פורום תביעות קטנות

בעבר קיבלתי שירות של החלפת סנני מים במכשיר מים שהחזקתי בביתי. לא היתה לי יותר כל התחייבות כלפי החברה (רכשתי את המכשיר מהאינטרנט לפני שנים רבות והיו מחליפים לי סננים מדי חצי שנה) לפני כשנה או יותר לערך לא הייתי מרוצה עוד מהשירות של החברה (החברה נרכשה על ידי חברה אחרת או שהחברה המקורית פוצלה, לא כל כך ברור לי) והואיל ולא היתה לי התחייבות כלפי החברה רכשתי מכשיר חדש של חברה אחרת והתחלתי בשירות שם. אולם, החברה הישנה שסיפקה לי בעבר שרתים ממשיכה להטריד אותי בצורה נוראית - על אף שביקשתי מהפקידות שמתקשרות אלי שיפסיקו להתקשר אלי כיוון שעברתי לחברה אחרת, אני ממשיכה לקבל טלפונים בלתי פוסקים מספר פעמים בחודש (ואף לשני טלפונים שונים - האחד לנייד והשני לטלפון הנייח) למרות בקשותי וצעקותי, הם בשלהם. הדבר גורם לי עוגמת נפש מרובה - לא יתכן שימשיכו להטריד אותי מספר פעמים בחודש כשאין לי כל התחייבות כלפיהם, ובייחוד לאור העובדה שכבר צרחתי עליהם אינספור פעמים שיפסיקו להתקשר אלי. מה ניתן לעשות?

לפני כחודשיים פתחתי קריאת שרות לתקלה בתנור בילדאין תוצרת  סמסונג. לקח לחברת השירות חודש להגיע אלי (!!). לבסוף הגיעו 2 טכנאים נחמדים שהיו חלוקים בדעתם לגבי מהות התקלה, שכמובן לא נפתרה. לפני לכתם הודיעו לי שיתקשרו אלי ממוקד השרות לתיאום הגעת טכנאי עם החלקים התקינים. אחרי כשבועיים, שבהם איש לא יצר איתי קשר, התקשרתי  אני לשאול מה קורה?התשובה שקיבלתי היתה  שחסרים להם החלקים הדרושים והם מחכים להם מחו"ל. עברו עוד שבועיים וסוף סוף התקשרו אלי ותיאמו איתי הגעת טכנאי - שאף פעם לא הגיעה !!טלפנתי אליהם לשאול מה קרה ומה קורה עם טיפול בתנור שלי ותשובתם היתה שאין להם רישום לביקור כזה אצלי וחוץ מזה "מנהל בכיר" יתקשר אלי. למותר לציין שאיש לא התקשר ואיש לא בא.מה האפשרויות המשפטיות שלי מולם? להביא טכנאי פרטי ולתבוע אותם על ההוצאה + חיוב של 600 ש"ח על אי הגעת טכנאי? אשמח לקבל הכווונה ו/או עצה בנושא כי העניין כבר נמשך חודשיים (!!!) לתיקון תקלת גריל בתנור חדש.

שלום וברכה,

האם תכתובות אי-מייל הן ראיה קבילה ?

האם סרטון וידאו הוא ראיה קבילה, וכיצד מגישים אותו לבית המשפט ?

בתודה מראש

שלום,
במידה ובוצעה הזמנה דרך אתר קניות של מוצר, יום למחרת התברר שהאשראי לא עבר.
האם רשאית החברה לבצע גבייה של 5 אחוז או 100 ש"ח?
איזה סעיף בחוק מסמיך אותם לזה?
לא מצאתי על זה שום דבר.. אולם בתקנון הם רושמים שהם יכולים (תקנון לא גובר על חוק)..

שלום רב,
במקרה בו קיים הבדל בין המחיר הנקוב על גבי מוצר לבין המחיר אשר מופיע על המדף (עליו המוצר מונח).
מהו המחיר הקובע לצרכן ?

