פורום תביעות קטנות

אמי בת ה-86 שומרת לבדיקתי קבלות וחשבוניות, עכשיו בידי ממינימרקט, בו קנתה מוצרי מזון, פירות וירקות, המטפלת שלה שאינה דוברת עברית. בחשבוניות המס מאת המינימרקט מצויין:א. סיגריות- אמי וגם המטפלת שלה אינן מעשנות.ב. "שונות"- 16 ש''ח, ללא פירוט מוצר שנקנה.ג. "פירות" & "ירקות" ומחיר בלבד, ללא ציון שם הפרי/ ירק, משקלו, מחיר לק''ג. כך לא ניתן להשוות מחירים ולוודא שהחיוב נכון כנגד המוצרים שנקנו. דרשתי שישיב לאמי הסכומים הלא ברורים, בעל המינינמרקט מסרב. בדעתי לשקול תביעה קטנה בשם אמי, אבקש לדעת אילו הפרות בחוק להגנת הצרכן יש במקרה הזה. תודה.

שלום,לפני כשנה נרשמתי למכון כושר לתקופה של 3 שנים עם 2 תחנות יציאה (אחת בסיום כל שנת פעילות). באפריל 2011 הפסקתי להגיע למכון הכושר מאחר ועברתי זמנית למקום מגורים מרוחק. התקשרתי למכון הכושר ושאלתי מה הפרוצדורה עבור הקפאת המנוי. הפקידה אמרה שניתן לעשות את ההקפאה באופן רטרו-אקטיבי לאחר שאדע בדיוק כמה זמן אעדר מחדר הכושר- ושלא תהיה בעיה לקבל את החודשים החסרים בחזרה בתום תקופת המנוי (במידה ואתן אישורים המאשרים את תקופת ההיעדרות).בינואר הקרוב, יש לי תחנת יציאה מהמנוי. ביקשתי לסיים את ההתקשרות ולקבל את החודשים להם אני זכאית (8 חודשים בהם הייתי חסרה).מכון הכושר מסרב בתוקף לתת לי הארכה עבור החודשים בהם שילמתי ולא הייתי נוכחת. מנהלת חדר הכושר אמרה שאם אביא אישורים מתאימים אוכל לקבל את החודשים החסרים רק עוד שנתיים- בסיום החוזה הראשוני ובתנאי שלא אממש את נקודת היציאה שלי כעת. היא טוענת שהפקידה שדיברה איתי שגתה בדבריה, למרות שהסברתי שזו הסיבה שלא ביטלתי את המנוי עד היום.אני אשמח אם מישהו יוכל לומר לי מה דעתו המקצועית בנושא. האם אני זכאית להחזר? (אפילו לא ביקשתי החזר כספי, אלא הארכה של המנוי על חשבון שמונה חודשים בהם שילמתי לא מעט כסף מבלי להגיע).תודה רבה על הנכונות לעזור,קרן

יש לי בעיות עם אורנג' כבר כמה שנים. הסיפור הלפני אחרון שהיה לי איתם נפרש על פני חצי שנה ובסוף קיבלתי חבילה ממש שווה והתחייבתי אליהם שוב עם מכשיר חדש. טסתי לחודשיים לחו"ל. ושם התחילו כל הבעיות. כבר כמה חודשים שאני לא מקבלת מהם חשבוניות וגם לא במייל לא משנה כמה פעמים ביקשתי. בגלל סירוב אחד' הם הפסיקו לשלוח חשבוניות והחשבון באינטנרט ננעל ולכן הלקוח לעולם לא יכול לדעת שהוא בחוב. במהלך התקופה בחו"ל נגנב לי המכשיר וכשחזרתי הופתעתי לגלות שהביטוח שלי לא ממש מכסה את זה ובכלל שאני כבר לא לקוחה של אורנג ושאני נתבעת על ידי חברת עורך דין. כשניסיתי להבין על מה אני נתבעת שיחקו איתי פינג פונג בין אורנג' ובין חברת עורכי הדין כי כל אחד אמר שהוא לא ממש יכול לתת לי הרבה פרטים אז בכלל לקח לי בערך 5 שעות להבין על מה אני נתבעת!!!!!!!!! היות והתחלתי כבר לשלם להם את החוב בגלל שאני לא רוצה שהוא יצבור ריבית מה שאני רוצה לדעת זה אם יש לי עילה ואיך אני יכולה לתבוע אותם פשוט על סחיטה. הסיפור הוא אפילו יותר מורכב מזה ובעצם עם איך שהם עובדים אין שום סיכוי שהלקוח שלהם לא יהיה בחוב אצלם, עם מי ניתן להתייעץ?

