מה לעשות כשחברת השירות לא מכירה בביטוח הנוסף על מכונת הכביסה?

שלום,קניתי במכונת כביסה ב2010 ,כשבאו להתקין את המכונה הציעו לי אחריות נוספת תמורת תשלום,שילמתי לטכנאי 150 ש"ח.לפני שבועיים המכונה התקלקלה.התקשרתי לחברת שרות,הם שלחו טכנאי.ואז כשהוא בא הראתי לו את החשבונית וגם דיברתי עם החברה ,אמרתי ששילמתי עבור ביטוח נוסף,אבל בחברה אמרו לי ששילמתי רק עבור שנה נוספת ןלא שנתיים.לכן הם אמרו שאני חייבת לשלם לטכנאי ועל תיקון,אם אני רוצה שיתקן לי מכונה.הסכמתי ,אבל עברו שבועיים הוא לא הצליח לתקן כלום עד היום..אני בלי מכונה עם 2 תינוקות בבית..וכשהלכתי לחנות,בה קניתי את המכונה כדי לקנות מכונה חדשה...אז התברר שהביטוח הנוסף הוא לשנתיים ולא לשנה.כלומר החברה הייתה צריכה לתקן הכל על חשבונה..מה אני יכולה לעשות עכשיו?נשארתי ללא מכונת כביסה עובדת.האם יש אני יכולה להגיש תביעה?היום אני רוצה להזמין מכונת כביסה חדשה,אני לא מסוגלת לחכות עוד.