כיצד עלי להגיב לדרישת תשלום עבור ביקור טכנאי במקרה שלי?

המקרר שברשותי ללא אחריות והוא התקלקל,אני בעל ידע טכני בנושא, בדקתי אותו ומצאתי שהכרטיס האלקטרוני מקולקל ויש להחליפו. התקשרתי למרכז השרות וביקשתי שישלחו אלי טכנאי עם הכרטיס האלקטרוני הנדרש.הטכנאי הגיע ללא הכרטיס כששאלתי אותו מדוע, אז הוא ענה שתפסו אותו באזור ולכן לא הזדמן לו להביא את הכרטיס אבל אם כבר הוא בא אז הוא בכל זאת יעיף מבט. הוא בדק והגיע לאותה מסקנה שלי שהכרטיס דורש החלפה, ואז הוא ביקש שאשלם לו דמי ביקור טכנאי. סירבתי והצעתי לו ללכת להביא את הכרטיס ואז אשלם לו על הביקור והתיקון אפילו הצעתי לו לנסוע בעצמי להביא את הכרטיס אך הוא סרב. לאחר כמה חודשים החלו להגיע אלי מכתבים לדרישת תשלום וכמו כן טלפונים ואיומים של הוצאה לפועל וכדומה. שאלתי היא כיצד להגיב בעניין. האם להתייחס ולענות לטלפונים ולמכתבים להציג את עמדתי או פשוט להתעלם מכך.