פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תנור שהזכוכית שלו התנפצה
רינה
25/01/12
יש לי תנור אפיה שקניתי אותו לפני פחות משנתיים , הזכוכת הפנימית התנפצה בל כל סיבה, ובחברה אומרים לי שאין אחריות , כי עברה שנה, מה עושים?
אחריות לתנור
עו"ד א. רשף
28/01/12
רינה שלום,
השאלה היא לכמה זמן ניתנה לך אחריות. אם האחריות שניתנה היא לשנה והתנור התקלקל לאחר שנה, הרי שאכן אין לך אחריות יותר על קלקולים. ללא אחריות, החברה אינה חייבת לתקן ותאלצי ככל הנראה לתקן את התנור במקום אחר ובתשלום.
השאלה היא לכמה זמן ניתנה לך אחריות. אם האחריות שניתנה היא לשנה והתנור התקלקל לאחר שנה, הרי שאכן אין לך אחריות יותר על קלקולים. ללא אחריות, החברה אינה חייבת לתקן ותאלצי ככל הנראה לתקן את התנור במקום אחר ובתשלום.
העברת בעלות לרכב
דורון בן יוסף
24/01/12
"מכרתי רכב לאדם שקונה רכבים לפירוק, הנ"ל טען ואף כתב ע"ג נייר מסויים כי במידה והרכב יתוקן הוא יבצע העברת בעלות ע"פ הכתוב בחוק, תוך 15 יום. כרגע לאחר מספר טלפונים הקונה מתחמק. כיצד ניתן לטפל בנושא ולפתור את סוגיית שינוי הבעלות? האם ניתן לפנות למ.הרישוי בבקשה להוריד את הרכב מהכביש?".
בעלות ברכב
עו"ד א. רשף
28/01/12
דורון שלום,
לצערי לא הבנתי את השאלה. אנא הבהר אותה.
לצערי לא הבנתי את השאלה. אנא הבהר אותה.
חוב
אלון
24/01/12
אינני בטוח אם זה הפורום הנכון- אנא הכווינו אותי לאיזה פורום אם לא.
לפני כמעט 7 שנים ניתן נגדי פסק דין בערעור שהגשתי וחויבתי לשלם הוצאות משפט למדינה. אני כמעט בטוח ששילמתי אך אינני מוצא קבלה או אישור. כנראה זה אבד במרוצת השנים או שבאמת לא שילמתי- איני זוכר. לפתע קיבלתי דרישה לתשלום ועם כל הריביות הסכום יותר מכפול. אין לי מאיפה לשלם את זה ואין לי מושג מה לעשות...זה פשוט נחת עליי. מה אפשר לעשות?
לפני כמעט 7 שנים ניתן נגדי פסק דין בערעור שהגשתי וחויבתי לשלם הוצאות משפט למדינה. אני כמעט בטוח ששילמתי אך אינני מוצא קבלה או אישור. כנראה זה אבד במרוצת השנים או שבאמת לא שילמתי- איני זוכר. לפתע קיבלתי דרישה לתשלום ועם כל הריביות הסכום יותר מכפול. אין לי מאיפה לשלם את זה ואין לי מושג מה לעשות...זה פשוט נחת עליי. מה אפשר לעשות?
תשלום הוצאות
עו"ד שי בייזר
מנהל
26/01/12
שלום רב,
1 - לסות למצוא הוכחה ששילמת את הסכום
2 - לפנות לגורם הרלבנטי ולבקש להפחית את הקנסות לאור הנסיבות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
1 - לסות למצוא הוכחה ששילמת את הסכום
2 - לפנות לגורם הרלבנטי ולבקש להפחית את הקנסות לאור הנסיבות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר תשלום שכר לימוד בשל אי התאמה לתכנית הלימוד
יניר
24/01/12
בקיץ שעבר, פניתי לאוניברסיטה להתעניין ללימודי תואר שני ועפ"י ההתרשמות ובעיקר תכנית הלימודים של פעם בשבוע - נרשמתי. כחודשיים לפני תחילת הלימודים הודיעו לנו שתכנית הלימוד תורחב ותתקיים פעמיים בשבוע, מה שאילץ אותי לבטל עקב עבודה וכד'. נעשתה פנייה להנהלה, שכן התכנית העדכנית לא מתאימה כלל לאמור בתחילה. ולאחר בירור מס' פרטים - הסכימו לזכות אותי לשנתיים הבאות לבחירה של קורסים. אני לא מעוניין ורוצה את כספי! האם יש מקום לתבוע להשבת המקדמה ששולמה (3000 ש"ח) ??
הפרת הסכם
עו"ד שי בייזר
מנהל
26/01/12
שלום רב,
לאור האמור בהודעה נראה כי יש מקום לתביעה.
כמובן שיש לבדוק את ההסכם בין הצדדים ולראות אם יש לעניין זה התייחסות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לאור האמור בהודעה נראה כי יש מקום לתביעה.
כמובן שיש לבדוק את ההסכם בין הצדדים ולראות אם יש לעניין זה התייחסות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שקר לגבי מרכיביו של מוצר
דניאל
24/01/12
שלום, היום סבתא שלי היתה בחנות ״טיב טעם״ וביקשתי ממנה שתיקנה לי נקניק סלמי שלא עשוי בשום אופן מבשר חזיר. (מסיבות אישיות ) כאשר היא חזרה לבית אמרה לי שהיא הפנתה את הבקשה למוכרת והמוכרת אמרה חד משמעית שהסלמי שנרכש הוא מבשר בקר. לאחר אכילה של הסלמה הרגשתי משהו מוזר בטעם והלכתי ישירות לקריאת מרכיבי המוצר מה שהופתעתי לגלות הוא שרשום במרכיביו : בשר בקר , בשר הודו , בשר ח׳, שומן, ועוד... בבדיקה שערכתי עם הנהלת החברה בשיחה מוקלטת הם טוענים שאכן זה קיצור של בשר חזיר ( שבקלות יכול להשתמע גם כבשר חמור או כבשר חרא לצורך העיניין ) ושזאת טעות בהקלדה ושהם בדרך כלל רושמים ׳בשר אחר׳ בגלל חוק שאוסר על רישום בשר חזיר על מרכיבים חוק שלא רשום ולא מוכר בשום מקום, האם ישנה עילה לתביעה בגין שקר הלקוח גם פנים מול פנים וגם בכיתוב מוטעה על האריזה עצמה?
הטעיה
עו"ד שי בייזר
מנהל
26/01/12
שלום רב,
בהחלט יש בסיס לתביעה - מדובר בהטעיה.
דבר אסור לפי חוק הגנת הצרכן.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
בהחלט יש בסיס לתביעה - מדובר בהטעיה.
דבר אסור לפי חוק הגנת הצרכן.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מה אני עושה עם ההחלטה להלן
דני
24/01/12
בדצמבר הגשתי תביעה קטנה נגד מישהו.
התקשרתי למרכז המידע החודש ונתנו לי את מספר מעקב הדואר.
במעקב הדואר כתוב שהדואר נמסר ליעדו בתאריך 05/01/12.
אתמול הגשתי בקשה לפסק דין בהעדר וצירפתי את אישור מעקב הדואר שמראה שהדואר נמסרו ליעדו בתאריך 05/01/12.
