פורום תביעות קטנות

שלום רב
ברשותי כמה מכשירי טלפון סלולרי שעל פי ההסכם עם החברה מלפני 10 שנים, אין עליהם תשלום חודשי. נכון להיום איני משתמש בהם, כך שאינם כרוכים בכלל תשלום.
החברה הודיעה לי לאחרונה כי תתחיל לגבות עליהם תשלום חודשי וכנגדו היא נותנת לי שיחות חינם בערך מקביל.
אך לי זה לא כדאי - כי איני משתמש בהם כרגע,
החברה טוענת שהחוזה מתיר לה להעלות את המחיר פעמיים בשנה.
האמנם? הרי מדובר בשינוי מהותי בחוזה ולא בהעלאה בתעריף של אחוזים בודדים..

שלום,
לפני כחודשיים וחצי נפטר אבי ז"ל. למחרת ההלוויה הגיע לבית הורי קבלן מצבות (ביוזמתו) וסיכמנו איתו על מצבה במחיר 5000 ש"ח. נמסרו לו 2 שקים ע"ס 2500 ש"ח כ"א כשהשני דחוי לחודש (יש בידנו קבלה וצילומי השקים). מספר ימים לאחר מכן ביקשנו להחליף את המצבה למצבה אחרת שעלותה 3500 ש"ח. סוכם שההפרש (1500 ש"ח) יוחזר בכך שהאיש יחזיר לנו את השק הדחוי ובתמורה ניתן לו שק אחר ע"ס 1000 ש"ח.
עד היום, למרות אין ספור שיחות טלפון והבטחות חוזרות ונשנות מצידו שהוא יבוא כדי להחזיר את ההפרש, ההבטחה הזאת לא קויימה בתרוצים שונים ומשונים. מיותר לציין ששני השקים נפרעו בנתיים. יש בידנו הקלטה של שיחת טלפון שבה הוא נשמע מבטיח לבוא ולהחזיר לנו את הכסף.
מטבע הדברים נואשנו מהאפשרות שהכסף יוחזר והחלטנו להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
שאלותי הן:
1. בחשבונית שקיבלנו מופיעה כתובת בית העסק אבל מבדיקה שערכנו אין לו עסק בכתובת הזאת והאיש למעשה עובד מבלי שיהייה לו בית עסק.
האם יש לתבוע את האיש עצמו או את בית העסק?
2. אין בידנו את כתובת ביתו של האיש וכאמור אין גם כתובת בית עסק.
האם ניתן להגיש תביעה מבלי לציין את הכתובת, ואם לא - כיצד ניתן להשיע את כתובתו?

אני מתנצל על האריכות ומודה לכם מראש על כל מענה שינתן.

שלום לחברי הפורום - אני הייתי מנוי של אורנג' 7 שנים - החוזה האחרון שלי איתם מ יולי 2007 - ב יולי 2010 לאחר תום ההתחייבות איתם החלטתי להתנייד לחברת פלאפון - חברת פרטנר שלחו לי שיש לי חוזה חדש מיולי 2010 - כשביקשתי מהם את החוזה זכיתי לטלפון מאיים ממשרד עורכי דין ובעקבותיו מכתב - האם הברירה היחידה לפנות לבית משפט?

שלום,
אחי התחיל קורס במנהל הטכני וברצונו להפסיק את הלמודים.
עלות הקורס היא 10500
משך הקורס הוא 5 חודשים, הוא השתתף בקורס כחודש.
מה העלות שמגיע לו לקבל חזרה.
אשמח לקבל את ציטוט החוק בנושא

שלום,

היום רכשתי 4 פירטי לבוש והתחרטתי לגבי 2 מהם,
האם חוק ההחזר הכספי החזר נותן לי אפשרות לקבל את כספי בחזרה על 2 פריטים אלה?
יש לציין כי על הקבלה רשום כי בסוף עונה (כעת) אין החלפות / זיכויים
בנוסף, רשום כי החזר כספי יתבצע בחנות בה התבצעה הרכישה בלבד..
האם תקין?

לפני כחודש רכשתי עדשה למצלמה. השתמשתי בה וראיתי כי היא פגומה. חזרתי לחנות והם החליפו לי אותה. העדשה השניה גם הייתה פגומה. אני רוצה לדעת מה הזכויות שלי בנושא? האם יש לי קייס לקבל את הכסך חזרה?

