האם יש זכויות לצרכן במקרה של החזרת מוצר פגום לפי חוק הגנת הצרכן?

אני חייב לספר על המקרה שלי... שמראה שהשירות של *** זה לא שירות.
לפני 12 יום קניתי את סטרימר חדש מרשת בקניון פתח תקווה במחיר מלא,
עוד לפני כל הבלייק פריידי הזה.
קניתי את הסטימר Xtreamer Prodigy
בסופש האחרון גיליתי שהמכשיר עושה ריסטים בכל סרט (גם לא HD) שאנחנו רואים.
כמובן שמדובר במוצר פגום.


לפי חוק הגנת הצרכן, אם הצרכן מחזיר את המוצר באריזה המקורית והמוצר פגום,
הצרכן זכאי לקבל את מלוא הכסף בחזרה ללא שום בעיה והתנגדות מצד המוכר.


אני החזרתי היום את המוצר עם כל חלקיו באריזה המקורית שלו, זה היום ה 12 שהמוצר ברשותי,
והמוכר בחנות אמר לי שהמוצר ישלח לבדיקה במעבדה שתיקח עד כשבועיים,
ובנתיים אני למעשה תקוע שבוע בלי שום סטרימר ובלי שום כסף ללכת ולקנות את המוצר
ברשת אחרת טובה יותר.


כל מוצר שיצא לי לקנות בעבר ברשתות אחרות,
תמיד היה אפשר להחזיר אותו במסגרת ה 14 יום,
ולקבל את הכסף חזרה, וחלק מהמקומות פשוט הביאו את אותו דגם רק חדש במיידית במקום.
רק אצלם אני צריך לחכות 14 יום בשביל לקבל גזר דין על טיב המוצר.
נראה לי שיש פה עיקום של החוק, כי אותי בתור צרכן זה לא אמור לעניין שהבדיקה צריכה להיות במעבדה,
מבחינת החוק אני מאמין שמספיק שהמוכר בחנות יחבר את המוצר לחשמל ויראה שהמוצר לא עובד.
בכל אופן אין שום סיבה שאני אחכה 14 יום בשביל לקבל מוצר חלופי או החזר כספי.


בנוסף, מנהל הסניף לא הסכים לתת את המנהל שלו, ופשוט אמר לי שהמנהל שלו זה השירות לקוחות.
כמובן שדיברתי עם שירות לקוחות והם אמרו שמנהל יחזור אלי תוך 24 שעות.


מאיפה בכלל הם החליטו שמותר להם לבדוק את המוצר במשך 14 יום,
ואם המעבדה שלהם היתה בחול, אז הם היו מחליטים שאני צריך להמתין חודש לבדיקה.
זה עניין שלהם, מצידי שישלחו שליח אקספרס למעבדה שלהם.


בכל מקרה אין זה שירות ואני מצטער לחלוטין שקניתי ברשת,
במקום לרצות את הלקוח ולהביא לי לפחות בנתיים מוצר חלופי.
ודרך אגב זה בכלל חוצפה להתייחס לנושא האחריות של המוצר,
כי זה לא שבאתי עם המוצר אחרי חצי שנה ואמר שלא עובד,
באתי אחרי פחות משבועיים עם המוצר כדי לקבל שירות.


מנהל בכיר יותר מהמנהל שדיברתי איתו אמור לחזור אליי.. וכמובן עדיין לא חזרו אליי... כמובן שגם תשובה מהמעבדה עדיין לא קיבלתי... פשוט מדהים שירות תת רמה וחוסר איכפתיות מוחלט