השופטת החליטה כך:
בתיק לא מופיע אישור למסירת התביעה לנתבע. יש להגיש אישור למסירת התביעה לנתבע, בכתובתו הידועה, וכן הלגיש תצהיר מוסר, לאימות ביצוע המסירה.
לתשומת הלב, לצורך קבלת פס"ד בהעדר הגנה, יש להגיש תצהיר לאימות עובדות התביעה.
בשלב זה, הבקשה נדחית.
מה אני עושה עם ההחלטה לעיל? תודה רבה.
התקשרתי למרכז המידע החודש ונתנו לי את מספר מעקב הדואר.
במעקב הדואר כתוב שהדואר נמסר ליעדו בתאריך 05/01/12.
אתמול הגשתי בקשה לפסק דין בהעדר וצירפתי את אישור מעקב הדואר שמראה שהדואר נמסרו ליעדו בתאריך 05/01/12.
השופטת החליטה כך:
בתיק לא מופיע אישור למסירת התביעה לנתבע. יש להגיש אישור למסירת התביעה לנתבע, בכתובתו הידועה, וכן הלגיש תצהיר מוסר, לאימות ביצוע המסירה.
לתשומת הלב, לצורך קבלת פס"ד בהעדר הגנה, יש להגיש תצהיר לאימות עובדות התביעה.
בשלב זה, הבקשה נדחית.
מה אני עושה עם ההחלטה לעיל? תודה רבה.
מסירת תביעה
עו"ד שי בייזר
מנהל
26/01/12
לאור ההחלטה הייתי ממציא לו שוב באמצעות שליח מטעמך ומחתים אותו על תצהיר שהוא מסר את התביעה.
כמו כן מכין תצהיר שמאמת את העובדות הנטענות בכתב התביעה ומגיש לבימ"ש.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
כמו כן מכין תצהיר שמאמת את העובדות הנטענות בכתב התביעה ומגיש לבימ"ש.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות עזרה
ירון
24/01/12
שלום רב
עברתי תאונת רדכים עם רכבי והנהג הפוגע מסרב לשלם. הגשתי נגדו תביעה קטנה על נזקי הרכוש שנגרמו לי וצרפתי צילומים ודוח שמאי. היום הייתי במשטרה וקיבלתי אישור לצלם את תיק המשטרה. אני מועניין לצרף את התיק משטרה לתביעה - מה עליי לעשות- האם להגיש בקשה לצרף חומר נוסף או פשוט להגיע עם החומר לדיון? תודה
עברתי תאונת רדכים עם רכבי והנהג הפוגע מסרב לשלם. הגשתי נגדו תביעה קטנה על נזקי הרכוש שנגרמו לי וצרפתי צילומים ודוח שמאי. היום הייתי במשטרה וקיבלתי אישור לצלם את תיק המשטרה. אני מועניין לצרף את התיק משטרה לתביעה - מה עליי לעשות- האם להגיש בקשה לצרף חומר נוסף או פשוט להגיע עם החומר לדיון? תודה
הגשת חומר
עו"ד שי בייזר
מנהל
26/01/12
שלום רב,
האם הדיון הקרוב הוא הדיון הראשון או דיון שני או הוכחות ?
אם זה קבוע להוכחות יש להגיש מראש.
אם זה דיון ראשון אז במידה והתביעה תתברר תהיה הזדמנות להגיש חומר ביחד עם התצהירים.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האם הדיון הקרוב הוא הדיון הראשון או דיון שני או הוכחות ?
אם זה קבוע להוכחות יש להגיש מראש.
אם זה דיון ראשון אז במידה והתביעה תתברר תהיה הזדמנות להגיש חומר ביחד עם התצהירים.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת חוב מחברה שהתפרקה
אמלי
24/01/12
שילמתי במזומן מראש עבור חבילת טיפולי הסרת שיער ברשת טיפולים אסתטיים. לפני זמן מה החברה נמכרה ובסניף נמסר לי שהבעלים החדש אינו מספק טיפוליםהחזר כספי ללקוחות ששילמו בעבר וכי יש להגיש תביעת חוב לעו"ד המפרק הזמני של החברה. בשיחה על משרד העו"ד נמסר לי ש"אין כסף בקופת הפירוק ולצערם לא יהיו החזרים". מה נותר לי לעשות במקרה כזה, עכשיו כשהחברה התפרקה והבעלים החדש פטור מאחריות כלפי לקוחות "ישנים"? האם ניתן לנקוט בצעדים אחרים? תודה רבה
חברה בפירוק
עו"ד שי בייזר
מנהל
25/01/12
שלום אמלי,
אם אכן מצב הדברים כמו שתיארת - אין לך הרבה מה לעשות.
במקרים נדירים, כאשר מצליחים להוכיח שבעל החברה רימה אותך ביודעין ובכוונה ניתן לחייב אותו (אישית) בחוב החברה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אם אכן מצב הדברים כמו שתיארת - אין לך הרבה מה לעשות.
במקרים נדירים, כאשר מצליחים להוכיח שבעל החברה רימה אותך ביודעין ובכוונה ניתן לחייב אותו (אישית) בחוב החברה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דריסת כלבה על המדרכה ע"י מכונית
רונית א.
24/01/12
שלום,
בערב בחזרה הביתה על המדרכה 2 בניינים מהבית מכונית מזדה 6 פנתה מהכביש למדרכה ונכנסה לחניית הבניין בלי לעצור לפני המדרכה דרסה את הכלבה, המשיכה לנסוע למרות הצווחות של הכלבה הצעקות שלי וההתגודדות של האנשים.
אחרי שהרמתי את הכלבה והתחלתי ללכת לכיוון החניה כדי...הכלבה שלי נכנסה "לשוק" אני מיד שיניתי כיוון רצתי הביתה ולקחתי אותה לבי"ח לחיות, שם אושפזה קבלה טיפול וכו'.
האם: יש מקום להגיש תביעה נגד הנהג הדורס, אשר במשך 5 ימים השארתי לו פתקים על הרכב שיצור קשר איתי והוא התעלם.
האם בתביעה אני יכולה לכלול בנוסף להוצאות הרפואיות שיש לי עם הכלבה כתוצאה מהדריסה, הפסד ימי עבודה, שעות של בייבי סיטר שלקחתי כדי להיות איתה (אי אפשר היה להשאיר אותה לבד) כאשר הלכתי ללמוד? רכישה של טיטולים וכו'.
כמובן, שהגשתי תלונה במשטרה, כאשר הצלחתי לדבר עם הדורס, אחרי ברור חזר אלי ואמר שאין הוא יכול להודות בדריסה כאשר הוא לא זוכר שדרס ושאחרי התייעצות עם עו"ד נאמר לו כי אם הוא דורס כלב האחריות היא של בעל הכלב ולא אחריותו???
תודה,
רונית
בערב בחזרה הביתה על המדרכה 2 בניינים מהבית מכונית מזדה 6 פנתה מהכביש למדרכה ונכנסה לחניית הבניין בלי לעצור לפני המדרכה דרסה את הכלבה, המשיכה לנסוע למרות הצווחות של הכלבה הצעקות שלי וההתגודדות של האנשים.
