פורום תביעות קטנות

שלוםהורי אשתי עשו עסקה עם חברה לקבלת שרותי החזקה ותיקונים למכשירי החשמל בביתם. העסקה הינה למספר שנים מ-2009 והתשלום בוצע בתשלומים, כאשר התשלומים הסתיימו כבר ומועד סיום החוזה לא הגיע (אפריל 2014).בארבעת החודשים האחרונים הייתה תקלה במזגן בביתם אשר לא טופלה כראוי ע"י החברה.(היו מספר רב של ביקורי טכנאים אצלנו אשר נתנו חוות דעת שגוייות במספר נושאים, לדעתי אף אחד מהם גרם לתקלה בכרטיס האלקטרוני בעצמו ע"י תלישת חוטי הרגשים והמחבר שלהם ע"ג הכרטיס וניסו לטייח זאת, טענו שאין כרטיס חלופי ולא ניתן לתקן. בסוף הבאתי אחד מקורי מהחברה בעזרת טכנאי שאני מכיר, הוא הותקן, חזרה התקלה המקורית של מנוע מאייד שאינו מתניע וכו' )לבסוף התייאשתי לאחר שחיכיתי שלושה שבועות עד לתאום הטכנאי האחרון (החברה מתחייבת לענות לקריאות תוך 3 ימים! בחוזה בכתב) שהתברר כטכנאי לא מקצועי בעליל ותיקנתי את המזגן באופן פרטי (בסכ"ה החלפת קבל סטנדרטי בעלות 10 שקלים...)אני מעוניין לבטל את החוזה עם החברה ולדרוש החזר על עלות החוזה ממועד הביטול ועד מועד סיום החוזה לפי חוק הגנת הצרכן סעיף 13. האם מותר לבטל עסקה מתמשכת מתי שרוצים באמצע החוזה? תוך כמה זמן החברה מחוייבת להחזיר את הכסף?האם זה נחשב חיוב יתר לטובת פיצוי לדוגמא?בתודה

שלום,
לפני כחודש ימים רכשתי מכשיר מסוג גלקסי 3 מחנות בתל אביב.
כעת חודש לאחר מכן בלי שום התראה מוקדמת שבק הטלפון חיים ומסרב להידלק וחיבור שלו למטען גורם לו להתחמם מאוד וגם לא ניתן להדליקו.
מסרתי את הטלפון לחנות שם שלחו אותו לבדיקת מעבדה (יש שנה אחריות).
שאלתי היא כזו- במצב דברים זה שסופק לי מכשיר שארעה בו כעבור זמן לא סביר תקלה לא סבירה האם מגיע לי מכשיר חדש או לחילופין את ביטול העסקה עקב תשלום מלא עבור מכשיר סוג ב'?
ברור כי החנות קיבלה מהספק שלה מכשיר לא תקין שנמכר לי ולא נראה לי הגיוני שכעת אני צריכה לקבל בחזרה מכשיר פגום שתוקן ושהחנות תתחשבן עם הספק שלה.
אודה לעצתכם והאם יש חוק על פיו אני רשאית לקבלת מכשיר חדש או ביטול העסקה.
תודה.

שלום רב, הופנתי אליכם מהפורום לדיני חוזים...מקווה לקבל תשובה.


ילדתי לומדת בגן בו לא נהוג לחתום על הסכם/חוזה התקשרות כלשהו וללא חשבוניות מס.

בשנת לימודים הנוכחית, במעמד ההרשמה נתבקשנו לשלם עבור שנת הלימודים ב12 צ'קים שווים.

את שנת הלימודים הבאה ילדתנו תמשיך באותו הגן וכמובן נתבקש לתת 12 צ'קים עבור כל השנה לקראת ספטמבר.

האם נוכל לבקש את הגננת ( בבוא העת ) לא לכבד את הצ'קים ולקבלם בחזרה בגין עזיבת הילדה את המסגרת במהלך השנה?

יש לנו תאריך יעד לרילוקיישן בעוד 10 חודשים אבל לא היינו רוצים כעת לחלוק את המידע הזה בגן. מצד שני, העדר חוזה כלשהו קצת מקשה עלינו לדעת מהו הסטטוס המשפטי שלנו.



תודה מראש על התייחסותם

היי, לפני מספר ימים קניתי כסא מחשב הכסא היה מורכב כבר ככה שלא הייתי צריך להרכיב בבית. עכשיו לאחר מספר ימים אני רוצה להחזיר את הכסא ולקבל את כספי בחזרה כי הכסא לא נוח לי וגורם לכאבי גב, החנות טוענת שאי אפשר להחזיר וזאת המדיניות שלהם שלא ניתן להחזיר, האם זה חוקי? יש טעם לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות? תודה

שלום, מה עושים אם הנתבע בתביעות קטנות מתעלם ומסרב לשלם? איך בכל זאת גובים הכסף?

