פורום תביעות קטנות

שלום. הוריי התחברו לרשת סלולרית בחודש אוגוסט בתוכנית  ללא חיוב קבוע כלומר דיברת שילמת.מאז ועד היום הם לא חוייבו אפילו פעם אחת.ההסבר שלהם לכך הוא תקלה טכנית שבגללה לא ניתן להוציא חשבונית ולכן לא ניתן לחייב.הסבירו לי שכאשר התקלה תסתדר הם יצרו קשר לפריסת בחוב ואם נתנתק יצרו קשר להסדר החוב גם. המצב הזה לא נוח ושאלתי היא מה ניתן לעשות בנידון? אם נתנתק וכעבור שנה הם יצרו קשר לגבי התשלום זה חוקי? העיכוב  בתשלום הרי נובע מתקלה שלהם ואיך נוכל לוודא שהסכום שהם יבקשו הוא מדויק אחרי כל כך הרבה זמן? 

שלום.

רכשתי חולצה באילת והחלפתי אותה במרכז. בחנות הרשת איפשרו לי לקחת מוצר אחר שווה ערך למחיר המוצר שאני מחזירה. המחיר המקומי במרכז, ולא לפי מה ששילמתי.

כעת יש סיפור אחר-
רכשתי מוצר באילת והוא פגום.
החזרתי אותו בסניף במרכז והם מוכנים לתת לי זיכוי בסכום אותו שילמתי באילת, כלומר, גם אם במרכז המוצר עולה 100 ש"ח, מאחר וזו לא החלפה במקום אלא מוצר פגום שבצידו זיכוי, הם מחזירים לי רק מה שעלה לי.. לא שום אפשרות אחרת.

מה ההבדל בין המקרים ולמה נישלו אותי מכוח הקניה שלי?

אימי קנתה מקרר סמסונג לפני 4 חודשים, לפני כחודש המקרר התקלקל (לא היה גז) כל מה שהיה במקרר נזרק, לאחר 4 ימים הגיע טכנאי ותיקן את התקלה. היום שוב התקלקל, המקרר כבר עמוס במצרכים לחג, מהחברה לא מוכנים לשלוח טכנאי לפני  מחר בבוקר, כלומר שוב הכל יילך לפח (המון כסף), מה אפשר לעשות בעניין? האם ניתן לתבוע על הנזקים שנגרמו לאימי ואיך מחזירים להם את המקרר החדש שכבר פעמיים התקלקל???? עזרה בבקשה!

שלום, אנחנו זוג שגר בשכירות. מיוני 2012 אנחנו מקבלים חשבונות מים גבוהים פי 3 ממה שהיינו מקבלים קודם. לא קיימת נזילה. פניתי לחברת המים כבר לפני מספר חודשים. הם כתבו שהעניין בטיפול אבל עדיין ממשיכים לשלוח את החשבונות הגבוהים. יש לי 2 שאלות: האם אוכל להגיש תביעה נגד חברת המים ולהראות את ההפרשים בצריכה? והשאלה השניה, האם החשבונות האלו מוטלים עליי במלואם או שבעל הדירה אמור לטפל בבעיה?

1. האם בתביעות קטנות כאשר יש כמה נזקים יש לפרט מהו הסכום הנדרש עבור כל נזק? או לדרוש סכום כללי על הנזקים?
2. כיצד ניתן לבקש פטור מאגרה?
3.האם יש צורך בתצהיר חתום ע"י עו"ד בתביעה? ו/בבקשת פטור?
4. כמה עותקי תביעה יש להגיש לבימש?
5. באיזה מתכונת לפרט עדויות? נספח? תצהיר?

רציתי לברר האם יש לי עילה לתביעה כאשר נעשה שימוש בכרטיס אשראי שלי ע"י בעלי שלא בידיעתי לקנית כרטיס טיסה.כרטיס האשראי הוא על שמי בלבד ונראה לי לא הגיוני שהחברה מחייבת אותו בלא אישורי. אני דורשת מהם גם דמי ביטול. האם זו זכותי?
הם מבקשים שאכתוב לפניות הציבור שלהם.

האם אפשר לתבוע את מדינת ישראל בתביעות קטנות? ברצוני לתבוע את המדינה על התרשלות של שופט האם הדבר אפשרי .

