פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
חיובים לאחר ניתוק
איליה
01/09/11
שלום רב
אני עברתי לסלקום 03/2010 ומעז התחילו הבעיות .
היום ב 01/09/11 עזבתי ועברתי לחברת פלאפון. רק כמובן אני אמור לסגור חשבון עם סלקום .היום אני אמור לשלם להם עבור שני מכשירים ניידים 3715ש"ח ,על המכשיר שהוא לא אצלי-1349ש"ח NOKIA E52 והשני HTC 2366ש"ח שבזמנו לפני שנה הNOKIA התחיל לעשות בעיות הם החליפו לי אותו SAMSUNG כשדרוג טכני והוא גם היה לא בסדר לאחר מכן ואני החזרתי להם אותו וחתמתי לתוכנית חדשה שבמסגרת התוכנית קבלתי מכשיר נייד טוב. כרגע כדי לסגור חשבון בסלקום אני חייב לשלם על שני מכשירים אחד שהוא אצלי והשני אצלם אני מציין אין לי בעיה לשלם על שניהם .
אני מוכן לשלם על שני מכשירים אבל לפחות שאני אדה ואראה על מה אני משלם שיתנו לי את המכשיר הראשון NOKIA E52 ביד ונסגור עניין , אבל בסלקום אומרים לי אבל אתה חתמת לנו הטבת החזרת מכשיר ישן ובזה אתה מקבל החזר חודשי של 4.33 ש"ח כל חודש .אבל אני ממשיך לשלם 61.21ש"ח כל חודש על מכשיר שהוא בכלל לא אצלי .אני בתמימות שלי לא נכנסתי לעומק הדבר כשהחזרתי להם את המכשיר .
כל זה קורה לאחר שאני כבר ניסיתי לעזוב לפני 4-5 חודשים ונשארתי משום שהם נתנו לעוד "כביכול הטבה " נתנו לי תוכנית ב 269 ₪ לחודש ומהחודש הראשון שהם החתימו אותי הם לא עומדים על התחייבות שלהם . החשבונות שמגיעים לי לא פחות מ 350 ש"ח בחודש ואני לא עובר את המסגרת חבילת דקות .
אני חושב אולי לגשת לבית משפט ולטביעות קטנות . האם כדי בכלל ?
או להרגיש פרייר ולשלם להם על מכשירים וכל הזמן להיזכר בזה ולחשוב אולי יש דרך להלחם נגדם חוץ מדלתות בתי המשפט .
אני עברתי לסלקום 03/2010 ומעז התחילו הבעיות .
היום ב 01/09/11 עזבתי ועברתי לחברת פלאפון. רק כמובן אני אמור לסגור חשבון עם סלקום .היום אני אמור לשלם להם עבור שני מכשירים ניידים 3715ש"ח ,על המכשיר שהוא לא אצלי-1349ש"ח NOKIA E52 והשני HTC 2366ש"ח שבזמנו לפני שנה הNOKIA התחיל לעשות בעיות הם החליפו לי אותו SAMSUNG כשדרוג טכני והוא גם היה לא בסדר לאחר מכן ואני החזרתי להם אותו וחתמתי לתוכנית חדשה שבמסגרת התוכנית קבלתי מכשיר נייד טוב. כרגע כדי לסגור חשבון בסלקום אני חייב לשלם על שני מכשירים אחד שהוא אצלי והשני אצלם אני מציין אין לי בעיה לשלם על שניהם .
אני מוכן לשלם על שני מכשירים אבל לפחות שאני אדה ואראה על מה אני משלם שיתנו לי את המכשיר הראשון NOKIA E52 ביד ונסגור עניין , אבל בסלקום אומרים לי אבל אתה חתמת לנו הטבת החזרת מכשיר ישן ובזה אתה מקבל החזר חודשי של 4.33 ש"ח כל חודש .אבל אני ממשיך לשלם 61.21ש"ח כל חודש על מכשיר שהוא בכלל לא אצלי .אני בתמימות שלי לא נכנסתי לעומק הדבר כשהחזרתי להם את המכשיר .
כל זה קורה לאחר שאני כבר ניסיתי לעזוב לפני 4-5 חודשים ונשארתי משום שהם נתנו לעוד "כביכול הטבה " נתנו לי תוכנית ב 269 ₪ לחודש ומהחודש הראשון שהם החתימו אותי הם לא עומדים על התחייבות שלהם . החשבונות שמגיעים לי לא פחות מ 350 ש"ח בחודש ואני לא עובר את המסגרת חבילת דקות .
אני חושב אולי לגשת לבית משפט ולטביעות קטנות . האם כדי בכלל ?
או להרגיש פרייר ולשלם להם על מכשירים וכל הזמן להיזכר בזה ולחשוב אולי יש דרך להלחם נגדם חוץ מדלתות בתי המשפט .
תביעת חברת סלולר
עו"ד א. מירוז
03/09/11
קשה להבין את עובדות המקרה. ככלל, אתה זכאי שיכבדו את המוסכם. אתה יכול גם לא לשלם להם ולהתגונן בתביעה של הם אם תוגש כולל בתביעה בהוצל"פ. אתה יכול לשלם ולתבוע בת"ק.
עוגמת נפש
רויטל
01/09/11
היי שמי רויטל,
ורציתי להתייעץ איתך..
הזמנתי זמרת לחינה שלי כדי שתבצע הופעה חיה כל הערב, בפועל
הזמרת השמיעה את אחד הדיסקים שלה וכאשר הבחנו בזה,היא
הודתה שהיא לא מרגישה טוב כל היום ולא יכולה לשיר יותר. הוסבר לזמרת שהיא לא תקבל את כספה כבר במהלך האירוע.בנוסף לטענתה לא מגיע לה כסף אבל היא דרשה שאשלם לנגנים שלה תשלום עבור כך שניגנו--אך אינני הזמנתי אותם אלא הזמרת כחלק מהעסקה בעל פה.
האם יש לי זכות לא לשלם את שכרה כפי שסיכמנו בחוזה בעל פה (
(שהיא תשיר ואני אשלם לה.) ואף לדרוש פיצויים על עוגמת הנפש?
וזאת לאור העובדה שזהו יום מיוחד שלי ושל משפחתי שלא יחזור שנית.
החוזה בעל פה מורכב מזמרת שתשיר באירוע ודי.גי ומתופף כחלק מההרכב שלה שהיא אחראית עליהם
מאחר והזמרת לא שרה התנגנו שירים מוקלטים של זמרים אחרים כל הערב.
אשמח לתשובה בהקדם,
תודה מראש.
רויטל
ורציתי להתייעץ איתך..
הזמנתי זמרת לחינה שלי כדי שתבצע הופעה חיה כל הערב, בפועל
הזמרת השמיעה את אחד הדיסקים שלה וכאשר הבחנו בזה,היא
הודתה שהיא לא מרגישה טוב כל היום ולא יכולה לשיר יותר. הוסבר לזמרת שהיא לא תקבל את כספה כבר במהלך האירוע.בנוסף לטענתה לא מגיע לה כסף אבל היא דרשה שאשלם לנגנים שלה תשלום עבור כך שניגנו--אך אינני הזמנתי אותם אלא הזמרת כחלק מהעסקה בעל פה.
האם יש לי זכות לא לשלם את שכרה כפי שסיכמנו בחוזה בעל פה (
(שהיא תשיר ואני אשלם לה.) ואף לדרוש פיצויים על עוגמת הנפש?
וזאת לאור העובדה שזהו יום מיוחד שלי ושל משפחתי שלא יחזור שנית.
החוזה בעל פה מורכב מזמרת שתשיר באירוע ודי.גי ומתופף כחלק מההרכב שלה שהיא אחראית עליהם
מאחר והזמרת לא שרה התנגנו שירים מוקלטים של זמרים אחרים כל הערב.
אשמח לתשובה בהקדם,
תודה מראש.
רויטל
תשובה
חיים
01/09/11
לגופו של עניין חוזה בעל פה הוא אמנם חוזה אך עדיין אם היא תטען שלא התחייבה לשיר כל הערב כטענתך (דבר שגם אינו סביר כלל - אף זמר לא שר כל הערב זה בלתי אפשרי) יהיה לך קשה מאוד להוכיח זאת ומנגד לה יהיה קשה להוכיח את הסכום עליו הוסכם.
זמרת שלא שרה
עו"ד א. מירוז
03/09/11
מדובר במקרה מורכב. בעיקר, אם הסכום מהותי, אני מציע שתתייעצי עם עו"ד. התשובה תלויה במספר גורמים ובמה היתה הסכמה ביניכם, ובעיקר במה יוכח. אני מציע שתנסי לבדוק אם ניתן להגיע לפשרה שתהיה מקובלת על שתיכן.
האזרח הקטן אל מול חברות הסלולר האטומות. צריכה עזרה
שירן
01/09/11
שלום,
שמי שירן ולצערי עברתי לפני חודש מחברת פלאפון לחברת אורנג'. הנציג שהיה אצלי בבית אמר לי כי אני יכולה לקבל החזר חודשי על האייפון שקניתי מאדם פרטי כחלק מחוק ניתוק זיקה. לאחר שאמרתי כי אין לי קבלת רכישה אלא רק חוזה חתום ומספר סידורי. הנציג אמר שזה בסדר ואף התייעץ עם המנהל שלו וחתמנו חוזה. אתמול ראיתי כי החיוב בויזה עומד על פי 4 מהסכום שסוכם. התקשרתי לחברה והם טענו כי המסמכים שהבאתי אינם תופסים והם לא מכירים בהם כלל. הנציג לא עונה לשיחות שלי ואורנג' מתנערים מהחוזה. האם עומדת לי עילה כלשהיא לתביעה??
שמי שירן ולצערי עברתי לפני חודש מחברת פלאפון לחברת אורנג'. הנציג שהיה אצלי בבית אמר לי כי אני יכולה לקבל החזר חודשי על האייפון שקניתי מאדם פרטי כחלק מחוק ניתוק זיקה. לאחר שאמרתי כי אין לי קבלת רכישה אלא רק חוזה חתום ומספר סידורי. הנציג אמר שזה בסדר ואף התייעץ עם המנהל שלו וחתמנו חוזה. אתמול ראיתי כי החיוב בויזה עומד על פי 4 מהסכום שסוכם. התקשרתי לחברה והם טענו כי המסמכים שהבאתי אינם תופסים והם לא מכירים בהם כלל. הנציג לא עונה לשיחות שלי ואורנג' מתנערים מהחוזה. האם עומדת לי עילה כלשהיא לתביעה??
התחייבות של נציג של חברה
עו"ד א. מירוז
03/09/11
בהנחה שאת יכולה להוכיח שאכן זו היתה התחייבותו, החברה מחויבת ושי לך עילת תביעה.
חיוב ביתר שלא כדין – מה חושים?
דוד
01/09/11
נטוויז'ן שלחה לי חשבונית עם חיוב יתר לא מוצדק שכבר נשלח בראשית החודש לחברת האשראי. החברה מודה טלפונית שאכן מדובר בחיוב יתר לא מוצדק (השיחה מוקלטת) אך מסרבת בתוקף להוציא זיכוי מיידי לחברת האשראי עוד היום כדי שיקזז את חיוב היתר שכבר נשלח לחברת האשראי, בתירוץ ש"עמלת שורה" עולה 1.5 ש"ח והם לא מוכנים לספוג זאת ומעדיפים קודם לחייב אותי החודש ורק אחרי חודש לקזז את חיוב היתר מהחשבונית הבאה (כמובן ללא ריבית והצמדה).
