|
| 1. להלן דרך השתלשלות המקרה :
לפני חג הפסח נכנסתי לבנק הבינלאומי סניף משכנתאות בבאר שבע בקרית הממשלה לקבלת הצעה למחזור משכנתא מבנק אחר .
קיבלתי הצעה בריבית של 2.75 % ל-15 שנה דרך הסדר עם הסתדרות המורים ,( אשתי מורה ).
קיבלתי אישור למשכנתא בתנאים כנ"ל , וחתמתי על ההצעה .
התחלתי להריץ עניינים, על סמך אישור ההצעה של הבנק כנ"ל.
לציין כי היו חגים בדרך וחופשים , פסח , ימי זיכרון , וחג העצמאות .
ובאמת השתדלתי להביא את כל האישורים הנדרשים , מהר ככל האפשר.
לציין כי לדעתי שורר אי סדר בבנק וכל פקידה לא יודעת מה האחרת דירה עם הלקוח .
וחוץ מזה אני מרגיש שתפקיד הפקידות להיות נחמדות רק בתחילת התהליך וכשהם מרגישות שהלקוח בכיס שלהם אז זה כבר דבר אחר מאין מין הונאה שכזו.
לציין כי בסניף הנ"ל יש פקידה בכירה בשם מרסל שיותר בקיאה בנהלים והכל עד נושא ריביות וכו'.
קיימת פקידה זוטרה יותר בשם קטי .
לציין כי בשל העומס הרב נראה כי נשכחים דברים מסוימים , וכשמתקשרים אליהם והם אומרות בטלפון אני יחזור אלייך ולא חוזרות בשל העומס הרב וכלל כדאי שתבדוק מה קורה שם בגלל הנושאים שאותם אפרט במכתבי .
ולבסוף דווקא בישורת האחרונה מתגלות כל התקלות .
אני הבאתי מכתב כוונות מבנק הפועלים בפעם השנייה והיה ידוע , התאריך האחרון לסילוק המשכנתא בבנק הפועלים ועוד התראתי בפני שתי הפקידות וגם נאמר לי ע,י הפקידה הבכירה , מרסל ביום רביעי שעבר כי הזמן לחוץ וסוכמו דברים וכמו כן טלפנתי אליה ביום שישי האחרון ,והיא אמרה לי הכל יהיה בסדר התיק נשלח לבדיקה בת"א וביום ראשון ה- 10-5-09 יועבר הכסף לבנק הפועלים לצורך המחזור .
כאמור ידעתי שהיום יום א' יהיו בעיות וניגשתי לסניף כנ"ל לוודא ביצוע ההלוואה .
הגעתי והייתה רק הפקידה הזוטרה שגם הייתה מעודכנת בתיק שלי ושהיום הוא היום האחרון לביצוע אך נוצרו גם קשיים, ונאמר לי ע"י הפקידה קטי שהתיק בת"א בבדיקה .
שאלתי מה בדיקה היום זה ביצוע לא ???
היה דין ודברים וניגשתי למנהל הסניף לערב אותו בענייני .
הוא לקח את פרטיי והבטיח לחזור אליי וחזרתי לבנק בשנית להבטיח את ביצוע ההלוואה .
ניגש אליי המנהל ואמר לי כי הוא מטפל בענייני ,אישית .
וכך היה הוא התקשר אליי ואמר שטיפל בעניין שהכסף יעבור היום.
נעשתה שיחת ועידה עם קטי ונמהל הבנק אמר שהפקידה קטי תמשיך איתי וירד מהקו תוך שהוא מציין כי הוא לא מכיר , ובקיא בנושא המשכנתאות .
הפקידה קטי אמרה לי בטלפון כי ההלוואה , משכנתא תבוצע היום אך עלי לחתום על מסמך שינוי הריבית .
שאלות העולות מההתנהלות בבנק .
