מה עושים כשיש סעיף בעייתי בחוזה עם חברת סלולר?
סעיף "בעייתי" עם חב' סלולר
רמי קורן
19/02/11
אני מנוי בחברת פלאפון.
לפני כשנה רכשתי מכשיר אייפון מהחברה והצטרפתי למסלול שהוצע לי.
בעת הצטרפותי נאמר לי שכיוון שעלות המסלול היא 240 ש"ח לחודש, לכן אקבל זיכוי מלא על המכשיר שעלותו היא 99 ש"ח (כפול 36 חודשים).
המסלול הוא ל18 חודשים והתשלום עבור המכשיר הוא כאמור, ל36 חודשים.
עם כניסת תקנות התקשורת החדשות המאפשרות יציאה ממסלולים ללא קנס (כמעט) החלטתי לצאת מהתוכנית, אבל לפני כן החלטתי לקרוא את החוזה כדי לבדוק אם אין בו איזה מוקש שאינני יודע עליו.
ואכן, גיליתי "מוקש" כזה.
יש בחוזה סעיף (החוזר על עצמו מס' פעמים כמו הרבה סעיפים אחרים) האומר כך: (ציטוט מאחת הפעמים)
"החזר הנחת זמן אויר: במקרה של יציאה מהתוכנית לפני חלוף 18 חודשים ממועד ההצטרפות לתוכנית מסיבה כלשהי, לרבות מעבר למסלול אחר, (למעט בין מסלולי התוכנית) ניתוק קבוע, ניוד מספר, העברה על שם, יחוייב הלקוח בהחזר מלוא "הנחה/ות זמן אויר בהצטרפות לתוכנית" שניתנה/ו לו בפועל החל ממועד ההצטרפות לתוכנית ועד מועד היציאה מהתכנית"
ע"כ הציטוט
לא נאמר לי דבר בעת הצטרפותי לתוכנית שההנחה שכבר ניתנה תבוטל אם התוכנית תבוטל מאיזהשהיא סיבה.
מה דעתך על כך?
לפני כשנה רכשתי מכשיר אייפון מהחברה והצטרפתי למסלול שהוצע לי.
בעת הצטרפותי נאמר לי שכיוון שעלות המסלול היא 240 ש"ח לחודש, לכן אקבל זיכוי מלא על המכשיר שעלותו היא 99 ש"ח (כפול 36 חודשים).
המסלול הוא ל18 חודשים והתשלום עבור המכשיר הוא כאמור, ל36 חודשים.
עם כניסת תקנות התקשורת החדשות המאפשרות יציאה ממסלולים ללא קנס (כמעט) החלטתי לצאת מהתוכנית, אבל לפני כן החלטתי לקרוא את החוזה כדי לבדוק אם אין בו איזה מוקש שאינני יודע עליו.
ואכן, גיליתי "מוקש" כזה.
יש בחוזה סעיף (החוזר על עצמו מס' פעמים כמו הרבה סעיפים אחרים) האומר כך: (ציטוט מאחת הפעמים)
"החזר הנחת זמן אויר: במקרה של יציאה מהתוכנית לפני חלוף 18 חודשים ממועד ההצטרפות לתוכנית מסיבה כלשהי, לרבות מעבר למסלול אחר, (למעט בין מסלולי התוכנית) ניתוק קבוע, ניוד מספר, העברה על שם, יחוייב הלקוח בהחזר מלוא "הנחה/ות זמן אויר בהצטרפות לתוכנית" שניתנה/ו לו בפועל החל ממועד ההצטרפות לתוכנית ועד מועד היציאה מהתכנית"
ע"כ הציטוט
לא נאמר לי דבר בעת הצטרפותי לתוכנית שההנחה שכבר ניתנה תבוטל אם התוכנית תבוטל מאיזהשהיא סיבה.
מה דעתך על כך?
הפתעות בחוזה עם חברת סלולר
עו"ד א. מירוז
19/02/11
הכלל הוא שאדם מוחזק כמי שקרא, הבין והסכים עם הכתוב במסמכים שהוא חתם עליהם.
מאידך, מערכת היחסים עם החברות הסלולריות בהרבה מקרים, לא מאפשרת ללקוח הסביר לקרוא את החוזה, שלא לדבר על להבין אותו.
יש לצפות שפרטים מהותיים בעיקר כאלה שהם לרעת הלקוח יוסבו לו גם בע"פ ו/או יצוינו באופן בולט.
פקרטית מוצע להוציא להם מכתב התראה ולדרוש מהם את שמגיע לך. ייתכן שתוצע לך פשרה לשביעות רצונך.
מאידך, מערכת היחסים עם החברות הסלולריות בהרבה מקרים, לא מאפשרת ללקוח הסביר לקרוא את החוזה, שלא לדבר על להבין אותו.
יש לצפות שפרטים מהותיים בעיקר כאלה שהם לרעת הלקוח יוסבו לו גם בע"פ ו/או יצוינו באופן בולט.
פקרטית מוצע להוציא להם מכתב התראה ולדרוש מהם את שמגיע לך. ייתכן שתוצע לך פשרה לשביעות רצונך.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי