פורום תביעות קטנות

קניתי מכשיר אייפון מסלקום ולאחר 6 שעות ביקשתי לבטל עיסקה או להחליף את המכשיר כי לא היה תקין
בחברה לא הסכימו וניסו לתקנו ללא הצלחה, הביטוח אחריות יצרן תקף לשנה והזמן אוזל
איך עלי לפעול?
האם חוק ההחזרות 14 יום (24ו ש להחזר כספי ) לא חלות במקרה זה?

בחודש אפריל 2012 הותקן בביתי מקרר חדש שרכשתי. במעמד ההתקנה הציע לי המתקין לעשות הרחבה ביטוח למקרר ל 5 שנים, בנוסף לשנה שאני מקבלת ללא תשלום. ביצעתי את ההרחבה. ועד היום אף נגבו ממני 7 תשלומים בגין ההרחבה שכאמור עדין לא החלה לפעול.
היום, אחרי 7 חודשים החלטתי שברצוני לבטל את ההרחבה לביטוח, שאמורה להכנס לתוקף רק באפריל 2013, וגם לקבל בחזרה את התשלומים שכבר נגבו ממני.
כאשר פניתי לספק מולו ביצעתי את ההרחבה, נאמר לי כי עלי לשלם 20% דמי ביטול מעלות העסקה שביצעתי.
רציתי לדעת מה אומר החוק?
האם יכולים לגבות ממני 20% דמי ביטול מעסקה שעדין לא התממשה?
אודה לתשובתכם בנושא.

שלום! עברתי לדירה "חדשה מהקבלן"לפני פחות משנה. בדירה זו התקנתי מזגן מיני מרכזי.
לפני מספר ימים הכבל שעובר מהמנוע (מהמרפסת כביסה הוא עובר דרך תעלה בקיר לתוך הבית ומתחבר ליחידה הפנימית), עלה באש ונשרף.
על שאריות הכבל ניתן לראות בבירור כי בקצהו הקרוב לקיר ישנה נקודה שבה הבידוד היה לקוי עקב פגיעה כלשהיא.
את התשתית למזגן הכין הקבלן (כולל הכבל הלקוי).
כעת המצב הוא, שמתקין המזגן טוען שמכיוון שכבל זה ששייך לתשתיות שהקבלן הכין, לכן על הקבלן לקחת אחריות ולתקן את הנזק, בעוד הקבלן טוען שהוא מסר כבל תקין, ורק במהלך ההתקנה והלחמת צינורות הגז ע"י המתקין,הכבל נפגע.
השורה התחתונה היא, כי כל אחד מהם מתנער מהנזק ומאשים את השני, בעוד אני עדיין בתקופה ששניהם אחראים כלפיי (פחות משנה, כפי שציינתי), אך למעשה "נופל בין הכסאות".
רציתי לברר מה עליי לעשות, וכיצד יש באפשרותי לכפות עליהם ליישם את האחריות שיש להם כלפיי?

בברכה
אייל

אני ראש ועד בית התובע את הבנין השכו. את מי אני רושם כתובע ומי כנתבע?

