מהן האופציות שלי לביטול חוזה עם חברת סלולר ללא תוקף?

שלום,לפני קצת פחות משלוש שנים הפכתי להיות לקוחה של חברת תקשורת דרך עמותה.לאחרונה בדקתי אופציה לעזוב את החברה לטובת חברה אחרת המציעה דילים טובים יותר. הופתעתי לגלות שאני מוגדרת כלקוחה אסטרטגית ושבאפשרותי לעזוב את החברה בתנאי שאשלם קנס העומד על סכום של 2700 ש"ח. בנסיונות נואשים ניסיתי ליצור קשר מול העמותה ולהבין למה עלי לשלם סכום כזה והתשובה שקיבלתי היא כי ככה פלאפון מחייבים אותנו. בפלאפון מסרבים לתת לי שירות ותשובות מפני שאני לקוחה של העמותה ובעמותה לא עונים למיילים שלי ובטלפון הם זמינים פעמיים בשבוע למשך שעתיים בלבד ואז שוב אני מקבלת תשובה שאין להם תשובה ושהם יבררו ולא חוזרים אלי.אני במסע כבר יותר מחודשיים ללא תשובה. בחוזה ההתקשרות שיש לי לא מופיעים תנאים לסיום החוזה. רציתי לדעת מה האופציות העומדות בפני.בנוסף אשמח להבין:1. בחוזה אין תוקף לתקופת ההתקשרות. האם זה משהו שיכול לפעול לטובתי.2. האם ניתן להפר את החוזה בטענה שאני לא מקבלת שירות כפי שהחברה והעמותה מחוייבים אליהם.תודה