זו זאלה כללית לא קשורה למקרה ספציפי.

תודה רבה

הזמנו אינסטלרוט לזהות נזילה עם מכשיר טרמי, למרות התאור שלנו על הבעיה הוא התעקש שהנזילה נמצאת בביוב ולא בצנרת למרות שהסברנו את התופעה ומתי היא מתרחשת, ומה שהוא אומר לא הגיוני. ולא הצליח לראות במכשיר נזילה. הוא קרא לי קשת הבנה, ולבעלי חוכמולוג, ואמר שיסביר את התקלה על גבי החשבונית. שילמנו לו 1000 ש"ח למרות שידענו בוודאות שהוא שוגה, למחרת הביא עובד שלו לנקות הצנרת (מה שלא היה צורך צנרת חדשה בת שש שנים). הוא לא עשה שימוש כמעט במכשיר ואמר שהוא יודע טוב מאוד. נתן לנו הצעה למעקף בעלות שמתחילה ב 4000 ש"ח ולא ברור במה תסתיים. אמר שנוכל להשאיר הברז הראשי פתוח ולא הוא מקור הבעיה. כמובן שלאחר כמה שעות שוב החלה נזילה ממש טיפטוף לשכנה למטה. (מילאה דליים) סגרנו מיד הברז והנזילה הפסיקה מידית. לאחר ששרון בעלי פנה אליו הוא המשיך להתווכח כי הנזילה היא איפה שהוא אומר "והעובד שלו לא בא להתעסק איתי (עם אשתך) זה לא מענין אותו יש לו אישה וילדים", ביזיו והעלבה נוספת. למחרת הבאנו אינסטלטור נוסף, ללא מכשיר, זיהה באופן מידי את מקור הנזילה - בדיוק מה שחשבנו - צינור הזנה של מים קרים לאמבטיה. הוחלף הצינור ויש לנו תיעוד של החור בצינור ודליפת המיים. מרגע ההחלפה, אין נזילה אצל השכנה (עברו 29 שעות). שילמנו לאינסטלטור הנוסף 1500 ש"ח.

אני מעונינת לתבוע את פלש אביב אינסטלציה על עוגמת נפש, העלבה זילזול ולקיחת כסף שלא בצדק. ההבטחה שלו בטלפון כשהזמנו אותו הייתה 100% מאתר את הנזילה. בפועל נאלצנו לצאת מהבית לסוף שבוע ולהיות כחמישה ימים נוספים ללא מים עד לבואו של אינסטלטור פנוי אחר.

התקשרתי היום לאביב הסכמתי לתשלום חלקי עבור החלפת סיפון שביקשתי מהעובד ואכן החליף, שיתן לי את עלות העבודה ואת היתרה יחזיר, אמר שיתקשר חזרה אולם לא חזר ואין כל מענה ממנו, נעלם.


אודה מאוד על פידבק והמלצה מה לעשות

שלום,
קיבלתי כתב הגנה בעקבות תביעה שהגשתי בבית משפט לתביעות קטנות. האם יש אפשרות להגיש כתב תשובה ואם כן תוך כמה זמן ?
תודה.

רכשנו רהיט מחברת רהיטים(לא בהזמנה מיוחדת אלא אחד מהדגמים שהוצגו בחנות)
ביקשנו אספקה לעוד כמה חודשים (ספטמבר)
התבקשנו לשלם מקדמה כדי לשמר "מבצע"
שילמנו 2000 ש"ח באשראי (שנגבה במקום)
לאחר מכן התחרטנו
הרהיט עדיין לא סופק.
בעל החנות לא רוצה להשיב את דמי המקדמה ומחייב אותנו לקחת משהו אחר מחנותו. ואנחנו לא מעוניינים,הקטע המרגיז שהוא מנופף בדף שחתמנו עליו שביטול
ביטול הזמנה (לא ביטול עסקה) מחייב אותנו ב 25 % מהעסקה. יש דבר כזה? חוקי להחתים על מסמך כזה בכלל? לא היינו מודעים לזה בזמן החתימה!!!
להיפך הוא הצהיר כל הזמן שסכום המקדמה הוא רק לשמר מבצע ולא מחייב אותנו בכלל ושכל רגע אנחנו אם נרצה יכולים לבטל ולקבל את מלוא הכסף בחזרה! נאמר כמה ווכמה בעל פה על ידי המנהל בזמן החתימה. מה עושים מול נוכל כזה?

