פורום תביעות קטנות

רכשתי דלת כניסה לבית בדצמבר 2011 בכ-3,000 ש"ח. בתחילת אפריל 2012 הובאה הדלת להתקנה ונמצא כי אינה במפרט של הדלת שביקשתי. למחרת עידכנתי את החברה בפקס ובטלפון ונמסר כי היא תוחלף בדלת שהזמנתי. בתחילת יוני 2012 התקשרתי לחברה לברר מה קורה עם התקנת הדלת והסתבר כי אינם מוצאים את התכתובת מאפריל. שלחתי שוב את החומר ונמסר לי כי יגיעו עד אמצע יולי 2012. היום הגיעה הדלת החדשה וגם היא לא היתה לפי מפרט הדלת שהזמנתי והמתקין נאלץ להחזירה. שאלתי: מה לעשות ומה גובה הפיצוי שאני יכול לדרוש לאור אי האספקה בזמן, בזבוז הזמן שלי והיחס המזלזל של החברה?

שלום,

1. לפני מספר חודשים רכשתי מרכך כביסה של סנו. היות שעל המוצר לא היה מצויין תאריך תפוגה, רכשתי מספר בקבוקים.

2. לאחרונה, גיליתי שהנוזל הסמיך ולא ניתן להשתמש בו, שכן הוא נדבק לתא המרכך, במכונת הכביסה, ולא נשטף ע"י מי השטיפה.

3. החברה טוענת שמכיוון שתאריך היצור ,המצויין על האריזה, הוא 2010, היא אינה אחראית לקלקול המוצר.

4. האם יש בסיס משפטי לתבוע מהחברה להחליף את המוצר.

בתודה ובברכה,
רון

שלום רב,
בתאריך 29 ליוני הזמנתי חבילה מארה"ב עם שעוני יד (יש לי חנות שעונים), המשלוח נשלח באמצעות חברת שליחות אקספרס FEDEX, יש 2 סוגים של משלוחים PRIORITY & ECONOMY, בחרתי בשירות של ECONOMY כי זה חסך כמה שקלים, אני יודע שבשילוח מסוג זה השילוח הוא על בסיס מקום פנוי או משהו דומה כך שהוא מעט יותר איטי, והחברה לא מתחייבת ליומיים. התאריך המשוער לשחרור לפי השטר מטען היה 8ליולי. עם זאת אחרי 2 ימי עסקים החבילה כבר הגיע ארצה ועברה תהליך שחרור מהמכס, ראיתי שאין עיכובים אך אף אחד לא יוצר איתי קשר. לאחר מספר ימים התקשרתי לברר מה מצב החבילה ואז נאמר לי "אהה כן, היא בתהליך שחרור אנחנו נעדכן אותך בקרוב, תדע שיש תשלום מיסים..."
אמרתי כמובן שאני יודע אני מיבא כבר המון שנים ואני מכיר את התהליך ואני ממתין לעדכון. יום למחרת שוב לא התקשרו אלי אז החלטתי להתקשר שוב, שאני מתקשר נאמר לי כן החבילה שוחררה וצריך לשלם מיסים, אני שם כרגע את התלונה על הנושא שהם לא יוצרים איתי קשר כבר שבועיים ורק אני רודף אחריהם בצד ונתייחס לנושא היותר בעייתי, כאן הם כבר מבקשים ממני לשלם מע"מ + מכס. על שעוני יד אין תשלום מכס יש רק תשלום מע"מ ולכן לא הבנתי את פשר הסכום הגבוה. בחלק מהשיחות נציגי שירות ניתקו לי את הטלפון בפנים, חלקם אמרו שזה מה שהמכס קבע וזה מה יש, אבל כמובן סירבתי לשלם עד אשר יבטלו את תשלום המכס. לפני 3 ימים נציג החליט שהוא רוצה להיות אדיב ולעזור לי ופנה לבחור שסיווג את החבילה ובאותה הזדמנות הודה בפניי שאכן נעשתה טעות ואין תשלום מכס על שעוני יד, צריך לזכות אותי והגיש בקשה לזיכוי.
היום אנחנו בתאריך 11.7 אף אחד עדיין לא פנה אלי מיוזמתם, רק אני יוזם שיחות ועדיין לא קיבלתי את החבילה. יש לי לקוחות שכבר הזמינו ממני שעונים חלקם אפילו בחו"ל ואני מחוייב להם לזמנים כך שאני צריך לפצות את הלקוח ולשלוח במשלוח אקספרס כדי לפצות על הזמן שאבד כאן, חוץ מזה הפסדתי לקוחות פוטנציאליים ופגישה עם לקוח עסקי מאוד גדול שרצה לשתף פעולה וכבר שבועיים אני דוחה אותו בגלל שאין לי מה להציג לו מה שכמובן מציג אותי באור שלילי.
האם אני יכול להגיש תביעה נגד פדקס במקרה הזה על כל מה שנגרם כאן? הם עשו טעות, הם סיווגו את המוצר לא נכון ואני מתעכב בקבלת החבילה בגלל טעות שלהם. ואני אוסיף שאפילו באחד המקרים שהתקשרתי שאלו אותי מה יש בחבילה כי הם לא מבינים את החשבונית אז אמרתי להם שעוני יד . שילמתי על משלוח אקספרס ועדיין לא קיבלתי את החבילה - עברו 12 יום. החבילה כמובן שוחררה מהמכס ויש תשלום לא תקין לכן אין לי ממש עם מי לדבר רק להלחם בטלפונים שבורים הרי אחרי שהחבילה משוחררת מהמכס אני מבחינתם עוד לקוח שסיימו לטפל בו.

