האם פלאפון יכולה לסרב להחזיר החזר דמי יציאה לאחר ארבעה חודשים?

שלום רב,
ביצענו מעבר בחודש אפריל לחברת פלאפון מחברת סלולר אחרת לשלושה מנויים, לאחד המנויים היה קנס יציאה וכחלק מהרצון לגייס אותנו כלקוחות (שהווה תנאי למעבר כמובן) אושר ע"י פלאפון שנקבל החזר עד גובה של 1200 ש"ח כנגד קבלה, ציינתי שכרגע אין ברשתי את הקבלה ומכיון שזה עסקי ייקח זמן עד שאקבל אותה לידי ואוכל להעביר אליהם ע"מ לקבל את הזיכוי ציינו שזה נרשם במערכת וכשהקבלה תיהיה בידיי ליצור איתם קשר.
בחודש אוגוסט לאחר שסיימתי את כל ההתחייבות בחברה הקודמת פניתי לפלאפון ע"מ לקבל את ההחזר כפי שהובטח לי על הקנס שגובהו כ900 ש"ח, ביקשו שאפקסס אליהם את הקבלה, חזרה אלי נציגה שאמרה שמנהל לא מאשר זאת מכיון שאפשר לתת זיכוי עד 3 חודשים מיום העסקה- ועכשיו עברו 4 חודשים.
חשוב לציין, שלא נאמר לי באף שלב, כחלק מגילוי נאות המחייב את המידע על תאריך תוקף ושהזיכוי מוגבל בזמן.
לא מובן למה זה צריך להיות מוגבל בזמן מלכתחילה מה שמגיע מגיע שכן מצויין על הקבלה מס' הטלפון עליו נגבה הקנס ורואים בבירור שזה המספר שעבר אליהם וחוץ מזה, שוב, איפה הגילוי הנאות...
התחושה היא כשרוצים לגייס אותך כלקוח יכולים להבטיח הרים וגבעות אך כשאתה כבר לקוח שלהם ההבטחות נעלמות...
תודה רבה.