פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
הטעיה על ידי שמאי עבור כיסוי ביטוחי
שיר
22/09/11
שלום רב,הגשתי תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות כנגד שמאי שהטעה אותי בנוגע לכיסוי ביטוחי. השמאי הבטיח לי כיסוי ביטוחי מחברת הביטוח בעניין מסויים עד סכום מסוים ללא צורך באישור נוסף ממנו. פעלתי לפי הנחיותיו, ולאחר חודשיים התברר לי כי לא קיבלתי את ההחזר המצופה. לטענתו של השמאי, לא נאמר לי דבר כזה על ידו. בסופו של דבר, קיבלתי החזר של רוב הסכום מחברת הביטוח מלפנים משורת הדין בעזרתו של סוכן הביטוח שלי שערבתי אותו מייד בעניין זה. פניתי לשמאי על מנת שיחזיר לי את יתרת הסכום, אך שני מכתביי בעניין לא נענו (אחד במייל, השני במכתב רשום עם אישור מסירה). הגשתי כאמור תביעה בעניין. השמאי החזיר כתב הגנה כמתבקש, אך הגיש גם תביעה נגדית על סך של 9000 ש"ח - אובדן הכנסה עבור הכנסה של יום עבודה עקב תביעה קנטרנית, כלשונו. האם זו עילה לתביעה? האין בית המשפט לתביעות קטנות נועד לכשכאלה? האם צרכן שנפגע צריך לחשוש כביכול ממצב זה? ואם יום עבודה של נתבע הוא מיליון ש"ח? או באם מדובר בתאגיד גדול?אשמח אם תוכל לענות על שאלה זו. תודה
תביעה שכנגד בבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד א. רשף
23/09/11
שיר שלום,
1. הכלל הוא שבהליך משפטי, ניתן להגיש כתב תביעה שכנגד אם הוא עוסק באותו עניין, אך לכלל זה יש חריגים.
2. בית המשפט לתביעות קטנות הינו ערכאה יחודית, בין היתר משום שתביעות בערכאה זו רשאים להגיש רק "יחידים". חברות אינן רשאיות להגיש תביעה או תביעה שכנגד (עלי להדגיש עם זאת שהפסיקה בעניין מעורבת וחלק מהשופטים מתירים הגשת תביעה על ידי חברות וחלק אוסרים זאת).
3. האם סוכן הביטוח הינו חברה בע"מ? אם כן, זו תהיה טענה לא רעה בכלל שאסור לו להגיש כתב תבעיה נגדך. יצוין שגם אם ידחו את התביעה שכנגד בעילה זו, הסוכן עדיין יוכל להגיש תביעה בבית משפט השלום.
4. אגב, אני לא יודע מה דינו אם הוא עוסק מורשה.
5. כדי שתביעתו תתקבל הוא צריך להוכיח טענותיו. אני ממליץ שתקרא את כתב ההגנה ותנסה לראות היכן אתה יכול להפריך את טענותיו.
6. לבסוף, אם הדבר ירגיע אותך יתכן שכדאי לך לשכור שירותיו של עו"ד בעניין. הוא לא יוכל לייצגך בביהמ"ש (אלא באישור בית המשפט) אך יוכל לתת לך עצה משפטית כיצד להתנהל בהליך.
1. הכלל הוא שבהליך משפטי, ניתן להגיש כתב תביעה שכנגד אם הוא עוסק באותו עניין, אך לכלל זה יש חריגים.
2. בית המשפט לתביעות קטנות הינו ערכאה יחודית, בין היתר משום שתביעות בערכאה זו רשאים להגיש רק "יחידים". חברות אינן רשאיות להגיש תביעה או תביעה שכנגד (עלי להדגיש עם זאת שהפסיקה בעניין מעורבת וחלק מהשופטים מתירים הגשת תביעה על ידי חברות וחלק אוסרים זאת).
3. האם סוכן הביטוח הינו חברה בע"מ? אם כן, זו תהיה טענה לא רעה בכלל שאסור לו להגיש כתב תבעיה נגדך. יצוין שגם אם ידחו את התביעה שכנגד בעילה זו, הסוכן עדיין יוכל להגיש תביעה בבית משפט השלום.
4. אגב, אני לא יודע מה דינו אם הוא עוסק מורשה.
5. כדי שתביעתו תתקבל הוא צריך להוכיח טענותיו. אני ממליץ שתקרא את כתב ההגנה ותנסה לראות היכן אתה יכול להפריך את טענותיו.
6. לבסוף, אם הדבר ירגיע אותך יתכן שכדאי לך לשכור שירותיו של עו"ד בעניין. הוא לא יוכל לייצגך בביהמ"ש (אלא באישור בית המשפט) אך יוכל לתת לך עצה משפטית כיצד להתנהל בהליך.
תביעה בגין שעון פגום
אלכס
22/09/11
שלום רב,
לפני שנה רכשתי לאישתי שעון בגראס ב כ1000 שח,במהלך השנה השעון היה בתיקון 6 פעמים עקב תקלות באשמת היצרן.
פניתי לשירות לקוחות שלהם לפני כמה ימים על מנת לבקש מהם החזר כספי אך הם מתעלמים מלתת תשובה.
האם אני יכול לתבוע את הרשת על עוגמת נפש מכיוון שהשעון בשנה הזאת היה יותר בתיקון מאשר אצל אישתי , יש לציין שהיו גם תקלות חוזרות בשעון.
אין לי תיעוד של המסירות של השעון לתיקון.
במידה ואני אכן רוצה לתבוע אותם איזה מסמכים עליי לצרף לתביעה.
תודה מראש
לפני שנה רכשתי לאישתי שעון בגראס ב כ1000 שח,במהלך השנה השעון היה בתיקון 6 פעמים עקב תקלות באשמת היצרן.
פניתי לשירות לקוחות שלהם לפני כמה ימים על מנת לבקש מהם החזר כספי אך הם מתעלמים מלתת תשובה.
האם אני יכול לתבוע את הרשת על עוגמת נפש מכיוון שהשעון בשנה הזאת היה יותר בתיקון מאשר אצל אישתי , יש לציין שהיו גם תקלות חוזרות בשעון.
