איך ניתן לתבוע פיצוי מסלקום על נזק ואי עמידה בהבטחות?

שלום רב
הסיפור שלי מתחיל במרץ השנה (וטרם הסתיים) באובדן אנשי קשר מהטלפון או ליין מול המוקדנית
נמשך בנסיונות שחזור כושלים במהלך שבועיים
מנהלי מחלקות שונים איתם הייתי בקשר מודים שאכן "נגרם לך נזק אדיר"
במקביל אני עוסק בעבודה סזיפית לאיסוף אנשי הקשר מחשבוניות, טלפונים ומה לא..
בהתחלה ההצעה שלהם הייתה כל מכשיר שתבחר בסלקום, אך אח'כ צומצמה ל 3 מכשירים
באוגוסט אני מקבל פיצוי של מכשיר N86 "חינם" אך לא לפני שאחתום על תכנית ל 36 חודשים
כאשר התכנית המקורית שלי מסתיימת בתחילת 2011
אחרי כשבועיים מסתבר לי שההתחיבות חלה על כל המנויים שאמורים לפוג בתחילת 2011...
ב 14.11.2010 המכשיר מושבת עקב טעינה, מצלמה ורמקול פגומים
בקבלת המכשיר מסתבר שהמצלמה עדיין מושבת והרמקול עדיין לא תקין
אני פונה לכוכבית עמוס ודורש להחליף למכשיר שיעבוד בצורה סבירה !
דורש איי פון בהנחה שיחזרו להבטחה המקורית "כל מכשיר בסלקום"
מתקשר אלי מנהל בכיר "איי פון לא בא בחשבון, , אתן לך לבחור מכשיר אחר ברמת ה N86."
בשלב זה קשה לי בתפקוד עם הטלפון במצבו הנוכחי.

יש לי את רוב תקצירי השיחות והמיילים בתקופה זו
אשמח אם תוכלו לסייע בייעוץ