פורום תביעות קטנות

שלום,

הזמנתי 2 כרטיסי טיסה לתאילנד לתאריך 1/12/13, דרך משרד נסיעות, עסקה טלפונית בכרטיס אשראי וחויבתי בגין כל התשלום, קיבלתי את הכרטיסים במייל בתאריך 1/9

אני מעוניינת להעביר שם של אחד הכרטיסים למישהו אחר והבנתי שזה בלתי אפשרי.

סוכנת הנסיעות טוענת שגם לא ניתן לבטל.

לא החתימו אותי על מסמך כלשהו ולא ידעתי מה מדיניות שינוי/ ביטול.

האם ניתן לשנות שם או לבטל? האם אני מחוייבת למשהו מבלי שחתמתי על טופס כלשהוא? מה המדיניות לגבי ביטול, האם יש סכום כלשהוא שעליי לשאת?

אודה לתשובה דחופה,

תודה רבה,

קרן

ראיתי מספר דעות בעניין ודיי התבלבלתי, אשמח לתשובה ברורה ואם ניתן עם אסמכתא משפטית



לקוח שרכש מנוי מחדר כושר ובתקנון של חדר הכושר שתלוי במקום וניתן ללקוחה רשום שביטול מנוי יגרור קנס של 350 ש"ח (ובנוסף חישוב מנוי לפי מחיר מנוי קצר לפי הזמן שמומש) והלקוח ביקש לבטל תוך 14 ימי עסקים, האם החוק/תקנה של ביטול 14 ימי עסקים שבו נאמר שהקנס יהיה 100 ש"ח או 5 % הנמוך מבניהם חל כאן ומחייב את חדר הכושר או שהתקנון של המקום מחייב את הלקוח ב350 ש"ח דמי ביטול. 



ובמידה וחל על הלקוח החובה של 350 ש"ח , האם זה חל גם אם העסקה הייתה טלפונית (ע"י כרטיס אשראי) אם כי הלקוח היה במקום לפני כן וחדר הכושר אומר שהתקנון תלוי בלוח המודעות של המקום (וזה נכון) ?



יש הבדל בכלל בביטול תוך 14 יום בין מוצר לשירות ??



תודה

שלום רב

בערב ראש השנה קניתי מקרר. המקרר הגיע לביתי ללא אריזה. קבלתי אותו כיון שזה היה ערב חג והמקרר הקודם שווק חיים. יש לי חשש שהמקרר מתצוגה. בעת ההזמנה כאשר המוכר ברר אם יש במחסן את הדגם שבקשנו הוא התרחק מאוד מאיתנו, כנראה שלא נשמע,

האם אני יכולה לעשות משהו עכשיו ? ( שלמנו את כל הסכום בעת הקניה) 

בוקר טוב אודה לעזרתכם

קיבלתי עדכון בבוקר יום הטיסה כי טיסתי עוקבה ויצאה במקום בשעה 17:30 יצאה ב 22:00 בלילה משך הטיסה 4  ורבע שעות מה שאומר שחברות ההשכרה בשדה נסגרת בשעה 00:00 . פניתי לחברה בה השכרתי את הרכב לאחר בירור הציעו לי שיחכו לי בשדה עד השעה 01:00 בתוסף של 40 אירו. טיסתי הייתה אמורה לנחות ב  

 01:15  כך שלא הסכמתי לעסקה ודחיתי את מועד קבלת הרכב למחרת בבוקר. במהלך הטיסה התנצלה חברת התעופה וטענה שהמטוס התעקב בטיסה אחרת באומן .

בנוסף נאלצתי לבטל את המלון שהזמנתי מראש כי תכננתי להתקדם בטיול לעיירה אחרת בה שוכן המלון ולא להיתקע בברצלונה היקרה , ובעקבות העובדה שאין לי רכב נאלצתי לבטל את המלון ונאלצתי לשלם 100 אחוז דמי ביטול . בנוסף הזמנתי מלון נוסף בשדה התעופה עד הבוקר שלמחרת .

האם אין לי עילה לבקשת פיצוי ? מחברת התעופה?



