פורום תביעות קטנות

שלום,
האם חברה אשר לקוחותיה חתמו שהיא יכולה לפרסם במייל שלהם, יכולה לפרסם גם שרותים נוספים (מוצר אשר אינו דומה), האם יש דרך לעשות זאת?
האם היא יכולה לשלוח מייל על מוצרים דומים ובנוסף לינק "אם אתה לא יכול לקרוא לחץ כאן" או כיו"ב? האם היא תהיה חשופה לתביעות? אשמח אם תוכל להפנות אותי למאמר/פסק דין בנושא. תודה רבה מראש.

רכשתי נעליים לפני כשבועיים מחברה מוכרת בסכום של 500 ש"ח. לאחר שנעלתי אותן פעמיים, ראיתי כי התפר המחבר בין הגפה לסוליה נפרם. ניגשתי לחנות וביקשתי לקבל זוג חדש שכן מבחינתי זהו זוג פגום. נאמר לי שיש באפשרותם רק לתקן ולא יביאו לי זוג חדש או זיכוי כספי.יצרתי קשר עם שירות הלקוחות ונאמר לי כי הם מחוייבים להחזיר את הנעל למצב בו נקנתה אך אין הם מחוייבים להביא לי נעל חדשה- האם זה מה שאומר החוק? או שיש דרך בה אקבל את כספי חזרה?

שלום רב,רציתי בבקשה לשאול האם מותר לשלוח ניוזלטר לגולש שביקש לא לקבל עדכונים? הכוונה היא לניוזלטר "תזכורת" שמזמן הוא לא ביקר באתר וכו'...תודה ושבוע טוב,דניאל.

בשנת 2004 שיפץ קרוב משפחה את דירת בתי.במשך השנים עזרתי כספית לאותו קרוב משפחה.הוגשה תביעה משפטית בפסק הדין קיזז השופט את השיפוץ מהחוב.פסק הדין ניתן 10/06/10 .אותו חייב עומד היום למשפט פלילי מול מעמ.דרשתי חשבונית מס ולא קיבלתי ,היגשתי תלונה במעמ,נאמר לי שהם לא חייבים לדווח לי מה הם יעשו בנדון.שאלתי היא במידה והחייב לא העביר את המס למעמ ובמידה ומעמ לא ביקשו את המס האם אני יכול לתבוע את החייב שיחזיר לי את המעמ

נרשמתי למכללת מגן דוד ירוק לפני כשנה למסלול טכנאי כלבנות שכולל בתוכו 2 קורסים - עוזר וטרינר ואילוף כלבים. בתקנון המכללה מופיעים המחירים: עוזר וטרינר (בהרשמה מוקדמת) - 12,800 ש"ח ומאלף כלבים- 12,900 ש"ח. מסלול טכנאי כלבנות הכולל את שני הקורסים יחד עולה 19,100. אני ביום ההרשמה שילמתי 17,400 ב15 צ'קים (קיבלתי הנחה נוספת). לאחר אכזבתי מהקורס עוזר וטרינר החלטתי לבטל את הקורס של אילוף כלבים. לפי תקנון המכללה ניתן לבטל על קורס עד לא יאוחר מ30 יום לפני פתיחתו. הקורס אמור להיפתח באמצע חודש מרץ ואני הגשתי אישית את בקשתי לביטול הקורס ב29.1. לאחר עקשנות ו"מרדפים" טלפוניים קיבלתי הודעה שהועדה אישרה את ביטול הקורס ועל כן יוחזרו לי 5,600 ש"ח. כתבו לי במכתב את ההסבר להחזר והוא- 11,800 ש"ח עולה הקורס של עוזר וטרינר ו5,600 עולה הקורס של אילוף כלבים. לא נאמר לי בזמן שנרשמתי שזו החלוקה של התשלומים לפי כל קורס ובנוסף זה גם לא מצויין בחוזה, בתקנון או באתר המכללה. הסברתי לעובדת החברה שזה לא הגיוני שאקבל סכום כזה במיוחד לאור העובדה שהקורס של אילוף כלבים יקר יותר מהקורס של עוזר וטרינר ושלא יידעו אותי לגבי זה.כשביקשתי לקבל הוכחה לגבי חלוקת המחירים במסלול טכנאי כלבנות המזכירה אמרה לי שזהו הסכום וזה מה שאני אקבל והם לא חייבים לי הוכחה או דין וחשבון. בנוסף לכך המזכירות זלזלו בי בטלפון, ניתקו לי את השיחה בפנים ונתנו לי הרגשה שעושים לי טובה שמטפלים בפנייה שלי. אני רוצה להבין למה אני צריכה לקבל רק 5,600 ש"ח ולא מחצית מהסכום המלא ששילמתי- 17,400. האם מותר למכללה לקבוע את הסכומים האלה על דעת עצמם מבלי לידע אותי בזמן ההרשמה או ללא ציון פירוט הסכומים בחוזה עימם נקשרתי בעת הרשמתי? לעקרון תום הלב יש משמעות בנוגע לעניין אם אגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות? והאם יש לי עילה לתביעה? תודה על התייחסותכם