חיוחב יתר
עו"ד א. מירוז
03/09/11
אתה אכן זכאי להחזר מיידי. מאידך, פרקטית בהנחה שהחיוב אכן יוחזר, קשה מאוד לעשות משהו בגלל הסכום הזניח (אני מניח) של הריבית בגין הסכום.
בקשה לפיצוי של ביטול ביטוח ישיר לרכב
נאור בוסקילה
01/09/11
לפני חודשיים התענינתי בביטוח רכב דיברתי אם נציג שירות לקוחות של ביטוח ישיר והנציג נתן לי הצעה לביטוח ושלח לי טפסיים להוראת קבע בסופו של דבר עשיתי ביטוח בחברה אחרת אחרי חודש שלחו לי מכתב שאני חייב להם כסף למרות שלא חתמתי על הוראת הקבע ולא על שום חוזה דיברתי אם נציג שירות והוא אמר לי שאני התחיבתי בטלפון ואני מוקלט לא ממש התיחסתי אליו ואחר עוד חודש שלחו לי טופס להוצאה לפועל על הסכום שכביכול אני חייב להם האם הם יכולים לחייב אותי למרות שלא חתמתי על שום חוזה או הוראת קבע
החוב בגין אי התחייבות
עו"ד א. מירוז
03/09/11
אין דבר כזה.
מציע שתפנה אליהם בכתב בדואר רשום ותדרוש מהם למשוך את התביעהבהוצלפ. אם הם יסרבו, תגיש התנגדות ותבקש לחייב אותם בהוצאות לדוגמה. שים לב לא לעבור את מגבלת הזמן להגשת הנתגדות. מומלץ להתייעץ עם עו"ד לגבי הביצוע.
מציע שתפנה אליהם בכתב בדואר רשום ותדרוש מהם למשוך את התביעהבהוצלפ. אם הם יסרבו, תגיש התנגדות ותבקש לחייב אותם בהוצאות לדוגמה. שים לב לא לעבור את מגבלת הזמן להגשת הנתגדות. מומלץ להתייעץ עם עו"ד לגבי הביצוע.
ביטול חוזה
רומן
01/09/11
שלום רב.
ברצוני לקבל מכם יעוץ בעניין הרשום מטה.
בתאריך 26.6.11 התקשרתי לחברת ERN כדי לברר את תחום הפעילות שלה ולקבל מידע אל
השירות שלכם.
הנציגה שענתה לי לטלפון אמרה לי שהיא לא
יכולה לתת לי מידע והדרך היחידה לקבל מידע זה רק להיפגש עם סוכן מכירות של החברה.
יום למכורת סוכן יצר איתי כשר ונפגשנו אצלי בבית .סוכן הסביר לי איך החרה פועלת
והציע לי להצטרף, אני בהתחלה סירבתי והסברתי לו שאני עוד לא התחלתי לעבוד, אין לי
עדיין לקוחות ושרק בעוד חודשיים בערך אני אידה האם אני צריך את שירותי החברה, אז
הסוכן הפעיל את כשרון השכנוע שלו והתחיל לעבוד אלי, הוא אמר לי שאני מאד מסן את
עצמי בקבלת צ'קים ללא ביטוח של החברה שלו ושהוא מוכן לתת לי חודש ללא תשלום, ועוד
חודשיים ב50% הנחה בתשלום קבוע. בנוסף לכל הוא אמר לי שבמידע והעסק שלי לא יופעל
ולא תהיה לי פעילות עם צ'קים לא יגבו ממני תשלום חודשי קבוע של 500ש"ח ולא
ידרשו ממני לשלם קנס של 2000ש"ח המופיע בחוזה. הקנס המופיע בחוזה הם ידרשו
ממני לשלם רק במידע ואני השתמש בשירות גבית הצ'קים שלכם והחברת ERN תאלץ להפעיל את האורך דינם קדי לגבות צ'קים
שחזרו, ולאחר כל זאת אני ארצה לפרוש באמצה החוזה. בקיצור אין לי מה לדאוג עם לא
תהיה לי פעילות אם הצ'קים אנחנו פשוט ניפרד בשלום. בסופו של דבר אני חתמתי על
החוזה שהוא נתן לי. אני שילמתי דמי הצטרפות 208.8 ₪ ולאחר חודש הם גבעו ממני עוד
115 ₪ דמי תשלום חודשיים, אני התקשרתי לסוכן ואמרתי לו שאין לי פעילות עם צ'קים
ושאני רוצה להקפיא את המנוי שלי אצלם או לפרוש. כמובן כאן התחילה הבעיה, הוא התחיל
לספר לי שהוא צריך לקבל אישור מהמנהל שלו, והמנהל שלו כמובן לא ישר לו את מה
שבקשתי, ולאחר חצי שאה של ויכוח הוא בהנחית המנהל שלו נתן לי חודשיים ללא תשלום עד
סוף חודש ספטמבר ,ואמר לי שבמידע ועד עז עדיין לא תהיה לי פעילות עם הצ'קים הוא
יבדוק מה אפשר לעשות עם בכלל.
לסיכום. אני סה"כ רציתי לקבל מידע, סוכן
שהגיע עלי בעזרת כיישורו לשכנע היטה אותי ניצל את חוסר הידע שלי בתחום הבטיח לי
תנאים ובפועל לא עמד באבטחתו. נכון לעכשיו אני שילמתי 323ש"ח לחברת ERN
לא נעזרתי בשירות שלהם חוץ מפעם אחד כאשר
התקשרתי אליכם לבדוק העם הצ'ק של אחד
הלקוחות הם מוכנים לבטח והם אישרו לי אותו, אך הצ'ק לא חזר וחברת ERN לא הפעילה שום מאמץ. מהשיחה האחרונה שלי עם
הסוכן הבנתי שהדרך היחידה שאני יכול לפרוש זה לשלם 2000 ₪ כנס.
כל הסיפור הזה מזכיר לי סגנון פעילות של
סוכני חברות התקשורת שבכל כוחם ושיטות שונות בין עם זה חוקי או לא חוקי על גבי
שקרים מגיסים לקוחות. העניין הוא שבתחום התקשורת יש את חברת התקשורת שמפקחת עליהם
ובמידע והיה הטיית צרכן ניתן לפרוש מהחוזה ללא קנסות, כי שופטי בתי המשפת כבר
רגילים לזה אדם פשוט נפל קורבן לידם של מקצוענים.האם יש דרך גם במצב שלי לצאת
מהחוזה ללא תשלום כנס, או שאין לי שום סיכוי.
ברצוני לקבל מכם יעוץ בעניין הרשום מטה.
בתאריך 26.6.11 התקשרתי לחברת ERN כדי לברר את תחום הפעילות שלה ולקבל מידע אל
השירות שלכם.
הנציגה שענתה לי לטלפון אמרה לי שהיא לא
יכולה לתת לי מידע והדרך היחידה לקבל מידע זה רק להיפגש עם סוכן מכירות של החברה.
יום למכורת סוכן יצר איתי כשר ונפגשנו אצלי בבית .סוכן הסביר לי איך החרה פועלת
והציע לי להצטרף, אני בהתחלה סירבתי והסברתי לו שאני עוד לא התחלתי לעבוד, אין לי
עדיין לקוחות ושרק בעוד חודשיים בערך אני אידה האם אני צריך את שירותי החברה, אז
הסוכן הפעיל את כשרון השכנוע שלו והתחיל לעבוד אלי, הוא אמר לי שאני מאד מסן את
עצמי בקבלת צ'קים ללא ביטוח של החברה שלו ושהוא מוכן לתת לי חודש ללא תשלום, ועוד
חודשיים ב50% הנחה בתשלום קבוע. בנוסף לכל הוא אמר לי שבמידע והעסק שלי לא יופעל
ולא תהיה לי פעילות עם צ'קים לא יגבו ממני תשלום חודשי קבוע של 500ש"ח ולא
ידרשו ממני לשלם קנס של 2000ש"ח המופיע בחוזה. הקנס המופיע בחוזה הם ידרשו
ממני לשלם רק במידע ואני השתמש בשירות גבית הצ'קים שלכם והחברת ERN תאלץ להפעיל את האורך דינם קדי לגבות צ'קים
שחזרו, ולאחר כל זאת אני ארצה לפרוש באמצה החוזה. בקיצור אין לי מה לדאוג עם לא
תהיה לי פעילות אם הצ'קים אנחנו פשוט ניפרד בשלום. בסופו של דבר אני חתמתי על
החוזה שהוא נתן לי. אני שילמתי דמי הצטרפות 208.8 ₪ ולאחר חודש הם גבעו ממני עוד
115 ₪ דמי תשלום חודשיים, אני התקשרתי לסוכן ואמרתי לו שאין לי פעילות עם צ'קים
ושאני רוצה להקפיא את המנוי שלי אצלם או לפרוש. כמובן כאן התחילה הבעיה, הוא התחיל
לספר לי שהוא צריך לקבל אישור מהמנהל שלו, והמנהל שלו כמובן לא ישר לו את מה
שבקשתי, ולאחר חצי שאה של ויכוח הוא בהנחית המנהל שלו נתן לי חודשיים ללא תשלום עד
סוף חודש ספטמבר ,ואמר לי שבמידע ועד עז עדיין לא תהיה לי פעילות עם הצ'קים הוא
יבדוק מה אפשר לעשות עם בכלל.
לסיכום. אני סה"כ רציתי לקבל מידע, סוכן
שהגיע עלי בעזרת כיישורו לשכנע היטה אותי ניצל את חוסר הידע שלי בתחום הבטיח לי
תנאים ובפועל לא עמד באבטחתו. נכון לעכשיו אני שילמתי 323ש"ח לחברת ERN
לא נעזרתי בשירות שלהם חוץ מפעם אחד כאשר
התקשרתי אליכם לבדוק העם הצ'ק של אחד
הלקוחות הם מוכנים לבטח והם אישרו לי אותו, אך הצ'ק לא חזר וחברת ERN לא הפעילה שום מאמץ. מהשיחה האחרונה שלי עם
הסוכן הבנתי שהדרך היחידה שאני יכול לפרוש זה לשלם 2000 ₪ כנס.
כל הסיפור הזה מזכיר לי סגנון פעילות של
סוכני חברות התקשורת שבכל כוחם ושיטות שונות בין עם זה חוקי או לא חוקי על גבי
שקרים מגיסים לקוחות. העניין הוא שבתחום התקשורת יש את חברת התקשורת שמפקחת עליהם
ובמידע והיה הטיית צרכן ניתן לפרוש מהחוזה ללא קנסות, כי שופטי בתי המשפת כבר
רגילים לזה אדם פשוט נפל קורבן לידם של מקצוענים.האם יש דרך גם במצב שלי לצאת
מהחוזה ללא תשלום כנס, או שאין לי שום סיכוי.
סיכום עם סוכן מכירות
עו"ד א. מירוז
03/09/11
בהנחה שהסוכן לא הטעה אותך עשק אותך כפה עליך, נראה שהסיכום מחייב. עם זאת, ניתן לנסות להקטין את דמי הביטול בהסכמה או באמצעות ביהמ"ש.
ייעוץ – תלונה לחברת גיל ספורט
יסמין
01/09/11
בתאריך 23.6 רכשתי בעסקת מכר טלפונית הליכון מדגם יורק מחברת גיל ספורט.
שילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים.
במעמד השיחה שאלתי אם אוכל להחזיר את המכשיר אם מכל סיבה אתחרט על הקנייה. נאמר לי שכן – תוך 14 ימים ללא כל תנאים והסתייגויות.
המשלוח נקבע ליום 05.07 לשעה 16.00. בערך בשעה 20.00 יצרו עימי קשר המובילים, התנצלו על האיחור מאחר ו"נתקעו עם האוטו" ושאלו אם ניתן להגיע.