ברשותי מסמכים המעידים על הפניה לחברת ההשכרה וקבלת ואוצר חדש ליום המוחרת באותו המחיר כלומר הפסד, אישור מאתר BOOKING שפניתי אליהם בניסיון לצמצם נזק ודרישה להפחתת הקנס שנענה בדחיה

אודה לעזרתכם

בוקר טוב,

גרה בדירה עם שני שותפים נוספים. 

כל אחד מאיתנו אחראי לשלם תחום אחר בבית- ארנונה, גז, חשמל וכ'ו.

אני אחראית לשלם הוצאות של אינטרנט וטלוויזיה.

שותפיי לא מוכנים לשלם לי את הסכום שהוצאתי בחצי שנה האחרונה בטענה שהם לא ידוע על גובה ההוצאה.

זאת לאחר שהתקשרתי לחברה הגובה והסברתי להם כי התעריפים השתנו ואלו המחירים ואף הצעתי להם להתקשר בעצמם ולדבר עם החברה הגובה והם סירבנו.

נכון לעכשיו הם חייבים לי כ-1500 שקלים שהם לא מתכוונים לשלם.



מה עליי לעשות?

ועד בית ביצע איטום גג ושילם אלפי שח ואחריות 10 שנים נגד רטיבות. חלפו 6-7 שנים, והופיעה רטיבות בדירות העליונות אך הקבלן נעלם. כל החיפושים אחריו העלו חרס (בכתובת, טלפונים,מס עוסק מורשה, ח.פ  וגם חיפוש באתר 441com ).

עלה רעיון להגיש תביעה במסגרתה הוועד יבקש מביהמ"ש סעד של צו נגד חברות הסלולר ורשות המיסים לגלות את פרטיו עפ"י מס הטלפון שלו בהווה או בעבר, ומס עוסק מורשה הרשום על החשבונית.

השאלה- האם לבימ"ש לתביעות קטנות יש סמכות לתת צו כזה ? אם התשובה שלילית- האם הכתובת היא בימ"ש שלום ?

תודה לתשובה.

שלום,

מעבדה שמסרתי לה תקליטור לצורך פענוח מידע איבדה אותו. האם אני זכאי לפיצוי גם לפי ערך המידע, או רק על ערכו של תקליטור חדש? מה אם ערך המידע יקר מאוד ואין לי דרך לאמוד אותו?

תודה רבה

שלום רב, קנינו מכונת כביסה,הביאו אותה עם משלוח.אנו פתחנו את האריזה ואז גילינו שהיא לא מתאימה לנו פיזית למקום המיועד לה(אנחנו והמוכר קצת לא היינו מרוכזים בעת המדידה אך זה לא העניין).כשהגענו עם המכונה לחנות וטענו שזכותנו להחזיר מוצר תוך 14 יום גם אם אריזתו נפתחה ולא נעשה בו שימוש כלל הוא היתחיל כמובן כמיטב יכולתיו למנוע את זה,,היחזיק אותנו כמעט שעה ולבסוף היסכים לקבל את המכונה אך א. דרש 200 שח על החזרת מוצר לא באריזה מקורית למרות שלא היצליח להראות איפו מופיכ הסכום הזה בשום מקום. ב.טען שכרגע אין לו לא מזומן ולא צ'ק להביא לנו ומסר לידינו חשבונית זיכוי על מחיר של המכונה פחות 200 שח(שאחרי התווכחות רבה ירד ל 100 -הים.וסיף בכתב יד) ובה כתוב שהכסף יימסר ללקוח מחר במזומן. אני לא מתכוון להשלים עם זה ממני 100 שח בניגוד לחוק ורוצה להתלונן על הבעלים.. האם אני צריך לקחת את הכסף היום כפי שכתוב בחשבונית או להשאיר אצלו ולהתלונן לפני? תודה, איגור

 שלום רב לפני

חודשיים מכרתי את רכבי (זמן קצר לאחר חידוש ביטוח הרכב)באותו יום העברתי לסוכן הביטוח העתק העברת בעלות

אולם נאמר לי כי בלי ביטוח מקור לא אקבל החזר הייתכן ??לא מובן לי אם נשלח העתק העברת בעלות ונתקבלה פנייה במייל שלי לסוכן המציינת את המכירה מדוע אין זה מספק ?הפיתרון שהוצע לי הוא להתקשר לקונה ולשלוח עותק ביטוח חובה שהוא ביצע על מנת להוכיח כפל ביטוחי ורק אז אוכל לקבל את ההחזר.הקונה היה סוחר רכבים כך שאינני בטוחה כלל שהרכב נשאר אצלו ולא נמכר הלאה

שלום

אני גורשה ויש לי ולגרוש הסכם שאושר בבית משפט חענייני משפחה.

