פורום תביעות קטנות

שלום רב. הייתי לקוחה של סלקום ובשנתיים האחרונות שילמתי להם את החשבון החודשי בבנק הדואר. כאשר הוספתי קו התעקשו שאעדכן אמצעי תשלום אחר ולכן עזבתי אותם. כאשר עזבתי נותרו לי 7 תשלומים של 95 ש"ח על מכשיר הפלאפון מעסקת תשלומים ( 36 תשלומים ). המשכתי לשלם גם לאחר שעזבתי על המכשיר לפי העסקה מדי חודש 100 ש"ח, אולם הם שלחו לי חשבונית על סך כל היתרה 670 ש"ח ודרשו כי אשלם במיידי. סירבתי והם שלחו לי מכתב מעו"ד של החברה עם דרישה לתשלום, איום בנקיטת הליכים ובשיא חוצפתם גם תוספת עלות טיפול משפטי. האם ישנן תקנות בחוק הגנת הצרכן אשר יכולות לסייע לי במקרה כזה ? האם זה חוקי מצד בית העסק לדרוש ממני לפרוע את כל יתרת התשלום כיוון שעזבתי אף כי העסקה נעשתה בתשלומים ? האם הם יכולים לדרוש ממני לשלם על טיפול משפטי בטענה שיש חוב אם אין למעשה חוב ? כאמור, אין בכוונתי לחמוק מהחוב ויש בכוונתי לשלם אותו לפי תנאי העסקה.   

הזמנתי שולחן וכיסאות יקרים מאד. הרגליים עשויות מניקל. יום אחרי שהגיעה ההזמנה רגליים של 3 כיסאות החלו להתקלף בצורה משמעותית. יובהר כי הובטח לי מוצר איכותי והמתנתי עד שיגיע כביכול מאיטליה. פניתי לחברה שאני רוצה להחזיר הכל ולבטל העסקה והם מוכנים על השולחן להחזיר לי רק 70% ועוד קנס של 100 ש"ח על כל כיסא וכן שאשלם 500 ש"ח הובלה. סרבתי וברצוני לפנות לביהמ"ש. בגלל סירובי כרגע המוצר עדיין בביתי. השאלה מה עלי לעשות? האם להחזיר ולשלם? אם כך אשאר גם בלי מוצר וגם בלי כסף. מצד שני אני פוחדת שיטענו לשימוש וכו'... כיצד עלי לנהוג? 

שלום,



לפני ארבעה ימים קניתי אוזניות ברשת KSP. כאשר פתחתי את האריזה, גיליתי שהיא אינה מתאימה לחיבור שאני צריך, ולכן הגעתי לסניף להחזיר את המוצר - מבלי שחיברתי אותו לחשמל, הכנסתי לאוזן, או עשיתי דבר מלבד לפתוח את האריזה החיצונית.



נאמר לי ע"י הסניף: "לא ניתן להחזיר אוזניות".

פניתי לשירות הלקוחות וציטטתי להם את חוק "תקנות הגנות הצרכן (ביטול עסקה)", והם טענו שלא ניתן להחזיר את המוצר משום שחסר פלסטיק שקוף בקידמת האריזה, למרות שהיה קיים.

הגעתי לסניף כדי להוכיח להם שהפלסטיק קיים וכלום לא אבד.



טכנאי מעבדה לקח את האריזה ע"מ לבדוק אותה, פתח את האוזניות, חקר אותן ואז החזיר אותן לאריזה לא מסודרים ומקופלים כמו שהיו בהתחלה.



לאחר מכן נאמר לי ממנהל הסניף: "רואים שנגעו באוזניות, אנחנו לא יכולים לקחת אותם חזרה."

אמרתי להם: "זה הטכנאי שלכם שיחק עם האוזניות הרגע."



ולאחר דקת התייעצות, יחד עם שירות לקוחות בטלפון, אמרו לי שלא ניתן להחזיר את המוצר משום שהמדבקה המקורית שסגרה את האריזה (מדבקה!) הוסרה, ולכן האריזה לא הוחזרה בשלמותה.



המדבקה היתה דבוקה היטב לאריזה, בצורה שהורדתה תגרום ל"שפשופים" של דבק על האריזה - דבר בלתי נמנע. החברה טוענת שזוהי עילה לא להחזיר את המוצר, למרות שמדובר רק על אריזה חיצונית, וגם היא הוחזרה במלואה ללא חסר.



האם יש פה עילה לתביעה? אם כן, כמה ניתן לתבוע על מוצר של 180 ש"ח?



