פורום תביעות קטנות

שלוםהיה בבעלותי קו טלפון של חברת נטויז'ן, וכאשר רציתי לעבור לחברה
אחרת דיברתי איתם טלפונית. נציגם ניסה לשכנע אותי להשאיר קו וירטואלי,
וכששאלתי במפורש מה עלי לעשות עם הנתב שיחות שיש ברשותי (כשהודעתי לנתק)
אמר שעלי להחזירו אך לא ציין בשום דרך שאחוייב על כך כעבור זמן מסויים.
לאחר זמן אני רואה שחייבו אותי כמעט 300 ש"ח- בגין אי החזרת הנתב. דיברתי
עם נציגה שהבטיחה לבדוק אך לא חזרה, דיברתי עם עוד נציג שחזר על כך ששלחו
לי מכתב (בדואר רגיל)- אשר מעולם לא הגיע לידי!! הועברתי למנהלת שהסכימה
שהיות שמדובר ב"מילה נגד מילה" (טענו שאין הקלטה של השיחות!!) שאזוכה
ושאשלח את המכשיר אליהם. למחרת שלחתי אותו בדואר רשום, ולהפתעתי לאחר מס'
ימים חזרה אלי מנהלת אחרת שאומרת שחתמתי כשקיבלתי מהם את המכשיר (לפני
כשנתיים) שיהיה עלי לשלם עבורו אם לא יוחזר 14 יום לאחר סיום ההתקשרות- דבר
שגם מעולם לא נאמר לי בע"פ.שאלתי היא האם בכלל יש עילה להגשת תלונה
כלשהי? האם צורת ההתנהלות תואמת את חובת גילוי נאות? (עכשיו אגב הם טוענים
שבאמת לא עידכנו אותי בטלפון שאצטרך לשלם, אבל שחתמתי על כך לפני שנתיים
וזה הקייס שלהם). האם לא מחוייבים ליידע לקוח גם בע"פ לפני חיוב?? במיוחד
בשיחה שמיועדת לברר אודות התנתקות??? ממה שידוע לי כששולחים ללקוח הודעה
שהוא עומד להיות מחוייב אמורים לשלוח בדואר רשום עמ" לוודא כאסמכתא שקיבל
את ההודעה

היי, רכשתי כרטיסי טיסה, ובמסגרת ה14 ימי עסקים אני צריכה לשנות את התאריך, חברת התעופה דורשת ממני לשלם קנס.
האם במצב כזה החוק של 14 ימי העסקים תקף??? האם חברת התעופה יכולה לקנוס אותי על ביטול או שינוי תאריך?

שלום, אני זקוקה לייעוץ משפטי שניתן ללא תשלום בעזרה בכתיבת כתב תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות .
האם יש איזה שהוא גורם שעוזר בדברים האלו, אם כן מה שמו של הגורם שאוכל לאתרו באינטרנט.
תודה רבה

שלום רב,
מזה זמן רב שאני מנסה להיכנס לאתר האינטרנט של חברה מסוימת ולהוריד את כתובת המייל שלי מרשימת הדיוור שלהם.
בכל פעם שנכנסתי לאתר על מנת למחוק את עצמי מרשימת הדיוור, הדפדפן הראה לי הודעה ש"העמוד לא נמצא".
ב – 16/612011 שלחתי מייל לנציגים שלהם בפנייה שיורידו אותי מרשימת התפוצה.
לאחר 20 דקות, נציגה מטעמם שלחה לי מייל שהיא כבר העבירה את הפנייה שלי למתכנתים כדי שיורידו אותי מהרשימה.
אך קבלת הדיוור לא הפסיקה!
כבר באותו ערב קיבלתי מייל מהם בשעה 22:00 בלילה!
וקיבלתי מייל מהם גם בתאריך 18/6/2011!!!!
אני לא מצליחה להיכנס לאתר שלהם על מנת להוריד את עצמי מרשימת התפוצה, שלחתי אליהם מייל וביקשתי שיורידו אך הם ממשיכים לשלוח לי מיילים!!!
שלחתי פקס לחברה ואמרתי להם שלפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 הם שולחים הודעות בניגוד להוראות של סעיף 30א.(ב) של חוק התקשורת.
המנהל חזר אלי במייל בתירוצים שנוצר סרבול בגלל הסופ"ש.
הוא ניסה להגן על עצמו אך בכל זאת, עובדה שקיבלתי 2 מיילים שלא רציתי לקבל וביקשתי שיורידו אותי מרשימת התפוצה עוד ביום חמישי בשעה 9 בבוקר!
מה עליי לעשות כעת? אני יכולה להגיש נגדם תביעה?
תודה רבה!!
מיטל

