פורום תביעות קטנות

ביוני האחרון קיבלתי גלקסי 1 במסגרת שימור לקוחות. לאחר חודש שהמכשיר עבד, התחילו בו תקלות שונות: התקלות כוללות, בין היתר, חוסר זמינות, ניתוק של שיחות, ועוד. הייתי במוקד שירות, פירמטתי את המכשיר עם נציגי אורנג' בטלפון, עדכנתי גירסה והמכשיר בשלו. בירור שערכתי העלה שהדגם גלקסי 1 הוא דגם שמחזיקיו חוו בעיות שונות מהסוג שציינתי. יצוין כי בין היתר, הנני עובדת כמורה פרטית וחוסר זמינות כלפי לקוחות קיימים, מתעניינים וחדשים, מביא לי לנזקים כלכליים שנמשכים זה מספר חודשים. כשהגיעו מים עד נפש, פניתי לאורנג' שנית בנושא. לאחר שיחות רבות עם נציגים שונים , שיחתי הועברה לנציגה בשם יערה.  לאחר בדיקות שערכה יערה, הציעה לי לקנות מכשיר חדש במחיר מוזל במסגרת מבצע שהםן עורכים, להישאר בתכנית הנוכחית שלי, ולהמשיך ולקבל החזרים עבור המכשיר שברשותי. ביררתי את המחיר עבור מכשיר מדגם אחר וקיבלתי את הצעתה של יערה לרכישה.יערה ביקשה ממני להגיע למוקד שירות שלכם ביד אליהו על מנת לבצע העסקה, ולאחר שביקשתי לבצע את העסקה בשליחות בתשלום, העבירה אותי למוקד טלמרקטינג על מנת לבצע התשלום. במוקד הטלמרקטינג נאמר לי בדרך אגב כי אפסיד את ההחזרים על המכשיר הראשון. לבקשתי, הועברתי למוקד שירות הלקוחות. לאחר שיחות עם מספר נציגים, יצרה עמי קשר נציגה בשם אדווה שהציגה עצמה כמנהלת מוקד סמארטפונים. פניות חוזרות ונשנות שלי לביצוע העסקה שהוצעה לי ושלה הסכמתי, עלו בתוהו. האם בשיחה עם יערה לא נכרת כבר חוזה לאחר שהסכמתי (הצעה מסוימת + קיבול)? האם הם בכלל יכולים להציע לי הצעות אחרות טובות פחות אחרי שהסכמתי להצעה אחת? יצויין שאורנג' לא מתכחשים שיערה אכן הציעה את ההצעה רק אומרים שהיא טעתה. מה אני יכולה לעשות?תודה רבה!

שלום,
נרשמתי לאתר הכרויות ומבלי ששמתי לב לתנאי הרכישה שילמתי סכום של כ-500 ש"ח לשנה. פחות מחודש התחרטתי שעשיתי מנוי כי האתר ברמה נמוכה. ביקשתי ממנהלת האתר שתחייב אותי על חודש בלבד שעלותו היא כ-150 ש"ח. המנהלת סירבה וגם סירבה לתת את שם משפחתה.האם יש כאן עילה לתביעה?

ב-9/04/2012 הוזמן טכנאי להחלפת טלויזיה פוג'יקום של חברת יניר מערכות לשעה 8.00 עד השעה 10.00 ועד התאריך 10/04/2012 לא הגיעה הטכנאי בטלפון שפניתי ליניר מערכות ענתה לי הפקידה שהם מתנצלים הייתה אי הבנה והטכנאי לא הגיע והוא יגיע היום אבל אין שעה הוא יצלצל אליך שאלתי ומה אני צריל להמתין בבית כל היום ענתה לי כי יגיע אליך בין לבין לכן אין לא שעה שאלתי היא למי אני מגיש תביעה על איחור מעל שעתיים ולמי אני מתלונן

כאשר שופט מחליט להעביר תביעה לשלום, האם כתב התביעה עובר כמו שהוא או שאפשר לערוך לו תיקונים. האם צריך להגיש בקשה לתיקן כתב תביעה?

