מה לעשות כשקניתי נעליים פגומות ולא מצליחה לבטל את העסקה?

שלום,המקרה הוא כזה:בתאריך 28.7.11 רכשתי סנדלים מחנות B.Unique בתל אביב. כשבועיים
אחרי הרכישה הנעליים התרחבו לי ולא יכולתי ללכת איתם. כל הזמן נפלתי מהן כיוון
שהיו גדולות עלי.

התקשרתי לחנות ונאמר לי להגיע לבדוק אותן.

בתאריך 11.8.11 ניגשתי לחנות והתבקשתי להשאיר את הנעליים
לבדיקה ותיקון (נושא שהוגדר שייקח עד כשבועיים).

ניסיתי להסביר למוכרת שאין לי עניין לתקן את הנעליים כיוון
שהן אצלים פחות משבועיים וכנראה שאינן תקינות, ובנוסף הסברתי לה שאין באפשרותי
להשאיר לה את הנעליים שבועיים כי אין לי זוג אחר ואין לי עניין להוציא כסף על עוד
זוג נעליים עכשיו.

אחרי ויכוח עם המוכרת בחנות, ביקשתי לדבר עם בעל החנות. היא
התקשרה אליו ונתנה לי לדבר איתו.

הוא הסביר לי שאין לו אפשרות לתת לי תשובות לפני שיראה את
הנעליים. הבנתי וביקשתי לפגוש אותו בחנות כדי שיוכל לראות את הנעליים. תשובתו היתה
"אני לא מגיע לחנות. אני נמצא רק במשרדים".

הבנתי גם את זה והצעתי שאגיע אליו למשרדים כדי שיוכל לראות את
הנעליים ותשובתו היתה "המשרדים שלנו לא ערוכים לקבלת קהל".

בעצם כל ניסיון מצידי להקל עלי את התהליך נתקל בדלת סגורה
מבחינתו.

השיחה בייני לבין בעל החנות היתה מאוד לא נעימה.

בסוף סוכם שאביא את הנעליים לחנות ביום ראשון 14.8.11 בערב,
וביום שני למחרת בעל החנות ייצור איתי קשר לעדכן אותי מהן תוצאות הבדיקה שלו.

ביום שני בעל החנות לא חזר אלי, ביום שלישי אני התקשרתי לחנות
וביקשתי להעביר הודעה לבעל החנות שאני ממתינה לתשובתו, והתשובה שקיבלתי היא
:"בעל החנות לא יחזור אליך, כי אין לו זמן לחזור אליך".

כך עברו עוד יום ועוד יומיים.

לבסוף קיבלתי הודעה ביום שני  22.8.11 שהנעליים שלי חזרו מתיקון וממתינות לי
בחנות.

הסברתי למוכרת שלא הייתי מעוניינת בתיקון ושאני ממתינה שבעל
החנות ידבר איתי כפי שהבטיח, וקיבלתי את אותה תשובה: :"בעל החנות לא יחזור
אליך, כי אין לו זמן לחזור אליך".

בנוסף, נאמר לי כי הסיבה להתרחבות הנעליים היא נעילת יתר
(!!!!).

אני אציין שוב - הנעליים היו אצלי שבועיים!!!

ביום שישי 26.8.11, אחרי ייאוש מהנושא, הלכתי לקחת את הנעליים
המתוקנות מהחנות. מדדתי את הנעליים וגיליתי שהן עדיין גדולות עלי.

הבהרתי למוכרת כי אין לי עניין לקחת את הנעליים כשהן עדיין
גדולות עלי, ושמבחינתי לא תוקנו הנעליים וכי הן פגומות.

המוכרת פשוט אמרה שאין מה לעשות – הם מבחינתם תיקנו את
הנעליים וזהו.

הם מבחינתם סגרו את הנושא. והנעלים נשארו בחנות.

אני לא יודעת
איך אני אמורה עכשיו להתמודד עם הנושא.

אשמח לקבל
עצה, מה באפשרותי לעשות. האם מותר לי לבטל את העסקה מול חברת האשראי?

 

תודה מראש,

מאיה