פורום תביעות קטנות

התקינו בביתי דוד שמש והמתקינים[מחברת אידיאלדודי שמש]לקחו חמם את הדוד חשמל [מצב מצויין]צינורות,שסתום ביטחון וטי אל חזור.
לא ביקשו רשות,פשוט לקחו ועזבו.
מה החוק במקרה כזה?

שלום לכם,חג עצמאות שמח,שאלה קטנה - לאחרונה נתקלתי בפרקטיקה של ספקים נותני שירות וכו' - להתנות שירות או מתן הטבה (חינם) באישור קבלת דבר פרסומת למייל וכו' - אם לא מקליקים על האישור - לא יכולים להנות מהטבה - האם מדובר בעבירה על חוק הספאם? גם אם ההטבה ניתנת בחינם?

שלום
רב,ברצוני להתיעץ בנוגע למכשיר סמרטפון של סמסונג,דגם גלקסי S2 . לפני כמעט 3 שבועות,המכשיר בטעות נפל לי לתוך
המים,מיד ייבשתי אותו עם
מכשיר ייבוש,כמו שאני
יודעת שעושים במקרים כאלה,שעתיים אחר כך הבאתי אותו למעבדה. יום למחורת המכשיר כבר היה מוכן,באתי לקחת אותו,ולהפתעתי
הגמורה הטלפון עבד ואפילו לא נמחק כלום,שילמתי על
הטיפול 150 ₪  וכאשר הגעתי הביתה,הסוללה התחילה להתרוקן,אז מן הסתם הלכתי להטעין אותו,אבל מסתבר
שהחלק של הטעינה
במכשיר התקלקל,ולא יכולתי
להטעין את הטלפון,ידוע לי שאפשר להזמין את החלק הזה ופשוט להרכיב חדש במקום המקולקל. אז החזרתי למעבדה
יום למחורת,לא
תיארתי לעצמי שמאז והלאה
זה יהפוך לסיפור של טרטורים ועוגמת נפש. זה היה בחג הפסח,המתקן במעבדה אמר שהוא לא עובד בחג,והמכשיר
יהיה מוכן אחרי
החג,טוב התאכזבתי מעט,אבל
סמכתי עליו שהכל יהיה בסדר. החג עבר,הוא לא יוצר קשר,אני זאת שהתחלתי להתקשר כל הזמן,מתקשרת שואלת מה עם
המכשיר,הוא טוען
שהוא ניסה לתקן אבל לא
הצליח,ושהוא מעביר את זה למעבדה אחרת שעובדת איתם,טוב,מחכה שוב עוד כמה ימים,ואז שוב שואלת מה קורה
עם המכשיר,שוב אותו
סיפור,לא מצליחים לתקן
ושהוא מעביר למעבדה אחרת,עבר עוד שבוע,שוב אני זאת שיוצרת קשר,מה קורה עם המכשיר? הוא טוען שהמכשיר חזר
אליו מהמעבדה ושם
 לא הצליחו לתקן את החלק שלא עבד,אבל הוא יכול
לתת לי בהנחה
מכשיר טעינה חיצוני
לסוללה,הגעתי לחנות לאסוף את המכשיר(יש לציין שהשירות לא ראוי בכלל, עושים טובה עד שהם זזים ועונים לשאלות)
אחד העובדים מביא
לי את המכשיר,מנסה להדליק
אותו,המכשיר נדלק,אבל המסך לא עובד! שאלתי אותו מדוע המסך לא עובד? הרי אחרי הפעם ראשונה שהבאתם לי
אותו הכל היה בסדר חוץ
מהחלק של הטעינה שהתקלקל.
הם טענו שהם לא מבינים ולא יודעים כלום,ואחד השותפים של העסק התייחס אליי בזלזול,וטען שכנראה
הקורוזיה חזרה והמכשיר שלך
נהרס סופית! הייתי בהלם!
שכן,ברור ששום קורוזיה לא חזרה,כיוון שבפעם הראשונה שהביאו לי את המכשיר מהתיקון המכשיר עבד והכל
היה במקום ולא נמחק
כלום מהמכשיר! התחלתי
לצעוק עליהם שם ,בין היתר כי הייתי בהלם מהשקרים שלהם,וגם גלל היחס האדיש והמזלזל. אמרתי להם שהם משקרים
שכן זה ברור שכנראה
שבאותה המעבדה שברו לי את
המכשיר בנסיון לתקן את החלק של הטעינה ושהם פשוט לא רוצים לקחת אחריות על זה שהם החזירו לי מכשיר מת!
