פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
יעוץ
ענבל
14/02/12
אני ובעלי היינו בפגישת היכרות אצל יועצת זוגית. בסיום הפגישה חתמנו על מסמך המחייב אותנו ב-3600 ש"ח תמורת (דגש על המילה "תמורת")ארבעה מפגשים וחוייבנו בכרטיס אשראי באותו מעמד.
יום לאחר מכן התחרטנו וביטלנו . בעלי שוחח עמה בטלפון והיא הבטיחה להשיב את כל הסכום למעט 400 ש"ח בגין הפגישה שהתקיימה (במקור היה 300 אבל הסכמנו ל-400 כיוון שהפגישה התארכה). החיוב ירד להפתעתנו 3600 ש"ח
היא מסרבת לבטל - מוכנה לבטל רק חצי מהחיוב וטוענת שערכה עבודה מקיפה כדי להתכונן למפגשים הבאים.(למרות שהמוקדם מביניהם המפורט בהסכם שנחתם הוא בעל תאריך של שבועיים מאוחר יותר).
במקביל הגשתי בירור במועצה לצרכנות אשר חזרו אלי לפני כשבוע בתגובה כי אין לי כלל זכות לבטל ההסכם וכי אם הייתי רוצה שתעמוד לי זכות כזו הייתי צריכה במעמד ההסכם להוסיף סעיף המסדיר זאת. טענתי היא כי האדם הסביר שאינו משפטן ונמצא בסיטואציה אישית על גבול האינטימית לא מוסיף סעיפים להסכם פשוט בן חמש שורות.
שלחתי אליה מכתב התראה לפני נקיטת הליכים בדואר רשום בכל מקרה אך כמובן שלא נתקבלה ממנה כל תגובה.
שאלתי היא, למרות תגובת המועצה לצרכנות,מהם סיכויי בבואי לתבוע הנושא בתביעות קטנות ? האם החוזה שבע"פ אינו תקף? האם אין לי זכות ביטול? האם אני האדם הסביר או שהמועצה לצרכנות צודקים? בקיצור -אשמח לתשובה מועילה מאדם המתמחה בדיני צרכנות .
יום לאחר מכן התחרטנו וביטלנו . בעלי שוחח עמה בטלפון והיא הבטיחה להשיב את כל הסכום למעט 400 ש"ח בגין הפגישה שהתקיימה (במקור היה 300 אבל הסכמנו ל-400 כיוון שהפגישה התארכה). החיוב ירד להפתעתנו 3600 ש"ח
היא מסרבת לבטל - מוכנה לבטל רק חצי מהחיוב וטוענת שערכה עבודה מקיפה כדי להתכונן למפגשים הבאים.(למרות שהמוקדם מביניהם המפורט בהסכם שנחתם הוא בעל תאריך של שבועיים מאוחר יותר).
במקביל הגשתי בירור במועצה לצרכנות אשר חזרו אלי לפני כשבוע בתגובה כי אין לי כלל זכות לבטל ההסכם וכי אם הייתי רוצה שתעמוד לי זכות כזו הייתי צריכה במעמד ההסכם להוסיף סעיף המסדיר זאת. טענתי היא כי האדם הסביר שאינו משפטן ונמצא בסיטואציה אישית על גבול האינטימית לא מוסיף סעיפים להסכם פשוט בן חמש שורות.
שלחתי אליה מכתב התראה לפני נקיטת הליכים בדואר רשום בכל מקרה אך כמובן שלא נתקבלה ממנה כל תגובה.
שאלתי היא, למרות תגובת המועצה לצרכנות,מהם סיכויי בבואי לתבוע הנושא בתביעות קטנות ? האם החוזה שבע"פ אינו תקף? האם אין לי זכות ביטול? האם אני האדם הסביר או שהמועצה לצרכנות צודקים? בקיצור -אשמח לתשובה מועילה מאדם המתמחה בדיני צרכנות .
ביטול חוזה יעוץ
עו"ד א. אהרונוב
19/02/12
ענבל שלום,
הכלל שהוא שהסכמים יש לקיים ועל-כן זכותה של היועצת לדרוש לקבל את מה שמגיע לה ע"פ החוזה. יתכן ועיון בחוזה יגלה כי אתם זכאים לשלם פחות ממה שנדרש מכם, ואולם, כאמור, על עצם המחויבות החוזית יקשה עליכם לערער, בנסיבות שתיארת.
הכלל שהוא שהסכמים יש לקיים ועל-כן זכותה של היועצת לדרוש לקבל את מה שמגיע לה ע"פ החוזה. יתכן ועיון בחוזה יגלה כי אתם זכאים לשלם פחות ממה שנדרש מכם, ואולם, כאמור, על עצם המחויבות החוזית יקשה עליכם לערער, בנסיבות שתיארת.
מקרר פגום-העברת האשמה בין החברות-אני נותר עם מקררק
גיל
14/02/12
רכשתי מקרר,לאחר כחודש צלעות הקירור הקפיאו את עצמן,בא טכנאי מפשיר אותם כל פעם מחדש כל 3-4 שבועות .פניתי לחברה ממני רכשתי והם טוענים שנותני האחריות (שהם קבעו לי) אשמים.נותני השירות לא מוכנים להחליף את המוצר.ועוד מעט פגה לי האחריות.מה עלי לעשות על מנת שאוכל להחליף את המקרר? (יש ציין שהמקרה אירעה לאחר תקופת ביטול העיסקה ועל זה מנגנת החברה בה רכשתי)
אחריות על מוצר
עו"ד א. אהרונוב
19/02/12
גיל שלום,
קשה לחוות דעה על חלוקת האחריות מבלי לבחון את כלל המסמכים לאשורם. בכל מקרה, כדאי לפנות אל שני הגופים הרלוונטיים במכתב התראה משותף ולדרוש את פיתרון הבעיה תוך מספר ימים קצוב. במכתבך ציין כי באם הבעיה לא תיפתר במסגרת הזמן שקצבת לכך, תפנה להליך משפטי כנגד שני הגורמים, יחד ולחוד.
שיהיה בהצלחה.
קשה לחוות דעה על חלוקת האחריות מבלי לבחון את כלל המסמכים לאשורם. בכל מקרה, כדאי לפנות אל שני הגופים הרלוונטיים במכתב התראה משותף ולדרוש את פיתרון הבעיה תוך מספר ימים קצוב. במכתבך ציין כי באם הבעיה לא תיפתר במסגרת הזמן שקצבת לכך, תפנה להליך משפטי כנגד שני הגורמים, יחד ולחוד.
שיהיה בהצלחה.