מה עושים? הבו עצה!
תודה מראש.

רכשתי מדיח כלים מסוג באקו לפני כשלושה שבועות. הטכנאי שהגיע מהחברה שיכנע אותי לשים מגן ברקים ומתח בעלות של 200 ש"ח. לפני יומיים הפעלתי את המדיח. נורת ההפעלה נדלקה וכבתה מיד. בדקתי את המגן והוא לא עבד (אור אדום רצוף) חיברתי את המדיח ישירות לחשמל וגם הוא לא עובד. הזמנתי את השירות אבל יש בי חשש שמאחר והמגן לא עובד גם הוא יפילו את האשמה על מקור חיצוני.ראוי לציין שלא היו ברקים (קיץ מן הסתם) לא הפסקות חשמל ולא נפילות מתח.שאלתי האם החברה יכולה לטעון לתקלה חיצונית? על אף המגן שהם התקינו?

שלום לפני כשבועיים הזמנתי מוצר אינטימי מאתר המכירות alibaba שנשלח מסין, באתר היו כתובות המידות 34ס"מ רוחב ו30ס"מ גובה, אך בפועל כאשר קיבלתי את המוצר הוא היה הרבה יותר קטן ,מידותיו היו שונות לחלוטין ורוחבו אינו עלה על 25 ס"מ. כאשר שלחתי מייל לנציג המכירות בדבר החזרת המוצר וקבלת פיצוי או החלפה במוצר אחר נאמר לי שאין באפשרותו לעשות כן מכיוון שאם יפנה למנהלו הוא יאלץ לאבד את משכורתו ועבודתו וזה יפטרו.  לאחר בקשות ותחנונים שנמשכים מזה שבוע וחצי נאמר לי כי הוא מוכן לקבל את המוצר ולהחזיר 100$ מתוך מ112$אך רק בתנאי שכל הוצאות המשלוח ייפלו עלי והם אינם מוכנים להשתתף אפילו בחלקם, כאשר אימי הגיע לדואר ישראל נאמר לה שעלות המשלוח הינה 250 ש"ח וכדאי שתנפה לחברת DHL [החברה ששלחה את המוצר מסין] וכאשר ביררנו זאת נדהמנו לגלות שעלות המשלוח הינה לא פחות מ990 ש"ח.כאשר יצרתי קשר שוב עם נציג המכירות וביקשתי שישא בחלק מהוצאות עבור משלוח דרך דואר ישראל הוא סירב לחלוטין וטען שכל עלות המשלוח חזרה אליו, על מנת לקבל פיצוי חלקי נופלת אך ורק עלי ואין באפשרותו לסייע לי יותר. האם עלי לשלם את כל הוצאת המשלוח למרות שנעשתה טעות/רמאות מצד החברה ובכך להפסיד גם את המוצר וגם את כספי [מכיוון שהמוצר נקנה אך ורק במחיר 410 ש"ח] או שישנה עילה לתביעה משפטית כנגד החברה על הרמאות וכל עוגמת הנפש שנגרמה לי?  אודה מאוד לתשובה בהקדם האפשרי!

יש ברשותי אופנוע שנקנה מהיבואן לביא מוטורס שפשט רגל ויש לי צורך בשרות וחלפים פג תוקף האחריות מוסך מטפל יש אבל חלפים לא ניתן למצוא בשום מקום בארץ תאמינו לי חיפשתי האם יש חוק מסויים להגנת הצרכן שמחייב לספק שירות או חלפים מה עושים במקרה כזה xingyue 400 gy-2 2010 זה דגם האופנוע אשמח לתשובה

הזמנתי טיסה עם אל על, כששהיתי בחו"ל 10 שעות לפני מועד החזרה שאמור להיות ב 23:00 הודיעו לי שדחו אותה ל 4:00 ולאחר מכן בשדה עצמו המראנו רק ב 6:00. וכתוצאה מכך הפסדתי יום עבודה. מה אפשר לעשות ? 

בוקר טוב.לפני כשמונה חודשים גובשנו ארבעה חברים לטיסה משותפת לאמסטרדם.זוג אחד קנה את הכרטיסים שלו, ואני ועוד ידידה החלטנו שנהייה יחד באותו חדר במלון.שמתי את כרטיס האשראי שלי כערבון על החדר והיינו אמורים לשלם במזומן במלון, ואני קניתי כרטיס טיסה, והבחורה אמרה לי שהיא קנתה גם כן.במשך כשמונה חודשים אני בידיעה שיש לה כרטיס טיסה, ובמקרה גיליתי השבוע (חודש לפני הטיסה) שאין לה כרטיס והיא לא חשבה להודיע לי על כך.אחרי ויכוחים דרשתי ממנה שתשלם את החצי הסכום על הבית מלון מכיוון והיא דפקה לי ברז, והכסף (כ 2500 שקלים) לא אמורים לצאת מכיסי (ביטול החדר עולה המון וחדר יחיד מעכשיו לעכשיו במחיר שאז הזמנו זוגי).היא לא מוכנה לשלם. האם יש מקום להגיש תביעה בבית משפט? מה אני יכול לעשות בנדון?

