פורום תביעות קטנות

שלום רב.בחנויות רבות נאמר כי על פי חוק הגנת הצרכן אין החלפה למוצרי הלבשה תחתונה. בדקתי את החוק וזה אכן כך, אך איפה אני יכול לברר מה נכלל בתוך ההגדרה "הלבשה תחתונה"?אני בתור בעל חנות לא מוכן להחליף תחתונים וגרביים ואנשים רבים טוענים שזה לא נחשב בקטגוריה של הלבשה תחתונה. אשמח אם תוכלו לענות לי או איפה אני יכול למצוא את התשובה שאני מחפש.תודה רבה!

שלום,
זה כבר כמה זמן שאני מקבל שיחות לעסק שלי מטעם עסק העונה לשם "טל-צ'ק", בו מושמע תקליט שמציע שירותי לגביה של שיקים חוזרים.

לא זכור לי שנתתי אישור לקבלת תוכן פרסומי זה.
לפני כמה שבועות החלטתי לעשות מעשה ויצירתי פניה טלפונית אל טל-צ'ק בה ציינתי בפניהם כי לא נתתי אישור לקבלת תוכן פרסומי בטלפון וכי הדבר מפריע ומציק לי, ודרשתי מהם להוריד את מס' הטלפון שהם מתקשרים אליו מהמאגר שלהם, שאחרת אתבע אותם אם יהיו עוד שיחות כאלה.
כמה דקות לאחר מכן חזרה אליי נציגה אחרת שלהם שאיתה עשיתי ווידוי כי אכן המספר ירד מהמאגר.
אבל!!! הם ממשיכים להתקשר. מידי כמה ימים ואף כמה פעמים ביום.
החלטתי לערוך תרשומת לשיחות.
אני יודע שיש משהו שאפשר לתבוע על שליחת דואר-אקטרוני ללא אישור, איך זה עובד עם שיחות טלפון? לפי מה אני יכול לתבוע? איזה חוק, תקנה, הנחיה או לא יודע מה...

תודה!!!

לפני כעשרה ימים רכשתי מכשיר טלפון מאורנג' בעסקת טרייד אין, בה קיבלתי זיכוי של 900 ש"ח על מכשיר ישן שהחזרתי. במעמד העסקה הבחינה הנציגה בפגם במכשיר (היא חשדה שזו קורוזיה) והתייעצה עם סגנית מנהלת הסניף, ולבסוף הוחלט לקבל את המכשיר ולבצע את העסקה. 10 ימים לאחר מכן קיבלתי טלפון מאורנג' בטענה שהעסקה לא יכולה להתבצע מכיוון שבמכשיר יש קורוזיה, דבר שהם כבר ידעו מלכתחילה. מה הדין במקרה כזה?

שלום רב
אשתי רכשה 2 פריטי ביגוד בצהריים על מנת לבדוק אחד מהם בבית עם בני המשפחה להחלטה איזה פריט הולם בהבטחה של המוכרת שאם תחזיר באותר היום מוצר אחד תקבל זיכוי.
בערב לאחר 3 שעות בערך מהקניה החזרתי פריט אחד וביקשתי לקבל את הכסף חזרה.
המוכרת טענה שלא ניתן להחזיר , ולאחר שהפנתי את תשומת ליבה שהפריט נקנה באותו היום היא שוחחב עם המנהלת ואמרה כי ניתן להחזיר בניכוי של 5% מהמחיר .
שאלתי האם חוקי לקזז 5% מההחזר לפריט שנרכש לפני 3 שעות
בברכה

