פורום תביעות קטנות

פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.

מנהלי פורום תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק

בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

תביעת חברת ביטוח בתביעות קטנות

d 23/02/11
שלום רב,
ברצוני לדעת האם יש מניעה לתבוע חברת ביטוח בתביעות קטנות? הסכום אותו אני רוצה לתבוע קטן מ30,000.
בפוליסה יש תניית שיפוט של בימ"ש מוסמך בת"א (שלום או מחוזי) האם זה מונע ממני את האופציה לתבוע בתביעות קטנות או שמא ניתן במקביל?

תביעת חברת ביטוח

עו"ד שי בייזר מנהל 23/02/11
שלום

אין מניעה לתבוע את חברת הביטוח בבית משפט לתביעות קטנות.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

זכאות להחזר כספי

גרייס 22/02/11
מכרתי ללקוחה מוצר המשמש לבניית צפורניים. לאחר 3 שבועות, הלקוחה התלוננה בפני שאינה מרוצה מהמוצר. איפשרתי ללקוחה להחזיר את המוצר למרות שנעשה בו שימוש והצעתי לה זיכוי בשווי המוצר. הלקוחה דורשת החזר כספי בטענה להסתמכות על החוקים שהתפרסמו לאחרונה. האם אני חייבת להחזיר ללקוחה את כספה , לתת לה זיכוי או שאיני חייבת דבר ? הלקוחה מאיימת לתבוע אותי. אשמח לתשובתך בהקדם תודה מראש

ביטול עסקה

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום גרייס,

הואיל והמוצר הוחזר לאחר למעלה מ-14 ימים ונעשה בו שימוש אינך חייבת לקבל את המוצר ולהשיב לה את כספה.

יתר על-כן, הואיל והיא כבר עשתה שימוש במוצרף אינך חייבת להעניק לה זיכוי.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תיקון כתב תביעה לאחר קביעת תאריך למשפט

מיכל 22/02/11
הי, רציתי לדעת האם (וכיצד) ניתן להגיש כתב תביעה מתוקן לאחר שכבר הגשנו את כתב התביעה בתביעות קטנות ואף נקבע תאריך למשפט (ליולי 2011).
בכתב התביעה החדש אין שינוי בסכום התביעה, או זהות הנתבעים וכו'. פשוט רוצים לנסח אותו בצורה ברורה יותר, כי הוא נוסח בצורה ממש גרועה...
תודה על העזרה!

תיקון כתב תביעה

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום מיכל

תגישי בקשה לתיקון כתב תביעה בצירוף כתב התביעה המתוקן.

ייתכן כי במידה וכבר הוגש כתב הגנה תחוייבו הוצאות של הנתבע, מפני שהוא מקבל זכות להגיש כתב הגנה מתוקן.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

דמי יציאה

יעל 22/02/11
1.האם החוק החדש בנושא דמי היציאה חל רק על פרטיים או גם על עמותות?
2.האם חברות הסלולרי חייבות להתריע לקוח באמצעות מייל על חריגת גלישה?

דמי יציאה

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום יעל.

1. התיקון לחוק חל על כל מנוי של חברת סלולר.

2. קיימת חובה להתריע על חריגה. זה מופיע ברישיון של חברת הסלולר ממשרד התקשורת. אינני יודע באיזה אופן חייבים להודיע.את יכולה לבדוק ברשיון הנמצא באתר של משרד התקשורת.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

חברת סלולר רשאית להתחיל לגבות תשלום חודשי חדצדדית?

עזריאל 22/02/11
שלום רב
ברשותי כמה מכשירי טלפון סלולרי שעל פי ההסכם עם החברה מלפני 10 שנים, אין עליהם תשלום חודשי. נכון להיום איני משתמש בהם, כך שאינם כרוכים בכלל תשלום.
החברה הודיעה לי לאחרונה כי תתחיל לגבות עליהם תשלום חודשי וכנגדו היא נותנת לי שיחות חינם בערך מקביל.
אך לי זה לא כדאי - כי איני משתמש בהם כרגע,
החברה טוענת שהחוזה מתיר לה להעלות את המחיר פעמיים בשנה.
האמנם? הרי מדובר בשינוי מהותי בחוזה ולא בהעלאה בתעריף של אחוזים בודדים..

שינוי הסכם

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום עזריאל,

בקש (בכתב) לקבל עותק של ההסכם ובקש מהם שיפנו אותך היכן בדיוק רשום שהם יכולים לשנות את התעריפים.

