פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ברצוני לבטל מנוי בחדר כושר ביגלל בעיה רפואית ..
קובי
08/01/15
שלום , עשיתי מנוי לחדר כושר ברמת גן בזאוס , זאת שנה שניה שנה קודמת שילמתי וכימעט שלא הגעתי ביגלל בעיה זו , יש לי פריצת דיסק בגב וכל חודש ניתפס הגב לשבוע בערך או יותר , הגשתי בקשה לביטול המנוי עם מסמכים רפואיים יש לציין שאני נכה 100 אחוז ... ביגלל בעיות דיכאון וחרדות ... בנוסף הגב בנוסף היייתי חולה סרטן בעבר כולל ניתוחים וטיפולים כימותרפים , יש את המנוי כחודשיים והגשתי בקשה לביטול , האם יש עילה לתביעה אם הכן לא יבטלו ויקשו עליי יותר בחיי :( תודה רבה על העזרה ק רמת גן
ביטול מנוי בחדר כושר
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
בעיקרן מחובתם לבטל ולגבות תשלום על התקופה שבה כן היית מנוי. ככל ולא יבטלו יש לך עילת תביעה כנגדם.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מכשיר שנגנב ממעבדה
חן
08/01/15
שלום רב שמתי מכשיר גלקסי נוט 2 במעבדה לתיקון מאחר והוא לא עבד. לאחר תקופה שלא חזרו אליי ניגשתי לבדוק מה קורה עם המכשיר ובעל החנות אמר לי כי פרצו לו את החנות וגנבו את כל המכשירים שהיו לו. ומאחר ונגנב גם הרישום הוא לא ידע למי עליו לחזור וחיכה שהלקוחות יגיעו אליו. בהמשך הוא מסר לי שמאחר והמכשיר היה מושבת הוא יזכה אותי בסכום של 150 ש"ח. על מנת להבהיר המכשיר היה אצלו כיוון שהוא חיכה שיגיע שקע טעינה חדש כדי שהוא ירכיב אותו ויראה אם זה פותר את הבעיה. פתאום הוא מחליט שהמכשיר מושבת וזה הפיצוי שאני יכולה לקבל. הוא גם הציע לי לתת לי מכשיר עם לוח אם תקין וסוללה תקינה ושאני אלך לתקן אותו וזה יעלה לי 1000 ש"ח. שאלתי היא מה חוק הגנת הצרכן אומר במצבים שכאלו? זה המילה שלו נגד מכשיר שאינו קיים עוד כדי להוכיח אחרת. אודה לעזרתכם
מכשיר שנגנב
עו"ד שחר ברוט
08/01/15
לפי סיפורך, בעל המעבדה מכיר אותך והודה שטלפון היה ברשותו. ולכן את זכאית לשווי הטלפון שנגנב במידה ותצליחי להוכיח שהטלפון לא היה מושבת כדבריו, החלטה של שופט למי הוא מאמין.
במידה וכך, אל תקבלי את הצעתו לפיצוי ותתבעי.
במידה וכך, אל תקבלי את הצעתו לפיצוי ותתבעי.
על מי חלה אחריות כאשר מכישר נגנב ממעבדת תיקונים?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
בעיקרון זאת אחריות שלו להחזיר לך את המכשיר במצב שבו הוא היה. כל מה שאת צריכה להוכיח זה שאת הפקדת את המכשיר ואת הטענה שהוא אמר לה שהבעיה היא רק שקע טעינה, והוא יצטרך להוכיח את טענתו שהמכשיר אכן היה מושבת. וכפי שאמר קודמי, בימ"ש יצטרך להכריע בין הגרסאות.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תעודת זהות
יע
07/01/15
1)האם חוקי לפאב לקחת תעודת זהות כערבון
2) האם חוקי להתנות החזרה שלה בכך שתשלם טיפ של 10 אחוז מהחשבון למרות שהטיפ לא היה רשום בחשבון
2) האם חוקי להתנות החזרה שלה בכך שתשלם טיפ של 10 אחוז מהחשבון למרות שהטיפ לא היה רשום בחשבון
האם חוקי לקחת ת.ז. כערבון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
1. ערבון בשביל מה?
2. לא.
2. לא.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלת כסף לאחר תביעה בבית דין לתביעות קטנות
אריאל
07/01/15
שלום לכולם,
תבעתי חברה בבית דין לתביעות קטנות וזכיתי.
כיצד אני מקבל את הכסף? .
תודה לכל העוזרים
אריאל
תבעתי חברה בבית דין לתביעות קטנות וזכיתי.
כיצד אני מקבל את הכסף? .
תודה לכל העוזרים
אריאל
קבלת כסף
עו"ד שחר ברוט
07/01/15
שלום רב,
בדרך כלל בפסק הדין השופט מקציב זמן לתשלום התביעה. צור קשר עם הנתבע וברר מה קורה. בכל מקרה רק במידה ושום פניה לא עוזרת ניתן לפנות להוצאה לפועל על סמך הפסק דין.
בהצלחה.
בדרך כלל בפסק הדין השופט מקציב זמן לתשלום התביעה. צור קשר עם הנתבע וברר מה קורה. בכל מקרה רק במידה ושום פניה לא עוזרת ניתן לפנות להוצאה לפועל על סמך הפסק דין.
בהצלחה.
קבלן שלא רוצה לשלם פיצוי בגין איחור במסירת חזקה
ראובן
07/01/15
קניתי דירה בבית שמש בפרוייקט מחיר למשתכן מקבלן גדול ופורסם הגיע זמן מסירת חזקה בספטמבר אבל הקבלן דוחה אותי לתאריך מרץ 2015 ולא רוצה לשלם פיצוי על 74 יום כפי שכתוב בחוזה 400 שח לחדר (למרות שהמחיר האמיתי הוא 1200 שח לחדר) האם זה אבוד שחתמתי על 400 שח לחדרביקשתי ממנו הוכחה שלא עבד בתקופה הנ"ל אבל אין לו הוכחה לתת לי פניתי לרשם הקבלנים וכבר יותר מחודשים הם לא מתייחסים למכתב ששלחתי ,פניתי למשרד השיכון וגם שם עדיין לא קיבלתי מענה מה עלי לעשות בנידון האם ללכת על תביעות קטנות או תביעה יצוגית אנו כ35 משפחותאבל ביקשו מאיתנו הרבה כסף עורכי דין מכל משפחה 8 אלף זה נשמע לך הגיוני לשלם כזה סכום ועוד שיש לו סוללת עורכי דין
קבלן
עו"ד שחר ברוט
07/01/15
שלום רב,
אומנם הוא חייב לשלם לך פיצוי בגין האיחור בהתאם לחוזה החתום, אך אין מדובר בתביעה ייצוגית אלא תביעה רגילה שבה כל הדיירים הם התובעים והקבלן הוא הנתבע. אין רלוונטיות לגבי כמה ואיזה עו"ד יש לקבלן, מה שחשוב זה העובדות והאם ניתן להוכיח אותן.