נזק נגרם למכוניתי מזריקת אבן
אורנה
13/02/12
שלום רב,לפני כשבועיים, במוצ"ש כשהסתיים משחק כדורגל בין ביתר ירושלים לסכנין יצאו ההוהדים לרחוב הראשי של מלחה והתפרעו. בהתפרעויות שהיו שם מישהו זרק אבן יש על המראה הצדדית של המכונית שלי. הגשתי תלונה במשטרה והפנתי ביעה לביטוח אך הם אמרו שאין מה לעשות והם לא יודעים את מי הם צריכים לתבוע. הציעו שאפנה תביעה למס רכוש.ברצוני לדעת מיהו הגורם האחראי במקרים כאלה (אני רואה זאת כסוג של טרור) והאם יש את מי לתבוע. האם מס רכוש הוא אכן הכתובת.אודה לכם על עזרתכם הרבה,אורנה
נא להעביר את השאלה לפורום ביטוח או נזיקין.
אדם אשכנזי
13/02/12
קניתי נעליים ברשת טו גו
אבירם
13/02/12
קניתי לילדה נעליים הבנתי סוף עונה אין החלפות אין החזרות אבל מה קורה שהם טועים? פעם ראשונה ביקשתי מידה 28 הגעתי הביתה הקופסה הייתה מידה 28 הנעליים מידה 26
החליפו לי אחריי שהאחראית משמרת תיקח נעליים של בנים תיקח מתנה למישהוא אין לי את המידה 28 ואנחנו לא מחזירים כסף אחריי שלא היה לי ברירה לקחתי נעליים מידה 28 מה שהיא מצאנ לי שם הגעתי הביתה לא למדתי לקח נעל אחת 27 נעל שניה 28 הקופסה 28 מה עושים? הם לא מוכנים לתת זיכוי כספי לא מעוניינים להחליף או להחזיר כסף
החליפו לי אחריי שהאחראית משמרת תיקח נעליים של בנים תיקח מתנה למישהוא אין לי את המידה 28 ואנחנו לא מחזירים כסף אחריי שלא היה לי ברירה לקחתי נעליים מידה 28 מה שהיא מצאנ לי שם הגעתי הביתה לא למדתי לקח נעל אחת 27 נעל שניה 28 הקופסה 28 מה עושים? הם לא מוכנים לתת זיכוי כספי לא מעוניינים להחליף או להחזיר כסף
אחריות לאחר מכירה
אדם אשכנזי
13/02/12
שלום רב,
אני חושב שהכי פשוט לפנות אליהם פיזית ולבקש את המידה הסבירה, שכן אם הם טעו במידות (של הנעל המצויה בקופסא עצמה), אין להם זכות לא לאפשר לך למצער- להחליף.
בהיעדר תגובה, אתה רשאי לתובע- בנסיבות.
בהצלחה
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אני חושב שהכי פשוט לפנות אליהם פיזית ולבקש את המידה הסבירה, שכן אם הם טעו במידות (של הנעל המצויה בקופסא עצמה), אין להם זכות לא לאפשר לך למצער- להחליף.
בהיעדר תגובה, אתה רשאי לתובע- בנסיבות.
בהצלחה
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
שולחן פגום
lili
13/02/12
היי, רכשתי שולחן אשר יוצר לפי הזמנתי, לאחר שלושה חודשים נוצר סדק, שלא כתוצאה משימוש, בשולחן, פניתי ליצרן ובמשך 3 חודשים הוא הבטיח שיגיע לתקן אך לא הגיע, לבסוף קבע איתי מועד הגעה ונתן לי להמתין 6 שעות, לא ענה לטלפונים ולא הגיע.מה אני יכולה לעשות? האם אני יכולה לבקש לבטל את העסקה בשל הפגם, שיקח את השולחן ויחזיר לי את כספי? אילו אפשרויות עומדות בפני? תודה
סדק בשולחן
אדם אשכנזי
13/02/12
שלום רב,
"סדק בשולחן שלא כתוצאה משימוש"? יהיה לך קצת קשה להוכיח זאת.
אתה יכול לתבוע, ולבקש פיצוי, אך כבר אומר לך שהנגר יטען שזה כתוצאה משימוש, וכן, כמובן שחלף זמן רב, והשולחן יוצר לכבודך באופן אישי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
"סדק בשולחן שלא כתוצאה משימוש"? יהיה לך קצת קשה להוכיח זאת.
אתה יכול לתבוע, ולבקש פיצוי, אך כבר אומר לך שהנגר יטען שזה כתוצאה משימוש, וכן, כמובן שחלף זמן רב, והשולחן יוצר לכבודך באופן אישי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
נביעות
שרון
13/02/12
שלום לפני כשנה אחרי טירטורים התנתקי מחברת נביעות הם באו ולקחו את המכשיר והכדים אולם לאחר שנה שהתקשרתי לגבי חזרה אליהם הם טוענים שלא החזרתי את המכשיר והמכשיר אצלי אין לי אסמכתא וכמובן אין לי את המכשיר מה עושים במצב כזה
נביעות
אדם אשכנזי
13/02/12
שלום רב,
מה עושים? עומדים על שלך.
החזרת, אז החזרת, תעמוד על כך!
וכן, רצוי לשמור אסמכתות בפעם הבאה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
מה עושים? עומדים על שלך.
החזרת, אז החזרת, תעמוד על כך!
וכן, רצוי לשמור אסמכתות בפעם הבאה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
שופט פסול
טלי
13/02/12
לנוחותך, להלן נוסח הפנייה המקורי שלך: "השופט הכיר את הנתבע שהינו עורך דין מוכר אורח מוכר ונכבד קרא לו בתחילת הדיון. השופט ביקש לעשות פשרה מבלי ששמע אותנו בתחילת דיון פשרה לטובת הנתבע שתבע אותנו מנגד וכשלא הסכמנו כי רצינו להשמיע את קולנו קול הצדק התעלם מהתביעה שלנו ופסק לחברו כפליים ממה שרצה מאיתנו הנתבע. תוך כדיי איום שאם לא נסכים אנחנו נשלם יותר. מה עושים? בשם הצדק".
שופט פסול
אדם אשכנזי
13/02/12
לא ממש ברור מה קרה, מומלץ לשואל להבהיר את הנסיבות, ואת השאלה.
כפל מבצעים
אלי
13/02/12
פורסם בעלון על הנחה של 50 ש"ח מעל 250 ש"ח כולל כפל מבצעים,החנות נתנה באותו זמן הנחה של 40 אחוז על החנות, כשבאתי לממש "כפל מבצעים" אמרו לי שקודם עליי לממש הנחה של החנות של 40 אחוז ורק אח"כ אצטרך לקנות עוד מוצר כדי להגיע ל 250 ש"ח על מנת לזכות בהטבה הפרסומית של 50 ש"ח, האם החברה יכולה לעשות זאת? מה משמעות כפל מבצעים? ואם תובעים מה הפיצוי שניתן לבקש?