שלום לכולם,

לפני כמה ימים פרסמתי פוסט לגבי השרות הגרוע וההזוי של סלקום
להלן הפוסט (בתיקונים קלים):
"בחודשיים האחרונים התקשרתי כ 7 פעמים לחברת סלקום כדי לבקש דבר
פשוט - לקבל את החשבוניות לדואר ( ישראל ולא לאימייל)
אבל להפתעתי כל פעם חוזרת אותה שיחה. מתווכחים איתי שזו בעיה ! וניתן
לשלוח רק לאימייל או לפקס. רק שאני כועס הם מסכימים לעשות לי טובה
ולהסכים עקרונית לשלוח.
אבל, הימים חולפים והמועד שבו הובטחו לי החשבוניות חולף
ואני עדין מחכה לחשבוניות של כל 2010 ( אני עצמאי וצריך להגיש אותם
כהוצאה). כלומר, כל 2010 !! לא קיבלתי חשבוניות
וכל שיחה אותו דבר: מחכה המון זמן עד שעונים (אם בכלל...), ויכוחים-למה
אני צריך בדואר ולא במייל ? למה שלא תדפיס ? וכו', אחרי הויכוח ישנה
"הסכמה עקרונית" לשלוח לי , אבל אז עוברים ימים, שבועות ( וכנראה גם
יעברו גם שנים..) והחשבוניות לא מגיעות.
אני שוקל לעזוב את סלקום לאחר 16 שנים !! פשוט שרות זוועה !"
עד לכאן הפוסט שפורסם.
מכאן זה רק הולך ונהייה הזוי ואם זה לא היה עצוב בטח הייתי מתגלגל
מצחוק..
לאחר הפרסום עשיתי עוד 3 שיחות טלפון לסלקום שבראשונה הציעה לי
הבחורה מ"שרות הלקוחות" לקחת מונית ( יאמר לזכותה
על חשבון סלקום), היא כינתה זאת כ"פתרון יצירתי" כיוון שהחשבוניות מאוד
תכופות לי, ולנסוע למרכז השרות הקרוב ושם ידפיסו לי את החשבוניות.
כמובן שסירבתי וטענתי שהזמן שלי יקר ולא אסע ואחכה בתור
על חשבוני ואני מצפה מחברה כמו סלקום לשלוח לי את החשבוניות הבייתה.
אמרתי לה שאם סלקום לא מסוגלת לשלוח לי את החשבוניות בדואר רגיל
אז אני מבקש שישלחו את החשבוניות בדואר שליחים, כי בדואר ישראל הרגיל
זה לא מגיע כבר שנה. אבל שוב התנגדויות כאילו ביקשתי שנה שיחות חינם.
הועברתי לאחראית נוספת ששוב חזרה על אותה מנגינה ידועה שהיא תעזור
ותשלח לי.
נכנעתי זמנית והסכמתי שתשלח את החשבוניות אלי הביתה בדואר רגיל אך
שוב התברר לי שהן לא נשלחו.
אתמול התקשר אלי "אחראי" צוות או משהו כזה ובטון רציני טען שלא ניתן
בדואר שליחים וששאלתי אותו מדוע? לא הייתה לא תשובה.
שוב נכנעתי ואמרתי לו שאין לי כבר כוחות ושישלח לי במייל את החשבוניות
( למרות שהדבר האחרון שבא לי זה לעמוד ולהדפיס עשרות עמודים..)
אבל, שיא השיאים החשבוניות עד להיום כ 30 שעות לאחר השיחה עדין לא
הגיעו !!
הבנתי שגם לפי החוק זו עבירה חמורה לא לשלוח חשבוניות ויעצו לי אף להגיש
תלונה למשרד התקשורת. זאת אעשה וכל פעולה לגיטימית וחוקית כדי לספר
כיצד סלקום מזלזלת, מתנשא ואפילו מתעללת בלקוחות שלה !!
כמובן, שבינתיים אני לא יכול לקבל החזרי מע"מ והחזרי הוצאות כיוון שאין לי
מה להגיש !!
אשמח לתגובות, עצות ולשמוע מעוד נפגעי סלקום.
האם אכן יש חוק כזה? ואם כן האם סלקום מפרה אותו? האם אוכל לתבוע אותם על אותן הוצאות מוכרות ועל עוגמת נפש ובזבוז זמן יקר בשיחות טלפון מתישות?
תודה,
ניר