לאחר בדיקת ההסכם ניתן יהיה להעריך טוב יותר את העניין.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הגשת תביעה קטנה ללא כתובת הנתבע

שלמה 22/02/11
שלום,
לפני כחודשיים וחצי נפטר אבי ז"ל. למחרת ההלוויה הגיע לבית הורי קבלן מצבות (ביוזמתו) וסיכמנו איתו על מצבה במחיר 5000 ש"ח. נמסרו לו 2 שקים ע"ס 2500 ש"ח כ"א כשהשני דחוי לחודש (יש בידנו קבלה וצילומי השקים). מספר ימים לאחר מכן ביקשנו להחליף את המצבה למצבה אחרת שעלותה 3500 ש"ח. סוכם שההפרש (1500 ש"ח) יוחזר בכך שהאיש יחזיר לנו את השק הדחוי ובתמורה ניתן לו שק אחר ע"ס 1000 ש"ח.
עד היום, למרות אין ספור שיחות טלפון והבטחות חוזרות ונשנות מצידו שהוא יבוא כדי להחזיר את ההפרש, ההבטחה הזאת לא קויימה בתרוצים שונים ומשונים. מיותר לציין ששני השקים נפרעו בנתיים. יש בידנו הקלטה של שיחת טלפון שבה הוא נשמע מבטיח לבוא ולהחזיר לנו את הכסף.
מטבע הדברים נואשנו מהאפשרות שהכסף יוחזר והחלטנו להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
שאלותי הן:
1. בחשבונית שקיבלנו מופיעה כתובת בית העסק אבל מבדיקה שערכנו אין לו עסק בכתובת הזאת והאיש למעשה עובד מבלי שיהייה לו בית עסק.
האם יש לתבוע את האיש עצמו או את בית העסק?
2. אין בידנו את כתובת ביתו של האיש וכאמור אין גם כתובת בית עסק.
האם ניתן להגיש תביעה מבלי לציין את הכתובת, ואם לא - כיצד ניתן להשיע את כתובתו?

אני מתנצל על האריכות ומודה לכם מראש על כל מענה שינתן.

איתור הכתובת

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום שלמה

יש לציין בכתב התביעה את כתובת העסק או כתובת הבית של האיש (אני מניח שלא מדובר בחברה אלא בעוסק מורשה).

לגבי איתור הכתובת - זו בעייה ידועה וכואבת. נסה לאתר את הכתובת בדרכים יצירתיות, או שתפנה לחוקר פרטי.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

פרטנר תקשורת

קובי 22/02/11
שלום לחברי הפורום - אני הייתי מנוי של אורנג' 7 שנים - החוזה האחרון שלי איתם מ יולי 2007 - ב יולי 2010 לאחר תום ההתחייבות איתם החלטתי להתנייד לחברת פלאפון - חברת פרטנר שלחו לי שיש לי חוזה חדש מיולי 2010 - כשביקשתי מהם את החוזה זכיתי לטלפון מאיים ממשרד עורכי דין ובעקבותיו מכתב - האם הברירה היחידה לפנות לבית משפט?

הסכם עם אורנג'

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום קובי,

תפנה בכתב ותבקש לקבל את ההסכם החדש עם חתימך.

הם חייבים להעביר לך אותו.

אתה יכול כבר במכתב זה להודיע על ביטול ההסכם איתם. גם ההודעה בטלפון מחייבת.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הפסקת קורס באמצע

אולגה 22/02/11
שלום,
אחי התחיל קורס במנהל הטכני וברצונו להפסיק את הלמודים.
עלות הקורס היא 10500
משך הקורס הוא 5 חודשים, הוא השתתף בקורס כחודש.
מה העלות שמגיע לו לקבל חזרה.
אשמח לקבל את ציטוט החוק בנושא

ביטול קורס

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
אולגה שלום,

יש לבדוק את הסכם ההתקשרות עם הספק.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

החזרת ביגוד

מאיה 22/02/11
שלום,

היום רכשתי 4 פירטי לבוש והתחרטתי לגבי 2 מהם,
האם חוק ההחזר הכספי החזר נותן לי אפשרות לקבל את כספי בחזרה על 2 פריטים אלה?
יש לציין כי על הקבלה רשום כי בסוף עונה (כעת) אין החלפות / זיכויים
בנוסף, רשום כי החזר כספי יתבצע בחנות בה התבצעה הרכישה בלבד..
האם תקין?

ביטול עסקה

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום רב,

את יכולה לבטל את העסקה גם אם הרכישה היא במבצע.

אם החנות היא זכיין והדבר מופיע בשלט בולט בחנות את יכולה לקבל החזר רק בחנות זו.


שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

עדשה פגומה

נורית 22/02/11
לפני כחודש רכשתי עדשה למצלמה. השתמשתי בה וראיתי כי היא פגומה. חזרתי לחנות והם החליפו לי אותה. העדשה השניה גם הייתה פגומה. אני רוצה לדעת מה הזכויות שלי בנושא? האם יש לי קייס לקבל את הכסך חזרה?

ביטול עסקה

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום נורית,

בהחלט כן.

תודיעי להם שלאור הפרת ההסכם מצידם, ולאור העובדה שלא תיקנו את ההפרה (גם העדשה השנייה פגומה), את מבטלת את העסקה.

השיבי להם את העדשה הפגומה ודרשי לקבל את מלוא כספך בחזרה.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שרות זוועה של סלקום

ניר 21/02/11
שלום לכולם,

לפני כמה ימים פרסמתי פוסט לגבי השרות הגרוע וההזוי של סלקום
להלן הפוסט (בתיקונים קלים):
"בחודשיים האחרונים התקשרתי כ 7 פעמים לחברת סלקום כדי לבקש דבר
פשוט - לקבל את החשבוניות לדואר ( ישראל ולא לאימייל)
אבל להפתעתי כל פעם חוזרת אותה שיחה. מתווכחים איתי שזו בעיה ! וניתן
לשלוח רק לאימייל או לפקס. רק שאני כועס הם מסכימים לעשות לי טובה
ולהסכים עקרונית לשלוח.
אבל, הימים חולפים והמועד שבו הובטחו לי החשבוניות חולף
ואני עדין מחכה לחשבוניות של כל 2010 ( אני עצמאי וצריך להגיש אותם
כהוצאה). כלומר, כל 2010 !! לא קיבלתי חשבוניות
וכל שיחה אותו דבר: מחכה המון זמן עד שעונים (אם בכלל...), ויכוחים-למה
אני צריך בדואר ולא במייל ? למה שלא תדפיס ? וכו', אחרי הויכוח ישנה
"הסכמה עקרונית" לשלוח לי , אבל אז עוברים ימים, שבועות ( וכנראה גם
יעברו גם שנים..) והחשבוניות לא מגיעות.
אני שוקל לעזוב את סלקום לאחר 16 שנים !! פשוט שרות זוועה !"
עד לכאן הפוסט שפורסם.
מכאן זה רק הולך ונהייה הזוי ואם זה לא היה עצוב בטח הייתי מתגלגל
מצחוק..
לאחר הפרסום עשיתי עוד 3 שיחות טלפון לסלקום שבראשונה הציעה לי
הבחורה מ"שרות הלקוחות" לקחת מונית ( יאמר לזכותה
על חשבון סלקום), היא כינתה זאת כ"פתרון יצירתי" כיוון שהחשבוניות מאוד
תכופות לי, ולנסוע למרכז השרות הקרוב ושם ידפיסו לי את החשבוניות.
כמובן שסירבתי וטענתי שהזמן שלי יקר ולא אסע ואחכה בתור
על חשבוני ואני מצפה מחברה כמו סלקום לשלוח לי את החשבוניות הבייתה.
אמרתי לה שאם סלקום לא מסוגלת לשלוח לי את החשבוניות בדואר רגיל
אז אני מבקש שישלחו את החשבוניות בדואר שליחים, כי בדואר ישראל הרגיל
זה לא מגיע כבר שנה. אבל שוב התנגדויות כאילו ביקשתי שנה שיחות חינם.
הועברתי לאחראית נוספת ששוב חזרה על אותה מנגינה ידועה שהיא תעזור
ותשלח לי.
נכנעתי זמנית והסכמתי שתשלח את החשבוניות אלי הביתה בדואר רגיל אך
שוב התברר לי שהן לא נשלחו.
אתמול התקשר אלי "אחראי" צוות או משהו כזה ובטון רציני טען שלא ניתן
בדואר שליחים וששאלתי אותו מדוע? לא הייתה לא תשובה.
שוב נכנעתי ואמרתי לו שאין לי כבר כוחות ושישלח לי במייל את החשבוניות
( למרות שהדבר האחרון שבא לי זה לעמוד ולהדפיס עשרות עמודים..)
אבל, שיא השיאים החשבוניות עד להיום כ 30 שעות לאחר השיחה עדין לא
הגיעו !!
הבנתי שגם לפי החוק זו עבירה חמורה לא לשלוח חשבוניות ויעצו לי אף להגיש
תלונה למשרד התקשורת. זאת אעשה וכל פעולה לגיטימית וחוקית כדי לספר
כיצד סלקום מזלזלת, מתנשא ואפילו מתעללת בלקוחות שלה !!
כמובן, שבינתיים אני לא יכול לקבל החזרי מע"מ והחזרי הוצאות כיוון שאין לי
מה להגיש !!
אשמח לתגובות, עצות ולשמוע מעוד נפגעי סלקום.
האם אכן יש חוק כזה? ואם כן האם סלקום מפרה אותו? האם אוכל לתבוע אותם על אותן הוצאות מוכרות ועל עוגמת נפש ובזבוז זמן יקר בשיחות טלפון מתישות?
תודה,
ניר