שלום, אני הייתי לקוחה עיסקית של סלקום דרך הסכם של אחד הקיבוצים. הצטרפתי להסכם לפני למעלה מ10 שנים. במהלך השנים הקיבוץ שינה את ההסכמים שלו אבל מעולם לא החתים אותי על התחיבות חדשה. מסתבר שבהסכם החדש של הקיבוץ חל קנס ניתוק של 1000 ש"ח (החוזה הנוכחי עד אוגוסט 2013). מכיוון שמעולם לא חתמתי על הסכם זה, לא היתי מודעת (בדיעבד אמרו לי שזה מופיע באותיות קטנות על החשבונית). התנתקתי מהשירות ועכשיו סלקום טוענים שאני חייבת להם 1000 ש"ח (סכום שערוריתי). האם אין חובה לסלקום בשינוי הסכם לקבל את הסכמתם של כל ה"שותפים". מה האלטרנטיבות שעומדות בפני מבחינה משפטית?

שלוםפרצו לי היום לבית גנבו בין השאר החפצים את הטלוויזיה והממיר של יס . התקשרתי לחברת יס להודיע על הגניבה והם מבקשים שאשלם 2300 ש"ח עלות המכשיר. לא היה לי ביטוח כי אני גר בקרוואן . האם הם רשאים לגבות ממני סכום זה?

בספטמבר האחרון טסתי בטיסת צ'ארטר מאירופה לישראל, אשר עוכבה ב-8 שעות. לפי החוק החדש שעבר ימים מספר לפני אותו אירוע חברת התעופה מחויבת בפיצוי כספי בשל העיכוב. פניתי לחברה, אשר התעלמה מהחוק והציעה 50% הנחה ברכישת כרטיס טיסה לאירופה. לאחר שסירבתי, הציעה החברה כרטיס טיסה הלוך ושוב לאילת. חשוב לי לציין שבמכתבים הראשונים מהחברה היא הודתה כי היה עיכוב של 8 שעות, אך בשל תקלה טכנית. במכתב האחרון היא כבר הכחישה שמדובר בשמונה שעות (והרי זה בדיוק הסף שדורש החוק). האם כדאי לי להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות? מכיוון שמדובר בחוק חדש לא ידוע לי האם בתי המשפט אכן אוכפים אותו. כמו כן, אחד מסעיפי החוק מהווה "סעיף מילוט", אשר מחריג את הוראת החוק במקרים בהם העיכוב נבע מסיבה "שאיננה בשליטת חברת התעופה". פרשנות מרחיבה של סעיף כזה תאפשר לכל סיבה להיות כזו שאינה בשליטת החברה. תודה.

שלום היה לי מחשב שקניתי לפני חצי שנה בערך. ומכרתי אותו כמחשב יד שנייה לבן אדם פרטי בשני שליש מהמחיר שנקנה.השאלה היא. הוא אומר שיש למחשב בעיות שלא אמרתי לו עליהם.מה שלא נכון בעליל. לי לא היה שום בעיות עם המחשב. בפרט שהוא יכל לבדוק את המכשיר כאוות נפשו. או להביא טכנאי שיבדוק אותו. והסיבה שמכרתי אותו הייתה שדרוג למחשב מתקדם יותר.השאלה אם הוא ירצה להחזיר את המחשב ולקבל את הכסף אני חייב להחזיר לו או שלא?בברכה גדעון. תודה.

אני הגשתי תביעה קטנה . בכתב הגנה . התובעת טענה . שאני עוסקת בזנות ושעוד עסקתי בזנות באוקרינה. מדובר בשקר נוראי . אני עובדת כתור אחות . מה ניתן לעשות . משום , שהדבר מהווה פגיעה כ"כ קשה בשמי הטוב .שאני אף שוקלת לבטל את התביעה . האם מותר לה לטעון טענות שקריות במהלך משפט ? .

לפני כשנה רכשתי מקרר,מקפיא עליון ב 4500 ש"ח וקיבלתי בדואר תעודת אחריות מחברת ראלקו בע"מ היבואנית הרשמית.(שנה ראשונה על הכל+ 9 שנים על המדחס)עד כאן הכל בסדר.לאחר כמה ימים שמתי לב שהדלת התחתונה אינה "מאוזנת" בלשון המעטה(מצורפת תמונה)קראתי לטכנאי שהגיע לאחר שלושה ימים וטען שהכל תקין ושהריצפה עקומה.לא תיעדתי את התאריך המדויק.התקשרתי שוב ביקשתי טכנאי אחר והוא הגיע(ברשותי שמו המלא+תאריך הגעתו)פירק את הדלת ואיזן אותה.כאן חשבתי שזה נגמר.לאחר כחודשיים הדלת חזרה שוב להיות "עקומה"ויצאה מאיזון(לציין שאני עדיין בתקופת האחריות נשאר עוד שבוע)הזמנתי שוב טכנאי וביקשתי שיגיע לפני שתיגמר האחריות,הוא הגיע(ברשותי שמו המלא+תאריך הגעתו),בדק והחליט שצריך להחליף ציר אבל אין במלאי וצריך להזמין.היום(כאן כבר עברה תק' האחריות,נגמרה ב 4.3.13)הגיע "טכנאי בכיר" איזן את הדלת.דרשתי ממנו בכל תוקף שיחליף ציר אחרת מבחינתי אין הביקור מהווה סיום הטיפול הוא התנגד ולבסוף אמר בסדר.(הכל דרך הטלפון כי אני בעבודה בזמן הגעתו)דרשתי מאשתי שלא תתן לו ללכת מבלי שהוא משאיר את החלק המקורי התקול אצלנו.הוא כמובן סרב בטענה:"עליי להחזיר את החלק הישן לחברה."
יש לציין שבאתר החברה לא ניתן לשלוח מייל "בצור קשר".(מצורף לינק....)