שלום.אני קונה כבר מספר שנים מחו"ל מאתרים כמו EBAY וכדומה ולפני שנה + יצא לחברת ישראכרט  כרטיס נטען "ישראכרט ווב" שאפשר בעזרתו לבצע רכישות מקוונות דרך PAYPAL ובהגדרתו הוא כרטיס לכל דבר,זיכויים רכישות וכו'.בכל מקרה במהלך השנה האחרונה היו לי מספר פעמים שקיבלתי זיכויים על מוצרים פגומים וכמובן שPAYPAL מזכה ושולחת את הכסף תוך מקסימום 6 ימים,לרוב מיידית,וכל פעם הזיכויים הם על סך 100-50 ש"ח.בקיצור כל פעם יש לישראכרט בעיות עם הזיכויים דבר שמצריך אותי להתקשר אליהם ולברר את העניין דבר שתמיד לוקח מספר ימים ובלפחות שעה וחצי שיחות טלפון שהיא כמובן על חשבוניאך הפעם הם שברו שיא.. אני מחכה כבר מעל חודש לכסף  והם ממשיכים לתת לי תרוצים..ביום ראשון שעבר הם אמרו לי אחרי שבוע של בירורים שעוד יומים הכסף יתעדכן חיכיתי שבוע וכלום...היום התקשרתי שוב ואחרי שיחה של 30 דק על חשבוני הם אמרו שמחר הכסף יחזור.בטענה שהיו הרבה לקוחות שהתלוננו על זה ובגלל זה לא היה להם "זמן" כל השבוע להחזיר לי את הכסף שלי.ד"א כל השיחות שלהם מוקלטות..אז רציתי לשאול אם יש מה לעשות במקרה כזה האם ניתן ללכת איתם לתביעות קטנות על עוגמת נפש ביזבוז הזמן שלי וכמובן שיחות הטלפון שבסופו של דבר יוצאים לי כמו הזיכוי שמגיע לי ..אודה לכם מאוד אם תוכלו לענות לי.ערן.

