פורום תביעות קטנות

האם זה חוקי לחברת רהיטים שיש לה חנות עודפים לציין בחשבונית קנייה מהחנות שאין החלפה או החזרה של מוצרים ?

האם חוק ביטול עסקה לא חל על חנויות עודפים ?

אגב הרהיטים בחנות מורכבים ונאספים ללא צורך בהרכבה שלהם.

תודה.

ניתנה לי חבילה ע"י חברת תקשורת לשנה חינם ,כעבור שנה החלו לחייב אותי עליה בערך 8 חודשים כל חודש 25 ש"ח אני לא ראיתי חשבוניות (כי לא קיבלתי)פניתי לחברה ביקשתי זיכוי הם טוענים כי יכולים לזכות אותי מקסימום 3 חודשים כי לטענתם יש פה גם אחראיות לקוח השאלה עם באמת זה נכון והם פועלים כדין או לחילופין יש פה עילה לתביעה?

שלום וברכה.לפני כשנה וחצי רכשתי מחברה מסוימת כ-50 יחידות של כורסת מולטימדיה מתנפחת. לדברי המוכר אין אחריות על מוצר מתנפח. העניין הוא שבמשך הזמן מכרתי וגם נתתי במתנה את המוצר לאנשים שונים ואז קיבלתי תלונות שהמוצר פגום ויורד אוויר. העניין הוא שאצל כולם יורד אוויר בדיוק מאותו מקום. החלטתי לעשות מעשה ולפתוח את כל הכורסאות שנשארו בידי ולנפח אותם אחת אחת ואז הסתבר שכמעט 20 כורסאות פגומות ומכולם יורד אוויר מאותו מקום-מה שאומר שהמוצר פגום ולא שייך כלל עניין אחריות.המוכר לא מוכן להחזיר את כספי (עברו כמעט שנתיים) אלא לתת לי זיכוי על פחות מחצי מהסכום במוצרים שאין לי מה לעשות איתם. מה עליי לעשות ומה הסיכוי שלי לזכות אם אלך לתביעות קטנות ?תודה מראש.

קניתי מכונת כביסה בשקם אלקטריק ולהפתעתי גליתי שקבלתי בעצם את אותה המכונה  מהתצוגה ולא מכונה חדשה כמו שהבטיחו בחברה,אני לא בקשתי ולא רוצה שום מכונה משום תצוגה רק מכונה חדשה . וזאות עוד ששלמתי מחיר מלא וללא שום הנחה על מוצר שבדרך כלל נותנים אותו בהנחה כי הוא מתצוגה?  פניתי לחברה והם בשלהם טוענים שהמוצר חדש ולא נעשה בו שום שימוש ואני נשארתי אם אותה המכונה מהתצוגה.מה עושים האם כדי לגשת לתביעות קטנות בנושא ומה הסיכוים שהתביעה תענה בחיוב???

שלום רב,

קניתי כמה פריטי לבוש ברשת בגדים. רק לאחר החיוב בכרטיס האשראי הוגש לי החשבון ובו גיליתי שסכום אחד הפריטים אינו כפי שנכתב (אמור היה להיות 50% על הפריט השני ולא כך היה). ביקשתי בו במקום לבטל רק את הפריט הזה ונעניתי כי אחוייב בדמי ביטול של 7% מערך העסקה (אגב, הודעה זו הופיעה גם על החשבונית אולם היא הוגשה לי רק אחרי ביצוע העסקה) ידוע לי כי חוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. (עלות הפריט אותו רציתי להחזיר 60 ש"ח). אני מעוניינת לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות אולם אני לא יודעת איזה סכום עליי לתבוע? קיים גם נושא "פיצוי לדוגמא" אולם גם באמצעותו אני לא מצליחה להבין איזה סכום ייחשב ריאלי ויתקבל בבית המשפט.
אודה מאד על תגובתכם.

בתודה,
אדוה

שלום,
אני שכיר בחברה שמשלמת על קו הטלפון וחיבור האינטרנט שבביתי.
החשבונית עבור שם המשתמש הפרטי יוצאת ע"י ספק האינטרנט על-שם החברה במסגרת הסדר לכל השירותים שהחברה מקבלת ממנו.
ספק האינטרנט מחייב אותי (בעצם, את החברה) בסכום גבוה ממה שצריך ומתעלם מפניות רבות וחוזרות שלי.
האם אני יכול לתבוע את ספק האינטרנט בתביעות קטנות וכיצד?
תודה,
אלון