אשמח לבקש לדעת מה אתה ממליץ לי לעשות וכיצד לנהוג אם בעוד חודשיים,למשל,אגלה שהדלת שוב חוזרת להיות בלתי מאוזנת?
האם ברשותי עילה מספיק טובה לתביעה?
עליי לציין שגם את שמו הפרטי של הטכנאי הבכיר שמרתי.
אשמח לכל תגובה מכל אחד.
בברכה ותודה מראש,
רפי

שלום ,
רציתי לשאול האם לספק יש זכות לביטול חד צדדי של עסקה בכתב (מספר ימים לאחר ההזמנה).
עיינתי בחוק/תקנות הגנת הצרכן ושמתי לב שההתייחסות היא רק לביטול עסקה מצד צרכן.
מכל מקום, במידה והאו לא זכאי האם אני אוכל לתבוע בבית המשפט אכיפה של העסקה (שדרוג של דלתות סטנדרט) או רק פיצוי כספי?

תודה.

שלום,

אני לקוחה בחברת סלולר כ2.5 שנים, מראשית
הצטרפותי לחברה ועד היום עברתי חוויות נוראיות עם החברה.

עוד בתחילה עם הצטרפותי הבטיחו לי תוכנית
מסוימת והחשבונית הראתה לי סכומים אחרים ממה שהובטח לי, דבר שקרה מספר פעמים.

לפני כשנה (12/2011) שדרגתי למכשיר+תוכנית,
הנני סטודנטית באריאל ובאותה תקופה גרתי בישוב  ליד אריאל, ובמשך חודשים ארוכים לא היתה לי כלל קליטה
במכשיר, פניתי אליהם לאחר כמה ימים של העסקה ועוד אינספור פעמים בנושא ואמרו לי שעובדים
באזור לתיקון התקלה ושבמאי יטופל הנושא, אך התקלה לא טופלה, גם הציעו לי שירות
"נייד נייח" ולא היה לי טלפון נייח בבית, מה שלא הגיוני שארכוש טלפון נייח
אם יש לי טלפון נייד, רכשתי את המכשיר בין היתר בשביל שימוש באינטרנט ללימודים,
ולא היו לי לא שיחות ולא אינטרנט, ובשביל אינטרנט הייתי צריכה לסוע עד לאריאל (מרחק
של 20 קילומטר).

מהחודש הראשון של העסקה ביקשתי לבטל את
העסקה בעקבות חוסר הקליטה ולא הסכימו.

ברשותי הקלטה עם נציגה במוקד הטכני בה היא
אומרת לי שבאזור מגורי אין קליטה ואין לה שום דרך לעזור לי.

גרתי באיזור עד 7/2012 ועד יומי האחרון
שם סבלתי בנושא, באותה תקופה אמי חלתה בסרטן, וגם, אבי אושפז בבי"ח מספר
פעמים ובשהותי שם לא יכלתי כלל לדבר איתם, דבר שגרם לי תסכול נוראי בבירור מצבם הרפואי
של הוריי.

בעקבות מצבם של הוריי לא יכלתי להתמודד
נפשית ופיזית עם החברה בנושא ביטול העסקה.

עזבתי את המגורים באזור משום שהיה עליי
לעזור בטיפול הוריי ולכן חזרתי לבית הוריי אשר בנתניה, ולא היו לי בעיות קליטה
נוספות.

