פורום תביעות קטנות

פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.

מנהלי פורום תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק

בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

תביעה נגד *******

גלית 08/02/12
טסנו לברצלונה עם חברת **** וכשכבר הינו בברצלונה נודע לנו שחברה פשטה רגל. נעלצנו לקנות כרטיס חזרה על חשבוננו דרך חברת תעופה אחרת וגם לטוס יום לפני (מה שאומר שהפסדנו לילה במלון שכבר שילמנו עליו). הנזק מסתכם 600 יורו לכרטיס חזרה+60 יורו לילה שהפסדנו במלון+400 ש"ח טלפונים לסוכן על מנת להסדיר טיסה חזרה. האם יש לי סיכוי לזכות בתביעה כזאת?
האם כדאי להגיש את זה ישירות בבית משפט לתביעות קטנות או לפנות לעו"ד?

תביעה נגד חברה שפשטה רגל

עו"ד א. רשף 09/02/12
גלית שלום,
אכן אני ממליץ לפנות לעו"ד בעניין שכן תביעה נגד חברה בפשיטת רגל אינו עניין פשוט. בעיקרון בד"כ ממונה מפרק לחברה שנמצאת בפירוק והוא אמון על קבלת תביעות החוב של החברה (מעובדים/ ספקים/ לקוחות וכ"ו) ולחלק את כספי החברה בהתאם לשיקולים שונים. בקיצור, הנושא מורכב וכדי מאוד להיוועץ עם עו"ד לפני נקיטת פעולות משפטיות.

דמי ביטול הזמנה בספא

יבגני 08/02/12
שלום רב,
יש לי שאלה קטנה לגבי בעיה שנתקלתי בה. אני הזמנתי חבילת ספא לי ולחברתי ל-14 לחודש זה כשהעיסקה בוצעה ב-2 לחודש) בעלות של כ-700 שח, דרך אתר אינטרנט****העסקה בוצעה בכרטיס אשראי. היום יצרתי קשר עם החברה כדי לבטל את ההזמה מסיבות אישיות. תקנון החברה באתר אומר כך:

"9. החזרת מוצרים וביטול מתן שירות: 9.1 מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (ה"חוק"), כפוף לכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית , שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא. 9.2 על הביטול להיעשות במסמך בכתב לעוסק לצורך כך, הודעה בפקסימיליה או בתקשורת אלקטרונית נחשבת הודעה בכתב. 9.3. כל עסקה דרך האתר לרכישת מוצר ניתנת לביטול מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר. הלקוח יהיה אז זכאי להחזר, עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. 9.4. כל עסקה דרך האתר להזמנת שירות ניתנת לביטול בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים (48 שעות), שאינם ימי מנוחה, קודם למועד האספקה אשר נקבע. בוטלה עסקה להזמנת שירותים, יהיה הלקוח זכאי להחזר, עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. 9.5 במידה והלקוח ביטל עסקה שני ימים(48 שעות ) לפני מועד מימושה הלקוח יחויב בדמי ביטול של 50%. במידה והלקוח ביטל עסקה יום אחד(24 שעות) לפני מועד מימושה הלקוח יחויב בדמי ביטול של 100%."
למיטב ידיעתי החוק אומר אותו דבר בנושא - שדמי ביטול הם עד 5% מסך עלות החבילה. למרות זאת השירות לקוחות של חברה מתאקש שדמי ביטול הם בסך של 15% כי יש גם עמלה של חיוב כ"א ודמי ביטול של הספא ושאני צריך לשלם את כולם. יש לציין שבשום שלב לא ניתן לי מידע אחר על דמי ביטול ממה שמופיע בתקנון האתר (לא בזמן ביציע העיסקה ולא ביחד עם המסמכים שנשלחו לי במייל).
יש להוסיף שמצאתי מדריך לעסקים לגבי הדמי הביטול החדשות (http://www.chamber.org.il/images/Files/10079/hoveret%20takanot%202.pdf) ומופיע שם הסעיפים הבאים:
"ב. דמי ביטול ועמלת סליקה
- העוסק רשאי לנכות ממלוא הסכום דמי ביטול של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. - דמי ביטול: לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה.
- אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי וחברת האשראי או גוף מטעמו גבה עבור סליקת הכרטיס תשלום, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום זה אך עליו להוכיח כי סכום זה נגבה ממנו."
השאלה שלי היא כמובן: האם החברה ראשית לגבות ממני עמלה מעבר ל-5% שמציוונים בתקון! של החברה באתר בטענה של דמי חיוב/ביטול כ"א ו/או התחייבות שלהם למקום הספא עצמו. מה קובע? ואם הם לא רשאים איזה פעולות אני יכול וצריך לנקות כנגד החברה.
אשמח מאוד לעזרתכם, יבגני

קבלת ייעוץ מעו"ד

עו"ד א. רשף 09/02/12
יבגני שלום,
הפורום נועד לתת מענה תמציתי לשאלות ממוקדות וענייניות. רק מהיקף שאלתך אני מסיק שעליך לפנות לקבלת ייעוץ משפטי מקיף, דבר שלדאבוני איני יכול לעשות במסגרת הפורום.

