לרינה

בתחילת אוגוסט במסגרת תוכנית שימור התחברתי ל- YES MAX VOD . שילמתי על ההתקנה 159 ש"ח . בביקור הראשון , הטכנאי טען ששקע שעליו לחבר נמצא יחד עם שקע החשמל ואסור לו לגעת . כן טען כי עלי להזמין חשמלאי כדי שיוציא את שקע החשמל . ולכן לא חוברתי ל- VOD . הדבר אינו נכון והשקעים ניפרדים ומחוברים ע"י פלסטיק חיצוני בלבד . אני עצמי פתחתי את הפלסטיק. במחשב חברת ייס כתוב שהטכנאי אמר שלא בוצעה ההתקנה עקב כך שסירבתי לסגור את המתג הראשי של החשמל - דבר שיקרי לחלוטין .
בפעם השנייה נקבעה ההתקנה ( אחרי כחודש ויותר ). בפעם זו חיכיתי להודעה על הגעת הטכנאי חצי שנעה מראש כמקובל ( גם הטכנאי הראשון התקשר אלי חצי שעה לפני שהגיע ). אך התקשרו אלי לעבודה מחברת ייס והודיעו לי כי הטכנאי עומד מחוץ לבית . הסברתי כי בתנאי פקקים כעת יקח לי חצי שעה להגיע. הפקידה אמרה לי כי הטכנאי יחכה לי ושאצא מהעבודה. השיחה עם הפקידה מוקלטת בחברת ייס.כאשר הגעתי הביתה כעבור 28 דקות - הטכנאי לא היה שם. נאמר לי בשיחה טלפונית כי הטכנאי חיכה 15 דקות ונסע. ובכלל הטכנאי הינו עובד של קבלן משנה.
דיברתי עם קשרי לקוחות וניסיתי לקבל פיצוי אך לשווא , למרות שהם שמעו את הקלטת של השיחה שבה אני בפירוש אומרת כי אין באפשרותי להגיע תוך 15 דקות והפקידה מבטיחה כי הטכנאי יחכה - קשרי לקוחות מאשימים אותי כי לא חיכיתי לטכנאי שעתיים במהלך השעות שנקבעו.
המצב נכון לעכשיו - חודשיים אין לי את המוצר שבגללו הסכמתי להישאר בחברת ייס ונכנסתי להתחייבות של 18 חודשים , שילמתי על ההתקנה שלא בוצעה במלואה , בזבזתי שעות עבודה יקרות ( פעמיים ) וכעת שוב עקב ההתקנה בשלישית , שיחות בסוללרי של שעות ( השיחה אתמול היתה מעל לשעה ) וכמובן עוגמת נפש עצומה עם העלייה בלחץ הדם לאחר השיחה עם אחראית משמרת בקשרי הלקוחות.
ברצוני לתבוע את חברת ייס ולדרוש פיצוי כספי הן על שעות העבודה , הן על דמי ההתקנה , עלות השיחות ועוגמת נפש.
האם יש לתביעה שלי סיכוי ?