שלום לפני כשנה הזמנתי מכשיר גזוז ממי עדן על מנת למכור בפסטיבל יפה אל המשקה . על פי מה שסוכן מכר לי המכשיר יכל לספק אותי ואת כמות האנשים שיגיעו . בפועל אחרי 18 כוסות המכשיר מפסיק לקרר את המשקה למשך שעה. פניתי אליהם והם העבירו אותי מאחד לשיני במשך כמה חודשים . עכשיו היפסקתי את המנוי סוף סוף עם כנס כמובן . אבל למכשיר הם עוד לוקחים לי כסף . מה אפשר לעשות ? נ.ב הסוכן הודה שהמכשיר לא מתאים למסת עבודה

הזמנתי טכנאי למכונת כביסה במסגרת אחריות ל6 שנים נאמר לי להמתין משעה 11 בבוקר עד 16.00 הטכנאי הגיע בשעה 17.30 וזאת לאחר שצלצתי לברר בשעה 16 מה קורה . האם מגיע לי פיצוי עפי החוק?

שלוםלפני כשנה וחצי רכשתי מעסק לפיתוח תמונות כרטיסיה המקנה לי זכות לפיתוח 500 תמונות. ניצלתי כמה מהן.השבוע ראיתי שלט התלוי על בית העסק, לפיו עקב החלפת בעלים, לא יכובדו הכרטיסיות לאחר סוף החודש.האם הבעלים החדשים אכן אינם מחוייבים לספק לי את השירות שקניתי מהבעלים הקודמים?תודה רבה,שי פישר.

בחודש האחרון גיליתי, לתדהמתי, חיוב של 100 ש"ח בגין ספק תוכן.יצרתי קשר למול מוקד השירות של סלקום. נחרדתי לגלות שמאוקטובר 2008 אני מחוייבת כל חודש סכום שנע בין 60-100 ש"ח חיוב בגין ספק תוכן . לטענתם בשנת 2008 הצטרפתי לשירות , כל נסיונותי להסביר שלא הוספתי שירות שכזה לא הואילו...  האם במסגרת תביעה קטנה אני צריכה לתבוע את סלקום וגם את חברת הספק שכביכול קיבלה את הכסף ובאיזה עילות ניתן לתבוע ? אודה לעזרתך בנושא 

