פורום תביעות קטנות

שלום:
רכשתי אאודי A1 שנת 2013 מהחברה יש תופעה ברכב כאשר המפסק תאורה ברכב במצב כבוי ( auto).
ברדת החשכה , כניסה למנהרה , או חניה תת קרקעית כובה האור בלוח שעונים , רדיו , וקונסולה ראשית ...( האור בלוח שעונים וקונסולה ראשית דולקת קבוע גם כאשר המפסק במצב כבוי ! ( Auto) כלומר זה מצב תקין ברכב . כאשר יוצאים בחזרה לאור יום האור חוזר ...בזמן שהמפסק תאורה במצב דלוק האור נשאר עובד ...ולא כובה .
כאשר פניתי ליצרן לצורך בירור למה האור בלוח שעונים וקונסולה ראשית כובה אוטומטית בזמן חשכה כאשר אני מעוניין כמובן שהאור בלוח שעונים ימשיך לעבוד ולא יכבה כי הרי אני נכנס למקום חשוך...יצרן הרכב אומר שכך הרכב יוצר ולא ניתן לסדר את המצב...כאשר יבואן הרכב אומר ברוב חוצפתו שהוא לא מוכן לעשות כלום (״ ככה הרכב יוצר וזה הכל ״ ושאני צריך לנסוע עם אורות דולקים בזמן כל שעות היום ! )
והמצב נראה לי סוג של בריחה מאחריות ...


תודה רבה יניב חסון
0543515586

ערב טוב.
משרד עו״ד של אקיוטק שלחו לי מכתב שהנדון בו הוא ״מבצע חגים ללא חובות״.
במכתב רשום שאקיוטק עושה הנחה של 30 אחוז העיקר שאשלם את החוב. מה לעשות?

שלום רב,

לפני כחודש אני ואשתי טסנו לגרמניה, השכרנו רכב דרך אתר economycarrentals.com והם מצאו בשבילנו חברה להשכרת רכב מקומית בשם "enterprise".

באחד מן הימים כשהשארנו את הרכב בחניה מישהו שרט את הרכב מאחור.

בהזמנה דרך האתר שילמנו תוספת על "Full insurance package" ונאמר לנו שבמקרה של תאונה נשלם את ההשתתפות עצמית (1000 יורו)  לחברה המקומית ונקבל את ההחזר מהחברה "economycarrentals". 

כשחזרנו לארץ שלחתי להם מייל עם בקשה להחזר של 1000 יורו, אך הם ביקשו שאני אשלח להם דוח מהמשטרה יחד עם כל המסמכים הנדרשים, שכמובן לא עלה בדעתי ללכת למשטרה בגלל שריטה קטנה.

לאחר מספר התכתבויות הם הסכימו להמשיך בבקשה שלי ללא דוח ממשטרת גרמניה ושאני אשלח להם את כל המסמכים המקוריים דרך הדואר.

רציתי לדעת מה עלי לעשות, האם כדאי לשלוח את המסמכים המקוריים כי הם  יכולים להגיד שכל המסמכים הלכו לאיבוד  בדרך וכיצד ניתן לתבועה חברה בחול?

תודה מראש.

שלום רב, 

הופעלה כנגדי "שיטת מצליח" הידועה.

הצטרפתי אל גולן טלקום במסלול הסטנדרטי של 59 ש"ח לחודש ללא הגבלה.

אולם הסתבר כי ביום ההצטרפות (מבדיקה של פירוט כרטיס האשראי שלי) גבתה ממני החברה בנוסף גם סכום של 147 ש"ח, שלוש פעמים כפול 47 למעשה - שזה חיוב מיותר ואינו כלול בתוכנית. אציין כי חיוב זה לא השתקף כלל בחשבונית שהנפיקה חברת גולן טלקום אליי (שהיה ע"ס 59 ש"ח לפי התוכנית), ואף בטלפון העידו שאינם רואים זאת - חיוב זה השתקף אך ורק בכרטיס האשראי. תחילה החברה התכחשה לחיוב זה אולם לאחר ששלחתי בפקס את פירוט האשראי הם זיכו אותי בחיוב המיותר. 