לפני כשבוע וחצי בערך הזמנתי תחתוני גברים מודפסים כמתנה לידיד. אימא שלי עשתה עם בעל העסק עסקים מאז ומעולם והוא תמיד התנהג בהגינות, עד כמה שידוע לי. משום מה אחרי שהזמנתי את התחתונים הנ"ל ושילמתי במקום, במשך שבוע וחצי הוא מטרטר אותי שהינה היום יהיו התחתונים מוכנים וכאשר אני באה למחרת הוא מחרטט לי סיפור אחר ומבטיח לי שהיום הוא מכין לי אך כשאני מגיעה למחרת הוא שוב ממציא תירוץ ומבטיח להכין לי את זה היום. ככה במשך שבוע וחצי. יום אחד הוא בטיח אפילו להביא לי את זה הביתה כשזה יהיה מוכן. ביקשתי את הכסף בחזרה והוא לא מוכן לתת והוא שוב מבטיח שזה יהיה מוכן.
מה אני עושה במצב כזה?אני מרגישה ממש מרומה ודי אובדת עצות

שלום,
חמותי אשה מבוגרת נכה ואלמנה הגיעה בלווית בתה הגרושה ושני בנותיה למלון שהוזמן מראש לפסח עם כיתוב מפורש על ההזמנה - חדר נכים קומה ראשונה בלבד - אך כשהגיעה התברר שרב חשוב שבתו נכה גם כן קיבל את החדר. כנראה חוסר תיאום בחברה יצר כפילות בהזמנת חדר הנכים. החברה העדיפה את הרב על פני חמותי והיא שולחה הביתה בבושת פנים בערב פסח לביתה. היא אשה דתיה ואת ביתה לא ניקתה לפסח וניתן לכם רק לתאר את החוויה המשפילה והקשה שהיא עברה ועוברת עדיין כאשר נאלצה ללכת להתאח אצל בתה שילדה לפני חודשיים ללא הודעה מראש כל זה בערב החג ממש. אנו רוצים לתבוע מה אתם מציעים לנו לעשות. תודה

לפני כמה ימים קיבלתי טלפון מעורך דין שיש לי חוב באורנג, בסוף זה מתברר שיש לי חוב אבל על מס של אבא שלי! שילמתי על החוב ורציתי לנתק את המס שלו כי אני אישה בהריון ואני לא עובדת ואין לי מאיפה לשלם אבל למרות זאת לא התווכחתי ואמרתי אין בעיה יש לי את מס שלי אני השלם מה שצריך אבל את מס השני אני רוצה לסגור ואם לא נותנים לי הם מחרכים אותי לפתוח אותו ולשלם עליו!!! על דבר כזה אני יכולה לתבוע אותם על הזה?

קבעו לי ניתוק ע"י טכנאי בין השעות 13:00-15:00,הטכנאי לא הגיע ואף לא צלצל,המתנתי בסבלנות עד השעה 16:00 ויצרתי קשר עם הוט שטענו שהטכנאי יצר עימי קשר ואף היה בדירה אך לא היה מענה.
מיותר לציין שהכל שקרים.
יצאתי מהעבודה ל 4 שעות לשם כך.
ברצוני לדעת כיצד אוכל לתבוע אותם.

שלוםלפני מספר ימים קיבלתי דואר רשום ובו דרישה לתשלום חוב לחברת אורנג'.הדואר היה ממשרד עורכי דין אשר הצליח לאתר אותי ולידע אותי בקיומו של חוב.אורנג' טוענים שפנו אלי שוב ושוב בדואר רגיל (לכתובת לא עדכנית) אך הידיעה על החוב לא הגיע אלי.האם עלי לשם את שכר הטירחה של עו"ד או שאורנג' היו צריכים להתאמץ יותר בכדי למצוא אותי כפי שהעו"ד כן הצליח ?תמיר