אין לי תיעוד של המסירות של השעון לתיקון.
במידה ואני אכן רוצה לתבוע אותם איזה מסמכים עליי לצרף לתביעה.
תודה מראש
תביעה בגין שעון פגום
עו"ד א. רשף
23/09/11
אלכס שלום,
קודם כל יש לבדוק את תנאי האחריות שהגיעו עם השעון. בכפוף לתנאים אלו ניתן לומר שאם השעון שרכשת פגום ודבר זה עולה מתדירות התיקונים שלו, אז אתה יכול לתבוע את החברה בגין מכירת מוצר פגום ולדרוש את כספך חזרה. נוסף על כך כדאי לך לתבוע בגין עגמת נפש, טרחה, אובדן זמן וכיו"ב. כדאי לך לצרף כל מסמך שתומך בטענותיך, לדוגמה תיעוד של הפעמים שבהן הבאת את השעון לתיקון, תוצאות הבדיקה שהביאה לך החברה בהחזרת השעון מתיקון וכיו"ב.
קודם כל יש לבדוק את תנאי האחריות שהגיעו עם השעון. בכפוף לתנאים אלו ניתן לומר שאם השעון שרכשת פגום ודבר זה עולה מתדירות התיקונים שלו, אז אתה יכול לתבוע את החברה בגין מכירת מוצר פגום ולדרוש את כספך חזרה. נוסף על כך כדאי לך לתבוע בגין עגמת נפש, טרחה, אובדן זמן וכיו"ב. כדאי לך לצרף כל מסמך שתומך בטענותיך, לדוגמה תיעוד של הפעמים שבהן הבאת את השעון לתיקון, תוצאות הבדיקה שהביאה לך החברה בהחזרת השעון מתיקון וכיו"ב.
סלקום חייבה אותי בטעות 800ש"ח
שרון ממן
22/09/11
ב19/8/11 ראיתי הורדה בחשבוני בבנק של חברת סלקום על-סך 800 ש"ח כשאינני לקוחת סלקום ומעולם לא הייתי. לאחר המתנות ארוכות ובירורים עם המחלקה הפיננסית בטלפון ולמעלה מ7 פעמים הגעה לנקודות שירות. הסתברר כי בטעות חייבו את החשבון שלי, כשהחשבונית על שם לקוחה אחרת לגמרי שאיננה מוכרת לי בכלל. עד היום אני מחכה להחזר לשווא. כל אחד שם בורח מלקיחת אחריות. אינני יודעת מה לעשות. האם לגשת לתביעות קטנות? ואם כן מהו סכום התביעה שאדרוש? בזבזתי כל כך הרבה זמן מיותר בשיחות בטלפון והגעות לנקודות שירות שלהם.
אודה לתשובה - שרון
אודה לתשובה - שרון
מכתב התראה מעו"ד
עו"ד א. רשף
22/09/11
שרון שלום,
אם כפי שאת טוענת החברה חייבה אותך שלא כדין והתחייבה להחזיר לך את הסכום שחויב, אך עם זאת החברה מתחמקת מלעשות כן, אני ממליץ שלפני שתפתחי בהליך משפטי, תפני לעו"ד שיוציא בשמך מכתב התראה לחברה. לעיתים קרובות הנושא מטופל יותר ברצינות ונסגר מהר יותר כאשר עו"ד מעורב.
אם כפי שאת טוענת החברה חייבה אותך שלא כדין והתחייבה להחזיר לך את הסכום שחויב, אך עם זאת החברה מתחמקת מלעשות כן, אני ממליץ שלפני שתפתחי בהליך משפטי, תפני לעו"ד שיוציא בשמך מכתב התראה לחברה. לעיתים קרובות הנושא מטופל יותר ברצינות ונסגר מהר יותר כאשר עו"ד מעורב.
סלקום
מיקי
22/09/11
מתוך נסיון אישי הרבה גופים גדולים וגם יבואנים הרבה פעמים מתעלמים מהלקוחות ומאלצים אותם בלהיתקשר. בלך ושוב ומושכים זמן כל זה עד שמגישים תביעה נגדם בבית המשפט ואז הפלא ופלא הם כבר מתקשרים אלייך כדי לסגור את העניין מחוץ לבית המשפט.ואם את בטוחה בצדקתך
אז גם בית המשפט יאמין לך ויזכה אותך בפיצוי הולם
אז נכון שהתביעה עולה כ50 שקלים וצריך לבזבז זמן מועט כדי להגיש אותה אבל בסופו של דבר זה משתלם
אז גם בית המשפט יאמין לך ויזכה אותך בפיצוי הולם
אז נכון שהתביעה עולה כ50 שקלים וצריך לבזבז זמן מועט כדי להגיש אותה אבל בסופו של דבר זה משתלם
חוב לחברת פלאפון
לילי
22/09/11
שלום רב, לפני כחצי שנה ניתקו לי את הקו היוצא ופנו אלי מחברת עו"ד ודרשו לשלם את מלוא החוב לחברת פלאפון על סך 3600ש"ח, וכך עשיתי. מכיוון שלא יכלתי להציג אמצעי תשלום ראוי מבחינת החברה מכיוון שחשבון העו"ש שלי מוגבל, ללא התראה מראש כלשהיא ניתקו לי את הקו הנכנס. האם יכולה החברה שאין לי חוב כלפיה ושילמתי את מלוא מחיר המכשיר וההתחייבות לנתק לי הקו לגמרי כולל השיחות הנכנסות?
תודה מראש
תודה מראש
ניתוק קו טלפון
עו"ד א. רשף
22/09/11
לילי שלום,
ככלל אם את משלמת את חיוביך, אין סיבה לנתק אותך משירותים אלו. האם את ממשיכה לשלם את החיובים בגין שירותי החברה?
שנית, יש לבדוק את נושא ניתוק השיחות היוצאות וכיצד העניין הסתיים.
ככלל אם את משלמת את חיוביך, אין סיבה לנתק אותך משירותים אלו. האם את ממשיכה לשלם את החיובים בגין שירותי החברה?