באופן אישי הרגיז אותי הנסיון הנלוז. 

החברה לא מוכנה לפצות מעבר לזיכוי בדבר. האם ניתן לתבוע אותם על הניסיון ל"שיטת מצליח" ? ואם כן, מהו הסכום הסביר לכך. 

בתודה מראש.

מדוע טרם  נקבע נוהל קבוע לפיצוי עי שר התקשורת ?הפיצוי שלהם לעג לרש ....

האם ידוע למישהוא משהו?

האם יש חבר כנסת למשל שמתמחה  בכך?

שלום,חזרתי לארץ בטיסת אייר פראנס וכשנחתתי אחד התיקים לא הגיע לארץ. הגשתי תלונה במחלקת אבידות ומציאות. כמובן שכל יום עשיתי טלפונים למחלקה כדי לבדוק מה מצב הבדיקות וכל יום אמרו שלא מצאו. לאחר 15 ימים מצאו את התיק שלי בפריז ושלחו אותו לארץ והתיק הגיע אליי.השאלה שלי היא האם מגיע לי פיצוי על עוגמת הנפש? בכל זאת 15 ימים זה הרבה זמן

שלום רב , מזה שמונה חודשים יש לי תקלה במייבש כביסה , החברה המטפל חברת ברימג היו אצלי בבית לפחות 14 טכנאים שונים כמו כן המייבש נלקח מספר פעמים לטיפול במעבדת החברה ולזר תקול . נכון להיום נמאס לי מרמת הטיםול הירודה שגרמה לי לעבוד חצי ימי עבודה לכל פעם להגעת טכנאי , האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות עוגמת נפש ודרישה למכשיר אחר ...בתודה מראש

שלום רב
רכשתי לפני כיומיים חלק מכני לטרקטור מחברה בשם עולם המחפרון
כאמור הזמנתי בנוסף מתקין להרכבת החלק
לאחר ההרכבה התברר שהחלק תקול
בעל החנות תחילה אמר שאני אחזיר את החלק והוא יחזיר לי את כספי אך את העלות של ההרכבה אני אספוג
ולאחר מכן התחרט וכעט לא מוכן להחזיר לי את כספי אלה רק זיכוי בחנותו אך אין לו את החלק הדרוש המקורי המתאים.
מה עלי לעשות? האם זו עילה להגשת תביעה משפטית? אודה לעזרתכם
אליאור

האם, להערכתכם, יש טעם לפנות לבית משפט לתביעות קטנות ולתבוע משכן צעיר שיורד לחייו של קשיש (טכנופוב, שאני מממשק בינו לבין המרשתת), פיצוי כספי  בגין: הטרדות, איומים (שחלקם תועדו בתלונה למשטרה, שנסגרה על ידם) מעקב במצלמה 24/7, הנחת חפצים שפוגעים בבטיחות שלו ו/או פולשים לנכסיו הפרטיים ושימיוש מניפולטיבי וציני ברשויות (עירייה ומשטרה) נגדו תחת ה"כנפיים" של נזק לא ממוני ?

שלום,נירשמתי לקורס ספרות בבית ספר רוית אסף.הייתי בשלושה שיעורים ועכשיו ביקשתי לבטל את הקורס ,המזכירה שהרשימה אותי אמרה לי שאי אפשר ניתם רק להקפיא.אני שילמתי 6000 שח בפיקדון תבאי צ'ק ו1500 שח בכרטיס אשראי בתשלומים.למשך שנה בסכום של 180 כול חודש,אמרתי לה שאני יודעת שיש אפשרות.לבטל תעיסקה באשראי ולהחזיר אץ הכסף.אים לא אתכ ולו לפחות 70,80 אחוז,היא לא מגיבה על זה ,מה ניתן לעשות?בכול מקום יש אפשרות.להחזר כספי אני יודעת את זה בודאות,אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי.תודה.

שלום רב

האם פרופרוציונאלי לדרוש שכ"ט בגובה 50% מחוב לתשלום וועד בית?

חוב בגין 4 חודשים - 1000ש"ח

שכ"ט נדרש - 500ש"ח

כאשר בפועל לא הגיעו לידי כל מכתבי התראה, ו/או טיפול משפטי אחר ורק כאשר התקשרתי לסגור החוב הושחל נושא שכר הטרחה על ידי עו"ד שמעולם לא פנה אלי?