שלום,
הזמנתי חלונות אלומיניום מדגם 'קליל' בהצעת העבודה נרשם שהפרופיל יהיה קליל וכן זכוכית טריפלקס. את התימחור עשה בעל המלאכה בהתאם למידות שנתתי לו וכן לפי החומר שאמר שהוא יקר יותר מחומר אחר. לאחר ההתקנה, ראיתי שבשני חלונות המידות קטנות יותר וגם ישנה חותמת על הפרופיל בשם אחר. בררתי אצל בעלי מלאכה אחרים אמרו, זה לא קליל, זה חומר אחר. בחשבונית ביקשתי מפורשות שיציין עבור מה קיבל את השיק והוא אכן ציין עבור חלונות קליל. שאלתי אותו מפורשות , האם אתה סוכן מורשה של קליל, אמר "בוודאי" הוא גם לבש חולצה עם השם קליל והלוגו שלהם. השאלה איך לתבוע אותו, האם די בצילום השם המוטבע על הפרופיל, האם אפשר לקבל אישור מסוכן מורשה של קליל שהפרופיל שהותקן הוא לא של קליל וזאת מאחר ויועצי אלומיניום מבקשים 2000 ש"ח עבור אישור יעוץ לבית המשפט וכל העבודה עלתה כ-8000 ש"ח. אודה לכם מאוד על התשובה.
אביה בארי

שלום רב.
אני מעוניין לתבוע מישהו על נזק שגרם לי,אבל אני רוצה שחברה שלי תקליט אותו מכיוון שהוא לא מוכן לדבר איתי.

רציתי לדעת אם מותר לי להשתמש בהקלטה בביהמ"ש?
ואם זה לא האזנת סתר?

נ.ב הכוונה שלי היא שגם חברה שלי תהיה נוכחת במשפט.
בתודה מראש

שלום !

אני מבקש עזרה/ייעוץ האם המקרה שאציג יש בו עילה לתביעה.
להלן המקרה:
בביתי התקנתי מטבח חדש והחלטתי שאני רוצה חיפוי זכוכית במקום קרמיקה רגילה מעל השיש.
הגעתי דרך האינטרנט לקבלן עבודות זכוכית
בפגישה סיכמנו על העבודה והמחיר.
הזכוכיות בנויות משלושה חלקים : צד ימין / שמאל וחזית.
הקבלן הגיע להתקין וחיבר את הזכוכית הימנית והחזית ואז התברר שהזכוכית המרכזית הגדולה ייצאה עקומה. הסכים הקבלן להחליף חלק זה כי ראה בעניו את הבעיה.
ואז הגיע ויכוח ראשון כי הוא דרש שאני אשלם על מנוף להרמת הזכוכית החלופית ודרש 400 ₪ להנפה לקומה רביעית וכאשר את הזכוכית המקורית הוא העלה עם חבלים ללא מנוף. לאחר שלא השאיר לי ברירה הסכמתי להביא מוביל שלי ושילמתי 300 ₪ למוביל.
הותקנה הזכוכית המרכזית החדשה ואז התברר שזכוכית הצד שמאל הקטנה שחתך לא מתאימה במידה (זה חלק קטן של 0.7 מ"ר ונמצא משמאל לגז ועליה עוד ארחיב בהמשך).
הבחור לקח שוב מידה והגיע שוב להתקין ואז גילה שצבע את הזכוכית בצד ההפוך(הזכוכיות צבועות בצבע שבחרנו).
ושוב הקבלן לקח את הזכוכית ותיקן את עניין הצבע והתקין את הזכוכית הקטנה.
תם ונשלם? לא ממש, שבועיים אחרי שהתקין את הזכוכית המרכזית בפעם השנייה רציתי להתקין את שקע החשמל דרך החור שבוצע בזכוכית, התברר שהחור שביצע לא ממורכז עם השקע וקוטרו 80 מ"מ כאשר קוטר חור צריך להיות לשקע חשמל 55 מ"מ אך בטח לא יותר מ 70 מ"מ. בעיה של חור גדול יותר מהפלסטיק החיצוני של השקע גורמת לחור להראות והשקע לא מסתיר את כולו (מצורף תמונות).
אציין שבזכוכית הימנית בוצעו שני חורים לשני שקעי חשמל נוספים ושם בוצע חור גבולי של 70מ"מ שאפשר "לחיות איתו".
בגלל התלאות שעברתי עם הקבלן לא פציתי פה והחלטתי להבליג על החור הגדול בזכוכית עבור השקע.
בנוסף לא פציתי פה על שפשוף שנגרם לצבע של הארון מטבח בזמן הכנסת הזכוכית המרכזית.
ועכשיו למקרה הנוכחי:
כעבור בערך 9 חודשים מההתקנה (לפני מספר ימים) התפוצצה הזכוכית הקטנה השמאלית בפתאומיות בלי שנהיה במטבח.
לידיעה מדובר בזכוכית מחוסמת בעובי 6 מ"מ שכמעט אין אפשרות "נורמאלית" לשבור אותה.
ניתן לראות בבירור שהפיצוץ גרם לסדקים בכל הזכוכית כאשר רואים את נקודת המרכז שממנו נוצרו הסדקים (השבר בצורת שמש רואים את המרכז, מצורפת תמונה).
מרכז הפגיעה הוא בנקודה בה הזכוכית הותקנה בלחץ מול שפיץ מסגרת חלון המטבח וכאמור עם הזמן ופתאומיות נקודת החולשה של הזכוכית גרמה לניפוצה (זו דעתי המלומדת).
התקשרתי לקבלן והסברתי לו את שאירע, הוא גילה נחמדות והגיע כעבור יום.
הוא פגש את אשתי ראה את הבעיה לקח מידות וקבע שיגיע להחליף תוך שבוע ולא דיבר על תשלום.
כעבור שבוע התקשרתי אליו להבין למה לא הגיע ואז התהפכו היוצרות התחיל בסיפורים :
אין אחריות על זכוכיות, לא כתבתי לך שיש אחריות, זה לא קרה בגלל התקנה לקויה,אולי זה מהחום של הגז או בגלל שטרקתם את החלון,או שהזכוכית קבלה מכה, לא רואים את נקודת המרכז השבר,עבר כבר 10 חודשים... אם אני יוציא את הזכוכית אני יכול לשבור בטעות את הזכוכית הגדולה...ובגלל זה אני מתכוון לחייב אותך ב 1500 ₪ על התיקון וכ"ו. יפה שהוא גם רוצה תוספת סיכון.

