מכשיר מקולקל?

אני לקוח עסקי בסלקום מזה 6 שנים ומעלה הכנסתי מכשיר מסוג W955 בתאריך 11/06/2012 שהשמע שלו היה סביר אך טיפה חלש וכשבמסך רואים הכול אפילו הודעות ותמונות אך היה לו כתם במרכז .ניתן לראות למי מתקשרים ומי מתקשר והכל עובד. במעמד הפקדת המכשיר עוד המשכתי לדבר במכשיר. קיבלתי מכשיר חלופי אך זה לא היה תקין ולא ניתן היה להטעינו ונאלצתי להשאיל מכשיר מחבר כדי להמשיך לנהל את העסק. לאחר יומים ב-13/06/2012 אני מקבל את המכשיר כשהוא מוגדר בנ"ת. ניסתי להדליק אותו אך הוא לא הגיב, ביקשתי מהנציג להטעינו כדי לראות האם זו בעיה של סוללה אך גם זה לא עזר .
פניתי לנציג שירות נוסף והסברתי לו שמסרתי מכשיר עובד וכרגע הוא חזר בנ"ת. אמרו לי שהטכנאי כתב שהלוח הראשי שבור,אני ביקשתי שיחליפו מסך ויסדרו את השמע, אפילו בקשתי מהם להוציא שיחות כפי שיכולתי לעשות לפני התיקון ויחזירו לי אותו במצבו הקודם לפני התיקון. כל טענותי לא עזרו, מנהל המשמרת, צחי, טען שזה לא בעיה שלהם. כל השיחות הוקלטו על ידי במכשיר הקלטה ושומעים את הנציג כשהוא אומר לי זה בעיה שלך!
אני לא דרשתי מכשיר חדש ביקשתי מכשיר במצב כמו שהוא ניתן להם בטרם התיקון הם נתנו לי את המכשיר הרוס ושלחו אותי הביתה בלי מכשיר בכלל. אני מנהל עסק עם הטלפון הזה ובגללם העסק שובש למשך יומיים תיקון ובינתיים יום על בירורים. , עכשיו אני צריך לקנות מכשיר חדש ולהמשיך לשלם על המכשיר הבל"ת שלהם.6 שעות לקח לתת את המכשיר ולאסוף אותו חזרה מתיקון.
ניסיתי ליצור קשר עם קשרי לקוחות לסדר את הנושא, אך מלבד שעת המתנה עד שנעניתי ותסכול לא עלה בידי לפתור את העניין, פני הושבו ריקם בטוענה שאינני משתמש במכשיר בכלל אלא במכשיר אחר, וכך נופפו אותי, אמרו לי- תוכיח שאתה באמת מדבר איתו,את ההוכחה לכך שאני מדבר איתו אני יכול לספק למרות טענותיהם.במידה וצריך יש לי את תמליל ההקלטות ואת הצורה שבה הם דיברו והזילזול הרב מבחינתי במתן שירות הוא בילתי ניתן לתיאור
האם יש לי דרך לתבוע אותם על מכשיר טלפון ומה הם ההוכחות שאני צריך?
יש לי אפשרות לדרוש את סרטי הצילום להוכיח שהתקשרתי ממנו לפני שהכנסתי אותו לתיקון?
היו גם מלא לקוחות שלי בעסק שהם לקוחות של החברה ששמעו את השיחה וראו את המכשיר המדובר לפני ואחרי והיו מזועזעים מהדיבור של הנציגת שירות? אם ככה מדברת נציגת קשרי לקוחות אין לי מושג מה יצא לי מלדבר איתם?