היי,
אני לקוחה קבועה של .................מזה מספר חודשים (מבצעת הזמנת קניות באתר האינטרנט ומקבלת משלוח עד הבית). המוצרים מגיעים ארוזים ומדבקת המחיר של המוצר מוסתרת ע"י מדבקה ללא מחיר עם המילים "........באינטרנט". במשלוח האחרון שקיבלתי שמתי לב במקרה למחיר של מוצר מסויים (שכנראה שכחו לשים עליו מדבקה נוספת) ולהפתעתי גיליתי שקיים הפרש לרעתי של 4 שקלים כמעט בין אותו המחיר המוטבע לבין המחיר ששילמתי בחשבונית (והופיע באתר). כמובן שלא הסתפקתי במידע הדל הזה וניסיתי לחפש מוצרים נוספים עם מחיר או לחלופין ניסיתי להוריד "בעדינות" את המדבקות "המסתירות" וגיליתי כמובן שישנם מוצרים נוספים עליהם שילמתי מחיר גבוה יותר לעומת המחיר המוטבע עליהם (וכן היו גם להיפך, מעטים...)! כשהתקשרתי לשירות הלקוחות שלהם וטענתי שזה לא לעניין שהם מתנהלים בצורה כזו- טוענים שדרך האינטרנט יש את המבצעים הכי חמים וזו הדרך הטובה והזולה ביותר לרכוש מהם מוצרים (ולחסוך התקהלות פיזית אצלם בסניפים) - וכעת אני מגלה שעבדו עליי! התשובות שקיבלתי מנציגה שטענה שהיא מנהלת היו שמגה באינטרנט היא חברה נפרדת כמו שמגה בול ומגה בעיר הן לכאורה חברות נפרדות, עם מחירים שונים (אך עם אותו המנכ"ל) ושזה לגיטימי.. ושהם לא מנסים להסתיר את העובדה שהמחירים שונים (אז למה המדבקה שמודבקת על המחיר?) ושאם ראיתי מחיר מסויים (מדבקת המחיר של מגה בול לצורך העניין ללא מדבקה "מכסתחת" של מגה באינטרנט) ושילמתי יותר אז על זה היא תזכה אותי. שאלתי אותה "אז אם זה כל כך לגיטימי וזו חברה נפרדת- למה את מציעה לי זיכוי??" אז היא השיבה "כי מגיע לך המחיר שאת רואה..."
עניתי לה שזה לא לעניין שלא מוצגת בשומקום האופציה שהקנייה דרך האינטרנט עלולה להיות בעוכריו של הצרכן.. ושלבטח בחודשים האחרונים בזבזנו אלפי שקלים מבלי לדעת שבעצם שודדים אותנו לאור יום (על מה שכבר נקנה רטרואקטיבית כמובן אין מה לדבר...) ושאותי לא מעניינת הטענה שלא מדובר כביכול באותה חברה כי זו אותה קורת גג, אני רואה (או לא רואה כי מסתירים ממני) מחיר מסויים של מוצר ומשלמת מחיר יקר יותר וכצרכנית רימו אותי! כמובן שלדעתה לא נעשה פה עוול. אני את הקשר עם החברה הזו מסיימת לאלתר בכל אופן.
האם יש פה קייס???
תודה רבה מראש!
שרית.

שלום רב! איך אני יכול להמציא אישור לכך שאחד מבני המשפחה שלי נמצא בחול? תודה

שלום,
מתוקף היותי חברת מועדון באחת מרשתות הסופרים הגדולות, קיבלתי קופון מתנה למוצר מסויים. משלא מצאתי את המוצר על המדף, פניתי לקופאית הראשית שלא הכירה כלל את המוצר ומחיפוש במחשב הוא אפילו אינו קיים בקטלוג הרשת!! פניתי לשירות הלקוחות, שם נמסר לי שהמוצר יגיע מסניף אחר ויחכה לי בקופה הראשית. משהגעתי שוב לסופר, כמובן שלקופאית הראשית לא היה מושג על מה אני מדברת, וטענה שזוהי הפעם הראשונה בה היא נתקלת בקופון למוצר שאפילו לא קיים במחשב. תוקף הקופון כבר עבר ושאלתי היא מה לעשות בנידון. האם ניתן להגיש תביעה קטנה בנושא ועם כן, על סך איזה סכום.
תודה!

לאחר טעות כלשהי בחשבונית, שלחתי מייל דרך האתר של חברת אורנג' ושם ביקשתי שיזכו אותי או לחילופין ינתקו לי את המנוי במידה והם לא מזכים. בתגובה קיבלתי מייל שהם מוכנים לזכות על מחצית מהסכום והמייל נחתם ב"מחכה לאישורך". החזרתי מייל לשולח שאני מבקשת לנתק את המנוי בכל מקרה, כמובן עם כל הפרטים האישיים שלי.לאחר 10 ימים ללא מענה, נכנסתי לצ'אט דרך האתר ושם נאמר לי שהנושא נפל בין הכסאות כי הנציג שאליו שלחתי מייל לא היה בעבודה. המשכתי טיפול עם המנהל שלו, ממחלקת פניות ציבור.הסברתי להם על חוק הגנת הצרכן ועסקה מתמשכת והוא הציע לי פיצוי של 500 שקל.אמר שהחוק אומר שאני צריכה לשלוח בקשת ניתוק דרך האתר, אמרתי ששלחתי חזרה למי שהחזיר לי תשובה לראשונה, אמר שזה לא תקף ושהנציג בכלל לא חיכה לתשובה ממני כי הוא הניח שאחזיר תשובה שוב דרך האתר ולא כ"השב" למייל שלו (למרות שרשם בבירור "מחכה לאישורך").כרגע מוכנים לזכות אותי ב1000 ש"ח כולל חתימה על כתב הסכמה.האם ניתן לתבוע או שעדיף שאקח את הזיכוי?תודה רבה