תודה,
עידן

שלום, רכשתי מחשב ותוכנת אופיס מחברת KSP. בטעות רכשתי אופיס אנגלית, למחרת כאשר גיליתי את הטעות ביקשתי להחליף לאופיס עברית ונאמר לי שלא ניתן להחליף כי רשיון התוכנה כבר ניתן למחשב שלי (אמרו לי שהדביקו את מדבקת הרשיון).
לפי ידיעתי תוך 48 שעות ניתן לבטל את העסקה.
האם סירובם להחליף את התוכנה חוקי?

כמה זמן לוקח כל תהליך תביעות קטנות מרגע הגשת התביעה? סדר גודל בבקשה

הזמנתי חופשה במלון בוטיק בצפון הארץ לתאריך 5-7.7 ,לפני כחודשיים. קיבלתי הצעת מחיר + 10% הנחה. לאחר ששילמתי קראתי בעיתון וכן באתר של המלון שיש הנחה של 15% למי שמזמין מה-5.7 עד ה-22.7. ביקשתי לקבל זיכוי על עוד 5% מהסכום ששילמתי, וקיבלתי את התשובה הזאת: לצערי לא אוכל לזכות אותך ב-5% הנוספים מכיון שהסכום ותנאי התשלום שנקבעים בעת סגירת ההזמנה הם הקובעים. ההנחה אכן היתה אמורה להסתיים עד ה-30.6 אך זה שהמלון החליט להאריך את המבצע לא אמור להוזיל לכל הלקוחות שסגרו את העלות לאחר שכבר סגרו. (לצורך העניין ולדוגמא- אם היית מזמינה טיסה היית משלמת עבור הכרטיס במחיר שנקבע מראש ולא היית מבקשת מחברת הטיסה לזכות אותך מכיוון שהיו מקומות שנמכרו בדקה ה-90 בפחות) רציתי לדעת האם התשובה מקובלת?
בתודה מראש,
יהודית

שלוםהגשתי תביעה קטנה נגד חברת סלולר- אני ממתין לדיון בעוד חודשייםישנם נתונים שהשתנו והתווספושאלה: 1. האם ניתן לצרף חומר לתביעה? 2. האם ניתן לשנות את סכום התביעה?נציין כי עדין לא הוגש כתב הגנה - באישור שופטת (כבר מעל 3 חודשים...)תודה