תודה
תודה
מבצעים
אדם אשכנזי
13/02/12
שלום רב,
החנות עושה מבצעים, כפי שהיא רוצה, ומעוניינת.
לא ברור מה עילה יש לך נגדה?
לחנות יש פרורגטיבה לעשות לביתה כרצונה!
רוצה תקנה, לא רוצה לא תקנה.
המשך יום נעים,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
החנות עושה מבצעים, כפי שהיא רוצה, ומעוניינת.
לא ברור מה עילה יש לך נגדה?
לחנות יש פרורגטיבה לעשות לביתה כרצונה!
רוצה תקנה, לא רוצה לא תקנה.
המשך יום נעים,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
איזה חוק מסדיר העברת בעלות ברכב?
מאיה ה.
13/02/12
מכרתי את הרכב לאדם א בתשלומים על פי חוזה ובו הוסכם כי הבעלות תועבר לאחר שישולם הסכום במלואו. לאחר שהועבר אלי פחות ממחצית הסכום נעלם ה״קונה״ וגיליתי כי בעלות ברכב האמור הועברה לצד ג אותו איני מכירה. אבקש לדעת מהו החוק המסדיר תנאי העברת בעלות ברכב והאם כדאי לתבוע תביעה קטנה כנגד ה״קונה״ ורשות הדואר בלבד או לצרף גם את צד ג. רוב תודות!
מכירת רכב
אדם אשכנזי
13/02/12
החוק הרלוונטי הוא חוק המכר, התשכ"ח- 1968, וחוק החוזים, (חלק כללי) התשל"ג- 1973.
רצוי לתבוע את מי שכרתת עימו הסכם למכירת הרכב.
באשר לצ"ג, אין לך ממש עילה נגדו, אולי אפשר לזמנו כעד.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
רצוי לתבוע את מי שכרתת עימו הסכם למכירת הרכב.
באשר לצ"ג, אין לך ממש עילה נגדו, אולי אפשר לזמנו כעד.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
זלזול מורה נהיגה בתלמיד
nukey
13/02/12
הפסקתי לקחת שיעורים עם המורה עקב ריב בגלל זלזולו של המורה בי וביכולתי לנהוג. בנוסף הוא קרא לי במילות גנאי כמו מטומטם ומפגר. עכשיו כבר יותר מחודש עבר מאז שהפסקנו. אני רוצה לשלם לו את מה שאני חייב לו [100 ש"ח] ושהוא יביא לי בחזרה את הטופס הירוק והאישור על התיאוריה אך הוא מסרב. גם שנבוא אליו וגם שיבוא אלינו ויביא לנו. בנוסף לא קיבלתי קבלות על 9 מהשיעורים שעשיתי אצלו. ברצוני לדעת אם אפשר לתבוע אותו על כך ולקבל פיצויים כלשהם.".
התנהגות של מורה לנהיגה
אדם אשכנזי
13/02/12
שלום רב,
אינני יודע אם הוא חייב להחזיר לך את הטופס הירוק, זה לא ממש ברור לי.
בהנחה וכן, ניתן לדרוש פיצוי על העלות ע"י הגשת תובענה.
בנוגע לשאר, אין ממש.
בנוגע לקבלות, אפשר אולי להגיש תלונה ברשות המיסים, אך גם זאת, באם התברר שאין בתלונה ממש, אתה תהיה חשוף לתובענה מצידו.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אינני יודע אם הוא חייב להחזיר לך את הטופס הירוק, זה לא ממש ברור לי.
בהנחה וכן, ניתן לדרוש פיצוי על העלות ע"י הגשת תובענה.
בנוגע לשאר, אין ממש.
בנוגע לקבלות, אפשר אולי להגיש תלונה ברשות המיסים, אך גם זאת, באם התברר שאין בתלונה ממש, אתה תהיה חשוף לתובענה מצידו.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
ביטול עסקה עקב פגם במזגן (לאחר התקנתו)
רון
12/02/12
שלום,
אבקש לדעת האם ניתן לבטל עסקה ולקבל את כל הכסף בחזרה בגין פגם במזגן מיני מרכזי שהותקן כהלכה אך לצערי חלק פנימי שלו אינו תקין ויש צורך להחליפו (כלומר לפתוח יחידה חיצונית וממש להחליף חלק). אציין שמיום קבלת המזגן ולאחר התקנתו לא היה בשימוש כלל כי לא ניתן להפעילו עקב הפגם. כמו כן עדיין לא חלפו 7 ימים מיום התקנתו ורכישתו.
בחברה טוענים כי כיוון שכבר הותקן המזגן לא ניתן לבטל עסקה וכי הם מוכנים לשלוח טכנאי שיחליף את החלק אך אני לא מעוניין כי קניתי מזגן חדש והסתבר שהוא פגום.
אבקש לדעת האם ניתן לבטל עסקה ולקבל את כל הכסף בחזרה בגין פגם במזגן מיני מרכזי שהותקן כהלכה אך לצערי חלק פנימי שלו אינו תקין ויש צורך להחליפו (כלומר לפתוח יחידה חיצונית וממש להחליף חלק). אציין שמיום קבלת המזגן ולאחר התקנתו לא היה בשימוש כלל כי לא ניתן להפעילו עקב הפגם. כמו כן עדיין לא חלפו 7 ימים מיום התקנתו ורכישתו.
בחברה טוענים כי כיוון שכבר הותקן המזגן לא ניתן לבטל עסקה וכי הם מוכנים לשלוח טכנאי שיחליף את החלק אך אני לא מעוניין כי קניתי מזגן חדש והסתבר שהוא פגום.
מזגן פגום
אדם אשכנזי
13/02/12
שלום רב,
התעקשותך לא ברורה, ייתכן שמדובר בפגם בייצור שלא קשור לחברה.
את יכולה להגיש תובענה ולדרוש את הכסף, אך אני חושב שאת צריכה לאפשר להם להחליף את החלק.
גם בתי משפט לא רואים בעין יפה מקרים בהם לא מאפשרים לצד השני לתקן את שהתרחש.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
התעקשותך לא ברורה, ייתכן שמדובר בפגם בייצור שלא קשור לחברה.
את יכולה להגיש תובענה ולדרוש את הכסף, אך אני חושב שאת צריכה לאפשר להם להחליף את החלק.