נסה למצוא עו"ד אחר שיציע לך שגר טרחה נמוך יותר.
בהצלחה.
אומנם הוא חייב לשלם לך פיצוי בגין האיחור בהתאם לחוזה החתום, אך אין מדובר בתביעה ייצוגית אלא תביעה רגילה שבה כל הדיירים הם התובעים והקבלן הוא הנתבע. אין רלוונטיות לגבי כמה ואיזה עו"ד יש לקבלן, מה שחשוב זה העובדות והאם ניתן להוכיח אותן.
נסה למצוא עו"ד אחר שיציע לך שגר טרחה נמוך יותר.
בהצלחה.
קבלן איחר במסירת החזקה ומסרב לשלם פיצוי
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
על פניו המקרה שלך נשמע כמקרה קלאסי להגשת תביעה כנגד הקבלן, יחד עם זאת ע"מ לבחון את האפשרויות העומדות בפניכם יש לקרוא את הוראות החוזה טוב טוב טרם הגשת התביעה.
מומלץ להתייעץ עם עו"ד המבין והמתעסק בתחום ע"מ לקבל את העצה הנכונה והטובה ביותר.
העובדה שיש לקבלן סוללת עו"ד לא אומרת שהוא ינצח את "סוללת" עו"ד שאתם תביאו מולו (בדיון משפטי זה עו"ד אחד מול עו"ד אחר ולא סוללה מול סוללה - לכל היותר יש לכל צד שני עו"ד במעמד הדיון).
ושכ"ט של 8,000 ש"ח לתביעה שכזו זה נמוך מאוד. רק בגלל שמדובר בכמה משפחות זה הסכום שעושים לכם אם היה מדובר בתביעה בודדת שכ"ט היה גבוה יותר לטעמי.
דבר נוסף שחשוב להדגיש הוא שכאשר צד מנצח בתביעה בימ"ש פוסק לטובתו הוצאות משפט, ולכן אם תנצחו במשפט תקבלו חזרה לפחות חלק מהתשלום ששילמתם לעו"ד (כמובן בכפוף לשק"ד של בימ"ש).
בהצלחה
מומלץ להתייעץ עם עו"ד המבין והמתעסק בתחום ע"מ לקבל את העצה הנכונה והטובה ביותר.
העובדה שיש לקבלן סוללת עו"ד לא אומרת שהוא ינצח את "סוללת" עו"ד שאתם תביאו מולו (בדיון משפטי זה עו"ד אחד מול עו"ד אחר ולא סוללה מול סוללה - לכל היותר יש לכל צד שני עו"ד במעמד הדיון).
ושכ"ט של 8,000 ש"ח לתביעה שכזו זה נמוך מאוד. רק בגלל שמדובר בכמה משפחות זה הסכום שעושים לכם אם היה מדובר בתביעה בודדת שכ"ט היה גבוה יותר לטעמי.
דבר נוסף שחשוב להדגיש הוא שכאשר צד מנצח בתביעה בימ"ש פוסק לטובתו הוצאות משפט, ולכן אם תנצחו במשפט תקבלו חזרה לפחות חלק מהתשלום ששילמתם לעו"ד (כמובן בכפוף לשק"ד של בימ"ש).
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון לקוי של מוסך ודרישה להוספת כסף
טל
06/01/15
רכב שנכנס למוסך מורשה עקב תקלה בתיבת ההילוכים הרובוטית. לאחר בדיקת המוסך נדרשה החלפת כל הגיר בסך 6700 ש"ח. לאחר 4 ימים הרכב תוקן, רק כדי לחזור יום לאחר מכן עקב רעשים ואי התנעה. לאחר שלושה ימים במוסך הרכב התגלה כתקין לטענתם. שעה לאחר הוצאתו מהמוסך הגיר התגלה כתקול וכמעט גרם לתאונה עצמית. מחלץ מטעם המוסך קבע כי קיימת תקלה בגיר ולאחר מכן נלקח בחזרה למוסך. המוסך כעת דורש שאשלם סכום נוסף עבור חלק חדש מכיוון שהם לא מוצאים את הבעיה בגיר שהחליפו בעצמם לפני כשבועיים. למה אני זכאי ומה עליי לדרוש?
תביעה קטנה
עו"ד שחר ברוט
07/01/15
היות ומדובר בתיקון של המוסך שלא בוצע כראוי, הרי ניתן לחזור אליו לשם תיקון הבעיה ללא תשלום נוסף. בכל מקרה הייתי פונה למוסך המרכזי, רק שם באמת יודעים את העבודה.
במידה והמוסך מורשה הייתי גם מתלונן בפני המרשה, יבואן הרכב. ניתן גם להגיש תלונה לאיגוד המוסכים אם כי לא נראה לי שזה יעזור.
בהצלחה.
במידה והמוסך מורשה הייתי גם מתלונן בפני המרשה, יבואן הרכב. ניתן גם להגיש תלונה לאיגוד המוסכים אם כי לא נראה לי שזה יעזור.
בהצלחה.
רכב יצא תקול לאחר תיקון במוסך מה ניתן לעשות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
ראשית, כפי שציינו לפני לא כדאי להמשיך ולתקן באותו המוסך לאחר שלא הצליחו לעלות על התקלה אלא אם הם מתקנים בחינם (ומצליחים לתקן).
גם אני כקודמי ממליץ ללכת למוסך היבואן ולבקש ממנו חוו"ד על הנזק ואז ניתן יהיה לתבוע את המוסך על הנזק שנגרם עקב התיקון הלא נכון והלא מקצועי שלו.