תודה

איתי

האם פיצויים לדוגמא נקבעו רק במקרה בו העסק מחזיק בהרשאה לחייב את הלקוח (אשראי, הוראת קבע) וממשיך לחייב אותו בעסקה מתמשכת למרות הגשת בקשה בכתב מצדו של הלקוח להתנתקות מהשירות או גם במקרה בו העסק שולח ללקוח דרישה לתשלום והלקוח משלם עקב חוסר ברירה?

היי

נעלמו המון שאלות שנשאלו בימים האחרונים כלא היו, אחת מהשאלות היתה שלי. האם ישנו באג באתר?

לפני חודש ימים הבאתי את הפלייסטישן 3 שלי לתיקון לתחנת שירות מורשת של ישפאר.

בתקנון שקיבלתי רשום בסעיף 8 ככה.

המוצר יתוקן בתוך עשרה ימים מיום שנמסר לתחנת שירות מורשת, כמפורט ברשימה המצורפת(הבאתי לתחנה שמופיעה ברשימה).

בהיעדר תחנת שירות מורשית במרחק של עד 15 קילומטר מנקודת המכירה, בה נמכר המוצר לצרכן ("נקודת המכירה":)

רשאי הצרכן להביא אתהמוצר לתיקון בנקודת המכירה והמןצר יתוקן בתוך 14ימים ממועד מסירתו כאמור.

שבתות וחגים לא יכללו במניין ימים אלו.



עכשיו לא רק שעבר חודש וגם כשאני מתקשר אומרים שזה יכול לחזור עד חודשיים כי שלחו את זה לחול.

העם אני יכול לתבוע אותם על זה אני פשוט לא מאמין על השירות הזה!

הם עברו על התקנון

במידה וכן מה המקסימום שאני יכול לבקש בבית המשפט?

שלום!

רכשתי ארון בשבוע שעבר והביאו לי אותו והרכיבו לי (אני לא הייתי בבית רק אמא שלי).

בערב כשהגעתי גיליתי שהארון פגום / לא מורכב טוב והוא מתנדנד.

כאמור, יש לי אחריות לשנה ולכן התקשרתי וקבעתי טכנאי להיום (29.07.13) בשעה 14:00 (הם אמרו מ 14:00 עד 16:00 כמובן כי מותר לו לאחר עד שעתיים).



הטכנאי לא הגיע. יצרנו קשר בשעה 5 והבטיחו שהם ישלחו אחד חדש תוך שעה עד שעה וחצי.



השעה כבר 18:41 והוא לא הגיע.

לכן עברו יותר מ 4 שעות מהמועד שנקבע.



חוק הטכנאי חל פה נכון? הם חייבים לי 300 שקלים? 

איפה אני יכול לתבוע את זה?

שלום,



תבעתי את הוט מובייל על כך שהם גבו ממני כסף על סים ודמי שימוש, ולא נתנו לי כלום בתמורה. הם החזירו את הכסף אבל חייבים עוד 50 ש"ח, ונמאס לי. סה"כ ביליתי כ-30 שעות בשיחות טלפון איתם, פנייה למועצה לצרכנות, וכתיבת כתב התביעה (אין לי הוכחות על הזמן האבוד).

הציעו לי פשרה של 300-400 ש"ח. תבעתי מעל 10,000 (החזר כספי, פיצויים לדוגמה והוצאות משפט).

כדאי להתפשר?

תודה,

יעל

הזמנתי טלפון סלולרי מחו"ל דרך חברת שילוח גדולה, והטלפון הגיע שבור. (עם מסך מרוסק וקופסא מעוכה) התלוננתי למחלקת השירות של החברה, והצגתי הוכחות ותמונות לאחראית פניות הציבור שלהם, אך הם מתחמקים בטענה שהמוצר הגיע אליהם שבור, והם לא חייבים לי כלום. לטענתם כשנפתחה החבילה במכס, הם ראו את השבר ובכל זאת חייבו אותי קרוב ל900 שקל על "מיסים ועמיליות" על מוצר חדש ומקורי (שגם לא מקורי בכלל), בלי לספר לי על השבר. ביקשתי לפחות החזר על העלויות האלו, וגם אז נעניתי בסירוב, בטענה שחברת השילוח לא אחראית, והנזק היה קיים.



האם ניתן לתבוע אותם על הנזק? האם חברת שילוח לא אחראיתלהעברה הבטוחה של מוצר רגיש ללקוח? במיוחד עם העלויות הגבוהות מאוד שהם גובים.



אשמח אם מישהו יוכל לעזור, תודה!

אנוכי נגר המייצר רהיטים .

לקוח ביצע הזמנה ונחתם ביננו חוזה אשר מתייחס לזמן הספקה , כשאר הגיע התאריך בהתאם

לחוזה ביתו של הלקוח לא היה מוכן מהסיבה שהבנייה לא הסתיימה והתעכבה , רק לאחר שישה

חודשים מהתאריך שצוין בהסכם ביתו של הלקוח היה מכון להספקה . לאחר סיום העבודה

נשלחה תביעה מצד הלקוח הטוען שהפרתי את החוזה בכך שלא ספקתי את הרהיטים בזמן . כיצד

אני יכול להתגונן מול טענה שכזאת ? 