יש לי חנות בגדים, לקוחה התקשרה ואמרה שהיא רוצה לכוש כמה בגדים יצרתי קשר עם חברת האשראי והם נתנו לי מס' אישור לעסקה כעבור 25 ימים פנו אליי מחברת האשראי ואמרו כי הלקוח "המקורי" התקשר ואמר שלא ביצע את העסקה ומכיון שמדובר בעסקה טלפונית, הם מבטלים את העסקה ולא משלמים לי. הם הפנו אותי לחוק כרטיסי חיוב. השאלה שלי האם גם כאשר נציגת האשראי מדברת עם הלקוח ומוודא את פרטי הלקוח עדיין הם יכולים להתנער מהאחריות שלהם כאשר הם אישרו את העסקה?

שלום ותודה על האפשרות לקבל כיוון מקצועי ראשוני.

הנה העובדות היבשות:

רכשתי ב"סלקום" טאבלט מוטורולה זום2, ובקבלת המכשיר חתמתי על חוזה סטנדרטי, הקובע כי האחריות והשירות הם של מוטורולה.

שבועיים אחרי הרכישה המכשיר הפסיק להטעין. נאלצתי לנסוע לתל אביב (מוטורולה תוצרת הארץ), להשאיר את המכשיר, ולשוב אחרי שבועיים לאסוף אותו.

זמן קצר אחרי התיקון התקלה חזרה, ושוב נאלצתי לנסוע, להשאיר ולחזור.

גם אחרי ה"תיקון" השני התקלה חזרה, ועוד פעם הלכתי לתקן...

זה נשמע הזוי, אבל גם אחרי התיקון השלישי (ו"המקיף" כפי שתיארו לי אותו) - התקלה חזרה.

עכשיו, אני לא מוכן לעבור את הטרטור הזה פעם רביעית.

(היו עוד כמה ניסיונות לעזור לי, למשל לגשת למרכז שירות בראש העין אבל שם סירבו לטפל בי למרות שמסרתי "שם של מנהל" שנמסר לי. סתם בזבוז זמן וכו')

חשוב לי גם לציין שבשום שלב לא התלהמתי, לא "הפכתי שולחנות" וכד'

ב"סלקום" אומרים שיש לי בעיה כי האחריות היא של מוטורולה. אמרתי להם שהם מכרו לי מכשיר מקולקל, עליו אני ממשיך לשלם בכל חודש, אבל הם אמרו שאין מה לעשות, ואפילו סירבו לפנות ולבקש ממוטורולה שירות "קצת יותר יעיל" עבורי.

"מוטורולה" הבטיחו שיחזרו נציגים "מקצועיים" לסייע לי אבל הם לא חוזרים.

נמאס לי ואני רוצה לתבוע.

אני לא מבין בחוק ומשפט אבל את מי אני צריך לתבוע? :-) אני לא רוצה שיפסלו את תביעתי טכנית רק בגלל שלא הגשתי את זה נכון...

תודה

שלום רב !
אבא שלי היה לקוח עסקי בפלאפון הוא נהיה מוגבל בבנק ואז היה צריך כ"א לחיוב אז הבאתי לו את שלי והוא כל חודש היה משלם לי בשביל שיהיה חיוב בכ"א שלי הם היו צריכים להכניס אותי בתור משנה לקוח.
לפני כפחות משנה הגענו לפלאפון אני ואבי והורדנו את השם שלי בתור לקוח ואבי חזר להיות לבדו בחשבון בפלאפון
כנראה לא שולם מאז החשבון מאז שיצאתי ועכשיו הם דורשים ממני את הסכום למרות שיצאתי לצערי נאבדה לי האסמכתא
מה אפשר לעשות? הם דורשים 23000 ש"ח
תודה על העזרה אני חייבת להגיש התנגדות ונשאר לי רק 20 יום
אבי לא מדבר איתי מה אפשר לעשות במצב הזה?