רכשתי מחברת celio גינס וכעבור 3 ימים שבעלי לבש אותו הוא הקרע בזמן שעלה על כיסא להחליף נורה. יש לציין שהחלפנו את הגינס למידה גדולה יותר ולא היה צמוד כלל וכלל. החברה שלחה את הגינס למעבדה שלה ומצאה כי הפגם הוא חיצוני. (והוא לא!) תפרתי את הקרע מכספי אצל צופרת פרטית וביום הראשון של לבישתו הוא נקרע שנית  באותה צורה אנכית רק ברגל השנייה. כל אדם פשוט יכול לראות ולהבין כי מדובר בפגם במוצר אך אין שום התייחסות מעובדי החנות ושירות הלקוחות

נתבעת על נזק לרכוש השכנים בגלל רטיבות. כרגע החלנו גישור. לא נראה מבטיח. מוצאים שהשכנים אינם דוברי אמת לגבי הנזקים האמיתיים שנגרמו וכן דורשים סכומים מופרזים. אולי עדיף תביעות קטנות ?

ליפני כחצי שנה בערך היה צורך להחליף את רעפים של חדר מדרגות. אני דאגתי להביא את המתקין וכמובן לתשלום. ליפני כן עידכנתי את השכנים בכניסה והביעו את הסכמתם.יצא שכל מישפחה היתה צריכה לשלם 500 שח. כולם שילמו רק שכנה אחת התחמקה ודחתה את התשלום היא אמרה שתשלם לי בתשלומים כל חודש 100 שח .לא היה לי בררה רק שתשלם .חודש הראשון שילמה 100 וחודש השני שילמה עוד 100 וכשבאתי בחודש השלישי היא התיחסה מאוד לא יפה ואמרה לי ששילמה לי הכל וקראה לי חולת נפש ושאני אלך לקחת כדורים ואים אני אבוא אליה שוב היא תיפנה למישטרה.חשבתי לפנות לתביעות קטנות אבל אין לי הוכחות וגם יש לי הסכם עבודה ולא קבלה על העבודה אז בבקשה מה לעשות?

שלום רבבאופן קבוע חברת הוט מנקה ממני פעם אחת בחודש,משום מה בחודש ינואר הם חייבו בכרטיס אשראי פעמיים_תחילת החודש וסוף החודש) בפינתי אלהם  קיבלתי יחס מזלזל וגרוע מכל חוסר פיתרון לבעיית החיוב הכפול.לאחר תגובתם עירבתי את משרד התיקשורת בנושא טיפול ולאחר מספר ימים ככול הניראה בעיקבות פניתי למשרד התיקשורת חזר אליי נציג שירות מטעם חברת הוט שבו הוא אמר לי שחודש הבא ,כלומר חודש פאבואר לא ייחיבו אותי לשלם עבור שירות בעקבות החיוב הכפול למרבה הפלא היתקשר אלי כעבור מספר ימים  נציג שירות אחר מטעם חברת הוט ואמר לי שהתשלום לא ינוכה כפי שסוכם עם הנציג הראשון ובעצם אין זיכוי על החיוב הכפול וחזרנו לנקודת הפתיחה.אנא מבקש ממכם בבקשה ייעוץ על המשך טיפולי מול חברת הוט