קניתי תנור לפני 4 חודשים, התנור לא אפה מלמטה מההתחלה, התקשרתי והם שלחו טכנאי, הוא בדק שהתנור מתחמם, והלך. התנור עדיין לא אפה מלמטה, התקשרתי שוב, שלחו שוב טכנאי, הפעם הוא החליף טרמוסטט והלך, התנור עדיין לא אפה מלמטה, התקשרתי שוב, שלחו טכנאי, הפעם הוא החליף גוף חימום. והלך, התנור עדיין לא אפה מלמטה, התקשרתי ואמרו שיבואו לקחת את התנור לבדיקה, באו, לקחו את התנור והחזירו לי אותו כמו שהיה, לא עשו כלום, הטלפנית סיפרה לי שהיא שמה בורקסים בתנור והוא אפה אותם יפה. בינתיים ניסיתי להשתמש בתנור והוא עדיין לא אופה מלמטה. התקשרתי אליהם היום בבוקר, הטלפנית בשם שירי אומרת לי: "בדקנו את התנור והוא בסדר מכאן אין לנו מה לעשות יותר". התנור עדיין לא אופה מלמטה ולראיה השארתי את העוגה שאפיתי ביום שישי, העוגה שרופה מלמעלה ומלמטה אינה אפוייה. אני רוצה לתבוע אותם, האם יש לי על מה? ומה אני צריכה לעשות? האם אני צריכה עורך דין או ללכת לבד, בבקשה ייעוצך.

שלום רב.קנינו כיריים שעלו 300 שקל. בנוסף שילמנו לטכנאי של חברת גז (זו שמספקת את הבלונים) 150 שקל על ההרכבה, לאחר שהיבואן והחנות הסבירו שאינן מספקות טכנאי כי אסור להן להרכיב בלונים על פי החוק - מאחר והן אינן חברות גז מורשות.לאחר כמה ימים של שימוש שמתי לב שאחת היציאות של הגז מקולקלת. התקשרתי לחנות שהפנתה אותי ליצרן. היצרן הסכים להחליף את הכיריים, אך לא לשאת בעלות הפירוק וההרכבה (בערך 150 שקל על הפירוק ועוד 250 על הרכבה חוזרת = עלות הכיריים ואף יותר). האם אני צריך לספוג את הנזק הכספי הזה של עלות הטכנאי שנוצר משום שהחברה סיפקה לי מוצר שלמיטב הבנתי הוא פגום עוד מהניילונים? ( לפי מה שידוע לי,  הסיכוי שכיריים שנחשבות מוצר עמיד יתקלקלו בתוך שבוע שבו כמעט לא השתמשו בהן הוא אפסי). מה אפשר לעשות ??תודה!

קניתי כרטיס להופעה בחו"ל מבחור, זה כרטיס מהסוג שנשלח אלייך במייל ואתה מדפיס בבית. קניתי כרטיסי טיסה מיוחדים להופעה וחזרה אבל כשהגעתי לשער הכרטיסן הודיע לי שהכרטיס "לא עובר" ולכן לא יכולתי להיכנס.על הכרטיס שילמתי 1600 שקלים ועל הטיסות עוד כמה אלפים.יש עדויות של סמסים והודעות ומיילים שמפרטים את ההתכתבות שלי עם הבחור ואת הקניה שלי ממנוהאם ניתן לתבוע את האדם שמכר לי את הכרטיס?

קניתי מכשיר סלולרי מחנות קטנה בקניון. המכשיר הגיע עם מספר בעיות, החליפו לי אותו פעם אחת, ופעמיים החליפו לי בורד ובנוסף המכשיר היה במעבדה עוד פעם או פעמיים בלי שתיקנו כלום. לאחרונה בעל החנות סינן אותי וכנראה גם שיקר לי (לא ענה לטלפון, במשך שבוע עד שפתאום מישהו ענה לי ואמר שבעל החנות לקח חופש, שעה וחצי אחרי זה הגעתי לחנות ובעל החנות היה שם, לטענתו הזעיקו אותו לחנות חצי שעה מוקדם יותר). המכשיר עלה לי 110 שקלים. על סך כמה כדאי לתבוע ואיך כדאי להציג את זה?