שלום רב. אני סטודנטית שנה שניה במכללה מוכרת מאוד בארץ. כחלק מלימודי התואר , הייתי צריכה לעבור מבחן בקורס מסוים. לא ניגשתי לשני המועדים. למועד ב' לא ניגשתי מפני שנשלחתי יומיים לפני זה למיון ושם הרופא קבע שיש לי וירוס ויראלי ושעליי לנוח שבוע ושלח אותי למנוחה בבית. (יש לי אישורים) לפי חוקי המכללה אם לא הייתי "מאושפזת", מבחינתם אין לי זכאות למועד חריג. המרצה אישר לי לעבור את הבחינה בכל זאת, הדבר נפל בין הכיסאות אז המשכתי לדבר עם המזכירות, לבסוף אושר לי להיבחן בסוף השנה מבלי להיות נוכחת בקורס (כיוון שאני צריכה רק מבחן סוף) אך עדיין לשלם 750 שקל של הקורס, כאילו שאני נוכחת. אני מרגישה שהם חזירים של כסף ודורשת צדק. בנוסף, ראיתי תוך כדי משא ומתן עם גורמי החוג שלי, הודעה במייל לאחת המזכירות שבה נאמרו עליי דברים פוגעים מאוד, אישיים מאוד וקשים. הבחורה שעודכנה שראיתי את המייל, התקשרה לבקש סליחה אך אני נסערת , לא מבינה שום דבר בענייני תביעות, ומעוניינת בעצה האם יש טעם לפנות לעורך-דין. תודה מראש

שלום רב,אני קניתי  דיו למדפסת ( לא ישירות מהיצרנית אלא מהרשת
המשווקת). החלפתי את הדיו אך המדפסת פלטה הודעת תקלה. התקשרתי לתמיכת
לקוחות של יצרנית הדיו והמדפסת, הקראתי את ההודעה והנציג נתן לי מס' פניה
ואמר לי ללכת לאותה רשת שיבדקו שם במקום ואם הדיו לא יעבוד גם במדפסת שלהם
אז להחליף לי את המוצר. הבאתי את דיו חזרה (קניתי ביום שישי חזרתי ביום
ראשון) לאותה רשת ושם אחראי אמר לי שיקחו את דיו לבדוק במעבדה ואם לא תקין
יחליפו לי ואמרו גם שהתשובה מהמעבדה תגיע תוך 30 יום. כלומר 30 יום אני
צריך לשבת בלי מדפסת. אני יכול לא לחכות ולקנות דיו חדש אבל במידה ודיו
הראשון יחזור תקין ( למרות מה שאמר לי הנציג) אני ייתקע עם מוצר יש לו פג
תוקף ואני בטוח לא אספיק להשתמש בו. לא הייתה לי בררה והסכמתי. הם אמרו
שבדרך כלל תוך 7 ימים ישנה תשובה. עברו 10 ימים חזרתי אליהם ורציתי פשוט
לבטל את העסקה אבל אז אמרו לי שבמקרים כאשר המוצר היה בשימוש  לא ניתן לבטל
את העסקה. נכון לעכשיו אני כבר 12 יום בלי דיו ולא רוצה לשלם 215ש"ח עבור דיו חדש .השאלות הן:1.האם נכון שלא ניתן לבטל עסקה אם פתחתי והשתמשתי במוצר?2.האם שרות שכופה על הלקוח לחקות 30 יום בלי מוצר תחליפי או בלי שרות מהיר נראה סביר והוגן?3.האם  לדרוש/לתבוע פיצוי מהרשת יכול לבוא בחשבון או שמהלך כזה חסר סיכוי ?תודהאהרון

