פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ביטול עיסקה בגלל הפרת תנאי אספקה
יוליה
06/01/15
שלום רב. רכשתי מכונת כביסה דרך אתר אינטרנט כשהאתר מתחייב לאספקה תוך 10 ימי. בחלוף 8 ימי עסקים התחלתי לחשוש והתקשרתי לבירור מכיוון שאף אחד לא תיאם איתי אספקה של המוצר. בשרות הלקוחות הבטיחו שהחברה תיצור איתי קשר ואמרו שלעיתים עם ההובלה מתוכננת לשעות הערב הם יוצרים קשר באותו היום. חיכיתי וביום ה 10 אף אחד לא התקשר. התקשרתי שוב לשרות הלקוחות, השגתי את הטלפון של הספק ואחרי שיחה קצרה הסתבר לי שהם כבר שבועיים בספירת מלאי ואינם עובדים ויחזרו לעבוד בעוד 6 ימים! בתור אמא לפעוטה בחודש 9 להריוני היתי כבר 3 שבועות בלי מכונת כביסה ולכן לא מיהרתי לבטל, ביקשתי להחברה שירימו צעקה ויזרזו את ההובלה שלי. היום כשעברו כבר 15 ימי עסקים אין להם מושג מתי יצאו ההזמנות... " אאא...יש בעיה... זה לא אשמתינו... בעיה בגלל ספירת מלאי..." אין צפי ואני כבר 20 יום בלי מכונה ולא ידוע מתי תגיע. על סף ביטול העסקה כרגע, האם אפשר לדרוש פיצוי? האם יש לאן לפנות? הרי אם היה חוזר לי צק היו ישר מוציאים לי מכתבים והתראות והצמדות ואיומים, ומה קורה כשהמצב הפוך? אשמח לעצה לפני ביטול העסקה.
תוספת
יוליה
07/01/15
היום התברר שהמכונה שהזמנתי לפני 21 יום מעולם לא היתה במלאי. על פיצוי הוגן אין מה לדבר. ניסו לידחוף לי מכונה זולה בכאילו הנחה. מבחינתם זכותי לבטל את העסקה וזה כל מה שמגיע לי. מה עושים?
למי מתייחסות תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני)
שלומי
06/01/15
המתנתי לשירות הלקוחות הטלפוני של חברת "גרופון" יותר מ-23 דקות על הקו. כמו כן לא הוצע לי במהלך ההמתנה להשאיר את הפרטים שלי על מנת שנציג יוכל לחזור אלי מאוחר יותר.
דברים אלה אינם מתיישבים עם תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012. כאשר הפנתי את תשומת ליבה של האחראית במוקד שירות הלקוחות של החברה היא ציינה בפניי כי תקנות אלה מתייחסות לחברות תקשורת, תשתית קווית וחברות תחת פיקוח ממשלתי, וכי חברת גרופון אינה נימנת בין החברות האלו, ולכן גם לא חייבת לעמוד בתקנות.
יש לציין, כי בנוסח של החוק לא כתוב על איזה חברות חלות תקנות אלו, וכתוב רק כי ההתייחסות היא לעסק.
אשמח אם תעזרו לי בסוגייה. האם האחראית של מוקד שירות הלקוחות של חברת גרופון צודקת או שהיא טועה?
בתודה מראש על העזרה.
דברים אלה אינם מתיישבים עם תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012. כאשר הפנתי את תשומת ליבה של האחראית במוקד שירות הלקוחות של החברה היא ציינה בפניי כי תקנות אלה מתייחסות לחברות תקשורת, תשתית קווית וחברות תחת פיקוח ממשלתי, וכי חברת גרופון אינה נימנת בין החברות האלו, ולכן גם לא חייבת לעמוד בתקנות.
יש לציין, כי בנוסח של החוק לא כתוב על איזה חברות חלות תקנות אלו, וכתוב רק כי ההתייחסות היא לעסק.
אשמח אם תעזרו לי בסוגייה. האם האחראית של מוקד שירות הלקוחות של חברת גרופון צודקת או שהיא טועה?
בתודה מראש על העזרה.
למי מתייחסות תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני)?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
לצערי, נציגת החברה צודקת.
התקנות מפנות לסעיף 18(ב) לחוק הגנת הצרכן שהוא מצידו מפנה לתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן ושם כתוב שמדובר רק על חברות תקשורת (טלוויזיה, אינטרנט, שירותי טלפון נייח ונייד, ספק גז, שירותי חשמל, תאגידי מים ושירותי רפואה).