חשבונית מס

עו"ד שי בייזר מנהל 22/02/11
שלום ניר,

קיימת חובה למסור חשבוניות מס לפי החוק.

לא ידוע לי על קיומה של הוראה המתייחסת לאופן המסירה - בפקס, במייל, "הארד קופי".

בנסיבות העניין ולאור הטירטור נראה לי שאתה יכול לתבוע השחתת זמן ועוגמת נפש.

שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שד' רוטשילד 134, תל אביב יפו

03-5600602

shay@beiser-law.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הטרדה טלפונית – פלאפון

חגי טולדנו 21/02/11
שלום,
אני מעוניין לתבוע את חברת פלאפון בגין הטרדה.
לפני כחצי שנה עברתי מחברת סלקום אליהם אחרי ששיווקו את עצמם בצורה מאוד אגרסיבית. להפתעתי גם לאחר שעברתי אליהם הם עדיין ממשיכים להתקשר ולהציע לנו לעבור אליהם. על אף כל תחנוניי למחוק את שמי מרשימת השיווק כלום לא עזר. לפני כחודש שלחתי אליהם מייל דרך האתר שלהם בדרישה מיידית להפסקת ההטרדה אחרת אתבע אותם. הם חזרו אליי לאחר כשבועיים ממוקד השירות ואמרו שישתדלו. אני כמובן נורא כעסתי על כך.
באופן לא מפתיע שבועיים לאחר מכן שוב התקשרו אלינו בהצעה לעבור אליהם...
האם ברור כי משפטית הם ביצעו הטרדה? אנלוגי לחוק הספאם.
מה התהליך כדי לתבוע ?! האם אני חייב עורך דין בתביעה כזו ?

פרסום טלפוני

עו"ד א. אהרונוב 21/02/11
ערב טוב חגי,

התופעה שתיארת לא נכללה ב'חוק הספאם' אלא הוחרגה ממנו כי המחוקק לא רצה להחיל אותה על תופעה זו, ועל כן אין מקום לאנלוגיה. יכול להיות שבאם תגיש תביעה קטנה ביהמ"ש ימצא מקום להשית פיצוי מסוים שלא מכוח הוראת חוק ברורה, אבל כשלעצמי אני מסופק אם זה מה שיקרה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מתן שירות

טכנאי מחשבים 21/02/11
שלום
אני טכנאי מחשבים שנותן שירות בבית הלקוח.
לפני כשנתיים סיפקתי שירות ללקוח ששילם לי בצ'ק דחוי. הלקוח ביטל את הצ'ק מסיבות כאלה ואחרות. שלחתי לו מכתב כי אם לא ישלם את חובו- אני אפעל באמצעים העומדים לרשותי על מנת לגבות חוב זה.
הוא לא התרשם ולא שילם. עברה כשנה מאז שליחת המכתב.

שאלתי- האם אני עדיין יכול להגיש נגדו תביעה או לחילופין לדעת מה האופצויות העומדות לרשותי או שחלה התיישנות ואני לא יכול לעשות דבר.

(אציין כי מדובר בסכום של 150 ש"ח- אך דין פרוטה כדין מאה).

תודה על המענה

הגשת תביעה בחלוף זמן

עו"ד א. אהרונוב 21/02/11
בוקר טוב טכנאי,

ניתן עדיין לתבוע. באם הצ'ק שחזר בידיך, תוכל לפנות ישירות להוצאה לפועל ולפתוח בהליך לגבייתו, ללא צורך לעבור קודם לכן בבימ"ש. אם כי, היה והחייב יגיש התנגדות לביצוע השטר, יתכן והתיק יועבר לבימ"ש להליך רגיל ומסורבל, כך שבאם ברצונך להימלט מכך, כדאי, למרות זאת, להגיש תביעה קטנה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מה אומר החוק לגבי החזרת בגד לחנות?