ומה גם שיש לי
בזיכרון של הטלפון הרבה חומרים
יקרים לליבי,שלצערי לא הספקתי לגבות כי הוא טען שאין צורך לגבות כיוון שהטיפול הכרוך בהחלפת החלק
של הטעינה לא קשור
לזיכרון והכל יהיה
בסדר,ושאלתי אותו כמה פעמים אם הוא בטוח,הוא ענה בביטחון מלא שאין מה לדאוג והכל יהיה בסדר. אימי התעמתה רבות איתו (קרוב משפחה) הוא התייחס אליה
בזלזול,אדישות,וחוסר רצון לקחת אחריות על המעשה שלו,ומנסה להפיל את האחריות עליי
בטענה שאני אשמה בזה שהטלפון נפל למים(זהו טיעון חסר כל הגיון,כיוון שברור שאני
אשמה שהטלפון נפל אבל בשביל כך קיימים אנשי מעבדה שמתקנים טלפונים במקרים כאלה). עוגמת
הנפש שנגרמה לי היא שראשית הוא לא גיבה לי את החומרים שכל כך יקרים לי שנמצאים
בזיכרון הטלפון,דבר שני, את המכשיר קניתי בחברת סלקום,ויש לי עוד שנתיים לשלם עליו
סכום מטרוף של 150 שקלים כל חודש,ושכן זה יהיה פשוט מעצבן לשלם על מכשיר שלא קיים
כבר סכום כזה מטורף! נכון שזה לא טיעון,אבל אילו הייתי יודעת שאני מביאה מכשיר
לידיים לא מקצועיות וחסרות אחריות,לא הייתי מביאה לו! הוא גרם לי לעוגמת נפש אדירה
ולנזק כלכלי,כיוון שלא עבדתי תקופה ארוכה,ואין לי מאיפה לשלם סכום לא הגיוני על
מכשיר ששברו לי במעבדה,במקום לתקן לי אותו! שוב אזכיר,כי בפעם הראשונה שהטלפון חזר
מהתיקון הוא עבד ! כך שהטיעון שקורוזיה חזרה הוא טיעון חסר כל ביסוס,כיוון שברור
שהם אלו ששברו לי את הטלפון בנסיון לתקן את החלק של הטעינה שבגינו החזרתי את
הטלפון לתיקון בפעם השניה. יש לציין,שביום שישי האחרון,אמי התקשרה אליו שוב,ושאלה
מה עם הטלפון הוא אמר לה שהטלפון עובד והכל במקום 
ששום דבר לא נמחק,וכשהיא אמרה לו שהיא רוצה לבוא לקחת אמר שהוא כבר סגור,אז
היא אמרה שתבוא בשבת בערב,אמר לא,תבואי ביום ראשון(בדיעבד היום אני מבינה שהוא
התחמק כי הוא שיקר) אימי מגיעה ביום ראשון,ושוב הטלפון לא עובד,סימן שהוא שיקר לה ביום
שישי כאשר אמר שהטלפון עובד! אז היא צעקה עליו ,הוא אמר שהוא ישלח שוב למעבדה
השניה שיתקנו את המסך.. אני לא חשבתי על הגשת תביעה,אבל כשסיפרתי את הסיפור לידיד
הוא יעץ לי לתבוע אותו,אבל כיוון שהבחור מהמעבדה הוא קרוב משפחה,לא היה לי
נעים,אבל ככל שהדברים השתלשלו למצב שבו הוא מזלזל בי,ולא רוצה לקחת אחריות למעשיו(שבירת
הטלפון) והאדישות עד כדי צעקות עלינו,החלטתי שלא מעניין אותי שהוא קרוב משפחה
ושאני מגישה נגדו תביעה. האם יש לי קייס בעניין הזה? יש לציין שהחלטתי לא לקחת
בינתיים את המכשיר ממנו,כי אני לא רוצה להוריד ממנו את האחריות לשבירת הטלפון
שלי,ומה גם שכבר שילמתי לו על התיקון הראשון ,והם לא החזירו לי הכסף. ורוצה להדגיש
את עניין הערך הסנטימנטלי של החומרים שישנם במכשיר שלא גובו מפאת חוסר האחריות של
האיש,שכן הערך הרגשי של החומרים שיש לי במכשיר יותר יקר לי מהכסף שיש לי עוד
שנתיים לשלם על המכשיר. האם יש לי פה עילה לתביעה? סליחה על האורך.