קנסות יציאה

ליאת 07/02/12
בקשתי להתנתק מס' פעמים מחב' הוט בנובמבר,מסרו כי ישלחו אליי נציג שינתק אותי,לאחר ששילמתי את התשלום על החודש שהשתמשתי בשירות שלהם, קבלתי חשבונית לתשלום,יצרתי קשר עם החברה והנציג מסר לי כי זו טעות ואין לי שום חוב ואף יש לי מס' פנייה ואת פרטיו, לבסוף חב' הוט שלחואליי שוב חשבונית עם דרישה לתשלום, יצרתי שוב קשר, ושוב אותו דבר מסרה לי נציגה מחב' הגביה כי אין שוב חוב, לאחר כל זה קבלתי שוב דרישה לתשלום לאחר שהגעתי אף לנציגת החב' לפניות הציבור שאף היא מסרה כי אין שוב חוב. לבסוף, לאחר 3.5 חודשים מתברר כי החוב הוא בגין קנסות יציאה שלא עדכנו אותי כלל עליהם וכפי שאמרתי וידאתי עם מס' נציגים (ויש לי תיעוד על כך) שאף אחד לא אמר לי על קנסות. האם אני יכול להסיר את הקנסות הללו כיוון שלא אמרו לי דבר? והאם ניתן לתבוע אותם על פיצוי?

שלום ליאת,

שחר HOT 09/02/12
קראתי את הודעתך וברצוני לסייע. על מנת שאוכל לבצע את כל הבדיקות ולטפל בנושא אנא שלחי אלי את פרטי המנוי שלך לתיבת המייל : hot.socialmedia@hot.net.il ונציג מטעמנו יצור איתך קשר.

מימוש פסק דין ללא החזרת מוצר מקולקל

יצחק 07/02/12
שלום
יש בידי פסק דין שהשופט מורה שהנתבע צריך לשלם לי את סכום התביעה, ובנוסף כנס שהטיל על הנתבע. המוצר המקולקל נמצאה בידי והשופט יודעה זאת ממצאי כתב התביעה והראיות שהוגשו למשפט אני שילמתי את כל עלות המוצר לפני התביעה .העיים זכותי לקבל את הכסף שנקבעה בפסק הדין וגם להשאיר את המוצר אצלי.
אני רוצה להעביר את המוצר לצד ג להקטנת נזקים העיים במקרה זה עלי להחזיר את המוצר עיים השופט לא הורה לי זאת בפסק הדין.

ביצוע פסק דין

עו"ד א. רשף 09/02/12
יצחק שלום,
בעיקרון אם פסה"ד לא הורה לך להחזיר את המוצר, אינך חייב להחזירו. עם זאת, קורה לא פעם שעניין כזה או אחר נעלם מעיני בית המשפט והוא לא קובע עניין במסגרת פסק הדין. אם אתה רוצה להיות שקט בקשר לכך, אתה יכול להגיש בקשה לבית המשפט בה תבקש מבית המשפט להבהיר החלטתו בכל הנוגע להשארת/ החזר המוצר שבידך.

ביטול מנוי

מיכאל 07/02/12
התנתקתי דרך אתר "נתק" מחברת תקשורת.יש לי אישור ממוחשב על כך.למרות זאת חברת התקשורת לא ניתקה אותי וממשיכה לשלוח דרישות תשלום.בנוסף לתלונה למשרד התקשורת,האם יש עילה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות עם תביעת פיצוי בגין עוגמת נפש ואובדן שעות העבודה שנגרם כתוצאה מטיפול בסוגיה?
תודה

תביעה בגין המשך חיוב לאחר ביטול העסקה

עו"ד א. רשף 09/02/12
מיכאל שלום,
מבלי להתייחס לחלקה של "נתק" בכל העניין, אני ממליץ לך לעיין בחוק הגנת הצרכן. סעיף 31 לחוק זה קובע שניתן לתבוע סך של עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק אם יוכח לבית המשפט שעוסק המשיך לחייב צרכן לאחר שהאחרון ביקש לבטל את העסקה. עם זאת יש לבדוק היטב שנסיבות עניינך עונות על דרישות החוק ושהמשך החיוב אכן נעשה בניגוד לדין, שכן לעיתים עוסקים ממשיכים לחייב צרכנים בגין התחייבויות שונות שניתן להמשיך לגבות עבורן.

חברה שלא מוכנה לספק לאיפה שאני גר.