שלום רב,
אני בן 26, בגיל 18 החלטתי כי ברצוני לבצע הסרת שיער בלייזר במקומות רבים בגופי. ניגשתי ל********* ושילמתי במזומן סכום של 12,000 ש"ח. במשך כל השכנועים וההסברים מצד מנהלת ********* הובהר לי כי הטיפולים הם לכל החיים וכי אוכל לחזור לבצעם מתי שארצה כל פעם שיגדל שיער. לאחר כ-6 טיפולים (כשהממוצע הוא 12) עזבתי וזאת עקב כאב רב ומוגבר בעקבות הטיפול שלא יכולתי לעמוד בו. כששנה שעברה, 6 שנים לאחר תום הטיפולים חזרתי וביקשתי להמשיך את הטיפולים, נאמר לי כי מכיוון שהשיער ירד ברמה של כ-70% ממה שהיה, הם לא ממשיכים את הטיפול, לא מאשרים המשך וזאת כי "התוצאות יכולות להתהפך". כשהסברתי שהבטיחו לי שזה לכל החיים, הם אמרו שכאשר הגעתי לאחוז מסויים בתוצאות הם לא מתחייבים להמשיך, וזאת למרות שלא סיימתי בפועל את הטיפולים.


מה עלי לעשות ?

1. שיכפלתי בטמבוריה מקומית מפתח.הוא נתקע לי בדלת ביתי (לא יצא). כתוצאה הפסדתי עבודה, ונענשתי על כך מאוד מהמעסיק. בנוסף, הזמנתי מנעולן, ושילמתי לו המון כסף כדי להוציא את המפתח התקול. הייתי צריך את זה דחוף...יש מקום לתבוע הטמבוריה? איך הם יתגוננו?2. קניתי מוצר שלא עומד בדרישות התקן, על אף שרשום שהוא כן (יחסית בזול למוצרים נוספים בקטגוריה). נפגעתי מאוד בגלל אותה אי עמידה בתקן. בתחום הזה, מותר למכור ולקנות גם מה שלא עומד בתקן. הבעיה שחשבתי שהמוצר הספציפי הזה כן עומד בתקן.האם יש מקום לתבוע את הנזק? האם זה היבואן? החנות בה קניתי? החנות היא חנות שכונתית שמשתפת פעולה. הם מסרו את פרטי הספק, ופרטי היבואן של המוצר. יש להם גם ביטוח למקרים כאלה. אבל הם אומרים שהם, וחברת הביטוח שלהם יטענו שהבעיה לא באחריותם. כי מבחינתם הם לא אמורים לבדוק את אמינות הטענות על המוצר.

שלום רב
בתאריך 12.9.2012 חייבה אותי חברת אורנג על מכשירים סלולרים שקניתי 3 שנים קודם לכן
ויצרה חיוב כפול סך החיוב הנוסף הוא 3000 ש"ח כאשר 2000 נלקח מידיית ועוד 1000 בתשלומים 3 שנים
חברת אורנג מסרבת להחזיר את הכסף
1.אני מנסה כבר שנה לסגור את חשבון בנק הפועלים שברשותי אך לא יכול בגלל החיוב הזה בכרטיס האשראי
2.הלכתי לחברה פעם 1 ובזבזתי זמן מיותר 3 שעות בערך
3. התקשרתי לחברה פעם אחת 40 דקות שיחה
4. לא ידוע לי על נזק שנגרם לי מלבד כעס, ומה שכתבתי מ 1-4
במידה ואני מגיש תביעה בבית משפט על איזה סכום אני יכול לתבוע?? ובאיזה טענה???
תודה לעוזרים