בתאריך 5/4/13 אחי עשה עסקה בסלון כלות לכלתו לעתיד,
העסקה כוללת שמלת כלה איפור תסרוקת וכו',
הוא שילם באותו יום על החשבון 2000 ש"ח מתוך 6000 ש"ח.
היום 15/4/13 התקשר לבטל אך נאמר לו בתחילה שאי אפשר לבטל, לאחר התעקשות נאמר לו שאם יבטל כספו לא יוחזר לו למרות שלא עברו 14 ימי עסקים. ובנוסף יצטרך להוסיף להם שכן על ביטול עסקה יחויב ב40% משווי העסקה.
האם אכן ניתן לבטל ועד מתי?
והאם הולכת מנהלת הסלון לפי החוק כשהיא מחייבת אותו ב40%?
כמה לפי החוק הוא צריך לשלם דמי ביטול עסקה?

שמי אבי, פרילאנסר בתחום עריכת הווידאו.לפני שלושה שבועות התחלתי פרוייקט ארוך ליצירת 60 מדריכיי וידאו ואריזה גרפית למערכת אינטרנטית.כלל השיחות ווההסכמים עם הלקוח נעשו בטלפון ובמייל ולא התבצעה פגישה.בתחילת הפרוייקט הלקוח ביקש לקבל הצעת מחיר לעבודה בהתאם לפרטים מעטים שנתן על הפרוייקט וקיבל ממני הצעה למחיר של 3000 ש"ח.בהמשך העבודה התברר שהפרוייקט רחב יותר ודורש יותר משמרות מההערכה הראשונית.אמרתי ללקוח שבמידה והוא מעוניין להמשיך בהסכם, התשלום על כלל הפרוייקט יהיה פר שעת עבודה, ולא כפי שנאמר בהצעת המחיר.הלקוח קיבל פירוט של תהליכי העבודה הדרושים לכל סרטון וקיבל הערכה של חצי שעת עבודה ממוצעת לכל מדריך, לא כולל משמרות נוספות בהן נעשו דוגמאות ללקוח, אריזה גרפית לכלל הסרטונים ותיקונים למדריכים.הלקוח הסכים להצעה בכתב ובעל פה אך לא נכרת חוזה.הפרוויקט המשיך בצורה תקינה כולל התכתבות בתדירות גבוהה והעברת חומרים לסקירה וביצוע התיקונים הנדרשים.לקראת סיום הפרוייקט שלחתי מכתב ללקוח, המסכם את מספר השעות ובקשה להעברת התשלום- 6000 ש"ח.הלקוח מסרב לשלם בעבור העבודה, וטוען שסכום השעות גבוה מהערכת הזמנים שניתנה והמחיר גבוה בהתאם.הלקוח קיבל פירוט מדוייק של כלל העבודה שנעשתה מעבר לעבודה על כל מדריך בנפרד.הלקוח שוב סירב לשלם וטען שהעבודה הנוספת שהיתה הכרחית בעבור הפרוייקט לא ראויה לתשלום פר- שעה,והוא מוכן לשלם בעבור הזמן שהושקע בעבור יצירת המדריכים בלבד- ולא בעבור תהליכי העבודה הנוספים.ערכנו משא ומתן והלקוח קיבל מספר הפחתות במחיר, ועדיין סירב לשלם.יש לציין שלכל אורך הפרוייקט היינו בקשר עקבי בהודעות מייל, צ'אט ובטלפון.אשמח לקבל חוות דעתכם בנושא.תודה מראש