צור 07/02/12
שלום וברכה,אני גר ביישוב נחמד ביהודה ושומרון.הזמנתי מדפסת מ'וואלה שופס' ובפרטי ההזמנה רשמתי את פרטי האישיים כולל כתובת למשלוח כמובן.לאחר כמה ימים שמשלוח לא מגיע ("תוך שני ימי עסקים...") נכנסתי לאתר ההזמנה וראיתי להפתעתי שיש לי הודעה שאומרת שהספקית לא מגיעה למקום מגורי ושאתן כתובת חלופית.מכיוון שאין לי כתובת חלופית ואני לא מעוניין להתחיל להיסחב עם מדפסת ברחבי הארץ השבתי להם שכשביצעתי את ההזמנה נכתב מקום מגורי ובכל זאת ההזמנה נקלטה תוך התחייבות לספק תוך שני ימי עסקים ולכן שישלחו עם חברת משלוחים אחרת שקצת יותר מכבדת את עצמה ומגיעה לכל חלקי הארץ. תגובתם: בהמשך לטיפולנו בפנייתך הרינו להשיבך כלהלן:לצערי אין שרות ליעד הנ"ל.ניתן לשנות לכתובת חלופית או איסוף עצמי או לחילופין לבטל את העיסקה . נשמח לעמוד לרשותך גם בעתיד ולראותך באתר שוב,דנה, צוות וואלה! שופס.אם כן שאלתי היא האם הם צודקים וזכותם לבטל את העיסקה או שהעיסקה אושרה ויש להם מחויבות לבצעה בדרך כלשהי?תודה רבה!

אי משלוח מוצרים לחלקים מסוימים בארץ

עו"ד א. רשף 09/02/12
צור שלום,
לטעמי, לחברה יש את הזכות לקבוע עד לאילו נקודות גיאוגרפיות היא משגרת את מוצריה וכן לקבוע שלמקומות מסוימים היא לא תשלח את מוצריה. היות והחברה מציעה אלטרנטיבות למשלוח המוצר ולחלופין לבטל את העסקה, נראה לי שהיא נוהגת כשורה.

חברת דלק

עסקים 07/02/12
שלום רב,
אני בעלת חברה פרטית שמחזיקה מס' כלי רכב. על מנת להקל על העבודה החלטתי לסגור עסקה עם חברת "דלק" לפני שנה וחצי. במסגרת העסקה כל רכב מקבל כרטיס אותו הוא מעביר במכשיר ובאמצעותו מתדלק ו"דלק" שולחת חשבון מרכז על סך התדלוקים באותו החודש.
העסקה נסגרה מול תחנה במיקום ספציפי ולכן הקפדנו לתדלק רק בה.
לפי תנאי ההעסקה, ההנחה היתה אמורה להיות קבועה אכן קיבלנו את ההנחה, אך המחיר לליטר עלה בהדרגתיות ובאופן קבוע בכל חודש מחדש וזאת עד כמעט 15 ש"ח לליטר לפני הנחה. בהשוואה באתר FULL TANK שמפרסם מחיר ממולץ לליטר לצרכן, בממוצע שילמתי בחודש עשרות אחוזים יותר כלקוח עסקי ונאמן של דלק מאשר לקוח מזדמן.
כיום אני מנסה להיתקשר עם החברה אך אלו מתנערים מכל וכל. אשמח לכוון הצעה כללית מה כדאי לעשות בנושא.

אי מתן הטבה

עו"ד א. רשף 09/02/12
עסקים שלום,
התשובה לשאלתך תלויה בהסכמות וההתחייבויות המופיעות בהסכם ההתקשרות שלך עם החברה. אפשרי שהחברה ציינה במסגרת ההסכם שהיא תהיה רשאית להעלות את תעריפי הדלק/ לצמצם את היקף ההטבה שניתנה בנסיבות כאלה ואחרות כגון התייקרות הדלק. על כן, בדוק את תנאי ההתקשרות ומצא אם שינוי התנאים שתיארת תואם את התחייבויות החברה או אם מדובר בהפרתן.

הועברתי מאחד לשני עד שהגעתי לפורום שלכם

ל.ר. 07/02/12
הפניה האחרונה נעשתה לפורום ניזין שגם הם מסרו לי לשאול אתכם.

נא תשובתכם (בבקשה לא לדחות זאת בשל סיבה : הנושא מורכב).


משרד הבריאות קנס ב- 1000 שח חברה שאף שילמה את הקנס (משמע הודתה)... בכך שבסלנט מטבוחה שלה נמצאו חלקי גומי.


אמי כמעט נחנקה מזה מאחר והצבע של הגומי לעומת צבע העגבנויות במטבוחה כמעט זהה.


משרד הבריאות השמיד את המוצר. אך בדיקות המעבדה בפירוש אימתו שהדבר נעשה בשלב הייצור והחברה כאמור שילמה את הקנס.


משרד הבריאות קבע שהמוצר לא עמד בצו הבריאות והיהווה סכנה בריאותית.


על אילו סעיפים ניתן לתבוע חברה זו בחוק, והאם בתביעות קטנות או בית משפט שלום?


לאמי שלום. אך הדבר מדיר שינה כי לך תדע מה יהיה בסלנט המטבוחה הבא... מה גם שזמן קצר לפני כן גם היה בעיה עם סלטים שלהם.


יובהר שפניה לחברה בפקס לא נענתה אך משרד הבריאות כאמור נענה, הבאתי לו את המוצר, הוא שלח למעבדה, כולל לאבו כביר... ושם מצאו את מה שמצאו, העבירו לפרקליטות ושם הוטל כאמור קנס ששילמה החברה בסך 1000 ש"ח.