חברת תעופה סדירה איחרה בטיסה בעקבות כשל טכני, הנוסעים ואנו בינם שוכנו במלון עד לפתרון הבעיה והטיסה יצאה למחרת היום.בעקבות העיכוב בטיסה הפסדנו יום עבודה, בנוסף נדרשנו לשלם למטפלת מחיר גבוה ליום שמירה נוסף ולא מתוכנן לילדים שנשארו בבית.כמובן שנגרמה לנו אי נוחות מהמעבר למלון שבוצע בשעה 4:00 לפנות בוקר ומשהיה ארוכה ולא מתוכננת בשדה התעופה.בפניה שהגשנו לחברת התעופה לקבלת פיצוי נתקבלה התשובה כי אינם אחראים לתקלות טכניות ומכאן שלא יפצו אותנו.האם אפשר לתבוע את חברת התעופה על עלות ימי העבודה וההוצאה הנלוות לטיפול לא מתוכנן בילדים שנשארו בבית?בתודה מראששי

קיבלתי לאחרונה דו"ח (ע"ס 186.60 ש"ח) מפקח ברכבת הקלה בי-ם בשל כרטיס נסיעה בקוד לא תקף. בדו"ח הפקח לא טרח למלא את השדה של "מס' הפקח" בדו"ח, ואת שמו כתב בכתב לחלוטין לא קריא.
השאלה שלי היא כזו: האם הפקח מחויב למלא את כל השדות בדו"ח? ואם הוא מילא רק את חלק מהפרטים הנדרשים, האם זו עילה לביטול הדו"ח? או שניתן לבטלו מכיוון שלא ניתן לדעת מי הפקח?
יש לציין שממחלקת יח"צ של "סיטי-פס" המפעילה את הרכבת הקלה לא השיבו לפנייתי בנושא מזה מספר שבועות, מכיוון שהם כלל לא עונים לפניות הרבות של הנוסעים שקיבלו דו"חות.

לפני 14 שנה, התחלתי טיפולי הסרת שיער בלייזר באחת המרפאות הידועות, כאשר בזמנו הובטחה לי "הסרת שיער לצמיתות תוך 6 טיפולים". התשלום היה פר טיפול והיה יקר מאוד כך שעם התקדמות הטיפולים הגיע בערך לכמה אלפים. (סכום שבדרך כלל כיום משולם לכל הגוף), כאשר הסכום הגיע לך, וההתקדמות בטיפולים היתה איטית פניתי למרפאה למימוש הבטחתם, הם מצידם נתנו לי להמשיך להגיע לטיפולים כל 3 חודשים, במשך 14 שנה הגעתי פעם בשלושה חודשים, השיער התדלל וכיום נותר שיער מיותר נוסף וא-סימטריה בין האיזורים המטופלים. המרפאה טוענת שמבחינה רפואית היא חוששת שהטיפולים יסכנו אותי ולכן רוצה להפסיק את הטיפולים. (יש לציין שזו לא הפעם הראשונה שרצתה להפסיק את הטיפולים), אני מבחינתי טענתי שהטיפול פעם בשלושה חודשים נותן לי שקט מסויים מהשיער המיותר ובנוסף, קיים דילול מטיפול לטיפול וביקשתי להמשיך עוד מס' טיפולים לא רב עד כדי הגעה לתוצאה מספקת- שיער פחות שחור ודלילות מיטבית. הם מבחינתם טוענים שהשיער פלומתי ולא בר טיפול ומבקשים שאגיע לרופאה שתראה אותי (ששייכת למכון עצמו) ותפסוק בעניין. אני מרגישה שיש עוד מה לעשות, בפניה לרופא עור נאמר שאין כל סכנה בהמשכת טיפולי הלייזר ובפניה למכונים אחרים נאמר שיש מה לעשות עדיין באיזור (כלומר שיער מיותר).המכון המדובר מחזיק צילומים שלי והם טוענים שזה לא בר טיפול כאמור.מה ניתן לעשות בעניין? סכום כל כך גדול שולם ללא תוצאה מספקת שהובטחה לצמיתות.אין לי את החוזה הישן אולם יש לציין שברשותי הקלטה בה המנהלת אומרת שהיא מודעת להסכם הסרת השיער לצמיתות שהיה וברשותי כל הקבלות על התשלומים.האם ניתן לתבוע בתביעה קטנה? מה הסיכוי להצליח בתביעה כזו?מי יכול לפסוק בצורה אובייקטיבית האם השיער פלומתי או לא?האם טענתם (שהיא לא פעם ראשונה ושהיא עלתה בעיקר לאחר קבלתם את התשלומים) שהמשך הטיפולים עלול לסכן משום שזו אנרגיית חום יכולה לשמש להם כעילה טובה? יש לציין שעברו כל כך הרבה שנים ואם היה צריך לקרות משהו רוב הסיכויים שהוא היה קורה.

