הזמנתי לי ולבני טיול מאורגן. הסוכנת טעתה וביצעה את ההזמנה בצורה לא תקינה וכירטסה את הטיול בתאריך שבו הייתי אמורה לצאת כתאריך חזרה ויציאה בטווח של יום וחצי. לאחר חצי יום של התשות מול החברה שכולל שיחות עם מנהל ההזמנות מנהל הלקוחות ואין ספור טלפונים ואמירות כמו שזו מילה שלי נגד המילה של הסוכנת ולכן אני צריכה להתחיל לארוז לפי מועד הכירטוס בחברה נזכרו שיש להם הקלטה של העיסקה ולאחר ששמעו את ההקלטה הבינו שטענותי מוצדקות וביצעו על חשבונם העברת הטיול ליום המבוקש. כרגע ברצוני לבטל את העסקה לאור התנהלות החברה והשרות המבזה שקיבלתי מהם הכולל גם שיבוץ במלון של 2 כוכבים במקום 3 בטיול שאמור היה לצאת מחר ולגבי הטיול שלי נאמר לי כי עדיין לא ידוע מהו המלון ואני מועברת מבלי להתחייב למלון כזה או אחר.חוסר הוודאות וההתנסות השלילית מול החברה גורם לי לרצות לנתק איתם כל קשר אבל כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה לחלוטין נאמר לי כי עלי לשלם 50% דמי ביטול שהם 3000 ש"ח. חשוב לציין כי העסקה היתה לפני יומיים והנסיעה אמורה להתקיים בעוד שבוע וחצי. האם זכותי לבטל את העיסקה ולקבל חזרה את כספי? הההתיחסות לדמי הביטול בהסכם שנשלח על ידם מתיחס לסעיף 14 לחוק הגנת הצרכן ובכל מקרה אחר יחול דמי ביטול שבין 7-14 ימי עבודה 50% דמי ביטול. האם לאור כל ההתנהלות של החברה אדרש לשלם דמי ביטול במקרה זה?