גם בתי משפט לא רואים בעין יפה מקרים בהם לא מאפשרים לצד השני לתקן את שהתרחש.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
עיכוב פקדון שכר דירה שלא כדין
איתמר
12/02/12
שלום רב,חבר שלי, אזרח ארה"ב, שהה בארץ מספר חודשים בתכנית חילופי סטודנטים ושכר דירה בת"א. כחלק מחוזה השכירות הפקיד החבר אצל בעל הדירה סכום כלשהו בדולרים, ונקבע בחוזה שהסכום יוחזר לאחר היציאה מהדירה. חבר שלי עמד בכל חובותיו ושילם בזמן את שכר הדירה. מאז סיום החוזה חלפו 10 חודשים ובעל הבית מעכב את הפקדון אצלו ללא סיבה (אני מניח שהוא לא מרגיש מאוים מאחר שחבר שלי כבר חזר לארה"ב ולכאורה אין לחבר שלי איך לטפל בעניין). אנו מתכוונים להגיש תביעה בביה"ד לתביעות קטנות והשאלה היא האם ניתן לדרוש ריבית והצמדה, ואפילו ריבית עונשית, בשל החזקת פקדון שלא כדין (החוזה לא אומר דבר על ריבית). כמו כן, מה הסיכוי לקבל הוצאות משפט מוגדלות? האם יש לדרוש זאת בכתב התביעה? רב תודות.
פקדון
אדם אשכנזי
13/02/12
שלום רב,
ניתן לדרוש ריבית והצמדה כדין, וכן, ניתן לדרוש הוצאות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
ניתן לדרוש ריבית והצמדה כדין, וכן, ניתן לדרוש הוצאות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חוק הטכנאים של הוט
לאוניד
12/02/12
הזמינו לי טכנאי לתיקון תקלה. הטכנאי היה אמור להגיע בין 7:30 ל-9:00. הטכנאי דיבר איתי ב-7:45 שאל אותי איך מגיעים הסברתי לו והוא אמר שהוא בא תוך 15 דקות. ב-9:00 הוא לא בא אז התקשרתי להוט לשאול למה הוא לא בא היסתבר הוא בא למפעל ליד הבית שלי וחשב ששמה התקלה. בסופו של דבר הטכנאי בא אליי ב-11:15. האם אני יוכל לזכות בפיצוי של חוק הטכנאים? אם כן בכמה כסף מדובר. הוט אמרו לי שלא מגיע לי שום דבר...
חוק הטכנאים
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
התשובה היא כן ולא, מצד אחד, אם הטעות התרחשה בתום לב, אזי אין תחולה להוראות החקיקה בנושא, אשר מסייגת מקרים כמבואר. ראה גם סעיף 18א(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981.
מצד שני, אם באמת הטכנאי איחר ברמה כזו, אזי יש לך עילה לדרוש פיצוי של 300 ש"ח בלא הוכחת נזק, שכן חלפו יותר משעתיים מהשעה האחרונה לגביה התחייבו בפנייך.
לחלופין, החברה רשאית גם להציע לך פיצוי שהוא "שווה כסף".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
התשובה היא כן ולא, מצד אחד, אם הטעות התרחשה בתום לב, אזי אין תחולה להוראות החקיקה בנושא, אשר מסייגת מקרים כמבואר. ראה גם סעיף 18א(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981.
מצד שני, אם באמת הטכנאי איחר ברמה כזו, אזי יש לך עילה לדרוש פיצוי של 300 ש"ח בלא הוכחת נזק, שכן חלפו יותר משעתיים מהשעה האחרונה לגביה התחייבו בפנייך.
לחלופין, החברה רשאית גם להציע לך פיצוי שהוא "שווה כסף".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חיוב של 50% על כרטיס הופעה בגין ביטול.
אייל
12/02/12
שלום,רכשתי כרגע שני כרטיסים להופעה דרך אתר המועדון המארח אותה.כמובן כשהזמנתי עם האשראי לא קראתי את התקנון כי מי קורא תקנונים? סימנתי וי והמשכתי.כשנשלח לי המייל אימות ראיתי שכתוב שאם אני מבטל את העסקה אני מחויב לשלם 50% מהעלות! ללא תלות במועד הביטול.זה נשמע לי לא חוקי ולא סביר. בעיקר עכשיו עם חוק הביטולי עסקאות והחזרים כספיים וכו'.הבחורה במועדון אמרה שלפי החוק זה מותר ואפילו החוק מתיר לא לתת החזר כלשהוא אם הביטול מתחת ל-7 ימים לפני האירוע.אשמח לעזרה
ביטול עסקה
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
אני לא רואה פגם בהתנהלותם, ניתן להתנות על דמי ביטול, מה גם שיש סייגים בכל הנוגע להופעות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אני לא רואה פגם בהתנהלותם, ניתן להתנות על דמי ביטול, מה גם שיש סייגים בכל הנוגע להופעות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
הוספת מסמכים עדכניים למסמכים שכבר הוגשו
מ
12/02/12
בתביעות קטנות האם זה אפשרי? תודה
צירוף מסמכים
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
ניתן, בצירוף בקשה לצירוף מסמכים+ העברת המסמכים לצד שכנגד לשם עיון.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
ניתן, בצירוף בקשה לצירוף מסמכים+ העברת המסמכים לצד שכנגד לשם עיון.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
החזרת מוצר שהתקלקל
מתן
12/02/12
רציתי להתיעץ איתכם,אשתי קנתה מגפיים במכירת סוף עונה.בחנות יש שלט שאין החלפות במכירת סוף עונה.היא הלכה עם המגפיים שעתיים(!),וחלק מהמגף נהרס (שרשרת שמחוברת כקישוט נשברה).היא הלכה לחנות ושם נאמר לה שאין אחריות על סוף עונה.האם יש מה לעשות?נ.ב אני לא מכיר את הפורום הזה,ואם השאלה שלי מחייבת אותי במשהו,אני מותר על התשובה.בכל מקרה אני מודה לכם מאוד
החזרת נעלים
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
הפורום לא כרוך בתשלום, להלן התשובה:
כעיקרון, הטענה הזו של "סוף עונה", אינה עולה בקנה אחד עם הוראות התקנות באשר להחזרת מוצרים.
נעלים יש להחזיר עד 48 שעות, כמבואר:
(2) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת - מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה;
פרט 7 דן בהנעלה וביגוד (מצוטט סעיף 2 לתקנות הגנת הצרכן (החזרת מוצרים) התשע"א 2010).
על כן, כל עוד לא הוסרה התווית, וההחזרה נעשתה טרם חלפו יומיים, החנות לכאורה אינה יכולה להתנער, על אף שמדובר בסוף עונה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
הפורום לא כרוך בתשלום, להלן התשובה:
כעיקרון, הטענה הזו של "סוף עונה", אינה עולה בקנה אחד עם הוראות התקנות באשר להחזרת מוצרים.
נעלים יש להחזיר עד 48 שעות, כמבואר:
(2) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת - מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה;
פרט 7 דן בהנעלה וביגוד (מצוטט סעיף 2 לתקנות הגנת הצרכן (החזרת מוצרים) התשע"א 2010).