שלום,
אני מעוניין לתבוע את חברת פלאפון בגין הטרדה.
לפני כחצי שנה עברתי מחברת סלקום אליהם אחרי ששיווקו את עצמם בצורה מאוד אגרסיבית. להפתעתי גם לאחר שעברתי אליהם הם עדיין ממשיכים להתקשר ולהציע לנו לעבור אליהם. על אף כל תחנוניי למחוק את שמי מרשימת השיווק כלום לא עזר. לפני כחודש שלחתי אליהם מייל דרך האתר שלהם בדרישה מיידית להפסקת ההטרדה אחרת אתבע אותם. הם חזרו אליי לאחר כשבועיים ממוקד השירות ואמרו שישתדלו. אני כמובן נורא כעסתי על כך.
באופן לא מפתיע שבועיים לאחר מכן שוב התקשרו אלינו בהצעה לעבור אליהם...
האם ברור כי משפטית הם ביצעו הטרדה? אנלוגי לחוק הספאם.
מה התהליך כדי לתבוע ?! האם אני חייב עורך דין בתביעה כזו ?

שלום
אני טכנאי מחשבים שנותן שירות בבית הלקוח.
לפני כשנתיים סיפקתי שירות ללקוח ששילם לי בצ'ק דחוי. הלקוח ביטל את הצ'ק מסיבות כאלה ואחרות. שלחתי לו מכתב כי אם לא ישלם את חובו- אני אפעל באמצעים העומדים לרשותי על מנת לגבות חוב זה.
הוא לא התרשם ולא שילם. עברה כשנה מאז שליחת המכתב.

שאלתי- האם אני עדיין יכול להגיש נגדו תביעה או לחילופין לדעת מה האופצויות העומדות לרשותי או שחלה התיישנות ואני לא יכול לעשות דבר.

(אציין כי מדובר בסכום של 150 ש"ח- אך דין פרוטה כדין מאה).

תודה על המענה

שלום,
קיבלתי במתנה בגד ואני מעונייינת להחזירו לחנות ולקבל החזר כספי.
לפי החוק, תוך כמה זמן ממועד הקנייה אוכל להחזיר את הבגד ולקבל, כאמור, החזר כספי?
אם שילמו על המוצר בכרטיס אשראי האם אוכל לקבל את ההחזר רק דרך אותו הכרטיס?
בתודה מראש,
נופר

לפני שנה הייתי בטיפול אצל פסיכולוג והיום, לתדהמתי, גיליתי מסמך אינטרנט- טבלה- המציין את שמי המלא+ מס טלפון+אי מייל+ התאריך והעובדה שהייתי בפגישה. כל זאת לצד רשימה של רבים אחרים.
מעבר לכך לא היה מידע פרטי עליי, אבל יש לי שם ייחודי ביותר, וכל אחד שהיה נתקל במסמך זה על ידי חיפוש שמי באינטרנט היה יכול לדעת שזו אני.
אני, דרך אגב, הגעתי לכך לאחר שאחד מבני כיתתי חיפש את שמי בגוגל ולאחר שמעסיק פוטנציאלי בראיון עבודה אמר לי גם, שהוא חיפש עליי בגוגל.
השאלה שלי היא בעצם, עד לאן החסיון הרפואי מגיע והאם זו הפרה שלו?

הכל בכותרת.מדובר בתחנה מרכזית של אוטובוסים אם זה לא ברור.

עשיתי עסקה בחברת הסלולר "פלאפון"
באמצעות נציג שהיה אצלי בבית.

בתום העסקה הנציג התקשר לחברת "פלאפון"
כדי לברר באמצעות שקופית ממה מורכבת חבילת העסקה, כל השיחה הטלפונית עם הנציג הוקלטה
בהסכמתו. הוא הסביר את תנאי העסקה. בנוגע לאינטרנט, נאמר שיש לי גלישה חופשית עד 2GB חינם
(פרט להורדות). חזרתי ושאלתי להיות בטוח והנציג אישר שאני מקבל גלישה חופשית חופשית
ללא תשלום כל עוד לא עברתי את מסגרת ה- 2GB. כעבור חודש בקבלת
החשבונית הופתעתי לראות שחייבו אותי על הגלישות בסך של כמעד 2000 ש"ח. פניתי אליהם,
למרכז השירות, הם לא מוכנים להקשיב.

אני מבקש את עזרתכם בנידון..