לסיכום מדובר בליצן ולא קבלן, אין ספור טעויות בהתקנה מראים את חוסר הניסיון שלו בתחום.

האם הטענה שאין אחריות על זכוכית ושהוא לא הביא לי כתב אחריות כלשהו פותרת אותו לאחריות לעניין?
האם הזמן שעבר 9-10 חודשים הוא עדיין "תקופת אחריות" אם יש כזה ?
האם אפשר לתבוע גם על מחדלים שלא דיווחתי עליהם בהתחלה מייאוש מהאיש? (חור גדול לשקע החשמל ופגיעה בארון מטבח)

אודה לכם על תשובתכם כמה שיותר בהרחבה
רצוי להתעמק בתמונות המצורפות

תודה רבה
***צונזר ע"י המערכת***

ב27.6.10 התחברתי לטלפון ביתי כאשר בעסקה לא ביקשתי כמות דקות אלא אמרתי שאני רוצה קו ללא שיחות ואשלם רק על החזקה משהו כמו 10 ש"ח בחודש בהפתעתי הרבה בחודש נובמבר 2011 גיליתי כי מחייבים אותי על בלוק דקות 49 ש"ח כל חודש במשך שנה וחצי פניתי לחברה ביקשתי לזכות אותי על כל התקופה הם טוענים כי הייתי אמור לראות את החיובים אין מקום לזיכוי..ביקשתי הקלטת שיחה של מכירה הם טוענים כי שיחות לא מוקלטות אלא מתועדות האם יש עילה לתביעה?

ניתנה חבילה ע"י חברת תקשורת לשנה חינם כעבור שנה החלו לחיב אותי עליה אני לא ראיתי חשבוניות (כי לא קיבלתי)פניתי לחברה ביקשתי זיכוי הם טוענים כי יכולים לזכות אותי מקסימום 3 חודשים כי לטענתם יש פה גם אחראיות לקוח השאלה עם באמת זה נכון והם פועלים כדין או לחילופין יש פה עילה לתביעה?