שלום רבהתעניינתי בפרויקט נדלני בטלפון וחזרו אלי לטלפון מאז שחזרו אלי שלחו לי עשרות הודעות SMS לנייד למרות שבקשתי שיפסיקוהאם אני יכול להגיש תביעה קטנה נגדם על כך ועל איזה סכום ???תודה

יש לי שתי שאלות. אדם פרטי (עוסק מורשה) ביצע עבודה באינטרנט עבור אדם אחר. הוא לא קיבל את מלוא התשלום. מבצע העבודה גר בדרום, והוא ביצע את העבודה מהמחשב בבית שלו. מקבל העבודה גר בצפון, והוא שילם בעזרת העברה בנקאית. האם התובע (מבצע העבודה) יכול להגיש תביעה לבית המשפט בדרום, או שהתביעה תתבצע בבית המשפט בצפון בלבד?שאלה נוספת, האם מבצע העבודה יכול למנות מישהו מטעמו (כמו עובד בעוסק מורשה או בת הזוג) לגשת במקומו לבית המשפט כאשר יתקיים הדיון, או שהוא חייב להגיע בעצמו (הכוונה האם ניתן ליפות כוח אדם אחר להיות הנציג של התובע בדיון) זאת כאשר האדם איננו בעל השכלה משפטית והוא איננו עורך דין. תודה מראש.

בהמשך לתלונה של עידית, הצתרפתי למועדון הנ"ל לפני כשנה לאחר שרשרת של הצקות חוזרות מצידם, הם הציגו לי את עצמם כנציגים של חוברת ההנחות של חברת האשראי שזה כבר מרמה בפני עצמה. הם התחייבו לשני זכיות כל חודש כמובן שלא אמרו מה סכום הזכיות כי כך הם היו מפילים את עצמם , בכל מקרה בהתחלה עוד הייתי מדי פעם עוקב אחרי ה"זכיות" מתקשר מברר ותמיד הייתי מקבל אותה תשובה "סבלנות" ,"אתה עוד נחשב מנוי חדש", "יש לנו לקוחות שרק אחרי שנתיים  ראו זכייה רצינית". יום אחד נמאס לי אחרי שראיתי את החיוב שלהם בחשבון האשראי(ללא זכיות מצדם כמו תמיד) והחלטתי לבדוק בגוגל על החברה ומה אנשים כותבים עליה ואז הבנתי שנפלתי בפח. ישר התקשרתי עליהם וביקשתי לבטל את המנוי מצדם קיבלתי תשבות כגון:"אתה מחוייב לאנשים שנמצאים אתך בהגרלות" קיבלתה מאתו "הטבות" (משהו פיקטיבי לגמרי) ואתה מחוייב אליינו לעוד חצי שנה, וכאשר ביקשתי לדבר עם מישהו בכיר יותר היא אמרה לי שאין אפשרות כזאת. לאחר שיחה מומשכת עם הנציגה "רותי" כך היא מציגה את עצמה הבנתי שזה לא הולך לשום מקום, כלומר היא לא מוכנה לבטל לי את המנוי החלטתי לקחת את האחריות לידיים שלי וביטלתי את החיוב של "נקודת שיווק וסחר בע"מ דרך חברת האשראי. כמובן שלפני שבטלתי בדקתי את "תקנון החברה" כאמור "החוזה" הם רושמים שניתן להיתנתק מהמסלול האישי תוך 14 מקבלת החוזה, ושישה חודשים במידה ואתה מנוי במסלול הקבוצתי כלומר לא הפרתי שום תקנה מבחינת החוזה. וטענתה שקיבלתי הטבות מהם לעוד משחקים על בסיס שיחה טלפונית וטופס של וורד שהיא הייתה שולחת לי (לא טופס מקור של מפעל הפיס) זה פשוט בדיחה. עבר חודש מאז שהתנתקתי וקיבלתי שוב טלפון מהנציגה "רותי" היא התחילה לספר לי שיש בעיה עם החיוב של האשראי ושצריך לטפל בבעיה,ולאחר שהזכרתי לה את השיחה האחרונה שהייתה לנו היא התעקשה שאני אחתום על מסמך שיחייב אותי על תשלום החודש האחרון ורק אז הוכל לעזוב את החברה ואיימה עליי גם בתביעות משפטיות, אמרתי לה שאני רוצה לשמוע את השיחה בא התחייבתי ל-X תקופה שאני מחוייב להישאר בחברה, ולאחר ניתוק השיחה היא לא חזרה אליי יותר. לסיכום למה אני פונה עליכם נמאס לי מהחברה הרמאית הזאת לדעתי הם עברו את כל גבולות הטעם הטוב גם מבינה חוקית משפטית וגם מבינה מוסרית. הייתי רוצה להגיש תביעה נגדם על עגמת נפש וכן על פגיעה בפרטיות שלי מחברה שלדעתי היא "עבריינית בעליל" שמציגה את עצמה בדמות שקרית וגובת כספים מאנשים איך שמתחשק לה. איך הייתם ממליצים לי להתקדם בנושא ? בתודה מראש...