 

בתודה מראש, ישראל  

רכבינו נפגע ע"י רכב שנסע ברוורס, אנו יוצאים בתביעה בבי"מש לתביעות קטנות מכיוון שחב' הביטוח של הנהג הפוגע דחתה את תביעת חב' הביטוח שלנו בטענה שגובה הנזק שנגרם לנו נמוך מגובה ההשתתפות העצמית של הנהג הפוגע. הנהג הפוגע פנה מיוזמתו מס' פעמים לחב' הביטוח שלנו ובהן הודה מפורשות באשמתו ובאחריותו.
חב' הביטוח שלנו למרות שהבטיחה לנו פעמים רבות, כי תמסור לידינו הקלטות אלו, חזרה בה והודיעה שאין באפשרותה לספק לנו הקלטות אלו אלא ע"י צו מבי"מש.
שאלותינו: 1) מי אמור להיות המען לבקשתינו ?
2) מה לרשום בנידון: " בקשה דחופה למתן צו לגילוי מסמכים" או "בקשה דחופה להורוות על המצאת מסמכים" ?
3) מה לפרט בבקשה? והאם יש צורך גם בנימוקים?
4) האם סרובה של חב' הביטוח חוקית?
בתודה מראש, אוסי

סבא שלי מנוי לשירות אינטרנט משנת 2008 ורק לאחרונה הוא שם לב כי התבצע חיוב כפול בכרטיס האשראי שלו כל חודש מתחילת השירות. לאחר כמה וכמה פניות שלי לשירות הלקוחות ולאחר הסברים חוזרים ונשנים שסבא מבוגר ואינו רואה טוב הסכימו להחזיר לי רק כחלק מהסכום - שנה אחת.
האם יש סיבה טובה מספיק כדי להגיש תביעה כנגד חברת האינטרנט?

לפני שנה וקצת נרשמתי לוול סטריט התחלתי ללמוד ואחרי כ- 3 חודשיים אבי נפטר. התקשרתי לוול סטריט כדי להקפיא את המנוי כדי לחזור לבית אימי (בדרום) לתקופה מסויימת כי אימי אינה חשה בטוב. בשיחה עם נציגים של וול סטריט אין אפשרות להקפיא מנוי לזמן ארוך (כמו שנה) ואין בי"ס שנמצא בקרית גת , החלופה שלהם הייתה לנסוע ללמוד ברחובות או בב"ש שאין באפשרותי רכב ואני מסיימת לעבוד בשעה 17:00 כדי להגיע בתחבורה ציבורית לרחובות או ב"ש הייתי מגיעה לפני סגירת בי"ס. הם הבטיחו שיחזרו אלי אבל, כצפוי לא קיבלתי מהם תשובה. לא התקשרתי יותר אחרי שנה חזרתי לאזור המרכז ורציתי ללכת לחדש את הלימודים , אחרי טלפונים ושיחות עם נציגים אמרו לי שהקורס שלי הסתיים באוגוסט 2010 ואים לי אפשרות ללמוד שוב.
שאלתי האם אני יכולה לתבוע אותם בתביעות קטנות?

בהסכם אין אין החזר כספי אבל יש את האופציה אם לא הצלחת בלימודים נותנים לך לחזור על הקורס מהתחלה וגם לזה הם לא הסכימו.

שלום רב,ב-30/1 הגשתי ת''ק בביהמ''ש בראשל''צ נגד חב' נסיעות. עד עכשיו (כעבור 21 ימים) החברה טרם הגישה כתב הגנה. לפי הכתוב באתר של בהמ''ש, במקרה שכזה הנני  זכאי לקבל פסק דין לפי כתב תביעה בלבד.השאלות שלי הן:איך אני מגיש את הבקשה, האם יש טפסים מיוחדים לכך?איך אני מוודה שהתביעה אכן הגיעה לצד הנתבע? בבמ''ש הודיעו לי שהמכתב אכן נשלח ב-31/01 בדואר רשום לחב' הנתבעת, האם זה מספיק להגשת בקשה לפסק דין בהעדר כתב ההגנה?תודה

