איך ניתן להגיש תביעה נגד ניופאן בעקבות שירות לקוי במשלוח?

שלום רציתי לדעת כמה פרטים לגבי חוק הטכנאים:
הזמנתי מהאתר של ניופאן שני מוצרים זהים,
לאחר כשבוע וחצי בערך התקשרו מניופאן ואמרו לי שניסו לתפוס אותי מחברת השליחויות ולא תפסו אותי 3 פעמים למרות שהייתי זמין ועניתי באותה שניה לאותה נציגה, לאחר יום התקשרתי לחברה ואמרו לי שיטפלו בזה וישלחו לי את יום למחרת, ביום שלמחרת התקשרו אלי ואמרו לי שמחר ביום שישי (יום לאחר מכן) ישלחו לי את המוצרים בין השעה 9:00 ל14:00 אני ישבתי וחיכיתי בבית וכמובן שאף אחד לא בא, אמרתי זהו יום ראשון אני מתקשר לניופאן ותובע אותם כמו שמגיע לי על כל הטירטורים האילו, אבל מה לפני שהצלחתי להתקשר ביום ראשון, התקשר אלי השליח ב 8:00 בבוקר ואמר לי שהוא עוד 10 דקות אצלי, טוב אין לי כוח להתחיל לעשות עיניינים ניכח את המוצרים וניהיה אנשים טובים, לאחר 50 דקות של המתנה הגיע השליח ונותן לי רק מוצר אחד!!!!!! כמובן שלא לקחתי את המוצר ולא חתמתי על כלום, פשוט שלחתי את השליח לדרכו.
חברים מה אפשר לעשות???