שלום

זכיתי בתביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד רשת מזון גדולה אך מחר עובר הזמן שהם היו צריכים לשלם לי מיום קבלת פסק הדין ובנתיים לא קיבלתי כל תשלום.הבנתי שאני צריך לפנות להוצאה לפועל אך הם לא מקבלים קהל עד 28.10 עקב החלפת מערכות מחשב.האם הנתבעת יכולה לנצל זאת כדי לעקב את התשלום שהיא חייבת לי?

שלום,   אני רוצה לשתף אתכם בחוויה לא נעימה מול חברת **** ****** (יבואנית סמסונג מובייל). בתאריך 10/07/14 מסרתי את המכשיר שלי לתיקון לאחר שחברת **** הפיצה עדכון בלעדי להורדה. בעדכון היה באג רציני שגורם לבעיות ריצודי וידאו בזמן הצגת וידאו. נגשתי אליהם והסברתי להם שהריצודים החלו מרגע העדכון, הנציג שטיפל בי הסביר שהתקלה ידוע ועובדים עליה ושאמתין בסובלנות לעדכון. אני סירבתי וביקשתי שייקחו למעבדה ויבצעו שנמוך חזרה לגרסה הקודמת. משום מה התקשרו אלי מהמעבדה וטענו שלמחבר שקע טעינה יש קורוזיה ויש להחליפו. הסברתי לנציג/טכנאי שקשה לי להאמין שיש קורוזיה עקב איך שאני שומר על המכשיר. הסכמתי לשלום 250₪ עבור התיקון ובנוסף דרשתי את החלק הישן לצורך בדיקתו. מבדיקה הבחנתי שאין סימני קורוזיה אשר הצדיקו החלפת הרכיב. לאחר שהמכשיר חזר מתיקון החלו תופעות חמורות של ריצודי וידאו כלליים בכל מיני תפריטים לעיתים תכופות שאינם קשור לתקלה ריצודי הווידאו בזמן צפייה בווידאו קליפ. ורעשי מהמיקרופון בזמן הקלטה. בתאריך 17/8/14 חזרתי שוב אל החנות לצורך החזרת המכשיר למעבדה לתיקון חוזר. המכשיר חזר עם חוות דעת של טכנאי "ללא ממצאים". איני הצלחתי להבין איך יכול להיות שמחזירים מכשיר מתיקון בלי לנסות להתקשר אל הלקוח ולברר לתסמיני התקלה.   בתאריך 02/09/14 שוחחתי עם נציגת שירות הלקוחות של **** ******. הצגתי בפניה את המצב של חווית שירות נמוכה ושלילית וחוסר מקצועיות של הטכנאים בנוסף ביקשתי פיצויי על כך. (ברגעים אלו ביקשתי להתחיל שיחות באמצעות דוא"ל. באמצעות הדוא"ל שלחתי לה 2 קטעי וידאו ואודיו שהוקלטו על ידי ושממחישים את התקלות שלי על מנת למנוע חוות טכנאי ללא ממצאים בשנית. הנציגה אמרה שתבדוק את עניין הפיצוי מול המנהלת ותחזור עם תשובה... שעד היום לא קיבלתי תשובה בעניין הפיצוי. ואני בזמן הזה אפקיד את הטלפון לתיקון תוך כדי מעקב ובקרה של הנציגה. בתאריך 04/09/14 הפקדתי את המכשיר.   בתאריך 8/9/14 פניתי שוב לנציגה במייל ושאלתי אותה על הפיצוי ששוחחנו עליו. לא הגיבה למייל. בתאריך 8/8/14 המכשיר נאסף מתיקון נכתב בטופס שהוחלף הכרטיס הראשי של המכשיר. כמו מקודם עדיין אותם התקלות המשיכו להיות והפעם פניתי שוב למוקד השירות להתלונן ולדרוש פיצוי על עוגמת הנפש וחוסר המקצועיות של הטכנאי וכמו כן דרשתי החלפת המכשיר לחדש עקב אי היכולת של הטכנאי לטפל בתקלה. בתאריך 10/8/14 ניסתי שוב לפנות למייל תוך כדי שאני שואל למה הנציגה אינה מתייחסת ומגיבה למיילים שלי.   המצב הפך להיות בלתי נסבל, חוסר מקצועיות, שירות וחוסר התייחסות ללקוח במסגרת אחריות יצרן של המכשיר. בתאריך 16/09/14 הפקדתי שוב את המכשיר לתיקון ודרשתי להחליף את המכשיר לחדש במסגרת המצב הנתון ואחריות היצרן.   בתאריך 21/09/14 פניתי שוב לשירות הלקוחות של החברה והפעם פניתי לנציגה אחרת והצגתי בפניה את כל המצב והתסכול ודרשתי ממנה שמנהל בכיר יחזור אלי ושתשלח אלי את תיעוד הפניה. התיעוד נשלח אלי למייל שבא ניתן לראות את בקשתי לשיחה עם מנהל. אך לצערי לא התקשר אלי שום מנהל מטעם חברת **** ******.   בתאריך 23/09/14 שלחתי מייל לנציגת השירות וציינתי בפניה שביקשתי ממנהל לחזור אלי ועדיין לא חזרו אלי. כמו כן באותו היום התקשרו אלי מחנות הסמסונג להודיע שהמכשיר חזר מתיקון ומוכן. אני שאלתי את הנציג מזאת אומרת "מוכן"? כי ביקשתי החלפת המכשיר ולא תיקונו. הנציג הסביר שלמכשיר הוחלף שוב הכרטיס הראשי והם מתייחסים לכך "החלפת מכשיר". הסברתי לנציג שזה מגוחך ואין זה יכול להיחשב "החלפת מכשיר". יום לאחר התיקון המכשיר נכבה  ולא נדלק יותר. וכל החג הייתי ללא טלפון. הפעם באמת המצב הגיעה לעוגמת נפש של ממש...   בתאריך 28/09/10 פניתי טלפונית שוב לאותה הנציגה והצגתי בפניה את המצב הבלתי נסבל ואמרתי שאיני מוכן להפקיד את המכשיר לתיקון עקב ריבוי המקרים ודרשתי פיצויי משמעותי ושמנהל בכיר יחזור אלי. כמו כן שיחת התיעוד נשלחה אלי לבקשתי.   איך אתם יכולים לעזור לי ולייעץ לי בעניין?   תודה רבה,   אלי כץ.