שנית, יש לבדוק את נושא ניתוק השיחות היוצאות וכיצד העניין הסתיים.
זהירות אורנג'
גיל
22/09/11
חברת אורנג חייבה אותי במאות שקלים יותר בכל חודש (5 מכשירים לקוח עסקי) הם לא מוכנים לזכות על כל הסכום הם משכו אותי באף במשך חודשים רבים ולאחר עשרות פניות בטלפון ובמייל זיכו אותי חלקי ביותר על 2500 ש"ח. האם אפשרי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות? מה לעשות נגדם??
אנא פרט שאלתך
עו"ד א. רשף
22/09/11
גיל,
שאלתך כללית מדי. אנא פרט את המקרה.
שאלתך כללית מדי. אנא פרט את המקרה.
חוב כספי של לקוח
שחר בוכריס
22/09/11
בחודש מאי נעשתה הפקה ללקוח שעובד איתנו זמן רב ללא בעיות בתשלומים בדרך כלל , אולם מאז ועד היום הוא לא שילם ומתעלם מכל בקשה או פניה שלנו .
החוב הוא על 15,000 ש"ח , מה אפשר לעשות ?
החוב הוא על 15,000 ש"ח , מה אפשר לעשות ?
תביעה על סכום קצוב
עו"ד א. רשף
22/09/11
שחר שלום,
1. לפי חוק ההוצאה לפועל אתם רשאים להגיש תביעה לסכום קצוב מכוח חוזה/ התחייבות מפורשים (אני מניח שיש לכם טופס הזמנה/ חוזה) ובצירוף החשבונית שלא שולמה.
2.הליך זה חוסך את ההליך המשפטי, אם כי לא פעם מוגשת התנגדות לרשם ההוצאה לפועל והעניין עובר להכרעת בית המשפט, אך עדיין מדובר בהליך מקוצר בהשוואה לתביעה רגילה.
3. החוק מחייב את מי שמבקש לפתוח בהליך זה- לפנות לחייב במכתב התראה עם מאפיינים ספציפיים וכן לחכות 30 יום מיום המצאת מכתב ההתראה ועד הגשת הבקשה לביצוע התביעה.
4. מומלץ לפנות לעו"ד שיעזור בעניין.
1. לפי חוק ההוצאה לפועל אתם רשאים להגיש תביעה לסכום קצוב מכוח חוזה/ התחייבות מפורשים (אני מניח שיש לכם טופס הזמנה/ חוזה) ובצירוף החשבונית שלא שולמה.
2.הליך זה חוסך את ההליך המשפטי, אם כי לא פעם מוגשת התנגדות לרשם ההוצאה לפועל והעניין עובר להכרעת בית המשפט, אך עדיין מדובר בהליך מקוצר בהשוואה לתביעה רגילה.
3. החוק מחייב את מי שמבקש לפתוח בהליך זה- לפנות לחייב במכתב התראה עם מאפיינים ספציפיים וכן לחכות 30 יום מיום המצאת מכתב ההתראה ועד הגשת הבקשה לביצוע התביעה.
4. מומלץ לפנות לעו"ד שיעזור בעניין.
תביעת ספר
שרונה
21/09/11
לפני 3 חודשיים הלכתי לספר היה לי צבע חום ורציתי לצבוע לבלונד הוא אמר לי שזה אפשרי הוא צבע לי והרס לי את השיער לא נשאר לי הרבה שיער ,השיער נתלש וזה גורם לי ממש רע מיום ליום מה שעשה לי ,אחריו צבעתי רק פעם אחת שורשים אבל כרגע אף ספר לא רוצה לצבוע לי כי זה מסוכן לגעת בשיער ..רציתי לדעת אם אפשר לתבוע את הספר הזה למרות שעברו 3 חודשים?
תביעת נזיקין
עו"ד א. רשף
22/09/11
שרונה שלום,
ככל שאני מבין את יכולה לתבוע את הספר בגין נזקים שנגרמו לך כתוצאה מהשירות שלו, אך אני ממליץ להעלות שאלה זו בפורום דיני נזיקין.
ככל שאני מבין את יכולה לתבוע את הספר בגין נזקים שנגרמו לך כתוצאה מהשירות שלו, אך אני ממליץ להעלות שאלה זו בפורום דיני נזיקין.
שקר בבית משפט לתביעות קטנות
אילן
21/09/11
במידה ושני הצדדים טוענים דברים אחרים וברור שאחד מהצדדים משקר, באילו דרכים בית המשפט נוקט ע"מ להגיע לחקר האמת?
האם במידה והשופט הגיע למסקנה שעדות אחת היא שקר האם בית המשפט מוסמך להעביר את הנושא לארכאה אחרת ע"מ שתמצא את הדין עם נותן עדות השקר?
האם במידה והשופט הגיע למסקנה שעדות אחת היא שקר האם בית המשפט מוסמך להעביר את הנושא לארכאה אחרת ע"מ שתמצא את הדין עם נותן עדות השקר?
מתן עדות שקר
עו"ד א. רשף
22/09/11
אילן שלום,
לבית המשפט מספר שיקולים לפני הכרעתו: חוזק הטענות, חוזק הראיות וכן אמינות העדים. בית המשפט משקלל את שיקוליו ומכריע. הוא אינו זקוק להעביר את העניין לערכאה אחרת, שכן לו יש את הסמכות להכריע בעניין. סתירות/ שקרים בעדות אינן גוררות בד"כ סנקציה כי אם מתן משקל פחות לאותה עדות.
לבית המשפט מספר שיקולים לפני הכרעתו: חוזק הטענות, חוזק הראיות וכן אמינות העדים. בית המשפט משקלל את שיקוליו ומכריע. הוא אינו זקוק להעביר את העניין לערכאה אחרת, שכן לו יש את הסמכות להכריע בעניין. סתירות/ שקרים בעדות אינן גוררות בד"כ סנקציה כי אם מתן משקל פחות לאותה עדות.
