מהן זכויותי לבטל עסקה לאחר שהתקנון לא הוצג לי בזמן הרכישה?

|

מהי נפקותו של תקנון של אתר המספק שירות אונליין?

ליאור 12/10/12
לאחרונה התעניינתי בשירות כלשהו בתשלום, באתר מסויים. עקב ההתעניינות (מילוי טופס), חזרה אלי נציגת שירות של האתר על מנת לנסות ולשכנע אותי לרכוש את המנוי. לקח לנו עוד 2-3 שיחות טלפון בהן שאלתי שאלות רבות - וקיבלתי מידע רב, בעיקר בדבר פרטי התשלום, והשירות לכשעצמו (מהותית). סדרת שיחות הטלפון נסתיימו בכך שרכשתי את המנוי לאתר (טלפונית, דרך הנציגה) לאחר כחודש בו השתמשתי בשירות מספר פעמים שמתי לב שבאתר מופיע לינק "תנאי שימוש", בקטן. אחרי שקראתי אותו, גיליתי שהוא מכיל תנאים רבים שלא פורטו באוזני ע"י הנציגה, ותנאים שכן צויינו על-ידיה - אך הם באופן שונה מכפי שהופיעו בתקנון. תנאים שאינני מסכים להם. חשוב לציין שבמהלך שיחות הטלפון, חילופי התכתובות במייל (שכללו גם מידע שיווקי-ניוסלטר, וגם תכתובות אישיות), או השימוש בשירות באתר- לא הופניתי לקריאת התקנון, וכלל לא הוזכר קיומו, מכאן שלא היתה לי כלל דרך לדעת עליו. הדרך היחידה שלי להגיע אליו היא לחפש את הלינק הקטנטן בתחתי העמוד. כל תהליך סגירת העסקה (האישור והתשלום), והרוב המוחלט של מסירת הפרטים נעשו בטלפון ללא התייחסות לקיומו או תוכנו של התקנון, שככאמור, מכיל סעיפים שאינני מקבל, ולא הייתי מתקשר עם האתר בתנאים שהם מפרטים. מהן זכויותי? האם אני יכול לבטל את העסקה באופן חד צדדי ולדרוש את כספי בחזרה? או האם אני יכול להתקשר עם החברה בתנאים שהובטחו לי על ידי הנציגה ופורטו בתכתובות? מה עושים?

תקנון אתר

עו"ד א. רשף 14/10/12
ליאור שלום,
שאלתך לא פשוטה. תקנון אתר ברוב המקרים מהווה חוזה מחייב בין מפעיל האתר למשתמשיו. עם זאת, בתי המשפט אינם רואים בזה חוזה קלאסי שכן הם מודעים לכך שמדובר בחוזה אחיד וכן לקשיים שבהתקשרות על בסיס זה. שנית, כמו שציינת הנציגה מסרה לך פרטים רבים שהסתמכת עליהם ויכולים להיות סותרים לפרטים שבתקנון האתר. להערכתי בנסיבות העניין שתארת הבסיס להתקשרותך עם החברה הוא גם על פי התקנון וגם על פי מצגי ודברי הנציגה. השאלה מה יקרה אם תהיה סתירה בין 2 מקורות מידע זה. באשר לביטול העסקה, עליך לברר את הנושא גם דרך התקנון וגם דרך נציג טלפוני. המידע אודות ביטול העסקה צריך להיות זהה בשניהם.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי





    דילוג לתוכן