האם עליי לשלוח פנייה בכתב כדי לקבל מנהל בערוץ הקניות?

Question

שלום
רכשתי מוצר בטלפון מערוץ הקניות, המוצר שקיבלתי לא תאם את ציפיותי וגם לא הגיע במידות הנכונות. אני פונה אליהם מספר פעמים על מנת לבטל את ההזמנה וכל פעם אומרים לי כי יבדקו את העיניין וזה יקח עד 14 יום.
התקשרתי לחברת האשראי על מנת לבטל את החיובים אך לא יכולתי כיוון והמוצר נמצא אצלי בבית, הנציגה העלתה על הקו נציגה של ערוץ הקניות,וביקשתי מנהל, הנציגה טוענת שאם אני רוצה מנהל אני צריכה לשלוח פניה בכתב ורק אז אני יוכל לקבל מנהל

השאלה שלי האם אני צריכה לשלוח פניה בכתב על מנת לקבל מנהל ?

Accepted Answer

היי
כמה עצות מנסיון:
עדיף לרכוש תמיד מוצרים מחנויות שיש להם "אבא ואמא" ההפרש במחיר שווה כל שקל בשקט הנפשי, איכות המוצר והאחריות.
באם יש תלונה על מוצר או שירות - תמיד! אבל תמיד! לא להתעצל... להדפיס מכתב אשר מפרט את התלונה, בצירוף כל הפרטים הרלוונטים ולשלוח לחברה בדואר רשום עם אישור מסירה. זה עולה 11.7 ש"ח ושוב.. שווה כל שקל. תראי איך פתאום מטפלים בפנייתך ברצינות ויעילות. עדיין לא מטפלים? המכתב יחזק את תביעתך בבית-המשפט והחברה לא תוכל להגיד לא קיבלנו פנייה בנושא (הרי יש לך אישור מסירה...) ברוב המכריע של המקרים בהם נתקלתי, זה לא מגיע לבית-משפט. בהצלחה!