אחרי שהרמתי את הכלבה והתחלתי ללכת לכיוון החניה כדי...הכלבה שלי נכנסה "לשוק" אני מיד שיניתי כיוון רצתי הביתה ולקחתי אותה לבי"ח לחיות, שם אושפזה קבלה טיפול וכו'.
האם: יש מקום להגיש תביעה נגד הנהג הדורס, אשר במשך 5 ימים השארתי לו פתקים על הרכב שיצור קשר איתי והוא התעלם.
האם בתביעה אני יכולה לכלול בנוסף להוצאות הרפואיות שיש לי עם הכלבה כתוצאה מהדריסה, הפסד ימי עבודה, שעות של בייבי סיטר שלקחתי כדי להיות איתה (אי אפשר היה להשאיר אותה לבד) כאשר הלכתי ללמוד? רכישה של טיטולים וכו'.
כמובן, שהגשתי תלונה במשטרה, כאשר הצלחתי לדבר עם הדורס, אחרי ברור חזר אלי ואמר שאין הוא יכול להודות בדריסה כאשר הוא לא זוכר שדרס ושאחרי התייעצות עם עו"ד נאמר לו כי אם הוא דורס כלב האחריות היא של בעל הכלב ולא אחריותו???
תודה,
רונית
דירסת כלב
עו"ד שי בייזר
מנהל
25/01/12
שלום רונית,
אין לי ניסיון בתביעות כאלו.
לדעתי קיימת חובה לקשור את הכלב ברצועה ברשות הרבים. אך לא בטוח שזה מסיר אחריות מהנהג. תלוי בנסיבות העניין.
לגבי נזק - יש לתבוע את כל הנזק שנגר - גם מה שציינת.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אין לי ניסיון בתביעות כאלו.
לדעתי קיימת חובה לקשור את הכלב ברצועה ברשות הרבים. אך לא בטוח שזה מסיר אחריות מהנהג. תלוי בנסיבות העניין.
לגבי נזק - יש לתבוע את כל הנזק שנגר - גם מה שציינת.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות- דיון ללא כתב הגנה
Omer
24/01/12
הגשתי תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות, הנתבע לא שלח כתב הגנה.נאמר לי כי עלי להגיש בקשה לבימ"ש לדון בתיק ללא כתב הגנה, ונעניתי ע"י השופט כי הבקשה תידון בתאריך הדיון המקורי.האם אני יכול להסתמך על שליחת המסמך ע"י בימ"ש בעת הגשת התביעה כמוחזק שנמסר לנתבע, או שעדיף מבחינתי לשלוח באופן עצמאי לנתבע בדואר רשום את כתב התביעה?
המצאת כתב תביעה
עו"ד שי בייזר
מנהל
25/01/12
שלום רב,
תבדוק במזכירות בית משפט (או באתר האינטרנט) האם יש אישור מסירה של כתב התביעה לנתבע.
במידה ויש - אתה מכוסה.
במידה ואין - תעביר לו עותק של כתב התביעה בדואר רשום עם אישור מסירה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
תבדוק במזכירות בית משפט (או באתר האינטרנט) האם יש אישור מסירה של כתב התביעה לנתבע.
במידה ויש - אתה מכוסה.
במידה ואין - תעביר לו עותק של כתב התביעה בדואר רשום עם אישור מסירה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דרישת חוב על סכום לא הגיוני מחב' בזק
ג'סמין
24/01/12
לא יודעת אם הגעתי לפורום הנכון ובכל זאת אנסה. יש לי חוב לבזק בגין חיובים שלא כובדו בבנק סה"כ החשבוניות 890 ש"ח. בנוסף חייבה אותי החב' פעמיים בקנס יציאה מתוכנית חב' אינטרנט ב- 1400 ש"ח. איכשהו הגיע העניין לעו"ד בסכום של 3200ש"ח-לא ברור כיצד. לאחר בירור "הסכימה" פקידת העו"ד להוריד את הקנסות (הלא חוקיים ממילא)וסוכם שאשלם רק 1400 ש"ח מהם 370 שכ"ט והשאר לבזק. עד כאן סביר אך לאחר ששולם חלק מן התשלום הודיעה הנ"ל שבמידה ולא אחתום על התחייבות לחב' ואם לא אחזור לקבל שירותיה יבוטל הביטול על הקנסות ואאלץ לשלם 2800 ש"ח-לאחר 400 ששולמו. נראה לי לא חוקי ולא הוגן בעליל. מה עליי לעשות? יש בידי כל החשבוניות בסך 890 ש"ח ולא קיבלתי הסבר לא מהחב' ולא מעו"ד לגבי הסכום המופרז של 3200 ש"ח. אם בזק אין בכלל עם מי לתקשר כי אף אחד לא יודע לתת תשובות- מס' רב של פעמים ניסיתי להגיע להסדר בתנאי שיסירו הקנס אך ללא הועיל!
הפרת הסכם
עו"ד שי בייזר
מנהל
25/01/12
שלום רב,
את יכולה לפעול לפי אחת משתיים -
לטעון שההסכם בוטל ולדרוש השבה של הסכום ששילמת - או -
לטעון שנכרת הסכם ויש לאכוף אותו. קרי בכפוף להשלמת הסכום שסוכם לא יהיו לבזק עוד טענות כלפייך, ללא כמובן לקיחת התחייבות חדשה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
את יכולה לפעול לפי אחת משתיים -
לטעון שההסכם בוטל ולדרוש השבה של הסכום ששילמת - או -
לטעון שנכרת הסכם ויש לאכוף אותו. קרי בכפוף להשלמת הסכום שסוכם לא יהיו לבזק עוד טענות כלפייך, ללא כמובן לקיחת התחייבות חדשה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סגירת חנות כמה דק' מוקדם יותר ממה ש'נאמר' ופורסם.