קנינו תנור של תקה לפני כחצי שנה,תנור המחולק לחלק עליון וחלק תחתון המיועד לפיצה בלבד.מיד עם קניית והפעלת התנור ,החלק התחתון של הפיצה לא חימם ופעמיים (בו בזמן שהזמנו אורחים לפיצה) שעתיים התנור דלק ולא חימם וכמובן שלא היתה פיצה. הבנו שיש בעיה ואיש שרות אכן החליף טרמוסטט.ואכן התנור חימם.בשבת האחרונה בעלי אפה בחלק העליון ירקות בתנור בחם 250 ופתאם שמענו בום: זכוכית התנור הפנימית התנפצה לרסיסים לכל עבר אפשרי,הבית המה אורחים וילדים בני 3.5-4 היות ובננו בן 3.5.למזלנו אף אחד לא נפצע אך אין לתאר מה עברנו באותה השבת של איסוף הרסיסים והזכוכיות בכל פינה ופינה והאוכל שנזרק ובישול מחדש אצל חמתי וכו...שוחחתי עם החברה וביקשתי זיכוי כספי בגין התנור-איני מתכוונת לקחת סיכון שבני או אנחנו נפגע מזכוכית כזו או אחרת,החמור והמדאיג יותר הוא בני הקטן.החברה כמובן לא מוכנה וטוענת שאין לזכות אלא רק לתקן את הזכוכית וגם זה לפנים משורת הדין שכן אין על זה אחריות.האם יש מקום לתבוע את החברה בתביעות קטנות?

יש לי סכסוך מול חברת אורנג' על חיובים שאינם מוצדקים. החברה טוענת ששלחה אליי מכתבים בנושא החוב ואילו אלו מעולם לא הגיעו אליי. המצב קיום הוא שהוטל על חשבוני עיקול וההתנייה וגמר הסכסוך מבחינת חברת הסלולר היא שאני אחתום על כתב ויתור מתביעות ושאחזיר את חלק הארי של הסכום "שאני חייב" לחברה.האם אני יכול לתבוע את חברת הסלולר למרות החתימה על כתב הויתור שנעשית בצל עיקול החשבון והפעלת לחץ עליי?

"שלום, קבענו פגישה עם טכנאי של הוט ולאחר שהמתנו בבית במשך הזמן שהיה אמור להגיע הוא לא הגיע כלל, מה אפשר לעשות בנדון? תודה".

כפי שאני מבינה ( אם אני מבינה נכון...) " תמליל שיחה" זה טקסט כתוב? אז...ניתן לכתוב מה שרוצים? מי יכול לבדוק אם בתמליל יש אותם דברים שבהקלטה עצמה?


ועוד....באלו מקרים יש עברת החוק באזנת סתר? אני חושבת שבמשרד שאכן מקליטים שיחות צריכה להיות הודעה ש "חלק מהשיחות מוקלטות"....ואם אין הודעה הזו - זה חוקי להקליט???


תודה רבה שוב....סליחה על כ"כ הרבה שאלות....

אם בית העסק שאני רוצה להגיש תביעה נגדו נמצא בבת-ים ואני גר בנתניה - אני יכול להגיש תביעה בבית המשפט בעירי או חייב להגיע לתל-אביב או לאזור אחר?

ואם ניתן למלות טפסים, לחתום ולבקש ממשהו שיגיש תלונה במקומי בתל-אביב או אני חייב להיות נוכח בזמן הגשת תביעה?

לילה טוב!

שלום רב!


מה ניתן לעשות אם ביום שנקבע לי דיון בבית המשפט לתביעות קטנות אני חייב לטוס לחו"ל?

ניתן לבקש להעביר את הדיון ליום אחר?

או אני באופן אוטומטי מפסיד את המשפט?

מה לגבי הצד השני? במקרה ולא יסכימו לשינוי תאריך הדיון?