בתאריך 15/09/11 בקשתי להתנתק מאינטרנט בגלל השירות הלקוי שלהם, קיבלתי מס אסמכתא אמרו לי שאני מנותק, חודש לאחר מכן ראיתי בחיוב כאשראי שהם ממשיכים לחייב אותי כאשר התקשרתי ולאחר המתנות ארוכות הנציג אמר שאני משקר ובחיים לא פניתי לחברה אם בקשה של ניתוק,לא היה לי באותו הרגע מס הסמאכתא אז הנציג עשה ממני שקרן ובזה הסתיימה השיחה, יום למחרת התקשרתי שוב פעם והמתנות כמובן והנציגה אמרה שלא רואה שום שיחה שלי ויום לפני ולא רואה שום פניה נתתי לה מס הסמאכתא והיא טענה שהמספר שייך למשהו אחר ולא למנויי שלי ומתאריך של 16/09/11, לאחר המון בירורים הם מצאו את הפניה שלי מיום 15/09/11 ובתאריך 27/10/11 הם ניתקו אותי.להפתעתי חודש לאחר מכן אני מוצא שוב פעם חייוב שלהם באשראי
אני מתקשר למוקד וכמובן השיחות והמתנות ארוכות נאמר לי שזאת כנירא תקלה במערכת ושיטפלו בזה,חודש לאחר מכן שוב פעם חייוב באשראי, כאן הם הגזימו שלחתי להם מכתב במייל בדואר רשום ובפקס
שאני דורש החזר של כל הכספים שחייבו אותי לא כדין ודרשתי מהם פיצויי של3000 בגין כל עוגמת הנפש ולפי חוק הגנת הצרכן אשר מאפשר זאת,אמרתי שאם לא יעמדו בזה אני מתכוון לפנות לבית המשפט השלום לתביעות קטנות ואני הולך לפרסם את החווית הניתוק בכל הדרך האפשרית אם זה אינטרנט או עיתון ,חזר עליי נציג והתחיל לטרטר אותי תוכיח לי האת כל השיחות,אמרתי שאני לא מתכוון לתחיל לשגעה את החברות התקשורת שלי,אמרתי שיש להם את כל הרשומים במערכת שלהם ושיבדקו,כמובן איש לא חזר עליי יותר, הזמן שנתתי להם נגמר (14 יום עסקים) לכן שלחתי להם מכתב נוסף ואחרון ובו ציינתי להם תקופה נוספת של 7 ימי עסקים מכאן חזרו עליי נציגים ממחלקת מדיה חברתית אשר התפקיד שלהם לפי הבנתי הוא לגרום ללקוח לרגליים קרות, הם מסבירים במילים יפות שאין לי סיכוי נגדם ושהנציג שלהם בבית משפט מגיע עם כול החומר מסודר מודפס ושלי אין שום דבר (כמובן שלי אין כלום כי אני הלקוח מה חושבים שהייה לי ) זה אומר שהפסד מחקה לי
אני בכול זאת רוצה לפרסם את כל הסיפרו לי (חווית ניתוק שלי ) ועומד על שלי בנוגע לתביע

שאלה מה דעתכם ??

שילמתי למטפלת אלטרנטיבית בעבור סדרה (שלישית) של טיפולים כשבוע לאחר התשלום בגין הסדרה השלישית ולמעלה מחודש לפני שהתחיל הטיפול ביקשתי לבטל את העסקה.אציין כי מעולם לא פורסמה על ידה או הוצגה בפני מדיניות ביטול עסקה ו/או התייחסות לדמי ביטול. המטפלת מסרבת להחזיר את התשלום בטענה שלא חלה עליה כל חובה חוקית להשיב את התשלום.אבקש לברר האם חלה על המטפלת חובה חוקית כלשהי? ומה עליי לעשות בנדון?

אני מעוניין לקבל את פרטי הפנייה שלי בחברת הסלואלר הכוללת את תיעוד השיחות והנציגים עמם שוחחתי בחברה.מהחברה נמסר לי כרגע רק מספר הפנייה - ונאמר לי שיש לבצע בקשה משפטית כדי לקבל את החומר לידי.כיצד ניתן לקדם את העניין?

שלום רב ,
לבניין שבו אני גר יש 2 כניסות , הדיירת שגרה לידי החליטה לבצע תיקון ואטימה של הגג בכניסה שלנו שבו אני גם כן גר לידה בקומה אחרונה וגם לי נכנס מים מהגג כמו גם לה , ללא התיעצות איתי היא החליטה למצוא בעל מקצוע אשר דורש 7000 שקל על התיקון כולל מע"מ , היא באה אלי בדרישה שאשלם קרוב ל 900 שקל ב 3 תשלומים , ביקשתי לראות חוזה עבודה או הצעת מחיר אבל אין לה , רק נתנה לי נייד של בעל המקצוע אשר בקושי ענה לי אחרי יומיים של נסיונות רבים אשר מטעמו עונה שירות מענה אנושי , בדקתי באינטרנט והקבלן אינו קבלן מורשה רשום , מצאתי גם פסק דין אחד שניתן נגדו בבית הדין לעבודה על כך שלא שילם כל מיני כספים לעובדו ופיטר את עובדו כתוצאה ממצוקה כלכלית קשה , העניין הוא שלי נראה יקר המחיר של 7000 שקל עבור התיקון במיוחד כאשר הקבלן אינו רשום וכאשר האחריות שהוא נותן היא ל 10 שנים ואם יקרה משהו אז אני די בספק אם אפשר להוציא ממנו משהו בבית המשפט הרי גם ככה כנראה שמצבו הכלכלי אינו טוב , כאשר שאלתי אותו לטובת מי לרשום את השיקים הוא אמר שלא ארשום את שמו אלא רק את שם משפחתו בטענה שיש לו חשבון משותף עם אישתו ....
השאלה מה לעשות השכנה שהזמינה את התיקון מאיימת עלי בתביעה אם לא אשלם את מלוא חלקי בתיקון , יש לציין שלא קיים ועד בית בבניין שנים רבות ?