רכשתי באיסתא ארבעה כרטיסי טיסה בעלות כוללת של 4500 ש"ח. מכיוון שהרכישה בוטלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, יותר מכמות ימי העסקים הדרושה, קבלתי החזר עבור הרכישה בקיזוז דמי ביטול. בהתאם לחוק הגנת הצרכן מותר לגבות 5% דמי ביטול עד לסכום מירבי של 100 ש"ח, למרות שהתשלום בוצע ביחד חברת איסתא בחרה להתייחס לכל כרטיס בנפרד, כלומר במקום לקזז 100 ש"ח חברת איסתא קיזזה 225 ש"ח. האם פעולה זו חוקית ועומדת במבחן החוק? 

שלום.



רציתי לשאול בהליך של תביעות קטנות במידה וזכיתי בפסק דין ,והנתבע הגיש בקשת רשות ערעור בזמנו.האם הבקשה מעקבת את פסק הדין שכבר קיים ?או שפסק הדין תקף כל עוד אין החלטה אחרת?

תודה

במידה וקיימת אחריות מלאה על תקלות וחלפים למכשיר מיני בר והחברה לא עומדת בהתחייבות הזאת כי אין חלקים במלאי כבר יותר משבועיים, על מה אני יכולה לתבוע אותם? 

קראתי באתר של המועצה הישראלית לצרכנות שאם העסק אינו מצליח לתקן את המוצר כראוי או להחליפו במוצר תקין תוך זמן סביר, זכות הצרכן לבחור בין ביטול העיסקה ודרישת כספו בחזרה, לבין דרישת פיצוי בגין קבלת מוצר נחות.

האם אני יכולה לתבוע ביטול עסקה?