זה אני פשוט אולי אני יפרט את זה ככה
קניתי מחשב נייד בביג בוקס לפני חודש והוא יתקלקל והם החליפו לי אחרי שהם טענו שסתם אני יבוא לחנות ואחרי שבוע וחצי הוא גם יתקלקל והם אמרו שאני צריך לפנות ליבואן ששבוע הם אומרים נחזור אלייך בשעה הקרובה ובסוף שלחו שליח לתקן לי והמחשב נשלח לcpm והם שלחו לי אותו והם תיקנו את המסך אבל הביאו לי אותו אם פיסקל שרוף זה נקודה ירוקה כזאת קטנה זה אומר שזה מסך לא תקין
הם שלחו לי שליח ועוד הפעם עוד שבוע לחכות והיום הביאו לי את המחשב נייד עוד הפעם את פיסקל שרוף הפעם בצד אחר של המסך ובנוסך לזה הם קילקלו לי את הרשת האלחוטית wifi שזה היה טוב לפני שהבאתם לי המחשב חדש רק חודש אצלי ושבועיים רק בתיקונים הם גררו אותי בהתחלה כדי שיעבור שבועיים ואני לא יוכל להחליף ואעכשיו הם אומרים שהפיסקל שרוף זה אני עשיתי או השליח ורשת האלחוטית גם אני או השליח..
התקשרי ללנובו והם פתחו קריאה רק על הרשת האלחוטית כי הם אומרים פיקסל אחד זה אל נחשב אבל אם הם הביאו לי את זה ככה אני צריך לפנות למעבדה ולשבר איתם על זה (כל אחד מאשים את השני)
קיצר נידפקתי אם מסך לא תקין שזה מפריע לסרטים ואפשר לקנות מחשב נייד אם פקסל שרוף כן כן רק פיקסל אחד בחצי מחיר כמו עודפים מחודשים וכאלה..אבל אני קניתי מחשב נייד כי רציתי אותו רגיל ותקין
למה לא לשים לי מסך תקין ואז להגיד שאני עשיתי או השליח שלהם(זה שירות שליחים)
האם אפשר לתבוע?והם מנצלים את זה שאני בן 17

מה עושים במצב שמוכר בחנות מסרב להחזיר כסף בגין ביטול עסקה (במידה ולפי התקנות קיימת זכאות), מה עושים במקרה של סירוב מצד המוכר להחזיר את הכסף?? למי פונים? מי אוכף את החוק הזה?

קניתי מחשב נייד בביג בוקס לפני חודש והוא יתקלקל והם החליפו לי אחרי שהם טענו שסתם אני יבוא לחנות ואחרי שבוע וחצי הוא גם יתקלקל והם אמרו שאני צריך לפנות ליבואן ששבוע הם אומרים נחזור אלייך בשעה הקרובה ובסוף שלחו שליח לתקן לי והמחשב נשלח לcpm והם שלחו לי אותו והם תיקנו את המסך אבל הביאו לי אותו אם פיסקל שרוף זה נקודה ירוקה כזאת קטנה זה אומר שזה מסך לא תקין
הם שלחו לי שליח ועוד הפעם עוד שבוע לחכות והיום הביאו לי את המחשב נייד עוד הפעם את פיסקל שרוף הפעם בצד אחר של המסך ובנוסך לזה הם קילקלו לי את הרשת האלחוטית wifi שזה היה טוב לפני שהבאתם לי המחשב חדש רק חודש אצלי ושבועיים רק בתיקונים הם גררו אותי בהתחלה כדי שיעבור שבועיים ואני לא יוכל להחליף ואעכשיו הם אומרים שהפיסקל שרוף זה אני עשיתי או השליח ורשת האלחוטית אולי זה גם אני כי זה יוצא תקין מפה ..

למה הם מרמאים אנשים יש להם בעיה שהם קילקלו ולמה מאשימים אותי ואם הם הביאו לי מסך לא תקין הם צריכים להחליף שוב זה לא מעניין אותי יש לי אחריות ועוד רשום בתיקון בנוסף 90 יום אחריות מהמעבדה על חלק שהוחלף..