נופר 20/02/11
שלום,
קיבלתי במתנה בגד ואני מעונייינת להחזירו לחנות ולקבל החזר כספי.
לפי החוק, תוך כמה זמן ממועד הקנייה אוכל להחזיר את הבגד ולקבל, כאמור, החזר כספי?
אם שילמו על המוצר בכרטיס אשראי האם אוכל לקבל את ההחזר רק דרך אותו הכרטיס?
בתודה מראש,
נופר

החזרת בגד שניתן כמתנה

עו"ד א. אהרונוב 21/02/11
בוקר טוב נופר,

ניתן להחזיר את הבגד תוך שני ימי עסקים ממועד רכישתו, בכפוף להצגת שובר המתנה והקבלה ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה מן הבגד. אם מדובר בהלבשה תחתונה - לא ניתן להחזיר את המוצר. באם חשבון הרוכש כבר חויב ע"י החנות, בפועל, ניתן לדרוש השבת הכסף במזומן.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

האם יש לי עילה לתביעה?

אני 20/02/11
לפני שנה הייתי בטיפול אצל פסיכולוג והיום, לתדהמתי, גיליתי מסמך אינטרנט- טבלה- המציין את שמי המלא+ מס טלפון+אי מייל+ התאריך והעובדה שהייתי בפגישה. כל זאת לצד רשימה של רבים אחרים.
מעבר לכך לא היה מידע פרטי עליי, אבל יש לי שם ייחודי ביותר, וכל אחד שהיה נתקל במסמך זה על ידי חיפוש שמי באינטרנט היה יכול לדעת שזו אני.
אני, דרך אגב, הגעתי לכך לאחר שאחד מבני כיתתי חיפש את שמי בגוגל ולאחר שמעסיק פוטנציאלי בראיון עבודה אמר לי גם, שהוא חיפש עליי בגוגל.
השאלה שלי היא בעצם, עד לאן החסיון הרפואי מגיע והאם זו הפרה שלו?

פגיעה בפרטיות

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
ערב טוב אני,

על פניו יש לך עילת תביעה, ואולם, יש לברר מי פרסם את המסמך וכיצד הגיע המסמך לידיו (יתכן והגשת תביעה בנדון אינה אפקטיבית, מסיבות שונות).
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

האם מותר לגבות תשלום בכניסה לשירותים בתחנה מרכזית?

אני:) 20/02/11
הכל בכותרת.מדובר בתחנה מרכזית של אוטובוסים אם זה לא ברור.

שירותים ציבוריים

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
ערב טוב,

ככל הידוע לי, אין מניעה חוקית לעשות זאת.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

עסקת פלאפון

ישראל שיאונוב 20/02/11
עשיתי עסקה בחברת הסלולר "פלאפון"
באמצעות נציג שהיה אצלי בבית.

בתום העסקה הנציג התקשר לחברת "פלאפון"
כדי לברר באמצעות שקופית ממה מורכבת חבילת העסקה, כל השיחה הטלפונית עם הנציג הוקלטה
בהסכמתו. הוא הסביר את תנאי העסקה. בנוגע לאינטרנט, נאמר שיש לי גלישה חופשית עד 2GB חינם
(פרט להורדות). חזרתי ושאלתי להיות בטוח והנציג אישר שאני מקבל גלישה חופשית חופשית
ללא תשלום כל עוד לא עברתי את מסגרת ה- 2GB. כעבור חודש בקבלת
החשבונית הופתעתי לראות שחייבו אותי על הגלישות בסך של כמעד 2000 ש"ח. פניתי אליהם,
למרכז השירות, הם לא מוכנים להקשיב.

אני מבקש את עזרתכם בנידון..

 

בתודה מראש, ישראל  

חריגה מחבילת גלישה

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
ערב טוב ישראל,

באם חרגת מחבילת הגלישה, הרי שככל שידעת על מגבלת החריגה מראש, החיוב תקף. מאידך, אם החברה מחייבת אותך בגין חריגה מהיקף חבילה קטן יותר ממה שהובטח לך בע"פ, הרי שיש מקום לפתוח בהליך משפטי כנגד החברה (מה גם שיש בידיך הוכחות מוקלטות להבטחה).
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

צו לגילוי מסמכים

אוסי 20/02/11
רכבינו נפגע ע"י רכב שנסע ברוורס, אנו יוצאים בתביעה בבי"מש לתביעות קטנות מכיוון שחב' הביטוח של הנהג הפוגע דחתה את תביעת חב' הביטוח שלנו בטענה שגובה הנזק שנגרם לנו נמוך מגובה ההשתתפות העצמית של הנהג הפוגע. הנהג הפוגע פנה מיוזמתו מס' פעמים לחב' הביטוח שלנו ובהן הודה מפורשות באשמתו ובאחריותו.
חב' הביטוח שלנו למרות שהבטיחה לנו פעמים רבות, כי תמסור לידינו הקלטות אלו, חזרה בה והודיעה שאין באפשרותה לספק לנו הקלטות אלו אלא ע"י צו מבי"מש.
שאלותינו: 1) מי אמור להיות המען לבקשתינו ?
2) מה לרשום בנידון: " בקשה דחופה למתן צו לגילוי מסמכים" או "בקשה דחופה להורוות על המצאת מסמכים" ?
3) מה לפרט בבקשה? והאם יש צורך גם בנימוקים?
4) האם סרובה של חב' הביטוח חוקית?
בתודה מראש, אוסי