שלוםלפני כשנה זרקתי את המקלט שלי היות ותיקנתי אותו תיקון יקר ולאחר מכן שוב התקלקל ולא היה משתלם לתקנו שוב. הודעתי לרשות השידור על כך וביקשתי שיפסיקו לשלוח הודעות תשלום. הם מצידם מתעלמים וממשיכים להטריד אותי באמצעות עורך דין המייצג אותם. כמו-כן, הם הגיעו לדירתי בזמן שלא הייתי (המנקה היתה ולא פתחה את הדלת בהנחייה שלי), ובעקבות כך הוציאו מכתב כי נכחו וראו שיש מקלט בבית. עניתי להם שלו היו נכנסים הביתה ומסיירים בבית, היו בודקים ורואים כי אין מקלט באף חדר!!! אך איני מתירה לאיש להיכנס לבית בזמן שאף אחד מבעלי הדירה לא נוכח. גם הזמנתי אותם לבוא ולבדוק בבדיקת פתע או לתאם, מה שמתאים להם. הם שלחו מכתב התראה שיפנו להוצאה לפועל במידה ולא אשלם את האגרה בתוספת הוצאות עורך דין לפני הליך משפטי. אני לא מתכוונת לוותר, למה שאשלם אגרה אם אין לי טלויזיה!!! העניין שזה מעצבן ומטרטר כל המכתבים האלו. שאלתי: מה הולך לקרות? מה הסיכוי שלי בבית משפט? איך אני אמורה לנהוג?תודה ויום טובלאה

הגשתי תביעה קטנה בגין נזק למכונית שלי כנגד הפוגע וחברת הבטוח. עשיתי הסכם פשרה עם הנהג הפוגע, וביקשתי לבטל את התביעה.
בנתיים הגישה חברת הבטוח כתב א מבטלת את התביעה בטענה כי צריך אישור חברת הבטוח כדי לסגור ללא צוו הוצאות. עכשיו יחייבו אותי בהוצאות!!??

שלוםבדירת המגורים שלנ שהיא בת 14 שנים מתגלות נזילות מים מדי חורףבשש השנים הראשונות, היה הקבלן שולח אלינו בעלי מקצוע שיתקנו - ואולם כפי שאני רואים כעת, התיקון שלהם היה לצאת ידי חובה בלבד ולא פתר את הבעיה.האם ניתן לתבוע כיום לאחר 14 שנה לתקן את הבעיה כמו שצריך?וזאת לאור העובדה שהתיקונים שבוצעו בשנות האחריות לא פתרו את הבעיה?בתודהגיל

שלום רבברשותי פרגולה בת 3 שניםבשנה הראשונה לאחר שהותקנה, עקב סערת חורף, הפרגולה ניזוקה וגרמה נזק לפרגולה של שכנים. באותה הפעם בא מתקין הפרגולות, תיקן לי וגם לשכנים וטען שהפעם לא יעוף יותרהשנה, בסערה שלפני שבועיים שוב עף אותו החלק.הפעם לא נגרם נזק לשכנים אלא רק לי - אבל התחלתי לדאוג שהפרגולה מהווה סיכון בטיחותי אמיתי מעבר לנזק הכרוך בה.האם ניתן לתבוע את המתקין לפרק את המתקן ולהחזיר את המצב לקדמותו שכן איני בוטח עוד במוצר שלו!בתודה,גיל

שלום,
אני גרה בשכירות מספר שנים. יש לי קו של בזק שעליו אני משלמת בהוראת קבע. לאחרונה גיליתי שבמשך 5 שנים שילמתי, בנוסף לקו שלי, גם על הקו שבו השתמשה קודם בעלת הדירה ,אשר לא ביטלה את הקו לפני שעזבה את הדירה.
שאלתי היא , האם לפי החוק אני יכולה לדרוש מבעלת הדירה לשלם לי את כל הסכום ששילמתי על הקו שלה במשך כל שנות שהותי בדירה?
ואולי בעצם זוהי הטעות של בזק והם צריכים לזכות אותי על הסכום ששילמתי?
יש לציין שבמשך כל שנות שהותי בדירה הקו של בעלת הדירה לא היה בשימוש לא מצידה ולא מצידי, אך מאחר והיא לא ביטלה אותו ולא ידעתי זאת, יצא שאני שילמתי עליו במשך שנים.
בתודה ,
יפית

בס"ד

שלום,

במידה ואירוע מבוטל עקב רשלנות של אולם האירועים לדוגמא הפסקת חשמל ולא היה גיבוי של חשמל, וכל האורחים נאלצו לעזוב את האולם.

איך ניתן במצב דברים כזה להעריך את גובה התביעה, שכן האירוע בוטל לחלוטין, האם ישנה נוסחה, או סכום שהינכם יכולים להציג מפסיקות שהיו בעניינים כנ"ל.