שי
24/01/12
רשת מסויימת יצאה כעת בפירסום בעיתוני החינם בי-ם, מה שחשף אותי לחנות שלהם בתלפיות, צלצלתי לסניף כשעה ועשרים לפני שעת הסגירה שאלתי אם המוצר קיים במלאי ועד מתי פתוח נעניתי בחיוב וכי פתוח עוד שעה ועשרים יצאתי באוטובוס אגד מביתי במרכז העיר, לא אלאה אתכם בנסיעתי שזה אינו מעניינכם כמובן,
אך עכ''פ לאחר תלאות מרובות הגעתי לחנות 6 דק' לפני שעת הסגירה שנאמר לי בטלפון ומתפרסם במקביל, ואני רואה את העובד מתחיל לסגור את הדלת, ניסיתי לומר לו כי אין שום הצדקה שיסגור את החנות קודם, מה גם שבאתי מרחוק מאד כשעה נסיעה בסופו של דבר, ואני יודע בדיוק איזה מוצר אני צריך ולא הולך לשרוף זמן, אך הוא על אתר אומר לי היא כבר סגרה קופה, נעניתי לעומתו זה [סגירת הקופה] עסק שלך/שלה, תתמודדו עם זה, אני כקליינט שהינכם מפרסמים שעות פתיחה עומד על כך שתיתן לי להשלים את הקניה, תוכ''ד הויכוח איתו הקופאית פונה אליו באמרה שטרם סגרה את הקופה, אני בינתיים ניגשתי לפינת החנות להסתכל על הארון המבוקש בינתיים צדה עיני אדם נוסף שנכנס ועובד זה גירש אותו כלעומת שבא, ואזי הוא ניגש אלי שאצא מהחנות ואחזור מחר כי הוא מפסיד את האוטובוס, אמרתי לו מייד שעד שעת הסגירה בודאי שאין לו זכות להוציא אותי מהחנות אך גם לאחריה לא מקובל בשום אופן שמוציאים אנשים שנכנסו לפני שעת הסגירה, ומעשים שבכל יום בבנק ובשאר הרשתות....... בפרט שאני יודע בדיוק מה אני צריך, לוקח, משלם כמה מאות ש''ח ויוצא,, אך הוא בשום אופן לא הסכים לתת לי, ואמר אני לא מוכר לך כעת, צא החוצה הראיתי לו כי השעה 'עדיין' לא שעת הסגירה אך אותו זה ממש לא עניין , והוא החל לכבות את האור , ומפטיר תחזור מחר, אמרתי לו שמחר וודאי לא אחזור כבר באשר הנסיעה לוקחת לי כמעט שעה ועם חווית שירות מזעזעת שכזאת, לא יוותר לי כי אם להתלונן עליו, אותו זה ממש לא עניין, ועמד על דעתו כי לא מוכן למכור לי בשום אופן, למרות שצלצלתי ונאמר לי מפורש כי יהיה פתוח עד ..... וכמו''כ כבר שאלתי על הארון אותו הייתי צריך וידעתי במדוייק מה אני צריך, והבין טוב מאד שאני יוכל תוך דקה שניים לצאת, אך בלית ברירה נאלצתי לצאת כלעומת שבאתי וכמובן לקח לי עוד שעה לחזור הביתה בידיים ריקות.
ברצוני לשאול האם הנסיבות שתיארתי הינם עילה כלשהיא לתביעת פיצוי/ תביעה משפטית כזאת או אחרת?!
אך עכ''פ לאחר תלאות מרובות הגעתי לחנות 6 דק' לפני שעת הסגירה שנאמר לי בטלפון ומתפרסם במקביל, ואני רואה את העובד מתחיל לסגור את הדלת, ניסיתי לומר לו כי אין שום הצדקה שיסגור את החנות קודם, מה גם שבאתי מרחוק מאד כשעה נסיעה בסופו של דבר, ואני יודע בדיוק איזה מוצר אני צריך ולא הולך לשרוף זמן, אך הוא על אתר אומר לי היא כבר סגרה קופה, נעניתי לעומתו זה [סגירת הקופה] עסק שלך/שלה, תתמודדו עם זה, אני כקליינט שהינכם מפרסמים שעות פתיחה עומד על כך שתיתן לי להשלים את הקניה, תוכ''ד הויכוח איתו הקופאית פונה אליו באמרה שטרם סגרה את הקופה, אני בינתיים ניגשתי לפינת החנות להסתכל על הארון המבוקש בינתיים צדה עיני אדם נוסף שנכנס ועובד זה גירש אותו כלעומת שבא, ואזי הוא ניגש אלי שאצא מהחנות ואחזור מחר כי הוא מפסיד את האוטובוס, אמרתי לו מייד שעד שעת הסגירה בודאי שאין לו זכות להוציא אותי מהחנות אך גם לאחריה לא מקובל בשום אופן שמוציאים אנשים שנכנסו לפני שעת הסגירה, ומעשים שבכל יום בבנק ובשאר הרשתות....... בפרט שאני יודע בדיוק מה אני צריך, לוקח, משלם כמה מאות ש''ח ויוצא,, אך הוא בשום אופן לא הסכים לתת לי, ואמר אני לא מוכר לך כעת, צא החוצה הראיתי לו כי השעה 'עדיין' לא שעת הסגירה אך אותו זה ממש לא עניין , והוא החל לכבות את האור , ומפטיר תחזור מחר, אמרתי לו שמחר וודאי לא אחזור כבר באשר הנסיעה לוקחת לי כמעט שעה ועם חווית שירות מזעזעת שכזאת, לא יוותר לי כי אם להתלונן עליו, אותו זה ממש לא עניין, ועמד על דעתו כי לא מוכן למכור לי בשום אופן, למרות שצלצלתי ונאמר לי מפורש כי יהיה פתוח עד ..... וכמו''כ כבר שאלתי על הארון אותו הייתי צריך וידעתי במדוייק מה אני צריך, והבין טוב מאד שאני יוכל תוך דקה שניים לצאת, אך בלית ברירה נאלצתי לצאת כלעומת שבאתי וכמובן לקח לי עוד שעה לחזור הביתה בידיים ריקות.
ברצוני לשאול האם הנסיבות שתיארתי הינם עילה כלשהיא לתביעת פיצוי/ תביעה משפטית כזאת או אחרת?!
שעות פתיחה
עו"ד שי בייזר
מנהל
25/01/12
שלום רב,
אתה יכול לתבוע על הנזק שנגרם לך -
עלות הנסיעה, השחתת זמן ועוגמת נפש.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אתה יכול לתבוע על הנזק שנגרם לך -
עלות הנסיעה, השחתת זמן ועוגמת נפש.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי
נטע
23/01/12
שלום, רכשתי שמלה ב200 ש"ח ולא לבשתי אותה כלל. למרות זאת התפרים שלה התפוררו והיא איבדה מצורתה. החזרתי אותה לחנות אחרי חודשיים עם הטיקט עליה. המוכרת טענה שהיא תעביר פנייתי לשרות הלקוחות ולאחר מילוי טופס השארתי את השמלה בחנות. יש לי עותק של התלונה אשר הוגשה לפני 3 וחצי חודשים. שרות הלקוחות לא מתפקד בשעות בהן הוא אמור ואין כל התייחסות לפנייתי. כך נוצר מצב שגם הכסף וגם השמלה לא אצלי. מה ביכולתי לעשות??? תודה, נטע
החזרת בגדים
אדם אשכנזי
23/01/12
שלום רב,
אני מציע לפנות לחנות בין בכתב ובין בעל פה.
בהיעדר תגובה, ניתן להגיש תובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אני מציע לפנות לחנות בין בכתב ובין בעל פה.