בהצלחה
גם אני כקודמי ממליץ ללכת למוסך היבואן ולבקש ממנו חוו"ד על הנזק ואז ניתן יהיה לתבוע את המוסך על הנזק שנגרם עקב התיקון הלא נכון והלא מקצועי שלו.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דו"ח של פקח עירייה
יוסי עזרא
06/01/15
היי. אני לא בטוח שזה הפורום הנכון לשאלה, אבל אנסה בכל זאת:
פקח עיריית באר שבע שארב בפינת הרחוב בסמוך לביתי בשעת בוקר מוקדמת, הגיש לי קנס על סכום של 730 ש"ח! לאחר שצפה בכלב שלי עושה צרכיו ברחבה חולית שלדעתי (ולדעת דיירים נוספים) נראת כמו מזבלה - אשפה ביתית, שברי ריהוט ובטון (זכר לשיפוץ מאחת הדירות), גללים מפוזרים בכל עבר. בנוסף לא קיים באזור אף שלט שמגדיר את האזור או תוחם אותו.
השאלה היא האם זה בכלל משנה דבר?
בדו"ח נטען שהמקרה צולם. לא הייתה עלי שקית לשם איסוף הצרכים. ובתגובתי הראשונה בפני הפקח שאלתי אותו אם הוא "ראה איך המקום הזה נראה?". הוא סירב לתת לי כל הזדמנות לאסוף את הצרכים. התעלם ולא ציין כל שאלה או בקשה שלי. קרא לי חוצפן כשביקשתי ממנו תחילה להזדהות בתעודה (הופיע בפני ללא אף פרט מזהה). פשוט כתב את הדו"ח והלך (לא ביקש ממני לחתום על שום דבר).
אני שואל: האם יש לי עילה לערער על הקנס בגין השטח שבו נעשו הצרכים או בגין התנהלותו של הפקח. האם אני יכול לבקש ביטול / המרה של הקנס באזהרה?או שעלי לבקש להשפט ולהעלות טענות אלו?
בכל אופן הסכום הוא פשוט מטורף! זהו מקרה ראשון מבחינתי, מעולם לא קיבלתי קנס או אזהרה בעניין.
לטיולים עם הכלב אני תמיד יוצא עם שקיות ובשטחים ציבוריים כגון מדשאות / מדרכות, אני תמיד אוסף את הצרכים.
בתודה מראש
יוסי
פקח עיריית באר שבע שארב בפינת הרחוב בסמוך לביתי בשעת בוקר מוקדמת, הגיש לי קנס על סכום של 730 ש"ח! לאחר שצפה בכלב שלי עושה צרכיו ברחבה חולית שלדעתי (ולדעת דיירים נוספים) נראת כמו מזבלה - אשפה ביתית, שברי ריהוט ובטון (זכר לשיפוץ מאחת הדירות), גללים מפוזרים בכל עבר. בנוסף לא קיים באזור אף שלט שמגדיר את האזור או תוחם אותו.
השאלה היא האם זה בכלל משנה דבר?
בדו"ח נטען שהמקרה צולם. לא הייתה עלי שקית לשם איסוף הצרכים. ובתגובתי הראשונה בפני הפקח שאלתי אותו אם הוא "ראה איך המקום הזה נראה?". הוא סירב לתת לי כל הזדמנות לאסוף את הצרכים. התעלם ולא ציין כל שאלה או בקשה שלי. קרא לי חוצפן כשביקשתי ממנו תחילה להזדהות בתעודה (הופיע בפני ללא אף פרט מזהה). פשוט כתב את הדו"ח והלך (לא ביקש ממני לחתום על שום דבר).
אני שואל: האם יש לי עילה לערער על הקנס בגין השטח שבו נעשו הצרכים או בגין התנהלותו של הפקח. האם אני יכול לבקש ביטול / המרה של הקנס באזהרה?או שעלי לבקש להשפט ולהעלות טענות אלו?
בכל אופן הסכום הוא פשוט מטורף! זהו מקרה ראשון מבחינתי, מעולם לא קיבלתי קנס או אזהרה בעניין.
לטיולים עם הכלב אני תמיד יוצא עם שקיות ובשטחים ציבוריים כגון מדשאות / מדרכות, אני תמיד אוסף את הצרכים.
בתודה מראש
יוסי
האם ניתן לבטל דו"ח של פקח שניתן בגין צואת כלב?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
טרם מתן מענה לשאלות אבהיר משהו; כל דו"ח שניתן ע"י פקח של רשות מקומית מבוסס על חוק עזר מקומי. אם חוק העזר קובע שאסור להשאיר צואת כלב בשטח ציבורי לא משנה כמה המקום נראה רע אסור להשאיר את הצואה, והשארת הצואה מהווה עבירה פלילית שעונשה קנס. לכן, טרם מתן מענה ענייני ואמיתי יש לבחון את הוראות חוק העזר שעל בסיסו ניתן הקנס (ושמו של חוק העזר מופיע על הדו"ח עצמו).
לאחר שהבהרתי את זה אציין כמה פרטים המתייחסים באופן כללי לדו"חות שניתנים ע"י פקחים ו/או שוטרים (יחד עם זאת האמור בהמשך אינו מהווה ייעוץ משפטי והמסתמך על כך עושה זאת על דעתו בלבד)
יש לך מס' מישורים לפעול בהם;
1. תמיד ניתן לשלוח מכתב בקשה לביטול דו"ח - בד"כ מאחורי הדו"ח יש את הדרכים לעשות זאת. במכתב יש להעלות את כל הטענות לקבות לעניין אי הצגת תעודת פקח וכדו'. באותו מכתב יש גם לציין כי לחילופין (מביטול הדו"ח) מבקשים המרה באזהרה.
2. לאחר קבלת התשובה למכתב הביטול (וככל שהתשובה אינה מוצאת חן) ניתן להגיש בקשה להשפט והכל בהתאם להוראות חוק העזר ו/או הדין הפלילי הקיים במדינת ישראל.