תודה

שלום ,במסגרת תביעה שאני מעוניין להגיש ,אני דורש פיצוי כספי .הפיצוי הכספי הינו בגין השחטה של צמחים ע"י שכן . במסגרת החישוב הכללתי שעות עבודה של שתילה + טיפוח הצמחיםמעבר לעלות הצמחים עצמם . אני זה שעשיתי את העבודה הנ"ל ולא נתתי לגנן או בעל מקצוע . האם ניתן לחשב את השעות עפ"י השכר השעתי שלי ? תודה מראש . 

שלום
חברת הסלולארי שלי גבתה ממני שיחות כביכול שביצעתי בחו"ל וגם מסרונים. בפירוט השיחות הושתלו מס' שקיימים ומעולם לא ביצעתי שיחות לארץ ממכשיר זה, והפירוט הוא פרי ידיהם בלבד.
האם יש טעם לתבוע בקיומו של פירוט שיחות ?
מה נטל ההוכחה במקרה מעין זה? בבית המשפט לתביעות קטנות?
אשמח לסיוע כי אני לקוח 20 שנים ומעולם לא קרה לי אירוע חריג כזה.

נציג של חברת תקשורת פנה אלי עם הצעה לפני מספר חודשים, ההצעה התאימה לי. לאחר כמה חודשים ראיתי שהחברה גובה ממני סכום גבוה בהרבה ממה שסוכם, לאחר שיחה עימם הודו בטעות ואמרו שהם יזכו אותי. לא זיכו אותי ואף המשיכו לחייב אותי כל חודש בסכומים גבוהים. שאלתי- הבנתי שיש תיקון לחוק הגנת הצרכן מס' 37 שמסדיר את העיניין ויחד עם סעיף 31 (א) תיקון תשס"ח, אני יכול לתבוע אותם בתביעות קטנות ולקבל פיצויים לדוגמה עד 10,000 ש"ח. האם הבנתי את התיקונים נכון? מה ההבדל בין תיקון 35 (פיצוי של 10000 ש"ח) לתיקון 37 (פיצוי של 1000 ש"ח)? תודה!

יש לי 3 מקרים שבהם אני רוצה לתבוע חברה מסויימת. האם אני יכול לאחד אותם לתביעה אחת?
הסעדים שאני מבקש הינם פיצויים עבור עוגמת נפש עקב התעמרות בנסיבות מחמירות ומתמשכות, פיצויים לדוגמא עקב אי החזרת מלו התמורה בעקבות ביטול עיסקה, פיצויים לדוגמא בנסיבות מחמירות עקב אי הודעה מראש על ביטול הטבה , החזר הכספים שנלקחו ועדיין נלקחים שלא כדין, החזר ימי חופשה, הוצאות נסיעה וכד'.
האם אני יכול לרשום שאני מבקש פיצוי כולל של X ש"ח עבור א, ב, ג, ד... , או שצריך לרשום כמה אני דורש על כל סעיף וסעיף?





ה. לחייב את הנתבעת להשיב את כל הכספים שנלקחו שלא כדין במקרים #2 ו #3, בתוספת ריבית והצמדה. סך 300 ₪, או כפי שימצא בית המשפט לנכון.
ו. לחייב את הנתבעת לשלם לי פיצוי של 1,700 ₪ או כפי שימצא ביהמ"ש לנכון, בגין הנזק שנגרם לי, לרבות ימי חופשה, הוצאות נסיעה מביתי לכתובת החנות , בזבוז הזמן והטרחה לצורך הגשת התביעה, בתוספת הוצאות משפט כדין.
ז

שלום!
האם על פי החוק לא ניתן להחזיר מכשיר חשמלי באריזה מקורית ולקבל כסף בחזרה אחרי שפעם אחת הכניסו אותו לחשמל בבית לניסוי אחרי הקניה?
המוכר טוען שאם המכשיר היה פעם אחת בשימוש אפילו לנסוי - זהו...אין דרך חזרה...לא מגיע לא החזר ולא זיכוי. ויש לו דרך להוכיח שמכשיר היה בחשמל.
מה אומר החוק?
בתודה

בס"דשלום רב.קודם כל הרבה תודה על הפורום הנפלא!!שאלתי: זוג מבוגר נפלו בפח של סוכן חברה למכשירי חשמל ששכנע את הגברת המבוגרת לקנות מגהץ קיטור ב4000 ש"ח. הוא כ"כ שכנע אותה שהיא קנתה ונתנה 3 צ'קים. האם מותר לה לבטל את הצ'קים שעדיין לא נגבו?תודה רבה!