תודה על תשובתך .

שלום לעוזרים לפני כשבוע וחצי התקשר אליי נציג הוט כדי להחזיר אותי לחברתם ...הנציג הבטיח לי דברים מסויימים שמסתבר שלא נכונים + חסך נתונים חשובים כמו תשלום חודשי קבוע ל VOD ,בנוסף לא נשלח אליי החוזה עד היום . בכל מקרה עקב ההנתנהלות השקרית של נציג המכירות חזרתי ליס ,בשיחתי עם אחת הנציגות היא הטיחה שאין מה לעשות והיא לא יודעת מה הוא הבטיח לי ובכל מקרה אני ישלם 300 שח דמי התקנה . כועס ומתוסכל ביטלתי את החיוב בחברת האשראי , מה עמדתי בעיניין תביעה ??איך יתכן שגוף כזה גדול יגרום לי לעבור בשקרים עם כל הדבר שכרוך בזה ,טלפונים ליס,לאינטרנט וכו.. זמן ..שיחות ..כאב ראש .ובסופו של יום החוזה שנאמר לי בטלפון הופר ועוד אני צריך לשלם להם מכספי על ההתעללות שהעבירו אותי בשבוע אחדמה עליי לעשות??.

האם איחור בהספקת המוצר הוא עילה מספיק טובה לביטול עסקת מכר מרחוק ללא תשלום של 5% מערך העיסקה או 100 שח (הנמוך מבינהם)?
הזמנתי מוצר אשר הוסכם כי יגיע תוך 7 ימי עסקים. עברו 10 ימי עסקים ועדיין לא קיבלתי את המוצר. ברצוני לבטל את העסקה. האם יהיה עליי לשלם 5% מערך העיסקה (או 100 שח) בטענה של "אי התאמה" ?

בברכה,
שאול

ברצוני לדעת האם חברת הביטוח יכולה לשלוח כתב הגנה בשמה במקום הבנאדם הנתבע?

קניתי סט מקלדת+עכבר אלחוטיים -****העכבר לא נמצא מתאים לתוכנה בה אני משתמש.ביקשתי להחזיר.נאמר לי שמוצר שאריזתו נפתחה לא ניתן להחזרה מאחר ומוצרים אלקטרונים הם רגישים ועלולים להפגם לאחר פתיחתם (כמו תרופות למשל) ועל אחת כמה וכמה לאחר חיבורם למחשב.אך מצד שני אין להם הוכחה שהמוצר נפגם על ידי.
בנוסף,טענו במרכז ****שהייתי צריך לומר למוכרן לאיזו תוכנה אני זקוק לעכבר.אוי,נו באמת,אין לא לי ולא למוכרן סיכוי לדעת מראש שהעכבר הנמכר מתאים לתוכנה X ואינו מתאים לתוכנה Y.מה עוד שהתוכנה בה אני משתמש מיועדת רק לבעלי מקצועות מסויימים שהם אולי 3% מאוכלוסיית משתמשי מחשב.
הם כן הסכימו לשלוח את העכבר למעבדה אך לעולם לא להחליף מוצר או להחזיר לי את כספי.לדעתי,אין כל פגם בעכבר אלא זו דרך פעולתו כפי שתוכנן ע"י היצרן.