האם יש צורך לתבוע אם חזרתי מחופשת לידה, המעסיק שלי אמר לי מילים מאוד קשות על הבן שלי, שאני אמא מפקירה, שהתינוק שלי לא רצוי בעיניי ולכן החלטתי להתפטר מהעבודה..? יש פה עילה לתביעה?

שלום רב,
מה קורה במצב שבוא לקוח מבטל באופן חד צדדי התקשרות עם אדריכל? אני יודעת שיש איזושהי תקנה שאומרת שהלקוח צריך לשלם אחוז מסויים מיתר העבודה שנותרה. אודה אם תוכל/י לתת לי לפחות כיוון לחקיקה או פסיקה בנושא.

תודה רבה!

שלום רב,אני לא מנוי של חברת פלאפון אך במהלך החודש האחרון הם מתקשרים אלי פעם בשבוע להציע לי הצעות, ביקשתי מהם מספר פעמים שיפסיקו אך הם עדיין ממשיכים.

האם אני יכול לתבוע אותם על הטרדה? ידידה שלי אמרה שאם אני דורד, על פי חוק הם מחוייבים להוריד אותי ממאגר המידע שלהם אבל כשקראתי את החוק לא היה רשום על כך שום דבר.
תודה

שלום,הלוותי לחברתי כספים רבים, סיכמנו שהיא מחזירה לי סכום קבוע מדי חודש בחודשו וכך היה עד לפני 4 חודשים. מאז היא לא מעבירה לי כספים. יש עוד הלוואה שהיא לקחה ואני הייתי ערבה, ונאלצתי לשלם עוד 40,000 ש"ח במקומה, כערבה.הבעיה שכל ההסכמים האלה ביננו היו בעל פה. אני רוצה לתבוע אותה על סכום של 50,000 ש"ח בערך, איפה עדיף לי? אני לא יודעת איך להוכיח שיש ביננו הסכם כי אין לי שום מסמך.מה עושים?

בהמשך למייל שכתבתי רציתי לציין שקראתי באחת התגובות של עוה"ד שסכום הפיצויים לפי סעיף 77 לחוק קובע שהתובע לא יקבל סכום שיעלה על 596 ש"ח ומה עם עוגמת הנפש ואובדן המילגה? האם אין חוקים שיגנו על האזרח במקרה זה?

המזגן התקלקל לפני כשבועיים (כבר לא במסגרת אחריות)הזמנתי טכנאי מהחברה שבה
קניתי את המזגן הגיע בדק את המזגן נתן הצעת מחיר תיקן והלך אחרי כמה שעות 
תקלה אחרת ,התקשרי לחברה וסיפרתי שזה עדיין לא תקין ,תיאמו טכנאי ולא הגיע
בכלל ,האים חוק איחור של הטכנאי נוגע גם לתיקון שנעשה כבר שעליו יש
אחריות,למרות שעל המזגן אין אבל על התיקון הקודם יש

שלום,
עברו 19 ימים מאז הוט מובייל היו אמורים לבצע את הניוד תוך 3 שעות ולא ביצעו עד היום (מאז עברו רק כ-450 שעות)! לא ניתן להשיג אותם בטלפון והם לא עונים לדוא"ל. הגשתי תלונה למשרד התקשורת אך הם לא מתייחסים גם עליהם!
בינתיים קיבלתי חשבונית לא מפורטת לתקופה בה עדיין לא הייתי לקוח פעיל שלהם, כלומר לפני שקיבלתי פיזית כרטיס SIM . לכל היותר החשבונית הייתה אמורה ע"ס 39 ש"ח שזהו עלות רכישת ה-SIM אך בפועל הסכום היה גבוה יותר (כפי שכתבתי אין פירוט מלבד שורה של חיובים קבועים וחיובים משתנים).
האם אפשר לתבוע אותם וכמובן לזכות?
אם התשובה חיובית על איזה הפרות אפשר לתבוע אותם?
תודה רבה מראש

