האם יש בסיס לתביעה נגד חברת אורנג' על ביטוח סלולרי שלא סופק?

שלום רב.
שמי מייק דוד ואני רוצה להתייעץ איתכם בבקשה בבעיה עם חברת אורנג''.
אבא שלי בן 67 רכש לפני 9 שנים מכשיר נוקיה בחברת אורנג'' ועשה עליו כבר אז (2001) ביטוח במקרה של תקלה במכשיר. המכשיר תיפקד בלי בעיה כמעט 9 שנים עד שיום אחד התקלקל. ניגשתי איתו לסניף באשקלון וביקשתי מהנציג להכניס את המכשיר לתיקון וכשהוא ראה את המכשיר הוא פשוט צחק ואמר שכבר לא מתקנים מכשירים כאלה בערך 5 שנים כלומר בערך משנת 2005.(לדברי הנציג מדובר בבלטה). כששאלתי אותו על מה אבא שלי משלם ביטוח כבר 5 שנים משנת 2005 ועד היום כאשר החברה יודעת שברגע שהלקוח יצטרך את השירות עליו הוא משלם ,לא יוכלו לספק אותו. הנציג התחיל לגמגם ויחד איתו מנהל צוות שבא לסייע לנציג. פניתי לתלונות הציבור שבחברת אורנג'' והם טענו שהם לא יודעים איך המקרה קרה אך ברצונם לתקן את הטעות. הם הציעו לי 2 הצעות. לקבל מכשיר משודרג (כלומר אחרי תיקון) ששווי המכשיר באתר ZAP כמכשיר חדש עולה 250 ש"ח, או מכשיר חדש בשווי של כ600 ש"ח אך על אבי להתחייב אליהם מחדש ל-18 חודשים ורכישת אינטרנט חודשי של 24 שקל.(כלומר שידרוג שכל לקוח יכול לעשות היום כלקוח חדש). תשובתי אליהם היה שלילית בטענה שלא יכול להיות שבן אדם משלם 5 שנים ביטוח על מכשיר שהחברה יודעת שהם לא יכולים לספק את השירות במקרה הצורך.עם הסיפור הזה פניתי לערוץ 2 לתוכנית "מה קורה" והם שידרו את הכתבה.
האם יש לי סיבה לתביעה במקרה הזה? ואם כן מה עלי לעשות? אני רוצה גם לייצג אותו כי השפה שלו בעברית אפסית.
תודה מראש
מייק