(האם החברה יכולה לטעון כעת שבשל כך ששילמה למשרד הבריאות קנס בסך 1000 ש"ח היא פטורה מתשלום ללקוח - בטענה שלא משלמים כפל קנס על אותו מקרה?)

תביעה בגין מוצר פגום

עו"ד א. רשף 09/02/12
ל.ר שלום,
לדעתי תוכל לתבוע את החברה בבימ"ש לתביעות קטנות או בבימ"ש השלום (בהתאם לסכום התביעה). לא נראה לי שיש מניעה מלהגיש את כתב התביעה שכן תשלום הקנס הוא במישור הפלילי (נראה לי) ואילו תביעתך היא במישור האזרחי. אין בכל האמור לעיל כדי להצביע על כך שתביעתך תתקבל.

רכשתי מכשיר יקר מיד שנייה והטעו אותי לגבי טיבו

רוני 07/02/12
רכשתי מכשיר יקר ביד שנייה והטעו אותי לגבי טיבו, דבר שלא יכולתי לדעת ולבחון בעת הרכישה,לא חתמתי עם המוכר על התניות, אלא רק שקיבל ממני את התשלום , מהו הסיכוי לביטול העסקה או לחייבו לתקן את החלק הלקוי על חשבונו, אם אפנה לתביעות קטנות.תודה.

תביעה בבית משפט לתביעות קטנות

עו"ד א. רשף 09/02/12
רוני שלום,
אם המוכר הציג מצגי שווא בנוגע לטיב המכשיר, הרי שאתה יכול לתבוע אותו מכוח דיני החוזים הכלליים לפיהם יש לנהל מו"מ בתום לב, לא להטעות את הצד השני וכיו"ב. אם תצליח להוכיח שהמוכר אכן הטעה אותך/ הציג מצגי שווא אפשר שבית המשפט יפצה אותך בסכום אותו תעריך במסגרת תביעתך. בית המשפט לתביעות קטנות אינו מוסמך להוציא צווי עשה, על כן לא תוכל לדרוש במסגרת התביעה שביהמ"ש יורה למוכר לתקן את החלק הפגום.

אי הגעת מוצר על ידי שליח

אריה 07/02/12
שלום רב

רכשתי ממיר לטלוויזיה  דרך האינטרנט

תואם הגעת  שליח בין השעות 12-16,אף אחד לא הגיע וגם  לא הודיע על אי הגעה.

 לכן למחרת היום הודעתי על ביטול העסקה .

 שאלתי לגובה הפיצוי בגין בזבוז  זמני 
שהחוק קבע במקרים אלו  ?

ברור לי שאני אמור לדרוש הפיצוי  מהחברה שאמורה הייתה לספק  המוצר  .בתודה

 

פיצוי בגין אי הגעת משלוח

עו"ד א. רשף 09/02/12
אריה שלום,
אתה יכול לתבוע בגין הנזקים שנגרמו לך כתוצאה מאי הגעת המשלוח (כגון לדוגמה: בזבוז זמן/ אובדן שעות עבודה, עגמת נפש, טרחה וכיו"ב).

הסכם בע"פ על תנאים ללא כתב או חתימה

דודו 06/02/12
אם אני מסכם עם מישהו על שכר מראש בע"פ, לא בכתב, בתמורה למשהו (לדוגמא במקרה שלי בייביסיטר ל4 ימים) וכאשר מגיע רגע התשלום הוא משלם לי הרבה פחות ממה שסוכם. האם אני יכול לתבוע אותו על הפרת הסכם?

הפרת התחייבות בע"פ

עו"ד א. רשף 09/02/12
דודו שלום,
התחייבות בע"פ מחייבת ואתה יכול לתבוע בגין הפרתה. השאלה שתמיד עולה בקשר עם התחייבויות בע"פ הינה דרך הוכחתן. לאמור, תצטרך להוכיח לבית המשפט שאכן ניתנה התחייבות כזו (כגון על ידי הקלטת נותן ההתחייבות בה הוא מודה בה).

שאלה בנושא חוזה מול לקוח

ע.ג 06/02/12
שלום, יש לי עסק עצמאי שמתמחה במספר תחומים  בין השאר אחד מהתחומים הוא הדרכות מחשבים, אני מדריך ילדים מגיל 6 עד מבוגרים בגיל השלישי מחשבים כיום אני יותר מתמקד על הגיל השלישי הסיפור הוא כזה, אני עשיתי מבצע ללקוחות שלי, ונתתי להם קורס ב 1200 ש"ח ל 15 מפגשים, יש לציין שכל הלקוחות שלי חתומים על הסכם דו צדדי שהם מתחייבים לקורס והוא ללא החזר כספי מאחר ומושקעים משאבים רבים לבנות לכל אחד ואחת מהם קורס ברמה שלו. (מדובר גם באנשים מבוגרים ולא בילדים). אני הודעתי לאחת הלקוחות שלי שאני חולה באחד מהשבועות ושאני לא יוכל להגיע ללמד אותה באותו שבוע. הלקוחה היום מתקשרת אלי ומתחילה לצעוק עלי ולאיים שהיא לא מעוניינת יותר בקורס ושהיא רוצה החזר כספי ועוד איימה לפנות לעו"ד אם הכסף לא יוחזר לה ולהרוס לי את המוניטין במקום שבו אני מלמד.. השאלה האם מספיק לי שהלקוחה חתומה על טופס שאומר שאין החזר כספי או שזה צריך לעבור עוד משהו...? אשמח לקבל תשובה 