האם מדיניות****תקינה?
תודה

לחבר שלי שאינו דובר עברית היה הסכם עם חברת פלאפון על תוכנית קבועה (תשלום רק על התוכנית ולא על מכשיר). לפני כשנה הוא החליט לעזוב את החברה וניסה לבטל את התוכנית. היא דיבר עם נציגים של החברה בחמישה מקרים שונים וניסה להסביר את המצב ומדועהוא רוצה לעזוב אך לא הצילח לתקשר אתם באנגלית. באף שלב לא העבירו אותו לנציג שדובר אנגלית כך שהוא לא הצליח לעזוב את החברה באופן חוקי. מתוך תסכול הוא ביטל את הוראת הקבע לחברה. היום הוא קיבל הודעה מהוצאה לפועל על עיקול כלי רכב (ללא כל התראה שניתנה לו על משפט בעניין). השאלה שלי היא האם חוסר של חברה לתקשר עם לקוח בשפה בה הוא מדבר מספיק בכדי לערער על החוב אותו הוא צבר?

שלום, קרה לי מקרה מעצבן במיוחד.אתמול הזמנו סושי. סיכמנו את פרטי ההזמנה עם המוכרת, שכללה שינוי מרכיבים של חלק מהמנות. כשפתחנו את המשלוח גילינו שקיבלנו סושי אחר מכפי שהזמנו. כאשר צילצלנו להודיע להם על הטעות, סירבו להחליף את ההזמנה ואמרו לנו ש"ככה המנה יוצאת ולא ניתן לעשות שינויים". כאשר הבהרתי שלא יתכן שאנחנו מסכמים על הזמנה א' ומקבלים מוצר ב', אמרו כי אין מה לעשות בנידון וככה זה- הם לא מתכוונים להחליף או לפצות. יש לציין כי באותה השיחה מנהל המשמרת סרב להגיע לטלפון, והיום כאשר הגענו לשם פיזית, הוא שוב סרב להשיב את כספנו או לפצות.
ההתנהלות הזו מנצלת ומזלזלת בעני. האם יש מה לעשות בנידון?

שלום,אתמול סבא שלי בן אדם בן כ 70 רכש טיימר למקרר (מכשיר חשמלי) סבא שלי בקושי דובר עברית אבל במפורש ביקש טיימר למקרר של אמקור.כאשר הוא הביא את המוצר הבית ראיתי קודם כל שהמוצר לא נראה חדש אלה נראה ישן ומשושמ בנוסף לכך הוא קיבל אותו ללא אריזה כלל, בכל זאת ניסינו לחבר אותו ראינו שלא עובד כלל כאשר עם הטיימר הנוככי שיש לי המקרר כן עובד לכן הבנו שהטיימר לא תקין בנוסף לכך לאחר בדיקה באינטרנט ראינו שהביאו לנו דגם אוניברסלי ולא דגם של אמקור כמו שסא שלי ביקש.היום סבא שלי חזר לחנות עם הקבלה והמוצר כדי לבטל את העסקה ואמרו לו שאין אפשרות לבטל את העסקה בשום אופן.לאחר שיחה שלי מול במוכר בחנות הסברתי לו שהמוצר לא תקין ושבתקנו עם מוצר מקורי של אמקור והמקרר כן עובד לכן החלק תקול ובנוסף הסברתי שסבא שלי ביקש חלק של אמקור והוא נתן לו חלק אוניברסלי בלי להסביר לו שזה אונברסלי שזאת הטעיה המוכר לא היה מוכן להקשיב לי ואמר שעדיין אין דרך לבטל את העסקה.

לנוחותך, להלן נוסח הפנייה המקורי שלך: "אינסטלטור שהתחיל אצלי עבודה, נעלם , לא עונה לטלפונים ולמיסרונים, קיבל ממני צקים, שלצערי השארתי פתוחים,צק אחד כבר נפרע, ויתר הצקים עדיין לא, האם אני יכולה לבטל? מה קורה במקרה שהוא גיגל אותם לצד שלישי? והאם כדי לגשת לטביעות קטנות?".