תודה מראש

שלום רב!
מצטערת ששואלת ביום כזה עצוב....
אך בכל מקרה אשמח לקבל תשובתכם מתי שתוכלו לענות...
1) האם בדיון ( תביעות קטנות ) ניתן שאדם אחר ייצג את התובע?
למשל דודתי אישה מבוגרת, מאוד מתרגשת וסובלת מיתר לחץ דם....
האם אוכל לייצג אותה בדיון ומה צריכים כדי לקבל אישור? מתי צריך להגיש בקשה? בזמן הגשת מסמכים לתביעה קטנה או בדיון עצמו?
ומה הסיבות שהשופטים מאשרים זה?
או...אין בעיה בכלל? או מאשרים תמיד?
האם גם צד השני צריך להסכים לזה ( אני מדברת לבית העסק נגדו מגישים תביעה קטנה...)???
2) שאלה נוספת בבקשה: אם מנהל בית העסק טוען שהקליט את דודתי ( וגם אותי ) בזמן שהתקשרנו אליו וגם הינו במשרדו ויש לו הוכחות לבית המשפט...( למרות שיש לי ספק שבכלל הקליט ולא יודעת אם זה לא עבירת החוק להקליט אנשים...)??? - הוא יכול להשמיע הקלטות בדיון? השופטים בכלל מסכימים לזה?
אני רוצה לציין שלא מדובר באיומיים או קללות....מדובר אך ורק על מכשיר חשמלי שדודותי רכשה בבית העסק ולמחרת התחרטה, התקשרה ורצתה לבטל העסקה....איך מנהל טוען שאמרה שכן השתמשה במכשיר ויש לו הקלטה.....

בתודה מראש!
טלי

אימי המוגדרת כסיעודית מזה 5 שנים, אינה שולטת בשפה העיברית בצורה טובה, ביצעה עיסקאות טלפוניות בחצי שנה האחרונה בלמעלה מ100,000 ש"ח. ברור לי כי ניצלו את מצבה. איך אני יכול להמשיך מכאן? תודה מראש

טסנו לחו"ל ל4 ימים, בהלוך מזוודות הגיעו באיחור של 24 שעות- נותרנו ללא כל ציוד בסיסי במזג אויר קר עם תינוק ,
וכאילו לא די בכך , בחזור 2 מזוודות מתוך 3 לא הגיעו , איחור של 3 ימים (מחמישי עד ראשון)- כללו פריטים נחוצים לשבת ובכלל
* האם הדרך היחידה לקבל פצוי היא תביעה בבימש"פ לתביעות קטנות?
* הטיסה בוצעה ע"י מס' חברות תעופה (בריטיש ואל על)- את מי תובעים? מי אחראי- החברה שקבלה את המטען או החברה שבצעה את החלק האחרון בטיסה?
* בנוסף היינו מבוטחים בפוליסה שגרתית (הראל, דרכון כסף)- האם יש לתבוע אותם במקביל ?

בחודש נובמבר 2012 נרשמתי לקורס במכללה ידועה בצפון עם מוניטין גבוה, הקורס עלה 12,000 שקלים. אך הקורס היה מאוד מאכזב, והמרצה לא בקיא בחומר בכלל, לא מנוסה, לדוגמה המרצה רצה להדגים משהו, ולמשך שיעור שלם (3 שעות וחצי) לא הצליח לעשות את זה! הוא לא יודע ללמד וגם לא מתכנן מערכי השיעורים בצורה יעילה, מה עליי לעשות?! למי לפנות? האם אפשר לתבוע את המכללה?