שלום רב,יש לי תקלה של ניתוקים מרובים (פעם בשעה) בתשתית של הוט, התקשרתי וקבעו לי טכנאי לשבוע לאחר מכן בטענה שחג שבועות נמצא באמצע וגם הסופש למרות שבפועל היו 6 ימי עבודה עד לתאריך בו קבעו לי את הטכנאי. יום לפני ההגעה קיבלתי הודעה בה נאמרה לי שעה אחרת משסיכמתי עמם, התקשרתי ולטענתם נעשתה אצלם טעות והם לא יכולים להגיע בשעה שקבעו לי לפני שבוע והתאריך הבא הוא עוד שבוע המתנה (כשבועיים המתנה לטכנאי). אחרי שהתעקשתי נתנו לי לדבר עם מנהל, הוא אמר שידבר איתי מחר ב8 בבוקר, ביום בו תואמה ההגעה ויעשה את מירב המאמצים כדי שיגיע לי טכנאי מחר, לא בשעה שקבעו לי אבל אולי בערב, כאמור הוא לא התחייב. היום, יום רביעי, היום בו תואם לי טכנאי והמנהל שהיה אמור להתקשר, עדיין לא התקשר וכבר 11 בבוקר.האם יש פה עילה לתביעה? מה ניתן לעשות?בברכה,גיא

אבקש את עזרתכם בעניין צ'יק שלקחתי מלקוחהלקחתי צ'יק מלקוחה והיכן שחותמים על הצ'יק היא חתמה ולאחר מכן מחקה את החתימה עם טיפקס ואז היא חתמה מחדש על הטיפקס  האם אני יוכל להפקיד את הצ'יק ? האם הצ'יק תקין לאחר שהיא חתמה על הטיפקס?הודה לכם אם תוכלו להשיב לי !!

הסיפור בקצרה:קבלן ביצע עבודות בגג שלנו ולשם כך הוא פירק וחיבר את דודי השמש. אבל בגלל עבודה רשלנית החיבורים לא היו נכונים והיו נזילות עם חשבונות מים גדולים אותם ספגתי. היחס שקיבלתי מהקבלן בכל התקופה היה יחס מזלזל והתעלמויות. בחורף גיליתי שנשברו לי הקולטים (גם לשכן נוסף) כתוצאה מחיבור לקוי. פניתי אליו והוא כמובן ניתק לי את הטלפון. לכן שלחתי לו מכתב רשום ובו הוכחתי מדוע הקולטים נשברו באשמתו (יש לי תמונות, הוכחות ועדיות) וביקשתי שיטפל בנושא אחרת אבטל לו את שאר הצקים (3000 מתוך 15000 ש"ח). הוא התעלם ואני ביטלתי. כעת הוא שלח לי מכתב רשום מעורך דינו בו הוא דורש את הכסף בתוספת שכר טרחה של העו"ד אחרת הוא יפנה להליכים משפטיים. מה עלי לעשות? האם המקרה ידון בבית משפט לתביעות קטנות או עליי לשכור עו"ד? לא ייתכן שאדם עושה עבודה רשלנית, מתעלם לגמרי מתביעות הלקוח ומתנהג בצורה מזלזלת ולא ראוייה. אודה לעצה משפטית

שלום,לפני מספר חודשים נשלח דואר רשום חשוב מאוד מרשות האכיפה והגבייה.הדואר לא הגיע אלי מעולם ומישהו אחר חתם עליו (הדוור או עובר אורח). יש בידי את אישור המסירה המפוברק. (אנחנו כבר לא מתגוררים באותה כתובת, והדוור היה צריך לציין זאת במקום להחתים את עצמו או צד שלישי).בעקבות זאת נפתחו נגדי הליכים בהוצאה לפועל.למותר לציין שאם הייתי מקבלת את הפנייה הייתי מטפלת בזה במיידי.נגרמו ונגרמים לי נזקים רבים וכבדים - עיקולים על חשבונות בנקים, עיקול הרכב, פגיעה בשמי הטוב, קיצוצי אשראי בבנקים למרות שאני ובעלי שנינו עצמאים, נסיעות לתל אביב מהדרום ואובדן של ימי עבודה רבים. מעבר לעובדה שהנושא מצוי בבירור משפטי, אנחנו רוצים לקבל פיצוי מדואר ישראל על כל הבלגן, עוגמת הנפש והנזקים השונים.אנחנו מעריכים את הנזק בכמה עשרות אלפי שקלים.כיצד יש לתבוע זאת? בתביעות קטנות? בבית משפט השלום? והאם באמת יש כאן קייס?