האם חוק הטכנאים חל גם על ספק רהיטים שהבטיח לספק ביום מסוים ולא סיפק?

שלום רב, מקווה שהגעתי לפורום המתאים. אני מנויה של חברת גז מסויימת. בשבוע שעבר הגעתי מהעבודה לביתי בשעה 17.30 וראיתי שיש מכתב מחברת הגז על הדלת. במכתב כתוב שהם הגיעו לבדיקה של מערכות הגז בביתי, ומכיוון שלא הייתי הם ניתקו לי את אספקת הגז עד למועד בדיקה בפועל. מיותר לציין שאף אחד מעולם, לא תיאם איתי ביקור או הודיעה על רצונו לערוך בדיקה - לא בעל פה ולא בכתב. באותו הערב הייתי אמורה לארח בני משפחה לארוחה חגיגית לרגל ארוע משמח ונאלצתי לדחותם בבושת פנים.כמובן שצלצלתי למי שרק אפשר ואפילו לקו החרום של החברה - אך כולם טענו ש"אין מה לעשות, חכי למחר בבוקר שהסניף שלך יפתח ואז תתלונני"...שאלתי, האם לאור החוצפה והנזק שנגרם לי, אוכל לתבוע את החברה?

רכשתי רכב ביריד מכוניות בסכום של 60,000 מחברה, נאמר כי הרכב נקי מכל נזק. לאחר 6 חודשים הצעתי את הרכב למכירה ואז נעשתה בדיקה בקומפיוטסט שמראה שהרכב נפגע בשאסי, ז"א אם הייתי יודע על כך לא הייתי קונה את האוטוכלל.
השאלה אם אפשר במסגרת תביעה קטנה לתבוע ביטול עסקה בסכום כזה?
או שניתן לתבוע פיצוי כספי עד לתקרה של 30,000 ש"ח.
או אולי אפשר לתבוע ביטול עסקה ופיצוי עבור כל ההוצאות והנזקים שנגרמו לי עד לתקרה של 30,000 ש"ח.

שלום רב

בעלי קנה כרטיס טיסה דרך אל על. הטיסה עוכבה ובמקום לצאת ב1 בלילה היא יצאה ב5 בבוקר.בעקבות כך הוא החמיץ טיסת המשך שקנה דרך חברה זרה.אל על סירבו לזכות אותו.

האם יש לנו זכות להתלונן?

בחודשים האחרונים התחילו להתקשר לקו הבזק הביתי שלי ולשאול לגבי סיגריה אלקטרונית. אחת מהמטלפנות אמרה שהייתה מודעה ביד 2. התקשרתי לבזק והחלפתי את המספר בעלות של 30 ש"ח. נכנסתי לאתר יד 2 ובחיפוש של סיגריה אלקטרונית נדהמתי למצוא את מספר הטלפון שלי. פורסם מספר נוסף שנותק. פניתי למפרסם וליד 2 בבקשה שיורידו את המודעה אך היא עדיין מפורסמת. בנוסף, נכתב בהודעה ששירות הלקוחות פעיל 24 שעות ביממה עם המספר שלי בבית.האם יש מה לעשות בעניין?

שלום רב ! בחודש אוגוסט חתמתי הסכם עם  חברת yes  טריפל (טלוויזיה+אינטרנט+ בזק ) ב 335 ש"ח   יש לי הסכם חתום . בפועל חויבת במשך 10 חודשים  451 ש"ל .לפניות שלי על תיקון וזיכוי  או החזר כספי,קבלתי תשובה שיזכו רק 4 חודשים לפי 50 ש"ח .  מבקשת יעוץ .

כדי להבין לפרטים - האם ליופון אסור היה לנייד את המספרים שלנו (שלי ושל בעלי ) ואיך עליהם לדעת שאנו לא בעלי המספרים ?האם זו "חתונה קתולית" עם בעל המספר שהינו בעל החברה  ואין לי דרך להשתחרר מזה ?  אם לאחר בירור עם נציג פרונטלי בסניף אורנג' לא תהיה תועלת מרובה , איך אני יכולה לתבוע את הסכום חזרה מאורנג' , הרי כאמור הכל נעשה בטלפון ואין לי שום נייר או הוכחה כתובה לכל מה שנאמר לי .אודה על תגובה בהקדם . 

האם ניתן במעמד דיון בתביעה קטנה להציג הקלטה של שיחה בין בעלי הדין ? (להשמיע את השיחה לשופט דרך אייפון לדוגמא)

תודה