אחי בן ה-23 היה נוכח בבית ולכן אמרתי שהם יכולים להגיע.
הם הגיעו, התקינו את ההליכון, בדקו תקינותו ואמרו לאחי שאם ארצה להחזיר את המכשיר עליי לשמור את האריזה המקורית.
הוא שמר את הקרטון עצום המימדים.
כאשר הגעתי הביתה מאוחר יותר באותו יום הבנתי שההליכון עצום ושאיני יכולה להשאיר אותו בבית, לא הייתה שום דרך להניח אותו בצורה נוחה.
למחרת בבוקר יצרתי קשר עם חברת גיל ספורט וביקשתי להחזיר את ההליכון מיד.
הם ניסו לשכנע אותי בכל מיני דרכים להשאירו כאשר עמדתי על זכותי להתחרט בתוך 14 ימים, בלי שום קשר לסיבת ההחזרה.
ביקשתי לשוחח עם אחראי שחזר אליי וסירב בכל תוקף להחזיר את ההליכון תוך הישענות על כך שהמובילים חיברו את המכשיר לחשמל ומתוף חוק "חובת העוסק בביטול עסקה" ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בתנאי שמכשיר חשמלי לא חובר לחשמל.
הסברתי שאני לא חיברתי את המכשיר לחשמל, לא הייתה מצידי ומטעמי שום בקשה לחבר את המכשיר לחשמל והחיבור נעשה אך ורק ועל דעת המובילים שהם שלוחי חברת גיל ספורט. הדבר שווה לכך שחברת גיל ספורט עצמה חיברה את המכשיר לחשמל. אם היה מובא לידיעתי שחיבור לחשמל מבטל את זכותי להתחרט על העסקה וודאי שהייתי מבקשת לא לחבר אותו.
ונקודה נוספת – כיצד ניתן לדעת אם המכשיר תקין אם לא חובר לחשמל??
מאותה נקודה התחילה סאגת טלפונים ביני ובין גיל ספורט, ואף אבי שוחח עם האחראי שלהם וסירבו בכל תוקף לבטל את העסקה.
רוח החוק, שאין לחבר מוצר חשמלי לחשמל כוונתה לשימוש שייעשה במוצר החשמלי וכל בר דעת יודע שאין אפשרות לבדוק תקינות של מכשיר חשמלי ללא חיבורו לשקע חשמלי.
בדיוק זוהי הדרך של חברת גיל ספורט לנצל את החוק בצורה לא תקינה ולמנוע ממני – הלקוחה כל זכות.
חברת גיל ספורט נשענת על החוק ובכל מאלצת את הצרכן להישאר עם מוריה גם אם אינו מעוניין בכך.
מאז ההליכון נמצא אצלי בבית, במרכז הבית ומפריע מאוד לבני הבית.
כתבתי בנושא למועצה הישראלית לצרכנות, הם השיבו לי אחת שהחברה לא מחויבת לביטול העסקה, ולמכתבי השני כבר לא התייחסו ומבחינתם הטיפול הסתיים.
אשמח להתייחסות ולעצה. האם יש מקום להגיש תביעה קטנה?
תודה רבה,
יסמין
שילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים.
במעמד השיחה שאלתי אם אוכל להחזיר את המכשיר אם מכל סיבה אתחרט על הקנייה. נאמר לי שכן – תוך 14 ימים ללא כל תנאים והסתייגויות.
המשלוח נקבע ליום 05.07 לשעה 16.00. בערך בשעה 20.00 יצרו עימי קשר המובילים, התנצלו על האיחור מאחר ו"נתקעו עם האוטו" ושאלו אם ניתן להגיע.
אחי בן ה-23 היה נוכח בבית ולכן אמרתי שהם יכולים להגיע.
הם הגיעו, התקינו את ההליכון, בדקו תקינותו ואמרו לאחי שאם ארצה להחזיר את המכשיר עליי לשמור את האריזה המקורית.
הוא שמר את הקרטון עצום המימדים.
כאשר הגעתי הביתה מאוחר יותר באותו יום הבנתי שההליכון עצום ושאיני יכולה להשאיר אותו בבית, לא הייתה שום דרך להניח אותו בצורה נוחה.
למחרת בבוקר יצרתי קשר עם חברת גיל ספורט וביקשתי להחזיר את ההליכון מיד.
הם ניסו לשכנע אותי בכל מיני דרכים להשאירו כאשר עמדתי על זכותי להתחרט בתוך 14 ימים, בלי שום קשר לסיבת ההחזרה.
ביקשתי לשוחח עם אחראי שחזר אליי וסירב בכל תוקף להחזיר את ההליכון תוך הישענות על כך שהמובילים חיברו את המכשיר לחשמל ומתוף חוק "חובת העוסק בביטול עסקה" ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בתנאי שמכשיר חשמלי לא חובר לחשמל.
הסברתי שאני לא חיברתי את המכשיר לחשמל, לא הייתה מצידי ומטעמי שום בקשה לחבר את המכשיר לחשמל והחיבור נעשה אך ורק ועל דעת המובילים שהם שלוחי חברת גיל ספורט. הדבר שווה לכך שחברת גיל ספורט עצמה חיברה את המכשיר לחשמל. אם היה מובא לידיעתי שחיבור לחשמל מבטל את זכותי להתחרט על העסקה וודאי שהייתי מבקשת לא לחבר אותו.
ונקודה נוספת – כיצד ניתן לדעת אם המכשיר תקין אם לא חובר לחשמל??
מאותה נקודה התחילה סאגת טלפונים ביני ובין גיל ספורט, ואף אבי שוחח עם האחראי שלהם וסירבו בכל תוקף לבטל את העסקה.
רוח החוק, שאין לחבר מוצר חשמלי לחשמל כוונתה לשימוש שייעשה במוצר החשמלי וכל בר דעת יודע שאין אפשרות לבדוק תקינות של מכשיר חשמלי ללא חיבורו לשקע חשמלי.
בדיוק זוהי הדרך של חברת גיל ספורט לנצל את החוק בצורה לא תקינה ולמנוע ממני – הלקוחה כל זכות.
חברת גיל ספורט נשענת על החוק ובכל מאלצת את הצרכן להישאר עם מוריה גם אם אינו מעוניין בכך.
מאז ההליכון נמצא אצלי בבית, במרכז הבית ומפריע מאוד לבני הבית.
כתבתי בנושא למועצה הישראלית לצרכנות, הם השיבו לי אחת שהחברה לא מחויבת לביטול העסקה, ולמכתבי השני כבר לא התייחסו ומבחינתם הטיפול הסתיים.
אשמח להתייחסות ולעצה. האם יש מקום להגיש תביעה קטנה?
תודה רבה,
יסמין
ביטול עסקה מתי?
עו"ד א. מירוז
03/09/11
את זכאית לביטול או לפי התקנות או לפי המסוכם ביניכם. כיוו שהיתה הסכמה שתהי זכאית לבטל היא מחייבת. עשוי להיות קושי להוכיח אחרי תביעה, ולכן רצוי ששתנסי להקליט אותם מודים שאכן זו הייתה ההסכמה.
מועדון לקוחות שופרסל כרטיס אשראי
קארן
01/09/11
אתמול השתכנעתי לעשות את החבר מועדון של חברת שופרסל (חבר מועדון בכרטיס אשראי) שכנעו אותי בצורה אגרסיבית גם מצד הקופאית וגם מצד דיילת המכירות.נאמר לי כמתנת הצטרפות אני מקבלת 100 ש"ח מתנה ושנה אני לא משלמת עמלות על הכרטיס וכמובן אני מקבלת קופונים וכדומה.כשביקשתי מדיילת המכירות להראות לי את התקנון שלאחר שאני אקרא אותו אחזור אליה ואחתום אם אני אמצא לנכון לעשות זאת, אמרה לי שאין לה את התקנון ושאין כל התחייבות מיצידי, המשכתי ושאלתי אותה האם יש לי התחייבות כלשהי לכרטיס כלומר אני חייבת לקנות בסכום מסויים, הדיילת ישר הגיבה בהחלטיות "לא מה פתאום שום התחייבות". נתתי לה דרכון של בעלי כי הכרטיס יהיה על שמו וחתמתי בשמו הדיילת לא טרחה בכלל להתקשר אליו ולשאול אם זה בסדר מצידו.כשהגעתי לבית נכנסתי לאתר שופרסל ובדקתי את תקנון מועדון הלקחות ובפירוש רשום, ואני אצטט: "מתנת ההצטרפות מותנת בהחזקת כרטיס אשראי שופרסל מולטי במשך שנה תחילתה במועד הנפקת הכרטיס וסיומה בחלוף שנה, ובביצוע רכישות באמצעות כרטיס אשראי מולטי בסך של 750 ש"ח בממוצי כל חודש קלנדארי במשך שנת ההצטרפות הראשונה, דהיינו 9000 ש"ח (סכום הרכישה המינימאלי)"ואני שואלת זה לא חוצפה וזה לא הטעיית לקוחות להסתיר דבר כזה?????אני רוצה לרשום מכתב חריף להנהלת שופרסל ולהתלונן על הדברים האלו וגם על כך שאין לה את התקנון והיא מחתימה את האנשים ולא מספרת את כל האמת- זה ממש חוצפה.
זכות לבטל את העסקה
עו"ד א. מירוז
03/09/11
יש לך אפשרות לעשות זאת. בכל מקרה, לדעתי, אם לא הוצג בפניכם התקנון, אינכם חייבים באותה התחייבות. איני מתייחס לעניין הקשור לשימוש בדרכון של בעלך.
חברת פלאפון
שרון
01/09/11
שלום רב,
ביצענו מעבר בחודש אפריל לחברת פלאפון מחברת סלולר אחרת לשלושה מנויים, לאחד המנויים היה קנס יציאה וכחלק מהרצון לגייס אותנו כלקוחות (שהווה תנאי למעבר כמובן) אושר ע"י פלאפון שנקבל החזר עד גובה של 1200 ש"ח כנגד קבלה, ציינתי שכרגע אין ברשתי את הקבלה ומכיון שזה עסקי ייקח זמן עד שאקבל אותה לידי ואוכל להעביר אליהם ע"מ לקבל את הזיכוי ציינו שזה נרשם במערכת וכשהקבלה תיהיה בידיי ליצור איתם קשר.
בחודש אוגוסט לאחר שסיימתי את כל ההתחייבות בחברה הקודמת פניתי לפלאפון ע"מ לקבל את ההחזר כפי שהובטח לי על הקנס שגובהו כ900 ש"ח, ביקשו שאפקסס אליהם את הקבלה, חזרה אלי נציגה שאמרה שמנהל לא מאשר זאת מכיון שאפשר לתת זיכוי עד 3 חודשים מיום העסקה- ועכשיו עברו 4 חודשים.
חשוב לציין, שלא נאמר לי באף שלב, כחלק מגילוי נאות המחייב את המידע על תאריך תוקף ושהזיכוי מוגבל בזמן.
לא מובן למה זה צריך להיות מוגבל בזמן מלכתחילה מה שמגיע מגיע שכן מצויין על הקבלה מס' הטלפון עליו נגבה הקנס ורואים בבירור שזה המספר שעבר אליהם וחוץ מזה, שוב, איפה הגילוי הנאות...
התחושה היא כשרוצים לגייס אותך כלקוח יכולים להבטיח הרים וגבעות אך כשאתה כבר לקוח שלהם ההבטחות נעלמות...
תודה רבה.