גילוי מסמכים

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
ערב טוב אוסי,

הדיון בביהמ"ש לתביעות קטנות לא נעשה תחת כללים פורמליים קפדניים, ולכן, עליכם לפנות לביהמ"ש בכתב ולפרט את בקשתכם (ואת הצורך בחשיפת ההקלטות לצורך בירור האמת). יש לשלוח עותקים מהבקשה גם לצדדים האחרים בתיק.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

גבייה כפולה בכרטיס אשראי

ניר 20/02/11
סבא שלי מנוי לשירות אינטרנט משנת 2008 ורק לאחרונה הוא שם לב כי התבצע חיוב כפול בכרטיס האשראי שלו כל חודש מתחילת השירות. לאחר כמה וכמה פניות שלי לשירות הלקוחות ולאחר הסברים חוזרים ונשנים שסבא מבוגר ואינו רואה טוב הסכימו להחזיר לי רק כחלק מהסכום - שנה אחת.
האם יש סיבה טובה מספיק כדי להגיש תביעה כנגד חברת האינטרנט?

גביית יתר בכרטיס אשראי

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
ערב טוב ניר,

גביית יתר תוך ניצול מצבו של אדם מבוגר היא מעשה פסול, המצדיק, לטעמי, הגשת תביעה להשבת כל הסכומים שנגבו ביתר ובנוסף חיוב החברה בפיצויים.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

בי"ס לאנגלית

איריס 20/02/11
לפני שנה וקצת נרשמתי לוול סטריט התחלתי ללמוד ואחרי כ- 3 חודשיים אבי נפטר. התקשרתי לוול סטריט כדי להקפיא את המנוי כדי לחזור לבית אימי (בדרום) לתקופה מסויימת כי אימי אינה חשה בטוב. בשיחה עם נציגים של וול סטריט אין אפשרות להקפיא מנוי לזמן ארוך (כמו שנה) ואין בי"ס שנמצא בקרית גת , החלופה שלהם הייתה לנסוע ללמוד ברחובות או בב"ש שאין באפשרותי רכב ואני מסיימת לעבוד בשעה 17:00 כדי להגיע בתחבורה ציבורית לרחובות או ב"ש הייתי מגיעה לפני סגירת בי"ס. הם הבטיחו שיחזרו אלי אבל, כצפוי לא קיבלתי מהם תשובה. לא התקשרתי יותר אחרי שנה חזרתי לאזור המרכז ורציתי ללכת לחדש את הלימודים , אחרי טלפונים ושיחות עם נציגים אמרו לי שהקורס שלי הסתיים באוגוסט 2010 ואים לי אפשרות ללמוד שוב.
שאלתי האם אני יכולה לתבוע אותם בתביעות קטנות?

בהסכם אין אין החזר כספי אבל יש את האופציה אם לא הצלחת בלימודים נותנים לך לחזור על הקורס מהתחלה וגם לזה הם לא הסכימו.

הפסקת לימודים

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
ערב טוב איריס,

ראשית, תנחומיי על פטירת אביך. תנוחמו מן השמים.

בנסיבות שתיארת, אני סבור שיקשה עליך להצליח בהליך משפטי כנגד החברה. למרות זאת, הייתי שוקל פניה מסודרת בכתב (אולי אפילו באמצעות עו"ד) במטרה להפעיל לחץ ולנסות לסיים את העניין בהסדר כלשהו.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

ת"ק

דניאל 20/02/11
שלום רב,ב-30/1 הגשתי ת''ק בביהמ''ש בראשל''צ נגד חב' נסיעות. עד עכשיו (כעבור 21 ימים) החברה טרם הגישה כתב הגנה. לפי הכתוב באתר של בהמ''ש, במקרה שכזה הנני  זכאי לקבל פסק דין לפי כתב תביעה בלבד.השאלות שלי הן:איך אני מגיש את הבקשה, האם יש טפסים מיוחדים לכך?איך אני מוודה שהתביעה אכן הגיעה לצד הנתבע? בבמ''ש הודיעו לי שהמכתב אכן נשלח ב-31/01 בדואר רשום לחב' הנתבעת, האם זה מספיק להגשת בקשה לפסק דין בהעדר כתב ההגנה?תודה