הגרוש לא ממש עומד בהסכם לגבי תשלום מזונות או הסדרי ראיה.

רציתי לשאול אם אני יכולה לתבוע בתביעות קטנות את עניין המזונות ( עוד לא עבר את הסכום של 30000 שח) או שחייבים בגלל הנושא לפנות לבית המשפט עם עורכי דין וכד'?

אני ממש רוצה להימנע מהוצאות כספיות מיותרות ובהסכם כתוב במפורש כל נושא המזונות.



תודה

שלום רב,



לפני מס' חודשים אבא שלי החליק בסופר בגלל שהרצפה הייתה רטובה ומלוכלכת. כתוצאה מכך שבר את ידו והיה עם גבס כחודש וחצי. הוא ניסה לדבר איתם בטוב על איזשהו פיצוי אך כמובן שמושכים אותו ולא חוזרים אליו בצורה רצינית.



יש עדים ואף עובדת של המקום שאמרה שהיא מוכנה להעיד בעדו.



בנוסף, הוא היה מאוד מוגבל במהלך תקופת הגבס, כאשר זה גם הפריע לו בעבודה וגם בחיי היום יום. הוא גם סבל מכאבים רבים עקב הנפילה והיד כואבת לו גם היום.



האם יש עילה מספקת להגשת תביעה? האם יש סיכוי לראות באמת פיצויים?



תודה מראש,

עידן.

שלום 

תבעתי את בעל הדירה שלי לשעבר בתביעות קטנות , הוא תבע אותי תביעה שכנגד. האם אני צריכה להגיש כתב הגנה לתביעה שכנגד? או שהכל מתברר בזמן המשפט?

שלום רב

  לאחר שהייתה לי תקלה בטלביזיה שרכשתי ועדיין בתקופת אחריות, הכנסתי את הטלביזיה לתיקון במעבדה של אותו יבואן וזאת עוד בתקופת האחריות.

לאחר כשבוע התקשר אלי התקשרו אלי מהיבואן  וניסו להתחמק מביצוע התיקון, תוך הטלת התקלה על חברת הכבלים, בטענה שהם הגורם  לנזק וכך שלח אותי "להתעמת" עם חברת הכבלים ,כדי שיישאו בנטל התיקון ובכך להתחמק מהאחריות.

אני מבהיר שוב, אני נמצא עוד במסגרת האחריות ואין סעיף המחריג תקלה כזו בתעודת אחריות שנמסרה לי וגם לפי היבואן ,התקלה לא נגרמה מקלקול , כוח עליון, פעולה זדונית או רשלנית של הצרכן, כך שלהבנתי בכל אופן, מחייבת  את נושא תעודת האחריות לתקנה ללא תשלום, כפי שמופיע באתר של המועצה הישראלית לצרכנות.

בחברת הכבלים, לקחו את מכשיר גורם התקלה (לפי היבואן) לבדיקה במעבדה ולא מצאו כל תקלה וכדי לא לעכב את תיקון הטלביזיה, לאחר קצת פחות מחודש ,נתתי הנחיה ליבואן , לתקן את הטלביזיה בכל אופן, כשאני אשא בתשלום נכון לאותו הזמן (ואני אגיע לדין ודברים מול חברת הכבלים, שהיום בדיעבד  אישרו לי פיצוי לפנים משורת הדין ולא בשל שהם הגורם לתקלה, אלא בשל שהטיפול בבקשתי התארך יותר מידי)  והוא יוציא לי טלביזיה חלופית.

כך היה ולאחר מספר ימים הגיע שליח עם הטלביזיה החלופית, שמן הסתם אינה בעלת תכונות זהות לטלביזיה אותה השארתי בתיקון , הן מבחינת גודל,פונקציות ומדיה שמתחברת (למשל לא יכול לחבר את הסטרימר שיש ברשותי) .