שלום.

הלילה נדרשתי למצוא בדחיפות בית מרקחת תורן, והופתעתי לגלות כי אין כזה בכל איזור מגוריי.
בית המרקחת הכונן שהופיע ברשימה המפורסמת לא קיים עוד, והוא אמור לשרת 4 ערים באיזור.
במיון, מוקד העירייה, מוקד 101 ונוקד 106 לא יכלו לתת לי תשובה יותר טובה מאשר "אין באיזור".

האם ישנו חוק המחייב רשויות מקומיות לפתוח בתי מרקחת בכוננות לילה?
אם לא, האם ישנו גוף המחוייב לעשות זאת?

מתן

חברת פלאפון גבתה ממני קנס יציאה כלקוחה עסקית פניתי אליהם לפני חודש בכתב וביקשתי שיראו לי את החוזה על מנת לוודא שקנס חושב כראוי אך מצד החברה לא קיבלתי שום התייחסותהאם אני יכולה לגשת לזה לבית משפט ושיבטלו לי את החוב?

י, במידה ושלחתי לחברת אינטרנט הודעת ניתוק דרך אתר נתק ב 26/7 התקבל אצלי מייל אישור שהפקס התקשר בחברה, אך פתאום אני מגלה עכשיו כי לא ניתקו אותי ואני מחוייבת כל החודשים האחרונים, חייבת לציין כי עוד באותו יום שהגעתי הביתה האינטרנט כבר לא עבד, הנציגה לא הייתה מוכנה לזכות או לבדוק כי כלל לא גלשתי דרכם, האם אני יכולה לתבוע אותם על חוסר ניתוק?

שלום,הפסדתי בתביעה בבית דין לתביעות קטנות. הסכום המדובר נע סביב 4000 ש"ח.בפסק הדין לא קבע השופט תאריך לתשלום בכלל.כתבתי לו בקשה לציון תאריך אחרון לתשלום והשופט התעלם מבקשתי.מה אומר החוק? מתי א ני אמור לשלם את הסכום שפסק השופט?

אני מתכוון להגיש תביעה לבה"מ לתביעות קטנות. בתופס זה מופיע תעודת זהות של הנתבע שאני אמור לציין.
ברור שאין שום דרך לקבל אותו מהנתבע.
(1)איך אני יכול לפתור את הבעיה?
(2)מדובר בסכסוך הקשור לחניה ואני תעדתי את הבעיה באמצאות הצילומים.
האם ידרש להוכיח אותנטיות של צילומים?
תודה

הזמנתי טכנאי עבור שירות האינטרנט של הוט והוא לא הגיע בכללראיתי שחוק הטכנאים מתייחס להגעה לאחר יותר מ-4 שעות ולהגעה לאחר יותר מ-5 שעותמה הדין במקרה והוא פשוט לא מגיע?