שלום רב, באפריל 2011 הזמנו נופש לנו ל-5 ילדנו לכרתים שתוכנן לחודש אוגוסט לטיול בר מצווה של בננו. חופשה שחסכנו שנתיים שלמות עבורה. הזמנו חדרים במלון 5 כוכבים DLX וקיבלנו כפר נופש עם בונגלוס (חדרונים כמו צימרים). בחדרים היו ברמה נמוכה מאוד, קירות עם צבע מתקלף , כלים סניטרים חלודים וחלקם יצאו מכלל שימוש, ריהוט עלוב וישן, טלויזיה עם מסך ישן וקטן וכו' . החשוב מכל הוא שהזמנו חדרים עם דלת מקשרת וקבלנו 2 חדרים נפרדים שהוחלפו למחרת לתחנוננו לחדר עם דלת מקשרת קטן יותר עם מיטה שחסרה (שתי בנותינו ישנו במיטה אחת). ישראלים נוספים שהיו במלון נדהמו כשראו את חדרנו ואנו נדהמנו יותר כשראינו את חדרם המשופץ והיפה. מבירור שעלה עם  אחד מעובדי המלון נאמר לנו בעקב הפניות המרובות לנופש בכרתים אוכלסו חדרים שהיו לפני שיפוץ ואשר לא היו ראויים למגורים. כמו כן, הטיסה חזרה הוקדמה במפתיע ב-14 שעות . (במקום ב-13:00 בלילה  ל-11: בבוקר). נאלצנו לעזוב את המלון ב-6:00 בבוקר עם ילדים קטנים ללא אוכל ושתייה ונסענו 4 שעות תמימות לשדה תעופה מרוחק (במקום שדה תעופה שבמרחק 45 דקות) . 4 שעות של בכי ילדים מרעב וצמא (חודש אוגוסט) ופיפי שברח לילדה במכנסיים כי לא היו הפסקות בדרך.שאלתנו היא: האם יש לנו עילה לתביעה בגין החופשה היקרה כ"כ שהחלנו לשלם עבורה באפריל ואנו עדיין משלמים עליה ואשר לא קיבלנו תמורה הוגנת עבורה וכן בגין עגמת הנפש שנגרמה לנו? (בידנו תמונות הוכחה מהחדרים העלובים שקבלנו וכן תמונות מחדרים משופצים של נופשים אחרים ).

שלום רבאני ואישתי לקוחות אורנג' אבל בקווים נפרדים ובהוראות קבע שונות שכול אחד בעצם משלם לחוד..לפני כשבוע היתה אצלי בעיה שסוכמה לבסוף אם מנהלת אורנג' שאני יקבל פיצוי בגובה 150 שקל והמנהלת ביקשה ממני פרטי בנק שלי בכדי להפקיד את הכסף אמרתי לנציגה שאצלי בבנק יש מינוס ושאין טעם לשלוח כסף לשם כי אני לא ירגיש את הכסף ולא יראה אותם כי הם ילכו למינוס .. המנהלת הציעה בעצמה רעיון שאני יתן לה חשבון בנק אחר שהיא תוכל להפקיד את הפיצוי שמגיע לי אמרתי להם שאין בעיה יש לאישתי חשבון בנק מסודר (ללא מינוס ) ושהיא יכולה להפקיד את הפיצוי שלי לחשבון בנק שלה .. נתנו לה את פרטי החשבון של אישתי חשוב לציין שאני ואישתי לא משתמשים באותו חשבון ויש לנו חשבונות נפרדים..לאחר כשבוע אני היתקשרתי לאורנג' בכדי להסדיר את החוב שהיה אצלי בקו איתם ורציתי לשלם אותו באשראי להפתעתי הנציגה אמרה לי שאין חוב לאחר בירור מעמיק הבנו אני ונציגה (חשוב לציין שאם יש לך חוב וחוזר הוראת קבע מהחשבון שלך הבנק מבטל את ההוראת קבע ) שמישהוא באורנג' עידכן את ההוראת קבע שלי בחשבון של אישתי ללא ידיעתה וללא אישורה ואפילו ללא אישורי למרות שאני לא יכול לתת אישור כזה רק בעל החשבון יכול לתת אישור שכזה ואישתי לא נתנה להם בעצם מה הם עשו הם ראו שחזרה ההוראת קבע בחשבון שלי וראו שהיא לא מעודכנת ושקיים חוב נכנסו לחשבון של אישתי כנראה ראו שלאישתי אין בעיות של החזרים ועידכנו את ההוראת קבע של האורנג' שלי בחשבון בנק של אישתי ללא ידיעתה ... האם זה עברה פלילית וכיצד אני צריך לנהוג מה עלי לעשות ?חשוב לציין שאתמול היתקשרנו לאורנג' וכ3 שעות (יש לי צילומים שאני מדבר אם אורנג' 3 שעות ואת כול המספרי פניויות ...) אף אחד לא רק שלא נתן מענה הולם הם שיחקו איתי במשחק המפורסם שלהם משחק ה- יויו מעבירים אותי מי נציג לנציג וכול נציג לא שרק לא נותן מענה אלה אומר זה לא אני מטפל זה הציג במחלקה כזאת וכזאת ומבלי להגיד כלום מעבירים אותי לשם וכך הלאה והלאה והלאה במשך 3 שעות עד שנפלתי על נציגה טובה שהתחילה לטפל בי וגם זה לקחת בערך שעה וחצי ..... לבסוף אמרו שהם הגישו את זה למחלקה המשפטיטית של אורנג' ושאנחנו נחכה יומיים לבירור שלהם ... רציתי לבדוק האם אני יכול לתבוע אותם לא דרך החברה המשפטיטית שלהם כי ידוע שעכשיו הם יחפשו איך לגונן את אורנג' בעצם זה אותה חברה ... זה בכלל פלילי מה שהם עשו ומה אני יכול לעשות?