בהיעדר תגובה, ניתן להגיש תובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אבן באוכל במסעדה
אזרח
23/01/12
אכלתי במסעדה (עם עוד מספר אנשים) ולפתע הרגשתי כאב חזק בשיניים וגיליתי שלעסתי אבן קטנה שהיתה מוסתרת באוכל.פניתי למלצר, הוא ביקש לראות את האבן, נתתי לו אותו והוא לקח אותה והלך (לא קיבלתי אותה בחזרה אחר-כך), וקרא לבעלים של המסעדה.הבעלים התנצל, אמר ש"זה קורה לפעמים" שלא מסננים טוב את האורז ושאם אני רוצה הוא ייתן לי את פרטי הביטוח שלו ואוכל לתבוע את הביטוח, אמרתי בסדר והוא הלך.מהרגע שנגסתי באבן כאבה לי מאוד אחת השיניים ולא המשכתי לאכול (זה היה דיי בתחילת הארוחה, כך שלא אכלתי כמעט כלום מהמנה).בסוף הארוחה קיבלנו חשבון, שחייב גם את המנה שלי, פניתי למלצר, שקרא שוב לבעלים, ואמרתי שאני לא מוכן לשלם על המנה שאני לא מסוגל לאכול בגלל השן הכואבת, לאחר וויכוח של מספר משפטים, בעל הבית ויתר ולא שילמתי על המנה.כשביקשתי את פרטי הביטוח כפי שהבטיח, הוא אמר שהפיצוי שלי הוא העובדה שלא שילמתי על המנה והוא לא חייב לי פיצוי נוסף, והוא צריך לדבר עם העו"ד שלו, ולא הסכים לתת לי פרטים כלשהם במקום, אלא רק כרטיס ביקור של המסעדה.השן ככל הנראה לא נשברה, אבל המשיכה לכאוב זמן לא קצר, האם ניתן לתבוע פיצוי על הסבל והכאבים גם אם לא נגרם לי נזק כספי? מה יהיה פיצוי סביר במקרה כזה?אציין שהאבן לא ברשותי, אבל יש לי מספר עדים שראו את האבן, ראו את המלצר לוקח אותה ממני, וראו/שמעו את בעל הבית מתנצל, מודה באחריות ומציע לי לתבוע את הביטוח שלו.תודה מראש.
תקלות במסעדה
אדם אשכנזי
23/01/12
שלום רב,
אם השן לא נשברה, התנצלו בפנייך, אז מה הנזק שנגרם לך?
הזמן שתשקיע בהגשת תובענה, ובהתעסקות בכל "המסביב", לא שווה את הנזק- שאף לא בטוח שתשתפה בגינו- שלכאורה לא נגרם לך לבסוף.
זו דעתי.
כרטיס ביקור בהחלט מקיים את התיבה "מסירת פרטים".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אם השן לא נשברה, התנצלו בפנייך, אז מה הנזק שנגרם לך?
הזמן שתשקיע בהגשת תובענה, ובהתעסקות בכל "המסביב", לא שווה את הנזק- שאף לא בטוח שתשתפה בגינו- שלכאורה לא נגרם לך לבסוף.
זו דעתי.
כרטיס ביקור בהחלט מקיים את התיבה "מסירת פרטים".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
הונאה צרכנית אתר אינטרנט
אנונימי
23/01/12
השתתפתי בתחרות באינטרנט וזכיתי בסוני 3שאותו עד היום לא קיבלתיהם טוענים שרימיתי ואני יודע שהם עובדים עלימה כדאי לי לעשות?ומה יקרה אם הם יוכיחו שרימתי בדרך כלשהי?(יש לי את כל ההוכחות והתמונות)תודה
הונאה באינטרנט
אדם אשכנזי
23/01/12
שלום רב,
אם אתה יכול להוכיח כי הם אלו שמרמים אותך, אתה יכול להגיש תובענה נגדם.
אם תתבע, והם יוכיחו את ההיפך. קרי: שאתה רימית. תביעתך תידחה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אם אתה יכול להוכיח כי הם אלו שמרמים אותך, אתה יכול להגיש תובענה נגדם.
אם תתבע, והם יוכיחו את ההיפך. קרי: שאתה רימית. תביעתך תידחה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
הגבלה על רכישת מוצרים בחנות
דחוף
23/01/12
שלם רב,
האם ידוע לך אם חנות יכולה להגביל את כמות המוצרים שהיא מוכרת ללקוח? מדובר בביגוד בחנות ברשת אופנה ידועה.
למשל האם אפשר להגביל רכישה ל-25 פריטים בלבד? או לחלופין להסכים לעד 30 רכישות בחודש? אם כן, מכוח מה אפשר להגביל את הרכישות?
תודה רבה
האם ידוע לך אם חנות יכולה להגביל את כמות המוצרים שהיא מוכרת ללקוח? מדובר בביגוד בחנות ברשת אופנה ידועה.
למשל האם אפשר להגביל רכישה ל-25 פריטים בלבד? או לחלופין להסכים לעד 30 רכישות בחודש? אם כן, מכוח מה אפשר להגביל את הרכישות?
תודה רבה
מבצעים בחנות
אדם אשכנזי
23/01/12
שלום רב,
התשובה הינה בחיוב.
הנימוק- מכוח הפרורגטיבה שקיימת לכל חנות לנהל את עסקיה כראות עיניה, ובלבד שאין בכך התנהגות לא חוקית.
תרצה, תקנה.
לא תרצה, אתה רשאי לעבור לחנות מן הצד השני של הרחוב.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
התשובה הינה בחיוב.
הנימוק- מכוח הפרורגטיבה שקיימת לכל חנות לנהל את עסקיה כראות עיניה, ובלבד שאין בכך התנהגות לא חוקית.
תרצה, תקנה.
לא תרצה, אתה רשאי לעבור לחנות מן הצד השני של הרחוב.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
האם חוק הטכנאים חל על נזקי מים במסגרת ביטוח דירה?
ניר כרמלי
23/01/12
בביטוח הדירה שלי יש סעיף של נזקי מים. נזקי המים מטופלים ע"י חברת "שחר". בעקבות פיצוץ בצינור מים שתוקן על ידי "שחר" היה צורך להשלים ריצוף שהתפרק. החברה קבעה איתי 3 פעמים הגעה של בעל מקצוע שיתקן את הריצוף. בכל פעם נתנו לי טווח של 4 שעות. בכל המקרים הללו בעל המקצוע לא הגיע. האם "חוק הטכנאים" חל במקרה הזה? אם כן, איך דורשים ומקבלים את הקנסות שמופיעים בחוק? תודה. ניר.
חוק הטכנאים
אדם אשכנזי
23/01/12
שלום רב,
חוק הטכנאים דן בסיטואציות של שירות לאחר מכירה.
כשלעצמי, אני לא בטוח שתהיה תחולה בנסיבות הללו.
עם זאת, אתה רשאי לדרוש פיצויים בגין עוגמת נפש לאור התנהגותה של חברת הביטוח.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חוק הטכנאים דן בסיטואציות של שירות לאחר מכירה.
כשלעצמי, אני לא בטוח שתהיה תחולה בנסיבות הללו.
עם זאת, אתה רשאי לדרוש פיצויים בגין עוגמת נפש לאור התנהגותה של חברת הביטוח.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
החזר כספי
זוהר
23/01/12
לפני 3 ימים קניתי אייפון מחנות פרטית
כשחזרתי הביתה ראיתי שיש פגם בצבע המסך
הלכתי אליהם יום למחרת מסרו לי שיהיה ביום א' פלאפון חדש
באתי יום ראשון ולא היה.
אמרו לי עוד כמה ימים.
ביקשתי את כספי בחזרה מכיוון שאני מצפה לקבל מוצר טוב תמורת הכסף
המוכר אמר לי אין החזר כספי
האם יש חוק שאומר שאוכל לקבל את כספי בחזרה אם קניתי אייפון עם מסך לא טוב?
כשחזרתי הביתה ראיתי שיש פגם בצבע המסך
הלכתי אליהם יום למחרת מסרו לי שיהיה ביום א' פלאפון חדש
באתי יום ראשון ולא היה.