שלוםהתקשרתי בהסכם עם אולם אירועים לביצוע חתונה.שילמתי מקדמה 4000 ש"ח.גיליתי בדיעבד כי לאולם אין רשיון עסק.ביקשתי לבטל את האירוע ושתוחזר לי המקדמה אך הם לא מוכנים.האם אני יכול לתבוע בבימ"ש לתביעות קטנות ומהם סיכויי?תודה

שלום.אם חנות אונליין בטעות רשמה מחיר לא תקין על אחד המוצרים והזמנתי את המוצר, האם החנות חייבת לספק את המוצר? למרות שמחיר המוצר ימכר בהפסד?תודה.

האם קיימת מגבלת זמן המתנה לטכנאי על פי חוק ?
שאלתי מתייחסת לזמן ההמתנה מעת ההזמנה ועד ליום ההגעה וגם לזמן בו אני נדרשת להמתין בבית לבואו. מה עם תקלה חוזרת ? האם שוב צריך להמתין את כל הזמן כנ"ל ?

שלום ברצוני לדעת האם חברת סלולר שהבטיחה לי מסלול מסוים ונאמר לי במפורש שיש אישור מהמנהל למסלול הזה ונסגר איתם כי זהו המסלול החדש שלי, ולאחר מכן טענו כי הוא לא קיים, האם ישנה עילה לתביעה? עוגמת נפש?

רציתי לברר, היכן מופיעה ההוראה המחייבת את בעל העסק ליידע את הלקוח על כל האפשרויות העומדות בפניו.
מעבר לכך, האם בכלל זה ליידע לקוח שבמסגרת שימושיו, חבילת תקשורת קטנה וזולה יותר, היא אפשרות טובה יותר עבורו.
אשמח מאד לעזרה.
תודה.

שלום רב
לפני כחודשיים, תאגיד המים החליף לאימי את מד המים הדירתי, מבלי ליידע אותנו מראש ולאפשר לנו להיות נוכחים בעת ההחלפה. להפתעתנו, חשבון המים לחודשיים הנ"ל הגיע על כמות צריכה הגבוהה בכ 60% מן הצריכה הממוצעת של אימי בשנים עברו, וב 50% מהחשבון הכי גבוה שקיבלה אי פעם. האם יש טעם בהגשת תביעה לתביעות קטנות בטענה שלא התאפשר לנו לראות שמד המים שהתקינו אכן היה מאופס בעת התקנתו ?

שלום,

תוך כמה זמן אפשר להגיש בקשה לביטול פסק דין במעמד צד אחד?

ברצוני לברר אם אכן יש לי איזה סיכוי לראות משהו בתביעה -עבדתי (עצמאי)כשנה במשרד תיווך מוכר ובעל שם  - גייסתי כמה וכמה דירות והתחלתי בשיווקם . דירה אחת שהייתה הכי יקרה במאגר שלי ( בשווי 2 מיליון) כמעט הגיעה לסגירת עיסקה אך לבסוף לא הסתדר והעסקה בוטלה.  לאחר חודש נאלצתי עקב בעיות אישיות לעזוב את עבודתי כסוכן נדלן - ובמעמד העזיבה הובטח לי מהזכיין שבמקרה הדירה תימכר בתקופת הבלעדיות - אני יקבל רבע אחוז מהעסקה כמקובל לסוכן שעוזב.  במקום 2 אחוז.     הטעות שלי הייתה שלא החתמתי אותו על שום מסמך אלא סמכתי על המילה שלו - בפועל - הדירה נמכרה חודשים לאחר עזיבתי - עדיין בתקופת הבלעדיות , אף אחד לא טרח כמובן להודיע לי על כך ורק לאחרונה גילתי שהיא נמכרה . שבאתי בדרישה לקבל את מה שמגיע לי נדחיתי בסירוב ע"י הזכיין שהפנה אותי לזכיין השני שבינתים עזב - וכך יוצא שכל אחד מהם אומר שהשני צריך לשלם ואני נפלתי בין הכיסאות.שאלתי היא האם בלי שום מסמך יש לי איזשהו צאנס נגדם?  אני מוכן ללכת לפוליגרף במידת הצורך להוכיח את צדקתי.תודה רבה מראש על התשובה וסליחה על השאלה הארוכה.....