רכשתי ביטוח המשך למקרר שלי למשך 5 שנים מחברה המבטחת את מוצרי סמסונג. כעת נאמר לי שכדי להחליף ציר דלת צריך לשלם 340 ש"ח בנוסף לעלות הביטוח שכבר שילמתי. לא כתוב בחשבונית שקיבלתי על סייגים והחרגות של הביטוח לגבי חלקי פלסטיק כאלה או אחרים. האם זה חוקי והאם ניתן לתבוע את החברה בעלות זאת שגובים ממני?

רכבי בן שנה וחצי (9/2011) מטופל כראוי ותחת אחריות יצרן התלקח תוך כדי נסיעה. חברת הביטוח קבעה אובדן כללי ושילמה לי את שוויו לפי מחירון. האם יש בסיס לתביעתי את היצרן בשל עוגמת נפש, אובדן ימי עבודה, עלות רכב שכור לחודשיים ועוד.

שלום רב ותודה מראשהזמנתי שני כרטיסי טיסה וביטלתי אותם תוך 14 יום הקבועים בחוקחברת הנסיעות מחייבת אותי ב 100 ש"ח עבור כל אחד מכרטיסי הטיסה וסה"כ דמי ביטול של 200 ש"חקניתי את שני הכרטיסים ביחד, אז בהבנה פשוטה מדובר בעסקה אחת שאמורה לגרור דמי ביטול של 100 ש"ח סה"כ.מי צודק?אודה לתשובתכם

שלום,
אני הזמנתי שולחן בצבע חום וקיבלתי בצבע ירוק. מיד הודעתי לבעל החנות אך הוא איים עליי ואף הגשתי תלונה במשטרה (באגב נסגרה). בלי שום קשר לזה, אני שלחתי מכתב לבעל החנות עם דרישה לקבחת את השולחן ולהחזיר כסף וגם לא קיבלתי התייחסות. אני רוצה להגיש תביעה בבית המשפט. על איזה חוק אני יכול להסתמך כדי לקבל את הכסף בחזרה תמורת שולחן שכבר חודש עומד ארוז בסלון?
תודה

קניתי לפני 10 חודשים מדיח כלים, מאז הוא מתקלקל ללא הרף, הם לא מוכנים להחליף את המוצר ואומרים שיש לי אחריות לתיקונים בלבד! המכונה התקלקלה כבר 5 פעמים עם אותה תקלה מה עליי לעשות?
תודה

שלום רבלפני כחודשים החלה דליפה בצנרת של השכן שגר מעלינו וגרמה נזק רב לדירה שלנו.לאחר שהגיע אינסטלטור מחברת הביטוח של המשכנתא של השכן ותיקן את הפיצוץ הנזילה פסקה אך הנזק נשאר.בעל הדירה טען כי יש לו ביטוח וכי יגיע שמאי ולאחר מכן יסדרו לנו את הנזק ואכן הגיע שמאי אך לאחר מכן חיכינו לשווא למשפצים והתקשרתי בעצמי לחברת הביטוח שהסבירו לי שאין לו ביטוח צד ג' ולכן הוא צריך לתקן את הנזק שנגרם.הוא לא קיבל את הדברים והמשיך לטעון בתוקף כי יש לו ביטוח והסחבת נמשכה .לאחר הבטחות לתשובה מצידו שלא מומשו החלטתי להגיש נגדו תביעה. הבעיה היא שאני לא יודעת מה כתובת המגורים שלו כי הבית שנמצא מעלינו נמצא בשכירות וגם השוכרת שהיא בעצם זו שמכרה לו את הדירה לא יודעת אותה.רציתי בבקשה לשאול:האם אני יכולה לתבוע את שוכרת הדירה מאחר והיא זו שמכרה לו את הבית ואיך זה ייתכן שהיא לא מכירה את הכתובת שלו?שנית רציתי לשאול במידה ואני מעוניינת להגיש את התביעה באמצעות עורך דין איזו התמחות של עורך דין אני צריכה לחפש ? ומה שכר הטרחה המקובל במקרים כאלו?רוב תודות על תשובתכם.