ביצענו מעבר בחודש אפריל לחברת פלאפון מחברת סלולר אחרת לשלושה מנויים, לאחד המנויים היה קנס יציאה וכחלק מהרצון לגייס אותנו כלקוחות (שהווה תנאי למעבר כמובן) אושר ע"י פלאפון שנקבל החזר עד גובה של 1200 ש"ח כנגד קבלה, ציינתי שכרגע אין ברשתי את הקבלה ומכיון שזה עסקי ייקח זמן עד שאקבל אותה לידי ואוכל להעביר אליהם ע"מ לקבל את הזיכוי ציינו שזה נרשם במערכת וכשהקבלה תיהיה בידיי ליצור איתם קשר.
בחודש אוגוסט לאחר שסיימתי את כל ההתחייבות בחברה הקודמת פניתי לפלאפון ע"מ לקבל את ההחזר כפי שהובטח לי על הקנס שגובהו כ900 ש"ח, ביקשו שאפקסס אליהם את הקבלה, חזרה אלי נציגה שאמרה שמנהל לא מאשר זאת מכיון שאפשר לתת זיכוי עד 3 חודשים מיום העסקה- ועכשיו עברו 4 חודשים.
חשוב לציין, שלא נאמר לי באף שלב, כחלק מגילוי נאות המחייב את המידע על תאריך תוקף ושהזיכוי מוגבל בזמן.
לא מובן למה זה צריך להיות מוגבל בזמן מלכתחילה מה שמגיע מגיע שכן מצויין על הקבלה מס' הטלפון עליו נגבה הקנס ורואים בבירור שזה המספר שעבר אליהם וחוץ מזה, שוב, איפה הגילוי הנאות...
התחושה היא כשרוצים לגייס אותך כלקוח יכולים להבטיח הרים וגבעות אך כשאתה כבר לקוח שלהם ההבטחות נעלמות...
תודה רבה.
החזר דמי יציאה
עו"ד א. מירוז
03/09/11
איני אוהב את השימוש במילה "קנס". משמעותה היא שלחברת הסלולר יש סמכות שיפוטית אכיפתית ולא היא.
התושב תלויה במה סוכם ומה יוכח שסוכם. לטעמי, אין כל הגיוןן בעמדת פלאפון לפיה תוקף ההתחייבות שליהם מוגבל לשלושה חודשים, ולכן, נראה לי שרצוי שתתן להם התראה לפני תביעה ובמידת הצורך, תגיש ת"ק.
התושב תלויה במה סוכם ומה יוכח שסוכם. לטעמי, אין כל הגיוןן בעמדת פלאפון לפיה תוקף ההתחייבות שליהם מוגבל לשלושה חודשים, ולכן, נראה לי שרצוי שתתן להם התראה לפני תביעה ובמידת הצורך, תגיש ת"ק.
ייעוץ בתביעת הצלם של החתונה שלנו
ברק
31/08/11
התחתנו לפני חודש
חתמנו חוזה עם אותו הצלם גם לחינה וגם לחתונה.
בחינה קיבלנו את כל מה שהתחייב אליו הצלם שזה היה צלם סטילס אחד בהתחשב בזה שזה היה ארוע של 200 איש ויצא לנו מהחינה 1000 תמונות. אך בחתונה למרות שחתמנו על 2 צלמי סטילס,הגיע רק אחד.
זו הייתה חתונה של 600 איש ולכן שילמנו תוספת על עוד צלם בידיעה שאחד לא יספיק.
סה"כ יצאו לנו 1300 תמונות כולל כל היום זאת אומרת יחד עם צילומי חוץ כולל כאלו שלא יצאו טובות ותמונות כפולות! בחתונות בד"כ (אחרי בדיקה שעשינו) יוצא בין 3000-4000 תמונות. בקושי יצאו לנו תמונות עם המשפחה כי צלם אחד לא הספיק !
בנוסף חתמנו איתו על מצגת מהחינה שהייתה צריכה להיות מוצגת במסכים בחתונה אך הם שכחו להביא אותה לאיש מסכים!
זה היום החשוב בחיינו ואין באפשרותינו לחזור אחורה!
הסכום הכללי של הזמנת הצילום לחתונה הינו 10,000 ש"ח
עד היום הוא קיבל מאיתנו 8000 ש"ח. ו2000 ש"ח הנותרים צריכים להיות משולמים לאחר קבלת החומר(אלבומים, DVD,הגדלות).
ניסינו הסתדר עם הצלם אך הוא רצה להוריד מהסכום הכולל 500 ש"ח בלבד!
רצינו לדעת אם יש לנו עילה לתביעה ואם יש,על איזה סכום פיצויים עלינו לתבוע?
חתמנו חוזה עם אותו הצלם גם לחינה וגם לחתונה.
בחינה קיבלנו את כל מה שהתחייב אליו הצלם שזה היה צלם סטילס אחד בהתחשב בזה שזה היה ארוע של 200 איש ויצא לנו מהחינה 1000 תמונות. אך בחתונה למרות שחתמנו על 2 צלמי סטילס,הגיע רק אחד.
זו הייתה חתונה של 600 איש ולכן שילמנו תוספת על עוד צלם בידיעה שאחד לא יספיק.
סה"כ יצאו לנו 1300 תמונות כולל כל היום זאת אומרת יחד עם צילומי חוץ כולל כאלו שלא יצאו טובות ותמונות כפולות! בחתונות בד"כ (אחרי בדיקה שעשינו) יוצא בין 3000-4000 תמונות. בקושי יצאו לנו תמונות עם המשפחה כי צלם אחד לא הספיק !
בנוסף חתמנו איתו על מצגת מהחינה שהייתה צריכה להיות מוצגת במסכים בחתונה אך הם שכחו להביא אותה לאיש מסכים!
זה היום החשוב בחיינו ואין באפשרותינו לחזור אחורה!
הסכום הכללי של הזמנת הצילום לחתונה הינו 10,000 ש"ח
עד היום הוא קיבל מאיתנו 8000 ש"ח. ו2000 ש"ח הנותרים צריכים להיות משולמים לאחר קבלת החומר(אלבומים, DVD,הגדלות).
ניסינו הסתדר עם הצלם אך הוא רצה להוריד מהסכום הכולל 500 ש"ח בלבד!
רצינו לדעת אם יש לנו עילה לתביעה ואם יש,על איזה סכום פיצויים עלינו לתבוע?
תביעת צלם
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום רב,
נראה כי יש לכם בסיס לתביעה, שכן הצלם לא עמד בהסכם שלו איתכם.
לגבי הסכום - שאלה לא פשוטה. מדובר על אירוכ חד פעמי ועוגמת נפש גדולה.
לאור הנסיבות, הייתי מעמיד את התביעה על סכום של כ- 30,000 ש"ח וכן החזר של חלק מהתשלום אשר שילמתם לו (שכן הגיע רק צלם אחד)
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
נראה כי יש לכם בסיס לתביעה, שכן הצלם לא עמד בהסכם שלו איתכם.
לגבי הסכום - שאלה לא פשוטה. מדובר על אירוכ חד פעמי ועוגמת נפש גדולה.
לאור הנסיבות, הייתי מעמיד את התביעה על סכום של כ- 30,000 ש"ח וכן החזר של חלק מהתשלום אשר שילמתם לו (שכן הגיע רק צלם אחד)
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מבקש עיצה כנגד אינטרנט 012
זיו גרנט
31/08/11
לפני כחודשיים , עזבתי את בזק לטובת הוט בתוכנית טריפל .
כחלק מהתוכנית הייתי אמור לעזוב גם את ספק אינטרנט נטויזן לטובת ספק אינטרנט 012 .
אך אינטרנט נטויזן הסכימו לרדת במחיר ושלחו עבורי את ההודעה של התנתקות מ-012 (זה לאחר 6 ימים , כלומר בתוך 14 ימים של חוק הצרכנות). בתגובה פנתה אליי נציגת מכירות של 012 שתוריד לי במחיר ל-20 ש"ח לחודש , ל-6 חודשים ראשונים , ו-6 חודשים אחרונים(מתוך 12)יהיו בחינם.
עניתי שאני רוצה לחשוב , והיא אמרה שאין בעייה ושתחזור אליי ,
היא לא חזרה בכלל, דבר שהיה לי קצת חשוד אך לא משמעותי , באותו הזמן ...... אני מקבל כבר 2 חשבוניות מ-012 , כמובן שאפילו לא כמובטח אז ע"י הסוכנת , ב-20 ש"ח , אלא כפול -40 ש"ח.
האם יש כאן עו"ד כלשהו שיוכל להעמיד אותם (את 012 )במקומם ?!
הערה : מוכן לתת חצי שקל ,לכל עורך דין ,מכל שקל של נזק כלכלי-משפטי שיוסב להם !!!(כלומר שותפות 50:50)
בנוסף : יש לי בעיה דומה עם חברת טלפון בזק(שפרסמתי אצלכם לפני זמן-מה) - גם כנגדם - אני מוכן לתת חצי שקל מכל שקל של נזק כלכלי -משפטי שיוסב להם!!! (גם-כאן שותפות 50:50)
כחלק מהתוכנית הייתי אמור לעזוב גם את ספק אינטרנט נטויזן לטובת ספק אינטרנט 012 .
אך אינטרנט נטויזן הסכימו לרדת במחיר ושלחו עבורי את ההודעה של התנתקות מ-012 (זה לאחר 6 ימים , כלומר בתוך 14 ימים של חוק הצרכנות). בתגובה פנתה אליי נציגת מכירות של 012 שתוריד לי במחיר ל-20 ש"ח לחודש , ל-6 חודשים ראשונים , ו-6 חודשים אחרונים(מתוך 12)יהיו בחינם.
עניתי שאני רוצה לחשוב , והיא אמרה שאין בעייה ושתחזור אליי ,
היא לא חזרה בכלל, דבר שהיה לי קצת חשוד אך לא משמעותי , באותו הזמן ...... אני מקבל כבר 2 חשבוניות מ-012 , כמובן שאפילו לא כמובטח אז ע"י הסוכנת , ב-20 ש"ח , אלא כפול -40 ש"ח.
האם יש כאן עו"ד כלשהו שיוכל להעמיד אותם (את 012 )במקומם ?!
הערה : מוכן לתת חצי שקל ,לכל עורך דין ,מכל שקל של נזק כלכלי-משפטי שיוסב להם !!!(כלומר שותפות 50:50)
בנוסף : יש לי בעיה דומה עם חברת טלפון בזק(שפרסמתי אצלכם לפני זמן-מה) - גם כנגדם - אני מוכן לתת חצי שקל מכל שקל של נזק כלכלי -משפטי שיוסב להם!!! (גם-כאן שותפות 50:50)
היי זיו,
גולן 012Smile
31/08/11
קראתי את דבריך ואשמח לעזור בנושא.אנא שלח את פרטי המנוי לכתובת המייל שלנו ואחזור אליך באופן אישי על מנת לסייע.גולן012Smiletalk2us@012.net
מבקש עיצה בדחיפות כנג בזק !!!!!!!!!
ערו
31/08/11
לפני כחודשיים - עזבתי את הטלפון האינטרנט והטלויזיה (yes) לטובת הטריפל של הוט-כבלים . כידוע כחלק מהאינטרנט חברת בזק נותנת מודם.
כשעברתי מבזק להוט , הטכנאי של הוט החליף את המודם למודם הוט ממודם בזק ,כך שנשאר ברשותי מודם של בזק - אך ללא כל שימוש .
לאחר כחודש אני מקבל הודעת קנס מחברת בזק שאני צריך לשלם כ-100 ש"ח קנס , משום שלא החזרתי אליהם את המודם וזאת כשלא יידעו אותי ולא הזהירו אותי אפילו פעם אחת .
החזרתי את המודם וחשבתי שזבאת נגמר הסיפור .....והיום קיבלתי מכתב מחדש שאם לא אשלם - הם יתבעו אותי את ה-100 ש"ח - הם יתבעו אותי באמצעות עורך דין .