רכישת שמלה קרועה
שמרית
21/09/11
שלום רב, רכשתי לאחרונה שמלה מPULL&BEAR. בעת שלבשתי אותה פעם ראשונה גיליתי שיש בצידה קרע. פניתי לחנות וביקשתי להחליף. הם העבירו את השמלה לבדיקת "שירות הלקוחות" של הרשת. כעבור מספר ימים נענתי שהקרע נוצר ע"י צד ג' , ולכן הם דוחים את בקשתי להחלפה. העובדה היא שאני יצאתי עם השמלה מהחנות כשהיא קרועה. השאלה כיצד ניתן להתמודד עם הרמיזה שלהם שאני גרמתי לקרע. מה החוק אומר במצב זה? אודה אם תוכלו להפנות אותי לסעיף החוק הרלוונטי. רב תודות.
מחלוקת בנוגע לפגם במוצר
עו"ד א. רשף
22/09/11
שמרית שלום,
מדובר במחלוקת עובדתית בינך לבין החנות. היחיד שיכול להכריע בעניין הוא ביהמ"ש, אם תחליטי לתבוע את החנות. את יכולה גם לפנות לגופים צרכניים בעניין כגון המועצה לצרכנות.
מדובר במחלוקת עובדתית בינך לבין החנות. היחיד שיכול להכריע בעניין הוא ביהמ"ש, אם תחליטי לתבוע את החנות. את יכולה גם לפנות לגופים צרכניים בעניין כגון המועצה לצרכנות.
שאלה באשר לכתובת התובע
שני
21/09/11
שלום,ברצוני להגיש תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות, אך אינני רוצה לרשום את כתובתי הפרטית על גבי התביעה, אלא את מקום עבודתו של בעלי (משרד עו"ד), האם אני צריכה לרשום את הכתובת ואז לציין בכתב התביעה שהכתובת הרשומה היא של משרד עו"ד בו עובד בעלי (כדי למנוע הטרדה בביתי הפרטי מצד הנתבע) וכן לציין שבעלי עו"ד מכיוון שכנראה יצטרך לבוא ולהעיד (היה הנהג ברעב הנפגע)???תודה על תשובתכם!!
כתובת התובע לצורך הגשת כתב תביעה
עו"ד א. רשף
22/09/11
שני שלום,
ככלל, כתובת התובע צריכה להיות הכתובת שלו במרשם האוכלוסין/ במשרד הפנים (כל עוד הוא אינו מיוצג ובתביעות קטנות חל איסור ייצוג, אלא אם ביהמ"ש הרשה זאת). עם זאת, אני הייתי מברר את העניין במזכירות בית המשפט ובודק אם ניתן לרשום את כתובת משרדו של בעלך.
ככלל, כתובת התובע צריכה להיות הכתובת שלו במרשם האוכלוסין/ במשרד הפנים (כל עוד הוא אינו מיוצג ובתביעות קטנות חל איסור ייצוג, אלא אם ביהמ"ש הרשה זאת). עם זאת, אני הייתי מברר את העניין במזכירות בית המשפט ובודק אם ניתן לרשום את כתובת משרדו של בעלך.
גבייה של YES/HOT עבור שלט שהתקלקל
ג.
21/09/11
שלום רב,
רציתי לברר איתכם האם זה חוקי מצד חברת YES/HOT לגבות כסף עבור שלט אשר התקלקל/ אינו עובד כראוי, שהרי השלט הינו חלק בלתי נפרד מהממיר ואמור להיות חלק מהשירות שהחברה נותנת חינם, אינני מבקשת מהם לספק לי בטריות בכל פעם שהן נגמרות, אבל אני כן מצפה שהחלפת השלט תעשה בחינם. אשמח לשמוע תשובתכם.
רציתי לברר איתכם האם זה חוקי מצד חברת YES/HOT לגבות כסף עבור שלט אשר התקלקל/ אינו עובד כראוי, שהרי השלט הינו חלק בלתי נפרד מהממיר ואמור להיות חלק מהשירות שהחברה נותנת חינם, אינני מבקשת מהם לספק לי בטריות בכל פעם שהן נגמרות, אבל אני כן מצפה שהחלפת השלט תעשה בחינם. אשמח לשמוע תשובתכם.
תשלום בגין שלט מקולקל
עו"ד א. רשף
22/09/11
ג, שלום
1. מה קובע החוזה בעניין זה?
2. ככל שידוע לי ישנו עניין של תשלום בגין החלפת שלט, אך איני יודע האם מדובר באובדן שלט או בשלט שהתקלקל, כשמדובר כמובן בשני מקרים שונים.
3. בדקי את החוזה והשיבי מה הוא קובע בעניין.
1. מה קובע החוזה בעניין זה?
2. ככל שידוע לי ישנו עניין של תשלום בגין החלפת שלט, אך איני יודע האם מדובר באובדן שלט או בשלט שהתקלקל, כשמדובר כמובן בשני מקרים שונים.
3. בדקי את החוזה והשיבי מה הוא קובע בעניין.
סחבת של חנות רהיטים ואי סיפוק הסחורה בזמן
משה
20/09/11
ב16/07/11 רכשתי בחנות רהיטים באיזור מגורי חדר שינה קומפלט כולל ארון שני שידות מיטה ומראה...בטופס ההזמנה צויין שההספקה היא עד חודש ימים.הארון (שמגיע מחברה חיצונית) הגיע לאחר שבועיים אבל שאר הדברים לא הגיעו...לאחר חודש ניגשתי לחנות ושאלתי בדבר ההזמנה ונאמר לי שיש עיכוב קל ושכבר בסוף השבוע אני אקבל את הסחורה...מאז כל יום הלכתי לחנות (לא רחוק מאיזור מגורי - מרחק הליכה קצרה) ושאלה בדבר ההזמנה... כל יום דחו אותי למחר בתירוצים שונים החל מ"לא ידענו בדיוק מה אתה רוצה" (אז למה לא שאלתם???) "יש עיכוב עם צבע "אפוקסי" "אנחנו רוצים שזה יצא בדיוק כמו שאתה רוצה אז זה מתעכב קצת"...לא רציתי לבטל את ההזמנה כי אצטרך לחכות עוד חודש שלם אם אזמין מחנות אחרת..ב01/09/11 סוף סוף הגיע המיטה ושני השידות אבל לא הגיע המראה והכרית שאמורה להיות דבוקה בראש המיטה... אמרו לי שזה במחסן וזה יגיע מחר.עד היום אין לא כרית ולא מראה ובכל פעם שאני מתקשר לשם אני נדחה או ל"היום בערב" או "עד סוף השבוע"הבעיה היא שאין לי שום מסמך שמראה מתי הגיע המיטה (לא קיבלתי תעודת משלוח) אלא רק את טופס ההזמנה בו מצויין התאריך וזמן ההספקה (חודש)מה אני יכול לעשות? האם זה שווה את כאב הראש?אשמח ליעוץ :) תודה...