התקנות מפנות לסעיף 18(ב) לחוק הגנת הצרכן שהוא מצידו מפנה לתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן ושם כתוב שמדובר רק על חברות תקשורת (טלוויזיה, אינטרנט, שירותי טלפון נייח ונייד, ספק גז, שירותי חשמל, תאגידי מים ושירותי רפואה).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הצגת ת.ז. בעת תשלום בכרטיס אשראי
ליאור כהן
06/01/15
שלום רב,האם לחנויות יש חובה חקוקה לבקש הצגת ת.ז בעת תשלום בכרטיס אשראי? ואם כן אנא תפנה אותי לחוק המסויים.בתודה
הצגת ת.ז.
עו"ד שחר ברוט
07/01/15
שלום רב,
לא אין חובה על החנות לבקש ת.ז. בחוק, אבל החנות מעוניינת להגן על אינטרס כלכלי שלה, הגם שאני חושב שהיא מחויבת לעשות כן לשם כיסוי ביטוחי במקרה של הטעיה או גנבה של הכרטיס.
לא אין חובה על החנות לבקש ת.ז. בחוק, אבל החנות מעוניינת להגן על אינטרס כלכלי שלה, הגם שאני חושב שהיא מחויבת לעשות כן לשם כיסוי ביטוחי במקרה של הטעיה או גנבה של הכרטיס.
טעות של נותן שירות הובילה לסירוב של בקשה
ישראלי
06/01/15
שלום,
שילמנו לעוסק במקצוע על מנת שימלא ויגיש עבורינו מסמכי בקשה בעלי מורכבות גדולה באנגלית.
נותן השירות טעה (וגם מודה בטעות) ונגרם לנו נזק רב בזה שקיבלנו תשובה שלילית אחרי חודשי המתנה רבים. כמו כן לא ניתן להגיש שוב את הבקשה בצורתה הנוכחית עקב שינוי מדיניות.
שילמנו המון כסף שנותן השירות לא מוכן להחזיר.
האם אני יכול לתבוע? מה אני יכול לעשות?
תודה
שילמנו לעוסק במקצוע על מנת שימלא ויגיש עבורינו מסמכי בקשה בעלי מורכבות גדולה באנגלית.
נותן השירות טעה (וגם מודה בטעות) ונגרם לנו נזק רב בזה שקיבלנו תשובה שלילית אחרי חודשי המתנה רבים. כמו כן לא ניתן להגיש שוב את הבקשה בצורתה הנוכחית עקב שינוי מדיניות.
שילמנו המון כסף שנותן השירות לא מוכן להחזיר.
האם אני יכול לתבוע? מה אני יכול לעשות?
תודה
נותן שרות
עו"ד שחר ברוט
07/01/15
שלום רב,
במידה ואכן נגרם נזק, כן, ניתן להגיש תביעה נגד נותן השרות הגם שהוא מודה בטעות.
בהצלחה.
במידה ואכן נגרם נזק, כן, ניתן להגיש תביעה נגד נותן השרות הגם שהוא מודה בטעות.
בהצלחה.
נזק שנגרם עקב טעות בדרך הגשת בקשה
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
אכן ניתן לתבוע. במיוחד אם הוא מודה בטעות. כדאי ורצוי שיהיו הוכחות להודאה שלו בטעות.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון מכשיר סלולאר
איתי
05/01/15
ברשותי מכשיר גלקסי 4 אשר נשבר לו המסך. הכנסתי את המכשיר לתיקון (יום ראשון) בחנות של היבואן ונדרשתי לשלם 782 ש"ח עבור התיקון. לאחר 4 ימים (יום חמישי) בשיחה עם נציג שרות של החברה נדרשתי להוסיף עוד 190 ש"ח על פאנל שבור. מכיוון שהפאנל לא היה שבור לא הסכמתי להוסיף את הסכום, נאמר לי שאם כך הם לא יכולים לתקן את המכשיר. לאחר וויכוח עם הנציג ומכיוון שעדין לא תיקנו את המכשיר ביקשתי לבטל את העסקה, לזכות אותי על הסכום ששולם מראש בסך 782 ש"ח ולהחזיר לי את המכשיר כמו שהוא (מקולקל), הנציג אמר שהעיסקה תבוטל והמכשיר יגיע חזרה לחנות ביום ראשון . ביום שני משלא קיבלתי טלפון שהמכשיר הגיע לחנות, התקשרתי לחברה ונאמר לי שהמכשיר תוקן למרות שביקשתי לבטל את העסקה טרם תחילת התיקון של המכשיר ולא ניתן להחזיר את המצב לקדמותו.
מה הזכויות שלי?
האם אני זכאי לקבל את הסכום ששילמתי?
מה עלי לעשות אם החברה לא מוכנה להחזיר לי את מלוא הסכום?
מה הזכויות שלי?
האם אני זכאי לקבל את הסכום ששילמתי?
מה עלי לעשות אם החברה לא מוכנה להחזיר לי את מלוא הסכום?
תיקון מכשיר סלולר בניגוד להסכמה
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
אתה זכאי לקבל את המכשיר ללא תשלום נוסף מעבר למה שסוכם. אתה כנראה לא זכאי להשבה של ה 782 ש"ח שכן המכשיר תוקן.