מה לדעתם עליי לעשות ? האם לשלם מיידית ? האם להתעקש בבית משפט ?
כשעברתי מבזק להוט , הטכנאי של הוט החליף את המודם למודם הוט ממודם בזק ,כך שנשאר ברשותי מודם של בזק - אך ללא כל שימוש .
לאחר כחודש אני מקבל הודעת קנס מחברת בזק שאני צריך לשלם כ-100 ש"ח קנס , משום שלא החזרתי אליהם את המודם וזאת כשלא יידעו אותי ולא הזהירו אותי אפילו פעם אחת .
החזרתי את המודם וחשבתי שזבאת נגמר הסיפור .....והיום קיבלתי מכתב מחדש שאם לא אשלם - הם יתבעו אותי את ה-100 ש"ח - הם יתבעו אותי באמצעות עורך דין .
מה לדעתם עליי לעשות ? האם לשלם מיידית ? האם להתעקש בבית משפט ?
השבת מודם
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום רב,
התשובה שלך, ככל הנראה מצוייה במסמכי ההתקשרות שלך עם בזק.
בדוק את ההסכם שלך איתם מה הוא קובע לגבי מצב זה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
התשובה שלך, ככל הנראה מצוייה במסמכי ההתקשרות שלך עם בזק.
בדוק את ההסכם שלך איתם מה הוא קובע לגבי מצב זה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תלונה נגד חברת סלולר
מיטל רגב
31/08/11
בתאריך 12.2010 רכשתי טלפון נוקיה E5. מאז הטלפון נכנס ויצא מתיקון שלוש פעמים וכל פעםעל אותה תקלה. מאחר וזה היה בלתי נסבל רכשתי מכספי פעמיים טלפון ע"ס 174 ₪ כלאחד. אציין כי אני עדיין משלמת על טלפון שבקושי היה בשימוש.
המכשיר נכנס לתיקון ראשון בחודש פברואר 2011, לאחר מכן שוב הוא התקלקל אך לאחר התעצבנתי ולא השתמשתי בו אלא קניתי טלפון אחר. בחודש אוגוסט החלטתי להשתמש בו שוב, הכנסתי אותו לתיקון ,הובטח לי כי התקלה טופלה, אך לאחר יומיים של שימוש שוב התגלתה התקלה ובפעם השלישית בחודש אחד המכשיר נכנס לתיקון.
ב 30.8 חברת אורנג' הבטיחה כי הם יאספו את המכשיר מביתי ולאחר שתואמה כתובת הם לא הגיעו כי הנציג שגה ונתן כתובת אחרת לחברת השליחויות.(ביררתי עם אורנג' והכתובת שמסרתי להם היא הנכונה) כך ששוב אני נשארת ללא טלפון.
- לאחר ששוחחתי עימם יום לפני, נציג בשם שמואל מסר כי הוא לא יכול לתת לי שירות עד ש"יוכל לזהות את בעלי כי הוא סגר את העסקה מולם" ולא אני. אציין כי אתמול 30.8 שוחחתי עמם וקיבלתי שירות. נציג נוסף אלעזר מצוות אופק טען כי מבחינה חוקית הוא משאיר אותי ללא טלפון עד שבעלי יגיע לארץ (לאחר ה 6.9). לאחר מכן, הוא טרק לי את הטלפון בפרצוף. ללא תיאום נוסף לאיסוף הטלפון התקול.
האם אני יכולה לתבוע את חברת אורנג' על עוגמת הנפש והתנהלות שאינה סבירה?
המכשיר נכנס לתיקון ראשון בחודש פברואר 2011, לאחר מכן שוב הוא התקלקל אך לאחר התעצבנתי ולא השתמשתי בו אלא קניתי טלפון אחר. בחודש אוגוסט החלטתי להשתמש בו שוב, הכנסתי אותו לתיקון ,הובטח לי כי התקלה טופלה, אך לאחר יומיים של שימוש שוב התגלתה התקלה ובפעם השלישית בחודש אחד המכשיר נכנס לתיקון.
ב 30.8 חברת אורנג' הבטיחה כי הם יאספו את המכשיר מביתי ולאחר שתואמה כתובת הם לא הגיעו כי הנציג שגה ונתן כתובת אחרת לחברת השליחויות.(ביררתי עם אורנג' והכתובת שמסרתי להם היא הנכונה) כך ששוב אני נשארת ללא טלפון.
- לאחר ששוחחתי עימם יום לפני, נציג בשם שמואל מסר כי הוא לא יכול לתת לי שירות עד ש"יוכל לזהות את בעלי כי הוא סגר את העסקה מולם" ולא אני. אציין כי אתמול 30.8 שוחחתי עמם וקיבלתי שירות. נציג נוסף אלעזר מצוות אופק טען כי מבחינה חוקית הוא משאיר אותי ללא טלפון עד שבעלי יגיע לארץ (לאחר ה 6.9). לאחר מכן, הוא טרק לי את הטלפון בפרצוף. ללא תיאום נוסף לאיסוף הטלפון התקול.
האם אני יכולה לתבוע את חברת אורנג' על עוגמת הנפש והתנהלות שאינה סבירה?
מוצר פגום
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום מיטל,
את בהחלט יכולה לתבוע שכן את אמורה לקבל מוצר תקין.
בנוסף לעוגמת הנפש (אותה את מזכירה) את יכולה לתבוע גם נזקים שנגרמו לך בגין ההתנהלות של החברה ומצב הטלפון, החל, כמובן, מסכום הכסף אשר שילמת עבור המכשיר.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
את בהחלט יכולה לתבוע שכן את אמורה לקבל מוצר תקין.
בנוסף לעוגמת הנפש (אותה את מזכירה) את יכולה לתבוע גם נזקים שנגרמו לך בגין ההתנהלות של החברה ומצב הטלפון, החל, כמובן, מסכום הכסף אשר שילמת עבור המכשיר.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הכללה בסכום התביעה אבדן ימי עבודה וטיפול בתביעה
גיא
31/08/11
שלום,האם בתביעה לבימ"ש לתביעות קטנות, ניתן לתבוע מהחברה, בנוסף לסכום במחלוקת גם סכומים הכוללים אבדן ימי עבודה וסכומים נוספים שנתהווה עקב טיפול בתביעה?תודה
סכום התביעה
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום גיא,
סכומים אלה נכללים בגדר "הוצאות" אשר אתה מבקש שיפסקו לטובתך.
במידה ויש לך הוכחה לגבי סכומים אלו, תציג אותם בפני בית המשפט.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
סכומים אלה נכללים בגדר "הוצאות" אשר אתה מבקש שיפסקו לטובתך.
במידה ויש לך הוכחה לגבי סכומים אלו, תציג אותם בפני בית המשפט.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שדרוגים בשיחה טלפונית
גיא
31/08/11
שלום.האם חברה(לצורך העניין חברת אינטרנט), יכולה ביוזמתה, להתקשר ללקוח ולשדרג את העסקה של הלקוח, ללא כל תיעוד לשיחה שהתקיימה(שבה כביכול ניתנה הסכמה של הלקוח) וללא משלוח של כל טופס כתוב בדבר העסקה החדשה שסוכמה.תודה
עסקת מכר מרחוק
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום גיא
בעסקה שבוצעה בטלפון, על הספק לשלוח לצרכן מסמך המפרט את פרטי העסקה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
בעסקה שבוצעה בטלפון, על הספק לשלוח לצרכן מסמך המפרט את פרטי העסקה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת רהיטים
ענבל
31/08/11
לפני פחות משנה קניתי ספה שניפתחת למיטה. לפני חודשיים וחצי המיטה לא נסגרה והתחילה להיתכפל מתי שרוצים לשכב במיטה. התקשרתי לחברת רהיטים ומרו שתוך שבוע יצרו איתי קשר. ואף אחד לא התקשר. אני התקשרתי כמעט כל יום ותמיד היא ביקשה את הטלפון שלי ומספר הזמנה ועדיין לא יצרו איתי קשר.
קניתי את הספה/מיטה מכסף שלא היה לי (אני חיילת). אני חודשיים וחצי ישנה בסלון. מה אני יכולה לעשות?
קניתי את הספה/מיטה מכסף שלא היה לי (אני חיילת). אני חודשיים וחצי ישנה בסלון. מה אני יכולה לעשות?
מיטה לא תקינה
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום ענבל,
ראשית, הייתי פונה לחברה פעם נוספת ומבקש פיתרון.
במידה והסיבה לבעייה במיטה נעוצה בחברת הרהיטים, או, במידה ויש אחריות לגבי הקלקול, הרי שניתן לדרוש ממנה לתקן את הליקוי, ובמידת הצורך להגיש תביעה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
ראשית, הייתי פונה לחברה פעם נוספת ומבקש פיתרון.
במידה והסיבה לבעייה במיטה נעוצה בחברת הרהיטים, או, במידה ויש אחריות לגבי הקלקול, הרי שניתן לדרוש ממנה לתקן את הליקוי, ובמידת הצורך להגיש תביעה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מחיר שונה לתושבי השטחים?
רויטל
31/08/11
קודם כל - כל הכבוד על הפורום ותודה על הייעוץ.
אני גרה ביישוב מעבר לקו הירוק, לא איזור בטחוני מסוכן. הזמנתי במצעות הטלפון בלון גז מחברת סופר גז. הפקידה מסרה שעלות בלון הגז תהיה 440 ש"ח. למחרת התקשרה והתנצלה, אמרה שהיא חדשה בעבודה ולא ידעה שמחיר בלון גז לתושבי השטחים הוא 530 ש"ח. האם יש הצדקה למחיר יקר יותר על רקע "מעבר לקו הירוק"?
אני גרה ביישוב מעבר לקו הירוק, לא איזור בטחוני מסוכן. הזמנתי במצעות הטלפון בלון גז מחברת סופר גז. הפקידה מסרה שעלות בלון הגז תהיה 440 ש"ח. למחרת התקשרה והתנצלה, אמרה שהיא חדשה בעבודה ולא ידעה שמחיר בלון גז לתושבי השטחים הוא 530 ש"ח. האם יש הצדקה למחיר יקר יותר על רקע "מעבר לקו הירוק"?
מחיר שונה
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום רויטל,
כעיקרון - אין מקום להפלייה שכזו.
אבל - יש להבין בדיוק מהי הסיבה לשונות במחיר. אולי היא מוצדקת.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
כעיקרון - אין מקום להפלייה שכזו.
אבל - יש להבין בדיוק מהי הסיבה לשונות במחיר. אולי היא מוצדקת.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה בהזמנה מיוחדת
משה
31/08/11
אינני רואה שהודעתי נתקבלה אז אני מפרסמה שנית . אני מצטער
מראש על האריכות אך יש בה כדי לבטא את היחס המזלזל של המוכר עם כל ההשלכות מכך .
רכשנו מטבח בעיסקה משולבת של ארונות +שיש+כיור+הובלה והתקנה לפי הזמנה מיוחדת [לפי
גודל המטבח] . יומיים לאחר ההזמנה הפקדנו [ ע"פ הסכם בע"פ ] חצי
מהסכום למספר החשבון המופיע בהזמנה . בהזמנה סוכם על ביצוע בפועל בין ה12.8 ל18.8
. בתיאום טלפוני סוכם על יום א' 14.8- יומיים לפני כניסתנו לדירה בה יותקן המטבח .