חשוב לציין שבהרבה מקרים שליחת מכתב ביטול ו/או בקשה להשפט אינם עוצרים את מירוץ הזמן לכפל קנס ולהצמדת הקנס ולתוספת ריבית לקנס.
בהצלחה
לאחר שהבהרתי את זה אציין כמה פרטים המתייחסים באופן כללי לדו"חות שניתנים ע"י פקחים ו/או שוטרים (יחד עם זאת האמור בהמשך אינו מהווה ייעוץ משפטי והמסתמך על כך עושה זאת על דעתו בלבד)
יש לך מס' מישורים לפעול בהם;
1. תמיד ניתן לשלוח מכתב בקשה לביטול דו"ח - בד"כ מאחורי הדו"ח יש את הדרכים לעשות זאת. במכתב יש להעלות את כל הטענות לקבות לעניין אי הצגת תעודת פקח וכדו'. באותו מכתב יש גם לציין כי לחילופין (מביטול הדו"ח) מבקשים המרה באזהרה.
2. לאחר קבלת התשובה למכתב הביטול (וככל שהתשובה אינה מוצאת חן) ניתן להגיש בקשה להשפט והכל בהתאם להוראות חוק העזר ו/או הדין הפלילי הקיים במדינת ישראל.
חשוב לציין שבהרבה מקרים שליחת מכתב ביטול ו/או בקשה להשפט אינם עוצרים את מירוץ הזמן לכפל קנס ולהצמדת הקנס ולתוספת ריבית לקנס.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דוח לכלבה
טופי
15/06/20
היום בסביבות ארבע
קיבלתי דוח ותמיד אני מנקה. טופי תמיד
מתחילה את הסיבוב בפיפי ורק לקראת הסוף קקי. ותמיד אני רואה. אז התחלנו ללכת ופתאום בא אלי פקח ואמר שהיא עשתה קקי. אמרתי לו שהיא עשתה פיפי ויש לי
תיק עם שקיות והייתי מנקה אם עשתה ואמר אני מאמין לך ונתן דוח. הראה לי את המקום של הקקי אבל זה לא של טופי. הייתי מבקשת שיתנו לי אזהרה. זאת פעם ראשונה שבא אלי פקח. האם אוכל לקבל אזהרה אם אגיש ערעור?
קיבלתי דוח ותמיד אני מנקה. טופי תמיד
מתחילה את הסיבוב בפיפי ורק לקראת הסוף קקי. ותמיד אני רואה. אז התחלנו ללכת ופתאום בא אלי פקח ואמר שהיא עשתה קקי. אמרתי לו שהיא עשתה פיפי ויש לי
תיק עם שקיות והייתי מנקה אם עשתה ואמר אני מאמין לך ונתן דוח. הראה לי את המקום של הקקי אבל זה לא של טופי. הייתי מבקשת שיתנו לי אזהרה. זאת פעם ראשונה שבא אלי פקח. האם אוכל לקבל אזהרה אם אגיש ערעור?
אין לך
הרצל
06/01/23
ביטול עיסקה בגלל הפרת תנאי אספקה
יוליה
06/01/15
שלום רב. רכשתי מכונת כביסה דרך אתר אינטרנט כשהאתר מתחייב לאספקה תוך 10 ימי. בחלוף 8 ימי עסקים התחלתי לחשוש והתקשרתי לבירור מכיוון שאף אחד לא תיאם איתי אספקה של המוצר. בשרות הלקוחות הבטיחו שהחברה תיצור איתי קשר ואמרו שלעיתים עם ההובלה מתוכננת לשעות הערב הם יוצרים קשר באותו היום. חיכיתי וביום ה 10 אף אחד לא התקשר. התקשרתי שוב לשרות הלקוחות, השגתי את הטלפון של הספק ואחרי שיחה קצרה הסתבר לי שהם כבר שבועיים בספירת מלאי ואינם עובדים ויחזרו לעבוד בעוד 6 ימים! בתור אמא לפעוטה בחודש 9 להריוני היתי כבר 3 שבועות בלי מכונת כביסה ולכן לא מיהרתי לבטל, ביקשתי להחברה שירימו צעקה ויזרזו את ההובלה שלי. היום כשעברו כבר 15 ימי עסקים אין להם מושג מתי יצאו ההזמנות... " אאא...יש בעיה... זה לא אשמתינו... בעיה בגלל ספירת מלאי..." אין צפי ואני כבר 20 יום בלי מכונה ולא ידוע מתי תגיע. על סף ביטול העסקה כרגע, האם אפשר לדרוש פיצוי? האם יש לאן לפנות? הרי אם היה חוזר לי צק היו ישר מוציאים לי מכתבים והתראות והצמדות ואיומים, ומה קורה כשהמצב הפוך? אשמח לעצה לפני ביטול העסקה.
תוספת
יוליה
07/01/15
היום התברר שהמכונה שהזמנתי לפני 21 יום מעולם לא היתה במלאי. על פיצוי הוגן אין מה לדבר. ניסו לידחוף לי מכונה זולה בכאילו הנחה. מבחינתם זכותי לבטל את העסקה וזה כל מה שמגיע לי. מה עושים?
למי מתייחסות תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני)
שלומי
06/01/15
המתנתי לשירות הלקוחות הטלפוני של חברת "גרופון" יותר מ-23 דקות על הקו. כמו כן לא הוצע לי במהלך ההמתנה להשאיר את הפרטים שלי על מנת שנציג יוכל לחזור אלי מאוחר יותר.
דברים אלה אינם מתיישבים עם תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012. כאשר הפנתי את תשומת ליבה של האחראית במוקד שירות הלקוחות של החברה היא ציינה בפניי כי תקנות אלה מתייחסות לחברות תקשורת, תשתית קווית וחברות תחת פיקוח ממשלתי, וכי חברת גרופון אינה נימנת בין החברות האלו, ולכן גם לא חייבת לעמוד בתקנות.
יש לציין, כי בנוסח של החוק לא כתוב על איזה חברות חלות תקנות אלו, וכתוב רק כי ההתייחסות היא לעסק.
אשמח אם תעזרו לי בסוגייה. האם האחראית של מוקד שירות הלקוחות של חברת גרופון צודקת או שהיא טועה?
בתודה מראש על העזרה.