תדרוש מהם לקבל את המכשיר ללא תוספת תשלום.
בהצלחה
תדרוש מהם לקבל את המכשיר ללא תוספת תשלום.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מים ניתוק
אורי
05/01/15
האם ניתן לקבל צו מניעה נגד תאגיד מים לאי ניתוק
בבימש לתביעות קטנות
בבימש לתביעות קטנות
תביעה קטנה
עו"ד שחר ברוט
05/01/15
לא, בית משפט לתביעות קטנות עוסק בתביעות כספיות עד סכום שמשתנה מעת לעת ואינו יכול להוציא צווי מניעה, הדיון קצר ופשוט. בקשה שכזו אינה מתאימה לבית משפט לתביעות קטנות.
בהצלחה.
בהצלחה.
סדר התרחשות בדיון הוכחות תביעה קטנה
אביב
05/01/15
שלום רב,
נקבע דיון להוכחת טענות.
איך סדר ההתרחשות?
תובע אחכ נתבע ( הגנה )? ואז יש עוד זמן לתובע להגיב להגנה?
ואאחכ בסוף להגנה להגיב לשוב לתובע?
נקבע דיון להוכחת טענות.
איך סדר ההתרחשות?
תובע אחכ נתבע ( הגנה )? ואז יש עוד זמן לתובע להגיב להגנה?
ואאחכ בסוף להגנה להגיב לשוב לתובע?
דיון הוכחות
עו"ד שחר ברוט
05/01/15
היות ומדובר בתביעה קטנה, השופט אינו מחויב בסדרי הדין הרגילים על-מנת להקל על הצדדים שלרוב אינם עו"ד ואף יכול לקבל ראיות שלא יתקבלו בבתי משפט אחרים.
בהצלחה.
בהצלחה.
אחריות על משאבה שעדיין באחריות
שלומי בסון
05/01/15
לפני חצי שנה קניתי משאבה למרתף ב1550₪ .עם אחריות לשנה לפני חודש וחצי המשאבה התקלקלה. (לא ניתנת לתיקון) הבעלים מודה שלא נעשה שום דבר אשר לא לפי הוראות היצרן .רוצה למכור לי משאבה חדשה ב900₪ כמובן שסרבתי מה החוק אומר לגביי זה
אחריות מוצר
עו"ד שחר ברוט
05/01/15
שלום רב,
היות והמוצר עדיין בתקופת האחריות והנזק לא נעשה במכוון, הרי שהבעלים חייב להחליפו במוצר זהה.
בהצלחה.
היות והמוצר עדיין בתקופת האחריות והנזק לא נעשה במכוון, הרי שהבעלים חייב להחליפו במוצר זהה.
בהצלחה.
מה ניתן לעשות כאשר מוצר התקלקל בתוך תקופת האחריות
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
על היצרן לדאוג להחלפת המוצר, וככל שהיצרן הוא בינלאומי אזי על היבואן לדאוג להחלפת המוצר.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן להחזיר אוזניות קשת?
יצחק
04/01/15
באתי לחנות להחזיר אוזניות קשת שהשתמשתי בהן לכמה דקות. עברו רק כמה ימים מאז הקניה אבל אמרו לי בחנות שאי אפשר להחזיר אוזניות שנפתחו על-פי הוראות משרד הבריאות.
האם זה נכון? כי בחנות אחרת למשל נתנו לי להחזיר כי לא היה מדובר באוזניות כפתור (בתוך האוזן). מה החוק אומר בנידון?
תודה מראש!
האם זה נכון? כי בחנות אחרת למשל נתנו לי להחזיר כי לא היה מדובר באוזניות כפתור (בתוך האוזן). מה החוק אומר בנידון?
תודה מראש!
האם ניתן להחזיר מוצר לאחר שנעשה בו שימוש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
לא מכיר את הנחיות משרד הבריאות בעניין, וככל שהחנות עומדת על כך עליך לבקש מהם להפנות אותך למקור ההנחיה.
מעבר לזה על פניו נראה שמכוח דיני הגנת הצרכן הצדק הוא עם החנות.
מעבר לזה על פניו נראה שמכוח דיני הגנת הצרכן הצדק הוא עם החנות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת מסעדה בגין גניבת מטלטלין בשטחה
04/01/15
לפני כחצי שנה ישבתי כלקוח לפגישה במסעדה (המסעדה היא חלק ממלון מפורסם).
בתחילת המפגש הנחתי את התיק האישי שלי לצידי, בסוף הפגישה נדהמתי לגלות שהתיק ובו מחשב אישי וציוד יקר ערך נגנב.
ניגשתי מייד למנהל האבטחה של המסעדה בבקשה לצפות במצלמות האבטחה, וזה טען שעליי להגיש קודם תלונה במשטרה.
