מה אפשר לעשות כאשר טכנאי לא הגיע ביום התיאום עם חברת יס?

שלום רב,שלשום היה צריך להגיעג לביתי טכנאי מחב' יס להחלפת ממיר בין השעות 12:00-14:00, הטכנאי לא הגיע (אני ביטלתי יום עבודה והייתי כל היום בבית). בשעשה 15:00 יצרתי קשר עם המוקד ונמסר כי היה וכנאי, לא קיבל מענה כאשר צלצל באינטרקום (האינטרקום עובד נפלא מעבר לעובדה שדלת הכניסה פתוחה וניתן היה להגיע ישירות לדלת ולצלצל בפעמון מחריש האוזניים). בנוסף יס טוענת כי ניסו לאתר אותנו בטלפון וכי לא היה מענה (במאגר יש את מס' הטלפון בבית אשר לא צילצל בנוסף יש את הנייד של אמא שלי שהיא תצמודה אליו מאחר וזה טלפון עבודה ולא הייתה לא שיחה ולא הודעה מיס).ההנחיות של יס הן שאם אין מענה יוצר הטכנאי קשר עם המוקד, המוקד מנסה לאתר והטכנאי ממתין במקום 10 דק' ומנסה שוב לצלצל...לא היה צלצול, לא הושאר פתק שביקר טכנאי כמו שהחברה טוענת. ע"פ החוק עליהם לפצות ב-300 ש"ח (להזכיר שביטלתי כבר יום עבודה?..)נציגת פניות הציבור מתעקשת כי ישנו תיעוד וכי ניסו להתקשר, השאירו פתק והטכנאי היה בשעה 12:15..לא היה ולא נברא!מה אני יכולה לעשות בנושא?אשמח לתגובה מהירה (אני במהלך דיון איתם באי מיילים)בתודה מראש,רעות