לפני כחצי שנה הלכתי לחברה סלולרית ליצור התקשרות עימם על ההוראת קבע חתומה אחותיהייתי צריך להביא את ההסכם לאחותי שתחתום בנתיים הבאתי לסוכן את ההוראת קבע שכבר היה חתום על ידה ואמרתי לו שבעוד כמה ימים אספיק להחתים את אחותותי ואז אביא לו את זה הסוכן הסכים והוסיף שהוא יכול לפתוח בינתיים קו בשבילי למרות שאין עוד הסכם חתום לא היה אפת לי והסכמתי בנתיים שכחתי שאני צריך להביא את ההסכם לסוכן כשהיגיע אלי החשבונית הראשונה וראיתי שהסכום לתשלום ופרטי החיוביים כלל לא לפי ההסכם שסיכמתי עם הסוכן ביקשנו מהחברה טלפונית שתזכה אותנו והסכימו לזכות אותנו בחצי מחיר (יענו חצי חצי..) בחשבונית השניה כשראינו ששוב טעו הלכנו לסוכן שינפיק לנו העתק חוזה מההסכם שעל פיו אנו אמורים לשלם (באותו זמן לא זכרתי שלא קיבלו מאיתנו כלל הסכם חתום) למרבית הפלא טען הסוכן שהמדפסת לא עובדת למחרת כשהיגעתי שוב לא הצליח להדפיס שוב שאלתי אותו (כשאני מקליט אותו בסתר) האם קרה לו כזה דבר אי פעם טען שאצלי זאת הפעם הראשונה שקורה לו דבר כזה שמהחברה יש חסימה לאפשרות הדפסת ההסכם ומקווה שזאת גם הפעם האחרונה והציע לי ללכת למרכז הראשי בעיר שם בלבלו אותי שאני לא יכול להוציא את ההסכם עם היפוי כח שקיבלתי מאחותי רק עם אישור טלפוני וכרגע אין כזו אפשרות אצלם חזרתי שוב לסוכן והוא הדפיס לי לבסוף הסכם ללא חתימה ואמר שאני לא זקוק ליותר מזה אחותי כבר הייתה בחודש התשיעי להריונה והיתה לחוצה מהענין והיות שבחברה לא הסכימו שאייצג אותה עם יפוי כח היתה צריכה לבוא (ברגל) לסניף אך שלחו אותנו שוב בתואנות שווא עד שהיגיע מכתב מהחברה שהתיק יועבר לעו"ד לא היה לנו ברירה הלכנו שוב לחברה (לסניף הראשי) ואז כשאחותי הרימה את קולה ניסה מנהל הסניף להוציא לנו מהמחשב את ההסכם כשהוא אומר שיפעיל את הרשאותיו בתור מנהל לעקוף את החסימה אך גם הוא לא הצליח להוציא לנו רק הסכם ריק ללא חתימה לתמיהתינו אמר לנו שאין באפשרותו יותר מזה מספר ימים אח"כ כשהיא בחדר לידה אחותי התקשרה לחברה והתחננה שישלחו העתק של ההסכם שיהיה לנו ביד בחברה ענו לה שזה בדרך לעו"ד והעו"ד חייב לשלוח ההעתק מההסכם כשהוא ישלח לנו מכתב תביעה (לבסוף כשהיגיע התביעה מהעורך דין לשלם + קנסות+שכר טרחה ועוד. התקשרנו אליו שישלח העתק של ההסכם
וסירב לשלוח והוסיף שאולי לעו"ד מטעמינו הוא ישלח ) לבסוף באחת הטלפונים הרבים שעשינו אחת הפקידות הודיעה שתשלח את ההעתק כשהיגיעה ההעתק (בדואר רשום) התגלה שאי מי מהחברה חתם בשם אחותי על ההסכם ועוד בכתב שכלל לא דומה לחתימת אחותי אין אפי' 10 אחוז דמיון בין החתימות ולא רק זו אלא אף חתימת הפקיד-נציג המכירות צבי.ק שונה מהחתימה שחתום תמיד (מצאנו הסכם של חבר שנעשה ע"י אותו סוכן ושם החתימה שונה לחלוטין מהחתימה שלו בהסכם שלנו החלטנו לינסוע למשטרה ביום שישי להגיש תלונה על זיוף ובדרך נזכרנו שבעצם החברה כלל לא קיבלה הסכם חתום מאיתנו ונזכרנו בוודאות שהבאנו לחברה רק הוראת קבע של אחותי חתום ולא חתמה כלל על הסכם (אני הייתי צריך להביא לה את ההסכם שתחתום ושכחתי ) במשטרה הציעו לנו לבוא ביום ראשון כי היה רק חוקר אחד והיה עומס חזרנו הביתה ובנתיים עוד לא הגשנו שוב תלונה ואני רוצה לשאול מה הצעדים החוקיים שיש באפשרותי לנקוט ומה כדאי לעשות והאם יש להוצל"פ זכות לעקל את החשבון של אחותי בכזה מקרה? (ניסינו לומר לעו"ד בטלפון שההסכם כלל לא שלנו אך רק אמר שימסור לחברת הסוללר באימייל ויחזיר לנו תשובה)