החזר כספי

אדם אשכנזי 06/02/12
שלום רב,

מדובר בקורס, הנעשה כתוכנית פרטנית, על כן חוק הגנת הצרכן לטובתך.

דיי בחוזה.

אך עם זאת, לפעמים שם חשוב מהחוק, אולי כדאי להגיע להסדר עם הלקוחה- זו עצה אישית ממני.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

הקפאת מנוי בחדר כושר

איילת 06/02/12
שלום,לפני כמה חודשים נרשמתי לחדר כושר בעיר מגורי במתכונת של מנוי חודשי. לאחר שחידשתי את המנוי, עברתי ניתוח שלא איפשר לי פעילות גופנית במשך כ-3 שבועות.העברתי את האישורים הרפואיים לחדר הכושר אשר בתגובה השיבו שלא ניתן להקפיא מנוי חודשי מכל סיבה, גם אם מדובר בסיבה רפואית לגיטימית.אני חושבת שמדובר בסעיף מאוד לא הוגן בחוזה. אשמח לשמוע דעות בנושא.

הקפאת מנוי בחדר כושר

אדם אשכנזי 06/02/12
שלום רב,

אכן נראה כי זהו סעיף לא סביר, וחוסר תום לב ברור של חדר הכושר.

אני מציע לך להבהיר להם את זה, שהרי מדובר בתנאי מקפח.

וכן, רצוי להבהיר שאף בית משפט לא יקבל טענה כזו, מה גם, שככל שאני מכיר, בעיה רפואית היא עילה להפסקת מנוי או הקפאה.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

ביטול הזמנת ארונות דרך ספק של קבלן

סיגל 06/02/12
שלום,
לפני כ 3 חודשים רכשתי 2 ארונות לאמבטיה דרך ספק שהופנתי אליו דרך הקבלן. מסתבר שאחד הארונות לא תואם את המידות, למותר לציין כי העסקה נעשתה רק בגלל הארון הספציפי הזה. פניתי לספק וביקשתי לבטל את ההזמנה מאחר והמידות לא תואמות וגם בנוסף הוא עוד לא סיפק אלא אמור לספק בעוד כשנה. לצערי נתקלתי באטימות מוחלטת ותשובה שלילית, אינני יכולה לבטל מאחר ועברו 30 יום. הספק הסכים לבטל את הארון הספציפי אשר לא תואם את המידות אך לאחר שהעברתי בקשה לביטול הארון בפקס קיבלתי תשובה כי הם אינם מעוניינים לבטל וחזרו בהם מהבטחתם. שאלתי היא האם יש אפשרות לבטל את כל ההזמנה מכמה סיבות כאשר אחת מהן היא שהם הטעו אותי בנוסף הסחורה עוד לא סופקה.
אודה לתשובתכם.

ביטול הזמנה

אדם אשכנזי 06/02/12
שלום רב,

אכן, אם הם לא סיפקו את המוצר, ואין התאמה ברורה, קרי: הטעייה, אזי את רשאית לבטל את העסקה.

ביטול מנוי זוגי חדר כושר

ר.ש 06/02/12
שלום רב, עשיתי מנוי זוגי לחדר כושר בתאריך ה 4 לאוקטובר 2011. והחלטתי בעקבות מעבר לעיר מגורים אחרת לבטל את המנוי בחדר כושר. התקשרתי אליהם ב19 לחודש ינואר השנה למען ביטול מנוי , טענו כי מי שאחראית על ביטול מנוי תיהיה נוכחת רק ב 04/02 מעבר לזה שהייתי צריכה לחכות שבועיים למתן תשובה לכמה אני צריכה לשלם דמי יציאה מהמנוי נאמר לי כי על חודש בו היינו מנויים ושילמנו בזמן כמובן 550 ש"ח כל חודש ,על כל חודש כזה אני נקנסת על סך 850 ש"ח לערך .ומקזזים לי את סכום התשלום החודשי , כך שבגלל שאני יוצאת מהמנוי השנתי שלי היא גם מחשבת לי דמי יציאה של מנוי חצי שנתי כי לא עברתי את החצי שנה , בקיצור שיטת החישוב הלא הגיונית שלא ברורה לי גם ככה סכום היציאה הינו 2500 ש"ח מכיוון שהם טוענים שאני צריכה לשלם להם על מנוי חצי שנתי שלם וזאת ההשלמה למנוי זה . לי נראה לא הגיוני שאני צריכה לשלם על סכום הגבוה מ300-500 ש"ח כמו במכונים אחרים שביררתי , בגלל שהם חושבים שמגיע להם . קצת אובדת עצות והכי חשוב ככל שאני ממשיכה לשלם להם עד כל חודש הביטול אני נקנסת על תוספת של 850 ש"ח בדמי היציאה . חשוב לציין כי חברת האשראי אמרה שהיא לא יכולה לבטל את התשלומים הבאים כי המכון עדיין מאפשר לי להיכנס ולכן זה ביני לבין העסק . ".