ביום ה' ב11.8 מתקשר המתקין להודיע על הגעתו אך נאלצנו לדחותו כיון שא. מקום
ההתקנה לא מוכן וב. סוכם על יום א' . ביום א' האמור הוא לא הגיע ולאחר מס' טלפונים
סוכם על יום ב' 15.8 בבוקר ולא הגיע . אחה"צ הוא התנצל וביקש להגיע ביום
שלישי בין 2 ל4 בצהרים אני הסכמתי בלית ברירה אך אשתי לא הסכימה כיון שלמחרת
אנו עוברים לדירה עם כל הקושי שבכך וגם לא יהיה לאן לפרוק את תכולת המטבח וכבר
הפסידה על הדחיה הראשונה יום עבודה . אשתי דרשה שיבוא באותו יום כפי שהתחייב
והמובילים הגיעו בסביבות 8 בערב עם הארונות ללא השיש והכיור הניחו אותם וטענו
שאינם מתקינים אלא רק המובילים והתנערו מאחריות לעניין [ביום שישי הם באו
כמתקינים..] . לאחר שהלכו בדקנו את הארונות ללא פתיחת הכיסויים ונמצאו ליקויים
שונים וחוסר התאמה להזמנה . ביום שלישי יצרנו קשר עם המוכר והוא טען שאנחנו!! לא בסדר ואמר שאינו רוצה להתעסק עמנו והוא יקח את הארונות ויחזיר את כספינו . מאז
ועד יום חמישי ה18.8 לא נעשה דבר . באותו יום חמישי אשתי יצרה קשר עם המוביל
שמתברר שהוא גם מתקין וביקש לבוא ביום שישי ה19.8 [לאחר התאריך בהזמנה ] להתקנה עם
"מתנה" כפיצוי. אשתי טוענת שביקשה שיבוא עם הכסף כפי שהתחייב
ונחליט אז . והוא טוען שביקשה שיבוא להתקין ללא איזכור הכסף . עכ"פ ביום
שישי 19.8 בבוקר הוא מתקשר ב9:15 וטוען שהוא במרחק של כ 20 דקות נסיעה אך יש
פקק/מחסום ואינו יודע מתי יגיע , אני שאלתי אם הגיע עם הכסף והתשובה היתה חיובית .
מבדיקה באינטרנט הפקק איפשר נסיעה אם כי איטית והפקק נפתח ב10 . ב:30 10 התקשרתי
אליו והודעתי שאם לא יבוא תוך חצי שעה שיחזור על עקבותיו והוא הגיע ב11+ .
בעקבות כך דרשנו את החזרת כספנו או שיפקיד בחשבוננו כפי שאנחנו שילמנו
וסרבנו לקבל את ההתקנה הוא כמובן סירב ומצידנו סרבנו לאפשר לו לקחת את הארונות
. ביום שלישי ה 23.8 יצרתי קשר עם המוכר וכדי לסיים את העניין הסכמתי
לקיזוז של 700 שקל של דמי הובלה [כיון שע"פ טענתו אשתי ביקשה שיבוא להתקין
ואנחנו סירבנו] והתחייב לקחת את הארונות ביום ד' והחזרת הכסף הנותר . הוא לא הגיע
לא ביום ד וגם לא ביום ה' ועד נכון להיום ה31.8 אין מענה לטלפונים .
א. רצוננו לדעת מה זכותנו
החוקית בסיפור זה למרות שהמוצר נעשה בהזמנה מיוחדת אך קיבלנו מוצר פגום +הפרת
התחייבויות בע"פ .
ב. בדף ההזמנה ישנו סעיף של
דמי ביטול בגובה 25% [ למרות שהחוק דורש כמדומני רק 100 ש"ח או 5% ] ואני
חתום על ההזמנה .
ג. מה עם עגמת הנפש המתמשכת
של אי יכולת של שימוש במטבח -כיור , שיש ארונות. ואין לאן לפרוק את ציוד המטבח .
ד. מה ניתן לעשות עם
הארונות שתקועים בבית ומפריעים להתנהלות נורמלית . אנו חוששים להעבירם מחשש שניתבע
על פגיעה במוצר .
ה. האם ניתן להגיש תביעת
החזרת הכסף בתביעות קטנות עם סיפור זה ?
תודה רבה מראש וסליחה על האריכות !
מראש על האריכות אך יש בה כדי לבטא את היחס המזלזל של המוכר עם כל ההשלכות מכך .
רכשנו מטבח בעיסקה משולבת של ארונות +שיש+כיור+הובלה והתקנה לפי הזמנה מיוחדת [לפי
גודל המטבח] . יומיים לאחר ההזמנה הפקדנו [ ע"פ הסכם בע"פ ] חצי
מהסכום למספר החשבון המופיע בהזמנה . בהזמנה סוכם על ביצוע בפועל בין ה12.8 ל18.8
. בתיאום טלפוני סוכם על יום א' 14.8- יומיים לפני כניסתנו לדירה בה יותקן המטבח .
ביום ה' ב11.8 מתקשר המתקין להודיע על הגעתו אך נאלצנו לדחותו כיון שא. מקום
ההתקנה לא מוכן וב. סוכם על יום א' . ביום א' האמור הוא לא הגיע ולאחר מס' טלפונים
סוכם על יום ב' 15.8 בבוקר ולא הגיע . אחה"צ הוא התנצל וביקש להגיע ביום
שלישי בין 2 ל4 בצהרים אני הסכמתי בלית ברירה אך אשתי לא הסכימה כיון שלמחרת
אנו עוברים לדירה עם כל הקושי שבכך וגם לא יהיה לאן לפרוק את תכולת המטבח וכבר
הפסידה על הדחיה הראשונה יום עבודה . אשתי דרשה שיבוא באותו יום כפי שהתחייב
והמובילים הגיעו בסביבות 8 בערב עם הארונות ללא השיש והכיור הניחו אותם וטענו
שאינם מתקינים אלא רק המובילים והתנערו מאחריות לעניין [ביום שישי הם באו
כמתקינים..] . לאחר שהלכו בדקנו את הארונות ללא פתיחת הכיסויים ונמצאו ליקויים
שונים וחוסר התאמה להזמנה . ביום שלישי יצרנו קשר עם המוכר והוא טען שאנחנו!! לא בסדר ואמר שאינו רוצה להתעסק עמנו והוא יקח את הארונות ויחזיר את כספינו . מאז
ועד יום חמישי ה18.8 לא נעשה דבר . באותו יום חמישי אשתי יצרה קשר עם המוביל
שמתברר שהוא גם מתקין וביקש לבוא ביום שישי ה19.8 [לאחר התאריך בהזמנה ] להתקנה עם
"מתנה" כפיצוי. אשתי טוענת שביקשה שיבוא עם הכסף כפי שהתחייב
ונחליט אז . והוא טוען שביקשה שיבוא להתקין ללא איזכור הכסף . עכ"פ ביום
שישי 19.8 בבוקר הוא מתקשר ב9:15 וטוען שהוא במרחק של כ 20 דקות נסיעה אך יש
פקק/מחסום ואינו יודע מתי יגיע , אני שאלתי אם הגיע עם הכסף והתשובה היתה חיובית .
מבדיקה באינטרנט הפקק איפשר נסיעה אם כי איטית והפקק נפתח ב10 . ב:30 10 התקשרתי
אליו והודעתי שאם לא יבוא תוך חצי שעה שיחזור על עקבותיו והוא הגיע ב11+ .
בעקבות כך דרשנו את החזרת כספנו או שיפקיד בחשבוננו כפי שאנחנו שילמנו
וסרבנו לקבל את ההתקנה הוא כמובן סירב ומצידנו סרבנו לאפשר לו לקחת את הארונות
. ביום שלישי ה 23.8 יצרתי קשר עם המוכר וכדי לסיים את העניין הסכמתי
לקיזוז של 700 שקל של דמי הובלה [כיון שע"פ טענתו אשתי ביקשה שיבוא להתקין
ואנחנו סירבנו] והתחייב לקחת את הארונות ביום ד' והחזרת הכסף הנותר . הוא לא הגיע
לא ביום ד וגם לא ביום ה' ועד נכון להיום ה31.8 אין מענה לטלפונים .
א. רצוננו לדעת מה זכותנו
החוקית בסיפור זה למרות שהמוצר נעשה בהזמנה מיוחדת אך קיבלנו מוצר פגום +הפרת
התחייבויות בע"פ .
ב. בדף ההזמנה ישנו סעיף של
דמי ביטול בגובה 25% [ למרות שהחוק דורש כמדומני רק 100 ש"ח או 5% ] ואני
חתום על ההזמנה .
ג. מה עם עגמת הנפש המתמשכת
של אי יכולת של שימוש במטבח -כיור , שיש ארונות. ואין לאן לפרוק את ציוד המטבח .
ד. מה ניתן לעשות עם
הארונות שתקועים בבית ומפריעים להתנהלות נורמלית . אנו חוששים להעבירם מחשש שניתבע
על פגיעה במוצר .
ה. האם ניתן להגיש תביעת
החזרת הכסף בתביעות קטנות עם סיפור זה ?
תודה רבה מראש וסליחה על האריכות !
רכישת מטבח
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום משה,
נראה כי ניתן לטעון שההסכם בינכם בוטל (בגלל ההפרות של החברה) ולכן אתם זכאים להשבת כספכם, וכמובן לפיצוי בגין הנזק שנגרם לכם (לרבות עוגמת נפש).
אתה יכול לפנות לחברה בכתב לדרוש השבת כספכם + פיצוי ובנוסף פינוי הארונות.
במידת הצורך, כמובן באפשרותך להגיש תביעה קטנה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
נראה כי ניתן לטעון שההסכם בינכם בוטל (בגלל ההפרות של החברה) ולכן אתם זכאים להשבת כספכם, וכמובן לפיצוי בגין הנזק שנגרם לכם (לרבות עוגמת נפש).
אתה יכול לפנות לחברה בכתב לדרוש השבת כספכם + פיצוי ובנוסף פינוי הארונות.
במידת הצורך, כמובן באפשרותך להגיש תביעה קטנה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התקנת מזגן
מיכל
30/08/11
לפני כשבועים הזמנו מתקין מזגנים לביתנו שהתקין את המזגן. לאחר כיומים המזגן שבק חיים מאז אני מנסה להשיג את אותו אדם וכבר קבענו שלוש פעמים ואף דיברנו והאם אמר שהוא בדרך אך הוא לא מופיע. מה ניתן לעשות והאם לפנות למס הכנסה כיוון ששילמתי 600 שח במזומן והאדם לא נתן חשבונית
התקנת מזגן
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום מיכל,
מי מכר לך את המזגן ? אולי הבעייה במזגן ולא בהתקנה ?
בכל מקרה - במידה והמתקין הוא האחראי לתקלה והוא לא מתקן אותה את יכולה לתבוע אותו.
במקביל, אני מציע לך לתקן את התקלה באמצעות מתקין אחר.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
מי מכר לך את המזגן ? אולי הבעייה במזגן ולא בהתקנה ?
בכל מקרה - במידה והמתקין הוא האחראי לתקלה והוא לא מתקן אותה את יכולה לתבוע אותו.
במקביל, אני מציע לך לתקן את התקלה באמצעות מתקין אחר.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פסק דין לטובתי לחברה שפשטה את הרגל
דנה
30/08/11
תבעתי את חברת יש תיירות בדבר עוגמת נפש שנגרמה לי. בית המשפט פסק פיצויים כספים לטובתי, בינתיים החברה פשטה את הרגל והטלפונים מנותקים, מה עושים?
תודה רבה
תודה רבה
תביעה מחברה בליכי חדלות פירעון
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום רב,
במקרה כזה יש לפנות למפרק (או כונס) של החברה,
להגיש לו תביעת חוב ו...להתפלל ...
במידה ולאחר הליך הפירוק יהיה בקופה כסף לחלק לנושים, תקבלי את חלק היחסי.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
במקרה כזה יש לפנות למפרק (או כונס) של החברה,
להגיש לו תביעת חוב ו...להתפלל ...