ב10/2012 הגעתי למרכז שירות של החברה על
מנת לעשות עדכון גרסא למכשיר, מאז המכשיר חווה הרבה תקלות, כגון: תקיעות המכשיר, המכשיר
נכבה ונדלק מבלי לגעת בו (חשוב לי לציין שמאז שרכשתי את המכשיר ועד העדכון גרסא לא
היו לי כלל תקלות שימוש) לאחר מכן חזרתי למרכז בטענה שהמכשיר נתקע כל הזמן, הטכנאי
עשה לי שוב עדכון גרסא, באותו היום שוב היו לי את אותן התקלות, חזרתי למרכז השירות
והנציג אמר לחכות ואם יהיו שוב תקלות לחזור.

היום חזרתי למרכז השירות מאחר והתקלות לא
נפטרו מעולם ולא יכלתי לסבול זאת שוב, וכעת הנציג ביקש חיוב על התיקון, טענתי שהתקלה
נגרמה בגלל העדכון גרסא שלהם, מבדיקתי באינטרנט לקוחות אחרים התלוננו על תקלות במכשיר
בעקבות עדכון גרסא בחברה, אך הנציג טען שעדכון גרסא יכול רק לשפר את איכות המכשיר,
לא הסכמתי לשלם לתיקון ונשארתי עם המכשיר התקול.

בנוסף, כששידרגתי את המכשיר (12/2011) הובטחה
לי תוכנית בעלות 260 ש"ח הכולל מכשיר+ תוכנית+ המכשיר הישן שברשותי,לאחר
חודשיים החשבונית הראתה לי סכום אחר ממה שהובטח לי, לאחר פניות רבות גם בנושא זה
הנציגה נתנה לי "הטבה" בסך 50 ש"ח לשנה, בשאלתי מה יהיה לאחר שנה,
היא אמרה עד אז יהיו הטבות אחרות, בחודשים האחרונים פניתי אליהם בשאלה בנושא
ההטבה, ואמרו לי אל תדאגי יהיו הטבות אחרות, לפני כחודש פניתי אליהם בשאלה זאת שוב
אך הנציג אמר שאין עוד הטבה ושה-50 ש"ח האלה לא ממש יזיזו לחשבונית שלי, וגם
היום כששאלתי שוב בנוגע להטבה, קיבלתי תגובה "אין הטבה".

 

ברצוני הרב להשתחרר מחברת הסלולר, אני
רוצה לבטל את החוזה איתם ולהחזיר להם את המכשיר ללא כל חיוב נוסף, בעקבות כל עוגמת
הנפש שהם גרמו לי במהלך השנתיים האחרונות, אם זה החוסר קליטה באופן מוחלט במכשיר
בתקופה הכי קשה בחיי עם מחלת הסרטן שפקדה את אמי, ובכך שכל פעם שהובטחה לי תוכנית
בחשבונית ראיתי סכום גבוה מהצפוי, וכמו כן דרישתם לחיוב תקלה במכשיר שנגרמה
באשמתם.

מה עליי לעשות?

נ.ב

ניסיתי להוציא את פירוט השיחות בכדי
להראות לכם כמה פעמים פניתי אליהם בתלונות, אך משום מה דווקא הפניות לשירות
הלקוחות שלהם לא מצוין בפירוט השיחות 
(צירוף מקרים?).

 

היום התקינו לי מכונת כביסה על ידי טכנאי מורשה של אותה חברה. הטכנאי מכר לי מוצרים שונים כמו מגן ברקים, מסנן אבנית בטוענות שונות. כמו כן הארכתי את האחריות משנה+שנתיים, לשנה+שנתיים+שלוש.. אין שווין יחסי בעלויות.. אחריות לשנה זה אוטומט, לשנתיים זה עוד 200 ש"ח ועוד שלוש שנים זה יותר מ-1600 ש"ח (ואז מקבלים גם מוצרים כמו מסנן ומגן ברקים). התחרטתי, האם אני יכול לבקש מהם לאסוף חזרה את המוצרים - שהם התקינו - ולקבל זיכוי? תודה רבה,אני מרגיש שיצאתי פראייר.. :(

בבניין אשר אני מתגורר בו, יש הפרשי מדידה לא מוצדקות והדיירים החליטו להגיש תביעה. ועד הבית לא יכול להגיש תביעה, כי לועד הבית אין שום נזק. אפשר להגיש תביעה עם תובעים מרובים (דיירים)? הרי הסיפור לכל אחת זהה. גם כמות המיים שחייבו אותנן לא כדין (על פי הבנתנו) היא זהה. אבל הנזק לא זהה, כי תעריף המיים עולה לפי הצריכה. האם זה מפריעה להגיש תביעה משוטפת?

