הוספה לתלונה נסיעה לחול

רכשתי ממשרד תיירות ידוע כרטיס ומלון לאירופה כחודש וחצי לפני הנסיעה, כעבור 20 ימים ביטלתי, שזה כחודש לפני הנסיעה. היסקה בוצעה טלפונית ולא קיבלתי שום מסמך פרטי עיסקה שבדיעבד הבנתי שנידרש עפ החוק, הם פיקססו אלי דף בודד על מועד הטיסות הלוך ושוב.
העיסקה הייתה עס 750$. הם רצו לגבות את מלוא הסכום על דמי הביטול לבסוף ,התרצו "ושלחו מכתב שיחזירו לי 400$ .
אני דורשת לא לשלם את דמי הביטול למרות שביטלתי אחרי 20 ולא 14 יום (כשעוד נותר עוד חודש לנסיעה בפועל).
וכמו כן הבנתי לעיסקת מכר מרחוק הם היו מחוייבים להעביר אלי את פרטי העיסקה לרבות נוהל דמי ביטול ומכיוון שלא עשו זאת כלל , אני דורשת לקבל את כספי חזרה.
כיום בפועל העיסקה במלואה עדיין יורדת לי מכרטיס האשראי והם לא החזירו לי שקל ואני מתכוונת לתבוע בתביעות קטנות, האם יש לי עילה ומה אחוז פיצוי ההלנה שמגיע לי?