כיום לאחר כמעט יותר משלושה חודשים שהטלביזיה בתיקון מהתאריך ההתחלתי וחודשיים בתיקון מהתאריך בה נתתי הנחיה לתקן בכל זאת, אני מנסה לקבל את הטלביזיה/תשובות מהיבואן, משאיר הודעות, שולח מיילים, פקסים ,אך זוכה להתעלמות.

 לסיכום:

 1.היבואן לא עומדת בתעודת  האחריות למוצר.

2.תיקון שאורך זמן ממושך כבר יותר משלושה חודשים והיד עוד נטויה.

3.מתעלמים מפניותי ולא נותנים שירות ומענה.

 

התלוננתי על כך במועצה הישראלית לצרכנות ששלחה להם מכתב, אך גם מהם מתעלמים כבר כ-חודש.

 

רציתי לדעת:

1.האם אני יכול לפרסם את המקרה שלי כמובן עם שם היבואן בדיוק לפי הפרטים האובייקטיבים בעמוד הפייסבוק  על מנת שיראוו וייראו מאותו יבואן?

2.האם אני יכול לתבוע את היבואן על כל אחד מהסעיפים שבסיכום?

למרות שקיבלתי טלביזיה חלופית ולמרות שהיום בדיעבד חברת הכבלים פיצתה אותי על עלות התיקון ואני מבהיר שהפיצוי אינו נובע מלקיחת אחריות על התקלה ,שבמעבדה לא ראו תקלה כלשהי בחברת הכבלים, אלא בשל אורך הטיפול שנמשך זמן רב?

3.והכי חשוב-מה עלי לעשות (לשלוח פקסים,מיילים ,להתקשר או שבעצם לרדת מהעניין להפסיק לרדוף אחריהם ופשוט לתבוע אותם) ?

 

שלום רב,

לפני כ-10 חודשים הייתי מעורב בתאונת דרכים, שלא באשמתי. מכיוון שזכום התיקיון היה נמוך מסכום ההשתתפות העצמית חברת הביטוח שילמתי לחברת ההשכרהביטוח את מלא סכום הנזק. (הרכב היה מושכר), כשנאמר לי שאני צריך להתנהל מול הנהג הפוגע בצורה ישירה כלומר לתבוע אותו בבית משפט לתביעות קטנות. פתחתי את התיק ונתתי את כתובתו של הפוגע כפי שהוא אמר לי בזמן בתאונה. לאחר מס' שבועות קיבלתי מכתב מבית המשפט שהכתובת שנתתי לא טובה וצריך לתת להם כתובת חדשה. מצאתי באיטרנט כתובת נוספת של הפוגע וחזרתי על הפעולה ושוב המכתב חזר. בפעם השלישית כבר הלכתי למטרה ולמרות שאסור להם כל כך לעזור במקרים כאלה אחד השוטרים העלה את הת.ז שלו ונתן לי את הכתובת הנוכחית כמובן שהיא היתה שונה לגמרי ממה שהפוגע אמר לי בזמן התאונה. לפני כיומיים גם המכתב הזה חזר באותה טענה שהמען לא נמצא בכתובת.

למותר לציין שבמהלך כל התקופה הפוגע לא עונה במס' הטלפון שנתן לי ובחברת הביטוח שלו אמרו לי שיש להם מספר אחר שבו הם דווקא כן מצליחים לתפוס אותו אבל כמובן שהם לא הסכימו לתת לי אותו או כל פרט מזהה אחר.  



אשמח לדעת מה אפשר לעשות במקרה כזה, הרי די ברור לי שהפוגע מנסה להתחמק מהעניין וייתכן מאוד שהוא פשוט לא רצה לחתום על המכתב הרשום כאשר ראה שמדובר במכתב מבית משפט. מבחינת בית המשפט הם לא יכולים לעזור לי כל עוד הכתובת לא נכונה ומבחינתם אני צריך למצוא את הכתובת והם רק שולחים.

יש למשהו רעיון מה אפשר לעשות, האם ניתן להפעיל את המשטרה או גורם חוק אחר ע"מ ליעזרו לי בעניין? כל הסיפור הזה מאוד לא הגיוני בעייני שדורשים מהנפגע למצוא כתובת ואף גורם לא יכול לעזור לו למצוא אותה. אין כאן צדק.