הזמנו מדיח באינטרנט. הוא הותקן ע״י אלקטרה ב 27/3. ב28/3 כבר דיווחנו על
תקלה. שלחו אלינו טכנאי רק ב  7/4 (דבר שלפי הבנתי נוגד את אמנת הישרות של אלקטרה...) שאמר לנו שיש רכיב שצריך להחליף ואין לו
את החלק. אחריו הגיע שליח עם החלק והלך. הטכנאי הבא אחריו אמר לנו שזה לא
החלק המדובר ושלא ניתן לתקן את המדיח, יש צורך לקחת אותו למעבדה והוא ימליץ
שיביאו לנו מדיח חדש. יום לאחר מכן אמרו לנו שאין אישור להחליף את המוצר
ויישלחו לנו עוד טכנאי. דיברתי עם מנהלת שחזרה אליי אחר הצהריים אחרי
בדיקות על בדיקות ואמרה שיש אישור סוף סוף להחליף לנו את המוצר ושיתקשרו אלינו למחרת לתאם
מועד התקנה. התקשרתי למחרת 9/4 ומסתבר שלא העבירו עדיין טפסים להחלפת המדיח,
הבטיחו שיחזרו עד 19:00 ושוב לא קיימו. בשיחתי עם מנהלת ב10/4 הבטיחו לי
שמנהל אזורי יחזור אליי עד 16:00 מיותר לציין שגם זה לא קרה... לאחר שיחה
נוספת איתם התברר לי שמנהל אזורי העביר טיפול לאחראי החלפות שיחזור אליי עד
19:00 ונתנו לי פלאפון פרטי שלא למקרה שלא יחזור ושוב גם הוא לא חזר אליי וגם הפלאפון שנתנו לי כבוי כל הערב ולמחרת בבוקר. דיברתי איתם ב11/4 בבוקר... נאמר לי שאין עוד
תשובות ושלא ניתן להשיג אף אחראי שמטפל בזה ושיחזרו אליי רק ביום ראשון
14/4 . אבא שלי איבד יומיים עבודה בגלל זה. אני ביזבזתי המון שיחות שכל
שיחה לא פחות מרבע שעה. מה ניתן לעשות? אודה לכם על תגובתכם. הילה.

עסקה לרכישת רכב מחברת ליסינג (יד 2) התבטלה עקב טעות בתנאי המימון מצידם. אין ויכוח שהעסקה התבטלה בגללם אבל הם הם מסרבים להחזיר את המקדמה ששולמה להם ודורשים שקודם כל אחתום על ויתור טענות שלא מציין מתי ואיך הכסף יוחזר.  כששאלתי אותם מתי אקבל החזר, כל מה שנאמר לי שאי אפשר להתחייב בפני לכלום.הבנתי שחוק הגנת הצרכן אינו חל עליהם כי זה לא רכב מיבואן, יש דרך להכריח אותם להחזיר לי את כסף? איזשהו פסק דין או חוק שאומר שתוך חודש או חודשיים הם חייבים להחזיר לי את הכסף?לאור הגסות שבה מתייחסים אלי אני חוששת שאם אחתום על ויתור הטענות, לא אראה את הכסף בקרוב וגם לא אוכל לתבוע אותם :( בתודה מראש!

שלום
ערכתי חוזה עם הוט מובייל ורשום בחוזה שהחברה רשאית להפסיק את המצבע ואת התכנית בכל עת. נציג יצר עימי קשר וטען שהתכנית מסתיימת בימים הקרובים. אני בתכנית לא יותר מחודש. האם ניתן לתבוע אותם על הפרת חוזה או פיצוי הסתמכות?
תודה

רכשתי כיריים דלונגי ב 1600 ש"ח יש קבלה וחשבונית, לאחר שנה וחודש היתה דליפת גז והזמנתי טכנאי של הגז שאמר שזה מהכיריים , הזמנתי בהמלצת ניופאן המשווק המורשה טכנאי מטעמם, חברת אב-אל שגבתה 250 ש"ח עבור ביקור טכנאי שחלק את הכיריים למעבדה בתחילת מרץ ועד היום לא הוחזרו לנו הכיריים ויש רק שירות טלפניות , כמו כן הם שלחו כיריים חליפיים עם להבה אחת פועלת שגם הפסיקה לעבוד, מאחר שעברנו את חג הפסח וכנראה גם את יום העצמאות , האם יש מקום לתבוע בתביעות קטנות על עוגמת הנפש גם את ניופאן המשווק וגם את חברת אב-אל שלא מצליחה לתת שירות בסך 8000 שקל כל אחת ? ומה רמת התיעוד הנדרשת האם להביא וידאו של הכיריים הישנים החליפפים שנתנו לנו ?

