האם אפשר להסיר קנסות יציאה מחברת הוט בעקבות חוסר עדכון עליהם?

בקשתי להתנתק מס' פעמים מחב' הוט בנובמבר,מסרו כי ישלחו אליי נציג שינתק אותי,לאחר ששילמתי את התשלום עבור חודש נובמבר קבלתי חשבונית לתשלום,יצרתי קשר עם החברה והנציג מסר לי כי זו טעות ואין לי שום חוב ואף יש לי מס' פנייה ואת פרטיו, לבסוף חב' הוט שלחו אליי שוב חשבונית עם דרישה לתשלום, יצרתי שוב קשר, ושוב אותו דבר מסרה לי נציגה מחב' הגביה כי אין שוב חוב, לאחר כל זה קבלתי שוב דרישה לתשלום לאחר שהגעתי אף לנציגת החב' לפניות הציבור שאף היא מסרה כי אין שוב חוב. לבסוף, לאחר 3.5 חודשים מתברר כי החוב הוא בגין קנסות יציאה שלא עדכנו אותי כלל עליהם וכפי שאמרתי וידאתי עם מס' נציגים (ויש לי תיעוד על כך) שאף אחד לא אמר לי על הקנסות. האם אני יכול להסיר את הקנסות הללו כיוון שלא אמרו לי דבר? והאם ניתן לתבוע אותם על פיצוי?