שלום רב.לפני כשלושה חודשים רכשתי בחברת בגדים מוכרת מעיל מעור בסך 999 שקלים,לאחר 3 חודשים כל המעיל ,העור,התחיל להתקלף,המעיל נשלח לשירות לקוחות וכתגובה קיבלתי אישור לזיכוי לקנייה בחנות,אני לא רוכשת שם בד"כ ובטח אחרי תקרית כזו,איני מעוניינת לקנות שם יותר וברצוני לדעת אם יש חוק המחייב החזר כספי עקב מקרה שכזה,אשמח לתשובה...תודה!

רכשתי מכשיר אייפון מחב' אורנג' ב-6/1/12 (יום שישי). כעבור יומיים, ב-8/1/12 החלטתי להחזיר את המכשיר בטענה שהמכשיר לא לשביעות רצוני. בהתחלה ביקשתי להחליפו לדגם אחר, אך נציגת אורנג' סירבה לבקשתי בטענה שלא ניתן להחליף/להחזיר מכשירים שכבר נעשה בהם שימוש. בעקבות תשובתה ביקשתי לבטל את העסקה, אך גם במקרה זה הודיעה לי הנציגה שאין בפשרותה לעשות זאת.האם טענה זאת עומדת בחוק להגנת הצרכן? האם אני רשאי לתבוע אותם על כך?

שלום יש לי שאלה האם אפשר להחזיר מוצר שכבר הגיעה לבית הלקוח אבל לא נעשה בו שימוש יש לציין שהמוצר פתוח והסיבה להחזרת המוצר היא אי רצון שביעות מהמוצר או מהחברה המספקת את המוצר?

לפני כחודשיים בערך כאשר הוריי רכשו ספה פינתית מ״רהיטי ****הממוקם ברח׳ **** ראשל״צ. חנות איכותית בעלת מוניטין. לאחר המתנה ארוכה קיבלנו ספה עם גימורים רפויים, כריות שלא אותם ביקשנו ויתרה מכך, בד מאיכות ירודה אשר כול ליכלוך קטן גורם לשפשוף. כך שח...ודש לאחר הקנייה הספה נראיתה ישנה. הודענו לכך לבעלי החנות והם שלחו אלינו את אחד העובדים אשר עשה את הגימור ( במקרה הוא היה ערבי). הוא טען שיש צדק בדברינו, אך בעניין הבד יש לדבר עם מישהו אחר. חזרנו שוב לבעלים וביקשנו שיבוא אלינו לפני שהוא שולח עובד ערבי אחר (לקיחת אחריות על מוצריך הוא הבסיס לשירות טוב). רק לאחר ויכוח ארוך ומייגע הוסדר על סלון חלופי. כשהגענו לחנות, הבנו כי אין בכוונתם לעזור לנו ולקדם את המצב. הבן של הבעלים החל לצעוק ולגרש אותנו מחוץ לחנות תוך כדי שאני מנסה לדרוש את שהבטיח לנו יומיים לפני. הסברנו לו שלא ייתכן ונשלם סכום כה גבוה על ספה היכולה לבייש את הספות הנמכרות בתחנה המרכזית בת״א. לא ויתרנו במהרה ואימי ואני נאבקנו תוך כדי שהוא צורח באוזנינו מטווח 0 ונדבק אלינו כדי שנתרחק ממנו ונצא וכול זאת תוך כדי צעקות ואיומים ״מזל שאנו נשים, אם לא היינו חוטפות מכות״ ״ומזל שאבא שלך לא כאן כי הייתי מפוצץ אותו מכות״. אותי הוא קילל קללות שאני מתביישת לכתוב/ לומר אותן.. גם עכשיו כשאני כותבת זאת גופי מצומרר מהאיומים הנוראים האלה, ובכלל מרמה כה נמוכה..כשבסך הכול דרשנו מענה הולם לבעייתנו. לאחר כרבע שעה של צעקות, קללות ואיומים יצאנו משם רועדות ועל סף בכי מהאירוע הנוראי שעברנו. לא האמנתי שגבר בסביבות גיל 35 מסוגל להגיב כך ללקוחות שלו ולקלל ולדחוף את אימי, אשה בת 50+ .