בתאריך ה 23.6.11 אני ובן זוגי
הגשנו בקשה להתנתק מחברת 012 בגלל שהם סירבו לתת לנו שירות מיכוון שלא הצליחו
לזהות אותנו למרות שנתנו כתובת , ת.ז. פרטי כרטיס אשראי. מישהו הכניס בטעות למערכת
שלהם נתון לא נכון והם סירבו לתת לנו שירות. אחת הנציגות שדיברנו איתה באותו היום
אף ניתקה לנו את הטלפון בפרצוף.

לאחר כל המחדל השירותי הזה ב
23.6.11 ביקשנו להתנתק מהחברה. נציג שירות שאיתו דיבר בן זוגי אמר לו כי ינתקו
אותנו היום (את השיחה הזאת הקלטנו). בן זוגי ביקש לוודא את העניין ולכן ביקש
מהנציג לאשר פעמיים כי ננותק היום. בנוסף הנציג הציע לבן זוגי לדבר עם מנהל בנושא
המחדל השירותי ובן זוגי הסכים (עד יום זה לא שמענו מאותו מנהל). היות ואנחנו אנשים
תמימים ומאמינים הנחנו שבזה נגמר הסיפור והתחברנו עוד באותו היום לחברה אחרת.

היום 16.1.12 עברתי על חשבונות
האשראי שלי ולתדהמתי גילתי שאני מחוייבת על סך 74.58 ש"ח. התקשרתי ל 012 לברר
את מהות החיוב והוסבר לי שאני מחוייבת על האינטרנט שברשותי. אמרתי לנציגה שזה מאוד
מפתיע אותי היות ואני מנותקת מה 23.6.11 היא מלמלה איזה משהו שהיא רואה תיעוד
כלשהו במערכת והעבירה אותי הלאה.

לאחר כמה ניתוקים וכמה העברות
הגעתי לנציגה בשם אור מקשרי לקוחות אחרי שהסיפור סופר שוב היא אמרה שמנהל ניסה
לחזור אלינו ובגלל שלא הייתה תשובה המנוי בעצם לא נותק. שהסברתי לה בנימוס כי יש
לנו הקלטה של הנציג שאומר שננותק באותו היום היא שמה אותי על המתנה ארוכה ואחריה
הודיעה לי שנזוכה על 4 חודשים. הסברתי לה שוב שיש לנו הקלטה של הנציג שאומר שננותק
ב 23.6.11 ושאני דורשת שנזוכה על כל שבעת החודשים שחוייבנו. שוב המתנה ולאחריה היא
אמרה שנזוכה על 4 חודשים (בטוב לבם הגדול "הצלחתי להשיג לך זיכוי על 4
חודשים".) ואם אני רוצה לדבר עם מנהל.

אז כרגע אנחנו ממתינים שעוד
שיחת מנהל מחברה שאנחנו לא אמורים להיות בכלל באיזשהו קשר איתה שלא מוכנה כרגע
לזכות אותנו על כל התקופה שמגיעה לנו.

האם יש כאן מקום לבית משפט
לתביעות קטנות?