שלום רב,
לפני כחצי שנה רכשתי טלויוזיה של סמסונג ברשת ***, בשווי של מעל 5000 ש"ח.
כעבור חצי שנה מסך הטלוויזיה התקלקל, והחשיך.
בדקתי ומצאתי שנותנת האחריות היא חברה בשם ***, יבואנית מוצרי חשמל, והיא אינה קשורה ליבואנית המורשת סמסונג - דבר שלא נאמר לי בזמן הרכישה, שהאחריות אינה ע"י היצרן!!
אלו נענו לפנייתי ובאו לאסוף את הטלוויזיה לאחר מספר ימים.
הטלוויזיה שבה אליי תוך מספר ימי תיקון מועטים, ולאחר שבוע חזרה לאותו מצב של מסך חשוך!
דיברתי עם החברה י.שלום, שוב באו לאסוף אותה והחזירו לי כעבור מספר ימים, והתקלה כמובן חזרה שוב כעבור שבועיים ואף החריפה.
כעת אני שולחת אותה שוב לתיקון...
לצערי ביררתי ומצאתי שאני לא הראשונה שזה קורה לה עם אותה יבואנית י.שלום.
מצאתי המון פניות תלונה באינטרנט שמתארות מקרה זהה לשלי שלא הסתיים טוב אף פעם.
אף דיברתי עם טכנאי פרטי שאמר לי שהוא מכיר את היבואנית, ופנו אליו המון אנשים במצב כמו שלי, לאחר שהתייאשו משלוח את הטלוויזיה שלהם לתיקון שוב ושוב, פנו אליו לתיקון פרטי.
מה אני יכולה לעשות כדי להשיב לי את כספי? או לקבל מוצר תקין וחדש?
הטלוויזיה בת חצי שנה וכבר נכנסה למעבדה 3 פעמים,
בקרוב תיגמר לי האחריות ואז אצטרך לשלם סכום רב ולתקן אות בעצמי.
האם חובת המקום בו רכשתי, ליידע אותי שנותן האחריות אינו היצרן??
אני מבזבזת המון זמן עבודה יקר בלחכות לטכנאים, לא נהנת מהמוצר שרכשתי, וחווה עגמת נפש משירות לקוחות מחריד!!
האם אני יכולה כחוק לדרוש פיצוי במצב כזה?
אשמח לתשובה או הכוונה כי אני ממש אובדת עצות..
תודה רבה,
ימית

שלום,
רציתי לדעת אם יש הגדרה בחוק למונח "ימי עסקים". רכשתי מוצר מחברה ישראלית שהבטיחה לספקו תוך 21 ימי עסקים. בפועל, הסתבר לי מקריאה בתקנון האתר שהם מחשבים כימי עסקים רק 4 ימים בשבוע, כי הספק הגרמני שלהם לא עובד ביום ראשון. האם זה חוקי?

בעניין הטעיה בפרסום,

 

רציתי לברר האם כשבית עסק מפרסם מבצע -
למשל חלוקת מתנה בכל רכישה, ו/או מתן הנחה בנוסף על כל המבצעים האחרים - ולא עומד במבצעים
שהוא עצמו פרסם,

וגם לא מוכן לעמוד בפרסום לאחר פניה לשירות
הלקוחות - מה ניתן לעשות במקרה כזה ?

 

 

האם עומדת בפני הצרכן רק האפשרות של הגשת
|הדגש|תביעה קטנה|סדגש| על סך ההנחה שלא ניתנה + הוצאות משפט וכסף קטן שכזה - דבר שבאמת
לא מצדיק את בזבוז הזמן היקר שלנו כצרכנים, ולכן לא מעשי ומשאיר בידי החברות את היכולת
לזלזל בנו ולנהוג בניגוד לחוק ולכללי מסחר הוגן,

 

שהרי להגיע לבית משפט לתביעות קטנות בתביעה
לקבל החזר בגובה הנחה של 10% אפילו על קניה בגובה 1000 שח אשר לא ניתנה, בניגוד לפרסום,
זה פשוט לא שווה את הזמן וההתעסקות - אפילו אם יפסק שנקבל בחזרה את מלוא הסכום שהגיע
לנו בהנחה שלא ניתנה וגם אפ יפסק לתובע הוצאות משפט ופיצוי מוגבל על זמנו ו/או עוגמת
הנפש אינו שווה את העבודה הכרוכה בקבלתו.

 

שאלתי היא האם יש צעד משמעתי שגורר פיצוי
|הדגש|משמעותי|סדגש| לתובע על התנהלות שכזו מצד בית העסק - אשר יאפשר ללקוח לקבל |הדגש|פיצוי
הולם|סדגש| שיכסה גם על הזמן שהיה צריך להתעסק בתביעה - משהו בדומה ל"פיצוי לדוגמא
בגובה 10000 שח ללא הוכחת נזק" שמוגדר בחוק על עוולות מסוימים אך שלהבנתי פרסום
מטעה כפי שמדובר עליו כאן אינו נמנה בסעיפי החוק המזכים לתביעה שכזו ?

 

תודה.

אני מקבל המון הודעות SMS בשבוע ממועדון בבאר שבע שמזמין אותי לאירועים ומפרסם את המסיבות שלו , יצרתי עם המועדון קשר כ 5 פעמים וביקשתי מהם למחוק אותי מרשימת התפוצה ושאני לא רוצה לקבל יותר הודעות . נעניתי בגסות רוח ואמרו לי שמחקו את המספר שלי ושאני לא יקבל עוד הודעות , אך המצב ממש לא ככה בערך 10 הודעות בשבוע אני מקבל ! . האם אפשר לתבוע במצב כזה ? קראתי וראיתי שעל כל הודעת ספאם כזאת אני יכול לתבוע על סכום של 1000 שקל . כדאי לתבוע מה הסיכויים ?

שלום רב, ברצוני להיוועץ עמכם בנוגע לסוגיה שנתקלתי בה לאחורנה. קיבלתי מתנה שנרכשה באחת מחנויות רשת כלי בית בארץ. המוצר אינו התאים לי, ופניתי במסגרת 14 יום על מנת להחזירו לחנות ולקבל בעבורו החזר כספי. בהתחלה לא הוסכם להחזיר לי מזומן מאחר והיה ברשותי רק פתק החלפה
למחרת כשחזרתי עם החשבונית המקורית נאמר לי כי לא ניתן לקבל החזר מזומן
מכיוון שהמוצר נרכש ב3 תשלומים וניתן רק לבטל עסקה באמצעות חברת האשראי. האם זה חוקי? איפה ההגיון? מדובר במוצר שנרכש עבורי כמתנה, יבטלו לקונה את העסקה, הרי אני לא אפנה אליו ואומר לו שיחזיר לי את כספי... אבקש את עזרתכם ועצתכם, תודה, מיטל

בתאריך 14611 התקשרתי לאורנג לבירור חיוב בחשבון טלפון, משלא קיבלתי מענה ראוי ביקשתי לנתק את הקו, מנהלת שירות הלקוחות אמרה לי אם אני מתנתק אני צריך לשלם קנס של 150 ש"ח, מכיוון שהחוזה שלי איתם מסתיים עוד כחודשיים אמרתי להם שישאירו את הקו, המנהלת אמרה לי שהיא משאירה את הקו כמו שהוא ולא מנתקת, היום - 17-6 אני מגלה שהקו הביתי לא פעיל, ולא יהיה פעיל לפחות עד יום ראשון, יש לציין שדיברתי עם נציגה שלהם בבוקר והבטיחה לחזור אליי עד הצהריים ולא חזרה וכרגע המוקד לא פעיל עד יום ראשון,
א. האם זאת סיבה מספיק טובה להגיש תביעה קטנה לבית משפט?
ב. האם בית משפט יכול לחייב אותם לשמוע את ההקלטות של השיחות?
(דבר שיעזור לי מאוד בתביעה)
בתודה, עופר

רכשתי טלפון סלולרי לפני כחודש בחברת אורנג',מאז יצאו החוקים בתקשורת בנוגע לחברות הסלולר, ישנו חוק ע"פ מה שהבנתי שבו חברת הסלולר אינה רשאית לחסום את הטלפון לחברות אחרות(הכוונה לכרטיסי סים מחברות סלולר שונות) ,באותו חודש שרכשתי את המכשיר המוכרת הסבירה לי שהגרסא של המכשיר הכי חדישה בעוד שאחרי כמה ימים הבנתי שזאת גרסא ישנה שנשארה במלאי, עידכנתי את המכשיר בגרסא חדשה יותר, המכשיר שרכשתי אייפון 4 עשה בעיות בקליטה. התייעצתי עם טכנאי מחברה אחרת , והוסבר לי שהם מכרו לי אייפון שאינו פתוח לכל החברות ובעקבות זה ישנה בעיה בקליטה,התקשרתי לחברה ואכן אישרו לי שאין לי sim free ושאני צריכה לגשת לשירות לקוחות והם יבטלו את זה. הידיד שעובד בפלאפון הסביר לי שזה עובר על החוק והוא יודע שאפשר לטבוע את החברה בגין הטעיית הצרכן,הייתי רוצה לדעת האם אכן יש עילה לתביעה? ואיך אפשר להוכיח זאת?

הנידון: טלוויזיה 47 אינץ לאחר מספר רב של תיקונים.