הגשתי תלונה במשטרה וכמובן שמאז לא שמעתי מהם דבר ולא קיבלתי אישור צפייה בסירטון האבטחה.
האם ניתן לתבוע את המסעדה?
בתחילת המפגש הנחתי את התיק האישי שלי לצידי, בסוף הפגישה נדהמתי לגלות שהתיק ובו מחשב אישי וציוד יקר ערך נגנב.
ניגשתי מייד למנהל האבטחה של המסעדה בבקשה לצפות במצלמות האבטחה, וזה טען שעליי להגיש קודם תלונה במשטרה.
הגשתי תלונה במשטרה וכמובן שמאז לא שמעתי מהם דבר ולא קיבלתי אישור צפייה בסירטון האבטחה.
האם ניתן לתבוע את המסעדה?
האם ניתן לתבוע מסעדה בגין אירוע גניבה שקרה אצלה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
על פניו נראה שהתשובה היא שלילית.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מפעל הפייס מטעה את הציבור בגודל הפרס הראשון
תומר
04/01/15
מפעל הפייס מפרסם את הפרס הראשון ללא הפחתת 30% מס
ובכך הוא מטעה את הציבור לחשוב שהפרס גבוה יותר.
וזה גורם לאנשים למלא לוטו ברגע שהם רואים פרס גבוה יותר.
מפעל הפייס שייך למדינה, המדינה החליטה לקחת 30% מהזכיה, בלי לעדכן את גובה הזכייה, שזה הטעיית הציבור.
אם גובה הזכייה היה מעודכן, אז פחות אנשים היו ממלאים לוטו, והמדינה היתה מרוויחה פחות, ואז זה לא היה משתלם למדינה לקחת 30% מס.
מה שאומר בגדול שהמדינה מרוויחה מהטעיית הציבור.
ובכך הוא מטעה את הציבור לחשוב שהפרס גבוה יותר.
וזה גורם לאנשים למלא לוטו ברגע שהם רואים פרס גבוה יותר.
מפעל הפייס שייך למדינה, המדינה החליטה לקחת 30% מהזכיה, בלי לעדכן את גובה הזכייה, שזה הטעיית הציבור.
אם גובה הזכייה היה מעודכן, אז פחות אנשים היו ממלאים לוטו, והמדינה היתה מרוויחה פחות, ואז זה לא היה משתלם למדינה לקחת 30% מס.
מה שאומר בגדול שהמדינה מרוויחה מהטעיית הציבור.
מה השאלה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטעיה צרכנית?
דניאל
04/01/15
שלום רבהשבוע ראיתי מספר מוצרים באתר מסויים שעלות כל מוצר הוא 89.90.לחצתי על מנת לקנות את המוצר, וכאשר הגעתי לשלב הסופי של התשלום פתאום הופיע שעליי לשלם 90 שקלים.ניסיתי כמה וכמה פעמים וגם מוצרים אחרים ובכולם בעת התשלום הסופי הסכום עולה ב10 אגורות ובכך " גנבו" ממני 10 אגורות ברגע האחרון.אני בטוח שהרבה אנשים נפלו בפח הזה (חברה מאוד פופולרית)השאלה שלי היאהאם לדעתכם שווה לי להתעכב על זה? ( בכל זאת זה רק 10 אגורות) אבל עדיין העקרון פה מעצבן.ומה הן האפשרויות שעומדות בפני כנגד החברה? תודה
לקחו ממני סכום עגול כאשר המחיר היה פחות, מה לעשות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
ניתן לחשוב על הגשת תביעה ייצוגית.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם צריך תצהיר בהצגת עובדות חדשות בדיון בבית משפט?
יואב
03/01/15
שלום רב.
בימים אלו אני מגיש תביעה בנושא חוק הספאם.
לאחר הגשת כתב התביעה המקורי (וכהערת אגב גם הגשתי לאחר מכן כתב תביעה מתוקן) קיבלתי הודעות פרסומת נוספות מהחברה שאותה אני תובע.
הבנתי שבמקרים בהם מוגש כתב תביעה מתוקן למשל, ואני מצרף אליו ראיות חדשות, צריך להגיש גם תצהיר על נכונות הראיות אחרת הן נפסלות.
אני רוצה להראות במהלך הדיון עצמו בבית המשפט שקיבלתי הודעות פרסומת חדשות לאחר הגשת התביעה, כלומר להציג ראיות חדשות במשפט עצמו (מבלי להגיש כתב תביעה מתוקן נוסף).
האם במקרה זה אני צריך להגיש תצהיר?
תודה.
בימים אלו אני מגיש תביעה בנושא חוק הספאם.
לאחר הגשת כתב התביעה המקורי (וכהערת אגב גם הגשתי לאחר מכן כתב תביעה מתוקן) קיבלתי הודעות פרסומת נוספות מהחברה שאותה אני תובע.