"שלום רב, האירוע המדובר קרה לפני כחודשיים. מסרתי ז'קט חליפה לניקוי יבש (3 ימים לאחר שנרכש) לחנות סריגה שהיא גם נקודת שירות של ניקוי יבש. הז'קט היה חדש ללא כל שימוש ויועד לטובת חתונה של אחי. נאמר לי שעלות הניקוי הינה 42 ש"ח ותוך שבוע לעשות בירור אם הגיע. לאחר כשבוע פניתי ונאמר לי שעדיין לא חזר וייבדקו לי. שבוע לאחר מכן שלא חזרו אליי ניגשתי ונאמר לי שהז'קט פשוט אבד. הופתעתי מאוד, ממש לא ציפיתי לכך וביקשתי שייעשו כל שניתן וייחפשו בכל הסניפים שכן המוצר הזה עבר מס' תיקונים בהתאם למידות שלי ואין לי כוונה לקבל כל פיצוי ואני מוותר כרגע על פיצוי. אמרו לי בכל מקרה פיצוי יינתן רק לאחר שהפריט לא יימצא תוך חודש. התראתי על-כך שהוא נרכש לטובת חתונת אחי וחודש בדיוק, זה ביום חתונתו ואני חייב להתארגן בהתאם לכך. נאמר לי שייעשו כל שביכולתם. שבוע לפני החתונה פניתי שוב ודרשתי הבהרה האם הז'קט נמצא ואם אין כוונה עוד לחפש אותו, שיודיעו לי (ע"מ שאגש לקנות שוב חליפה, שכן זה גם לוקח זמן של תיקון, גיהוץ וכד'). פנו למנהל המכבסה והוא ביקש שאמתין שוב עד ליום א' ויראה איך הוא מסדר את העניין. ביום א' נאמר לי שהוא יחזיר לי תשובה וביקשתי אם אפשר שזה יהיה בהקדם כי ביום ג' זה המועד של החתונה ואמרתי שזה מאוחר מדי. אם אין ז'קט שייתן לי פיצוי ואקנה. בנוסף אמרתי שאני מוכן לשים שיק פיקדון שאם הז'קט יימצא - כספי הפיצוי יוחזרו. הוא סירב. נדרשתי ללכת עוד באותו היום למדידת חליפה נוספת שעלתה לי שוב 950 ש"ח(לא אותו מותג). ביום ג' הוא התקשר בבוקר לסניף באזור מגוריי והודיע להם שייפצו אותי בהתאם לאמור בספח ההזמנה ושקל לא יותר. קיבלתי את הטלפון בדיוק ביום החתונה בשעות הצהריים ובחנות הבגדים שהגעתי לאסוף את החליפה החדשה והתבשרתי על כך. הפיצוי הינו פי 10 מעלות הניקוי, כלומר 420 ש"ח בקיזוז מחיר הניקוי (42 ש"ח). נדהמתי. הייתכן שחליפה שעלתה לי 950 ש"ח תזכה אותי במקרה של אובדן רק 380 ש"ח. לשם הגילוי הנאות, רק הז'קט נמסר, אך עדיין לא ניתן לקנות ז'קט בלבד מהמותג הנ"ל ואמרתי שאין לי בעיה למסור להם את המכנס. מה עוד שלא נותר עוד מהדגם הנ"ל והקולקציה חודשה, כך שעלות חליפה ממותג זה יקרה בהרבה. שאלה נוספת: האם זה צודק שאדם ששם חולצה בעלות של 200 ש"ח יקבל אותו פיצוי שלו זכאי אדם אחר המוסר פריט שעלותו 1000 ש"ח ושניהם אבדו ??? מנהלת החנות הניחה כי הז'קט לא אבד אלא נגנב כיוון והיה חדש ואף מאשרת זאת בוודאות באוזניי לאחר שלא מצאה לי הסבר המניח את הדעת, כיצד ז'קט יכול להיעלם ? ברצוני לדעת מה אני אמור לעשות ..לקחת 380 ש"ח שלא שווים חצי מהנזק שנגרם לי ? ומה עם זה שעד הסכמתם לפצות אותי נדרשתי להוציא שוב כסף לקניית חליפה חדשה (ניזוקתי פעמיים)? על אף האמור בכתב ההזמנה שהפיצוי יהיה פי 10 מעלות התיקון, האם זה סופי וקובע בכל מצב?

שלום רב,
במשך זמן רב אני מקבל הודעות ממועדון לילה כאשר אף פעם לא נרשמתי ולא מסרתי
לאף אחד את מספר הטלפון שלי.
כמה שבועות לפני זה נימאס לי וחייגתי לאחד המספרים שמהם אני מקבל הזמנות
להגיע למועדון שלהם,שאלתי מאיפה יש להם מספר שלי והתשובה היתה:"כנראה אחד
החברים רשם אותך". לאחר הסיחה שלחתי לו הודעה שבה אני מבקש לא לשלוח אלי
הזמנות? ובכל זות אני ממשיך לקבל אותם.
אני מעוניין לתבוע אותו לכן השאלה שלי היא:
1)את מי לתבוע?את מהועדון?
2)על איזה סכום לתבוע?
תודה רבה על התשובה ועל זמנכם!

שלוםברצוני לדעת אם אפשרי לתבוע או לדרוש החזר מאורנג' עבור המקרה הבא:הגעתי לסניף ראשי של אורנג לרכישת שלושה מכשירים בשיטת תשלום וזיכוי על שיחותנציג המכירות אמר לי שהמכשיר שרציתי עולה 59 ש"ח ואקבל זיכוי 58 ש"ח במסלול עובדי אלביט שברשותי כך שאשלם רק 1 שח לכל טלפון בחודש עבור המכשיר.אחרי חודשיים/שלושה קבלתי את החיוב בכרטיס האשראי על שלושת הטלפונים שרכשתי, התברר שכל מכשיר עלה לי 59 ש"ח אבל לפני מע"מ כך שמצטבר על שלושת הטלפונים ביחד תשלום נוסף של מעל 1000 שח לכל תקופת התשלום.אין לי ספק שהנציג הטעה אותי, אני לא אשכח שהוא אמר לי "תשלם רק 1 ש"ח למכשיר" אבל הוא שכח את המע"ממה באפשרותי לעשות ?תודה רבהאילן