שלום רב!
קרובת משפחה שלי רכשה בחברת “גלובל מדיק” מכשיר אורטופדי להפגת כאבי ברכיים בעלות כ- 2500 ש”ח ( ב- 3 תשלומים שווים ).
העסקה נעשתה ב- 15.01.13.
יש לה בעיות עם הברך והמוכר התחיל לשכנע אותה לקנות את המוצר...לא הצליחה “לעמוד בפיתוי” ורכשה את המוצר ( אישה מבוגרת....שלמה מיד בכרטיס אשראי)...
באותו יום בבית התחרטה....פתאום הבינה שהסכום גבוה מידי ועשתה שטות שקנתה...ולא ניסתה את המכשיר ולא פתחה את האריזה ( אני רוצה לציין שהאריזה לא הייתה סגורה הרמטי כי המוכר פתח אותה להראות שכל הקומפלט נמצא באריזה וכל החלקים באריזה עטופים בפלסטיק ).
מיד למחרת היא נסעה חזרה לחברה ובקשה להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה בכרטיס האשראי ( שעוד לא ירד לה תשלום אחד אפילו....).
על זה המוכר אמר שהם לא מחזירים את הכספים ויכולים לתת רק ואך זיכוי שתוכל לרכוש מוצרים אחרים כמו מכשירים אחרים או קוסמטיקה, או קרמים ( ב- 2500 ש”ח! ).
התחילו לספר לה “סיפורים” גם לפי החוק וגם טכני הם לא יכולים לעשות ביטול עסקה!!!
טכני??? לחייב טכני הם יכולים ולבטל טכני הם לא יכולים???
אני יודעת שיש חוק החזרת כספים גם עבור מכשירים חשמליים באריזה מקורית ( שגם לא נפתחה בבית – הייתה פתוחה מראש ).
ואני גם קראתי שאם המוכר לא מפרסם בצורה בולטת את מדיניות החזרת המוצרים שלו – אז יש לנו זכות לקבל כספים בחזרה ולבטל את העסקה – האם זה נכון?
בחשבונית שנתנו לה וחתמה עליו רשום משפט הבא:
“ הנני מסכים כי לא אהיה רשאי להשיב את המוצר שרכשתי לאחר שימוש כלשהו, וכי אין ולא תהא בידי אפשרות להשיב את המוצר מחמת אי התאמה.”.
היא לא ניסתה את המכשיר בבית ולא השתמשה בו כי בזמן הקניה שמו לה מכשיר תצוגתי וכבר ניסתה אותו במקום.
ועכשיו המוכר אומר שבגלל שגם ניסתה את המכשיר במקום ולא אמרה שזה לא מתאים לה – הם לא יכולים לקחת את המוצר בחזרה ( שוב...ניסתה מכשיר אחר – תצוגתי...)
בקיצור נאמרו לנו כמה דברים בבד אחד:
1) “ ניסתה במקום ולא אמרה שלא מתאים לה” ( איך בן אדם יכול להרגיש במקום מתאים או לא???)
2) “לא חוקי להחזיר מכשיר חשמלי ולבטל את העסקה”.
3) אין אפשרות טכנית לבטל את העסקה (! ).
4) מכשיר חשמלי אורטופדי לא מחזירים גם באריזה מקורית כי “זה נחשב כהלבשה תחתונה! )???
איפה הגיון כאן?
מה עלינו לעשות???
לאן לפנות?
בתודה מראש ובברכת שבוע טוב!
נטלי