על כן, כל עוד לא הוסרה התווית, וההחזרה נעשתה טרם חלפו יומיים, החנות לכאורה אינה יכולה להתנער, על אף שמדובר בסוף עונה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חוק הגנת הצרכן (נעליים)
ג'סמין
12/02/12
רכשתי ב31/1 שני זוגות נעליים בסך 385 ש"ח כל אחד. אחד שילמתי באשראי ועל השני הציעו לי תשלום בשוטף 30 וכך נעשה. 5 ימים אחרי הקניה הגעתי לחנות וביקשתי להחזיר זוג אחד כיוון שמצאתי בו פגם (נעל אחת גבוהה יותר מהשניה) בחנות סירבו להחזר ונתנו לי זיכוי. יומיים לאחר מכן סרתי שוב לחנות וביקשתי החזר תשלום על הנעל הפגומה כיוון שהוחזרה כיוון שהייתה פגומה ולכן אין סיבה שאשלם עליה וביקשתי לבטל את תשלום השוטף 30 שנעשה. בחנות תירצו ואמרו שהחוק לגבי נעליים תקף ל48 שעות מרגע הקניה.האמנם? מה לגבי פגמים ביצור? כמו כן לא מצאתי נעל נוספת/חלופית המתאימה לי והרגשתי שמנסים לסחוב אותי כך שיחלפו להם הימים מעבר ל- 14 יום וכיוון שכבר לא ידעתי מה לעשות ואני מיואשת פניתי אליכם. אנא עזרתכם.
החזרת נעלים
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
אכן, נעלים ניתן להחזיר עד 48 שעות.
באשר לפגם, כעיקרון את צודקת, הם אמורים לזכות אותך, שכן זו רשלנות שלהם.
עם זאת, זה מאוד נסיבתי, השאלה היא למשל מה עשית עם הנעל, כמה היא עלתה וכו?
אם למשל קנית נעל פשוטה, ב- 50 שקלים, ויום למחרת, הלכת עם הנעל בשבילים של מצדה- בטיול. אז החנות תוכל להתנער, שכן זו אחריותך, וכן, מאחר ומלכתחילה ידעת שזו נעל זולה, אזי אין לך אלא להלין על עצמך.
משכך, טענתך תלויית נסיבות- בכל הנוגע לפגם שנתגלה בנעל.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אכן, נעלים ניתן להחזיר עד 48 שעות.
באשר לפגם, כעיקרון את צודקת, הם אמורים לזכות אותך, שכן זו רשלנות שלהם.
עם זאת, זה מאוד נסיבתי, השאלה היא למשל מה עשית עם הנעל, כמה היא עלתה וכו?
אם למשל קנית נעל פשוטה, ב- 50 שקלים, ויום למחרת, הלכת עם הנעל בשבילים של מצדה- בטיול. אז החנות תוכל להתנער, שכן זו אחריותך, וכן, מאחר ומלכתחילה ידעת שזו נעל זולה, אזי אין לך אלא להלין על עצמך.
משכך, טענתך תלויית נסיבות- בכל הנוגע לפגם שנתגלה בנעל.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
שינוי החיוב ללא הודעה מראש
מני
12/02/12
שלום לכולם,
לפני שנתיים הצטרפתי לבזק בינלואמי והתשלום החודשי היה 40 ש"ח.
אחרי כמעט שנתיים ראיתי פתאום שהמחיר הוא 60 ש"ח לחודש.
שוחחתי עם נציגת שירות של בזק בינלאומי בה נאמר לי שאחרי שנה נגמר הוזה שהייתי חתום בו ומהחיר שונה ל60 ש"ח ,טענתי שלא הודיעו לי בטלפון ,הנציגה טענה שבחשבונית היה מצוין שבסוף התקופה המחיר יחזור ל60 ש"ח ,האם בזק בינלאומי חייב בדוח טלפוני או שמספיק לרשום בחשבונית (מעולם לא הגיעה אלי)
לפני שנתיים הצטרפתי לבזק בינלואמי והתשלום החודשי היה 40 ש"ח.
אחרי כמעט שנתיים ראיתי פתאום שהמחיר הוא 60 ש"ח לחודש.
שוחחתי עם נציגת שירות של בזק בינלאומי בה נאמר לי שאחרי שנה נגמר הוזה שהייתי חתום בו ומהחיר שונה ל60 ש"ח ,טענתי שלא הודיעו לי בטלפון ,הנציגה טענה שבחשבונית היה מצוין שבסוף התקופה המחיר יחזור ל60 ש"ח ,האם בזק בינלאומי חייב בדוח טלפוני או שמספיק לרשום בחשבונית (מעולם לא הגיעה אלי)
שלום מני
מירית בזק בינלאומי
12/02/12
עם ההצטרפות לשירות, אנו שולחים מכתב עם פרטי החבילה ובו מצויין המחיר עם סיום ההטבה.בנוסף,בחשבונית החודשית מצויין תאריך סיום ההטבה ובין 30 ל 60 ימים לפני מועד סיום ההטבה, נשלחת התראה למייל שקיבלת מאיתנו.מירית בזק בינלאומי
הסרת איום בניתוק קו טלפון, בשל חוב שאני לא מכיר בו
אריה מרזל
12/02/12
חברת בזק טוענת שאני חייב לה כסף (כ-5,000 ש"ח). אני לא מכיר בחוב הזה. דרישת החוב הועלתה על ידי חברת בזקכל, במסגרת רכישת מרכזיה, לפני כ-10 שנים. לא הכרתי בחוב והדרישה נעלמה. לימים בזק "רכשה" את בזקכל והחליטה לחדש את הדרישה. היו מספר פניות מנומסות. (כולל פניה של משרד עורכי דין פרטי). בכל פעם הסברתי את עמדתי והובנתי, כולל עורכי הדין הפרטיים. ומדי כמה זמן שוב עולה הנושא הזה. פתאום קיבלתי דרישה לתשלום לפני ניתוק. ואני מבקש להסיר את איום הניתוק מעל הפרק -- אני עצמאי וזקוק לטלפון לפרנסתי.
איך אני מגיש תביעה דחופה, רק להסרת האיום בניתוק הטלפון. אין לי בעיה שבזק תגיש תביעה לבית משפט
תודה
אריה מרזל
איך אני מגיש תביעה דחופה, רק להסרת האיום בניתוק הטלפון. אין לי בעיה שבזק תגיש תביעה לבית משפט
תודה
אריה מרזל
חוב ישן
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
או שתשלם את החוב, ואז תתבע החזר
או, שתפנה לשם פיזית עם כל המסמכים, תבקש לפגוש בבעל תפקיד ניהולי, ואולי כך תוכל לסיים את המחלוקת.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
או שתשלם את החוב, ואז תתבע החזר
או, שתפנה לשם פיזית עם כל המסמכים, תבקש לפגוש בבעל תפקיד ניהולי, ואולי כך תוכל לסיים את המחלוקת.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
תביעה פלאפון להפרת הסכם
אחד
11/02/12
שלום רב,
היו לי מס' מכשירים בחברת פלאפון ובעקבות שירות נוראי שלהם בחרתילעבור לחברה מתחרה. קיבלתי הודעהממשרד עו"ד שלהם
שהפרתי הסכם ולכן יש לי חוב ע"ס 12000 ש"ח. הם מוכנים לבטל חלק מהקנסות במידה ואשוב להיות לקוח שלהם.