מה אני יכול לעשות אם הם לא יתקנו לי את המסך המחשב מי שנקה רק בתיקונים למה הם לא מחליפים לי וזהו או שיתקנו טוב ולא ירמו הם מנצלים את זה שזה שירות שליחים וככה מאשימים אותי ואת השליחים שזה לא נריאלי הגיוני

קניתי אותו בביג בוקס בילו ב27.12
והוא הוחלף בחנות ב2.1
והלונובו בשבוע שיתקלקל לי הטלפון שלהם לא היה טוב אפילו הם מודים היה עונה הודעה מוקלטת שיש בעיה וזה יסתדר ובגלל זה עבר ה14 יום ממש מאכזב שבועים וחצי הוא רק בתיקונים ומחר שוב באים לקחת ואני ממש כבר חבל קניתי...
ממש מתוסכל מהם שירות של לונובו וcpm ממש לא טוב

אני מנוי בחברת פלאפון.
לפני כשנה רכשתי מכשיר אייפון מהחברה והצטרפתי למסלול שהוצע לי.
בעת הצטרפותי נאמר לי שכיוון שעלות המסלול היא 240 ש"ח לחודש, לכן אקבל זיכוי מלא על המכשיר שעלותו היא 99 ש"ח (כפול 36 חודשים).
המסלול הוא ל18 חודשים והתשלום עבור המכשיר הוא כאמור, ל36 חודשים.

עם כניסת תקנות התקשורת החדשות המאפשרות יציאה ממסלולים ללא קנס (כמעט) החלטתי לצאת מהתוכנית, אבל לפני כן החלטתי לקרוא את החוזה כדי לבדוק אם אין בו איזה מוקש שאינני יודע עליו.
ואכן, גיליתי "מוקש" כזה.
יש בחוזה סעיף (החוזר על עצמו מס' פעמים כמו הרבה סעיפים אחרים) האומר כך: (ציטוט מאחת הפעמים)

"החזר הנחת זמן אויר: במקרה של יציאה מהתוכנית לפני חלוף 18 חודשים ממועד ההצטרפות לתוכנית מסיבה כלשהי, לרבות מעבר למסלול אחר, (למעט בין מסלולי התוכנית) ניתוק קבוע, ניוד מספר, העברה על שם, יחוייב הלקוח בהחזר מלוא "הנחה/ות זמן אויר בהצטרפות לתוכנית" שניתנה/ו לו בפועל החל ממועד ההצטרפות לתוכנית ועד מועד היציאה מהתכנית"
ע"כ הציטוט

לא נאמר לי דבר בעת הצטרפותי לתוכנית שההנחה שכבר ניתנה תבוטל אם התוכנית תבוטל מאיזהשהיא סיבה.
מה דעתך על כך?

לפניי יומיים הלכתי עם חברתי לחדר כושר להרשם, כעבור משחק יפה של מספרים הוא הצליח לשכנע אותה לחתום לשנה, כעבור יומיים היא חזרה אליו על מנת לבטל עסקה הוא אמר שאין בעיה אבל דמיי רישום נשארים אצלו, וכך זה גם רשום בחוזה, הוא לקח 250₪ לעצמו, יש מה לעשות עם זה? יש פתרון כלשהו לזה? זה חוקי?

מקרה שהיה כך היה - הרכב שלי נתקע באמצע הדרך... קורה מה לעשות. הזמנתי שירות של חברת הגרירה ואיש המקצוע שהגיע ובדק את הרכב קבע שצריך להזמין בעל מקצוע כיוון שהבעיה היא באימובילייזר של הרכב. צלצלתי לבעל המקצוע (מומחה למנעולים ומפתחות של רכב) ונאמר לי שהעלות היא 1000 שח לתיקון כיוון שצריך לכייל את האימובילייזר וזה יקר. כמובן שלא הייתה לי  ברירה והסכמתי לכך, לא לפני שהמנעולן לקח את פרטי כרטיס האשראי שלי לצורך ביטחון כיוון שהוא שולח אלי מומחה במיוחד. המומחה הגיע וכעבור בדיקה של כ30 דקות קבע שאין הוא יכול לתקן את הבעיה ואינו מוצא בכלל מה הבעיה למרות שהרכב לא נדלק. להפתעתי הרבה קיבלתי צלצול לאחר כשעה מהמנעולן ולמרות שלא תיקנו את הדרוש תיקון חייבו אותי בסך 250 שח על שירות דרך כרטיס האשראי. מרגיז מאוד... לא הייתה לי בעיה לשלם 1000 שח על התיקון, אבל מכעיס אותי שצריך לשלם 250 שח ולהישאר עם רכב תקוע כשהבעיה נשארה. האם אני אמור לשלם על השירות למרות שהבעיה לא נפתרה? אולי שלחו אלי סוכן מתלמד? אולי יכלו להודיע לי טלפונית טרם ההזמנה שאולי לא יצליחו לפתור את הבעיה אך יחייבו אותי על השירות? אני מרגיש חסר אונים ומנוצל.תודה.