אמרו לי עוד כמה ימים.
ביקשתי את כספי בחזרה מכיוון שאני מצפה לקבל מוצר טוב תמורת הכסף
המוכר אמר לי אין החזר כספי
האם יש חוק שאומר שאוכל לקבל את כספי בחזרה אם קניתי אייפון עם מסך לא טוב?
החזרת מוצרים
אדם אשכנזי
23/01/12
שלום רב,
חוק הגנת הצרכן או נכון יותר לאמור, "תקנות" הגנת הצרכן (החזרת מוצרים), שוללות החזרת מוצר בתמורה להחזר כספי, באם המוצר "הוצא" מהאריזה.
עם זאת, בנסיבות שאתה מתאר, ברי כי יש כאן רשלנות מצידה של החברה שמכרה לך את המכשיר.
אני מציע לפנות בכתב, ככל שלא יהיה מענה, ניתן להגיש תובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חוק הגנת הצרכן או נכון יותר לאמור, "תקנות" הגנת הצרכן (החזרת מוצרים), שוללות החזרת מוצר בתמורה להחזר כספי, באם המוצר "הוצא" מהאריזה.
עם זאת, בנסיבות שאתה מתאר, ברי כי יש כאן רשלנות מצידה של החברה שמכרה לך את המכשיר.
אני מציע לפנות בכתב, ככל שלא יהיה מענה, ניתן להגיש תובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
זיכוי מחנות ללא תוקף
ורד
22/01/12
ברשותי זיכוי מחנות נעליים על סך 100 ש"ח מלפני שנתיים ללא תוקף לא מופיע על הזיכוי תוקף וכשנגשתי לחנות במטרה לממש את הזיכוי נאמר לי כי הזיכוי אינו תקף , אודה לך מאוד אם תיצרו איתי קשר בהקדם במטרה לייעץ לי מה אפשר לעשות והאם זה חוקי מה שהם עושים תודה מראש
זיכוי מחנות
אדם אשכנזי
22/01/12
שלום רב,
התנהגות החנות היא גבולית מבחינה חוקית.
אך עם זאת, התנהגותך גובלת בחוסר תום לב, וכל שופט יפסוק כך.
שהרי מימוש זיכוי לאחר שנתיים, גובל בחוסר ניקיון כפיים.
את המימוש אדם סביר היה מממש כחודש, עד חצי שנה גג.
צר לי, אך אני סמוך ובטוח כי כל שופט יחשוב כך.
באשר לזיכוי, הרי שמדובר במעיין הטעיה, שכן באם אין לו תוקף, אין החנות יכולה להתנער ממנו, מאחר וחל עליה השתק.
אך בכפוף לאמור לעיל, הייתי מציע לך לשקול בטרם תפני לערכאות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
התנהגות החנות היא גבולית מבחינה חוקית.
אך עם זאת, התנהגותך גובלת בחוסר תום לב, וכל שופט יפסוק כך.
שהרי מימוש זיכוי לאחר שנתיים, גובל בחוסר ניקיון כפיים.
את המימוש אדם סביר היה מממש כחודש, עד חצי שנה גג.
צר לי, אך אני סמוך ובטוח כי כל שופט יחשוב כך.
באשר לזיכוי, הרי שמדובר במעיין הטעיה, שכן באם אין לו תוקף, אין החנות יכולה להתנער ממנו, מאחר וחל עליה השתק.
אך בכפוף לאמור לעיל, הייתי מציע לך לשקול בטרם תפני לערכאות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
פרסום מטעה
אייל
22/01/12
ראיתי פרסומת המציעה 10 שנות אחריות על מוצר חשמלי ובתחתית הפרסומת ישנה הפניה לתעודת אחריות. מקריאה של תעודת האחריות נוכחתי לדעת כי מדובר ב-5 שנים אחריות מלאה ו-5 שנים אחריות שאינה כוללת הוצאות פירוק, הובלה ותהקנה.האם מדובר בהטעיה?
הטעיה בפרסום
אייל
22/01/12
ההפניה לתעודת האחריות היא בנוסח "בכפוף לתעודת האחריות".
פרסום מטעה
אדם אשכנזי
22/01/12
שלום רב,
על פניו ניתן לבסס טענה של הטעייה לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
על אף זאת, זה גבולי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
על פניו ניתן לבסס טענה של הטעייה לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
על אף זאת, זה גבולי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
מידע חלקי ע"ג חשבונית מינימרקט
דרור
22/01/12
אמי בת ה-86 שומרת לבדיקתי קבלות וחשבוניות, עכשיו בידי ממינימרקט, בו קנתה מוצרי מזון, פירות וירקות, המטפלת שלה שאינה דוברת עברית. בחשבוניות המס מאת המינימרקט מצויין:א. סיגריות- אמי וגם המטפלת שלה אינן מעשנות.ב. "שונות"- 16 ש''ח, ללא פירוט מוצר שנקנה.ג. "פירות" & "ירקות" ומחיר בלבד, ללא ציון שם הפרי/ ירק, משקלו, מחיר לק''ג. כך לא ניתן להשוות מחירים ולוודא שהחיוב נכון כנגד המוצרים שנקנו. דרשתי שישיב לאמי הסכומים הלא ברורים, בעל המינינמרקט מסרב. בדעתי לשקול תביעה קטנה בשם אמי, אבקש לדעת אילו הפרות בחוק להגנת הצרכן יש במקרה הזה. תודה.
הטעייה בפרסום
אדם אשכנזי
22/01/12
שלום רב,
על פניו, עסקינן בסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן- איסור הטעייה.
אך אני מניח שאם תפנה למכולת, ותפנה את תשומת ליבם, ניתן יהיה לתקן את הטעות.
לבית משפט פונים כמוצא אחרון, ולא ראשון.
אולי באמת מדובר בטעות בתום לב?
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
על פניו, עסקינן בסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן- איסור הטעייה.
אך אני מניח שאם תפנה למכולת, ותפנה את תשומת ליבם, ניתן יהיה לתקן את הטעות.
לבית משפט פונים כמוצא אחרון, ולא ראשון.
אולי באמת מדובר בטעות בתום לב?