דרישה לפיצוי בגין איחור באספקת מוצר
עו"ד א. רשף
22/09/11
משה שלום,
במקרה שלך, כאשר החנות לא הפרה לחלוטין את החוזה ביניכם, אני הייתי פונה אליה בדרישה לקבלת פיצוי על האיחורים באספקת המוצר ובגין עוגמת הנפש והטרחה בשל כך. העובדה שלא תיעדת את מועד הגעת הריהוט יקשה עליך אם תחליט לתבוע את החנות אבל כאמור אני הייתי מעלה קודם כל דרישה לפיצוי.
במקרה שלך, כאשר החנות לא הפרה לחלוטין את החוזה ביניכם, אני הייתי פונה אליה בדרישה לקבלת פיצוי על האיחורים באספקת המוצר ובגין עוגמת הנפש והטרחה בשל כך. העובדה שלא תיעדת את מועד הגעת הריהוט יקשה עליך אם תחליט לתבוע את החנות אבל כאמור אני הייתי מעלה קודם כל דרישה לפיצוי.
צורת חיובים שונה
יוסי
20/09/11
חברת הסלולר שלי מחשבת כל פעם באופן שונה את קנס היציאה המוטל עלי אם וכאשר אתנייד, לדוגמא: א. - לא חל עליך כלל חוק 8% כי אתה לקוח עיסקי. ב. - חל החוק, והוא מחושב לפי ממוצע 3 חשבוניות אחרונות. ג. - לפי שנה אחורה. ד - מאז תחילת ההתחייבות.השאלות שלי: 1. מה החוק אומר, לפי אילו חשבוניות מחשבים את הקנס, מזמן ראשית ההתחייבות או אחרי כן באיזשהו זמן.2. האם זה שיש לי תיעוד בחלק מהחשבוניות, שהחישוב יוצא בהם לפי ממוצע של 3 חודשים אחרונים, ואני הסתמכתי על זה בניוד, נותן לי "קייס" שמגיע לי חישוב לפי הצורה הזו?תודה רבהיוסי
אופן חישוב קנס יציאה
עו"ד א. רשף
22/09/11
יוסי שלום,
ככל שידוע לי "קנס יציאה" הוא עניין שכל חברה מחשבת לפי שיקול דעתה ולפי דרכה, כל עוד חישוב זה עולה בקנה אחד עם הוראות החוק (שהינן כלליות בעניין) ועם הפסיקה. לעיתים קנס היציאה אכן משתנה בהתאם לתקופה בה אתה מצוי (לדוגמה ישנה חברה שאני מכיר שבחוזה עמה מוסכם שבחודש הראשון יש קנס של 500 ש"ח, בחודש השני 800 ש"ח ומהחודש השלישי והלאה הקנס עומד על 1000 ש"ח).
אגב, בחודש אוקטובר- נובמבר צריך להיכנס לתוקף שינוי חקיקה בעניין שדי מטיב עם הצרכנים, שווה להמתין ולבדוק במה מדובר.
ככל שידוע לי "קנס יציאה" הוא עניין שכל חברה מחשבת לפי שיקול דעתה ולפי דרכה, כל עוד חישוב זה עולה בקנה אחד עם הוראות החוק (שהינן כלליות בעניין) ועם הפסיקה. לעיתים קנס היציאה אכן משתנה בהתאם לתקופה בה אתה מצוי (לדוגמה ישנה חברה שאני מכיר שבחוזה עמה מוסכם שבחודש הראשון יש קנס של 500 ש"ח, בחודש השני 800 ש"ח ומהחודש השלישי והלאה הקנס עומד על 1000 ש"ח).
אגב, בחודש אוקטובר- נובמבר צריך להיכנס לתוקף שינוי חקיקה בעניין שדי מטיב עם הצרכנים, שווה להמתין ולבדוק במה מדובר.
החזרת משקפי שמש
דודי
20/09/11
רכשתי משקפי שמש מרשת מסויימת (משקפים רגילות לא אופטיות),לאחר כחצי שעה ביקשתי החזירם ולקבל את כספי בחזרה מאחר ולא ראיתי איתם טוב, בסניף רצו לתת לי רק זיכוי וסרבו לבטל את החיוב באשראי, והפנו אותי לשירות לקוחות רציתי לדעת מה אומר החוק במקרה זה ומה ניתן לעשות.
חובת הצגת מדיניות החזרת טובין
עו"ד א. רשף
21/09/11
דודי שלום,
כל עסק נדרש להציב בו שלט המסדיר את מדיניות החזרת הטובין.
אם העסק לא מציג שלט מעין זה, חזקה כי ניתן להחזיר את המוצר תוך 7 ימים ולקבל את הסכום ששולם ובאופן ששולם (אשראי/ מזומן וכיו"ב) וזאת בהנחה שהמוצר לא נפגם.
כל עסק נדרש להציב בו שלט המסדיר את מדיניות החזרת הטובין.
אם העסק לא מציג שלט מעין זה, חזקה כי ניתן להחזיר את המוצר תוך 7 ימים ולקבל את הסכום ששולם ובאופן ששולם (אשראי/ מזומן וכיו"ב) וזאת בהנחה שהמוצר לא נפגם.
סחבת של חברת פלאפון בהחזר קנית מכשיר נייד
מנחם
20/09/11
בתחילת אוגוסט 2011 רכשתי באופן עצמאי מכשיר סמסונג גלקסי S2
והגשתי לחברת פלאפון את החשבון והקבלות של הרכישה כדי לקבל החזר . נאמר לי שתוך חודש הענין יסתדר . לאחר התקופה פניתי לשרות לקוחות של פלאפון וכל אחד אומר משהו אחר נתנו לי להרגיש שהם עובדים עלי ונוהגים בסחבת כדי להתיש וליאש אותי.