פס"ד בהיעדר הגנה

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
דניאל שלום,

יש לברר מתי הומצא כתב התביעה לידי הנתבעת בפועל (ע"פ אישור המסירה בתיק ביהמ"ש). באם חלף פרק הזמן להגשת כתב הגנה (ממועד ההמצאה בפועל) ניתן לפנות לביהמ"ש בכתב ולבקש מתן פס"ד, ואולם, עליך לדעת שלרוב ביהמ"ש נוטה לקבל כתבי הגנה הגם שהם מוגשים באיחור. בכל מקרה, כדאי לבקש במקרה הזה מביהמ"ש שיפסוק לטובתך הוצאות.

שיהיה בהצלחה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מחשב נייד

שמעון 20/02/11
זה אני פשוט אולי אני יפרט את זה ככה
קניתי מחשב נייד בביג בוקס לפני חודש והוא יתקלקל והם החליפו לי אחרי שהם טענו שסתם אני יבוא לחנות ואחרי שבוע וחצי הוא גם יתקלקל והם אמרו שאני צריך לפנות ליבואן ששבוע הם אומרים נחזור אלייך בשעה הקרובה ובסוף שלחו שליח לתקן לי והמחשב נשלח לcpm והם שלחו לי אותו והם תיקנו את המסך אבל הביאו לי אותו אם פיסקל שרוף זה נקודה ירוקה כזאת קטנה זה אומר שזה מסך לא תקין
הם שלחו לי שליח ועוד הפעם עוד שבוע לחכות והיום הביאו לי את המחשב נייד עוד הפעם את פיסקל שרוף הפעם בצד אחר של המסך ובנוסך לזה הם קילקלו לי את הרשת האלחוטית wifi שזה היה טוב לפני שהבאתם לי המחשב חדש רק חודש אצלי ושבועיים רק בתיקונים הם גררו אותי בהתחלה כדי שיעבור שבועיים ואני לא יוכל להחליף ואעכשיו הם אומרים שהפיסקל שרוף זה אני עשיתי או השליח ורשת האלחוטית גם אני או השליח..
התקשרי ללנובו והם פתחו קריאה רק על הרשת האלחוטית כי הם אומרים פיקסל אחד זה אל נחשב אבל אם הם הביאו לי את זה ככה אני צריך לפנות למעבדה ולשבר איתם על זה (כל אחד מאשים את השני)
קיצר נידפקתי אם מסך לא תקין שזה מפריע לסרטים ואפשר לקנות מחשב נייד אם פקסל שרוף כן כן רק פיקסל אחד בחצי מחיר כמו עודפים מחודשים וכאלה..אבל אני קניתי מחשב נייד כי רציתי אותו רגיל ותקין
למה לא לשים לי מסך תקין ואז להגיד שאני עשיתי או השליח שלהם(זה שירות שליחים)
האם אפשר לתבוע?והם מנצלים את זה שאני בן 17

ראה תשובתי למטה.

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

שאלה

רוני 19/02/11
מה עושים במצב שמוכר בחנות מסרב להחזיר כסף בגין ביטול עסקה (במידה ולפי התקנות קיימת זכאות), מה עושים במקרה של סירוב מצד המוכר להחזיר את הכסף?? למי פונים? מי אוכף את החוק הזה?

אכיפת חוקי הגנת הצרכן

עו"ד א. אהרונוב 20/02/11
רוני שלום,

באפשרותך להגיש כנגד המוכר תביעה קטנה ולדרוש, בנוסף לביטול העסקה, פיצוי כספי.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מחשב נייד ואחריות

שמעון 19/02/11
קניתי מחשב נייד בביג בוקס לפני חודש והוא יתקלקל והם החליפו לי אחרי שהם טענו שסתם אני יבוא לחנות ואחרי שבוע וחצי הוא גם יתקלקל והם אמרו שאני צריך לפנות ליבואן ששבוע הם אומרים נחזור אלייך בשעה הקרובה ובסוף שלחו שליח לתקן לי והמחשב נשלח לcpm והם שלחו לי אותו והם תיקנו את המסך אבל הביאו לי אותו אם פיסקל שרוף זה נקודה ירוקה כזאת קטנה זה אומר שזה מסך לא תקין
הם שלחו לי שליח ועוד הפעם עוד שבוע לחכות והיום הביאו לי את המחשב נייד עוד הפעם את פיסקל שרוף הפעם בצד אחר של המסך ובנוסך לזה הם קילקלו לי את הרשת האלחוטית wifi שזה היה טוב לפני שהבאתם לי המחשב חדש רק חודש אצלי ושבועיים רק בתיקונים הם גררו אותי בהתחלה כדי שיעבור שבועיים ואני לא יוכל להחליף ואעכשיו הם אומרים שהפיסקל שרוף זה אני עשיתי או השליח ורשת האלחוטית אולי זה גם אני כי זה יוצא תקין מפה ..