סכום דרישתם הגיעה לסכום כזה היות ודורשים את כל התשלומים העתידיים אשר הייתי אמור לשלם בתשלום אחד וזאת בטענה כי הפרתי הסכם . האם עצם מעברי לחברה אחרת מאפשר לחברה בעצם לדרוש את כל החיובים בתשלום אחד? הם אגב לא מוכנים לשמוע על הסדר אלא אם אחזור להיות לקוח פלאפון. אשמח לחווות דעת.
היו לי מס' מכשירים בחברת פלאפון ובעקבות שירות נוראי שלהם בחרתילעבור לחברה מתחרה. קיבלתי הודעהממשרד עו"ד שלהם
שהפרתי הסכם ולכן יש לי חוב ע"ס 12000 ש"ח. הם מוכנים לבטל חלק מהקנסות במידה ואשוב להיות לקוח שלהם.
סכום דרישתם הגיעה לסכום כזה היות ודורשים את כל התשלומים העתידיים אשר הייתי אמור לשלם בתשלום אחד וזאת בטענה כי הפרתי הסכם . האם עצם מעברי לחברה אחרת מאפשר לחברה בעצם לדרוש את כל החיובים בתשלום אחד? הם אגב לא מוכנים לשמוע על הסדר אלא אם אחזור להיות לקוח פלאפון. אשמח לחווות דעת.
חברת תקשורת
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
נשמע לי תמוה לגמרי.
אולי יש לך חוב בגין קנס יציאה, אך 12000 ש"ח???
אני מציע לך לפנות לעו"ד להיוועץ עימו, אך לפי הנסיבות המתוארות, לי זה נשמע מופרך לגמרי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
נשמע לי תמוה לגמרי.
אולי יש לך חוב בגין קנס יציאה, אך 12000 ש"ח???
אני מציע לך לפנות לעו"ד להיוועץ עימו, אך לפי הנסיבות המתוארות, לי זה נשמע מופרך לגמרי.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
גישור בתביעה קטנה
נירית
10/02/12
הגשתי תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות כנגד בעל דירה שששכרתי וסבלה מנזקי נזילות חמורים. נקבע מועד לדיון הוכחות לחודש יוני. לפני יומיים קיבלתי טלפון מלשכת עורכי הדין והוצע לי לעבור למסלול של גישור. שאלתי:
1. האם הסכמתי או אי-הסכמתי לגישור (בהנחה שהגישור יעלה חרס והתיק יחזור לבית משפט) יכולה להשפיע על דעת בית המשפט בשבתו על התיק?
2. האם ההסכמה לגישור משמעותה שהדיון שנקבע לי ידחה למועד מאחור יותר?
3. אני בטוחה בצדקתי ואני גם בטוחה שבעל הדירה לא ירצה להתפשר. האם כדאי לפנות לנתיב של גישור?
תודה על עזרכתם!
נירית
1. האם הסכמתי או אי-הסכמתי לגישור (בהנחה שהגישור יעלה חרס והתיק יחזור לבית משפט) יכולה להשפיע על דעת בית המשפט בשבתו על התיק?
2. האם ההסכמה לגישור משמעותה שהדיון שנקבע לי ידחה למועד מאחור יותר?
3. אני בטוחה בצדקתי ואני גם בטוחה שבעל הדירה לא ירצה להתפשר. האם כדאי לפנות לנתיב של גישור?
תודה על עזרכתם!
נירית
גישור
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
(1) התשובה היא בשלילה, הגישור חסוי השופט לא יודע נחשף לפרוטוקולים מהגישור, וכן, אין באי הסכמה לפנות לגישור כדי להשפיע על דעתו. אגב, מנסיוני, השופטים לא תמיד יודעים שהתיק עובר לגישור, מי שמעביר תיק לגישור היא יחידת המנ"ט- הם כותבים אומנם "שבהחלטת כבוד השופט ......", אך מי שמעביר את התיק לגישור היא יחידת המנ"ט ולא השופט. (אך זה מניסיון יכול להיות שיש שופטים ויש שופטים).
(2) התשובה היא בשלילה, הגישור גם אם הוא מצליח, עדיין התובענה לא מסתיימת, השופט מאשר את הפשרה או לחלופין, חוזרים לביהמ"ש במקרים של היעדר הסכמה.
(3) אינני מכיר את הנסיבות, אך דווקא במקרים כאלו של מחלוקות בין שוכר למשכיר, אני כן סבור שכדאי לנסות להיפגש בגישור. לביהמ"ש עדיין תגיעו לשם הצגת הראיות כך או כך. לשיקולך.
אני דווקא כן ממליץ- אין הגישור כרוך בתשלום, ואין בו דבר רע.
לא זו בלבד, גם אם לא מסיימים את ההליך בגישור, אפשר להגיע להסכמות חלקיות ובכך לצמצם את גדר המחלוקת ולחסוך זמן דיוני.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
(1) התשובה היא בשלילה, הגישור חסוי השופט לא יודע נחשף לפרוטוקולים מהגישור, וכן, אין באי הסכמה לפנות לגישור כדי להשפיע על דעתו. אגב, מנסיוני, השופטים לא תמיד יודעים שהתיק עובר לגישור, מי שמעביר תיק לגישור היא יחידת המנ"ט- הם כותבים אומנם "שבהחלטת כבוד השופט ......", אך מי שמעביר את התיק לגישור היא יחידת המנ"ט ולא השופט. (אך זה מניסיון יכול להיות שיש שופטים ויש שופטים).
(2) התשובה היא בשלילה, הגישור גם אם הוא מצליח, עדיין התובענה לא מסתיימת, השופט מאשר את הפשרה או לחלופין, חוזרים לביהמ"ש במקרים של היעדר הסכמה.
(3) אינני מכיר את הנסיבות, אך דווקא במקרים כאלו של מחלוקות בין שוכר למשכיר, אני כן סבור שכדאי לנסות להיפגש בגישור. לביהמ"ש עדיין תגיעו לשם הצגת הראיות כך או כך. לשיקולך.
אני דווקא כן ממליץ- אין הגישור כרוך בתשלום, ואין בו דבר רע.