1. האם מותר לבנק להחתים לווה על שינוי בריבית תוך שהוא נתון בלחץ האם זה לא מרמה או הונאה???
2. כמה זמן צריך לידע לקוח על שינוי ריבית לפני ביצוע הלוואה ??? לפי בדיקתי מול בנק אחר זה אסור בתכלית האיסור והאם לא נעברה עבירה בחוק הבנקאות???
3. האם אין כאן טעם לפגם של בנק גוף גדול לתפוס לקוח קטן בסוף תהליך כשכבר אין לו ברירה כי שילם אגרות ורשם בטאבו???
4. האם זאת השיטה של הבנק הבינלאומי לתפוס לקוח בשעת לחץ ואז להעלות לא את הריבית ???
5. איפה היושרה וההגינות של בנק בישראל??? מה לא עומדים אחרי סיכומים ודברים???
6. ובכלל האם היי הריבית יודע מראש על הריבית החדשה אולי הייתי בודק בנקים אחרים ומוצא הצעה טובה יותר , זה ממש לא פייר !!!
7. מה שבכלל לא הבנתי הוא איך מנהל הסניף לא יודע מה קורה במחלקת המשכנתאות ???
8. הוא מנהל הסניף , הוא צריך לדעת כל דבר ודבר בסניף שלו, לא???
9. למרות שהוא , המנהל טיפל ועזר לי לפחות לבצע את ההלוואה היום , אך איך הוא לא בקיא בנהלים . מה הוא לא מבצע ביקורות בכל המחלקות ??? איך ידע אם מתבצעת מעילה בסניף שלו???
10. אבקש האם תוכל לבדוק את דבריי ולומר לי האם לפי כל האמור פעלו בסניף זה לפי כל הנהלים???
11. ואולי הביקורת שלך תמצא כשלים נוספים או אי הקפדה על נהלים שיכולים להביא לקטסטרופות???
12. לציין כי הסתדרות המורים חתמה עם בנק זה הסכם למתן משכנתאות למורים , אולי הם גם צריכים לבדוק את עצמם לפי כל האמור ???
13. לצצין כי חתמתי על הטופס לשינוי הריבית בהלוואה ריבית קבועה , כי כאילו הודע לנו מראש , דבר שלפי התאריך שנרשם בו ע"פ הפקידה קטי הוא התאריך של היום ה-10/5/09 , אז איך זה יכול להיות מצב שכזה ???
14. ועוד בטענה כי באם לא אחתום לא תבוצע ההלוואה , זה חוקי בכלל לעשות דבר שכזה ???
15. וכששאלתי את הפקידה קטי ממתי שונתה הריבית , מאיזה תאריך היא לא ידעה לענות לי וגם תוך שיחה טלפונית עם גורם אחר לא ידעו לענות לה על שאלה זו , כאילו מסתירים משהו ממני , אז איך ניתן להאמין לפקידים כאלה ???
16. כמו כן הקשתי ושאלתי מה לא רשום לך במחשב ממתי שונתה הריבית ??? מה זה כל כך קשה לבדוק???
17. נראה לי שעשו עלי קומבינה ומישהו טעה ושכח להודיע לי מטעם הבנק על שינוי הריבית , אז מה צריך לגלגל את הטעות שלהם על הלקוח ביום ביצוע ההלוואה כשהלקוח טרוד ואין לו ברירה ???
18. אבקש את בדיקתך המקיפה בענייני, ובכלל למען ישנו דברים אלו ,ושאחרים לא יפגעו כמוני .
19. אבקש שתפעל לפיצוי הולם של הבנק הבינלאומי למשכנתאות אותי ???\
20. כמו כן נראה לי ששם עובדים הכל על בערך ללא דברים מדויקים , או שדברים מדוייקים נאמרים רק בתחילתו של תהליך לצורך משיכת לקוחות !!!
21. וכלל בגלל העומס הרב נשכחים , או עלולים להישכח דברים כנראה כמו שקרו אצלי .
|