שלום בוצעה עבורי הובלת דירה מבסיס צבאי למקום מגורים אזרחי במהלך ההובלה נפגע ציוד רב בפגיעות הבחנתי לאחר שהציוד הובא לביתי למחרת היום יצרתי קשר עם מנהל ההובלה הוא ביקש שאפקסס לו מה קרה לציוד ומחודש יולי לא חזר אליי בחתימתי על הדף מול משרד הבטחון לא נכתב שהאחריות עלי ההובלה מומנה על ידי משרד הבטחון קבלתי לקצין קבילות חיילים וזה אמר לי לפנות לתביעות קטנות רציתי לתבוע את ההובלות ואת משרד הבטחון האם זה נכון? או לתבוע רק את ההובלות נגרם לי נזק של מעל 10000 ש"ח למרות בקשתי מחברת ההובלות לראות את הציוד הם לא הסכימו מחלקו נפטרתי מה מומלץ כדי להגיע מוכן לתביעה?

יש לי חוזה חתום וברור עם הוט . הם ערכו לי חוזים שונים ללא ידיעתי שתנאיהם שונים מהחוזה שבידי וכך גזלו מאות שקלים . מטרטרים מטייחים והכל בכדי לכסות על עקבותיהם . לפי עצתכם פניתי לשחר שהציג עצמו כנציג החברה באתר והנל לא חזר ,כך שאני פונה אליכם בבקשת עזרה . תודה.

לפני כשנה מכרתי את הרכב הפרטי לאדם פרטי. לפני מספר שבועות פנה אלינו הקונה בטענה שהרכב שמכרנו לו היה, באחד הבעלויות הקודמות, שייך לחברת השכרה. דבר זה לא היה ידוע לנו כשקנינו את הרכב ( המוכרת עשתה רושם רציני ולא חשבנו לברר על בעלים קודמים ).
הוא תבע אותנו בבית המשפט לתביעות קטנות. רציתי לדעת האם יש סיכוי איכשהוא שאצא מזה בבית המשפט או לא. אשמח לתגובות.

שלום,
רכשתי פינת אוכל דרך האינטרנט, במפרט היה כתוב:
1. ניתן להרים את השולחן גם ממשטח הזכוכית
2. השולחן והכיסאות משולבים בעץ ומתכת ליציבות מלאה ומראה ייחודי.
בפועל, הזכוכית מחוברת לשולחן עם גומיות ואי-אפשר להרים את השולחן ממשטח הזכוית, לשולחן וכיסאות אין בכלל שום שילוב של עץ, הכל עשוי מתכת בלבד.
דיברתי עם הספק, והספק מתנער מאחריות וטוען שלא הבנתי נכון את מה שכתוב. ולגבי העץ הוא טוען שיש עץ בתוך הריפוד של הכיסא.
האם יש לי עילה לטבוע את הספק?