הבנתי שבמקרים בהם מוגש כתב תביעה מתוקן למשל, ואני מצרף אליו ראיות חדשות, צריך להגיש גם תצהיר על נכונות הראיות אחרת הן נפסלות.
אני רוצה להראות במהלך הדיון עצמו בבית המשפט שקיבלתי הודעות פרסומת חדשות לאחר הגשת התביעה, כלומר להציג ראיות חדשות במשפט עצמו (מבלי להגיש כתב תביעה מתוקן נוסף).
האם במקרה זה אני צריך להגיש תצהיר?
תודה.
האם צריך תצהיר בעת הגשת עובדות במעמד הדיון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
לא.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי
משה
02/01/15
הי.
ניגשתי לחנות רשת לי קופר ורציתי לרכוש כמתנה 250 שח. המוכר אמר אין לנו אני עושה זיכוי ונתן לי שובר זיכוי. פחות מ48 שעות ניגשתי לחנות וביקשתי החזר כספי המנהל לא מוכן לזכות.
מה עושים?
ניגשתי לחנות רשת לי קופר ורציתי לרכוש כמתנה 250 שח. המוכר אמר אין לנו אני עושה זיכוי ונתן לי שובר זיכוי. פחות מ48 שעות ניגשתי לחנות וביקשתי החזר כספי המנהל לא מוכן לזכות.
מה עושים?
החזר כספי לזיכוי
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
על פניו נראה כי על החנות להשיב לך את התשלום, בניכוי 5% משווי העסקה.
ככל וזה לא קורה ניתן לפנות להנהלת הרשת וככל שגם זה לא יעזור ניתן יהיה לגשת לבימ"ש אם כי לא מומלץ.
ככל וזה לא קורה ניתן לפנות להנהלת הרשת וככל שגם זה לא יעזור ניתן יהיה לגשת לבימ"ש אם כי לא מומלץ.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נזק לביגוד
אוטקין אלונה
01/01/15
שלום
נתתי לתופר לקצר שרוולים בז'קט שקניתי שעלה 400 שקלים ונשאר עליו גם המחיר..התופר הרס אותו לגמרי כי שרוולים יצאו עקומים ולא תפורים ישר ואין חלק מכפתורים ולא ניתן ללבוש אותו יותר ועל התיקון לקח כסף ולאחר שראיתי מה קרה הוא אמר שינסה לתקן שוב כי הוא עדיין לא סיים את העבודה ולא ברור למה החזיר לי את המוצר במצב הזה אך לא ניתן לתקן כבר כלום.
מה אני יכולה לעשות במצב הזה ואם אני רשאית לדרוש את מלוא הסכום על המוצר מהתופר?
תודה
נתתי לתופר לקצר שרוולים בז'קט שקניתי שעלה 400 שקלים ונשאר עליו גם המחיר..התופר הרס אותו לגמרי כי שרוולים יצאו עקומים ולא תפורים ישר ואין חלק מכפתורים ולא ניתן ללבוש אותו יותר ועל התיקון לקח כסף ולאחר שראיתי מה קרה הוא אמר שינסה לתקן שוב כי הוא עדיין לא סיים את העבודה ולא ברור למה החזיר לי את המוצר במצב הזה אך לא ניתן לתקן כבר כלום.
מה אני יכולה לעשות במצב הזה ואם אני רשאית לדרוש את מלוא הסכום על המוצר מהתופר?
תודה
תופר הרס לי בגד שקניתי, מה ניתן לעשות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
ניתן לתבוע את התופר בגין עלות הבגד.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מהי ריבית כחוק באחוזים לשנה ואיפה זה מעוגן?
מיכאל
01/01/15
שלום
קיבלתי פסק דין לטובתי בתביעה קטנה ובו כתוב שאני זכאי גם לריבית כחוק על סכום התביעה מיום 18/5/14 ועד התשלום המלא בפועל (21.12.2014).מהי ריבית כחוק באחוזים לשנה? איפה (חיקוק) מעוגן האחוז?
בברכה
מיכאל
קיבלתי פסק דין לטובתי בתביעה קטנה ובו כתוב שאני זכאי גם לריבית כחוק על סכום התביעה מיום 18/5/14 ועד התשלום המלא בפועל (21.12.2014).מהי ריבית כחוק באחוזים לשנה? איפה (חיקוק) מעוגן האחוז?
בברכה
מיכאל
מהו אחוז הריבית המשפטית?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
ככל הידוע לי הריבית המשפטית היא 4% לשנה, זה נקבע לפי חוק פסיקת ריבית ותקנות פסיקת ריבית. (ישנם מחשבונים באינטרנט שניתן לחשב את הסכום הכולל את הריבית). עם זאת, ככל והתשלום לא משולם אז ניתן להגיש את פס"ד לביצוע בהוצל"פ ואז הריבית גבוהה יותר.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרתהחלפת ספר לימוד- האם ניתן?