לפני כחודש רכשתי מחשבים שלא סופקו במועד כפי שסיכמנו,בעקבות כך הגשתי תביעה קטנה ודרשתי פיצוי והחזר כספי,אתמול הודיעו לי שהמחשבים מוכנים ואני יכול לקחת אותם מה עושים במקרה כזה? הרי כבר הגשתי תביעה

שלום,
שאלה קצרה:
קניתי נעליים (400 ש"ח) בחנות מסויימת.
בנעילה הראשונה בביתי, איזור מסויים בנעל התחיל להיפרם.
ניגשתי לחנות וביקשתי תיקון או החלפה.
אמרו שיתקנו תוך שבועיים.
לאחר שבועיים הודיעו לי שלמרות ששלחו לתיקון לא ניתן לתקן את הנעל.
ביקשתי נעל חדשה זהה אבל אמרו שאין יותר את הדגם הזה ונתנו לי זיכוי.

אני מבקש החזר כספי אך החנות מסרבת בטענה שאינם חייבים לעשות זאת!

האם במקרה זה אני זכאי להחזר כספי מלא (ולא זיכוי) עבור הנעל הפגומה שמחד לא הצליחו לתקן ומאידך לא קיימת יותר?

תודה,
אסף

מה לעשות אם חברת תעופה ביםלה ( אל על במקרה ספציפי) טיסה?האם חברת תעופה חייבת להחזיר כסף או לדאוג לטיסה חלופית?תודה מראש.

שלום רבקודם כל ברצוני להתנצל על ההודעה הארוכה, רק שאני צריך לסכם 4 חודשים של התעמרות מצד 013 נטוויז'ן, אני מבקש שמי שמבין בנושא יקרא את המודעה ובמידה והוא יכול לעזור, אשמח לשמוע.לפני כארבעה חודשים ניידתי את הטלפון הנייח שלי מבזק ל013 נטוויז'ן. בזמן הניוד כאשר הטכנאי היה אצלי בבית הוא לא הצליח להשלים את הניוד (הקו של 013 יכל רק להוציא שיחות אבל שיחות נכנסות הגיעו רק לקו של בזק) וטען שהדבר יסודר תוך מס' שעות. לאחר שהעניין לא סודר ניסיתי ליצור קשר עם השרות לקוחות דרך המייל שלהם. כל פעם ששלחתי מייל קיבלתי הודעה שיחזרו אלי תוך 72 שעות. שלחתי כ 5 מיליים כאלה ומעולם לא קיבלתי מענה. לאחר שהתייאשתי מהמייל ניסיתי את הצ'ט, יצרתי קשר עם נציגה שהבטחיה לי שיחזרו אלי תוך 48 שעות. לאחר מכן גם שוחחה איתי בטלפון והבטיחה לי שוב שיחזרו אלי תוך 48 שעות, כמובן שמעולם לא חזרו אלי. לאחר שכבר התייאשתי, קיבלתי לפתע חיוב באשראי על חשבון הטלפון שלי בבזק, לאחר שפניתי אליהם הם טענו שמעולם לא קיבלו פניה מ 013 לנייד את המספר שלי. התקשרתי שוב ל 013 ולאחר זמן המתנה ארוך נציגה הבטיחה לי שהיא תבדוק את העניין וביקשה ממני לשלוח לה כל מיני מסמכים שמאשרים את טענותי. כמובן, שלחתי את המסמכים והיא לא חזרה אלי. לאחר שבוע נוסף, התקשרתי שוב, הפעם הצלחתי לוודא שיחזרו אלי ואכן חזרו, רק שכל פעם ניסו בשיטת מצליח להתיש אותי. בפעם הראשונה טענו שלא יזכו אותי בכלל, לאחר שהתעצבנתי הבטיחו שיחזרו אלי. חזרו אלי ואמרו שיזכו אותי רק על החיוב שהיה אצלם, ב 013. בפעם האחרונה (כמובן שבין כל פעם לפעם עובר בין שבוע לשבועיים) הועילו בטובם להסכים לזכות אותי על שני החיובים אצלם ובבזק, רק שכמובן הם רוצים שזה יהיה זיכוי ולא החזר כספי. כמובן שעד כאן כבר יצרתי קשר עם חברה אחרת וביקשתי לנייד את המספר שלי וגם את האינטרנט שלי, כך שאין לי מה לעשות עם זיכוי כספי מאחר ואני לא מוכן להישאר בחברה שלהם לאחר יחס כל כך משפיל. לכן אני מעוניין להגיש טביעה נגד 013 ולדרוש את הכסף המגיע לי (לא סכום מטורף, מאות שקלים בודדים) וכן פיצוי כספי הולם על זמן שהשקעתי בטלפונים, מיילים וצ'אטים, וכן על עוגמת הנפש כתוצאה מההתעמרות שלהם בי.רציתי לברר מה האופציות העומדות בפני, באיזה טענה אני יכול להגיש את הטביעה, והאם בקשת פיצוי (מעבר לסכום שחויבתי עליו שלא כדין) היא דבר לגיטימי בבית דין לטביעות קטנות?