שלום רב,
רכשתי קורס בעסקה מרחוק (עסקה טלפונית בעקבות פנייה שלי). מדובר בקורס של אדם בשם אלי שביט, סטארט אפ שמו, המתחייב שמי שיעמוד במשימות יהיה, לאחר 3-9 חודשים, בעל עסק עם הכנסה של 20 אש"ח מינימום. הקורס מועבר ע"י חומרים לקריאה שנשלחים באימייל ע"י אלי שביט אל הסטודנטים, ללא הרצאות ומבלי לפגוש את המרצה. לאחר שעברתי על כל החומר הכתוב שנשלח אלי, הרגשתי כי אין בהם המלצות פרקטיות להקמת עסק מאפס (זוהי מטרתו של הקורס - הקמת עסק מאפס ללא הון התחלתי), לתחושתי, הם היו ריקים מתוכן ועסקו בעיקר בעצות כגון: קום ותעשה, אל תהיה עצלן, למד להגיד תודה, השתמש במשאבים בסביבתך וכו'... כותרות וסיסמאות ללא שום הסבר או ערך מוסף. בשל כך, יצרתי קשר עם נציגת החברה בארץ (החברה של אלי שביט והוא עצמו נמצאים בגיאורגיה וזו גם הכתובת הרשומה של החברה) וביקשתי , 10 ימים לאחר הרכישה, לקבל החזר כספי. אותה נציגה אמרה לי לשלוח מייל ושהעניין ייבדק. עשיתי כדבריה וקיבלתי תשובה כי בקשתי נדחתה כי ידעתי את כל התנאים במעמד התשלום. שאלתי היא האם אני זכאי להחזר כספי? למיטב הבנתי, עסקאות מרחוק ניתן לבטל תוך 14 יום. כמו כן, עבור קורס שכבר התחלת ללמוד אינך זכאי להחזר כספי, אלא אם כן מדובר בעסקה מתמשכת. מכאן שאינני מבין אם אני זכאי להחזר כספי או לא? האם מדובר בעסקה מתמשכת? האם בשל העובדה שהעסקה בוצעה מרחוק, יש חובה על נותן השירות להעניק לרוכש החזר כספי באם נדרש החזר כזה תוך 14 יום?
תודה על הסיוע

עדי

שלום קניתי שני מוצרים קוסמטיקה בקניון סבון פנים 40 שח וליפסטיק 20 שח יום אחרי באתי לחנות בכוונה להחזיר את המוצרים מפני ששמעתי שהתפרסם חוק המאפשר להחזיר מוצרים תוך 14 יום ולקבל החזר כספי באתי עם החשבונית והמוכרת לא הייתה מוכנה לעזור לי.האם יצא באמת חוק הנותן החזר כספי ואפשר לבקש את הכסף בחזרה? (המוצרים באריזה מקורית)תודה מראש על העזרה

שלוםלפני מספר חודשים החלפתי אמצעי תשלום ולא היה באפשרותי לעדכן את חברת פלאפון באמצעי התשלום החדש, כי כל שיחת טלפון אליהם הייתה כרוכה בהמתנה של ארבעים דקות לפחות, על חשבון זמן העבודה שלי. מכתבים אודות הסכום אותו אני חייבת לא הגיעו לכתובתי וכך החוב עבר לטיפול משפטי. כשהתקשרתי למשרד עו"ד לבקש פרטים על החוב שהיה נראה לי גבוה ממה שאמורלהיות סירבו לתת לי מידע וניתקו את הטלפון. לאחר מכן החוב עבר להוצאה לפועל.  שוב התקשרתי למשרד עו"ד ששלבסוף שלחו לי את החשבוניות עבורן אני חייבת כסף. חלק מהכסף שאותו דרשו ממני לשלם הוא עבור עסקת מכשירים (שלושה מכשירים) שעשיתי ב 36 תשלומים ולא הייתה אמורה להיפרע. כתבתי מכתב למשרד עו"ד (כשהבנתי שטלפונים לא עוזרים) המפרט שהחוב ההתחלתי שגוי כי העסקה הייתה בתשלומים וכי אני מוכנה לשלם את חוב ההתחלתי ושיורידו את הריביות שהצטברו בהתאם לסכום השגוי (בחמישה חודשים החוב צבר ריבית של 1,200 ש"ח). וידאתי שהם קיבלו את המכתב והמזכירה אמרה שיחזרו אליי אך במקום לחזור אליי עיקלו לי את החשבון ובסוף נאלצתי לשלם 3,200 ש"ח (ריבית של 2,100 ש"ח). יש לציין שהסכום ההתחלתי אותו הייתי חייבת לחברה הוא כ 500 ש"ח בלבד ועבורו לא התנערתי מאחריות. האם יש לי עילה להגיש תביעה בתביעות קטנות?בנוסף, האם יש חוק המחייב משרד עו"ד לענות לכל פנייה שמגיעה אליהם? אם כן אשמח לקבל קישור לחוק הנ"לתודה מראש