בעקבות נזילת מים הזמנתי אינסטלטור המקושר עם חברת הביטוח של המשכנתה.בשלב של תיקון הקיר שלאחר התיקון הוא איחר בשעה,ולאחר מכן נקבע לנו תאריך נוסף ולא הגיעו בכלל.התקשרתי לחברה ודיברתי עם מנהלת שהבטיחה שמנהל בכיר יחזור אלי לבירור.חלף למעלה משבוע ואף אחד לא התקשר.האם יש לי על מה לתבוע אותם?נ.ב. תגובתם לאיחור היתה שחוק הטכנאים לא חל עליהם. 

שלום רב,
הנני מנוי של חברת יס , עד עכשיו שילמתי את גמי המנוי בכרטיס אשראי
אבל נכון להיום אני לא יכול לשלם בכרטיס אשראי מאחר ואני נמצא בפשיטת רגל ולא יכול להחזיק כרטיס אשראי, פניתי חברת יס וביקשתי לשלם בהוראת קבע , יש בידי אישור מבית המשפט לניהול חשבון בנק
ניגשתי לבנק ובנק אישרו לי וחתמו על טופס הוראת הקבע , שלחתי לחברת יס את האישור , אבל חברת יס מסרבת לקבל את הוראת הקבע
כמו כן הודיעו לי מחברת יס שאני הפרתי חוזה עימם ואני יאלץ לשלם עבור הפרת חוזה לטענתם עם פי סעיף 9
שאלתי היא : האם הפרתי חוזה ? הרי יש לי אפשרות לשלם!
ברור לי שחברה פרטית לא חייבת לקבל כל אמצעי תשלום אבל מצידי אין הפרת הסכם כי חברת יס מסרבת לקבל ממני כסף

בברכה.

שלום רב,קניתי נעלי ספורט ב150$ של אסיקס כשטסתי לפני כחודשיים. כאשר חזרתי ב-4.04 ומדדתי שוב את הנעלים החלטתי שצריך מידה יותר גדולה (התברר כי חצי מידה). ב-8.01 פניתי אל שירות הלקוחות ונאמר לי לגשת לסניף של מגע ספורט ולהשאיר להם את הנעליים (כמובן לא לבשתי אותם כלל). יום למחרת ניגשתי לחנות ומדדתי נעליים במידה יותר גדולה והשארתי את שלי. לאחר כשבוע התקשרו אליי ואמרו שאין מידה שאני רוצה ושמה שאפשר לעשות זה לזכות  אותי לקנייה הבאה לטיסה הבאה או במקום לקחת נעליים בצבע אחר. בנוסף לכך נאמר לי שאין אפשרות לקבל זיכוי כספי כיוון שלא פניתי אליהם תוך יומיים מאז שחזרתי. השאלה שלי:1.אם באתר שלהם רשום שהמידה הרצויה נמצאת במלאי אז מה זה אומר? הטעיה של לקוח?2.האם החוק של "יומיים" שהייתי צריכה לפנות כאשר חזרתי הוא קיים? ומה לגבי 14 יום?האמת שאני מעדיפה לקבל את הנעליים מאשר זיכוי וכך גם ציינתי בשיחה אבל אם אין אפשרות לפחות שאוכל לקנות מוצר שיתאים לי במקום אחר. אשמח לקבל את עזרתכם בנושא כי מה שנאמר לי בשירות לקוחות לא נראה הגיוני ואמין.