במידה ולאחר הליך הפירוק יהיה בקופה כסף לחלק לנושים, תקבלי את חלק היחסי.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זלזול בלקוחות של שטיח המעופף
אלכסנדרה
30/08/11
שלום רב !
אני רוצה לדעת בבקשה מה יש עלי לעשות בסיטואציה הבא:
בתאריך 04.07.2011 (חודש וחצי לפני) הזמנתי טיול מאורגן לי ולילד שלי ( מתנה לילד לפני שנת לימודים בכתה ו') שנקרא “פיות יער השחור” (טיול משפחות). בתום הזמנה שילמתי סכום עלות הטיול במלוא ,כי לפי טענת הסוכן הטיול היה מובטח ואת כל החומר קשור לטיול הייתי אמורה לקבל עד 4 ימים לפני יציאה לטיול.בתום הזמנה קיבלתי אישור וכרטיסי טיסה בדואר אלקטרוני.
כל החודש התכוננו לטיול, אני לקחתי חופש בעבודה וכ"א.
שבוע לפני יציאה לטיול בתאריך 18.08.2011 התקשרתי לחברה לברר מתי בדיוק אני אקבל את החומר של הטיול וקיבלתי תשובה שנכון להיום החומר עוד לא מוכן,אבל תוך יום - יומיים מקסימום, אני אקבל אותו לדואר אלקטרוני. ביום ראשון שזה 3 ימים לפני יציאה לטיול, התקשרתי שוב ושאלתי לגבי חומר לטיול. לטענת הנציג החומר עוד לא היה מוכן ואני אמורה לקבל אותו עד הערב. לשאלה שלי האם הכול מסודר עם הטיול והאם הטיול יוצא כמתוכנן ואין שום שינוי, קיבלתי תשובה חיובית.
יום אחד לפני יציאה לטיול , לאחר שראיתי שאין אף מסמך לגבי הטיול ,התקשרתי לחברה שוב אם אותה השאלה והופתעתי לשמוע את אותה תשובה וזה אחרי 3 המתנות של לפחות 10 דקות כל אחד,הנציגה הציעה לי לדבר אם נציג שהזמנתי ממנו את הטיול. התקשרתי לנציג הזה ולאחר עוד חצי שעה בטלפון הופתעתי לגלות - וזה יום אחד לפני הטיסה, שהטיול שהזמנתי מבוטל עקב מיעוט אנשים שנרשמו אליו.
לשאלה שלי מה אני אמורה לעשות עכשיו ולמה לא קיבלתי הודעה על זה לפני - ענו לי שרצו לתקשר אלי היום או מקסימום מחר וזה יום שאני הייתי אמורה כבר לצאת לטיול.
ואחרי זה הציעה לי לבחור טיול אחר או להחזיר כסף ששילמתי . ביקשתי להחזיר כסף ואישור החזר, כי לא היה מה לבחור,אמרו לי שכסף שמחזירים לי (תוך 21 יום עבודה) אפילו לא צמוד למדד.
עכשיו במקום תענוג מהטיול, רק עצבים מיותרים מהחופשה ההרוסה וגם הפסד כספי.
ידוע לי שבמקרה של ביטול הטיול חברה חייבת להודיע על זה לפחות 5 ימים לפני יציאת טיול וגם הכספים ששולמו,יוחזרו כשהם צמודים לשער יורו מכירה ביום ההחזר.
האם להתחיל בתהליך משפתי במקרה הזה?
אשמח לקבל תשובה.
תודה מראש.
אני רוצה לדעת בבקשה מה יש עלי לעשות בסיטואציה הבא:
בתאריך 04.07.2011 (חודש וחצי לפני) הזמנתי טיול מאורגן לי ולילד שלי ( מתנה לילד לפני שנת לימודים בכתה ו') שנקרא “פיות יער השחור” (טיול משפחות). בתום הזמנה שילמתי סכום עלות הטיול במלוא ,כי לפי טענת הסוכן הטיול היה מובטח ואת כל החומר קשור לטיול הייתי אמורה לקבל עד 4 ימים לפני יציאה לטיול.בתום הזמנה קיבלתי אישור וכרטיסי טיסה בדואר אלקטרוני.
כל החודש התכוננו לטיול, אני לקחתי חופש בעבודה וכ"א.
שבוע לפני יציאה לטיול בתאריך 18.08.2011 התקשרתי לחברה לברר מתי בדיוק אני אקבל את החומר של הטיול וקיבלתי תשובה שנכון להיום החומר עוד לא מוכן,אבל תוך יום - יומיים מקסימום, אני אקבל אותו לדואר אלקטרוני. ביום ראשון שזה 3 ימים לפני יציאה לטיול, התקשרתי שוב ושאלתי לגבי חומר לטיול. לטענת הנציג החומר עוד לא היה מוכן ואני אמורה לקבל אותו עד הערב. לשאלה שלי האם הכול מסודר עם הטיול והאם הטיול יוצא כמתוכנן ואין שום שינוי, קיבלתי תשובה חיובית.
יום אחד לפני יציאה לטיול , לאחר שראיתי שאין אף מסמך לגבי הטיול ,התקשרתי לחברה שוב אם אותה השאלה והופתעתי לשמוע את אותה תשובה וזה אחרי 3 המתנות של לפחות 10 דקות כל אחד,הנציגה הציעה לי לדבר אם נציג שהזמנתי ממנו את הטיול. התקשרתי לנציג הזה ולאחר עוד חצי שעה בטלפון הופתעתי לגלות - וזה יום אחד לפני הטיסה, שהטיול שהזמנתי מבוטל עקב מיעוט אנשים שנרשמו אליו.
לשאלה שלי מה אני אמורה לעשות עכשיו ולמה לא קיבלתי הודעה על זה לפני - ענו לי שרצו לתקשר אלי היום או מקסימום מחר וזה יום שאני הייתי אמורה כבר לצאת לטיול.
ואחרי זה הציעה לי לבחור טיול אחר או להחזיר כסף ששילמתי . ביקשתי להחזיר כסף ואישור החזר, כי לא היה מה לבחור,אמרו לי שכסף שמחזירים לי (תוך 21 יום עבודה) אפילו לא צמוד למדד.
עכשיו במקום תענוג מהטיול, רק עצבים מיותרים מהחופשה ההרוסה וגם הפסד כספי.
ידוע לי שבמקרה של ביטול הטיול חברה חייבת להודיע על זה לפחות 5 ימים לפני יציאת טיול וגם הכספים ששולמו,יוחזרו כשהם צמודים לשער יורו מכירה ביום ההחזר.
האם להתחיל בתהליך משפתי במקרה הזה?
אשמח לקבל תשובה.
תודה מראש.
ביטול טיול
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום אלכסנדרה,
בהחלט מרגיז ומקומם.
הייתי ממתין לקבל את הכסף בחזרה ונוקט בהליך משפטי לקבלת פיצוי על עומת הנפש הרבה והנזקים הנוספים שנגרמו לך.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
בהחלט מרגיז ומקומם.
הייתי ממתין לקבל את הכסף בחזרה ונוקט בהליך משפטי לקבלת פיצוי על עומת הנפש הרבה והנזקים הנוספים שנגרמו לך.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שליחת ציוד קצה לאחר ניתוק משירות קו טלפון קווי
יובל
30/08/11
שלום,
התנתקתי מקו הטלפון של 012 והם מטילים עלי את האחריות לשלוח את ציוד הקצה (מתאם שיחות) שלהם לכתובתם שבפ"ת ועל חשבוני , הם טוענים שאין להם שירות איסוף ועד שלא אשלח אני אמשיך להיות מחוייב על המתאם כל חודש וזאת למרות שהתנתקתי משירות הטלפון.
1)מה החוק קובע לגבי איסוף ציוד לאחר ניתוק ומי האחראי לשליחה ולתשלום החבילה? הרי לא הגיוני שהחברה שבאה להרכיב גם תפרק ותקח את ציוד הקצה?
2)האם חוקי להמשיך לחייב אותי על הציוד וזאת למרות שאין לי אפשרות להשתמש בו משום שהקו מנותק?
תודה,
יובל
התנתקתי מקו הטלפון של 012 והם מטילים עלי את האחריות לשלוח את ציוד הקצה (מתאם שיחות) שלהם לכתובתם שבפ"ת ועל חשבוני , הם טוענים שאין להם שירות איסוף ועד שלא אשלח אני אמשיך להיות מחוייב על המתאם כל חודש וזאת למרות שהתנתקתי משירות הטלפון.
1)מה החוק קובע לגבי איסוף ציוד לאחר ניתוק ומי האחראי לשליחה ולתשלום החבילה? הרי לא הגיוני שהחברה שבאה להרכיב גם תפרק ותקח את ציוד הקצה?
2)האם חוקי להמשיך לחייב אותי על הציוד וזאת למרות שאין לי אפשרות להשתמש בו משום שהקו מנותק?
תודה,
יובל
העברת ציוד קצה
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום יובל,
לא סביר ולא חוקי לחייב אותך בגין שירות שאינך מקלב.
לגבי השבת הציוד - בדוק האם קיימת לעניין זה התייחסות בהסכם ההתקשרות עם החברה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לא סביר ולא חוקי לחייב אותך בגין שירות שאינך מקלב.
לגבי השבת הציוד - בדוק האם קיימת לעניין זה התייחסות בהסכם ההתקשרות עם החברה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון מכשיר חדש
טלייה
30/08/11
שלום,
בסוף חודש 6 קנינו מכשיר הגברה יחד עם 2 טלוויזיות (סה"כ עלה לנו 9000 ש"ח)
אחרי כשבוע וחצי ניסינו לחבר למגבר USB וראינו שהמכשיר לא מגיב.
התקשרנו למוכר, הוא אמר שיביא טכנאי הביתה שיבדוק, עבר שבוע ולא הגיע אף אחד, בנוסף היה שבוע בו הוא היה חולה ולכן לא היה מענה.
בסוף המוכר ביקש שנביא את המכשיר אליו והוא יעביר למעבדה (כאשר עוד לא עבר חודש מיום הקנייה). אחרי כשבוע קיבלנו טלפון מה מוכר שזה באמת משהו קריטי שלא מצליחים לתקן והוא יתן לנו מכשיר חדש במקום.
כעת (אחרי חודש שזה בתיקון) מסתבר שהם כן הצליחו לתקן את המכשיר והמוכר כבר לא מעוניין לתת לנו מכשיר חדש.
האם זה מוצדק? מכשיר חדש שקנינו במיטב כספינו, עלינו על זה שאחד הפיצ'רים שלו לא עובד וכעת אנחנו צריכים לקבל מכשיר שעבר תיקון (כנראה קריטי)
המוכר כבר לא מתייחס אלינו באותו אופן כמו שהיה בעת הקנייה, הוא טוען שהוא עושה טובה שהוא בכלל לקח על עצמו את התיקון של המכשיר, הגענו למצב של הרמת קול והרבה טרטורים (טלפוניים וביקורים בחנות).
האם יש מקום לפנות למועצה לצרכנות?
אודה לתשובתכם.
טליה
בסוף חודש 6 קנינו מכשיר הגברה יחד עם 2 טלוויזיות (סה"כ עלה לנו 9000 ש"ח)
אחרי כשבוע וחצי ניסינו לחבר למגבר USB וראינו שהמכשיר לא מגיב.
התקשרנו למוכר, הוא אמר שיביא טכנאי הביתה שיבדוק, עבר שבוע ולא הגיע אף אחד, בנוסף היה שבוע בו הוא היה חולה ולכן לא היה מענה.