לא זו בלבד, גם אם לא מסיימים את ההליך בגישור, אפשר להגיע להסכמות חלקיות ובכך לצמצם את גדר המחלוקת ולחסוך זמן דיוני.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
החזר תשלום
אלכס
10/02/12
שלום רב,בני נרשם לחוג כדורגל והשתתף בו במשך שלושה חודשים בלבד.שילמנו עבור החוג חצע מהסכום במזומן וחצי בהמחאות.מסיבות אישיות הילד עזב את החוג,אבל הם לא מסכימים להחזיר את הכסף ששילמנו עבור כל השנה.חשוב לציין כי לא נחתם עמם שום חוזה.האם ניתן לעשות משהו כדי לקבל את כספינו בחזרה.תודה.
הפסקת חוג
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
מאחר ואין בינכם חוזה, הרי שחלה עליכם החקיקה הצרכנית הרגילה.
במקרה בו עסקינן מדובר בחוג, תקנות הגנת הצרכן (החזרת מוצרים), התשע"א 2010 קובעות בסעיף 2(3) (המפנה לתוספת 9) כי ניתן לקבל החזר על חוגים וקורסים בתוך 14 ימים מיום החתימה על החוזה.
בעניינכם, החוזה נחתם לכאורה ביום בו שולם הכסף, או ביום בו סיכמתם בע"פ את התשלום.
על כן, הנהלת החוג פועלת לכאורה כדין.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
מאחר ואין בינכם חוזה, הרי שחלה עליכם החקיקה הצרכנית הרגילה.
במקרה בו עסקינן מדובר בחוג, תקנות הגנת הצרכן (החזרת מוצרים), התשע"א 2010 קובעות בסעיף 2(3) (המפנה לתוספת 9) כי ניתן לקבל החזר על חוגים וקורסים בתוך 14 ימים מיום החתימה על החוזה.
בעניינכם, החוזה נחתם לכאורה ביום בו שולם הכסף, או ביום בו סיכמתם בע"פ את התשלום.
על כן, הנהלת החוג פועלת לכאורה כדין.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
חברת "***צונזר ע"י המערכת***" גונבת את כפסי וממררת את חיי
תהל
10/02/12
לפני כחודש ומשהו הגיע לביתי דרך עיתון מעריב עלון עם מבצע לקומקום גז שורק ב-39 ש"ח. התקשרתי לחברה וביקשתי להזמינו. נציגי המכירות שלהם ניסו בכל כוחם לשכנע אותי לרכוש כל מיני דברים שונים ומשונים כמו תכשיטים ואפילו ערכת סירים, ולכולם סרבתי בעקביות. אמרתי שאני רק מעוניינת בקומקום. ענו לי באדיבות שאין שום בעיה, והשיחה הסתיימה.
כעבור שעתיים התקשרו שוב מהם ושוב ניסו לשכנע אותי לרכוש ערכת סירים , ושוב התעקשתי שאיני מעונינת, ושאני רוצה רק את הקומקום.
בסיום השיחה עם הנציגה, החלטתי מיוזמתי להתקשר אליהם שוב ולוודא ב-100% שלא תהינה אי הבנות ושאכן איני מעונינת בשום מוצר נוסף - ואישרו לי שרק הקומקום נארז ונשלח אלי.
כעבור 24 שעות קיבלתי הודעה מחברת האשראי שחייבו את חשבוני ב-699 ש"ח!!, ויום אחר כך נחת לו בביתי שליח עם ערכת הסירים שלא הזמנתי!
סרבתי לקבל את החבילה, וכל נסיונותי להשיג את ביחת העסק קניה טובה כשלו. ברגע שאמרתי שחייבו אותי בגין מוצר שלא הזמנתי, אמרו לי נציגי שרות יחזרו לאיך - ומעולם לא חזרו. ביאושי התקשרתי לחברת האשראי וזו זיכתה אותי.
חשבתי שהכל בא על מקומו בשלום, ונגמר הסיפור, אך הבוקר קיבלתי מ"קניה טובה" טלפון שהם תובעים אותי!
אני המומה... מה עלי לעשות אם אכן תנחת תביעה כזו לפתחי? אני אמורה להוכיח שמעולם לא רכשתי משהו? זה אבסורד...
כעבור שעתיים התקשרו שוב מהם ושוב ניסו לשכנע אותי לרכוש ערכת סירים , ושוב התעקשתי שאיני מעונינת, ושאני רוצה רק את הקומקום.
בסיום השיחה עם הנציגה, החלטתי מיוזמתי להתקשר אליהם שוב ולוודא ב-100% שלא תהינה אי הבנות ושאכן איני מעונינת בשום מוצר נוסף - ואישרו לי שרק הקומקום נארז ונשלח אלי.
כעבור 24 שעות קיבלתי הודעה מחברת האשראי שחייבו את חשבוני ב-699 ש"ח!!, ויום אחר כך נחת לו בביתי שליח עם ערכת הסירים שלא הזמנתי!
סרבתי לקבל את החבילה, וכל נסיונותי להשיג את ביחת העסק קניה טובה כשלו. ברגע שאמרתי שחייבו אותי בגין מוצר שלא הזמנתי, אמרו לי נציגי שרות יחזרו לאיך - ומעולם לא חזרו. ביאושי התקשרתי לחברת האשראי וזו זיכתה אותי.
חשבתי שהכל בא על מקומו בשלום, ונגמר הסיפור, אך הבוקר קיבלתי מ"קניה טובה" טלפון שהם תובעים אותי!
אני המומה... מה עלי לעשות אם אכן תנחת תביעה כזו לפתחי? אני אמורה להוכיח שמעולם לא רכשתי משהו? זה אבסורד...
נא לפנות לייעוץ משפטי
אדם אשכנזי
12/02/12
הפורום מיועד לשאלות קצרות וברורות.
נא לפנות לייעוץ פרטני.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
נא לפנות לייעוץ פרטני.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
החזר כספי
נעמה
10/02/12
שלום ,
רכשתי מוצר דרך אתר
רכישות אינטרנט, לפני כחצי שנה, המוצר לא סופק לי עקב סיבות שהמוצר הינו
פגום. הכסף כבר ירד באשראי כמובן
והועבר לחברת הנוכלים הללו, הובטח לי החזר כספי - כמובן!
לאחר שדיברתי עם הנציגות של החברה בשירות הלקוחות אמרו
שאקבל החזר לכרטיס האשראי תוך שבוע ימים, עד
היום
לא הוחזר לי שום סכום. וגם לאחר שחזרתי והפצרתי בנציגות ואמרתי שלא קיבלתי שום החזר לאחר בדיקה מעמיקה מול חברת
האשראי, חזרו ואמרו לי
תוך שבוע תראי החזר ואף לקחו
ממני שוב את הפרטים של הכ"א
שוב. חשוב לציין שלקח חודשים שלמים
לתפוש נציגה במספר הטלפון שהשאירו
באתר האינטרנט.