שלום שמי שי קניתי טלוויזיה ב *** בספטמבר 2010,LCD פול HD .
הטלוויזיה אמורה לשרת אותי לצפיה ,אך כמה וכמה פעמים נקלעתי לקרוא לשירות תיקונים,להיות ללא מכשיר טלוויזיה ,לקיחת הטלוויזיה מספר פעמים למעבדה לתיקון .
אך לרוע המזל התיקון הספיק לימים בודדים.
אני תקופה ארוכה מבלה במשא ומתן לגבי שירות לקוי ,יחס משפיל ,חוסר ודאות שום פיצוי הולם מצד חברת ***.
נוצרה למשפחתי ולילדיי עוגמת נפש גדולה מצד השירות ומצד הטלויזיה בכלל.
היו "לא מעט" ימי הפסקת עבודה ,שיחות טלפון,ביקורי טכנאים,השארות ללא מכשיר,תיקוני מעבדה רבים ועוד...
החברה רוצה להחזיר לי בפעם השלישית את הטלויזיה ,האחריות מסתימת בעוד 3 חודשים.
מה עלי לעשות?

שלום,
הייתי מנוי בחדר כושר "*** ***" לאחר חודשיים שהייתי מנוי נפצעתי פציעה די חמורה בכתף (אין לי שום דרך להוכיח שזה נגרם כתוצאה ממכשיר שלהם למרות שאני בטוח ב100% שכן).
אובחן אצלי קרע בגיד בכתף ונאצלתי לעבור ניתוח שאותו מימן הביטוח הפרטי שלי ושזמן השיקום הוא חצי שנה (חודשיים לא הייתי מסוגל לעבוד, שלא לדבר על להזיז את היד).
עכשיו השאלה שלי היא כזאת: בכל הזמן שהייתי מנוי לא הבאתי להם את האישור הרפואי שכל חבר בחד"כ חייב להביא (הם גם לא הציקו לי על זה חוץ מבפעם שנרשמתי), האם האחריות חלה עליהם כאשר לא הבאתי להם אישור רפואי??
אני לא יודע אם אני צריך לציין אבל חוץ מהדרכה ראשונית שקיבלתי ממדריך שבנה לי תוכנית אימון לא הייתה פעם שניגש אליי מדריך...יש לי עוד כמה אנשים שיוכלו להעיד שהמדריכים שם מתהלכים כמו זומבים ולא מתקנים אנשים שעושים תרגילים בצורה לא נכונה (שעלולה לגרום לפציעה).


כמו כן לאחר שעשיתי את הניתוח הגעתי לסניף (שאני עם סד) וביקשתי לדבר עם המנהל לגבי ביטול המנוי והחזר כספי.
המנהל הגיע וביחד מזלזל ומשפיל אמר לי שהוא לא מצליח לקרוא את המכתב שהמנתח כתב למרות שהקראתי לו אותו ולכן אני צריך ללכת להביא מכתב אחר...לאחר שאימי הגיע לשם ועשתה קצת בלאגן הם "קיבלו" את המכתב והותר לי שאני יקבל 2400 שקל החזר כספי (זה היה בחודש אפריל) ושיכנס לי כסף ב10.5 לאחר שלא נכנס לי לחשבון שום כסף ב10 לחמישי פניתי אליהם פעמיים ונאמר לי שזה יכנס ב10.6 לאחר שכמובן לא נכנס לי הכסף ב10 לשישי פניתי אליהם עוד פעמיים ואמרו שיחזרו אליי ולא חזרו אליי.




לסיכום האם יש לי קייס לתביעה על רשלנות, אי תשלום החזר כספי ועוגמת נפש???


תודה לעוזרים.


נ.ב
הפחד היחיד שלי הוא שאין לי קייס כי אין לי דרך להוכיח שהפציעה נגרמה כתוצאה משימוש לא נכון במכשיר בחדר כושר...האם אני יכול להוכיח את זה איכשהו או האם זה יהווה מכשול משמעותי בתביעה?

שלום
האם חברת הסלולר מחוייבת להחזר כספי עבור מכשיר סלולר שנקנה באופן אישי בחנות פרטית לפי חוק זיכת ניתוק .
גם ללקוח עיסקי

האם החוק מחייב לתת אחריות לכל מוצר? רכשתי ברז קיר המוכר,בתשובה לשאלתי ענה שאין אחריות על המוצר???פניתי ליבואן ,חברה ידועה,בשאלה מדוע לא מצאתי תעודת אחריות בקופסת המוצר ,טרם נענתי.מה אומר החוק ?

