כיצד ניתן לקבל פיצוי על מוצר פגום משמרת הזורע?

שלום רב ותודה מראש,
רכשנו ארון בשמרת הזורע, ומשם רק התחילו הצרות. חלקים בהתקנה היו פגומים והמתקין הציע להדביק אותם (!), אח"כ התברר כי המראה מעוותת (יש לה "בטן"), ובנוסף חלק שהיה אמור להיות מותקן (מעין פס שערות כזה לאורך הדלתות מבפנים כדי לאטום נגד אבק, כי יש רווחים בין דלתות ההזזה) לא הותקן. אנחנו בסאגה בלתי מסתיימת איתם. לא רק שקשה מאוד להשיגם בשירות הלקוחות, הרי שהם מבטיחים לחזור לתיאום איש שירות שיטפל בבעיה, ולוקח להם לשלוח מישהו קרוב לחודש, וגם כאשר שולחים, הוא נשלח לכתובת אחרת (זה קרה כבר פעמיים!!!), ואומר שיתאמו איתנו מועד ביקור חדש כי הטעו אותו בכתובת (עיר אחרת!). אח"כ הם לא טורחים לחזור מיוזמתם, ואני צריכה לנסות לרדוף אחריהם, וחוזר חלילה. כרגע הארון כבר אצלנו כ-3 חודשים, ועדיין לא פתרו הבעיות, ואין גם עם מי לדבר. שלחתי פקס מאוד מפורט ובו פירוט כל התלונות ובהעיות, ואף אחד לא טרח לחזור.
מה כדאי לעשות? מה אפשר לעשות?
תודה רבה!