בסוף המוכר ביקש שנביא את המכשיר אליו והוא יעביר למעבדה (כאשר עוד לא עבר חודש מיום הקנייה). אחרי כשבוע קיבלנו טלפון מה מוכר שזה באמת משהו קריטי שלא מצליחים לתקן והוא יתן לנו מכשיר חדש במקום.
כעת (אחרי חודש שזה בתיקון) מסתבר שהם כן הצליחו לתקן את המכשיר והמוכר כבר לא מעוניין לתת לנו מכשיר חדש.
האם זה מוצדק? מכשיר חדש שקנינו במיטב כספינו, עלינו על זה שאחד הפיצ'רים שלו לא עובד וכעת אנחנו צריכים לקבל מכשיר שעבר תיקון (כנראה קריטי)
המוכר כבר לא מתייחס אלינו באותו אופן כמו שהיה בעת הקנייה, הוא טוען שהוא עושה טובה שהוא בכלל לקח על עצמו את התיקון של המכשיר, הגענו למצב של הרמת קול והרבה טרטורים (טלפוניים וביקורים בחנות).
האם יש מקום לפנות למועצה לצרכנות?
אודה לתשובתכם.
טליה
מכשיר מקולקל
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
שלום טלייה,
לא לוותר. מגיע לכם מוצר חדש ותקין ולא מתוקן.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לא לוותר. מגיע לכם מוצר חדש ותקין ולא מתוקן.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפרה של חוק הטכנאים?
ר
30/08/11
שלום,חברת קריסטל מתאמת הגעה של מקרר על ידי קריאה של המוביל שעה לפני הגעה והם לא מאפשרים לקבל טווח של שעתיים כמו שכתוב בחוק.האם זו הפרה של חוק הטכנאים ומה ניתן לעשות?תודה.
זו לא הפרה של חוק הטכנאים
עו"ד שי בייזר
מנהל
01/09/11
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגן מפעילה סלולרית על טעויות בחיוב חשבון
יבגני
30/08/11
לאחר כ12 שנה בחברת אורנג', לאחר שהייתי תלמיד, חייל וכיום בעל, החלטתי לשדרג את המסלול שהייתי בו הרבה זמן, והלכתי למרכז המכירות בשביל לקבל הצעות.
חודש לפני שהלכתי לשירות המכירות קיבלתי מעבודה מכשיר טלפון מתקדם. מהר מאוד הילדים ואישתי רצוי מאוד שיהיה להם את אותו המכשיר.
ערב אחד החלטנו ללכת ולבדוק את האפשרויות.
אני אומנם כבר עברתי את ההתחייבויות ואישתי עברה גהנום בחברת פלאפון על חיובים מיותרים, וסוף סוף יכלנו לרכוש משהו חדש במיטב כספינו.
משיחה עם הנציג מכירות הובטח שהמכשיר יהיה ללא התחייבות, המסלול יהיה ללא התחייבות והוא יהיה אפילו קטן יותר בגלל החזרת מכשיר קודם. ביקשתי שיתנו לי את פרטי ההסכם ונאמר לי שישלחו אלי במייל.
המייל שהגיע טען שאני נמצא על מסלול אחר ממה שסגרתי עם הנציג והתחלתי לבדוק איפה הטעות. כל הזמן שמעתי את המשפט "אחראי אינו נמצא, אנו נעביר לו פנייה ויחזרו אליך", אך בפועל אף אחד לא חזר אלי ומיוזמתי, מהזמן הפרטי שלי, מהשיחות הפרטיות שלי או מהטלפון של העבודה נאלצתי להתקשר שוב ושוב, נאלצתי להמתין שעות ארוכות לקבלת מענה טלפוני אך עד היום (סיפור של חמישה חודשים) אני לא יודע ואין לי הסכם התקשרות מול החברה, אלא רק מספרי פניות שנרשמו במערכות עם הבקשות שלי.
כמו כן התשלומים שהגיעו לחשבון הבנק היו שגוים וגם כאן לאחר שיחות ארוכות כל פעם מחדש הייתי צריך להתחנן שיזכו אותי ויתקנו את הטעות.
כל פעם מחדש אני שמעתי "מצטערים, טעות מערכת, לא יקרה שוב", אך כל זה קרה מהר מאוד בחיוב הבא וכך הלאה... דיברתי עם עשרות נציגים ומנהלים, דיברתי אפילו עם אותו איש מכירות על ביטול עסקה וקיבלתי סירוב. החיוב אחרון שוב נעשה "בטעות מחשב" ושוב התקשרתי ואיימתי בביטול, קיבלתי תשובה מפחידה שאני לא יכול לבטל ואני לא יכול להקטין את החיוב אלא לשלם סכום מטורף בחודש על משהו שאיני יודע אם אני רוצה בכלל...
היום ביצעתי העברה למסלול ביג טוק שזה מסלול ללא דמי מנוי רק בגלל שאני לא רוצה לאבד את המספר הטלפון שהולך איתי מס' שנים ובגלל שאישתי היא זו שמשתמשת במכשיר.
נגרם לי אבל עמוק ותחושה של רמאות הולכת איתי כל יום מחדש.
מי יפצה אותי על כל הזמן האבוד, על כל העצבים המיותרים, על שעות של קרינה מיותרת ושיחות סרק מול נציגי שירות שגם ככה אין ביכולתם לשנות את המערכת.
האם יש משהו שאני או מישהו אחר יכולים לעשות? יש ברשותי חלק גדול מהרשימות של מספרי פנייה, שמות של אנשים ותאריכים שדיברתי איתם אך המידע הרלוונטי יותר כגון שיחות מוקלטות ורשימות פנימיות של הנציגים סגורים במחשבי מערכת פרטנר ולא ניתן להשיג כלום.
לנציגי שירות אסור להדפיס כלום, להראות מותר אך בפועל מה שאני רואה מול העיניים במחשב ומה שאני רואה בחשבון הבנק אינו תואם.
מה עלי לעשות???
תודה
חודש לפני שהלכתי לשירות המכירות קיבלתי מעבודה מכשיר טלפון מתקדם. מהר מאוד הילדים ואישתי רצוי מאוד שיהיה להם את אותו המכשיר.
ערב אחד החלטנו ללכת ולבדוק את האפשרויות.
אני אומנם כבר עברתי את ההתחייבויות ואישתי עברה גהנום בחברת פלאפון על חיובים מיותרים, וסוף סוף יכלנו לרכוש משהו חדש במיטב כספינו.
משיחה עם הנציג מכירות הובטח שהמכשיר יהיה ללא התחייבות, המסלול יהיה ללא התחייבות והוא יהיה אפילו קטן יותר בגלל החזרת מכשיר קודם. ביקשתי שיתנו לי את פרטי ההסכם ונאמר לי שישלחו אלי במייל.
המייל שהגיע טען שאני נמצא על מסלול אחר ממה שסגרתי עם הנציג והתחלתי לבדוק איפה הטעות. כל הזמן שמעתי את המשפט "אחראי אינו נמצא, אנו נעביר לו פנייה ויחזרו אליך", אך בפועל אף אחד לא חזר אלי ומיוזמתי, מהזמן הפרטי שלי, מהשיחות הפרטיות שלי או מהטלפון של העבודה נאלצתי להתקשר שוב ושוב, נאלצתי להמתין שעות ארוכות לקבלת מענה טלפוני אך עד היום (סיפור של חמישה חודשים) אני לא יודע ואין לי הסכם התקשרות מול החברה, אלא רק מספרי פניות שנרשמו במערכות עם הבקשות שלי.
כמו כן התשלומים שהגיעו לחשבון הבנק היו שגוים וגם כאן לאחר שיחות ארוכות כל פעם מחדש הייתי צריך להתחנן שיזכו אותי ויתקנו את הטעות.
כל פעם מחדש אני שמעתי "מצטערים, טעות מערכת, לא יקרה שוב", אך כל זה קרה מהר מאוד בחיוב הבא וכך הלאה... דיברתי עם עשרות נציגים ומנהלים, דיברתי אפילו עם אותו איש מכירות על ביטול עסקה וקיבלתי סירוב. החיוב אחרון שוב נעשה "בטעות מחשב" ושוב התקשרתי ואיימתי בביטול, קיבלתי תשובה מפחידה שאני לא יכול לבטל ואני לא יכול להקטין את החיוב אלא לשלם סכום מטורף בחודש על משהו שאיני יודע אם אני רוצה בכלל...
היום ביצעתי העברה למסלול ביג טוק שזה מסלול ללא דמי מנוי רק בגלל שאני לא רוצה לאבד את המספר הטלפון שהולך איתי מס' שנים ובגלל שאישתי היא זו שמשתמשת במכשיר.
נגרם לי אבל עמוק ותחושה של רמאות הולכת איתי כל יום מחדש.
מי יפצה אותי על כל הזמן האבוד, על כל העצבים המיותרים, על שעות של קרינה מיותרת ושיחות סרק מול נציגי שירות שגם ככה אין ביכולתם לשנות את המערכת.
האם יש משהו שאני או מישהו אחר יכולים לעשות? יש ברשותי חלק גדול מהרשימות של מספרי פנייה, שמות של אנשים ותאריכים שדיברתי איתם אך המידע הרלוונטי יותר כגון שיחות מוקלטות ורשימות פנימיות של הנציגים סגורים במחשבי מערכת פרטנר ולא ניתן להשיג כלום.
לנציגי שירות אסור להדפיס כלום, להראות מותר אך בפועל מה שאני רואה מול העיניים במחשב ומה שאני רואה בחשבון הבנק אינו תואם.
מה עלי לעשות???
תודה
בהמשך למכתב הקודם
יבגני
02/09/11
אספתי את התדפיסים ואת מספרי הפניות של המוקד.
לפני כמה ימין באתי לבדוק את החשבון באינטרנט ונדהמתי לגלות שניתקו אותי מהשירות.
במהך 50 דקות דיברתי עם 5 נציגי שירות כולל מנהלים ולא הבינו למה ניתקו אותי ולא מוכנים להחזיר בטענה שמי שעובר לביג טוק מנותק מהאינטרנט.
ביקשתי שיציגו לי בכתב את הנוהל של החברה שלקוח שעובר ממסלול למסלול מעבד זכויות ממסלול קודם, כמובן שאף אחד לא יודע על מה מדובר ואומרים לי זאת רק בעל פה (מה שמלמדים אותם בקורסים).
כיום אני רק מתוסכל יותר ויותר, לאישתי יש פלאפון הכי מתקדם והמסלול הכי גרוע שיכול להיות.
עד כמה ניתן לתבוע? אחרי העבודה במקום ללכת הביתה לילדים אני צריך לריב עם הנציגים במוקד שירות בשביל להוכיח את צדקתי... למה????????
לפני כמה ימין באתי לבדוק את החשבון באינטרנט ונדהמתי לגלות שניתקו אותי מהשירות.
במהך 50 דקות דיברתי עם 5 נציגי שירות כולל מנהלים ולא הבינו למה ניתקו אותי ולא מוכנים להחזיר בטענה שמי שעובר לביג טוק מנותק מהאינטרנט.
ביקשתי שיציגו לי בכתב את הנוהל של החברה שלקוח שעובר ממסלול למסלול מעבד זכויות ממסלול קודם, כמובן שאף אחד לא יודע על מה מדובר ואומרים לי זאת רק בעל פה (מה שמלמדים אותם בקורסים).
כיום אני רק מתוסכל יותר ויותר, לאישתי יש פלאפון הכי מתקדם והמסלול הכי גרוע שיכול להיות.
עד כמה ניתן לתבוע? אחרי העבודה במקום ללכת הביתה לילדים אני צריך לריב עם הנציגים במוקד שירות בשביל להוכיח את צדקתי... למה????????
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