חן
31/12/14
אתמול רכשתי בחנות שנמצאת במכללה שני ספרי לימוד.
כאשר הגעתי הביתה הבחנתי שאחד מהם כבר קיים אצלי, ולכן הלכתי היום לחנות בצירוף הקבלה עם הספר מבלי שנפתח או הוצא בכלל מהשקית.
בחנות טענו כי מדובר בספרי לימוד, וע"פ החוק ספרי לימוד לא ניתן להחליף. האמנם?
מבדיקה קצרה שערכתי, תקנות הגנת הצרכן אכן אינן מאפשרות לבטל עסקה על מה שניתן לשכפל אם הצרכן פתח את אריזתם המקורית. עם זאת, מדובר בספר לימוד ללא עטיפה כלשהי, ולא ביקשתי לבטל את העסקה אלא רק להחליף בספר אחר.
האם אכן לא ניתן להחזיר את הספר בשום מצב? המוכרת טענה בפני שגם אם הייתי מבקשת להחליף את הספר לאחר 10 דק' והיה ברור שאין לי זמן לשכפל את תוכנו, היא לא היתה מקבלת אותו.
זה די אבסורד, כי הספריה של המכללה פחות מדקת הליכה ואם מאוד הייתי רוצה, הייתי יכולה לגשת לספריה ולצלם את אותו ספר..
כאשר הגעתי הביתה הבחנתי שאחד מהם כבר קיים אצלי, ולכן הלכתי היום לחנות בצירוף הקבלה עם הספר מבלי שנפתח או הוצא בכלל מהשקית.
בחנות טענו כי מדובר בספרי לימוד, וע"פ החוק ספרי לימוד לא ניתן להחליף. האמנם?
מבדיקה קצרה שערכתי, תקנות הגנת הצרכן אכן אינן מאפשרות לבטל עסקה על מה שניתן לשכפל אם הצרכן פתח את אריזתם המקורית. עם זאת, מדובר בספר לימוד ללא עטיפה כלשהי, ולא ביקשתי לבטל את העסקה אלא רק להחליף בספר אחר.
האם אכן לא ניתן להחזיר את הספר בשום מצב? המוכרת טענה בפני שגם אם הייתי מבקשת להחליף את הספר לאחר 10 דק' והיה ברור שאין לי זמן לשכפל את תוכנו, היא לא היתה מקבלת אותו.
זה די אבסורד, כי הספריה של המכללה פחות מדקת הליכה ואם מאוד הייתי רוצה, הייתי יכולה לגשת לספריה ולצלם את אותו ספר..
האם ניתן להחזיר ספרים לחנות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
לצערי, הם צודקים ואין מה לעשות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיובים מאתר אינטרנט אמריקאי
אנונינמית
31/12/14
שלום,
בעבר רכשתי משחקי מחשב דרך אתר אינטרנט אמריקאי. לאחרונה שמתי לב שהאתר ממשיך לחייב את כרטיס האשראי שלי מדי חודש על סכום קבוע.
פניתי לאתר וביקשתי לבטל את החיובים.
עם זאת, בחודש האחרון ראיתי שהחיובים ממשיכים (אם כי פחתו).
האם אוכל לבקש מחברת האשראי לבטל את החיובים? מה ההשלכות של דבר כזה?
תודה רבה
בעבר רכשתי משחקי מחשב דרך אתר אינטרנט אמריקאי. לאחרונה שמתי לב שהאתר ממשיך לחייב את כרטיס האשראי שלי מדי חודש על סכום קבוע.
פניתי לאתר וביקשתי לבטל את החיובים.
עם זאת, בחודש האחרון ראיתי שהחיובים ממשיכים (אם כי פחתו).
האם אוכל לבקש מחברת האשראי לבטל את החיובים? מה ההשלכות של דבר כזה?
תודה רבה
חיובים שגויים מאתר אינטרנט
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
כן. אתה יכול לבקש מחברת האשראי לבטל את החיובים. לא ניתן להעריך את ההשלכות מראש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חובות גילוי על חברת תעופה – שאלה למי שיודע
ארנון
31/12/14
סוכנות נסיעות מכרה כרטיסי טיסה וזמן מה לאחר מכן ביטלה אותם בטענה שמפעיל הטיסה ביטל מבעוד מועד את כל הטיסות ליעד המבוקש.
בדעבד גם התברר שסוכנות הנסיעות ידעה שהדבר עומד לקרות אך היא החליטה להמר על-חשבון הרוכשים.
האם היה על סוכנות הנסיעות חובה לידע אותי שהדבר עלול לקרות ?