בתודה מראש

ושנה טובה

האם החוק מתיר פרסום בסלולרי מטעם וועדי בחירות לראשות עיר?? ועוד מעיר שאיני גרה בה, ולא גרתי בה מעולם??

אם לא, כיצב ניתן לתבוע?

שלום,

הגשתי תביעה קטנה נגד מכון פסיכומטרי שביטלו קורס שבוע טרם פתיחת הקורס , לאחר דחייתם לביטול העסקה . כחודש לאחר הגשת התביעה הם שלחו לי צק דחוי לעוד שלושה חודשים . ברצוני לברר מה ניתן לעשות בנידון? שכן בתקופה זו הם יכולים לברוח או להכריז על פשיטת רגל או לבטל את הצק.

האם ניתן לבקש עיקול זמני טרם הדיון? שיתקיים בדצמבר

תודה וחתימה טובה

שלום, הגשתי תביעה נגד שני נתבעים, יצרן מוצר והחנות שמכרה לי אותו. היצרן הגיש כתב הגנה כחוק והחנות לא הגישה את כתב ההגנה בתוך 15 הימים שאיפשרו לה. שאלתי היא, האם כדאי לבקש מהשופטת לתת פסק דין בהעדר כתב הגנה של נתבעת מספר 2 ולבקש לחייבה במלוא סכום התביעה? או האם כדאי ראשית להוריד את היצרן (נתבע מספר 1) מכתב התביעה ואז לבקש מהשופטת לחייב את החנות במלוא הסכום? תודה

האם צילום אישור מסירה באתר דואר ישראל מעקב משלוחים ,שמצוין שם מספר  הפריט ,ותאריך מסירתו שהגיעה ליעדו ,יכול להוות תחליף לאישור מסירה שלא מגיעה לבית המשפט  כבר חודש? במידה והתשובה שלכם חיובית, אז כדי לבקש פסק דין בהעדר כתב הגנה?

 

שלום וברכה 

בבקשה תעזרו לי אני כבר נואשת!!!

אני גרה באילת, לפני שנה יצרתי קשר עם הוט מובייל וביררתי כמה יעלה לי מכשיר דרכם והעם זה יהיה עם או בלי מעמ.

דיברתי עם שלושה נציגים והשלושה אמרו שבוודאי שזה יהיה בלי מעמ. אני אקבל את המכשיר עם שליח עד הבית.

כעבור חודש ראיתי שחייבו אותי בסכום המלא כולל מע"מ!! מכאן התחיל גהנום. דיברתי איתם במשך שנה וכל פעם דרמה אחרת. שלחתי להם תדפיס של האשראי שלי, הם אמרו שלא קיבלו. דיברתי עם המנהלת שלהם שאמרה שהיא תדאג להכל ואני אזוכה. כעבור כמה חודשים לא קרה דבר, הגעתי לנקודת שירות שלהם. הנציג שם אמר  שהם יבטלו את העסקה ויחייבו אותי מחדש אך במקום 24 התשלומים שנותרו לי מקסימום יחלקו לארבע! אמרתי לו שזה ממש לא מקובל עלי אין לי עכשיו סכומים כאלה, אז הוא פשוט אמר שזאת בעיה שלי, הם לא יכולים ליפרוס ליותר אפילו שעשו טעות!!! אחרי 40 דקות ושיחה שלו עם המנהלת  הוא החתים אותי על טופס חלוקה ל24 תשלומים.

כעבור חודש אני בודקת את האשראי שלי ורואה שהחיובים ממשיכים. התקשרתי לשירות לקוחות והנציגה אמרה לי לא לדאוג חודש הבא אני אראה גם את הזיכוי וגם חיוב מחדש ( את השיחה הזאת כבר השכלתי להקליט). טוב נהדר עבר עוד חודש ושוב אותו החיוב, התקשרתי היום בבוקר והיתי איתם שעה ורבע על הקו!!!! ומה המנהל שם אמר לי בסוף?? אה בכלל לא מגיע לך זיכוי כי הזמנת שליח! אמרתי מה זאת אומרת כבר ארבע נציגים לפניך אישרו לי שאי צריכה לקבל זיכוי .