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
בעיות עם חדר כושר
קרן זילברשטיין
22/01/12
שלום,לפני כשנה נרשמתי למכון כושר לתקופה של 3 שנים עם 2 תחנות יציאה (אחת בסיום כל שנת פעילות). באפריל 2011 הפסקתי להגיע למכון הכושר מאחר ועברתי זמנית למקום מגורים מרוחק. התקשרתי למכון הכושר ושאלתי מה הפרוצדורה עבור הקפאת המנוי. הפקידה אמרה שניתן לעשות את ההקפאה באופן רטרו-אקטיבי לאחר שאדע בדיוק כמה זמן אעדר מחדר הכושר- ושלא תהיה בעיה לקבל את החודשים החסרים בחזרה בתום תקופת המנוי (במידה ואתן אישורים המאשרים את תקופת ההיעדרות).בינואר הקרוב, יש לי תחנת יציאה מהמנוי. ביקשתי לסיים את ההתקשרות ולקבל את החודשים להם אני זכאית (8 חודשים בהם הייתי חסרה).מכון הכושר מסרב בתוקף לתת לי הארכה עבור החודשים בהם שילמתי ולא הייתי נוכחת. מנהלת חדר הכושר אמרה שאם אביא אישורים מתאימים אוכל לקבל את החודשים החסרים רק עוד שנתיים- בסיום החוזה הראשוני ובתנאי שלא אממש את נקודת היציאה שלי כעת. היא טוענת שהפקידה שדיברה איתי שגתה בדבריה, למרות שהסברתי שזו הסיבה שלא ביטלתי את המנוי עד היום.אני אשמח אם מישהו יוכל לומר לי מה דעתו המקצועית בנושא. האם אני זכאית להחזר? (אפילו לא ביקשתי החזר כספי, אלא הארכה של המנוי על חשבון שמונה חודשים בהם שילמתי לא מעט כסף מבלי להגיע).תודה רבה על הנכונות לעזור,קרן
ביטול מנוי בחדר כושר
אדם אשכנזי
22/01/12
שלום רב,
אינני יודע מה הפרטים המוסכמים בחוזה בינכם.
אני מציע לפעול כפי שהחוזה קובע.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אינני יודע מה הפרטים המוסכמים בחוזה בינכם.
אני מציע לפעול כפי שהחוזה קובע.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אורנג'- מכונה למסחטת כסף- איך אני יכולה לתבוע?
טלי
22/01/12
יש לי בעיות עם אורנג' כבר כמה שנים. הסיפור הלפני אחרון שהיה לי איתם נפרש על פני חצי שנה ובסוף קיבלתי חבילה ממש שווה והתחייבתי אליהם שוב עם מכשיר חדש. טסתי לחודשיים לחו"ל. ושם התחילו כל הבעיות. כבר כמה חודשים שאני לא מקבלת מהם חשבוניות וגם לא במייל לא משנה כמה פעמים ביקשתי. בגלל סירוב אחד' הם הפסיקו לשלוח חשבוניות והחשבון באינטנרט ננעל ולכן הלקוח לעולם לא יכול לדעת שהוא בחוב. במהלך התקופה בחו"ל נגנב לי המכשיר וכשחזרתי הופתעתי לגלות שהביטוח שלי לא ממש מכסה את זה ובכלל שאני כבר לא לקוחה של אורנג ושאני נתבעת על ידי חברת עורך דין. כשניסיתי להבין על מה אני נתבעת שיחקו איתי פינג פונג בין אורנג' ובין חברת עורכי הדין כי כל אחד אמר שהוא לא ממש יכול לתת לי הרבה פרטים אז בכלל לקח לי בערך 5 שעות להבין על מה אני נתבעת!!!!!!!!! היות והתחלתי כבר לשלם להם את החוב בגלל שאני לא רוצה שהוא יצבור ריבית מה שאני רוצה לדעת זה אם יש לי עילה ואיך אני יכולה לתבוע אותם פשוט על סחיטה. הסיפור הוא אפילו יותר מורכב מזה ובעצם עם איך שהם עובדים אין שום סיכוי שהלקוח שלהם לא יהיה בחוב אצלם, עם מי ניתן להתייעץ?
חברת תקשורת- מחלוקת
אדם אשכנזי
22/01/12
שלום רב,
את בעצמך מתארת כי הסיפור מורכב, ואכן פשוטו של מקרא, הוא מובנו של סיפור.
אני מציע לך לפנות לעו"ד המתמחה בנושא, אין באפשרותי להעניק לך מענה מקיף.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
את בעצמך מתארת כי הסיפור מורכב, ואכן פשוטו של מקרא, הוא מובנו של סיפור.
אני מציע לך לפנות לעו"ד המתמחה בנושא, אין באפשרותי להעניק לך מענה מקיף.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
זיכוי מחברת ישראכרט
ערן
22/01/12
שלום.אני קונה כבר מספר שנים מחו"ל מאתרים כמו EBAY וכדומה ולפני שנה + יצא לחברת ישראכרט כרטיס נטען "ישראכרט ווב" שאפשר בעזרתו לבצע רכישות מקוונות דרך PAYPAL ובהגדרתו הוא כרטיס לכל דבר,זיכויים רכישות וכו'.בכל מקרה במהלך השנה האחרונה היו לי מספר פעמים שקיבלתי זיכויים על מוצרים פגומים וכמובן שPAYPAL מזכה ושולחת את הכסף תוך מקסימום 6 ימים,לרוב מיידית,וכל פעם הזיכויים הם על סך 100-50 ש"ח.בקיצור כל פעם יש לישראכרט בעיות עם הזיכויים דבר שמצריך אותי להתקשר אליהם ולברר את העניין דבר שתמיד לוקח מספר ימים ובלפחות שעה וחצי שיחות טלפון שהיא כמובן על חשבוניאך הפעם הם שברו שיא.. אני מחכה כבר מעל חודש לכסף והם ממשיכים לתת לי תרוצים..ביום ראשון שעבר הם אמרו לי אחרי שבוע של בירורים שעוד יומים הכסף יתעדכן חיכיתי שבוע וכלום...היום התקשרתי שוב ואחרי שיחה של 30 דק על חשבוני הם אמרו שמחר הכסף יחזור.בטענה שהיו הרבה לקוחות שהתלוננו על זה ובגלל זה לא היה להם "זמן" כל השבוע להחזיר לי את הכסף שלי.ד"א כל השיחות שלהם מוקלטות..אז רציתי לשאול אם יש מה לעשות במקרה כזה האם ניתן ללכת איתם לתביעות קטנות על עוגמת נפש ביזבוז הזמן שלי וכמובן שיחות הטלפון שבסופו של דבר יוצאים לי כמו הזיכוי שמגיע לי ..אודה לכם מאוד אם תוכלו לענות לי.ערן.