שלום,יש התחייבות של מנוי לחדר כושר, לאחר שהבנק סגר לי את האשראי ולא יכולתי לשלם על המנוי לחדר כושר בקשתי להקפיא את המנוי ללא עלות.החדר כושר סירב להקפיא את המנוי ללא עלות מאחר ובחוזה יש סעיף של "החדר כושר רשאי לקבוע את עלות דמי ההקפאה מעת לעת" .מאחר ולא היה לי אשראי ולא שילמתי להם על הקפאה החדר כושר ביטל את מנוי על דעת עצמו ודורש ממני דמי יציאה.האם זה חוקי? האם זה לא תנאי מקפח ? שאם אין לי כסף ובקשתי להקפיא את המנוי כי אין לי כסף הם מבטלים את המנוי מעצמם ומבקשים ממני קנס יציאה? כמובן שמעולם לא הודעתי על ביטול מנוי אלא בקשתי להקפיא ויש לי מיילים עבור זה.בחוזה אומנם רשום שאם אני מבטל אני צריך לשלם קנס יציאה, אבל לא בקשתי לבטל, אני בקשתי להקפיא והם זרקו החליטו על דעת עצמם שהקפאה עולה 100 שקל לחודש על מנוי של 230 שקל ואני סירבתי לכך כי אין לי כסף וזה לא הגיוני.זה נשמע חוזה מקפחהאם יש להם פה קייס? כמובן שאם הם יגישו את זה להוצאה לפועל אני התנגד והם ילכו למשפט.

שלום. האם ניתן להפסיק התקשרות עם אדריכל שבועיים לאחר הזמנת עבודה חתומה על ידי? שילמתי כבר את התשלום הראשון למרות שלא קיבלתי כל סקיצה לידי. האם אני יכולה לדרוש חזרה חלק מהתשלום ששילמתי?

אינסטלטור לא הגיע לביתי. יום לאחר מכן המוקדנית אמרה כי הם יחשבו כיצד לפצות אותי.(המקרה קרה 3 פעמים). כיצד אני דורש את הפיצוי, וכמה פיצוי מגיע לי. (הקלטות/תמלילים)?

שלום וברכה!
תבעתי אדם בבית משפט לתביעות קטנות. ניתן פסק דין ביום 25/12/2012 ובו תביעתי נתקבלה ברובה. נקבע כי על הנתבע לשלם לתובע (לי) סך שקלים והסכום ישולם תוך 30 ימים.
שתי שאלות:
כיצד נספרים 30 ימים לפי ספירת בית משפט?
האם עלי לפנות אל הנתבע בדרישה לקבל את הסכום שנדרש לשלם בפסק הדין? איך הוא אמור לשלם? [מזומן,המחאה,הפקדה לחשבון]

שלום רב.הסיפור הוא כזה: אני וחברה שלי ראינו בחנות הוירטואלית בדף הפייסבוק בגדים למכירה.התקשרנו שאלנו מה עלות והאם אפשר להחזיר במידה ולא נרצה.הבחור אמר שכן.הזמנו,שלמנו בויזה.בעוד 7 ימים הגיע חבילה.בקיצור זה אפילו לא היה תואם לתמונת המחשה(מידה,אורך,צבע).באותו יום התקשרנו אליו ואמרנו שמחזירים.הבחור התחיל להתחמק בטענה שאין לו מדיניות החזרה,למרות שבחבילה שם לנו פתק למשלוח חוזר.שלחנו את החבילה יום למחרת.בעוד 6 ימים חבילה התקבלה לידיו.התקשרנו ועכשיו הוא טוען שהוא מוכן להחזיר רק 60-70% מעלות המוצרים.שאלה: מי צודק? האם הוא חייב להחזיר את עלות המלאה או שמא הוא ראשי להחזיר עלות חלקית?מה אומר החוק?תודה!