אני בן 38 ושנים רבות סבלתי משיער מיותר והרבה ממנו . לבסוף עזרתי אומץ והתגברתי על הבושה , ופניתי למכון לטיפול , הוצעה לי תוכנית של 10 טיפולים שיכולתי לצאת ממנה בכל שלב .בטיפול הראשון טיפלה בי מטפלת , שהתחשבה בי , בכאבים שלי , ובחרדה שמלווה אותי כל חיי , בכל אשר נוגע לטיפולים רפואיים או קוסמטיים. דבר זה צויין על ידי בתחילה גם כלפי מנהלת המכון , וקיבלתי הרגעה שאין לי מה לדאוג , יש קירור שמפעילים עם המכשיר שפולט חום רב , ודבר זה מקהה את הכאב .
בטיפול הראשון דבר זה נעשה וביסודיות רבה ועובדה שהכאב היה סביל. מהטיפול השני התחילו הבעיות , המטפלת השנייה "קיטרה" בכל משך הטיפול על זה שאני מבקש קירור , ובשלב מסויים אף הציעה שאני אחזיק את הקירור , לפחות שתעשה לי הנחה , אני משלם 360 ש"ח על כל טיפול. בטיפול השלישי שבו כבר קמתי באמצע , כבר נשברו כל השיאים. המטפלת הייתה ממש חסרת סבלנות , וביצעה פעולות כשאני שוכב על הבטן ולא רואה מה הולך לבוא מבלי להזהיר אותי . זה אומר מריחת ג'ל קר מאוד על הגב , או התחלת הטיפול , כשאני במפורש מבקש ממנה להתחשב בחרדות שלי . אך היא כאילו ניסתה לחנך אותי לכאב , באומרה "אי אפשר להשיג משהו בלי סבל " למרות שהיא יכלה פשוט להפעיל את הקירור וזהו . היא התחילה את הטיפול ללא קירור עד שלא יכולתי לסבול את הכאב , וביקשתי ממנה להפעיל את הקירור, פה קרה משהו מפתיע , היא פלטה לעברי "אוף , איזה נודניק ". באותו רגע קמתי והלכתי . ניגשתי למנהלת שלה והתלוננתי , ובישקתי שאני אבוא לטיפולים רק אצל המטפלת הראשונה , כי גם ככה אני מתקשה להתגבר על החרדות שלי , אז אני לא חושב שאוכל לסבול עוד "נפילה " עם מטפלת " נוספת . דבר זה מצריך אותי לנסוע מרמת גן לראשון , במקום לתל אביב . מה שנוצר זה מצב , שאני כיביכול צרכתי 2 טיפולים אבל מבחינת משמעות , הם לא שווים כלום , כי צריך לעבור לפחות 8 טיפולים כדי שזה יהיה אבקטיבי. ככה יוצא שאני שילמתי 720 ש"ח על כלום . ראיתי פסק דין ששופט פסק החזר תשלום על טיפולים ללקוח שהתלונן שהכאבים היו בשבילו בלתי נסבלים . אני רוצה לדעת האם אוכל לתבוע את התשלום עבור 2 הטיפולים בהסתמך על כל מה שחוויתי ועברתי . תודה רבה לכל מי שעוזר , אתם צדיקים :-)