ביטול מנוי

אדם אשכנזי 06/02/12
שלום רב,

השאלה היא מה קובע החוזה בינכם, על פניו זה נשמע מאוד לא סביר.

אני מציע לפנות בכתב, בהנחה ואין מענה, ניתן להגיש תובענה, לדרוש את השבת חלק מן הסכומים.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

תביעה שכנגד – דחוף!!

דניאל 06/02/12
שלום! הגישו נגדי כתב תביעה והגשתי בחזרה כ.הגנה. המשפט מתקיים עוד שלושה שבועות, וכעת ברצוננו להגיש כתב תביעה שכנגד, האם אפשר להגיש למרות האיחור הרב? אם כן, כיצד זה אפשרי? (לא ידענו שיש אפשרות שכזו, וכשגילינו לא ידענו שיש תאריך סף להגשה) מה לעשות?

תביעה שכנגד

אדם אשכנזי 06/02/12
שלום רב,

כתב הגנה צריך להיות מוגש עם כתב ההגנה,
מאחר והדיון יתקיים בתוך שלושה שבועות אין לך אפשרות להגיש ת.שכנגד, שכן הצד השני יצטרך להגיש כתב הגנה.

מה שאני מציע הוא שתגישי בקשה לדחיית מועד הדיון, בנימוק אותו את מתארת, וכן, תבקשי להגיש ת. שכנגד.

אם השופט ייאשר אז מצוין אם לא, תוצאות פסק הדין, אינן מהוות מעשה בי-דין, תוכלי לתבוע לאחר מכן את נזקייך, בהסתמך על מה שייקבע בפסה"ד.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

לאיזה בית משפט לתביעות קטנות עלי לפנות אם אני גר ב

רוני שליו 06/02/12
ברצוני לתבוע אדם שחתמתי איתו על חוזה ,לאספקת שירות ,
האדם איתו חתמתי את החוזה מתנער מתשלום.
אני גר במודיעין לאיזה בית משפט עלי לפנות , תלאביב או ירושלים .

סמכות מקומית

אדם אשכנזי 06/02/12
שלום רב,

או במקום בו נחתם החוזה, או במקום בו בוצעה העוולה- מודיעין, או במקום מגוריו של מי שחתמת עימו על חוזה.

אם החוזה נעשה באינטרנט, ניתן גם לתבוע בכל ביהמ"ש.

המלצתי אלייך, אל תתקרבי לת"א- המון תיקים.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

חברת הוט

אילן 06/02/12
שלום לכולם,ברצוני לעלות בעייה שקיימת מול חברת הוט,בעבר שביצעתי את התחברות להוט(לפני 8 חודשים בעך)הייתה לי הוראת קבע דרך חשבון בנק שלי,לאחר תקופה מסויימת החלטתי להעביר את הוראת הקבע לכרטיס אשראי,מסיבות כאלו ואחרות כרטיס האשראי בוטל יצרתי קשר עם חברת הוט לצורך פיתרון הבעיה דרשתי מהוט שוברים שאותם אני ישלם בבנק הדואר הוט לא הסכימו ולטענתם אין הסדר כזה(למרות שלא רשום בתנאים שאליהם התחייבתי)הצעתי פתרון נוסף שזה הוראת קבע מחשבוני גם זה הוט לא הסכימו מהסיבה שיש לי חשבון עם עבר בעייתי לטענתם במידה ואני לא יבצע הוראת קבע ממישהו אחר שחשבונו תקין אני יחוייב בקנס יציאה וניתוק המנוי,חשוב לציין שבזמן התחברותי להוט חשבון הבנק שלי היה בעייתי(BDI)ולמרות זאת הייתה הוראת קבע מאותו חשבון האם יש אפשרות לעזור לי?מה אני אמור לעשות?מרתיע אותי שחברה גדולה עם עורכי דין פונה אלי בגישה זו.

בעיות עם הוט

אדם אשכנזי 06/02/12
שלום רב,

ראשית, חברה רשאית לקבוע אמצעי תשלום ככל שנראה לה.