דברים אלה אינם מתיישבים עם תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012. כאשר הפנתי את תשומת ליבה של האחראית במוקד שירות הלקוחות של החברה היא ציינה בפניי כי תקנות אלה מתייחסות לחברות תקשורת, תשתית קווית וחברות תחת פיקוח ממשלתי, וכי חברת גרופון אינה נימנת בין החברות האלו, ולכן גם לא חייבת לעמוד בתקנות.
יש לציין, כי בנוסח של החוק לא כתוב על איזה חברות חלות תקנות אלו, וכתוב רק כי ההתייחסות היא לעסק.
אשמח אם תעזרו לי בסוגייה. האם האחראית של מוקד שירות הלקוחות של חברת גרופון צודקת או שהיא טועה?
בתודה מראש על העזרה.
למי מתייחסות תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני)?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
לצערי, נציגת החברה צודקת.
התקנות מפנות לסעיף 18(ב) לחוק הגנת הצרכן שהוא מצידו מפנה לתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן ושם כתוב שמדובר רק על חברות תקשורת (טלוויזיה, אינטרנט, שירותי טלפון נייח ונייד, ספק גז, שירותי חשמל, תאגידי מים ושירותי רפואה).
התקנות מפנות לסעיף 18(ב) לחוק הגנת הצרכן שהוא מצידו מפנה לתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן ושם כתוב שמדובר רק על חברות תקשורת (טלוויזיה, אינטרנט, שירותי טלפון נייח ונייד, ספק גז, שירותי חשמל, תאגידי מים ושירותי רפואה).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הצגת ת.ז. בעת תשלום בכרטיס אשראי
ליאור כהן
06/01/15
שלום רב,האם לחנויות יש חובה חקוקה לבקש הצגת ת.ז בעת תשלום בכרטיס אשראי? ואם כן אנא תפנה אותי לחוק המסויים.בתודה
הצגת ת.ז.
עו"ד שחר ברוט
07/01/15
שלום רב,
לא אין חובה על החנות לבקש ת.ז. בחוק, אבל החנות מעוניינת להגן על אינטרס כלכלי שלה, הגם שאני חושב שהיא מחויבת לעשות כן לשם כיסוי ביטוחי במקרה של הטעיה או גנבה של הכרטיס.
לא אין חובה על החנות לבקש ת.ז. בחוק, אבל החנות מעוניינת להגן על אינטרס כלכלי שלה, הגם שאני חושב שהיא מחויבת לעשות כן לשם כיסוי ביטוחי במקרה של הטעיה או גנבה של הכרטיס.
טעות של נותן שירות הובילה לסירוב של בקשה
ישראלי
06/01/15
שלום,
שילמנו לעוסק במקצוע על מנת שימלא ויגיש עבורינו מסמכי בקשה בעלי מורכבות גדולה באנגלית.
נותן השירות טעה (וגם מודה בטעות) ונגרם לנו נזק רב בזה שקיבלנו תשובה שלילית אחרי חודשי המתנה רבים. כמו כן לא ניתן להגיש שוב את הבקשה בצורתה הנוכחית עקב שינוי מדיניות.
שילמנו המון כסף שנותן השירות לא מוכן להחזיר.
האם אני יכול לתבוע? מה אני יכול לעשות?
תודה
שילמנו לעוסק במקצוע על מנת שימלא ויגיש עבורינו מסמכי בקשה בעלי מורכבות גדולה באנגלית.
נותן השירות טעה (וגם מודה בטעות) ונגרם לנו נזק רב בזה שקיבלנו תשובה שלילית אחרי חודשי המתנה רבים. כמו כן לא ניתן להגיש שוב את הבקשה בצורתה הנוכחית עקב שינוי מדיניות.
שילמנו המון כסף שנותן השירות לא מוכן להחזיר.
האם אני יכול לתבוע? מה אני יכול לעשות?
תודה
נותן שרות
עו"ד שחר ברוט
07/01/15
שלום רב,
במידה ואכן נגרם נזק, כן, ניתן להגיש תביעה נגד נותן השרות הגם שהוא מודה בטעות.
בהצלחה.
במידה ואכן נגרם נזק, כן, ניתן להגיש תביעה נגד נותן השרות הגם שהוא מודה בטעות.
בהצלחה.
נזק שנגרם עקב טעות בדרך הגשת בקשה
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
08/01/15
אכן ניתן לתבוע. במיוחד אם הוא מודה בטעות. כדאי ורצוי שיהיו הוכחות להודאה שלו בטעות.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון מכשיר סלולאר
איתי
05/01/15
ברשותי מכשיר גלקסי 4 אשר נשבר לו המסך. הכנסתי את המכשיר לתיקון (יום ראשון) בחנות של היבואן ונדרשתי לשלם 782 ש"ח עבור התיקון. לאחר 4 ימים (יום חמישי) בשיחה עם נציג שרות של החברה נדרשתי להוסיף עוד 190 ש"ח על פאנל שבור. מכיוון שהפאנל לא היה שבור לא הסכמתי להוסיף את הסכום, נאמר לי שאם כך הם לא יכולים לתקן את המכשיר. לאחר וויכוח עם הנציג ומכיוון שעדין לא תיקנו את המכשיר ביקשתי לבטל את העסקה, לזכות אותי על הסכום ששולם מראש בסך 782 ש"ח ולהחזיר לי את המכשיר כמו שהוא (מקולקל), הנציג אמר שהעיסקה תבוטל והמכשיר יגיע חזרה לחנות ביום ראשון . ביום שני משלא קיבלתי טלפון שהמכשיר הגיע לחנות, התקשרתי לחברה ונאמר לי שהמכשיר תוקן למרות שביקשתי לבטל את העסקה טרם תחילת התיקון של המכשיר ולא ניתן להחזיר את המצב לקדמותו.
מה הזכויות שלי?
האם אני זכאי לקבל את הסכום ששילמתי?
מה עלי לעשות אם החברה לא מוכנה להחזיר לי את מלוא הסכום?
מה הזכויות שלי?
האם אני זכאי לקבל את הסכום ששילמתי?
מה עלי לעשות אם החברה לא מוכנה להחזיר לי את מלוא הסכום?