לפני כשנה התחלתי חוזה עם חברה מגה לוטו. החוזה אמר שאני אמורה לשלם תשלום חודשי למשך שנה. אחרי שנה מסתיימת ההתחייבות שלי אליהם. אני לא אפרט כרגע על ההתנהלות הנוראית של החברה. סיימתי את החוזה איתם בחודש ינואר האחרון (חוזה שנתי). בחודש פברואר גבו ממני תשלום נוסף. כשהתקשרתי לברר לפשר העניין, אמרו לי שכיוון שלא הודעתי להם שהסתיים החוזה שלי איתם, הם לא יחזירו לי את התשלום עבור חודש פברואר. הנציגה טענה שיש להם הרבה לקוחות ושהם לא יכולים לעקוב אחרי כולם. שאלתי היא כזו: האם חברה יכולה להמשיך לגבות ממני תשלום לאחר סיום החוזה שלי איתם כיוון שלא הודעתי שההתחייבות שלי נגמרה?

שלום,
בשנה שעברה טסתי עם אחת החברות הישראליות לטיול בחו"ל.

השנה התקשרתי להזמין טיול נוסף ונאמר לי שקיים זיכוי לזכותי בסך 100$ - יתרה שנותרה מהטיול הקודם.... (לא ידעתי על יתרה זו עד למועד הזמנת הטיול החדש).

הזמניתי טיול חדש, והוספתי עוד 100$ כדי לתפוס מקום ועד התשלום המלא עם גיבוש הקבוצה. (כלומר סה"כ יש בחברה 200$).

לימים הודיעו לי כי במועד המתוכנן לא יתקיים טיול ויש מועדים נוספים.
המועדים לא נוחים לי ואני מעוניין לקבל חזרה את כל 200$.

מאז שביקשתי לבטל הרשמה לטיול, לא כל כך מתייחסים אלי, מבטיחים לחזור ולא חוזרים.

השאלה - כאשר אני נרשמתי לטיול למועד מסוים, והטיול לא מתקיים באותו המועד - האם אני כזאי לכל החזר של הכסף? האם אני זכאי לקבל החזר של הכסף גם מה שנותר מהטיול משנה שעברה ולא רק להשאיר אצלם "זיכוי"?

תודה

שלום קהל נכבד.אני וועד בית בבנין משותף בעל 8 דירות.יש לנו ארון תיבות דואר.דיירת אחת דורשת החלפת מנעול בתא שלה על חשבון של וועד בית.האם זה חוקי?האם מנעול נחשב רכוש משותף?האם מערכת אינטרקום בדלת כניסה חיצונית נחשבת גם רכוש משותף?

שלום רב ,

תבעתי חברת תעופה זרה שיש לה סניף בארץ
ומפעילה טיסות לאתיופיה .
התביעה הינה בגין איחורים יחס אגרסיבי ומשפיל ועוד ועוד ...
קצרה היריעה מלהכיל את כל תלאותיי עם חברה זו.

ברצוני לציין כי כרטיסי הטיסה נקנו בארץ ( ולא בחו"ל )
אצל אחד מסוכני הנסיעות שמייצג חברה זו ( 1200 דולר לכרטיס ).

לעצם העינין הנתבעת הגישה כתב הגנה וישנם מספר
נושאים עיקרים שרציתי להתייעץ איתכם חבריי המלומדים :
1 ) בכתב ההגנה נכתב : " כי אין עילה לתביעה מכח אמנת מונטריאול
או ורשה לפי העיניין כהגדרתן בסעיף 1 לחוק
התובלה האווירית התש"ם 1980...מה עליי לטעון כנגד ?

2 ) בנוסף בהתייחס לאמנה זו הם טוענים כי אינני יכול לתבוע
נזק נפשי שאין עימו נזק פיזי... מה דעתם על טיעון מגוחך זה ?

תודה רבה ,
גיא

האם ניתן לשלם לעד לשם החזר הוצאותיו בשל עדות במשפט? (הוצאות נסיעה, הפסד שעות עבודה וכו') - אם כן, כיצד עושים זאת?
שנית - במידה והקלטתי שיחה שנערכה ביני לבין צד ג', ובה צד ג' טוען בנחרצות כי הנתבע משקר - האם תמלול השיחה יכול לשמש כראייה לשקריו של הנתבע?
תודה.