שאלתי מה אני צריך לעשות כדי לממש את זכויותי להחזר ?
תודה מראש !
והגשתי לחברת פלאפון את החשבון והקבלות של הרכישה כדי לקבל החזר . נאמר לי שתוך חודש הענין יסתדר . לאחר התקופה פניתי לשרות לקוחות של פלאפון וכל אחד אומר משהו אחר נתנו לי להרגיש שהם עובדים עלי ונוהגים בסחבת כדי להתיש וליאש אותי.
שאלתי מה אני צריך לעשות כדי לממש את זכויותי להחזר ?
תודה מראש !
נא להסביר שנית
עו"ד א. רשף
21/09/11
מנחם שלום,
לצערי לא הבנתי את השאלה. אנא נסח אותה שנית.
לצערי לא הבנתי את השאלה. אנא נסח אותה שנית.
קופון ביסייל- עסקה שלא בוצעה
צילה חי שפריי
20/09/11
שאלה- קניתי דרך אתר קופונים ביסייל קופון לנופש. יון לאחר הקניה הסתבר שהקופון פורסם בטעות ועדיין חוייבתי, לאחר חודש לא בוצע זיכוי. מה עושים כיצד מקבלים את כספי חזרה.
דרישה לביטול חיוב
עו"ד א. רשף
21/09/11
צילה שלום,
1. אם החברה ממנה רכשת את הקופון לא מזכה אותך את יכולה לפנות לחברת האשראי שלך ולבקש לבטל את החיוב שכן לא קיבלת את התמורה בגינו. ככל שידוע לי ישנה מגבלה של 30 יום לביטול חיוב מיום גילוי העילה לביטול או תוך 30 יום מיום העסקה. כמובן שיש הבדל בין 2 התקופות ועל כן כדאי לפנות לחברת האשראי בהקדם האפשרי.
1. אם החברה ממנה רכשת את הקופון לא מזכה אותך את יכולה לפנות לחברת האשראי שלך ולבקש לבטל את החיוב שכן לא קיבלת את התמורה בגינו. ככל שידוע לי ישנה מגבלה של 30 יום לביטול חיוב מיום גילוי העילה לביטול או תוך 30 יום מיום העסקה. כמובן שיש הבדל בין 2 התקופות ועל כן כדאי לפנות לחברת האשראי בהקדם האפשרי.
הבטחה העייה של YES
יואב
19/09/11
שלום,לפני חודש דיברתי עם נציגה של יס לגביי התקנת ממיר HD.אחרי שסגרנו על מחיר שאלתי אותה אם זה כולל את כל ערוצי הHD, היא אמרה לי שכן חוץ מערוצי הספורט.אמרתי לה שאני כבר משלם על חבילת ספורט של צ'רלטון אז היא אמרה לי "נכון אז כן". אז שאלתי עוד פעם "אז יהיה לי את כל הערוצים?" היא אמרה "כן".אחרי שהתקינו את הממיר (ושילמנו על ההתקנה) גיליתי שערוץ ספורט 5HD (שאינו שייך לצרלטון) סגור.התקשרתי, והם אמרו שלא יכול להיות שהערוץ הזה בתשלום, הסברתי שזה מה שהובטח לי ובשביל זה הזמנתי את החבילה, אמרו שלא יכול להיות וגם הנציגה לא כתבה שמגיע לי. ביקשתי שיבדקו את ההקלטה של השיחה אז הנציגה שיקרה לי ואמרה " רק בצו בית משפט ניתן להוציא הקלטות" אמרתי לה שגם אני עבדתי במוקד ואני יודע שאפשר רק אז היא אמרה שתבדוק אבל לוקח יוום יומיים עד שהם מקבלים את ההקלטות אז יחזרו אליי תוך יום יומיים.זה היה ביום רביעי - עד ראשון בערב לא חזרו, התקשרתי, הנציג אמר לי שהיא לא נמצאת הוא ישלח לה מייל והיא תתקשר מחר. כמובן שלא התקשרו, התקשרתי שוב הפעם דרשתי שיבדקו מייד את ההקלטות ואכן הנציג בדק וחזר אליי תוך 10 דקות. ואמר שלא הובטח לי ואני מחפש אותם בקטנות והם לא יתנו לי את הערוץ.ביקשתי לשמוע את ההקלטה והוא אמר שאי אפשר - זה רק לשימוש פנימי.ביקשתי שיבואו לקחת את הממיר ויזכו אותי על ההתקנה כי בשביל הספורט הזמנתי את החבילה - הוא אמר שאי אפשר שזה זמן עבודה ובלה בלה.האם יש עילה, והאם ניתן להוציא מהם את ההקלטות בשביל התביעה?תודה
מחלוקת אודות תנאי הסכם
עו"ד א. רשף
21/09/11
יואב שלום,
1. קשה לי להעריך האם קמה לך עילת תביעה נגד החברה, שכן קיימת מחלוקת עובדתית אודות ההתחייבות שכביכול קיבלת.
2. ככל שידוע לי חברות אינן חייבות להעביר לידך את הקלטות השיחה, שכן ההקלטות הינן רכושן וזכותן שלא להעביר אותן לידך.
3. אם אתה שוקל להגיש תביעה, בדוק מה סוג ההתחייבות שניתנה לך, איך אתה יכול להוכיחה בבית משפט והאם אכן היא הופרה.
1. קשה לי להעריך האם קמה לך עילת תביעה נגד החברה, שכן קיימת מחלוקת עובדתית אודות ההתחייבות שכביכול קיבלת.
2. ככל שידוע לי חברות אינן חייבות להעביר לידך את הקלטות השיחה, שכן ההקלטות הינן רכושן וזכותן שלא להעביר אותן לידך.
3. אם אתה שוקל להגיש תביעה, בדוק מה סוג ההתחייבות שניתנה לך, איך אתה יכול להוכיחה בבית משפט והאם אכן היא הופרה.
