מהי הערכאה המתאימה לתביעת חברה זרה?

בחודש אוגוסט טסתי לטיול בגרמניה עם חברת איר ברלין, הכרטיסים נרכשו דרך הטלפון במרכז ההזמנות בגרמניה.
ביום החזרה הגענו לשדה התעופה ואחרי המתנה של כשעה במטוס נתבקשנו לרדת עקב תקלה במטוס ולהגיע לבית מלון שבו נלון עד שיתוקן המטוס.
איר ברלין שילמה למלון ישירות עבור החדרים ועבור ההסעה התבקשנו לנסוע באופן פרטי במונית והובטח לנו שהכסף יוחזר לנו בתמורה לקבלה.
עברו יותר מחודשים מאז ששלחנו לאיר ברלין את הקבלה ומאז אנו נתקלים בתעלמות מוחלטת ממכתבנו הרבים (התקשורת דרך המייל), על המייל הראשון הובטח לנו שנקבל תשובה תוך שבועים שלושה ועל המילים הנוספים פשוט לא קיבלנו תשובה. (לפי מה שהבנתי אני לא היחיד שנתקל בבעיה הזאת, אפשר למצוא באינטרנט בישראל טענות דומות על איר ברלין)
הסכום שאיר ברלין חיבת לנו הוא כ 40 אירו, האם ניתן להגיש נגדם תביעה בתביעות קטנות בישראל. (החברה ממוקמת בגרמניה, והעסקה בוצעה בטלפון ובמיילים בלבד), האם ניתן לבקש פיצוי על ההתעלמות ועל החזרה לישראל באיחור של יום.