שנית, אני מציע לך לבוא עימם בדין ודברים, אולי אף לשוחח עם העו"ד שפנה אלייך.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

התנהלות לקוי של חברת תעופה

אני 05/02/12
שלום רב ותודהלפני כחצי שנה טסתי לברצלונה עם חברה תעופה ישראלית הגענו לטרמינל 3 וחצי שעות לפני המועד.עברנו את הבידוק הגענו לתור נציגה של חברת התעופה בכדי להעלות את המזוודות תור של 5 חמישה אנשים לקח 3 שעות ובסופו של דבר נאלצנו לרוץ לטיסה במהלך ההמתנה ביקשנו 5 פעמים מאחראי שיבוא לעזור לנציגה הם סירבו.בטיסה חזור עם אותה חברה הטיסה התעכבה ביותר מ5 שעות החברה נתנה לנו קופון לארוחות צהרים. בסופו של דבר הגענו לארץ במקום ב 10 לקראת 5 לפנות בוקר ונאלצנו לשלם על מונית ספיישל מתחנת הרכבת.שאלתי היא האם ניתן לתבוע ולקבל סכום שיצדיק את הטרחה מעל 200 $?

התנהלות של חברת תעופה

אדם אשכנזי 05/02/12
שלום רב,

אין לך כל עילת תביעה, חברת התעופה אינה מתחייבת ככלל על שעות הנסיעה, וכן, היא תטען - "כי נסיבות חיצוניות שלא בשליטתן גרמו לכך שהנסיעה התעכבה".

תביעות כאלו נדחות מניה וביה, אני עד לכך לא אחת, חבל על הזמן, הכסף, והטרחה.

תנסה לזכור שגם נהנית מהטיול בחו"ל.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

אי מציאת הנתבעת

אביטל אדוני 05/02/12
שלום רב,
בעייתי מסובכת מבחינה משפטית ואבקש את עזרתכם.
באפריל שנה שעברה רכשתי רכב מאישה שטענה שהרכב בבעלות פרטית. לאחר בדיקה שבוצעה לאחר הרכישה מסתבר שהרכב היה בבעלות חברת ליסינג. הגשתי נגדה תביעה בביה"מש לתביעות קטנות בגין הטעייה מהותית, ביה"מש ביצע פעמיים מסירה אישית לכתובת שהנ"ל מתגוררת אך נמצא כי לא נדרש, ביקשו ממני לבצע באופן אישי מסירה אישית פניתי למשרד שליחויות וכך עשיתי בכתובת שמצוייה אצלי ובביהמ"ש לאחר מסירה שהתבצעה דרך משרד השליחויות נמצא כי הנ"ל עברה לכתובת אחרת בוצעה שם מסירה אך נמצא כי הנתבעת אינה מתגוררת בכתובת החדשה אנני מצליחה למצוא אותה ובית המשפט מתנער בכל עזרה זו או אחרת מה עליי לעשות במקרה שכזה כיצד מוצאים נתבעת שלמעשה קשה להשיגה ? וכיצד ניתן "להעמיד" שופטים
על מקומם,האם יש גוף ממשלתי שאליו ניתן לפנות שיבקר את אותה התנהלות של השופטים?

המצאת כתבי בי-דין.

אדם אשכנזי 05/02/12
שלום רב,

בית המשפט אינו אמור לסייע בידך לבצע מסירה. זו אחריותך הבלעדית.

אם כ"כ מסובך לאתר את הנתבעת, את רשאית לבקש מבית המשפט בקשה לתחליף המצאה, לבקשה תצרפי תצהיר מטעם השליח של חברת השליחויות ותפרטי את כל המסכת שעברת.
(תחליף המצאה- מודעה בעיתון וכו").

לשאר פרטים, יש לפנות לעו"ד שיסייע בידך, וכן, ניתן להיעזר במשרד חקירות (ככל שיש לך כסף לכך).

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

הגשת תביעה לחברת פלאפון

כהן יצחק 05/02/12
שלום לכם אני רוצה להגיש תביעה לחברת פלאפון בעקבות אי תיקון מכשיר בטענה שהמכשיר נפתח במעבדה חיצונית דבר שלא קרה מעולם ועכשיו הם לא מוכנים לתקן את המכשיר אשמח אם תייעצו לי מה עליי לעשות בנידון תודה

תובענה נגד פלאפון

אדם אשכנזי 05/02/12
שלום רב,

אתה רשאי להגיש תובענה.

עם זאת, כדאי לפנות אליהם בכתב טרם.

בהצלחה,

אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.

מהי העמלה/ריבית המקס' בגין פריסה לתשלומים?

א.ב. 05/02/12
שלום,
מהי העמלה/ריבית מירבית שניתן לגבות מצרכן בגין עסקה שבוצעה בתשלומים.
לצורך ההמחשה, מדובר במוצר שעולה כ- 500 ש"ח, אך בגלל שזה נפרס לתשלומים (10 תשלומים), אזי בפועל יוצא לשלם 550 ש"ח (קרי 10% עמלת תשלומים).
האם זה בגדר המותר בדין?

ריבית מקסימלית

עו"ד א. רשף 05/02/12
א.ב שלום,
אני לא יודע אם יש פיקוח על הריביות שגובות חברות האשראי (אני מניח שיש פיקוח כזה). עם זאת, מידיעתי הכללית אני יודע שמי שקובע את גובה הריביות הן חברות האשראי עצמן ושנית ש-10% לא מהווה ריבית חריגה למיטב ידיעתי.

