מה כדאי לעשות אם חויבתי פעמיים על מכשירים מחברת סלולר?

שלום, רכשתי מכשיר שהתברר שלא היה טוב, החליפו לי אותו וגם הוא לא היה טוב, חזרתי עוד באותו יום וקיבלתי מכשיר מסוג אחר, התפשרתי על מכשיר כי לא היה מה שרציתי והמכשיר הקודם שלי היה אצלם ולא באותו סניף. (שלא הציעו לי משהו זמני עד שהם יקבלו את המכשיר שרציתי). בחש' הם חייבו אותי פעמיים עבור שני המכשירים.
וקיבלתי דף שמסכם לי את התוכנית וזיכוי ל18 חו'.
התקשרתי לברר למה חוייבתי פעמיים עבור המכשירים, הגעתי לנציג בכיר. דברנו והוא שינה לי את החבילה וביטל לי את הזיכוי בטענה שזה לא לטובתי - מוזר? כמה שהוא הסביר לא הבנתי את הטענה שלו. ולהפתעתי הנציג שנתן לי את החבילה נתן לי מחיר ללא מע"מ (כאילו שזה הגיוני?)
אחרי רדיפות מצידי אליהם והרבה בלאגן, שתי החש' האחרונות חוייבו יותר מן שסוכם עם אותו נציג.
כל חו' הם נותנים זיכוי אחר עבור החזרת מכשיר קודם.
אין לי עם מי לדבר שאני מתקשרת אליהם עונה לי נציג ומעבירים לי נציג אחר.
אני רוצה להתנתק מן החברה (שאני מחוייבת עליה) ואני רוצה לתבוע אותם על כל עוגמת נפש שהם עושים לי. כל כמה חו' אני צריכה להתקשר ולוודא מה "הפעם" לא היה בסדר עם החשבונית.
כאילו אף אחד לא מבין מה הולך לך בחש', אין אמינות בהם.
אשמח לעזרה, ומה אני יכולה לעשות כדי לקדם זאת.
תודה רבה :)