ברצוניי לדעת אם אי אוכל לתבוע ועל איזה סכום את חברת הוט . אני מנוייה כבר המון זמן לחברה ובחודש 11 היה להם אתהמבצעשל הLCD שמי שמתחבר לטריפל מקבל את הטלויזיה ב39.99 שיחד עם כול הטריפל זה 400 שחלחודש במקום 359 שאני משלמת למען האמת היה לי כבר טריפל לכן שאלתי אם אני יכולה לקבל את הטלויזיה ולשלם עבורה לפי המבצע הם הסכימו לבקשתי ואמרו שחברת י.ח תחזור אליי בקשר לטלוויזיה ,אך לאחר שהבנתי שעלות הטלוויזיה מסתכם ב1499 ש"ח והמבצע מחוייב ל36 חודשים וזה תופס מסגרת באשראי לא רציתי מיד התקשרתי שוב להוט וביקשתי להסיר את המבצע . הנציגה שעימה דיברתי אמרה ששאן שום בעיה היא צתסיר אך את המבצע הקיים שלי יוכל לחזור רק עד שבועיים כי רק עד שבועיים המבצע החדשיוכל להיתבטל אמרתי סבבה אך שלא יגבו ממני את סכום המבצע שח הטלוויזיה אלא את הסכום הרגיל שלי הלא אין בידי שום טלוויזיה של הוט ואני לא נהנהת משירות המבצע הזה .היא אמרה לי לא יחיבו אותך רגיל על המרטפל שלך ..מאז השיחה הזו שהתבצעה ב20.11.2011 ועד היום המבצע שלי כלל לא שונה ולא עודכן ולא הוחזר וזה מלווה מאז בחיחותת שוב ושב ללא מענה התשובות שאני מקבלת שזה לוקח עד שבועיים שבעצם כבר עברו כמעט 3 חודשיים בזבזתי עבור זהשיחות טלפון והעוגמת נפש שניגרמה לי על ידי זהשמעבירים אותי מנציג לנציג ועל זה שאומרים שיחזרו אלי ופותחים פניות שכן ישנו לי את המבצע וללא תועלת כמובן עד היום וגם גובים ממני מהאשראי עבוא המבצעשל הטלוויזיה חוד שאחר חודש ואני גם בנוסף לא יכולה לבצע שינויים במנוי בגלל זה ממש חוצפה מצידם לאחר מכן ייצרה איתי קשר נציגהשלהם ואמרה לי שבאותו יום יעודכן המנוי במבצע הרגיל למחרת התקשרתי לברר אך שוב לא היה שום שינוי וזה גם היה רשלנות זה בקצרה ועוד יש אך רציתי לדעת אני מעונינת להגיש תביעה באיזה סכום ניתן לי . תודה מראש

חברת הוט הבטיחה שתישא בתשלום קנס היציאה של YES אם אעבור לתכנית טריפל A ואחתום על התחייבות. למרות שנשלחה אליהם חשבונית של YES וחתימה על התחייבות, הזניחה את הטיפול בהחזר במשך חצי שנה, בטענה שהטופס שחתמתי עליו אינו נכון, ולאחר מכן שהעניין בטיפול. במקביל חברת YES העבירה במהירות את החוב לעו"ד שדורש בתוקף 1400 ש"ח  במזומן. אף שכבר עברה חצי שנה מאז שהוגשו המסמכים הרלוונטים, טרם זוכה חשבוני.שאלתי היא כזו - עו"ד של יס מאיים לפניה להוצל"פ ודורש 1400 ש"ח, מתוכם 400 דמי טיפול (אף שלא נעשה שום טיפול משפטי, אלא הפקידה התקשרה אלי ודרשה שאשלם את הקנס). האם גם אני יכול להגיש תביעה נגד הוט בגין הפרת התחייבותה לשאת בתשלום הקנס לחברת יס. האם גם אנ ייכול לנקוט בהליכי הוצל"פ נגד הוט, או שזכות זו קיימת רק לחברת יס כפי הקנס שאני צריך לשלם.בתודה על העזרה, דני

נכנסתי למספרה לשם תוספות שיער,הספר הבטיח לי כי יהיו תוספות עבות,יהיה נפח ואורך ושאשלם לאימו בקופה לפני כי היא צריכה ללכת וכך עשיתי,שילמתי 1800 שקל.
כשסיים וראיתי את התוצאה התאכזבתי,התוספות שיער היו דקות,לא היה נפח ולא אורך כמו שביקשתי וכמו שהבטיח.
כשאמרתי לו שאני מאוכזבת אמר "אין מה לעשות" ו "זה מה יש".
יצאתי כלקוחה מאוכזבת וזה לא הפריע לו.
מה באפשרותי לעשות כנגד הספר?

שלום,קניתי לפני כחודשיים כרטיס טיסה לתאילנד מאיסתא ואני אמורה לטוס כעוד 10 ימים,בחוזה כתוב שחברת איסתא לא אחראית על שינוי וביטול טיסות גם לגביי וגם לגבי חברת התעופה עצמה שכן היא היא רק המתווכת.שמעתי בחדשות על אזהרה חמורה של האירגון הבינלאומי ללוחמה בטרור שקורא לישראלים לא להגיע לתאילנד בגלל חדירת חוליית טרוריסטים.אני רוצה לבטל את הטיסה בגלל זה או לדחות אותה.מה אומר החוק לגבי מצב כזה??? 

"קניתי מערכת בחנות עודפים של מוצרי חשמל . המערכת לא מצאה חן בעיני אישתי ורציתי להחזירה לחנות ביום שאחרי. המוכר מסרב להחזיר החזר כספי כיוון שזוהי חנות עודפים . ולטענתו אף כתוב על הקבלה שאין החזר כספי. האם העובדה שבדבר כתוב על הקבלה פוטרת אותו מחוק החזרת מוצרים ? אשמח לשמוע תגובתכם בהקדם".