שלום,
לפני מספר חודשים נכנסנו לדירה שכורה. לא נאמר לנו שיש חיבור כלשהו להוט.
חיברנו טלוויזיה בעזרת כבל אנטנה לשקע האנטנה בקיר - וקלטנו מס ערוצים.
מעולם לא הגיע חיוב על חשבון כבלים ולא ביקשנו את השירות.
כעת, לאחר שהתחברנו לאינטרנט דרך הוט, הם התקשרו ואמרו שמבחינתם היינו מחוברים פיראטית וכעת או שנשלם חוב או שנתחבר כלקוחות שלהם למס חודשים. האם זה חוקי?

מדדתי שמלת ערב אצל מעצבת בצבע כחול אהבתי את השמלה, אך לא אהבתי איך שזה ישב לי בחזה ולא אהבתי את הצבע, המעצבת אמרה אין בעיה בכלל נעצב לך שמלה שחורה ובחזה ישב מושלם בתא המדידה הלחיצה אותי שזה מהממם עלי האמנתי לה סמכתי עליה בעיניים עצומות נתתי לה אשראי אמרתי לה קחי מקדמה היא רצתה רק מזומן לקחה את האשראי שלי ותקתקה את כל הסכום של השמלה עוד לפני שראיתי אותה בסך 2,800 ש"ח הייתי בשוק אמרתי לה אוקי סמכתי עליה יש לציין כאשר רוצים למכור משהו הם מלחיצים את הבנאדם אפילו לא קראתי את החוזה, הגעתי ל 3 מדידות וכל 3 המדידות היו על הפנים החזה ישב גרוע הכל היה בחוץ כל מה שהיא הבטיחה לי היא לא קיימה הטחרה לא היתה אותה טחרה שסיכמנו פתאום אחרי ששלמתי לה היא אמרה שהחזה שלי קטן וזה בלתי אפשרי לעשות מה שאני מבקשת, אז למה במדידה הראשונה היא אמרה לי שהכל ישב מושלם עוד הראתי לה עם היידיים איך אני רוצה שישב לי בחזה והיא לא אמרה לי לדקה שאני ינחת על האדמה זה בלתי אפשרי אבל היא תעשה את המיטב זה לא המילים שלה היו, בקשתי ממנה לבטל את העסקה שאני ישלם לה חצי על השמלה להשכרה אך שלא לבשתי אפילו השארתי אצלה בחנות היא לא מסכימה היא רוצה את כל הסכום בנוסף ראיתי שהיא פרסמה בפייס בוק את השמלה שאמורה להיות עבורי היא לבשה אותו לאירוע שהיא טוענת שזה היה לפרסם את הקולקציה שלה של 2012 האם זה חוקי?? מן הראוי אם היא עיצבה לי את השמלה שאני ילבש ראשונה לפחות יראה אותה אפילו שזו שמלה להשכרה האם יש לי סיכוים לתבוע אותה על זה בתיבעות קטנות??? היא לא מוכנה להגיע לפשרה אפילו שלא לבשתי את השמלה אמרתי אני ישלם לה על הבד+העבודה היא לא מוכנה מה החוק אומר לגבי זה??