האם וכיצד ניתן לתבוע על 350 ש"ח חוב?
אסי
19/09/11
שלום רב,
הנני בעל סנדויצ'ייה.
לאחרונה, נעקצתי ע"י אחד הלקוחות שחייב לי 350 ש"ח.
בכל פעם היה אומר שיישלם ולא משלם.
שאלותיי:
1) האם ניתן ושווה לתבוע אותו בבימ"ש לתביעות קטנות?
2) יש בידי רק מס' נייד שלו ושם פרטי ועיר מגורים. כיצד באפשרותי לקבל ידע נוסף עליו וכתובת מדוייקת?? אשמח לתשובה מקצועית בהקדם.
הנני בעל סנדויצ'ייה.
לאחרונה, נעקצתי ע"י אחד הלקוחות שחייב לי 350 ש"ח.
בכל פעם היה אומר שיישלם ולא משלם.
שאלותיי:
1) האם ניתן ושווה לתבוע אותו בבימ"ש לתביעות קטנות?
2) יש בידי רק מס' נייד שלו ושם פרטי ועיר מגורים. כיצד באפשרותי לקבל ידע נוסף עליו וכתובת מדוייקת?? אשמח לתשובה מקצועית בהקדם.
השגת פרטים אודות אדם לשם הגשת תביעה
עו"ד א. רשף
21/09/11
אסי שלום,
1. אכן, מדובר בסכום תביעה נמוך שיתכן שאינו מצדיק את ההליך עצמו. עליך להחליט בעצמך האם אתה מוכן ורוצה להיכנס להליך משפטי בשביל סכום כזה.
2. בנסיבות העניין הדרך להשגת פרטים אודות אותו אדם הינה באמצעות השכרת שירותיו של חוקר פרטי. כמובן ששירות זה עולה כסף ושוב נשאלת השאלה האם כדאי להשקיע כסף בשביל סכום תביעה יחסית נמוך.
1. אכן, מדובר בסכום תביעה נמוך שיתכן שאינו מצדיק את ההליך עצמו. עליך להחליט בעצמך האם אתה מוכן ורוצה להיכנס להליך משפטי בשביל סכום כזה.
2. בנסיבות העניין הדרך להשגת פרטים אודות אותו אדם הינה באמצעות השכרת שירותיו של חוקר פרטי. כמובן ששירות זה עולה כסף ושוב נשאלת השאלה האם כדאי להשקיע כסף בשביל סכום תביעה יחסית נמוך.
ביטול בדקה ה-90
טל
19/09/11
שלום רב,אינני יודע אם זה המקום אך אני מנסה:לשם הצעת נישואין, הזמנתי שייט ביאכטה פרטית ליום חמישי ב-10:00הודיעו לי ביום רביעי בשעה 18:30 על ביטול בגין תקלה ביאכטה.לא המציאו לי פתרון חלופי, לא איפשרו לי לקבל פיצוי והייתי צריך להתחנן בכדי שיבינו את המצב ואמרו לי שיחשבו על פיצוי, מאז עברו 3 ימי עסקים בהם לא חזרו אלי עם שום פיצוי ושום עדכון. הציעו לי רק לקיים את השייט במועד אחר, מה שכמובן לא רלוונטי כי היה מדובר בהצעת נישואין שנקבעה מבעוד מועד וגם זה צוין בפניהם כך שהם ידעו בדיוק במה מדובר ובכל זאת לא דיברו על פיצוי ולא הציעו פתרון חלופי. אני נשארתי עם ברז רציני והודעה מאוחרת של פחות מ-24 שעות. אני מלא כעס וחש עוגמת נפש רצינית בייחוד שאיש מהחברה לא חזר אלי וניסה לפצות בדרך זו או אחרת. אשמח מאד לדעת האם יש לי עילה לתביעה ומה עלי לעשות.תודה רבהטל
עילת תביעה בגין ביטול הזמנה לשייט
עו"ד א. רשף
21/09/11
טל שלום,
קודם כל מזל טוב.
כדי לדעת אם קמה לך עילת תביעה נגד החברה יש לבדוק את תנאי ההזמנה ולאתר את הסדרת המקרים של ביטול ההזמנה (הן על ידי המזמין והן על ידי החברה). על פניו נראה שביטול הזמנתך גרם לך לעגמת נפש מסיבות ברורות ומשכך זו זכותך לדרוש פיצוי הולם ואם הדבר לא מסתייע, שקול להגיש תביעה בבית המשפט לתביעת קטנות. אם אכן תחליט להגיש תביעה מומלץ לקבל ייעוץ משפטי מעו"ד לפני כן כדי שכתב התביעה יעסוק בעניניים החשובים והרלבנטיים.
קודם כל מזל טוב.
כדי לדעת אם קמה לך עילת תביעה נגד החברה יש לבדוק את תנאי ההזמנה ולאתר את הסדרת המקרים של ביטול ההזמנה (הן על ידי המזמין והן על ידי החברה). על פניו נראה שביטול הזמנתך גרם לך לעגמת נפש מסיבות ברורות ומשכך זו זכותך לדרוש פיצוי הולם ואם הדבר לא מסתייע, שקול להגיש תביעה בבית המשפט לתביעת קטנות. אם אכן תחליט להגיש תביעה מומלץ לקבל ייעוץ משפטי מעו"ד לפני כן כדי שכתב התביעה יעסוק בעניניים החשובים והרלבנטיים.
האם חברת הסלולר חייבת להציג חוזה?
ניר
19/09/11
חברת הסלולר חייבה אותי במשך מעל ל2 על חבילת תוכן, שהם טוענים שאני אישרתי, הדבר הזה ממש לא זכור לי.והם לא מוכנים להחזיר את הכסף בחזרה.השאלה שלי האם החברה מחוייבת להציג לי את החוזה עם החתימה שלי?יכול להיות שזה גם בוצע טלפונית, והם טוענים שאין להם הקלטה של השיחהאם לא אז רק דרך בית משפט?