שלום, לפני כחודשיים תיאמו איתנו טכנאי מחברת יס להתקנה של ממיר נוסף. הטכנאי כמובן לא הגיע ולא טרח להודיע על כך בשיחה מול יס יום למחרת נשאלנו ע״י נציגת השירות למה לא התקשרנו אנחנו לשאול מדוע הטכנאי מאחר ואותה נציגה לא תיאמה מולנו טכנאי נוסף. מיותר לציין שביקשנו להתנתק משירותם.לאחג שיחת שימור נשארנו מנויים אך לאחרונה התוודעתי לחוק הטכנאים- האם אני זכאית לפיצוי כספי?

תבעתי חברת תקשורת כתומה על יחס ושרות שחור, גזילת כספים במירמה ועוד. בית המשפט לת קטנות קבע דיון לעוד שנה. בנתיים מפעילה הכתומה עו"ד חרוצים במטרה לגבות כספים שהיא חושבת שמגיעים לה. מה עושים? דנים בשתי ערכאות שונות באותו עניין? איך זה עובד ?

לפני חמישה חודשים עוקלה דירת חייב בגין חוב קיים. הדירה נמכרה לפני 4 חודשים ומאז אותה תקופה מתגוררים שם הדיירים החדשים. החוב בהוצ"לפ טרם נסגר ע"י העו"ד המטפל בתיק והחוב ממשיך לטפוח. רק בימים אלו הוא מגיש בקשה להוצל"פ לרשימת תיקים. האם 5 חודשים זה זמן סביר לטיפול בתיק שכזה?? ואם כן מה בדבר קנסות שהתווספו בהוצל"פ?

שלום רב,בתאריך 2/4/12 קניתי מכשיר נוקיה מדוכן בקניון, המכשיר בדוכן עולה יותר מבמקומות אחרים אבל הלטתי לקנות בנוכנם בא בעקבות טענתם כי המכשיר הוא מקורי באחריות היבואן הרשמי - יורוקום.יום למחורת חיברתי את המכשיר למחשב ונתבקשתי להוריד עדכונים למכשיר כך עשתי אבל להפתעתי ראיתי כי עברית נעלמה ונותרתי עם אנגלית ופיליפינית.הגעתי לדוכן וביקשתי הסברים, המוכר טען שהמכשיר הוא מקורי וכי אני יכולה להתקשר לירוקום ולבדוק.כך עשתי היום, ה- 8/4/12.ביורוקום טוענים שהמכשיר לא הגיע לארץ דרכם ואין להם שום אחריות עליו. הנציג ביצע שיחת ועידה עם המוכר שלפתע טען שאחריות המכשיר היא של החנות ואין שום קשר ליורוקום. אני ביקשתי להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה, אך המוכר טוען שאני לא יכולה לעשות זאת בגלל השימוש בו.אני בהלם הוא גם שיכר לי וגם לא מוכן לבטל את העיסקהמה לעשות במקרה כזה?תודה רבה

הזמנתי עדשות למשקפי שמש עם מספר מחנות אופטיקה,
המחיר הוא מחיר נמוך מאוד יחסית למוצר, ידעתי את זה כשקניתי את המוצר.
כנראה שמדובר בעובדת חדשה שעשתה טעות ואח"כ ביקשו ממני להוסיף 90 שקלים על עדשות כמו שרציתי ולא עדשות רגילות (מה שלא נאמר לי בזמן רכישת המוצר אלא מאוחר יותר בטלפון והסכמתי לזה כי עדיין זה יוצא זול, אבל לא שילמתי עד שיגיע המוצר)

נאמר לי על ידי המוכרת שהכל יהיה מוכן כבר באותו סוף שבוע והכי מאוחר בתחילת השבוע שאחרי (ההזמנה התבצעה ביום שלישי כך שהובטח שאקבל אותם עד ליום שישי או ראשון שלאחר מכן).