שלום
חברת מכבי שירותי בריאות חייבה את אימי במשך 10 שנים של ביטוח סעודי שלא דרשה מעולם. החברה טוענת שזו עסקת חבילה וככה השירות שלהם היה ומשום שלא טענתי דבר כנגד זה במשך שנים אין עילה להחזרת התשלום של הביטוח. יש לציין שאינה עובדת במשך שנים, ולא רשום דבר על ביטוח סיעודי שהייתה צריכה לשלם בגינו. האם יש קייס? במידה ואני תובע את מכבי האם אוכל לייצג אותה בהליך בבית משפט לתביעות קטנות ? או לכל הפחות להיות תובע יחד עימה למרות שאין לי חלק ישיר בתביעה שכן לא אני ספגתי עלויות אלו.
תודה

שלום רב ,שאלה לי אליכם :לפני שנתיים רכשתי מחברת פרטנר מכשיר סלולארי , מהיום הראשון היו לי בעיות ואינספור פעמים הוחלף המכשיר במעבדה - יש לי עוד שנה לשלם על המכשיר ואף אחד לא בא לקראתי בחברה, כל הזמן שולחים לי שליחים עם מכשירים מקולקלים, המצב הגיע לרמה מעבר לעוגמת נפש , אין לי בעיות פיננסיות אצל החברה לא היו , כל משפחתי אצל חברה זו ,ועם זאת שום דבר , מלאו מים עד נפש , איך אני יכולה לתבוע את החברה והאם קיים סיכון בשבילי כאשר אני תובעת 

שלום, ב9 דצמבר 2012 מסרנו שטיח לניקוי לחברת "אשר שטיחים" כשהובטח שתוך שבועיים השטיח חוזר. לאחר ש-3 פעמים תאמו איתנו מועד להחזרת שטיח, חיכינו והשטיח לא הגיע. ולאחר אין ספור טלפונים ולאחר מעורבות של "אמון הציבור" הם הודיעו שהשטיח הלך לאיבוד (14 ינו' 2013).כיון שכך קנינו שטיח חדש,ב24 ינו' 2013 (אותו סוג ואותו גודל) ובקשנו פיצוי בגובה מחיר השטיח שנקנה +מחיר המוניות הלוך ושוב. (אנו אנשים מבוגרים ויש בעיות התניידות) סה"כ כ950 ש"ח.משך חודשים הם משכו אותנו ,הכל בתווך ודרך "אמון הציבור". הם אמרו שהם מוכנים לפצות אותנו ב-700 ש"ח בקיזוז סכום הניקוי 270 ש"ח סה"כ 430 ש"ח. ולא הסכמנו. אמון הציבור בקשו גישור,לנו אין התנגדות אך הם התנגדו.  היום, 4 וחצי חדשים לאחר שמסרנו את השטיח לניקוי, הם התקשרו והודיעו שמצאו את השטיח הם ינקו אותו ורוצים להחזיר אותו ביום ראשון ויתנו פיצוי של 100 ש"ח. אמרתי שכבר קנינו שטיח אחר, ואין לי מקום בבית ל2 שטיחים. ב"הזמנה לביצוע עבודה"- בסעיף 5 נכתב: "מודגש שלאחר 30 יום מיום המסירה לטיפול תפסק אחריותנו כשומר בשכר. חובת השמירה תהיה כשל "שומר חינם" כהגדרתו בחוק". ....  מה זה אומר בהקשר שלנו? (עד 30 יום הם "שומר בשכר"."אמון הציבור" כתבו שכיון ש"אשר שטיחים" לא מוכנים לגישור אין ביכולתם להמשיך וסוגרים את התלונה, מה האפשרויות העומדות לפנינו ומה הסיכוי לזכות בתביעות קטנות?אודה על תשובה עד כמה שאפשר מהירהבברכה רינה זילברמן