שוברים למסעדת שף התבררו כתרמית- המסעדה ממשיכה את פרסומי "מסעדת שף" ולוכדת לקוחות דרך מנגנון השיווק של גרופון. בפועל מסעדה לא ראויה.

האם גרופון יכולה להתחמק מאחריות? האם ניתן לתבוע גם את גרופון וגם את המסעדה?

שלום רב,לפני כשלושה חודשים רכשנו פינת אוכל עם 6 כיסאות.בזמן קבלת פינת האוכל לאחר 3 שבועות מיום ההזמנה,הגיעו יחד עם השולחן רק 4 כיסאות.נאמר לנו על ידי המובילים שמפאת חוסר מקום במשאית ההובלה לא היה מקום לעוד 2 כיסאות ושעד סוף.השבוע יביאו לנו את 2 הכסאות החסרים.עברו 3 חודשים ולא קיבלנו כלום!המוכר מסבן אותנו ואומר לנו כל שבוע שזה אמור להגיע.האם ניתן לתבוע אותו?אציין ששולם מלוא הסכום עבור הפינת אוכל כבר במעמד הקנייה

קניתי ארון + כיור למקלחת באחת הרשתות הגדולות בסכום של 1400 ש"ח. את ההובלה, ההרכבה של הארון, הדבקת הכיור לארון, עשיתי לבד. את הברזים חיבר אינסטלטור. 

לאחר מספר חודשים הופיעה פטריה על הכיור. פניתי לרשת ממנה רכשתי את המוצר והם הציעו לי כיור חדש ללא עלות. הבעיה שהם דורשים שאני אשא בעלות הנלווית: הובלת הכיור והרכבתו, קריאה לאינסטלטור לחיבור מחדש של הברזים. שווי עלויות אלה כ 500 ש"ח. מי צריך לשאת בעלויות הנלוות, אני או החברה? יש לציין שהחברה מעניקה שירות של הובלה והרכבת הכיור אך דורשת סכום של 250 ש"ח. 

שלום ותודה רבה על העזרה

אישתי עברה ניתוח אף בגיל 17 עקב שבר  ולא פעם מתקשרים אלייה או שולחים לה הודעה שרואים את התמונה שלה באינטרנט וצוחקים. זה פוגע בה מאוד מצאתי את מקור התמונה (המפורסמת גם בגוגל)  השייך לאתר של ד"ר מאיר כהן.. אין לנו מושג איך התמונה הגיע לשם כי במקור צולמה בבית חולים שניידר. מה אנחנו יכולים לעשות? האם זאת עילה לתביעה? תודה רבה.

שלום וברכה,



בביקורי במסעדה בתל אביב, הופתעתי לגלות כי בכניסה למסעדה מצד ימין תלויה תמונה שבה נראה גבר יושב על כורסה ובה נראה איבר מינו חשוף ואף במצב זיקפה ברור באופן חד משמעי.



האם הדבר אכן מהווה עבירה על סעיף 214 של חוק העונשין האוסר על הצגת תועבה בפומבי ?



מהם האפשרויות העומדות לרשותי כמבקר במסעדה זו - האם הגשת תלונה במשטרה? האם ניתן לתבוע את המסעדה לפיצויים בבית משפט לתביעות קטנות, בשל פגיעה ברגשותיי ו/או עוגמת נפש?



בתודה מראש,

שלום.  לפני מס' ימים (4 ימים בלבד ליתר דיוק) רכשתי משחק לפלייסטיישן ב-250 ש"ח. לאחר שימוש במשחק, הבנתי שרכשתי מוצר פגום (נתקע לי בנקודה מסוימת). שאלתי היא האם מגיעה לי אחריות?  אני שואל זאת מאחר ובקבלה רשום שאין אחריות על משחקי PS4. 



תודה רבה. 

שלום,

שילמתי כמה אלפי ש"ח לשמלת כלה בעיצוב אישי.

לא חתמתי על חוזה כתוב. אך ישנם קבלות.

לצורך המשימה עמדו לרשותנו שבועיים בהם הגעתי בערך לחמש מדידות (לחלקם אhחרתי מבחינת השעה).

במפגש הראשון נלקחו ממני מידות גוף והיקפים.