ביום ראשון התקשרתי ואמרו לי שזה יהיה ביום שני, ביום שני התקשרתי ואמרו שזה יהיה מוכן ביום רביעי, ביום חמישי התקשרתי ואמרו לי שזה יהיה מוכן בשבוע הבא...כך במשך שבועיים עד שבתחילת השבוע הזה אמרו לי שבוודאות זה יהיה מוכן ביום חמישי ואקבל את זה בסניף שרכשתי את זה (התירוצים זה שהיו בעיות בהזמנה ולוקח זמן לייצר אותה).

ביום חמישי המשקפיים היה מוכן בסניף בעיר אחרת והם התקשרו ואמרו שהם יעבירו את זה לעיר שלי, זה לא הגיע כמובן, סיננו אותי בטלפון כל הבוקר ולבסוף ענו לי ואמרו שזה יהיה רק אחרי החג בסניף שבו קניתי את העדשות.

האם יש פה עילה לתביעה?
האם במידה וארצה אוכל לבטל את העסקה ולקבל את הכסף?
והאם יש לי את הזכות המשפטית לקבל את העדשות בלי לשלם להם את התוספת שביקשו ממני אחר כך?

תודה וחג שמח!

שלום רב, רכשתי ספות לסלון (לפני חודש), כאשר הם הגיעו התברר שעשו טעות בכריות המשענת, המוביל, אמר לי לדבר עם בעל החנות ביום שלמחרת ולהשאיר את הכריות אצלי. למחרת בעל החנות אמר לי להחזיר באופן עצמאי את הכריות אליו והדבר יטופל. עברו כשלושה שבועות והדבר לא טופל, מדי יומיים אני מתקשרת לחנות ואף קובעים איתי תאריך בו המוביל "אמור" להביא לי את הכריות, אך זה לא קורה! כרגע אני עם סלון ללא כריות משענת. עדיין קיימים 4 תשלומים שאמורים לרדת בכרטיס האשראי. האם אוכל לבטלם? מה תוכל ליעץ לי לעשות?
בתודה מראש

שלום רב לכל המעוניין לעזור, הסיפור הוא כזה:בשנת 2009 כתבתי מאמר אקטואלי אודות עניין הקשור לתרבות הפנאי בארצנו. המאמר התפרסם חלקית (כלומר לאחר עריכה וקיצוץ) בעיתון יומי מפורסם (תחת "מכתבים למערכת"), והתפרסם במלואו באתר "מאמרים" (אתר לשיתוף חופשי של מאמרים ברשת).כמה חודשים לאחר מכן התברר לי שנעשה שימוש במאמר זה כחלק מחוברת תרגול הכנה לבגרויות של מורה ללשון והבעה, אשר מוציאה מדי שנה סדרת חוברות שכאלה, הנמכרות במיטב חנויות הספרים לתלמידים רבים בארץ. אותה מורה לקחה את המאמר שלי מילה במילה, הוסיפה בתוכו שינויים קלים והערות סוגריים ושוליים, וכתבה על סמך המאמר בחינה בסגנון בחינת הבגרות בלשון והבעה, המכיל שאלות אודות תוכן המאמר וכן לוקח משפטים במלואם מתוכו לצורך שאלות ניתוח תחבירי וכיו"ב.על כל פנים, יש להניח שזו הרוויחה סכום כסף בלתי מבוטל בעבור המכירה של החוברות הללו. בתקנון האתר "מאמרים" נאמר כי כל אחד יכול לעשות שימוש חופשי במאמרים אשר נכתבים שם, אולם אין לעשות בהם שימוש מסחרי תמורת רווח וכיוצא בזאת. אצטט:"חל איסור למכור תכנים הלקוחים מן האתר, או לגבות תשלום בעבור השימוש בתוכן. השימוש במאמרים חייב להישאר חופשי"מעבר להיותי מעט מוחמא מעניין העתקת המאמר שלי לספר בחינות בגרות ושימוש בו במלואו, מדובר בהפרה של תנאי השימוש במאמרים באתר. האם אף מדובר בהפרת חוק?מה דעתכם? יש לי קייס? ואם כן, באיזה סכום אני רשאי לתבוע?תודה מראש.

