ראי תשובה לשאלה מטה

סופקה לנו ספה שונה ממה שהזמנו: כריות הישיבה אינן דו-צדדיות, רגלי הספה עשויות פלסטיק ולא עץ, התפירה של כריות הישיבה שונה מהתפירה של הספה המוצגת בחנות והספה נראית כמו מיטת נוער ולא כמו ספה, ודבר אחרון - שתי כריות נוי לא סופקו כלל.שלושה ימים ניסינו להשיג את המוכר או בעלת החנות בטלפון אולם הם לא ענו לטלפון. כיוון שכך, נאלצנו לנסוע שוב לחנות.נאמר לנו שעלינו להביא את הכריות לתפירה כעבור שבוע וחצי, ושהם יזמינו לנו בינתיים את הרגליים מהעץ ואת כריות הנוי החסרות.כאשר חזרנו כעבור שבוע וחצי עם הכריות לתפירה, המוכר ובעלת החנות לא זכרו למה באנו. הסברנו שוב את הבעיה. הם אמרו לנו שהם לא יכולים לעזור לנו כרגע כיוון שעלינו להביא את הכריות. אמרנו שהבאנו!!! את הרגליים או כריות הנוי לא הזמינו כלל.רק אז התקשרו לרפד ובהמשך שלחו אותנו להוביל את הכריות אליו.פרקנו את הכריות אצל הרפד והוא אמר שנברר עם החנות מתי הן יהיו מוכנות.כעבור יומיים התקשרנו לחנות לשאול האם כריות הישיבה מוכנות. אמרו שהיום יגיע הבד ושלמחרת ניתן יהיה לאסוף אותן.לאחר שעתיים התקשרה בעלת החנות ואמרה שהחנות שמוכרת את הבד סגורה למשך עוד שבוע, ושאם אנחנו רוצים שיהיה לנו על מה לשבת אז שנבוא לאסוף את הכריות, נביא אותן שוב שבוע הבא, ואז נבוא לאסוף אותן שוב לאחר התפירה.כלומר, רק לאחר שהתקשרנו לברר מתי הכריות יהיו מוכנות, התקשרה בעלת החנות לבצע את הזמנת הבד וגילתה שהחנות סגורה. וכעת עלינו לבצע את כל ההובלות הנוספות.האם הלקוחות הם אלה שצריכים לבצע את כל ההובלות בעקבות אספקת ספה שלא על פי ההזמנה?פנינו לבעלת החנות בבקשה לקבל שירות בעקבות התקלות שנוצרו בהזמנה ולטפל בכל ההובלות, ההרכבות ושאר ההוצאות. נמסר לנו שההובלות עולות להם כסף ועל כן עלינו לעשות הכל בעצמנו.פנינו לחברת האשראי על מנת לבטל את יתרת התשלומים אולם נמסר לנו שכיוון שסופקה לנו ספה אז לא ניתן לבטל את התשלומים.איזה אמצעי עומדים לצדנו בטיפול בבעיה?תודה