הוא אמר שזה מה יש!! טוב אז התקשרתי לטלמרקטינג של הוט מובייל ושאלתי בתמימות איך אני משלמת עם אני מזמינה מהם מכשיר לאילת, כמובן שהם אמרו ללא מ"מ!!! גם את השיחה הזאת הקלטתי.

בבבקשה תעזרו לי מה אני יכולה לעשות?? אני יכולה לתבוע אותם כי זה כבר פשוט עובר כל גבול



תודה מראש אליה

אפשר לדעת מה אומר החוק על הגרלות/חידונים?

האם זה בניגוד לאיזשהו חוק/תקנה שחברה מסחרית כלשהי פונה לציבור הרחב וטוענת שהיא מבצעת הגרלה לזכייה בפרס(או יותר מזה, מבצעת חידון שמי שענה הכי טוב זוכה) ובפועל היא בוחרת את מי שהיא רוצה שיזכה(מקורב וכו')?

האם אפשר להתלונן על מקרה כזה?



תודה.

שלום רב,



קניתי מוצר אלקטרוני בעת חופשה באילת. 

לצערי המוצר התברר כפגום וכעת החברה אינה מוכנה להחליף לי אותו. 

אני מעוניין לתבוע אותם בתביעות קטנות לצורך ביטול העסקה והשבת הכספים. 



רציתי לדעת - המוצר נקנה באילת אך ברשת מוכרת בעלת פריסה ארציתץ עם זאת מבירור שביצעתי גיליתי שכל חנות של הרשת היא חברה בפני עצמה. אני גר בתל אביב - האם אני צריך לתבוע באילת? 

הייתי בסופר מסויים, ובלי שיש הגבלה כלשהי שכתובה על השלט המתאר את המוצר וכן בלי איסור כללי המופיע בשלט בחנות - הגבילו אותי מקניית יותר מ- 20 יחידות ממוצר.



האם יש זכות למנהל הסופר או מי מטעמם להגביל באופן זה?



ואם אין זכות כזו, מה ביכולתי לעשות כדי להתלונן / לתבוע את הסופר?



תודה רבה

רכשנו בממון רב מטבח מחברה מוכרת, ונמצאו בו ליקויים קשים. טלפנו וביקשנו לתקן אך סירבו. שלחנו מכתב התראה אך כלל לא טרחו להשיב. בכוונתנו לתבוע בתביעות קטנות. 1) האם די בצירוף תמונות והצעת מחיר מנגר פרטי? 3) כיצד מתנהל ההליך: האם עלינו לזמן עדים? האם יהיו חקירות? האם יהיו סיכומים? 4) מהם הנוהלים המיוחדים כאשר מגישת התביעה היא עו"ד במקצועה (והאם יש רלבנטיות לכך שלא עוסקת במקצוע בפועל)?  

נסעתי לנופשון ובחרתי מלון עם חדר כושר ככתוב בפרטי המלון כפי שפורסמו ע"י המארגן. שהגענו למלון התברר  שלא היה ולא נברא. למארגן יש חוזה אחיד שמגן עליו., אבל בחוזה כתוב שאין הגנה במקרה של הטעיה. האם זו הטעיה?

דרך אגב, בפרסומים אחרים של מארגנים אחרים ,לא מוזכר

חדר כושר(פשוט כי אין)

שלום

היה לי דייר שהשכיר דירה שברשותי במשך כ 4 שנים. הוא שילם את כל החובות למעט חוב המיים האחרון שנותר. מכיוון שחשבון היה על שמי (יודעת שזו הייתה טעות) הוא מנצל את זה כדי לא לשלם ול'החזיר' לי לטענתו על כך שגם אני לא טיפלתי בדברים שהוא ביקש כשהוא גר בדירה.

הוא טוען שהוא ישלם אבל כבר עברו חודשיים והחוב תופח. כרגע עומד על 750 שח.

אני רוצה לתבוע אותו בתביעות קטנות - שאלתי היא אילו מסמכים אצטרך להגיש בתביעה? מה חייבים ? מה יהיה מספיק?

בתודה מראש