שלום וברכה.הייתי בייעוץ רפואי במכון "פרופורציה", לאחר הייעוץ עם רופא מוסמך הופנתי ליועצת במכון למתן קבלת פירוט על מהות הניתוח ועלות הניתוח כולו. לאחר הסבר מפורט נידרשתי לשלם 10% מעלות הניתוח באותו יום ואת ההפרש עד תאריך מסויים.לאחר פחות מ-24 שעות החלטתי שהניתוח הזה הוא לא בשבילי עקב סיבות אישיות שלא ניתן לפרט אותם בפומבי התקשרתי ליועצת והסברתי לך בפרטניות את הנושא ונאמר לי שביטול עסקה כרוכה בימי עבודה ושלא כל התשלום ששולם מה-10% יוחזר במלואו גם אם עברו פחות מ-24 שעות.באותו יום של הייעוץ במכון לא היה שום שלט / פרוספקט או כל דבר האומר על מתן ביטול עסקה, לא חתמתי על אף חוזה שאם מבטלים עסקה זה כרוך בימי עבודה ולא מקבלים את הסכום המלא  ולא נאמר לי גם.השאלה שלי היא כזאת:האם מבחינה חוקית מותר להם לא להחזיר לי את כל ה-10% ששילמתי להם גם אם לא עברו 24 שעות ?

ביצעתי הזמנה של ארון בחנות ושילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים, אולם שם ההזמנה היה על שם חבר. כמו כן סוכם על מקום האספקה מסוים.  בנתיים עקב סיכסוך עם אותו חבר, החלטתי לבטל את העסקה. אולם בבואי לבטל את העסקה התברר כי אותו "חבר" כבר קיבל את הארון ממחסני החברה ולא במקום האספקה שנקבע.  1. האם אני יכול לדרוש הפסקת התשלומים מחברת האשראי?  2. האם יש מקום לתבוע את אותו "חבר" ? 

שלום רב לעורכי הדין ,
קניתי לפני שבועיים אסלה חדשה בחנות, אינסטלטור הרכיב לנו את האסלה והכל היה תקין , אחרי שבועיים להפתעתינו גילינו סדק בתוך האסלה. הגענו למסקנה שיש פגם בייצור האסלה.
עלי לציין שסדק זה לא היה קיים מההתחלה אלא בגלל שיש פגם בייצור נוצר הסדק הזה אחרי שבועיים.
אנחנו 2 אנשים בוגרים ללא ילדים ואנו יודעים בודאות שלא אנחנו גרמנו לסדק. גם המיקום של הסדק הוא במקום שברור ששום דבר לא נפל וגרם לסדק וכן ברור שאנחנו לא שברנו במזיד או בצורה מתוכננת,
פניתי לחנות וכן לספק שסיפק לחנות והם עכשיו מתחמקים והשורה התחתונה שלהם שאנחנו שברנו את האסלה.
בעת הקניה המוכר רשם על החשבונית אחריות לשנה.
במידה ואלך למשפט תביעות קטנות, האם יש לי סיכויים?
אני יודעת בודאות שאנחנו לא שברנו והסדק נוצר בגלל פגם.
מה דעתכם האם אזכה בתביעות קטנות ומה הטיפ לכך?
כמו כן האם יש דרך אחרת לזכות באסלה חלופית בלי ללכת למשפט?
תודה רבה.

בתאריך 23.3.2012 נגמרה ההיתחייבות שלי ליס.ב19.3.2012 שלחתי להם פקס עם בקשה להפסיק את ההתקשרות בתום התקופה,הדגשתי ב 23.3.2012.בפועל ניתקו אותי ב20.3.2012 ללא שום הודעה מוקדמת.למרות שהחיוב יהיה עד ה20.3.2012,האם אני יכול לתבוע אותם על הפרת חוזה?איזה פיצוי לדרוש?