תיקון מכשיר סלולר בניגוד להסכמה
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
אתה זכאי לקבל את המכשיר ללא תשלום נוסף מעבר למה שסוכם. אתה כנראה לא זכאי להשבה של ה 782 ש"ח שכן המכשיר תוקן.
תדרוש מהם לקבל את המכשיר ללא תוספת תשלום.
בהצלחה
תדרוש מהם לקבל את המכשיר ללא תוספת תשלום.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מים ניתוק
אורי
05/01/15
האם ניתן לקבל צו מניעה נגד תאגיד מים לאי ניתוק
בבימש לתביעות קטנות
בבימש לתביעות קטנות
תביעה קטנה
עו"ד שחר ברוט
05/01/15
לא, בית משפט לתביעות קטנות עוסק בתביעות כספיות עד סכום שמשתנה מעת לעת ואינו יכול להוציא צווי מניעה, הדיון קצר ופשוט. בקשה שכזו אינה מתאימה לבית משפט לתביעות קטנות.
בהצלחה.
בהצלחה.
סדר התרחשות בדיון הוכחות תביעה קטנה
אביב
05/01/15
שלום רב,
נקבע דיון להוכחת טענות.
איך סדר ההתרחשות?
תובע אחכ נתבע ( הגנה )? ואז יש עוד זמן לתובע להגיב להגנה?
ואאחכ בסוף להגנה להגיב לשוב לתובע?
נקבע דיון להוכחת טענות.
איך סדר ההתרחשות?
תובע אחכ נתבע ( הגנה )? ואז יש עוד זמן לתובע להגיב להגנה?
ואאחכ בסוף להגנה להגיב לשוב לתובע?
דיון הוכחות
עו"ד שחר ברוט
05/01/15
היות ומדובר בתביעה קטנה, השופט אינו מחויב בסדרי הדין הרגילים על-מנת להקל על הצדדים שלרוב אינם עו"ד ואף יכול לקבל ראיות שלא יתקבלו בבתי משפט אחרים.
בהצלחה.
בהצלחה.
אחריות על משאבה שעדיין באחריות
שלומי בסון
05/01/15
לפני חצי שנה קניתי משאבה למרתף ב1550₪ .עם אחריות לשנה לפני חודש וחצי המשאבה התקלקלה. (לא ניתנת לתיקון) הבעלים מודה שלא נעשה שום דבר אשר לא לפי הוראות היצרן .רוצה למכור לי משאבה חדשה ב900₪ כמובן שסרבתי מה החוק אומר לגביי זה
אחריות מוצר
עו"ד שחר ברוט
05/01/15
שלום רב,
היות והמוצר עדיין בתקופת האחריות והנזק לא נעשה במכוון, הרי שהבעלים חייב להחליפו במוצר זהה.
בהצלחה.
היות והמוצר עדיין בתקופת האחריות והנזק לא נעשה במכוון, הרי שהבעלים חייב להחליפו במוצר זהה.
בהצלחה.
מה ניתן לעשות כאשר מוצר התקלקל בתוך תקופת האחריות
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
על היצרן לדאוג להחלפת המוצר, וככל שהיצרן הוא בינלאומי אזי על היבואן לדאוג להחלפת המוצר.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן להחזיר אוזניות קשת?
יצחק
04/01/15
באתי לחנות להחזיר אוזניות קשת שהשתמשתי בהן לכמה דקות. עברו רק כמה ימים מאז הקניה אבל אמרו לי בחנות שאי אפשר להחזיר אוזניות שנפתחו על-פי הוראות משרד הבריאות.
האם זה נכון? כי בחנות אחרת למשל נתנו לי להחזיר כי לא היה מדובר באוזניות כפתור (בתוך האוזן). מה החוק אומר בנידון?
תודה מראש!
האם זה נכון? כי בחנות אחרת למשל נתנו לי להחזיר כי לא היה מדובר באוזניות כפתור (בתוך האוזן). מה החוק אומר בנידון?
תודה מראש!
האם ניתן להחזיר מוצר לאחר שנעשה בו שימוש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
לא מכיר את הנחיות משרד הבריאות בעניין, וככל שהחנות עומדת על כך עליך לבקש מהם להפנות אותך למקור ההנחיה.
מעבר לזה על פניו נראה שמכוח דיני הגנת הצרכן הצדק הוא עם החנות.
מעבר לזה על פניו נראה שמכוח דיני הגנת הצרכן הצדק הוא עם החנות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת מסעדה בגין גניבת מטלטלין בשטחה
04/01/15
לפני כחצי שנה ישבתי כלקוח לפגישה במסעדה (המסעדה היא חלק ממלון מפורסם).
בתחילת המפגש הנחתי את התיק האישי שלי לצידי, בסוף הפגישה נדהמתי לגלות שהתיק ובו מחשב אישי וציוד יקר ערך נגנב.
ניגשתי מייד למנהל האבטחה של המסעדה בבקשה לצפות במצלמות האבטחה, וזה טען שעליי להגיש קודם תלונה במשטרה.
הגשתי תלונה במשטרה וכמובן שמאז לא שמעתי מהם דבר ולא קיבלתי אישור צפייה בסירטון האבטחה.
האם ניתן לתבוע את המסעדה?
בתחילת המפגש הנחתי את התיק האישי שלי לצידי, בסוף הפגישה נדהמתי לגלות שהתיק ובו מחשב אישי וציוד יקר ערך נגנב.
ניגשתי מייד למנהל האבטחה של המסעדה בבקשה לצפות במצלמות האבטחה, וזה טען שעליי להגיש קודם תלונה במשטרה.
הגשתי תלונה במשטרה וכמובן שמאז לא שמעתי מהם דבר ולא קיבלתי אישור צפייה בסירטון האבטחה.
האם ניתן לתבוע את המסעדה?
האם ניתן לתבוע מסעדה בגין אירוע גניבה שקרה אצלה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
על פניו נראה שהתשובה היא שלילית.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מפעל הפייס מטעה את הציבור בגודל הפרס הראשון
תומר
04/01/15
מפעל הפייס מפרסם את הפרס הראשון ללא הפחתת 30% מס
ובכך הוא מטעה את הציבור לחשוב שהפרס גבוה יותר.
וזה גורם לאנשים למלא לוטו ברגע שהם רואים פרס גבוה יותר.