שלום לכולם,לפני כחודש וחצי ביצעתי ניוד של מס' קיים מרשת פלאפון לרשץ אורנג' לאחר שקיבלתי תנאים טובים יותר במקצת אצל האחרונה. יש לציין שכבר היה לי מס' קיים גם באורנג'. במעמד חתימת ההסכם ביקשתי במפורש לנתק את המס' הקיים (באורנג') ולהחליפו במס' המנוייד מרשת פלאפון. הנציג אמר לי שבשביל זה, לאחר ביצוע העסקה אני צריך להתקשר טלפונית למוקד ולבקש לנתק אותו וכך עשיתי יותר מפעם אחת על מנת לוודא את הפעולה. לאחר כחודש קיבלתי את החשבונית החדשה על המס' המנוייד ובאופן מפליא גם חשבונית "כרגיל" על המס' שאמור היה להיות מנותק ועליו אפשר היה לגבות מקסימום חיוב יחסי של 3 ימים..חיוב פעוט בעצם שאין בעיה איתו כביכול. אבל מה שגיליתי הוא בעצם חיוב מלא על אותו החודש. כשהתקשרתי לברר את הנושא מולם נאמר לי ש"חשבתי" שניתקתי אותו אבל בעצם זה לא קרה. כמובן שבעיניי חיוב נוסף שלי על הקו הוא מעשה חמור מאוד וגובל בגניבה פשוטו כמשמעו. הנציג בסוף השיחה אמר שיחזרו אליי אחרי שיבדקו את הנושא אך לא חזר אליי. החשש שלי הוא שהעניין עומד "להימרח" ולא אקבל החזר כ"כ מהר. יש להדגיש כי אין ספק שהתקשרתי לנתק את אותו הקו אך לא חשבתי לרגע שאני צריך גם להקליט את הנציגים שלהם בשעת השיחה לצורך אימות עתידי.. אני ברגע זה בהמתנה על הקו לצורך בירור נוסף.השאלה שלי היא מה הייתם ממליצים לי לעשות על מנת לפתור את הבעיה במהירות האפשרית? למי ניתן לפנות במידה והם יסרבו לתקן את המעוות? הבקשה שלי היא בסה"כ לקבל זיכוי רטרואקטיבי על החיוב הנ"ל.תודה!

שלום,
בן זוגי קנה לי טבעת אירוסין מדהימה. הבעיה היא שהיא גדולה. הלכנו לחנות ושם אמרה הנציגה שהמידה שלי היא 8.5 ושהיא שולחת את זה לייצור במידה 8.5. אחרי שבוע חזרה הטבעת (לקח לי גם שבוע ללכת לשם בפעם הראשונה כי אני גרה רחוק מהחנות). הגעתי לחנות לקחת אותה והסתבר שהמידה היא 8 . אמרתי למוכרת שאני צריכה 8.5 והיא התבלבלה קצת ואז אמרה שכלל אין 8.5 יש רק 8 או 9. אני יודעת שמבחינת מידות כן יש 8.5 כל שלא ברור לי למה אצלהם אן עוד יותר לא ברור לי למה נאמר לי בהתחלה שיש. המידה 8 קטנה לי ו 9 מעט גדולה. היא אמרה לי לקחת את ה 8 להתנסות איתו, כי כשהאצבעות במצב רגיל זה בסדר, רק כשחם והאצבע מתנפחת, כמו בלילה נגיד אז אני מרגישה שזה מעט לוחץ.
כל זה קרה אתמול. היום התקשרתי לסניף אחר ושאלתי אם יש איזו בעיה לעשות טבעת במידה 8.5 ואמרו לי שאין עם זה שום בעיה.
אני אלך לשם בראשון אבל הנה הבעיה שלי:
מה אם ישלחו את זה וזה יחזור שוב במידה הלא נכונה ויסתבר שבאמת אין מידה 8.5 - בחנות הזאת ספציפית?
האם אוכל לבטל עסקה - גם אם עברו שבועיים (באשמתם כי הם הרי שולחים את זה כל פעם ולוקח שבוע עד שזה חוזר...)
אני לא יודעת אם הטבעת עלתה יותר מ 3,000 או פחות, אבל האם זה משנה במקרה הזה? הרי אני גם לא אוכל לקחת שום טבעת אחרת באותה חנות - מאותה סיבה...
תודה על העזרה!