מאחר והם אף
פעם לא עונים. (העיקר שומעים במענה את
שעות הפעילות, למרות שאני
התקשרתי בשעות הפעילות שלהם) ואף שלחתי להם
אימיילים שבהם התלוננתי שאם
לא אקבל החזר מיידי אתבע אותם. אך כמובן לא קיבלתי שום
תגובה מהם. אשמח לדעת
מה עליי לעשות כדיי לתבוע אותם ולהגיש תלונה .וברור שאני דורשת
את כל כספי בחזרה.
תודה מראש
רכשתי מוצר דרך אתר
רכישות אינטרנט, לפני כחצי שנה, המוצר לא סופק לי עקב סיבות שהמוצר הינו
פגום. הכסף כבר ירד באשראי כמובן
והועבר לחברת הנוכלים הללו, הובטח לי החזר כספי - כמובן!
לאחר שדיברתי עם הנציגות של החברה בשירות הלקוחות אמרו
שאקבל החזר לכרטיס האשראי תוך שבוע ימים, עד
היום
לא הוחזר לי שום סכום. וגם לאחר שחזרתי והפצרתי בנציגות ואמרתי שלא קיבלתי שום החזר לאחר בדיקה מעמיקה מול חברת
האשראי, חזרו ואמרו לי
תוך שבוע תראי החזר ואף לקחו
ממני שוב את הפרטים של הכ"א
שוב. חשוב לציין שלקח חודשים שלמים
לתפוש נציגה במספר הטלפון שהשאירו
באתר האינטרנט.
מאחר והם אף
פעם לא עונים. (העיקר שומעים במענה את
שעות הפעילות, למרות שאני
התקשרתי בשעות הפעילות שלהם) ואף שלחתי להם
אימיילים שבהם התלוננתי שאם
לא אקבל החזר מיידי אתבע אותם. אך כמובן לא קיבלתי שום
תגובה מהם. אשמח לדעת
מה עליי לעשות כדיי לתבוע אותם ולהגיש תלונה .וברור שאני דורשת
את כל כספי בחזרה.
תודה מראש
רכישה באינטרנט
אדם אשכנזי
12/02/12
נעמה שלום,
אין פה פתרון פלא.
עלייך להגיש תובענה בהקדם.
תצרפי את כל ההתכתבויות שלך עימם.
וכן, תשלחי מכתב לאתר, וגם אותו תצרפי לכתב התובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אין פה פתרון פלא.
עלייך להגיש תובענה בהקדם.
תצרפי את כל ההתכתבויות שלך עימם.
וכן, תשלחי מכתב לאתר, וגם אותו תצרפי לכתב התובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אוטובוס אגד לא יצא מתחנת מוצא
נתן
10/02/12
שלום.
אוטובוס של אגד לא יצא מתחנת מוצא שלו (תחנה מרכזית). נאלצנו לחכות עד שייצא האוטובוס הבא אחריו של אותו הקו (כמה עשרות דקות). שאלתי את הנהג אם הוא האוטובוס שהיה אמור להגיע ופשוט איחר, או שהוא זה האוטובוס הבא. אמר שהוא האוטובוס הבא, וזה לפניו פשוט לא יצא.
פניתי לאגד פניות הציבור. החזירו לי תשובה בכתב שאכן האוטובוס שחיכיתי לו לא יצא כי הנהג התעכב. כפיצוי נתנו לי שובר זיכוי של 10 שקלים על נסיעות אגד, למימוש במקומות שיעלה לי יותר מ-10 שקלים להגיע אליהם.
שורה תחתונה- אגד הודו שאוטובוס לא יצא, כי נהג התעקב. נראה לי חוסר אחריות לא לשלוח נהג חלופי.
נזק שנגרם לי- בעיקר עצבים וחוסר נחת בזמן שחיכיתי לאוטובוס, וכמובן בזבוז זמן. אם נהייה קטנוניים אז ליוותה אותי גם תחושת רעב תוך כדי.
ברצוני לתבוע, למען יראו ויראו. לא פעם ראשונה שזה קורה לי, והגיעו מים עד נפש.
האם עילה לתביעה? מה הפרוצדורה, וכמה סכף ניתן לדרוש?
כמו כן, מצאתי באינטרנט סוג של תקדים בו נוסע שתבע פוצה ב-1000 ש"ח. האם ניתן להזכיר זאת בכתב התביעה?
אוטובוס של אגד לא יצא מתחנת מוצא שלו (תחנה מרכזית). נאלצנו לחכות עד שייצא האוטובוס הבא אחריו של אותו הקו (כמה עשרות דקות). שאלתי את הנהג אם הוא האוטובוס שהיה אמור להגיע ופשוט איחר, או שהוא זה האוטובוס הבא. אמר שהוא האוטובוס הבא, וזה לפניו פשוט לא יצא.
פניתי לאגד פניות הציבור. החזירו לי תשובה בכתב שאכן האוטובוס שחיכיתי לו לא יצא כי הנהג התעכב. כפיצוי נתנו לי שובר זיכוי של 10 שקלים על נסיעות אגד, למימוש במקומות שיעלה לי יותר מ-10 שקלים להגיע אליהם.
שורה תחתונה- אגד הודו שאוטובוס לא יצא, כי נהג התעקב. נראה לי חוסר אחריות לא לשלוח נהג חלופי.
נזק שנגרם לי- בעיקר עצבים וחוסר נחת בזמן שחיכיתי לאוטובוס, וכמובן בזבוז זמן. אם נהייה קטנוניים אז ליוותה אותי גם תחושת רעב תוך כדי.
ברצוני לתבוע, למען יראו ויראו. לא פעם ראשונה שזה קורה לי, והגיעו מים עד נפש.
האם עילה לתביעה? מה הפרוצדורה, וכמה סכף ניתן לדרוש?
כמו כן, מצאתי באינטרנט סוג של תקדים בו נוסע שתבע פוצה ב-1000 ש"ח. האם ניתן להזכיר זאת בכתב התביעה?
חברת אוטובוסים
אדם אשכנזי
12/02/12
שלום רב,
זיכו אותך בשתי נסיעות בחינם? האם בכך לא סגי?
באשר "לתקדים", אינני מכיר את הנסיבות אינני יודע מה אירע שם על כן אינני יכול להתייחס לזה.
עם זאת, ככל שתתבע, תהיה זו לטעמי תובענה קנטרנית, שכן אגד פיצו אותך, מה גם, שאגד תטען זאת.
יתר על כן, תקלות קורות!
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
זיכו אותך בשתי נסיעות בחינם? האם בכך לא סגי?
באשר "לתקדים", אינני מכיר את הנסיבות אינני יודע מה אירע שם על כן אינני יכול להתייחס לזה.
עם זאת, ככל שתתבע, תהיה זו לטעמי תובענה קנטרנית, שכן אגד פיצו אותך, מה גם, שאגד תטען זאת.
יתר על כן, תקלות קורות!
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