מפעל הפייס שייך למדינה, המדינה החליטה לקחת 30% מהזכיה, בלי לעדכן את גובה הזכייה, שזה הטעיית הציבור.
אם גובה הזכייה היה מעודכן, אז פחות אנשים היו ממלאים לוטו, והמדינה היתה מרוויחה פחות, ואז זה לא היה משתלם למדינה לקחת 30% מס.
מה שאומר בגדול שהמדינה מרוויחה מהטעיית הציבור.
ובכך הוא מטעה את הציבור לחשוב שהפרס גבוה יותר.
וזה גורם לאנשים למלא לוטו ברגע שהם רואים פרס גבוה יותר.
מפעל הפייס שייך למדינה, המדינה החליטה לקחת 30% מהזכיה, בלי לעדכן את גובה הזכייה, שזה הטעיית הציבור.
אם גובה הזכייה היה מעודכן, אז פחות אנשים היו ממלאים לוטו, והמדינה היתה מרוויחה פחות, ואז זה לא היה משתלם למדינה לקחת 30% מס.
מה שאומר בגדול שהמדינה מרוויחה מהטעיית הציבור.
מה השאלה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטעיה צרכנית?
דניאל
04/01/15
שלום רבהשבוע ראיתי מספר מוצרים באתר מסויים שעלות כל מוצר הוא 89.90.לחצתי על מנת לקנות את המוצר, וכאשר הגעתי לשלב הסופי של התשלום פתאום הופיע שעליי לשלם 90 שקלים.ניסיתי כמה וכמה פעמים וגם מוצרים אחרים ובכולם בעת התשלום הסופי הסכום עולה ב10 אגורות ובכך " גנבו" ממני 10 אגורות ברגע האחרון.אני בטוח שהרבה אנשים נפלו בפח הזה (חברה מאוד פופולרית)השאלה שלי היאהאם לדעתכם שווה לי להתעכב על זה? ( בכל זאת זה רק 10 אגורות) אבל עדיין העקרון פה מעצבן.ומה הן האפשרויות שעומדות בפני כנגד החברה? תודה
לקחו ממני סכום עגול כאשר המחיר היה פחות, מה לעשות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
05/01/15
ניתן לחשוב על הגשת תביעה ייצוגית.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם צריך תצהיר בהצגת עובדות חדשות בדיון בבית משפט?
יואב
03/01/15
שלום רב.
בימים אלו אני מגיש תביעה בנושא חוק הספאם.
לאחר הגשת כתב התביעה המקורי (וכהערת אגב גם הגשתי לאחר מכן כתב תביעה מתוקן) קיבלתי הודעות פרסומת נוספות מהחברה שאותה אני תובע.
הבנתי שבמקרים בהם מוגש כתב תביעה מתוקן למשל, ואני מצרף אליו ראיות חדשות, צריך להגיש גם תצהיר על נכונות הראיות אחרת הן נפסלות.
אני רוצה להראות במהלך הדיון עצמו בבית המשפט שקיבלתי הודעות פרסומת חדשות לאחר הגשת התביעה, כלומר להציג ראיות חדשות במשפט עצמו (מבלי להגיש כתב תביעה מתוקן נוסף).
האם במקרה זה אני צריך להגיש תצהיר?
תודה.
בימים אלו אני מגיש תביעה בנושא חוק הספאם.
לאחר הגשת כתב התביעה המקורי (וכהערת אגב גם הגשתי לאחר מכן כתב תביעה מתוקן) קיבלתי הודעות פרסומת נוספות מהחברה שאותה אני תובע.
הבנתי שבמקרים בהם מוגש כתב תביעה מתוקן למשל, ואני מצרף אליו ראיות חדשות, צריך להגיש גם תצהיר על נכונות הראיות אחרת הן נפסלות.
אני רוצה להראות במהלך הדיון עצמו בבית המשפט שקיבלתי הודעות פרסומת חדשות לאחר הגשת התביעה, כלומר להציג ראיות חדשות במשפט עצמו (מבלי להגיש כתב תביעה מתוקן נוסף).
האם במקרה זה אני צריך להגיש תצהיר?
תודה.
האם צריך תצהיר בעת הגשת עובדות במעמד הדיון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
לא.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי
משה
02/01/15
הי.
ניגשתי לחנות רשת לי קופר ורציתי לרכוש כמתנה 250 שח. המוכר אמר אין לנו אני עושה זיכוי ונתן לי שובר זיכוי. פחות מ48 שעות ניגשתי לחנות וביקשתי החזר כספי המנהל לא מוכן לזכות.
מה עושים?
ניגשתי לחנות רשת לי קופר ורציתי לרכוש כמתנה 250 שח. המוכר אמר אין לנו אני עושה זיכוי ונתן לי שובר זיכוי. פחות מ48 שעות ניגשתי לחנות וביקשתי החזר כספי המנהל לא מוכן לזכות.
מה עושים?
החזר כספי לזיכוי
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
על פניו נראה כי על החנות להשיב לך את התשלום, בניכוי 5% משווי העסקה.
ככל וזה לא קורה ניתן לפנות להנהלת הרשת וככל שגם זה לא יעזור ניתן יהיה לגשת לבימ"ש אם כי לא מומלץ.
ככל וזה לא קורה ניתן לפנות להנהלת הרשת וככל שגם זה לא יעזור ניתן יהיה לגשת לבימ"ש אם כי לא מומלץ.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נזק לביגוד
אוטקין אלונה
01/01/15
שלום
נתתי לתופר לקצר שרוולים בז'קט שקניתי שעלה 400 שקלים ונשאר עליו גם המחיר..התופר הרס אותו לגמרי כי שרוולים יצאו עקומים ולא תפורים ישר ואין חלק מכפתורים ולא ניתן ללבוש אותו יותר ועל התיקון לקח כסף ולאחר שראיתי מה קרה הוא אמר שינסה לתקן שוב כי הוא עדיין לא סיים את העבודה ולא ברור למה החזיר לי את המוצר במצב הזה אך לא ניתן לתקן כבר כלום.
מה אני יכולה לעשות במצב הזה ואם אני רשאית לדרוש את מלוא הסכום על המוצר מהתופר?
