כיצד נקבעים דמי הביטול בהזמנת ספא, והאם ניתן לגבות מעבר ל-5%?

שלום רב,
יש לי שאלה קטנה לגבי בעיה שנתקלתי בה. אני הזמנתי חבילת ספא לי ולחברתי ל-14 לחודש זה כשהעיסקה בוצעה ב-2 לחודש) בעלות של כ-700 שח, דרך אתר אינטרנט****העסקה בוצעה בכרטיס אשראי. היום יצרתי קשר עם החברה כדי לבטל את ההזמה מסיבות אישיות. תקנון החברה באתר אומר כך:

"9. החזרת מוצרים וביטול מתן שירות: 9.1 מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (ה"חוק"), כפוף לכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית , שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא. 9.2 על הביטול להיעשות במסמך בכתב לעוסק לצורך כך, הודעה בפקסימיליה או בתקשורת אלקטרונית נחשבת הודעה בכתב. 9.3. כל עסקה דרך האתר לרכישת מוצר ניתנת לביטול מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר. הלקוח יהיה אז זכאי להחזר, עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. 9.4. כל עסקה דרך האתר להזמנת שירות ניתנת לביטול בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים (48 שעות), שאינם ימי מנוחה, קודם למועד האספקה אשר נקבע. בוטלה עסקה להזמנת שירותים, יהיה הלקוח זכאי להחזר, עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. 9.5 במידה והלקוח ביטל עסקה שני ימים(48 שעות ) לפני מועד מימושה הלקוח יחויב בדמי ביטול של 50%. במידה והלקוח ביטל עסקה יום אחד(24 שעות) לפני מועד מימושה הלקוח יחויב בדמי ביטול של 100%."
למיטב ידיעתי החוק אומר אותו דבר בנושא - שדמי ביטול הם עד 5% מסך עלות החבילה. למרות זאת השירות לקוחות של חברה מתאקש שדמי ביטול הם בסך של 15% כי יש גם עמלה של חיוב כ"א ודמי ביטול של הספא ושאני צריך לשלם את כולם. יש לציין שבשום שלב לא ניתן לי מידע אחר על דמי ביטול ממה שמופיע בתקנון האתר (לא בזמן ביציע העיסקה ולא ביחד עם המסמכים שנשלחו לי במייל).
יש להוסיף שמצאתי מדריך לעסקים לגבי הדמי הביטול החדשות (http://www.chamber.org.il/images/Files/10079/hoveret%20takanot%202.pdf) ומופיע שם הסעיפים הבאים:
"ב. דמי ביטול ועמלת סליקה
- העוסק רשאי לנכות ממלוא הסכום דמי ביטול של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. - דמי ביטול: לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה.
- אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי וחברת האשראי או גוף מטעמו גבה עבור סליקת הכרטיס תשלום, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום זה אך עליו להוכיח כי סכום זה נגבה ממנו."
השאלה שלי היא כמובן: האם החברה ראשית לגבות ממני עמלה מעבר ל-5% שמציוונים בתקון! של החברה באתר בטענה של דמי חיוב/ביטול כ"א ו/או התחייבות שלהם למקום הספא עצמו. מה קובע? ואם הם לא רשאים איזה פעולות אני יכול וצריך לנקות כנגד החברה.
אשמח מאוד לעזרתכם, יבגני