כיצד ניתן לפעול במקרה של מכשיר סלולרי לא תקין וחוויית שירות רשלנית?

שלום,אני אספר את הסיפור בקצרה ואני צריך ייעוץ לגבי המשך דרכי בעניין.בתאריך 1/12/11 שלחתי מכשיר סלולארי שנמצא באחריות לתיקון.לאחר 12 יום נגשתי לחנות ואמרו שיחזרו אלי. כמה פעמים הייתי במחנות ואף מנהל לא דיבר איתי.במשך הזמן הזה אמרו לי שהמכשיר הלך לאיבוד, עיכוב כי החברה נקנתה ע"י חברה אחרת, הגיע לסניף אחר, אין את המכשירים הדרושים לבדוק את המכשיר וכו'.לאחר כ-3 שבועות המכשיר חזר אלי אבל עדיין לא תקין ועם תקלה דומה. שלחתי שוב את המכשיר לתיקון. המנכ"ל אמר לי שבגלל לחץ של זמן הרכיבו לי מסך לא מקורי ואני צריך לחכות שיגיע מסך מחו"ל. הוא עוד טען שאני לחצתי על המסך של המכשיר ובגלל זה היתה התקלה. זה לא נאמר לי לאחר שקבלתי את המכשיר בפעם הראשונה לאחר התיקון הכושל.הוא הבטיח לי שאם עד יום שלישי (3-1-12) לא יגיע המכשיר אני יקבל מכשיר חדש מהקופסא. הגיע היום המיוחל וקבלתי מכשיר "חדש" מהקופסא אבל המסך הגיע שרוט!!! לא לקחתי את המכשיר והשארתי אותו בחנות. הם לא מוכנים להביא לי מכשיר אחר. מה עושים?