בתקנות שירותי תיירות יש סעיף שאומר שעל סוכנות הנסיעות להעביר "מידע ... שקרוב לוודאי להניח שלו ידע אותו הלקוח היה נמנע מרכישת חבילת התיור" אבל שימו לב ... מדובר על רכישת חבילה ... מה לגבי טיסה בלבד ? והאם מידע כזה בכלל עונה על הקריטריונים אפילו במקרה של חבילה ?
בדעבד גם התברר שסוכנות הנסיעות ידעה שהדבר עומד לקרות אך היא החליטה להמר על-חשבון הרוכשים.
האם היה על סוכנות הנסיעות חובה לידע אותי שהדבר עלול לקרות ?
בתקנות שירותי תיירות יש סעיף שאומר שעל סוכנות הנסיעות להעביר "מידע ... שקרוב לוודאי להניח שלו ידע אותו הלקוח היה נמנע מרכישת חבילת התיור" אבל שימו לב ... מדובר על רכישת חבילה ... מה לגבי טיסה בלבד ? והאם מידע כזה בכלל עונה על הקריטריונים אפילו במקרה של חבילה ?
האם סוכנות נסיעות מחוייבת לתת דיווח על ביטול נסיעה
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
כן, הייתה חובה ליידע אותך.
ככל ונגרם לך נזק אתה יכול לתבוע + עוגמת נפש וכדו'.
ככל ונגרם לך נזק אתה יכול לתבוע + עוגמת נפש וכדו'.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה כנד ספרית
sunshin
31/12/14
היי,
הגשתי לפני כשבוע תביעה כנגד ספרית שביצעה החלקה יפנית ללא הצלחה גם לאחר שבאתי לתיקון.רציתי לדעת האם ניתן לעשות שינוי בשיער במהלך הזמן שאני מחכה לדיון שהבנתי שזה בין שלושה חודשים לחצי שנה.האם אפשר ללכת למספרה נגיד כדי לצבוע או לעשות שוב החלקה?
תודה,מראש
הגשתי לפני כשבוע תביעה כנגד ספרית שביצעה החלקה יפנית ללא הצלחה גם לאחר שבאתי לתיקון.רציתי לדעת האם ניתן לעשות שינוי בשיער במהלך הזמן שאני מחכה לדיון שהבנתי שזה בין שלושה חודשים לחצי שנה.האם אפשר ללכת למספרה נגיד כדי לצבוע או לעשות שוב החלקה?
תודה,מראש
תביעה קטנה
עו"ד שחר ברוט
31/12/14
שלום רב,
כמובן שכן, אך כדי לשמר ראיות צלמי את עצמך במידה ותרצי להגיש זאת לבית המשפט. את לא חייבת להשאת עם אותה תספורת.
בהצלחה.
כמובן שכן, אך כדי לשמר ראיות צלמי את עצמך במידה ותרצי להגיש זאת לבית המשפט. את לא חייבת להשאת עם אותה תספורת.
בהצלחה.
תביעה כנגד חברת השכרת רכב
פלודה יעקב
31/12/14
בצענו הזמנת רכב לאיטלייה דרך סניף הרץ בארץ. עקב בעיות בקבלת הרכב בחול הגשנו תביעה לבימ לתביעות קטנות . בכתב ההגנה יש טענה של הרץ ישראל שהם לא צריכים להיות צד לתביעה מאחר והם רק "מנפקים שובר" וכי הנתבעת צריכה להיות הרץ איטלייה
האם יש פסקי דין בנדון?
האם יש פסקי דין בנדון?
האם ניתן לקבל פס"ד לדוגמא?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
לא ניתן לתת מענה לשאלה זו מעל גבי הפורום.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת תעופה ללא נציגות הארץ
הילה
30/12/14
כיצד ניתן להגיש תביעה נגש חברת תעופה שאין לה נציגות בארץ אלא רק משרד בחו"ל ?
תביעה כנגד חברה זרה
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
איך הזמנת את הכרטיס? אם הזמנת דרך סוכנות נסיעות אתה יכול לתבוע אותם. אם לא, מדובר בתביעה השייכת לתחום המשפט הבינלאומי, וכדאי להתייעץ עם עו"ד המבין בתחום הזה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה לשינוי בהזמנה
יפה כהן
30/12/14
רכשתי דלתות ב6.10 בערב הגיע מתקין מדד וחתמתי ב7.10 התקשרתי אליו בקשתי לשנות מידה לדלת ושלא תכנס לייצור (מתאריך 8.18 החברה הייתה בפגרה) ב15.10 המתקין הגיע ואישר את השינויים מאז ועד ליום ההתקנה 11.11 לא נאמר לי דבר ולא נעשה השינוי לבקשתי הם לא לוקחים אחריות על המחדל שלהם והציעו לי דלת במחיר מופחת מה עליי לעשות?
תביעה קטנה
עו"ד שחר ברוט
31/12/14
ממליץ לך לפנות לעו"ד לשם פתרון המקרה.