שלום. שמי דור ונרשמתי לקורס פסיכומטרי, וביטלתי אותו, הכל ע"פ חוק לפני המועדים של העל חזור. אותה חברת פסיכומטרי, לא יודע אם ראיתם היו לפני כשבוע בכלבוטק, והם אינם מחזירים לי את כספי במשך כבר כמעט חצי שנה, לא רק זה, הם גם ממשיכים להוריד לי תשלומים. אין לי מה לעשות ואני עובד עצות. ב-10 לחודש הבא הם ייקחו את התשלום האחרון, ולמרות שהגשתי תביעה בביהמ"ש לתביעות קטנות, המשפט יחול רק בחודש ספטמבר, ומי יודע, אולי אז לא יהיה להם כל כסף לשלם. אני רק רוצה להציל את התשלום האחרון שלי, תשלום לא גבוה מ-1000 שקלים, אבל 1000 שקלים שאני צריך מאד. דיברתי עם חברת האשראי ואין להם יד בנידון. שאלתי היא האם יש הליך משפטי כלשהו שאפשר להפעיל כדי למנוע מהם לקחת את התשלום האחרון? תודה מראש,
דור.

אני מקבל אחת ליום לפחות טלפון לגבי הלוואות, או ברכות למיניהן.
ניסיתי לענות לטלפון לגבי מתן ההלוואה. השיחה היא עם מענה אלקטרוני. לא מוזכר בשום שלב שם הגוף שמציע את ההלוואה.
כאשר לחצתי לקבל נציג שירות, המענה הודיע ישר שכל הנציגים עסוקים ושעלי להשאיר מספר טלפון על מנת שנציג יחזור אלי.
בשלב הזה הפסקתי (לא רציתי שדבר כזה ישתמע כאילו אני מאשר את ההתקשרות הזו).
מה אפשר לעשות בנוגע לשיחות אלו.
האם חוק הספאם תקף פה?
איך אפשר לברר את זהות החברה שמציעה את ההלוואות הללו?
האם אפשר לחייב אותם לחשוף איך הם השיגו את מספר הטלפון למאגר שלהם?

שלום רב,
בתאריך 6.11.2011 חתמתי על הזמנת מטבח בסה"כ 30760 ש"ח .
בגינו שילמתי מקדמה על סך 10000 ש"ח, בשני תשלומים שווים, 5000 ש"ח בתאריך 6.11.2011, ו-5000 ש"ח בתאריך 6.12.2011.
בתאריך 11.3.2013 ביטלתי את הזמנת המטבח (החברה לא ייצרה ולא סיפקה את המטבח, אך הספיקה לשלוח מודד מטעמה לדירתי).
בחוזה קיים סעיף אשר מציין כי במקרה של ביטול עיסקה הלקוח יחוייב ב- 15% מסך העיסקה.
דרישתי היא להחזר המקדמה ששילמתי בסך 10000 ש"ח כולל ריבית והצמדה.
האם אני זכאי להחזר כל המקדמה ששילמתי ?
אם לא, האם החזר המקדמה בניכוי 15% חייבים גם בריבית והצמדה ?

שלום רב,
במסגרת שיפוץ דירתנו, רכשנו ריצוף חדש לדירתו .הובטח לנו ע"י הספק בכתב שהריצוף המוזמן יסופק לא יאוחר מתאריך מסויים- ננקב תאריך מדוייק. לדאבוננו, הריצוף לא סופק בזמן כפי שהתחייב בכתב הספק מולנו - אלא סופק באיחור של כשבועיים ימים (לאחר אינסוף טלפונים לספק). בשל האיחור הנ"ל כל שיפוץ הדירה התעכב משמעותית, שכן ללא ריצוף לא יכולנו להרכיב את המטבח, וללא המטבח לא הייתה אפשרות להרכיב את השיש, לא הייתה אפשרות לתלות את המזנון, ולפיכך כל הכניסה שלנו לדירה החדשה התעכבה. פנינו לספק בבקשה לפצותנו בשל כל אלה ב- 3,000 ש"ח. הספק פיצה אותנו במחצית הסכום, דהיינו, 1.500 ש"ח. אנו חושבים שנגרם לנו נזק רב יותר ועומדים על כך שהפיצוי יהיה 3,000 ש"ח. מה דעתך?