שלום רב,
הייתי מעוניין לברר האם יש לי את הזכות לדרוש, מחברה מסויימת להאזין לשיחה מוקלטת שנעשתה עם אחד הנציגים, על מנת לברר איזשהו עניין מולם?
להבנתי זו זכותי לדרוש צו משפטי המחייב את החברה להעביר ליידי את השיחה ואת התמליל, אך איני מעוניין לפנות לבית המשפט, לפחות לא בשלב זה.
האם יש דרך לחייבם להעביר את השיחה ללא צו?

בתודה מראש
ליאור

הכנתי והגשתי תביעה קטנה כנגד מוכר שלקח מקדמה ולא סיפק את הסחורה. ביררתי היכן נמצאת תביעתי ונמסר לי שנשלחה לנתבע אבל שהוא לא קיבל אותה. לא ברור לי אם סרב לקבל או מה קרה. האם אוכל למסור בעצמי? מה הנוהל? האם כדאי לבקש מישהו לצלם אותי מוסרת? אני יודעת רק את כתובת בית העסק אבל לא את כתובת מגוריו של הנתבע, והוא קורא לנו כל כמה ימים לנסוע אליו ולקבל בחזרה את כספנו ואז כשבאים טוען שבדיוק אין לו.
מה עדיף לעשות?

להורים שלי היה מסלול הכולל בתוכו שירות תיקונים. כעבור מס׳ שנים מאז ההצטרפות למסלול המכשיר התקלקל היא פנתה למר.שירות, אמרו לה שהפלאפון לא תקין ואי אפשר לעשות שום דבר ועליה לרכוש מכשיר חדש-לשדרג, הנציג ״שכח״ לציין שיש לה אפשרות לבצע תביעת ביטוח, מאחר והביא חשבה שאין לה שום אפשרות אחרת היא שדירגה. חשוב לציין שבמידה והיתה מבצעת תביעת ביטוח לא הייתה משלמת כלל ואם כן סכום מזערי. עברו 4 חודשים ראיתי מה שקרה (לא הייתי בארץ) התקשרתי לשירות לקוחות ואמרו לי שלא ניתן לעשות ביטול עיסוקה או שום דבר בכלל בנושא. האם כדאי לתבוע את החברה על חוסר תום לב של הנציג שבעצם עשה מכירה על חשבון גבה של אימי?

שלום,
הכנסתי את הרכב שלי לתיקון במוסך מורשה כיוון שהייתה בו נזילת מים.
נאמר לי שיחליפו את 2 החלקים שבהם התקלה, אך בקבלה חוייבתי על שיפוץ החלקים הללו.
לאחר בדיקה במוסך הקבוע בו אני מטפל ברכב בדר"כ, הופתעתי לגלות שלא הוחלפו החלקים, ה"שיפוץ" לא תיקן את הבעיה ברכב וחוייבתי במחיר לא ריאלי.
האם עדיף לפנות לאיגוד המוסכים ולקוות לפתרון הולם דרכם או שעדיף לתבוע את המוסך בבית דין לתביעות קטנות?

שלום.האם קבלת הודעות ללא הפסקה (גם לאחר שביקשתי להפסיקן) שלא עם תוכן פרסומי או שירותי (הודעות שככל הנראה בעקבות תקלה מהמערכת השולחת) מוגדרות כהודעות זבל וניתן לתבוע עליהן במסגרת חוק הספאם? תודה.

שלום רב.
היה לי דיון בבית המשפט לתביעות קטנות.עקב התרגשות וחוסר נסיון לא הספקתי להגיד את כל מה שתיכננתי.אבל כל הדברים מפורטים בכתב תביעה.השופט לא נתן פסק דין במקום ואמר שההחלטה תגיע בדואר.
ברצוני לשאול האם השופט קורא את כתב התביעה ויוכל להבחין דברים נוספים שפירטטי שם?

תודה

שלום רב
אני גר בישוב בית חורון במוא"ז מטה בנימין.
מיסי ארנונה ואגרת ביוב שאני משלם דרך מזכירות הישוב מעובר למועצה.
לאחרונה יש באזור בו אני מתגורר בעית ביוב חמורה שנמצא במרחב הציבורי.
בשיחה עם מזכירות הישוב נאמר לי שזה באחריות המועצה.
בשיחה עם המועצה נאמר לי שזה באחריות הישוב.
על מי מוטלת האחריות לתיקון הנזק?
אשמח לקבל תשובה או יעוץ
קובי הרשקוביץ

שלום אני מעוניין לתבועה את 013 ואת אחד מנציגי השרות באופן אישי על כך שניצל אדם מבוגר וסירב לנתק אותו בנימוק שזה בלתי אפשריאיך מגישים תביעה בתביעות קטנות?