חובת עוסק לספק חוזה בכתב לאחר עסקת מכר מרחוק
עו"ד א. רשף
21/09/11
ניר שלום,
אם העסקה נעשתה בטלפון, הרי שמדובר בעסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. סעיף 14ג(א) קובע כדלקמן: "בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות.... מסמך הכולל פרטים"
על כן, נראה כי החברה מחויבת לפי דין להמציא לך עותק מההסכם שנכרת ביניכם.
אם העסקה נעשתה בטלפון, הרי שמדובר בעסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. סעיף 14ג(א) קובע כדלקמן: "בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות.... מסמך הכולל פרטים"
על כן, נראה כי החברה מחויבת לפי דין להמציא לך עותק מההסכם שנכרת ביניכם.
בירור ת.ז של נתבע
מתי
19/09/11
שלום רב,
ברצוני לתבוע עסק מסויים שאיננו רשום ברשם החברות.
א. כיצד ביכולתי לברר מי רשום כבעל העסק לצורך התביעה?
ב. כיצד אפשר לברר את מספרי ת.ז של בעלי העסק?
תודה רבה.
ברצוני לתבוע עסק מסויים שאיננו רשום ברשם החברות.
א. כיצד ביכולתי לברר מי רשום כבעל העסק לצורך התביעה?
ב. כיצד אפשר לברר את מספרי ת.ז של בעלי העסק?
תודה רבה.
בירור פרטי נתבע
עו"ד א. אהרונוב
20/09/11
מתי שלום,
אפשר לדלות פרטים ממאגרי מידע באינטרנט ו/או מחלקת רישוי עסקים בעירייה. כמו כן ניתן להיעזר בשירותי חברה העוסקת באיתורים.
אפשר לדלות פרטים ממאגרי מידע באינטרנט ו/או מחלקת רישוי עסקים בעירייה. כמו כן ניתן להיעזר בשירותי חברה העוסקת באיתורים.
האם ניתן לתבוע את סלקום?
טל
19/09/11
שלום רב, במרץ 2010 חתמתי על חוזה מול סלקום לתוכנית של 18 חודשים. הבהרתי למוכר שאינני מעוניינת בתוכנית ארוכה יותר שכן אני צפויה לנסוע לחו"ל. כעת, כאשר ביקשתי לבטל את החשבון לפני נסיעתי מסתבר שאמנם התוכנית היתה ל- 18 חודשים, אך התשלום על המכשיר הוא ל- 36 חודשים. ברור שנציג המכירות לא אמר לי את זה. כאשר ביקשתי לראות את החוזה החתום, הראו לי נספח לחוזה שבו ישנה טבלה ובה כל מיני מכשירים ופירוט התשלומים עליהם ל- 36 חודשים. על הנספח לא הייתי חתומה. האם ישנה עילה לתביעה?
התחייבות ארוכה ממה שסוכם
עו"ד א. אהרונוב
20/09/11
טל שלום,
עקרונית ניתן לתבוע בגין הטעיה, אך בהיעדר הוכחות חותכות לטענתך לא מדובר בתביעה שתוצאותיה בטוחות, מבחינתך.
עקרונית ניתן לתבוע בגין הטעיה, אך בהיעדר הוכחות חותכות לטענתך לא מדובר בתביעה שתוצאותיה בטוחות, מבחינתך.
תביעה בתביעות קטנות להשבת כספין שרשות גבתה ביתר
אושרת
19/09/11
שלום רב, היתה תביעה ייצוגית להשבת כספים נ' הרשות ושם נקבע הסדר. אולם, האם אדם פרטי (אשר הוציא עצמו מכלל הקבוצה) אשר רוצה להגיש תביעה נ' הרשות לקבלת החזר, יכול להגישה בבית משפט לתביעות קטנות? נראה לי שאין סמכות לביהמ"ש לתביעות קטנות לא? אשמח לתשובה.
יציאה מקבוצה
עו"ד א. אהרונוב
20/09/11
אושרת שלום,
עקרונית, ככל שאדם הוציא עצמו מהקבוצה (ועשה זאת בדרך הקבועה בחוק) הרי שהוא יכול לממש את זכויותיו בדרך אחרת, ככל שעומדת לו עילת תביעה אישית. את הסמכות העניינית יש לבחון בהתאם לאופי העילה והסעדים הנדרשים.
עקרונית, ככל שאדם הוציא עצמו מהקבוצה (ועשה זאת בדרך הקבועה בחוק) הרי שהוא יכול לממש את זכויותיו בדרך אחרת, ככל שעומדת לו עילת תביעה אישית. את הסמכות העניינית יש לבחון בהתאם לאופי העילה והסעדים הנדרשים.
דחיית שירות עי ספק
דותן
19/09/11
שלום רב ושנה טובה.
ברצוני לדעת מהו החוק לגבי ביטול הגעת טכנאי לתיקון דלתות .
לאחר שתואם, האם החברה רשאית לבטל את ההגעה ,ואם כן כמה זמן לפני כן צריכה להימסר ההודעה
ברצוני לדעת מהו החוק לגבי ביטול הגעת טכנאי לתיקון דלתות .
לאחר שתואם, האם החברה רשאית לבטל את ההגעה ,ואם כן כמה זמן לפני כן צריכה להימסר ההודעה
חוק הטכנאים
עו"ד א. אהרונוב
20/09/11
דותן שלום,
ראה מאמרי המצ"ב. אם משהו לא ברור, נא שאל נקודתית ונשתדל להשיבך דבר.
ראה מאמרי המצ"ב. אם משהו לא ברור, נא שאל נקודתית ונשתדל להשיבך דבר.
הנלה בחשבון חשמל
ריקי
19/09/11
שלום רב
יש לי נכות של 100% 75% אי כושר עבודה בגלל שחליתלי במחלת הסרטן אינני מקבללת הבטחת הכנסה האם מגיע לי הנחה בחשמל. תודה רבקה
יש לי נכות של 100% 75% אי כושר עבודה בגלל שחליתלי במחלת הסרטן אינני מקבללת הבטחת הכנסה האם מגיע לי הנחה בחשמל. תודה רבקה
נא להפנות את השאלה לפורום ביטוח לאומי.
עו"ד א. אהרונוב
20/09/11
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