הגשתי בקש לשנות הזמנה לאחר שחתמתי ולא התייחסו
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
יש לך אישור על השינוי שביקשת לבצע? ב - 15.10 חתמת על מסמך שונה מהמסמך שיש מה - 6.10? ככל ולא יש בעיה של מסמך בכתב מול עדות בע"פ. ככל וכן יש לך מסמך מול מסמך והאחרון גובר.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מוצר שונה מההזמנה
אהרון
30/12/14
הזמנתי בגד לילה באתר קניות, מה שקיבלתי היה אותו דבר אך במראה שונה לגמרי בצבע, אני רוצה להחזיר והמוכר לא מסכים לקבל, טוען שהודיע לי שחסר לו במלאי מה שהזמנתי ולכן שולח משהו שונה ומשלא עניתי שלח.
האם הוא צודק?
(יש לציין שההודעה נשלחה לחשבון באתר הקניות ולא למייל בדומה לשאר ההודעות, כך שלא היה סיכוי שאראה אותה)
בחברת האשראי לא מסכימים לבטל, מכיוון שכן קיבלתי משהו רק שהוא שונה.
האם הוא צודק?
(יש לציין שההודעה נשלחה לחשבון באתר הקניות ולא למייל בדומה לשאר ההודעות, כך שלא היה סיכוי שאראה אותה)
בחברת האשראי לא מסכימים לבטל, מכיוון שכן קיבלתי משהו רק שהוא שונה.
תביעה קטנה
עו"ד שחר ברוט
31/12/14
שלום רב,
לא הצלחתי להבין אך הוא הודיע לך ובו בזמן לא קבל את תגובתך? ממליץ לך לפנות לעו"ד.
אין טעם לפנות לחברת האשראי.
בהצלחה.
לא הצלחתי להבין אך הוא הודיע לך ובו בזמן לא קבל את תגובתך? ממליץ לך לפנות לעו"ד.
אין טעם לפנות לחברת האשראי.
בהצלחה.
קיבלתי מוצר שונה ממה שהזמנתי, מה עושים?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
מה עלות המוצר? שווה להתעסק בזה?
ברמת העיקרון כל עוד אישרת לקבל הודעות דרך האתר זה בעיה שלך שלא בדקת את ההודעות באתר. לצערי, לדעתי, אין לך כל כך מה לעשות.
ברמת העיקרון כל עוד אישרת לקבל הודעות דרך האתר זה בעיה שלך שלא בדקת את ההודעות באתר. לצערי, לדעתי, אין לך כל כך מה לעשות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיובים מיותרים מהוט והיטול הוראת קבע
יותם מוזס
29/12/14
לפני כמה חודשים הוט חייבו אותי ב400 שקלים במקום ב230 שקלים. לאחר שיחה שלי איתם הם אמרו שזו טעות וחודש הבא אקבל זיכוי. כמובן שלאחר חודש קיבלתי שוב חשבונית על סך 400 דקלים במקום 230. כמובן ששוב הייתה שיחה מיותרת להוט שלא הניבה כלום. אחרי שני מכתבים דרך חברת נתק ראיתי שאין תגובה מהם. התקשרתי אלהם וסיכמתי יחד עם הנציגה של הוט שטענה שהתיעצה עם מנהל שאוכל לבטל את הוראת הקבע ללא טלונות מהם. ונחשו מה... קיבלתי שיחה מעורך הדין שלהם שאני חייב להם 600 שקלים. כמובן שהוצאה לפועל גם כבר מעורבת. אשמח לגלגל הצלה
חברת הוט
עו"ד שחר ברוט
30/12/14
אני מציע לך לפנות לעו"ד וטפל בעניין בצורה מסודרת.
חוייבתי ביתר וכשהתנתקתי קיבלתי הודעה מעו"ד על חיוב
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
ברמת העיקרון יש לך זכות תביעה על היתרה שגבו ממך.
לא ברור איך ההוצאה לפועל כבר מעורבת אם רק קיבלת שיחת טלפון מעו"ד?
ככל ואכן יש תביעה בהוצל"פ תגיש התנגדות ותטען שביקשת להתנתק ולא ניתקו אותך.
יתרה מזאת, יש לך גם תביעה שכנגד כנגד החברה בגין עילות מכוח חוק הגנת הצרכן.
כמו שאמרו לפני, מומלץ להיוועץ בעו"ד בעניין זה.
לא ברור איך ההוצאה לפועל כבר מעורבת אם רק קיבלת שיחת טלפון מעו"ד?
ככל ואכן יש תביעה בהוצל"פ תגיש התנגדות ותטען שביקשת להתנתק ולא ניתקו אותך.
יתרה מזאת, יש לך גם תביעה שכנגד כנגד החברה בגין עילות מכוח חוק הגנת הצרכן.
כמו שאמרו לפני, מומלץ להיוועץ בעו"ד בעניין זה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