שלום רב, 

אני כרגע בחו"ל עם משפחתי הייתה אמור לטוס לפני כמה ימים חזרה לארץ, עכב שיטפונות וקריסת כביש ראשי וכד' נמנע ממני להגיע לשדה תעופה. 

בחברת תעופה אלעל אמרו לי שאני צריך לשלם דמי שינוי. 

עכשיו רציתי לדעת אם חברת התעופה צריכה לספוג את דמי השינוי, הוא שזה תקין שהיא מגלגלת את זה עלי? 

וגם אם לא אם מניסיונך כדי לי להתווכח איתם ואם זה יכול לעזור לי? 



ושאלה כללית מה אומר החוק לגבי מחלהאשפוז. 



תודה דני

קניתי מזגן בחנות מוצרי חשמל ואחרי שהתקינו ראיתי שזה לא אותו מזגן שביקשתי, היסתכלתי בקבלה והיה כתוב מזגן 28, המזגן שסופק לי היה גם 28 אבל דגם אחר של אותה החברה. דיברתי עם בעל החנות והוא הראה לי סרטון של הקניה (שבו לא שומעים כלום) ואומר ששומעים שביקשתי את הדגם שסופק. אני זוכרת בבירור מה ביקשתי ואת אותו הדגם בדיוק חיפשתי בחנויות אחרות. אחרי כמעט חודש של טלפונים מיצידי והתעלמויות מצידו הוא אומר שהוא יחליף לי את המאייד בתוך המזגן מה שיהפוך אותו לאותו דגם שרציתי , אבל בתוך המנוע ולא בחיצוניות, אני רוצה להחליף את כל המזגן ולא רק חלק בפנים שאין לי מוסג מה הוא ישים שם או באמת יחליף. (המנוע מחוץ לבית על הקיר של הביניין ואין לי שום דרך לראות מה יחליפו שם) מה עושים במקרה כזה? אני בטוחה שהצדק איתי ואפילו אם ישמעו בבירור בהקלטה יראו שביקשתי את המזגן שלא סופק. החלפת המאייד צריכה להיות ביום שני אז אני ממש חייבת עצה. תודה מראש. 

שלום רב,

אבי רופא במקצועו, רכש השבוע תוכנה לניהול מרפאתו.

מוכר התוכנה לא מעניק שירות טכני בסיסי ואבי מעוניין לבטל את העסקה עימו ולקבל

את כספו בחזרה.

האם חוק הגנת הצרכן חל על ההתקשרות הנ"ל או שמא עליו להסתמך על הגנת חוק אחר

(ככל וקיימת בנסיבות)

תודה מראש  

בהגשת תביעה קטנה האם יש למסור ראיות כמו הקלטותהאם התמליל של ההקלטות מספיק או שיש למסור גם CDשל ההקלטה

ברצוני לדעת אם אני מחוייב לשלם דמי ביטול ( 100 שקל או 5 אחוז מכלל העסקה) אם אני רוצה לבטל הזממנה של חבילת נופש שהזמנתי דרך הטלפון אבל עדיין לא קיבלתי אישור על קבלת המלון ( באתר כתוב שעד 72 שעות צריך להגיע אישור ) 

שלום.בפרוטוקול דיון שהתקיים 27-06-13 והסתיים בפשרה כפויה ותחת לחץ מופיע שם המייצג מטעם הנתבעת בזק בילאומי: ערן עגם.ע"פי התנהלותו בדיון ולאחריו ניתן לחשוד בו שהוא עו"ד המנוע מלייצג בתביעה קטנה.איך אני יכול לבדוק זאת באופן יסודי?                                               בתודה,    בראון

יש לי כמה שאלות
פניתי לעו"ד פלילי והוא אמר לי שאני צריך לפנות לעו"ד אזרחי או....לא מצאתי באינטרנט מי שמבין בנהלי ורזי הרפואה פסיכאטריה את כל היתר הסביר בפורומים אחרים ומצומצמים.

תודה רבה

שלום רב, לפני מספר ימים חניתי בעיר באיזור שאינו מוגדר כחניה אך המונים חונים שם משום שהחניה הסמוכה מלאה. באיזור שבו חניתי היה בור ביוב פתוח למחצה. כשיצאתי מהחניה לא זיהיתי את הבור, והמכסה של הביוב שבר לי חלק תחתון ברכב אשר עלות תיקונו הייתה 600 ש"ח. מה גם שאם הייתי נוסע בזוית מעט שונה הייתי עלול להכנס עם הגלגל לתוך בור הביוב ואז הנזק היה גדול הרבה יותר. האם יש מקום להגיש תביעה כנגד העירייה במקרה כזה? ואם כן מהו ההליך הטוב ביותר? כמובן שיש בידי צילומים של הבור והנזק שנגרם לרכב. תודה!