תודה מראש

שלום רב,רשמתי את בני לחוג שחייה ושילמתי בארבעה צ'קים. כל צ'ק לחודש עוקב.בגלל תמימות השערתי את שורות ה"לפקודת" ריקים. בעלת החוד שיכנעה אותי כי ההנהלת חשבונות ישימו חותמת על הצ'קים והכל יהיה בסדר.בניגוד לטענת בעלת החוג, הצ'ק הראשון הופקד לפקודת אדם פרטי (בנה של בעלת החוג), הדבר עורר בי דאגה ובהמשך הפסקתי את החוג בגלל עוד סיבות טכניות.ומאז החל מרדף בלתי פוסק אחר הצ'קים שלי. בעלת החוג מסרבת להחזירם, כל פעם בתירוץ אחר...מדובר בעמותה שמפעילה את החוג.האם זוהי התנהלות תקינה של העמותה ובעלת החוג?איך אוכל להחזיר את הצ'קים שלי?

רכשתי רהיטים בשווי של כ- 25 אלף שקלים, וקיבלתי מוצרים ברמת גימור נמוכה מאוד, המגירות לא נסגרות, קיימים סדקים בחיבורים של הרהיטים. לטענת הנגר,זהו הסגנון וזאת העבודה בעץ מלא. אני חסרת אונים מול בבן אדם שמכנה עצמו נגר מעולה, ו"נגר חובב" זאת רק מחמאה שהוא יכול לקבל ממני עבור רמת העבודה והמוצרים שקיבלתי. הצעתי לו שאשלם לו דמי טרחה והובלה על מנת שייקח את המוצרים אליו חזרה ועל מנת שאוכל לרכוש ממקום אחר, הוא אינו מעוניין לשמוע על ההצעה הזאת, ואני מצד שני דורשת שייעשה כאן צדק!!! השקעתי את מיטב כספי ברהיטים ואני מרגישה שנעשה לי עוול. תודה על הייחסותכם וזמנכם
קרן פז

שלום לכולם!אני רציתי להקדים ולומר ששלחו אותי מהפורום של נזיקין לכתוב את השאלה כאן. אז ככה:אני נהג הסעות המנהל חברת הסעות.לפני חודש בערך לקחתי את הרכב שאיתו אני עושה הסעות למוסך מורשה ושם עשו לי טיפול כמו שאני אמור לעשות כל שלושה חודשים. טיפול של תחזוקה ושימור. שזה כולל גם את פירוק הגלגלים לבדיקה הזו.שלושה ימים אחרי שהאוטו יצא מהמוסך הייתה לי נסיעה לדרום. בדרך כשאני במעלה השתחרר הבורג של אחד הגלגלים והאוטו סטה, הגלגל השתחרר ולא היה אפשר להמשיך את הנסיעה.התקשרתי לבעל המוסך שאמר לי ללכת לסניף שלהם בדרום, לתקן שם את הכל להזמין גרר ונהג חלופי שימשיך את הטיול של האנשים והוא יפצה אותי על הכל כמה שיעלה.סיכמנו שהפיצוי יהיה בצורה כזו שאני לא ישלם על הטיפולים הנוספים שאני עושה בשוטף. סוג של התקזזות כזו.אחרי חודשיים הגעתי לעוד טיפול. והבן אדם מתנער מלשלם לי.עכשיו אני רוצה לתבוע אותו.אמרו לי שבגלל שהברגים של הגלגלים לא מקוריים של החברה אז הוא יכול לטעון שזו בעיה שלי שהבורג לא יציב ושהוא השתחרר.אני לא באמת מבין מה הקשר בין זה שהבורג לא מקורי לבין זה שהוא לא חיזק אותו בזמן ההרכבה.האם הטענה הזו עם הבורג נכונה ובגלל זה לא כדאי לי לתבוע אותו?או שאני יילך לתביעות קטנות איתו?תודה לכל העונים!