למה הם מרמאים אנשים יש להם בעיה שהם קילקלו ולמה מאשימים אותי ואם הם הביאו לי מסך לא תקין הם צריכים להחליף שוב זה לא מעניין אותי יש לי אחריות ועוד רשום בתיקון בנוסף 90 יום אחריות מהמעבדה על חלק שהוחלף..

מה אני יכול לעשות אם הם לא יתקנו לי את המסך המחשב מי שנקה רק בתיקונים למה הם לא מחליפים לי וזהו או שיתקנו טוב ולא ירמו הם מנצלים את זה שזה שירות שליחים וככה מאשימים אותי ואת השליחים שזה לא נריאלי הגיוני

קניתי אותו בביג בוקס בילו ב27.12
והוא הוחלף בחנות ב2.1
והלונובו בשבוע שיתקלקל לי הטלפון שלהם לא היה טוב אפילו הם מודים היה עונה הודעה מוקלטת שיש בעיה וזה יסתדר ובגלל זה עבר ה14 יום ממש מאכזב שבועים וחצי הוא רק בתיקונים ומחר שוב באים לקחת ואני ממש כבר חבל קניתי...
ממש מתוסכל מהם שירות של לונובו וcpm ממש לא טוב

למה אתם לא עונים??

?????? 19/02/11
למה לכולם כן ולי לא?
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

סעיף "בעייתי" עם חב' סלולר

רמי קורן 19/02/11
אני מנוי בחברת פלאפון.
לפני כשנה רכשתי מכשיר אייפון מהחברה והצטרפתי למסלול שהוצע לי.
בעת הצטרפותי נאמר לי שכיוון שעלות המסלול היא 240 ש"ח לחודש, לכן אקבל זיכוי מלא על המכשיר שעלותו היא 99 ש"ח (כפול 36 חודשים).
המסלול הוא ל18 חודשים והתשלום עבור המכשיר הוא כאמור, ל36 חודשים.

עם כניסת תקנות התקשורת החדשות המאפשרות יציאה ממסלולים ללא קנס (כמעט) החלטתי לצאת מהתוכנית, אבל לפני כן החלטתי לקרוא את החוזה כדי לבדוק אם אין בו איזה מוקש שאינני יודע עליו.
ואכן, גיליתי "מוקש" כזה.
יש בחוזה סעיף (החוזר על עצמו מס' פעמים כמו הרבה סעיפים אחרים) האומר כך: (ציטוט מאחת הפעמים)

"החזר הנחת זמן אויר: במקרה של יציאה מהתוכנית לפני חלוף 18 חודשים ממועד ההצטרפות לתוכנית מסיבה כלשהי, לרבות מעבר למסלול אחר, (למעט בין מסלולי התוכנית) ניתוק קבוע, ניוד מספר, העברה על שם, יחוייב הלקוח בהחזר מלוא "הנחה/ות זמן אויר בהצטרפות לתוכנית" שניתנה/ו לו בפועל החל ממועד ההצטרפות לתוכנית ועד מועד היציאה מהתכנית"
ע"כ הציטוט

לא נאמר לי דבר בעת הצטרפותי לתוכנית שההנחה שכבר ניתנה תבוטל אם התוכנית תבוטל מאיזהשהיא סיבה.
מה דעתך על כך?

הפתעות בחוזה עם חברת סלולר

עו"ד א. מירוז 19/02/11
הכלל הוא שאדם מוחזק כמי שקרא, הבין והסכים עם הכתוב במסמכים שהוא חתם עליהם.

מאידך, מערכת היחסים עם החברות הסלולריות בהרבה מקרים, לא מאפשרת ללקוח הסביר לקרוא את החוזה, שלא לדבר על להבין אותו.

יש לצפות שפרטים מהותיים בעיקר כאלה שהם לרעת הלקוח יוסבו לו גם בע"פ ו/או יצוינו באופן בולט.

פקרטית מוצע להוציא להם מכתב התראה ולדרוש מהם את שמגיע לך. ייתכן שתוצע לך פשרה לשביעות רצונך.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
דילוג לתוכן