תודה
נתתי לתופר לקצר שרוולים בז'קט שקניתי שעלה 400 שקלים ונשאר עליו גם המחיר..התופר הרס אותו לגמרי כי שרוולים יצאו עקומים ולא תפורים ישר ואין חלק מכפתורים ולא ניתן ללבוש אותו יותר ועל התיקון לקח כסף ולאחר שראיתי מה קרה הוא אמר שינסה לתקן שוב כי הוא עדיין לא סיים את העבודה ולא ברור למה החזיר לי את המוצר במצב הזה אך לא ניתן לתקן כבר כלום.
מה אני יכולה לעשות במצב הזה ואם אני רשאית לדרוש את מלוא הסכום על המוצר מהתופר?
תודה
תופר הרס לי בגד שקניתי, מה ניתן לעשות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
ניתן לתבוע את התופר בגין עלות הבגד.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מהי ריבית כחוק באחוזים לשנה ואיפה זה מעוגן?
מיכאל
01/01/15
שלום
קיבלתי פסק דין לטובתי בתביעה קטנה ובו כתוב שאני זכאי גם לריבית כחוק על סכום התביעה מיום 18/5/14 ועד התשלום המלא בפועל (21.12.2014).מהי ריבית כחוק באחוזים לשנה? איפה (חיקוק) מעוגן האחוז?
בברכה
מיכאל
קיבלתי פסק דין לטובתי בתביעה קטנה ובו כתוב שאני זכאי גם לריבית כחוק על סכום התביעה מיום 18/5/14 ועד התשלום המלא בפועל (21.12.2014).מהי ריבית כחוק באחוזים לשנה? איפה (חיקוק) מעוגן האחוז?
בברכה
מיכאל
מהו אחוז הריבית המשפטית?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
03/01/15
ככל הידוע לי הריבית המשפטית היא 4% לשנה, זה נקבע לפי חוק פסיקת ריבית ותקנות פסיקת ריבית. (ישנם מחשבונים באינטרנט שניתן לחשב את הסכום הכולל את הריבית). עם זאת, ככל והתשלום לא משולם אז ניתן להגיש את פס"ד לביצוע בהוצל"פ ואז הריבית גבוהה יותר.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרתהחלפת ספר לימוד- האם ניתן?
חן
31/12/14
אתמול רכשתי בחנות שנמצאת במכללה שני ספרי לימוד.
כאשר הגעתי הביתה הבחנתי שאחד מהם כבר קיים אצלי, ולכן הלכתי היום לחנות בצירוף הקבלה עם הספר מבלי שנפתח או הוצא בכלל מהשקית.
בחנות טענו כי מדובר בספרי לימוד, וע"פ החוק ספרי לימוד לא ניתן להחליף. האמנם?
מבדיקה קצרה שערכתי, תקנות הגנת הצרכן אכן אינן מאפשרות לבטל עסקה על מה שניתן לשכפל אם הצרכן פתח את אריזתם המקורית. עם זאת, מדובר בספר לימוד ללא עטיפה כלשהי, ולא ביקשתי לבטל את העסקה אלא רק להחליף בספר אחר.
האם אכן לא ניתן להחזיר את הספר בשום מצב? המוכרת טענה בפני שגם אם הייתי מבקשת להחליף את הספר לאחר 10 דק' והיה ברור שאין לי זמן לשכפל את תוכנו, היא לא היתה מקבלת אותו.
זה די אבסורד, כי הספריה של המכללה פחות מדקת הליכה ואם מאוד הייתי רוצה, הייתי יכולה לגשת לספריה ולצלם את אותו ספר..
כאשר הגעתי הביתה הבחנתי שאחד מהם כבר קיים אצלי, ולכן הלכתי היום לחנות בצירוף הקבלה עם הספר מבלי שנפתח או הוצא בכלל מהשקית.
בחנות טענו כי מדובר בספרי לימוד, וע"פ החוק ספרי לימוד לא ניתן להחליף. האמנם?
מבדיקה קצרה שערכתי, תקנות הגנת הצרכן אכן אינן מאפשרות לבטל עסקה על מה שניתן לשכפל אם הצרכן פתח את אריזתם המקורית. עם זאת, מדובר בספר לימוד ללא עטיפה כלשהי, ולא ביקשתי לבטל את העסקה אלא רק להחליף בספר אחר.
האם אכן לא ניתן להחזיר את הספר בשום מצב? המוכרת טענה בפני שגם אם הייתי מבקשת להחליף את הספר לאחר 10 דק' והיה ברור שאין לי זמן לשכפל את תוכנו, היא לא היתה מקבלת אותו.
זה די אבסורד, כי הספריה של המכללה פחות מדקת הליכה ואם מאוד הייתי רוצה, הייתי יכולה לגשת לספריה ולצלם את אותו ספר..
האם ניתן להחזיר ספרים לחנות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
לצערי, הם צודקים ואין מה לעשות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיובים מאתר אינטרנט אמריקאי
אנונינמית
31/12/14
שלום,
בעבר רכשתי משחקי מחשב דרך אתר אינטרנט אמריקאי. לאחרונה שמתי לב שהאתר ממשיך לחייב את כרטיס האשראי שלי מדי חודש על סכום קבוע.
פניתי לאתר וביקשתי לבטל את החיובים.
עם זאת, בחודש האחרון ראיתי שהחיובים ממשיכים (אם כי פחתו).
האם אוכל לבקש מחברת האשראי לבטל את החיובים? מה ההשלכות של דבר כזה?
תודה רבה
בעבר רכשתי משחקי מחשב דרך אתר אינטרנט אמריקאי. לאחרונה שמתי לב שהאתר ממשיך לחייב את כרטיס האשראי שלי מדי חודש על סכום קבוע.
פניתי לאתר וביקשתי לבטל את החיובים.
עם זאת, בחודש האחרון ראיתי שהחיובים ממשיכים (אם כי פחתו).
האם אוכל לבקש מחברת האשראי לבטל את החיובים? מה ההשלכות של דבר כזה?
תודה רבה
חיובים שגויים מאתר אינטרנט
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
01/01/15
כן. אתה יכול לבקש מחברת האשראי לבטל את החיובים. לא ניתן להעריך את ההשלכות מראש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