ריבית רצחנית

אילן צברי 28/11/13
ידידי, לא גנבו אותך אלא שחטו אותך..אם שילמת 10% ריבית בעשרה תשלומים ששולמו מהחודש הראשון אחרי שלקחת את המוצר הרי שילמת ריבית שנתית של כ  25%  שחורגת בהרבה ממה שהחוק מתיר לחברות חוץ בנקאיות לגבות מהלקוחות..למעשה שילמת ריבית של 10% על 5 חודשי הלוואה בממוצע בלבד..היות ולא קיבלת הלוואה (כביכול )לעשרה חודשים אלא ל 5 חודשים בלבד היות ושילמת את חלקה כבר אחרי החודש הראשון

חוק ריבית מירבית אינו מאפשר לשום גוף כולל שוק אפור לגבות ריביות כאילו ולמעשה החוק מאפשר לגבות ריבית מקסימלית של פי 2.25 מהריבית הבנקאית השנתית הממוצעת ..אפשר למצוא את הריבית הממוצעת באתר של בנק ישראל

בהצלחה

אילן

החזר כספי

מגי 04/02/12
קניתי זוג מגפיים יום חמישי בבוקר, לאחר שהגעתי הביתה עם הנעליים התחרטתי והחלטתי להחזירם יום ראשון בבוקר. המוכר אמר שזהו מחיר מבצע אך לא אמר דבר לגבי החזרים כספיים או החלפות. האם לפי החוק הוא מחוייב להחזיר לי את כספי? כי למעשה הוא יוכל לטעון שהוא אמר לי כשזאת לא האמת. תודה

החזרת נעליים

עו"ד א. רשף 05/02/12
מגי שלום,
תקנות הגנת הצרכן מאפשרות החזרת ביגוד והנעלה תוך 2 ימי עסקים, כל עוד המוצר אינו פגום.

ביטול עסקה או תביעה פלילית?

אלכסנדר 04/02/12
אנחנו קנינו טבעת אירוסין באחת החנויות באזור הבורסה ברמת גן.
ביחד עם התכשיט קיבלנו תעודה ממכון גמולוגי IGLכאשר את התעודה קיבלנו מספר ימים לאחר קניית הטבעת לאחר שהטבעת נשלחה לאישור הפרמטרים ולצילום והערכת מחיר למכון הנ"ל. לאחר שנכנסתי לאתר של IGL כדי לצפות בתעודת מקוריות שלנו, גיליתי להפתעתי שהתמונה של הטבעת היא לא התמונה שלנו. כלומר איננו יודעים מה היא הטבעת שבידינו ומה ערכה (כי כל הפרמטרים הרשומים על התעודה שייכים לטבעת המצולת בה- שכאמור אינה הטבעת שבידינו). איננו יודעים האם הטבעת בכלל משובצת יהלומים.שילמנו כסף עבור פרמטרים מוגדרים של טבעת ואיננו יודעים מה קיבלנו ביד. האם זו הונאת הצרכן שהיא עבירה פלילית? ברצונינו לבטל את כל העסקה שהתבצעה ולהחזיר את הטבעת באריזתה המקורית (הטבעת נקנתה לפני פחות משבוע- יום ראשון 29.01.2012). הטבעת עלתה 3500 ש"ח. מהו ההליך שאנו יכולים לפתוח נגד העסק במידה והוא לא יסכים לביטול העסקה?
תודה מראש על תשובתכם.

ביטול עסקה

עו"ד א. רשף 05/02/12
אלכסנדר שלום,
לצערי אני זקוק ליותר פרטים כדי לענות על השאלה אבל באופן כללי אני יכול להבהיר את הדברים הבאים:
1. הפרמטרים שהזמנתם צריכים להופיע בטבעת עצמה.
2. מדובר לפי דעתי בהזמנה מיוחדת שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליה, אלא הדין הכללי ולכן יש לבחון היטב את הצעדים לפני נקיטת פעולה כגון ביטול עסקה.
3. אני ממליץ לקבל ייעוץ מעו"ד בעניין.

קבלת פיצויים

מיכאל 04/02/12
פיטרו אותח מעבודה לאחר שעבדתי שם כשנתיים
עברו כבר 3 חודשים ועדיין לא קיבלתי פיצויים
כאשר אני מונה לחברה תמיד יש תירוצים שזה בחתימות
אני יודע שיש חוק שצריכים לשלם פיצויים תוך 15 יום האם זה נכון ? והאם אני יכול לתבוע את המעסיק

פיצויי פיטורין

עו"ד א. רשף 05/02/12
מיכאל שלום,
קודם כל כדאי לך להעלות את השאלה בפורום דיני עבודה. שנית, אתה זכאי לפיצויים ובנסיבות העניין גם להלנת פיצויי פיטורין. אני ממליץ לך לפנות לעו"ד בעניין שייצגך וישיג עבורך את הכספים להם אתה זכאי. ייתכן שעוה"ד ישים לב לכספים נוספים שאתה זכאי שאינך מודע להם.
דילוג לתוכן