שלום רב, כבר מספר רב של חודשים שאני מנסה לפתור תעלומה ולא מצליח... הסיפור הוא כזה: בתאריך 10.1.10 הגיע נציג מכירות של חברת YES לבית של אבא שלי כדי לנתק אותו משירותי הTV של חברת HOT (כמובן שתיאמו איתו את הפגישה לפני). אותו נציג בשם נדב, הציע לאבא שלי חבילה אטרקטיבית הכוללת גם תשלום של קנס היציאה שלו מHOT ואף חתם על המסמך באותיות קידוש לבנה: "יס משלמת את קנס היציאה מהוט" ובנוסף הבטיח לו שהוא יעשה את כל מה שנדרש כדי שהוא ינותק מיידית מהוט. כמובן שאבא שלי הסכים והתחבר... קנס היציאה עמד על סה"כ 153.62 ש"ח בלבד! 3 חודשים מהחיבור ומההבטחה הגדולה של נציג יס עדיין לא נותק המנוי מחברת HOT והוא התחיל שלי לקבל חיובים כפולים משתי החברות בגלל שאותו נדב (הנציג של יס) לא עשה את עבודתו ולא דאג לסגור את הפינה הזאת עם הוט. אבא שלי שהתעצבן נורא על החיובים הכפולים ועל חוסר ההתייחסות של נדב ביטל את הוראת הקבע שלו להוט ואז כמובן שהוט חגגו על זה וישר העבירו לטיפול משפטי שכלל הוצאות של הפרשי הצמדה, ריביות, גבייה והשד יודע מה עוד עד שהגענו ל961.92 ש"ח (במקום 153 ש"ח). אבא שלי שנבהל מאוד מהמכתב שילם מיד לעו"ד ובגלל שהנציג של יס לא עשה את עבודתו הוא היה צריך לשלם את כל הסכום הזה. ועכשיו תפנית בעלילה: כשדיברתי עם חברת יס היא אמרה שהיא שלחה טופס ניתוק לחברת הוט ביום ההתחברות ואפילו יש לי את הפקס הזה שבו הם מבקשים לנתק את אבא שלי, כשפניתי לחברת HOT ושאלתי אותם למה לא ביטלתם מיידית את המנוי שכן קיבלתם פקס ניתוק מנוי מחברת YES?? חברת הוט אמרה שלא קיבלה מעולם את הפקס הזה.. מה עושים עם הסאגה הזאת? מי אמור להחזיר לאבי את הכסף (בן 55) שנלקח ממנו??? האם הוט? האם יס? אשמח לתגובות. גולן

לאחרונה גיליתי שבמשך שנתיים אורנג' חייבו אותי ב960 ש"ח על חבילת גלישה ופאנטונים, למרות שביקשתי בפרוש לא לקבל שירותים אלו. דיברתי עם נציגים רבים (יותר משמונה) על מנת לנסות לקבל החזר כספי, ואף אחד מהם לא הצליח להסביר לי למה חוייבתי. יש לי כמה טיעונים מרכזיים שכל אחד בפני עצמו מצדיק החזר:

א. כאשר פתחתי את המספר החדש, חתמתי חתימה אלקטרונית (על צג מחשב) על מנת לאשר. החתימה שלי הועתקה ע"י אורנג' לכל מיני מסמכים אחרים, כגון לחיוב פאנטון וחבילת גלישה, אע"פ שבעת הרכישה נאמר לי בפרוש שלא אשלם עליהם. בצג המחשב שחתמתי לא היה דבר מכל זה... לא קיבלץי שום מסמך מהנציג שהחתים אותי וע"פ חוק הגנת הצרכן אני אמור לקבל החזר על כל החיוב.

ב. לא קיבלתי שום חשבונית בדואר (במשך שנתיים) על חיובים אלו.

ג. ידוע לי שכל חיוב שנגבה על שירות שלא מומש (לא השתמשתי בפאנטון ובחבילת גלישה כלל)- אינו חוקי ודורש החזר מלא + ריבית (ע"פ מה שראיתי באתר של אמון הציבור)


כאשר טענתי טענות אלו לפני הנציגים השונים (שלא אפרט את שמם משום לה"ר) הם התקשו לתת תשובה, והם תמיד טענו שזאת אחריות אישית שלי לבדוק את החיובים. ולמרות שניסיתי להסביר שאע"פ שיש לי אחריות אישית זה לא מצדיק חיוב, הם לא הבינו.