נסעתי בכביש בו 2 נתיבים לאותו כיוון נסיעה, כאשר אני בנתיב שמאלי לפתע חבטה עזה עפתי לצד שמאל.
הפגיעה אצלי בכנף ימני קדמי ופנס, ואצל הפוגע דלת אחורית שמאלית וגלגל אחורי שמאלי, הפוגע לא מתבייש ותובע אותי בטענה שאני אשם.
מה הדין במקרה מעין זה? מה צריך להוכיח במצב כזה, מה השופט יפסוק כאשר הדעות חלוקות?, כאמור לא הגיע בוחן תנועה. יש לי תמונות שאני זזתי מהנתיב בו הייתי לנתיב הפונה שמאלה, כאשר חצי הרכב האחורי עדיין על הנתיב שהייתי בו, והוא חצי על הנתיב הימני וחצי על שלי. תביעה שלו היא רק על ההשתתפות עצמית סך 1,200 ש"ח. מה אני יוכל לבקש חוץ מהשתתפות עצמית במידה ואתבע אותו גם.

האם יש חוק בענין זמן המתנה לקבלת מענה טלפוני אנושי ? מה אומר החוק?

הייתי מחובר לחברת נביעות לפני שנתיים  החזרתי להם את המכשיר וכל הכדים עכשיו שלחו לי מכתב שאני חייב להחזיר מכשיר ע"ס 3000 אלף שקל אם לא יפנו הלאה השאלה היא מה לעשות אם אין לי אסמכתא ודבר שני אם הם יכולים לעשות ישר עיקול או קודם משפט בתודה שרון..

שלום

לפני חודש וקצת קיבלתי מתנה ליומולדת של הבת שלי. מתנה סגורה עם פתק החלפה ועליו תאריך הקניה. 3 ימים לאחר קניית המתנה הגעתי לחנות וביקשתי להחזיר את המתנה ולקבל כסף. בחנות לא הסכימו ונתנו לי זיכוי שתוקפו לחודשיים. בינתיים פניתי למועצה לצרכנות שכתבו להם מכתב- בינתיים אין תגובה. אני לא רוצה שיעבור הזמן של הזיכוי ואז בעצם כל הכסף יילך לפח אך מצד שני אני לא רוצה לוותר להם- כי הם לא צודקים בטענה ש"על מתנות אין החזר כספי". מה נותר לי לעשות? לתבוע אותם בתביעות קטנות? גם חשוב לי לציין ששווי המתנה היא 100 ש"ח- שווה את כל הבלאגן?

תודה