איך ניתן לממש אחריות על דיסק קשיח שלא הגיע לאחר תקופה ארוכה?

לפני כחודשיים קניתי ברשת מחשבים באזור הצפון  עבור מכר שלי,

 דיסק קשיח למחשב נייד בנפח של
320 ג'יגה במחיר 230 ₪ עם 3 שנים אחריות

כעבור כמעט חודש של שימוש, הדיסק הקשיח הפסיק לעבוד.

לקחתי את המוצר מהמכר, וניגשתי לחנות על מנת לממש אחריות על המוצר,

המוכר אמר לי שזה יקח עד שבועיים שהתהליך כולל: משלוח לחברה+החלפת אחד
מול אחד+החזרת המוצר לסניף.

כעבור שבועיים הגעתי לחנות לבדוק מה עם המוצר, נאמר לי שהמוצר טרם
הגיע, ושזה אמור להגיע בימים הקרובים, כעבור יומיים התקשרתי לחנות , הוא אמר לי
שאין לו מושג מה קורה עם זה, שאני ידבר עם הסניף הראשי.

התקשרתי לסניף הראשי , דיברתי עם המנהל, הסברתי לו את המצב ועל
העיקוב, בתגובה אמר לי שאין בעיה , שלמחרת אמור לצאת משלוח ו ותוך יומיים אני יקבל
אותו בסניף הצפוני,

כעבור שלושה ימים התקשרתי לסניף הצפוני (הסניף שממנו קניתי) המוכר אמר
לי שלא הגיע שום דיסק קשיח עבורי, אז אמרתי לו שמנהל הרשת אמר שהוא שלח עבורי, אז
הוא אמר לי להתקשר שוב פעם לסניף הראשי.

התקשרתי שוב  והמנהל
"התנצל" ואמר שהמשלוח נרטב, והוא ישלח שוב בעוד יומיים...

כעבור שבוע (נתתי עוד קצת זמן למקרה שיגמרו להם התירוצים) התקשרתי שוב
לסניף שממנו קניתי, והוא אמר שלא הגיע כלום , ושאם יש לי בעיה אז כרגיל להתקשר
לסניף הראשי,

התקשרתי לפני יומיים בפעם אחרונה לסניף ונאמרו לי דברים מאד מקוממים
ומתסכלים :

"אנחנו לא יודעים מתי יהיו דיסקים קשיחים  ולחברה שמייצרת אותם נגמרו (בגלל השיטפונות
במזרח) ,  נתנו לי לבחור בין שתי ברירות
מקוממות!!!

אופציה ראשונה :  שאני יקבל
זיכוי בסה"כ 230 שח (שזה המחיר שקניתי) ובחודש הזה המחירים הספיקו לעלות,
והמחיר כיום של המוצר שקניתי לא פחות מ350 שח

אופציה שניה: הציעו לתת  לי
20% הנחה על דיסק קשיח עם נפח יותר גדול (שזה יוצא לי  בסביבות ה500 ₪)

אופציה שלישית לחכות עד שיהיו דיסקים קשיחים שזה עלול לקחת מספר
חודשים...

אופציה ראשונה לא רלוונטית לי מכיוון שבזיכוי הזה למכר שלי אין אפשרות
לקנות דיסק קשיח

חליפי.

אופציה שניה לא מתאימה מכיוון שלמכר שלי אין כסף להוסיף

אופציה שלישית, לא ניראת לי הגיונית לחכות בלי לדעת אם בכלל.

 

 

מבקש את עזרתכם ואת עצתכם, תודה רבה