לאחר נסיונות רבים הם הסכימו לתת לי זיכוי לכ 55% מהחיוב בתנאי שאחתום על מסמך מסויים. מכיוון שכבר עייפתי מכל הסיפור הסכמתי לחתום, אבל לאחר שקיבלתי את המסמך המדובר, סירבתי בתוקף. בחיי לא ראיתי מכתב הסכמה כ"כ מגוחך ונועז. נדהמתי למראה עיני. אפרט רק כמה מהסעיפים:

א. אני מתחייב לא להתלונן לאורנג' עוד אי פעם על מקרים בעבר בהווה ובעתיד. [כששאלתי את הנציגה האם המשמעות היא שאף אם יחייבו איתו שלא כדין עוד שנתיים לא אוכל להתלונן היא השיבה שכן, כמה חוצפה!!!]
ב. אני מודה שההחזר הוא לפנים משורת הדין ולא מהווה אישור של אורנג' לטעותם.
ג. אסור לי לספר על הסכם זה לגורם שלישי.

לא יאומן עד כמה הם יכולים להיות מרושעים. לא חשבתי שניתן להחתים בכלל על מסמך כעין זה.

כמובן שלא חתמתי על המסמך . שוב התקשרו אליי ושאלו למה אני מתנגד, וגם לאחר שהסברתי להם הם לא תיקנו את המסמך. לבסוף הם החליטו לוותר על המסמך ולתת את הזיכוי בכל זאת.
אני מוכרח לציין שהנציגות היו נחמדות, אבל זה לא שיפר את המצב. חלקן הסכימו עם טענותיי ואמרו שהן ינסו לברר, אך לאחר שדיברו עם הסמכות מעליהן הן אמרו שאין מה לעשות.

לאחר חודשיים של כאבי ראש ושיחות רבות עם אורנג' אני כועס ונדהם. באופן עקרוני, בגלל חוצפתם המרובה של אורנג', אלחם על ההחזר המלא.
נותר לי רק להזהיר את כל הקוראים מהמסמכים של אורנג' ומנציגיהם.

הזמנתי מחברת אל על כרטיס טיסה אשר נאמר לי שהוא לא ניתן לביטול. לא חשבתי
שאצטרך לבטל אבל מסיבות אישיות נאלצתי וכעט הם טוענים שנאמר לי במפורש שאין
החזר כספי מלא. הכרטיס עלה 600 דולר. בנוסף נאמר לי שאם אני רוצה אז
להוסיף עוד 120 דולר לדחות את הטיסה.
נראה לי תמוהה שחברת אל על לא מחזירה על ביטול או לפחות חלק מהכסף. האם אני
צריכה להפרד כך סתם על אוויר ממעל 2000 שקל אפילו שהם אמרו? האם זה חוקי?

תודה מראש

למשביר יש בימים אלו מבצע של 20 אחוז הנחה + 10 אחוז הנחה למחזיקי כרטיס מועדון על בגדים. קניתי חולצה ושמתי לב שעל התוית במקום בו מודפס המחיר 69 ש"ח הדביקו מדבקה צהובה עם מחיר 99 ש"ח. בפועל לאחר ההנחות שלמתי 72 ש"ח, יותר מהמחיר המקורי. לדעתי זו הונאה צרכנית. האם אני יכולה לתבוע את המשביר על הונאת הצרכן ואם כן באיזו מסגרת?

שלום,
להוריי יש יחידת נופש באילת במלון "מרינה קלאב". יחידת הנופש דומה במהותה ליחידות נפוצות יותר כמו קלאב הוטל - תשלום חד פעמי "הוני" ודמי אחזקה תקופתיים לאחר מכן.
לפני כמספר חודשים נעלמו עקבותיה של החברה שעסקה בכל העניין (לחברה קראו "דרלון" והמועדון נקרא "2030"). הם לא עונים לטלפון ולא באימייל. את זה אני כותב לאחר עשרות נסיונות בחודשים האחרונים.
יכול ויש קשר לכך שהמלון עבר בעלים (מרשת רימונים לבעלים אחרים, מעכשיו המלון יקרא אסטרל מרינה קלאב).
מה לדעתך כדאי לעשות במצב כזה?