חוייבתי ע"י חברת תקשורת על שירותים שלא השתמשתי בהם.
זו חברה שאני כבר לא לקוחה שלהם ולכן אין לי חוזה מולם.
הטעות היתה לגמרי שלהם ולכן דרשתי לקבל חזרה את כל הכסף.
כל הבירורים מולם נמשכו 4 חודשים.
היום קיבלתי מהם זיכוי אך נמוך ממה שהייתי אמורה לקבל וזאת מכיוון שהם הצמידו את הכסף לשינויים בריבית.
תאורטית, אם הם לא היו טועים היה בידי היום כל הסכום.
האם זה חוקי לקבל זיכוי הנמוך מהמגיע לי?

היום, יום רביעי 15 פברואר 2012, בשעה
09:42 קיבלתי שיחה ממספר חסוי לטלפון הנייד האישי שלי. הדוברת הזדהתה (ברוסית)
כאשת שיווק של חברת "אריאל בונוס", זיהתה אותי בשמי המלא (שם פרטי + שם
משפחה) ואמרה כי מגיעה לי מתנה. לפני שהספיקה להמשיך, קטעתי אותה ושאלתי מאיפה יש
לה את המספר שלי, בתגובה היא חזרה על נוסח אחיד 3 פעמים "אני מתקשר מאגף
השיווק של חברת אריאל בונוס, המספר שלך הופיע לי במחשב", כששאלתי מאיפה הוא
הופיע במחשב ואיך הם השיגו אותו היא אמרה כי אינה יודעת. לאחר מכן היא שאלה האם
אני לא מעוניין במתנה, עניתי כי אינני מעוניין בשום דבר ושהם עוברים על החוק כשהם
מתקשרים אליי, המשכתי ואמרתי כי קיים חוק במדינת ישראל שמחייב אותם למחוק את המספר
שלי מהמאגר שלהם לפי בקשתי ושאני מבקש למחוק אותו. בנוסף, ציינתי שאם אני אקבל מהם
טלפון נוסף אז נתראה בבית המשפט.

זו לא פעם ראשונה שחברות מסחריות שונות מטרידות אותי ומפתיעות אותי בידע שלהם עליי
(איך ידעו שאני דובר רוסית?) וכמובן שמעולם לא מסרתי להם את הפרטים האישיים שלי. בעבר
קיבלתי מספר טלפונים מחברות "לוטונט" שהתעקשו להציק לי למרות שביקשתי
מהם מספר רב של פעמים למחוק את הפרטים שלי מהמאגרים שלהם.

נמאס לי, אני לא מוכן להשלים יותר עם הפגיעה הזו בפרטיות שלי ועם העבירה על החוק
(עד כמה שידוע לי יש חוק האוסר שיתוף מידע אישי של אזרחים בין מאגרים ללא רשות,
כמו גם חוק המחייב מחיקה של הפרטים שלי ממאגריהם לבקשתי) אבל אני פשוט לא יודע מה
לעשות ואיך להילחם באנשים החצופים האלו... הם מתחבאים מאחורי מספרים חסויים, כך
שאיני יכול לספק הוכחה ממשית לקיום השיחה וכמובן שאני לא מקליט כל שיחה שמגיעה
אליי לטלפון הנייד...


מהן דרכי הפעולה שלי המצב זה?
איך אני יכול לברר איך הפרטים שלי הגיעו לחברות הללו?

איך אני יכול לוודא כי המספר שלי באמת
נמחק מהמאגרים שלהם (כי אני בטוח שהוא לא)?