שלום רב.
קניתי טלויזיה של סמסונג, ונאמר לי שאני לא יכול לפתוח את האריזה עד להגעת טכנאי להסבר וחיבור ראשוני. התקשרתי על מנת לקבוע תור ונאמר לי שיגיע טכנאי רק בעוד שבוע. ביקשתי שינסו להקדים את זה אם ניתן, לאחר כשעה חזרה אלי נציגה ואמרה לי שהתפנה מקום ויגיע מישהו מחר בין השעות 13-15. נישארתי בבית ולא הלכתי לעבודה בגלל זה. בשעה 13:45 יצרתי קשר עם החברה ושאלתי אם יש זמן מדוייק שהטכנאי יגיע, הנציגה אמרה לי שהוא בכלל לא אמור להגיע היום(שלישי) אלה רק ביום ראשון. לאחר וויכוח דיברה איתי אחראית שירות ואמרה לי שמה שהיה זה שהנציגה אמרה לי שהוא יגיע בשלישי אבל שכחה לציין זאת בהזמנה. והם מצטערים וכפיצוי הם נותנים לי שובר בסה"כ 100 שח לקנייה ברשת חשמל כלשהי. השאלה שלי האם החוק מגן עלי במקרה הזה? מבחינת אי הגעת טכנאי? תודה מראש

לפני כחודשיים שלחתי שעון של חברת sub chrono לתיקון, הובטח לי שתוך 20 ימים השעון ישוב אליי. לאחר כשלושה שבועות הבחנתי כי השעון איננו חזר והתחלתי עם שיחות וחיפוש אחרי השעון שלי, והבנתי כי סגרו את הסניף של הרשת באשדוד (המקום בו שמתי את השעון לתיקון). הגעתי לכל מיני גורמים בחברה שמסרו לי כי אין באפשרותם לסייע לי. לפני כשלושה שבועות חייגתי לשירות הלקוחות של החברה שם נמסר לי להגיע לתל אביב לסניף בדיזינגוף, עשיתי כמבוקש ממני, ונסעתי לת"א. בסניף מסרו לי כי השעון שלי נמצא בראשל"צ, הגעתי לסניף הנ"ל ושם הובטח לי כי עליי להמתין עשרה ימים כדי שיבדקו היכן נמצא השעון שלי, ובמידה ולא ימצאו אני אקבל שעון חדש במשלוח לביתי. המתנתי את הזמן הנדרש, אך עברו מאז שלושה שבועות ולא רק שלא יצרו עימי קשר, יתרה מכך - יצרתי קשר עם בחור בשם דוד (הסמכות הבכירה שהצלחתי ליצור עימה קשר בחברה), וזה מסר לי כי אין לו איך לעזור לי ומבחינתו השעון הלך לאיבוד. היום אני אובד עצות, ואין לי איך להחזיר את שעוני (שעלה אגב 3500 ש"ח) לרשותי, או ליצור כל קשר עם החברה. מה עליי לעשות? האם יש לי עילה לתביעה כנגד החברה?

לפני כשבוע רכשתי מכונת כביסה באתר וואלה והתקשרו שלשום אליי בתאריך 9/4/13 בשעה 12:23 על מנת לתאם איתי יום אספקת המוצר לביתי וכן קבעתי עם הנציגה שבתאריך 10/4/13 בין השעות 09:00 עד השעה 16:00 המוצר יגיע לביתי עם התרעה של שעתיים ולכבוד זה לקחתי יום חופש עד השעה 16:15 חיכיתי למוביל והוא לא הגיע וגם לא התקשר להודיע לי שהוא מאחר או מתעכב לבסוף התקשרתי לחברת צוואלה והודעתי על כך הם אמרו שיבררו ויחזרו אליי ובשעה 17:15 התקשר אליי המוביל ואמר שעוד חצי שעה הוא יגיע לביתי לספק את המוצר אני עניתי לא שבשעות שנקבע אספקת המוצר אני הייתי בביתי ואתה לא הגעתי אז הוא אמר אתה לא רוצה לקבל את המוצר אני עניתי לא לא שאני לא רוצה אתה לא סיפקת בזמן הוא ענה לי כן היו לי עיכובים ואני לא יכלתי לקבל את המוצר כי שמרתי על ילדיי וביקשתי ממנו לומר לחברה לתאם איתי משלוח חדש והם לא התקשרו האם עליי לדרוש פיצוי ? יש פיצוי ע"פ חוק? על אי אספקת מוצר ?