לפני מספר ימים הייתי בחנות נוחות ורציתי לקנות גלידה במחיר מבצע . המוכרת סרבה לתת לי את המחיר מבצע בטענה "יאללה יאללה אתה תמיד מחפש הכי זול" לפתע לקוחות מסביב נכנסו לשיחה והחלו לקלל אותי וכולם יחד גרשו אותי מהחנות. החנות מוקלטת ומצולמת 24 שעות ביממה עי מערכת של החברה עצמה. כאות פיצוי מהחברה התקשרה אלי אותה מוכרת ואמרה לי שהיא מוכנה לפצות אותי בגלידה באותו מחיר שרציתי. אמרתי לא תודה והגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. צילמתי את הקבלה עם המחיר השגוי . ואת השלט עם התאריך. וכתבתי שהתביעה על ההשפלה מבוססת על הצילומים של החברה בחנות .האם בית משפט יכול לחייב אותם להגיש את הצילומים וההקלטות? והאם יש לי בכלל סיכוי שאני אפסיד בתביעה הזו עם הצילום של השלט והקבלה. בתודה תבעתי על מחיר מקסימלי 30 אלף.

שלום רב,
בנסיעה הראשונה שלי לחו"ל נפלתי במלכודת של חברת הסלולר ופתחתי מספר מבלי לשנות תוכנית לשיחות חו"ל. חויבתי בסכום העולה על 1000 שח. לאחר שיחה עם המוקד סירבו לעזור לי. השאלה שלי האם יש מה לעשות בעניין בהתחשב בכך שהמידע שהם נותנים לא מספק בכדי להסיק כי יש צורך גם בפתיחת מספר לחול וגם בשינוים נלווים. קיבלתי גם יחס מגעיל מהשירות לקוחות שלהם, פשוט הרגשה של נפילה במלכודת...
בתודה,
איציק

ב"ה הזמנתי עיצוב אתר למסחר אלקטרוני מחב' שהציגה עצמה כבעלת חכולת לבצע את העבודה. ההתחייבות הייתה לספקו את העיצוב תוך חודש ימים. עבור זה שילמתי מקדמה. בינתיים חלפו למעלה מארבעה חודשים והעיצוב אינו תקין ולא ראוי לשימוש, היות ויש בו פגמים מהותיים ובעיקר בצד הגולש. במהלך העבודה הערתי הערות מפורטות על הליקויים אך הם לא התגברו על כולם, ועדיין יש מה לתקן. הם מצידם טוענים שהבעיה במחשב שלי אך בדקתי במחשב אחר שאינו קשור אלי וגם שם נראים אותם ליקויים. היות ואיני מוכן להמתין יותר, דרשתי את כספי חזרה. לעומת זאת, הקבלן דורש את יתרת התשלום ושאקח את המוצר כפי שהוא. מה המצב החוקי למקרה הזה?

יש לי מנוי שנתי לחדר כושר עד פברואר 2014, לא יוצא לי להגיע ואני רוצה לצאת, האם חוקית מותר לי לצאת? (אני יודעת שיש קנסות, רוצה לדעת אם החוק מאפשר לי לצאת

שלום רב,אני הבנתי שעסק לא יכול למנוע מלקוח להיות לקוח שלו.או חדר כושר שלא יכול למנוע מלקוח להיות לקוח שלו.האם אפשר לקבל הפניה לסעיף בחוק  אשר מראה זאת?בברכה.

לפני כ-8
משנים רופא אחד בחדר לידה קרא לי בשמות גנאי. אין לי אף עד מצדי, איך בעקבות זה
טופלטי בתחנה לבריאות הנפש. האם אני עדיין יכולה לתבוע אותו על עוגמת נפש, ואם כן
האם יש לי סיכוי לזכות?

שלום,תבעתי חברה על נזק שהיא גרמה לי.החברה טענה כי יש לה הקלטות של השמאי שלי ושבמידת הצורך היא תציג אותן בבית המשפט.שאלתי היא כזו-אם הם רוצים להשמיע/להציג תמליל של הקלטה הם לא צריכים לשלוח לי את התמליל לפני?.כמו כן לי יש תמונות של הנציג שלהם כשהוא גורם לי נזק-האם אני חייב לשלוח אליהם את התמונות לפני המשפט או שמא אני יכול להציג אותן בדיון עצמו?תודה מראש,אופיר.