אשמח לעצה,
תודה מראש, אלכס

"הגעתי לספר שטען שהוא מבצע הארכת שיער. ביקש 3000 ש"ח. שילמתי בצקים בתשלומים. הגעתי אליו שלוש פעמים לתיקון עבודתו כי התוצאה יצאה לא יפה בינתיים הספר פרע ציק אחד על סך 500 ש"ח, ביקשתי ממנו שיוריד את השיערות ששם על הראש, הספר רוצה לקבל 2000 ש"ח בטוענה שהשתמש ב-2 חבילות שיער, אני יצאתי עם שיער קצר כמו שהגעתי אליו .השאלה שלי האם אני יכולה לקבל את הצקים שלי חזרה? 2500 ש"ח שנותרו (הספר כבר קיבל 500 ש"ח)תודה בבקשה תשובה מהירה".

יש לי שכן שגרם לי לנזק לצבע בדירה שלי, הוא שלח אנשים שיצבעו לי אבל הם עשו עבודה לא טובה, אני רוצה לשכור אנשים שיצבאו את הדירה היטב!  ולתבוע את השכן בתביעות קטנות!השאלה היא האם אפשר לתבוע אותו על סכום שיידרש לצבוע מחדש, ולשלם לאנשים שאני רוצה רק אחרי שהוא ישלם?או שחובה להוציא מכספי קודם להזמין אנשים ושיצבעו, ורק אז לתבוע אותו עם קבלה על עלות התיקונים?  כי אין לי כסף לשלם בעצמי...תודה רבה מאוד

חברת "הוט" חייבה אותי בחודש הראשון להצטרפותי ב-295 ש"ח יותר מהסכום הנקבע. בחודש השני חייבה אותי ב-199 ש"ח יותר. נציגי החברה הודו כי נעשתה טעות (פעמיים ברצף). מאז עברו חודשיים, לא קיבלתי את ההחזר לאחר שיחות רבות והבטחות נכזבות. החלטתי לתבוע את "הוט". חוץ מהחוב שלהם אליי, ימי העבודה ואגרת התביעה, האם אוכל לתבוע אותם על הפרת חוזההפרת אמונים ובאיזה סכום? תודה

שלום,
לפני כשלושה חודשים קניתי מעיל בחנות טאג וומן באשדוד. לאחר שלבשתי את המעיל פעמיים, ראיתי שיש פגם בבד (שכבה עליונה מתחילה להתפורר - כמו שמגלחים כומתה). כמובן שהחזרתי אותו לחנות שאמרו שישלחו אותו לבדיקה של גורם בכיר. במשך שלושה שבועות רדפתי אחרי החנות על מנת לברר מה קורה עם המעיל, כשאר במהלך הזמן הזה, מנהלת החנות סירבה לדבר איתי ישירות והתחמקה ממני בכל דרך אפשרית. לבסוף קיבלתי מהחנות את התשובה "החליטו לתקן לך את המעיל ובעוד שבוע הוא יגיע". כמובן שהתשובה הזאת לא מקובלת עליי מכיוון שמדובר בפגם בבד ולא בתפר שאפשר לתפור בחזרה. ברור לחלוטין שהם יגזרו את הבד שהתפרק וזה יקרה שוב.

היום, חודש וחצי עבר מאז שמסרתי את המעיל לבדיקה, שירות הלקוחות מתחמק ממני ולא מספק לי תשובה לגבי התלונה שלי, המעיל לא חזר אליי ונוצר מצב בלתי נסבל שרכשתי מעיל שישמש אותי בחודשי החורף והוא נמצא כבר חודש וחצי "בן ערובה" בחנות!!!!!

אשמח לקבל ייעוץ לגבי האפשרויות שלי בשלב הזה גם לגבי התמודדות עם ההחלטה שלהם לתקן את המעיל (למרות שמבחינתי הוא אינו בר תיקון ואני דורשת החזר כספי או זיכוי) וגם לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי כתוצאה מהשירות הגרוע והעובדה שהמעיל שלי נמצא אצלם תקופה כל כך ארוכה.

תודה מראש,

טלי