מפגש שני עד רביעי תיקונים ועיצובים.

מפגש חמישי סיום עבודה ולקיחת השמלה.

לאורך כל הדרך אמרתי לצוות שהשמלה גדולה עליי.

בהיקף תמיד שמו לי סיכות לצורך סימון תיקונים...

ובכפלים של השמלה עצמה אמרו שזה הדגם וזה הסטייל וזה הסגנון...

במפגש החמישי - יום לפני החתונה - באתי לקחת את השמלה.

מדדתי אותה חפוז (בבוקר כשהגעתי נדרשו שוב לתקן את ההיקף ועוד כמה דברים קטנים.. ואז נאמר לי לחזור שוב בסוף היום 18:30. כשחזרתי המקום היה חשוך חלקי וכולם בלחץ בית...)

אי לכך לא רקדתי נעתי או ישבתי איתה...כך שלא שמתי לב להיקפים שנותרו גדולים (למרות שלא פעם שמו סיכות ונידרשו לתקנם!)

אך כן שמתי לב לכיווצים.. ושוב נאמר לי שזה הדגם...

ביום האירוע עצמו החצאית הייתה גדולה עליי לפחות בשתי מידות!!

לכן הסבה לי עגמת נפש! כעס! תסכול! וחוסר הנאה!

במקום להיות עם האורחים לרקוד וליהנות - כל רגע הייתי צריכה לרוץ לשרותים להקטין אותה עם סיכות ביטחון, בגלל שתמיד נפלה וראו לי את התחתונים... 

כמו כן, שילמתי הרבה מאוד לצלם שיתעד לי את האירוע (בכל זאת אירוע של פעם בחיים)- ואין לי בכלל תיעוד!

בכל התמונות אני מופיעה עם רוכסן מקדימה!

היות והחצאית הייתה גדולה אז היא הסתובבה עליי תמיד...

אשמח לדעת מה ניתן לעשות בנידון.

באירוע עצמו לא הצלחתי ליהנות ולצערי הרב גם לא בזיכרון המתועד (תמונות) שלאחר מכן.

תודה, שנה טובה. ורק שמחות :-) 

לאחרונה רכשתי מקרר במסגרת "עסקת מכר מרחוק". משקיבלתי את המקרר שמתי לב כי הוא רועש מאוד, ופניתי לבית העסק בבקשה לבטל את העסקה וזאת בתוך 14 הימים העומדים לרשותי. אפשרתי לבית העסק לשלוח טכנאי מטעמם, שמצידו קבע כי המקרר "תקין וככה הוא". בית העסק מתנער מאחריות למצב, ומסרב לבטל עסקה מכיוון שנעשה בו שימוש. מידות הרעש לא צוינו במפרט המקרר, ולא נאמר לי שמקרר זה רועש ע"י נציג המכירות. אני כצרכן רציונלי יוצא מנקודת הנחה שמקרר חדש יהיה שקט באופן יחסי, ולא אצטרך לסגור דלתות בבית ע"מ לישון. בבדיקה שערכתי עלה שהמקרר לעיתים מפיק 60 דציבלים, פי שניים מהמומלץ בדר"כ (אם כי אין תקנות מחייבות בנושא). כיצד אוכל לעמוד על טיבו של המוצר ללא שימוש בו? זהו אבסורד. למעשה מכרו לי חתול בשק, כאשר מטבע הדברים אין לי אפשרות להתחרט ללא פתיחת המוצר ושימוש בו. כיצד ייתכן שעצם בדיקת המוצר מבטלת את הזכות להתחרט? כיצד אדע שהמקרר עונה על דרישותיי ללא חיבורו לחשמל? בכך למעשה נוגסים בזכויותיי הצרכניות. מה עליי לעשות? תודה

שלום.

אני מעוניין לדעת האם יש לי סיכוי לנצח בתביעה על הודעות ספאם שאני מקבל בהודעות SMS, שלא ביקשתי לקבל.

חשוב לציין שמדובר בהודעה בודדת, ושלא רשמתי למפרסם "הסר", האם יש לי סיכוי לזכות בתביעה?

תודה רבה מראש,

יובל.