תביעה קטנה
אדם אשכנזי
22/01/12
שלום רב,
ניתן להגיש תובענה,
רצוי לפנות בכתב טרם.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
ניתן להגיש תובענה,
רצוי לפנות בכתב טרם.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
התנתקות מ 012 סמייל
כריסטופר
22/01/12
בתאריך 15/09/11 בקשתי להתנתק מאינטרנט בגלל השירות הלקוי שלהם, קיבלתי מס אסמכתא אמרו לי שאני מנותק, חודש לאחר מכן ראיתי בחיוב כאשראי שהם ממשיכים לחייב אותי כאשר התקשרתי ולאחר המתנות ארוכות הנציג אמר שאני משקר ובחיים לא פניתי לחברה אם בקשה של ניתוק,לא היה לי באותו הרגע מס הסמאכתא אז הנציג עשה ממני שקרן ובזה הסתיימה השיחה, יום למחרת התקשרתי שוב פעם והמתנות כמובן והנציגה אמרה שלא רואה שום שיחה שלי ויום לפני ולא רואה שום פניה נתתי לה מס הסמאכתא והיא טענה שהמספר שייך למשהו אחר ולא למנויי שלי ומתאריך של 16/09/11, לאחר המון בירורים הם מצאו את הפניה שלי מיום 15/09/11 ובתאריך 27/10/11 הם ניתקו אותי.להפתעתי חודש לאחר מכן אני מוצא שוב פעם חייוב שלהם באשראי
אני מתקשר למוקד וכמובן השיחות והמתנות ארוכות נאמר לי שזאת כנירא תקלה במערכת ושיטפלו בזה,חודש לאחר מכן שוב פעם חייוב באשראי, כאן הם הגזימו שלחתי להם מכתב במייל בדואר רשום ובפקס
שאני דורש החזר של כל הכספים שחייבו אותי לא כדין ודרשתי מהם פיצויי של3000 בגין כל עוגמת הנפש ולפי חוק הגנת הצרכן אשר מאפשר זאת,אמרתי שאם לא יעמדו בזה אני מתכוון לפנות לבית המשפט השלום לתביעות קטנות ואני הולך לפרסם את החווית הניתוק בכל הדרך האפשרית אם זה אינטרנט או עיתון ,חזר עליי נציג והתחיל לטרטר אותי תוכיח לי האת כל השיחות,אמרתי שאני לא מתכוון לתחיל לשגעה את החברות התקשורת שלי,אמרתי שיש להם את כל הרשומים במערכת שלהם ושיבדקו,כמובן איש לא חזר עליי יותר, הזמן שנתתי להם נגמר (14 יום עסקים) לכן שלחתי להם מכתב נוסף ואחרון ובו ציינתי להם תקופה נוספת של 7 ימי עסקים מכאן חזרו עליי נציגים ממחלקת מדיה חברתית אשר התפקיד שלהם לפי הבנתי הוא לגרום ללקוח לרגליים קרות, הם מסבירים במילים יפות שאין לי סיכוי נגדם ושהנציג שלהם בבית משפט מגיע עם כול החומר מסודר מודפס ושלי אין שום דבר (כמובן שלי אין כלום כי אני הלקוח מה חושבים שהייה לי ) זה אומר שהפסד מחקה לי
אני בכול זאת רוצה לפרסם את כל הסיפרו לי (חווית ניתוק שלי ) ועומד על שלי בנוגע לתביע
שאלה מה דעתכם ??
אני מתקשר למוקד וכמובן השיחות והמתנות ארוכות נאמר לי שזאת כנירא תקלה במערכת ושיטפלו בזה,חודש לאחר מכן שוב פעם חייוב באשראי, כאן הם הגזימו שלחתי להם מכתב במייל בדואר רשום ובפקס
שאני דורש החזר של כל הכספים שחייבו אותי לא כדין ודרשתי מהם פיצויי של3000 בגין כל עוגמת הנפש ולפי חוק הגנת הצרכן אשר מאפשר זאת,אמרתי שאם לא יעמדו בזה אני מתכוון לפנות לבית המשפט השלום לתביעות קטנות ואני הולך לפרסם את החווית הניתוק בכל הדרך האפשרית אם זה אינטרנט או עיתון ,חזר עליי נציג והתחיל לטרטר אותי תוכיח לי האת כל השיחות,אמרתי שאני לא מתכוון לתחיל לשגעה את החברות התקשורת שלי,אמרתי שיש להם את כל הרשומים במערכת שלהם ושיבדקו,כמובן איש לא חזר עליי יותר, הזמן שנתתי להם נגמר (14 יום עסקים) לכן שלחתי להם מכתב נוסף ואחרון ובו ציינתי להם תקופה נוספת של 7 ימי עסקים מכאן חזרו עליי נציגים ממחלקת מדיה חברתית אשר התפקיד שלהם לפי הבנתי הוא לגרום ללקוח לרגליים קרות, הם מסבירים במילים יפות שאין לי סיכוי נגדם ושהנציג שלהם בבית משפט מגיע עם כול החומר מסודר מודפס ושלי אין שום דבר (כמובן שלי אין כלום כי אני הלקוח מה חושבים שהייה לי ) זה אומר שהפסד מחקה לי
אני בכול זאת רוצה לפרסם את כל הסיפרו לי (חווית ניתוק שלי ) ועומד על שלי בנוגע לתביע
שאלה מה דעתכם ??
היי כריסטופר,
ליאור 012 סמייל
22/01/12
צר לי שזה הרושם שנוצר, אך לאחר מס' שיחות מולך, נמצא כי מוצר האינטרנט כבר בוטל ואף קיבלת החזר רטרואקטיבי לאמצעי התשלום שלך. מעבר לכך, תיאור המקרה שלך אינו מדוייק כלל, ואף חזרנו אליך בצורה מהירה כבר לאחר המייל הראשון ששלחת. אנחנו בכל מקרה זמינים בכתובת המייל שלנו - talk2us@012.net ונשמח לעזור בכל עת.
כריסטופ, היה לי סיפור זהה אז הנה כמה נק' למחשבה
אחד שממש יודע..
29/01/12
בסיפור יש שתי בעיות: האחת, אתה לא מציין ששלחת להם בקשה לביטול בכתב אלא ביקשת זאת בע"פ בלבד. לפי חוק הגנת הצרכן, כדי לקבל פיצוי של 10000 ש"ח אתה צריך לבקש לבטל את השירותים בכתב (תראה את סעיף 31א(ב) לחוק) ולכן אם ביקשת בע"פ אתה לא זכאי לכלום.
חוץ מזה, בעיה חמורה יותר שעומדת בפניך היא שלפי מה שאני מבין ממה שהם ענו לך זה שקיבלת כבר את כל הכסף בחזרה. במצב הזה, גם אם הם באמת לא היו בסדר, אז אף שופט לא יראה בעין יפה את העובדה שקיבלת את הכסף בחזרה ואתה עדיין תובע אלפי שקלים- זה מוציא אותך רודף בצע.
בקיצור, אם הם יכולים להוכיח שלא פנית אליהם בכתב כדי לבטל וממילא כבר קיבלת את הכסף בחזרה (והם כנראה יכולים להוכיח את זה), יש להם קייס הרבה יותר חזק משלך.
לכן עצה שלי, תרד מהעץ הגבוה ותשכח מהפיצוי המנופח שאותו ביקשת מהם (לא תקבל אפילו חצי ממנו גם אם יהיה לך שופט פרו-צרכני בצורה קיצונית) כדי שבבית משפט לא תפסיד ותצטרך לשלם להם הוצאות.
חוץ מזה, בעיה חמורה יותר שעומדת בפניך היא שלפי מה שאני מבין ממה שהם ענו לך זה שקיבלת כבר את כל הכסף בחזרה. במצב הזה, גם אם הם באמת לא היו בסדר, אז אף שופט לא יראה בעין יפה את העובדה שקיבלת את הכסף בחזרה ואתה עדיין תובע אלפי שקלים- זה מוציא אותך רודף בצע.
בקיצור, אם הם יכולים להוכיח שלא פנית אליהם בכתב כדי לבטל וממילא כבר קיבלת את הכסף בחזרה (והם כנראה יכולים להוכיח את זה), יש להם קייס הרבה יותר חזק משלך.
לכן עצה שלי, תרד מהעץ הגבוה ותשכח מהפיצוי המנופח שאותו ביקשת מהם (לא תקבל אפילו חצי ממנו גם אם יהיה לך שופט פרו-צרכני בצורה קיצונית) כדי שבבית משפט לא תפסיד ותצטרך לשלם להם הוצאות.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