שלום רב,אתחיל בתאור המקרה:נדרשתי לשלם קנס בגין עבירת חנייה על-ידי עריית פתח תקווה.ההודעה הגיעה אלי כשנה וחצי לאחר העבירה לכאורה.פניתי לעירייה, וטענתי להתיישנות העבירה.לא קיבלתי כל תשובה.לאחר זמן רב, כשנה וחצי נוספות, התדפק על דלתי גובה מס, והפקיד בידי רעייתי דרישה לתשלום החוב, לרבות ריביות והוצאות שונות, לפני ביצוע עיקול.פניתי למבקר המדינה בנושא, וזה, לאחר בירור, השיב לי כי העירייה טוענת שהיא שלחה לי תשובתה בסמוך לפנייתי המקורית (בפניה אשר בה טענתי להתיישנות). תשובת העירייה לכאורה הייתה, כך למדתי, סירובה לבטל הקנס, היות והרכב לא היה רשום על שמי, כי אם על שם חברת הליסינג, וכיוון שכך, על פי נוהל הסבה, התיישנות עומדת לאחר שנתיים (ולא שנה, כפי שסברתי).המבקר עוד אמר שהחוק לא קובע שאת תשובה התובע יש לשלוח בדואר רשום, ואף העירייה לא טוענת ששלחה לי תשובתה בדואר רשום, אלא בדואר רגיל. מכיוון שלא יכל המבקר להוכיח שמכתב לכאורה כאמור לא נשלח, הוא לא מצא מקום להתערבות.בסמוך להודעת המבקר, שבה חברת הגבייה (פרנקל את קורן) בדרישה לתשלום, הכולל ריביות ושאר הוצאות (דהיינו, לא היה כל צעד הוגן מצדם לתשלום הקנס המקורי).תחושתי היא שנגרם לי עוול. למרות שאני לא שלם עם כך - אני מוכן לשלם את הקנס המקורי. לדעתי - תשובת תובע שמגיעה שנה וחצי לאחר הפנייה אליו - למרות שאולי לא מצויין כך בחוק - היא עילה ברורה לביטול הקנס. ונכון, מדברי עולה כי אני לא מקבל את טענת העירייה ששלחה לי תשובה - אני לא קיבלתי הודעה כזו - והיא אינה יכולה להוכיח ששלחה כזו.אם אשלם את הקנס המלא (העומד על 400 ש"ח, במקום המקורי - נדמה לי 100 ש"ח) - תחושתי תהייה תחושת ויתור צורמת.שאלתי:1. האם יש צדק בדברי, או שמעורבותי האישית סוחפת אותי מהרציונל?2. במידה ואכן יש צדק בדברי  - האם יש בידי "צדק משפטי"?3. במידה ויש בידי "צדק משפטי":א. כיצד עלי לפעול? האם תביעה קטנה היא המקום? ב. אם תביעה קטנה היא הכלי המתאים - את מי עלי לתבוע? את עיריית פתח תקווה, את חברת "פרנקל את קורן", או את שניהם?ג. מה עלי לתבוע? אני יכול לתבוע שהקנס יעמוד על הסכום המקורי, או שבית המשפט לתביעות קטנות עוסק רק בתביעות כספיות?ד. היכן עלי לתבוע? העבירה לכאורה היא בתחום פ"ת, אני גר בסמוך לכפר סבא, ומשרד "פרנקל את קורן" נמצא בבני ברק.4. במידה ותביעה קטנה היא לא המכשיר המתאים - מהו המכשיר המתאים?סליחה על ה-"מגילה" הארוכה, ותודה על העזרה,אוהד

נקבע לי מועד שליחויות, ואף שליח לא הגיע, ולא התקשרו להודיע לי שהם לטא מגיעים.
עפ"י ס' 18 א לחוק הגנת הצרכן אם מדובר בטכנאי ניתן לקבל פיצוי של 600 שקלים.
האם ניתן לעשות הקבלה בין שליח לבין טכנאי?

שלום רב,
ביצעתי עסקה כלשהי במכון הסמוך לביתי הכוללת 10 טיפולים, קיבלתי טיפול אחד ויום לפני הטיפול השני התקשרו אליי והודיעו לי כי המכון עימו ביצעתי את העסקה נסגר וכי היא מפנה אותי להמשך קבלת הטיפולים בסניף אחר שנמצא בקרית חיים, הודעתי לה שאני לא רוצה ושאני מבקשת את הכסף שלי חזרה סכום לא מבוטל של 4500 ש"ח. המרחק לסניף הנוסף הינו כ-30 ק"מ. דרך עירונית ופקוקה בד"כ. מה קורה במקרה כזה?
הסניף בקרית חיים והסניף בנהריה זו אותה חברה. פשוט החליטה לסגור בנהריה ולהעביר את כל הפעילות שלה לקריות. שלחתי לה מייל שאני מבקשת את כספי חזרה, השאלה שלי אם אני צודקת וזה אכן מגיע לי.
קיבלתי תשובה לא ברורה מעו"ד רשף, אם אפשר בבקשה להסביר לי עקרונית.
תודה